2010-2014年某三甲口腔医院门诊量季节变动分析

2010-2014年某三甲口腔医院门诊量季节变动分析
周扬;吴秀兰
【摘要】目的：了解医院的门诊量季节变动情况,使医院能准确及时顺应季节变化的规律,做出相应调整,为今后进一步提高医院服务质量提供科学依据,以更好地为患者服务。

方法利用门诊工作月报表,采用时间序列季节指数分析法,对全院2010—2014年的门诊量进行分析。

结果我院门诊量随着季节变化而出现规律性变化。

每年7、8月份为最高峰期,1、2月份为低谷期,第三季度达到最高,第一季度最低。

结论根据季节变化规律合理安排门诊相关人员及配套设施,合理分配资源,在高峰期来临之前做好人力资源的储备,做好门诊医疗服务。

【期刊名称】《江苏卫生事业管理》
【年(卷),期】2016(000)001
【总页数】2页(P50-51)
【关键词】门诊量;季节变动;时间序列季节指数分析法
【作者】周扬;吴秀兰
【作者单位】南京大学医学院附属口腔医院南京市 210008;南京大学医学院附属口腔医院南京市 210008
【正文语种】中文
医院门诊量在很大程度上可以反映医院的规模、医疗技术水平、门诊管理水平以及病人对医院的信任程度。

我院是一所三级甲等口腔专科医院，日门诊量最高时达到了3 000多人次，病人总量大，病人诊治时间长，容易形成短时流量高峰，门
诊排队现象十分严重，直接影响了医院的服务质量。

为使医院管理中合理利用人力、物力和财力，减少工作中的盲目性，需要我们主动提高门诊服务管理水平，尽量满足病人就医的各种需求。

本文通过对我院 2010—2014年门诊人数的季节变化进
行统计分析，探讨口腔患者就医的规律变化及需求，为医院管理者及时制定相应的应对措施提供可靠依据。

1.1 资料资料来源于我院2010—2014年的门诊
工作月报表，数据真实可靠。

1.2 方法采用时间序列季节指数分析法，以季节比率的大小变化来反映门诊流
量的变换规律。

季节比率的计算公式：季节比率=同季(或月、日)平均数/各年份季(或月、日)总平
均数×100%。

2010—2014年门诊量指数见表1；2010—2014年门诊工作量变动分析见表2；2010—2014年各季度门诊量变动分析见表3；门诊量月度变化曲线见图1；门诊量季节曲线见图2。

从表1可知我院2010年—2014年门诊量5年的指数从0.88到1.11，呈现出稳
步增长的上升趋势，反映医院的发展速度很快，同时要求门诊管理工作更加规范、科学、合理，以满足日益增长的门诊患者需求。

从表2和图1可以看出1、2月份门诊量最低，是全年最低的时候；3、7、8、10、11、12月份门诊量最高，为全年最高的时期。

从表3和图2可以看出，第3季度门诊量最高，第4季度、第2季度次之，第1季度最低。

我院门诊量呈现出明显
的季节波动，季节变动1年为1个周期，每年各月的变动反复重现，而且变动的幅度大致相同。

与国内其他相关报道门诊量在季节变动相一致[1-4]。

门诊量变化与我院专科特色明显相关。

我院是一家三级甲等口腔医院，担负着全市及周边区域绝大部分口腔患者的诊治工作。

第一季度门诊量是全年的低谷期，尤其
是1、2月份元旦、春节期间最低，其主要因素是受传统就医观念的影响，非紧急重症患者，一般不愿在此期间就医[5]。

二是春节期间，企事业单位放假，外来人
员一般在正月初七或正月十五之后才返回本市，3月份门诊量又出现增长。

第三季度尤其是7、8月份门诊量达到最高，随着暑假的到来，平日里忙于课业的学生便由家长陪同到医院做各种常规或针对性的检查，因而各门诊科室显现出假期性特点。

第四季度继续保持门诊量很高，主要由于正值农闲时节，周边农民有时间来大医院看病，农民患者就诊的比例明显增加。

4.1 合理安排针对门诊工作量季节变化的特点，医院在每年第三季度高峰期特
别是7、8月份，一方面加强门诊科室技术力量，合理增配相关人员，以提高医院的经济效益和社会效益。

另一方面，改善、优化服务流程，营造有序的就医环境，实行弹性工作时间，提前开始挂号、预诊，利用网上挂号、电话挂号、预约挂号等，增选机关后勤相关人员在门诊进行导医咨询,缩短患者等待时间。

在门诊量低的时候，可以合理安排医务人员学习进修，参加学术活动及休假旅游等。

4.2 正确引导口腔科门诊患者诊治时间较长，患者等候时间相对较长，所以引
导就诊时间非常重要，就此分析进行相关诊疗安排，将是协调医患间诊疗时间安排的方法之一[6]。

4.3 分析参考门诊工作量季节变动有明显的周期性和反复性，季节变动的测定
在医院管理和统计中有着重要作用。

因此统计人员要及时分析，为医院决策者提供及时、准确、客观的参考数据,使医院合理地增加人员及相关辅助设施，提高医院
整体服务质量。

【相关文献】
1 张军军.我院门诊季节变动分析[J].医药前沿,2012，(9):369.
2 何小丹，苗圃.2006-2008年某院门诊病人统计分析[J].中国医院统计,2010,17(2)：188-189.
3 郑爱青.季节变动分析法在医院管理中的实用价值[J].医学信息学,2009，22(1)：34-36.
4 朱晓菲.我院2001-2005年门诊量季节变动规律分析[J].中国医院统计,2008,15(2):154-156.
5 胡蓉.某医院门诊量动态分析及预测[J].中国卫生事业管理,2010,(12):39-41.
6 郭建新,蔡东曙,古丽巴哈·买买提力,等.新疆某三甲医院口腔科2003-2012年门诊诊次季节变动特征分析[J].中国医院统计,2014,21(3):189-190.。