窗口工作人员管理制度教学内容
窗口工作人员管理制度
窗口工作人员管理制度一、制度背景随着社会经济的不断发展，各种窗口服务需求的增加，窗口工作人员承担着重要的服务职责。
为了保证窗口工作人员的工作效率、服务质量和形象表现，制定一套科学、规范、有效的窗口工作人员管理制度，对窗口工作人员进行统一管理和规范操作，具有重要的意义。
二、管理目标1.提高窗口工作人员的服务质量和工作效率，满足社会对窗口服务的需求。
2.统一窗口工作人员的管理标准，营造良好的工作环境。
3.增强窗口工作人员的责任感和职业操守。
三、培训与考核1.新员工培训：对新员工进行专业知识、业务流程、服务技巧等方面的全面培训，确保其熟悉操作规程。
2.在职培训：对窗口工作人员进行定期培训，提升其工作技能和专业素质。
3.考核评估：对窗口工作人员进行定期考核，包括服务态度、工作效率和工作成绩等方面的综合评估。
四、工作流程2.业务办理：窗口工作人员应准确、规范地办理各类业务，确保业务质量和效率。
3.报告和记录：窗口工作人员应及时报告和记录办理业务的信息，确保相关信息的准确性和完整性。
4.问题处理：窗口工作人员应积极处理办理业务中的问题和纠纷，协调解决相关事宜。
5.反馈服务：窗口工作人员应认真听取用户的意见和建议，主动改进工作方式和服务质量。
五、工作纪律1.工作时间：窗口工作人员严格遵守工作时间，不得迟到早退，必要时应加班完成工作。
2.工作服装：窗口工作人员应穿着整洁、得体的工作服装，并佩戴工作证件。
4.机密保密：窗口工作人员应严守机密，不得泄露用户的个人信息和办理业务的相关信息。
六、奖惩制度1.表彰奖励：对工作成绩优秀、服务态度好的窗口工作人员进行表彰和奖励。
2.工作警告：对严重违反工作纪律、影响工作秩序的窗口工作人员进行书面警告。
3.撤职辞退：对严重违反工作纪律、严重失职的窗口工作人员依法予以解聘。
七、监督与反馈1.监督机制：建立内部监督制度，窗口工作人员相互监督和互相督促。
2.用户评价：对窗口工作人员的服务进行满意度评价，并及时向相关人员反馈评价结果。
服务窗口人员的管理制度
一、总则为提高服务窗口人员的服务质量和工作效率，确保服务窗口工作的规范化和制度化，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我单位所有服务窗口人员，包括但不限于前台接待、咨询解答、业务办理等岗位。
三、岗位职责1. 服务窗口人员应严格遵守国家法律法规、单位规章制度，遵循职业道德，树立良好的服务意识。
2. 主动热情接待每一位顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。
3. 负责处理顾客咨询、投诉、建议等事宜，确保顾客满意。
4. 维护服务窗口的秩序，保持工作环境整洁、有序。
5. 积极参与单位组织的各项培训和学习活动，不断提高自身业务能力和服务水平。
四、工作要求1. 服务态度（1）微笑服务，礼貌待人，热情周到。
（2）尊重顾客，耐心倾听，不敷衍了事。
（3）对顾客的隐私予以保密，不泄露单位及顾客信息。
2. 业务能力（1）熟悉本岗位业务流程，熟练掌握各项业务知识。
（2）积极参加业务培训，提高业务水平。
（3）在工作中遇到问题，应及时向上级汇报，寻求解决方案。
3. 工作效率（1）按时完成工作任务，确保服务质量。
（2）提高工作效率，减少顾客等待时间。
（3）做好工作记录，及时总结经验，不断提高工作效率。
4. 工作纪律（1）遵守单位规章制度，服从工作安排。
（2）保持工作场所整洁，不随意堆放物品。
（3）爱护公共设施，不损坏单位财物。
五、考核与奖惩1. 考核（1）每月对服务窗口人员进行一次绩效考核，考核内容包括服务态度、业务能力、工作效率、工作纪律等方面。
（2）考核结果作为评优评先、晋升晋级的重要依据。
2. 奖惩（1）对表现优秀的服务窗口人员给予表彰和奖励。
（2）对工作不认真、服务态度恶劣、违反规章制度的服务窗口人员，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
六、附则1. 本制度由单位人力资源部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 服务窗口人员应认真学习并严格执行本制度，不断提高自身素质，为单位的发展贡献力量。
窗口岗位管理制度
窗口岗位管理制度第一章绪论为了规范窗口岗位的管理，保障窗口上岗人员的工作质量与效率，增强公司形象和服务质量，特制定本管理制度。
本管理制度适用于公司窗口岗位工作人员，包括但不限于接待员、前台服务人员等。
第二章岗位职责1. 窗口岗位工作人员的主要职责是接待来访客户，提供服务咨询，办理相关业务等。
2. 负责日常的电话接听、信息收发、文件整理等工作。
3. 窗口岗位工作人员要及时转达公司的相关通知和命令，保持信息畅通。
4. 对窗口岗位进行日常维护，保持办公环境的整洁和安全。
第三章岗位素质要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 具备较强的表达能力和应变能力。
3. 工作态度认真，有责任心，能承担一定的工作压力。
4. 具备良好的团队合作精神和积极的学习态度。
第四章岗位形象要求1. 着装整洁，仪表端庄，不得穿着违反公司形象的服装。
2. 谈吐文明，言行举止得体，不得在公共场合使用不文明用语或行为。
3. 窗口工作人员应保持良好的心态，对来访客户和同事保持礼貌和尊重。
第五章岗位技能要求1. 熟练掌握办公自动化软件的操作，包括Word、Excel、PPT等。
2. 具备一定的客户服务技能和矛盾处理能力，能够妥善解决客户的问题和投诉。
3. 具备基本的办公协作能力，能够协助其他部门完成工作任务。
第六章岗位培训1. 公司要对新入职的窗口岗位工作人员进行岗前培训，包括有关服务规范、操作流程、客户沟通技巧等内容。
2. 公司要定期举办相关的培训和学习活动，提升窗口工作人员的业务水平和服务意识。
3. 窗口工作人员应不断学习，提高自己的岗位素质和技能水平。
第七章岗位考核1. 公司要对窗口工作人员进行岗位考核，包括岗位工作表现、服务态度、工作业绩等方面的考核。
2. 对考核不合格的窗口工作人员，公司将进行相应的警告、奖惩等处理。
3. 考核优秀的窗口工作人员将享受相应的奖励和荣誉。
第八章岗位奖惩1. 公司对于在工作中表现突出的窗口工作人员，将给予相应的奖励和表彰。
对窗口服务人员的管理制度
第一章总则第一条为规范窗口服务人员的管理，提高服务质量和效率，树立良好的服务形象，根据我国相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有从事窗口服务的工作人员。
第三条窗口服务人员应遵循“以人为本、高效便民、诚信服务、廉洁自律”的原则，以高度的责任心和良好的服务态度，为人民群众提供优质、高效、便捷的服务。
第二章人员选拔与培训第四条窗口服务人员选拔应坚持公开、公平、公正的原则，通过笔试、面试、体检等程序，选拔具备一定政治素质、业务能力和服务意识的人员。
第五条窗口服务人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的政治素质和道德品质；2. 具有较强的组织纪律性和团队协作精神；3. 具备一定的业务知识和专业技能；4. 具有较强的沟通能力和服务意识；5. 身体健康，能够胜任本职工作。
第六条新选拔的窗口服务人员必须参加岗前培训，培训内容包括服务理念、业务知识、服务礼仪、法律法规等，培训合格后方可上岗。
第七条窗口服务人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平和服务能力。
第三章服务规范第八条窗口服务人员应严格遵守国家法律法规和单位规章制度，自觉维护国家利益和单位形象。
第九条窗口服务人员应主动接受群众监督，对群众提出的意见和建议，要认真听取，及时整改。
第十条窗口服务人员应热情接待群众，耐心解答咨询，做到“有问必答、有求必应”。
第十一条窗口服务人员应遵循以下服务规范：1. 着装整洁，仪容端庄，保持良好的精神面貌；2. 使用文明用语，礼貌待人，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象；3. 做到“一站式”服务，简化办事流程，提高办事效率；4. 严格执行首问责任制，对前来办事的群众，应主动询问、引导，确保群众办事顺利；5. 对群众反映的问题，要高度重视，及时处理，做到件件有着落、事事有回音。
第四章考核与奖惩第十二条窗口服务人员的考核分为平时考核和年度考核，考核内容包括政治素质、业务能力、服务态度、工作业绩等。
窗口工作人员的管理制度
一、总则
为加强窗口工作人员队伍建设，提高工作效率和服务质量，树立良好形象，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于我单位所有窗口工作人员。
三、岗位职责
1. 熟悉并遵守国家法律法规、政策规定和单位规章制度。
2. 严格遵守工作纪律，按时到岗，不迟到、不早退、不旷工。
3. 保持良好的职业形象，着装整洁，仪容端庄，礼貌待人。
4. 主动了解群众需求，提供热情、周到、高效的服务。
5. 及时、准确、全面地处理各类业务，确保服务质量。
6. 积极参加业务培训，提高自身业务水平。
四、工作纪律
1. 严格执行首问责任制，对群众咨询的业务，做到耐心解答，不得推诿。
2. 接待群众时，态度和蔼，语气亲切，不得态度冷漠、语气生硬。
3. 严格遵守保密制度，不得泄露工作秘密。
4. 不得在工作时间从事与工作无关的活动，不得在工作场所吸烟、饮酒。
5. 不得收受群众馈赠的财物，不得利用职务之便谋取私利。
6. 不得泄露单位内部信息，不得擅自发布涉及单位利益的信息。
五、考核与奖惩
1. 定期对窗口工作人员进行考核，考核内容包括工作纪律、服务质量、业务水平等方面。
2. 对考核优秀的窗口工作人员给予表彰和奖励；对考核不合格的，视情节轻重给予批评教育、调整岗位或解除劳动合同。
3. 对违反本制度规定的窗口工作人员，视情节轻重给予通报批评、警告、记过、降职、撤职等处分。
六、附则
1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由单位人事部门负责解释。
3. 本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
窗口人员工作规章制度内容
窗口人员工作规章制度内容第一章总则第一条为规范窗口人员的工作行为，提高工作效率，确保服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本单位所有窗口人员，包括但不限于接待员、客服人员等。
第三条窗口人员应遵守本规章制度，服从领导管理，忠诚工作，如有违反者，将受到相应的处理。
第四条本规章制度由窗口人员自觉遵守，任何单位和个人不得擅自修改或废除。
第二章工作纪律第五条窗口人员应按照规定时间准时到岗，并按照规定时间下班，不得擅自迟到早退。
第六条窗口人员应保持工作区域的整洁，不得随意堆放文件、物品，保持工作环境整洁。
第七条窗口人员应按照规定着装，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
第八条窗口人员应礼貌待人，热情服务，不得对客户发脾气或使用粗口。
第九条窗口人员应按照规定用语，不得泄露客户信息或单位内部信息。
第十条窗口人员应按照规定处理客户问题，不得私自处理或拖延处理客户问题。
第三章工作内容第十一条窗口人员应认真履行工作职责，不得擅自串岗、代班，不得擅离岗位。
第十二条窗口人员应按照规定的流程，高效处理客户需求，不得违规操作。
第十三条窗口人员应及时记录客户反馈和投诉，不得遗漏或掩盖问题。
第十四条窗口人员应按照规定的标准填写相关资料，不得填写虚假信息。
第十五条窗口人员应按照规定的程序处理来访客户，不得违规接待外来人员。
第四章奖惩措施第十六条对遵守规章制度的窗口人员，应给予表扬或奖励，并记录在个人档案中。
第十七条对违反规章制度的窗口人员，应给予批评教育、警告或处罚，并记录在个人档案中。
第十八条对多次违反规章制度的窗口人员，应考虑调整工作岗位或解除劳动合同。
第五章结束语窗口人员应严格按照本规章制度执行，并不断提升服务水平，保证工作质量，提高客户满意度。
希望全体窗口人员共同努力，共同进步，为单位的发展贡献力量。
窗口人员工作日常管理制度
第一章总则第一条为规范窗口人员工作秩序，提高工作效率，确保服务质量，根据国家相关法律法规和本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有窗口工作人员。
第三条窗口工作人员应严格遵守本制度，切实履行职责，树立良好的职业形象。
第二章工作纪律第四条窗口工作人员必须遵守国家法律法规，遵守单位各项规章制度，维护单位形象。
第五条窗口工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第六条窗口工作人员在工作时间内不得擅自离岗、串岗，确因特殊情况需离开岗位，应向领导请假。
第七条窗口工作人员应保持工作场所整洁，不得在工作时间内吸烟、饮酒、吃零食。
第八条窗口工作人员应文明用语，礼貌待人，热情服务，不得对服务对象进行辱骂、刁难。
第九条窗口工作人员应严格按照业务流程办理业务，不得擅自改变业务规定，不得拖延办结时限。
第十条窗口工作人员应保护国家秘密、商业秘密和个人隐私，不得泄露工作信息。
第三章工作要求第十一条窗口工作人员应熟悉业务知识，提高业务水平，确保办理业务准确无误。
第十二条窗口工作人员应主动了解服务对象需求，提供个性化服务，提高客户满意度。
第十三条窗口工作人员应积极参与单位组织的各项培训活动，不断提高自身综合素质。
第十四条窗口工作人员应定期参加业务考核，考核不合格者应接受培训或调整工作岗位。
第四章工作监督与考核第十五条本单位设立窗口工作监督小组，负责对窗口工作人员进行日常监督。
第十六条窗口工作监督小组应定期对窗口工作人员的工作情况进行检查，发现问题及时纠正。
第十七条本单位对窗口工作人员的工作进行定期考核，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等方面。
第十八条考核结果作为窗口工作人员评优评先、晋升、奖惩的重要依据。
第五章奖惩第十九条对工作表现突出、成绩显著的窗口工作人员，给予表彰和奖励。
第二十条对违反本制度规定、造成不良影响的窗口工作人员，给予批评教育、通报批评、罚款等处罚。
第二十一条对严重违反工作纪律、损害单位形象的行为，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处理。
服务窗口人员办公管理制度
第一章总则第一条为规范服务窗口人员工作秩序，提高工作效率，提升服务质量，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》等法律法规，结合本部门实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本部门所有服务窗口人员。
第三条服务窗口人员应严格遵守国家法律法规、政策规定和本部门各项规章制度，树立良好的职业道德，以人民为中心，提供优质、高效、便捷的服务。
第二章工作纪律第四条服务窗口人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
工作时间应保持良好的工作状态，不得从事与工作无关的活动。
第五条服务窗口人员应遵守工作秩序，不得擅自离岗、串岗、顶岗，不得私自调换工作岗位。
第六条服务窗口人员应保持办公环境整洁，不得乱扔垃圾、破坏公共设施。
第七条服务窗口人员应严格遵守保密制度，不得泄露国家秘密、工作秘密和个人隐私。
第八条服务窗口人员应认真履行职责，不得推诿、拖延办理事项，不得故意刁难、拖延群众办事。
第三章服务规范第九条服务窗口人员应热情接待群众，主动询问需求，耐心解答疑问，做到礼貌待人、文明服务。
第十条服务窗口人员应按照规定流程办理业务，提高办事效率，确保群众办事顺畅。
第十一条服务窗口人员应主动引导群众办理业务，对不熟悉流程的群众提供帮助，确保群众能够顺利办理业务。
第十二条服务窗口人员应做好窗口业务的咨询、指导、受理、审核、审批、发放等工作，确保业务办理准确无误。
第四章工作考核与奖惩第十三条本部门设立考核小组，负责对服务窗口人员进行定期考核。
第十四条考核内容包括：工作纪律、服务质量、业务水平、群众满意度等。
第十五条对考核优秀的服务窗口人员给予表彰和奖励；对考核不合格的，进行批评教育，情节严重的，依法依规进行处理。
第五章附则第十六条本制度由本部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
（注：本制度可根据实际情况进行修改和完善。
）。
大厅窗口服务人员管理制度
大厅窗口服务人员管理制度一、制度目的为了规范大厅窗口服务人员的工作行为，提高服务质量，加强管理，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司大厅窗口服务人员，包括接待、咨询、办理业务等服务人员。
三、基本要求1. 服务宗旨：本着诚信、高效、周到的服务宗旨，为客户提供优质的服务。
2. 工作态度：保持良好的工作态度，对待每位客户都要热情、礼貌。
3. 着装规范：穿着整洁，符合公司要求的着装标准。
4. 业务知识：具备良好的业务知识，能够熟练地为客户解答问题和办理业务。
四、服务流程1. 接待客户：当客户到达大厅时，服务人员要立即上前接待，并询问客户的需求。
2. 咨询解答：对客户的咨询问题给予详细解答，确保客户了解清楚。
3. 办理业务：按照公司规定，为客户办理业务，确保业务的准确、高效完成。
4. 服务满意度调查：办理业务完成后，要对客户进行满意度调查，及时了解客户对服务的评价和意见。
五、服务规范1. 服务宗旨：服务人员要以客户为中心，为客户提供周到、满意的服务。
2. 服务态度：保持良好的服务态度，对待每位客户都要热情、礼貌。
3. 服务速度：保证业务的高效办理，提高服务速度。
4. 服务礼仪：遵守服务礼仪规范，言行举止得体。
5. 服务语言：用文明的语言与客户交流，不使用粗俗语言。
6. 接待礼节：在接待客户时，要站起来迎接，微笑服务，主动询问客户需求。
六、工作权限1. 服务人员应主动协助客户办理业务，当有疑问或问题时，应及时向领导或相关部门进行咨询，不得擅自处理业务。
2. 服务人员有权拒绝不符合规定、存在风险的业务办理。
七、工作纪律1. 准时上下班：按照公司规定，准时上班，不迟到、早退。
2. 工作认真负责：做好本职工作，不怠慢、不拖延。
3. 维护公司形象：服务人员应该尽量减少在工作时间内与他人恋情的交流。
4. 保持和谐关系：与同事之间保持和睦的工作关系，不参与公司内部纷争。
八、奖惩制度1. 服务人员工作表现优秀，对客户尤为热情，能够处理各种问题娴熟的员工，公司将给予奖励及表扬。
窗口规范管理制度内容
窗口规范管理制度内容第一章总则第一条为了规范窗口管理工作，提高窗口服务效率，保障窗口安全稳定，制定本规定。
第二条本规定适用于所有单位内设的窗口部门，包括接待窗口、办公窗口、客户服务窗口等。
第三条窗口管理工作应遵循公平、公正、高效、便民的原则，为群众提供优质高效的服务。
第四条窗口管理部门应当制定相关的管理制度和操作规范，保障窗口工作的顺利进行。
第二章窗口管理制度第五条窗口管理部门应当明确窗口工作人员的职责，包括接待、咨询、办理、查询、回访等工作内容。
第六条窗口工作人员应当具备良好的职业素养和服务意识，做到礼貌热情、高效专业。
第七条窗口工作人员应当熟悉窗口工作流程和操作规范，严格按照规定进行操作。
第八条窗口工作人员应当定期接受培训和考核，提高服务水平和工作效率。
第九条窗口管理部门应当建立健全窗口工作考核机制和奖惩制度，激励窗口工作人员提高工作效率和服务质量。
第十条窗口工作人员应当保持工作环境整洁、文明有序，做好相关资料和设备的管理维护。
第三章窗口服务规范第十一条窗口工作人员应当准时到岗，认真履行工作职责，对窗口领域的服务内容、流程、要求等进行充分学习，熟练掌握窗口工作流程，提高工作能力和服务质量。
第十二条窗口工作人员应当严格遵守相关规定，做到礼貌待人、跑冒滴漏、办事公平、服务优质、态度热情、言行得体，亲善以待，尊重群众，严守廉洁纪律，热心帮助群众解决实际问题，不得违反法律、法规和大局之纪。
第十三条窗口工作人员应当严格遵守工作纪律，不得擅离岗位、聚众打扰、打闹生事、聊天影响工作秩序，不得玩忽职守、迟到早退，不得将个人事务带入工作岗位。
第十四条窗口工作人员应当自觉维护窗口形象，保持工作区域整洁干净，做好办公用品的配置、保管、运用，提高工作效率和服务品质。
第十五条窗口工作人员应当熟练操作计算机和相关办公设备，提高工作效率和服务水平。
第四章窗口安全管理第十六条窗口工作人员应当加强窗口安全意识，做好防范突发事件和维护秩序的准备工作。
服务大厅窗口人员管理制度
一、总则为规范服务大厅窗口人员的管理，提高服务质量和效率，树立良好的服务形象，根据国家相关法律法规和上级部门的要求，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于服务大厅所有窗口工作人员，包括正式员工、临时工及兼职人员。
三、岗位职责1. 熟悉本岗位业务知识，遵守国家法律法规和单位规章制度。
2. 保持良好的职业素养，礼貌待人，热情服务，耐心解答群众疑问。
3. 严格执行服务流程，确保办事效率，提高服务质量。
4. 保管好办公设备，维护工作环境整洁有序。
5. 配合上级领导完成各项工作任务。
四、工作纪律1. 窗口工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 工作时间不得脱岗、串岗、闲聊、玩手机等，不得从事与工作无关的活动。
3. 不得在工作时间擅自离岗，如因特殊情况需离岗，需向部门负责人请假。
4. 不得在工作时间接听私人电话，不得在工作时间内收发私人邮件。
5. 不得泄露国家秘密、商业秘密和客户隐私。
五、服务规范1. 窗口工作人员应着装整洁，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
2. 使用文明用语，礼貌待人，热情服务，主动帮助群众解决问题。
3. 严格执行首问责任制，对前来办事的群众要热情接待，耐心解答。
4. 对群众提出的意见和建议，要认真听取，及时反馈，积极改进。
5. 遇到问题无法解决时，应及时向上级领导汇报，寻求帮助。
六、考核与奖惩1. 服务大厅设立考核小组，对窗口工作人员进行定期考核。
2. 考核内容包括：工作态度、业务水平、服务质量、出勤情况等。
3. 对考核优秀的窗口工作人员给予表彰和奖励，对考核不合格的进行批评教育。
4. 对违反工作纪律、服务规范的人员，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归服务大厅管理办公室。
2. 本制度如有未尽事宜，由服务大厅管理办公室负责解释和修订。
3. 服务大厅窗口人员应认真学习并严格遵守本制度，为建设高效、便捷、优质的服务大厅贡献力量。
窗口工作人员管理制度
窗口工作人员管理制度第一章绪论一、制度目的为了规范窗口工作人员的工作行为，提高窗口服务质量，加强管理，增强工作效率，特制定本管理制度。
二、制度依据根据国家相关法律法规、部门规章、工作职责和实际情况，制定本制度。
三、政策适用范围本制度适用于本单位所有窗口工作人员管理。
第二章窗口工作人员基本要求一、政治素质1. 忠诚党的事业，遵纪守法，积极践行社会主义核心价值观。
2. 具有良好的政治觉悟和较高的政治素质。
二、业务能力1. 熟练掌握相关业务知识，具备办事窗口的业务水平。
2. 具备良好的沟通、协调和服务能力。
三、职业道德1. 忠诚、尽职、廉洁，客观公正地执行工作。
2. 严守职业操守，维护窗口工作的良好形象。
第三章窗口工作人员权限及责任一、窗口工作人员的权限1. 根据工作职责，处理正常窗口业务，确保业务办理的真实性、合法性、有效性。
2. 执行领导交办的其他工作任务。
二、窗口工作人员的责任1. 忠诚履行工作职责，严守业务纪律，保证窗口服务流程的规范性和高效性。
2. 积极配合领导做好窗口工作，保证窗口的工作效率和服务质量。
3. 保守国家秘密和单位商业秘密，防止泄露。
三、工作纪律1. 按照规定的时间到岗上班，不得迟到早退。
2. 服从单位安排，不得擅自调换工作岗位和上下班时间。
3. 服从领导安排的业务培训，提高个人素质和业务水平。
4. 着装整洁，保持良好的形象。
四、窗口工作人员遇到自己无法解决的突发事情，需要立即向领导报告并请示处理。
第四章窗口服务规范一、服务宗旨1. 坚持以人为本，服务人民群众，真诚、礼貌地为来窗口办事的群众提供优质服务。
2. 做到主动服务、诚信服务、规范服务。
二、服务态度1. 对待群众要友善、耐心，绝对不能对群众态度生硬、粗暴。
2. 对待工作认真负责，不辞辛劳，绝对不能因为工作繁重而怠慢群众。
三、服务技能1. 窗口工作人员应具备一定的服务技能，如会有礼貌用语、熟练操作办公设备、具备基本的业务知识等。
窗口人员安全管理制度
一、总则为加强窗口单位的安全管理工作，确保窗口人员的人身安全和单位财产安全，维护良好的工作秩序，特制定本制度。
二、安全责任1. 窗口单位负责人是本单位安全工作的第一责任人，负责组织、协调、督促本制度的实施。
2. 窗口工作人员应严格遵守本制度，自觉维护单位的安全和秩序。
三、安全教育培训1. 窗口单位应定期对窗口工作人员进行安全教育培训，提高其安全意识和应急处理能力。
2. 新入职的窗口工作人员在上岗前必须接受安全教育培训，考核合格后方可上岗。
四、安全设施与器材1. 窗口单位应配备必要的安全设施和器材，如灭火器、应急照明灯、防滑垫等。
2. 窗口单位应定期检查安全设施和器材，确保其完好有效。
五、日常安全管理1. 窗口工作人员应按照规定着装，佩戴工作牌，保持工作区域整洁有序。
2. 窗口工作人员应保持良好的工作状态，不得在工作时间饮酒、吸烟、打闹。
3. 窗口工作人员应遵守交通规则，不得在单位内骑自行车、电动车等。
4. 窗口工作人员应妥善保管个人物品，不得随意放置在公共区域。
5. 窗口工作人员应积极配合单位安全检查，发现问题及时上报。
六、突发事件处理1. 窗口单位应制定突发事件应急预案，明确应急处理流程和责任人。
2. 窗口工作人员在遇到突发事件时，应保持冷静，迅速采取有效措施，确保自身和他人安全。
3. 窗口单位应定期组织应急演练，提高窗口工作人员的应急处置能力。
七、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，表现突出的窗口工作人员，给予表扬和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故或不良影响的窗口工作人员，依法依规进行处罚。
八、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由窗口单位负责人负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
九、具体实施要求1. 窗口单位应设立安全管理办公室，负责日常安全管理工作。
2. 窗口单位应建立安全工作档案，记录安全培训、设施检查、事故处理等情况。
3. 窗口单位应定期对窗口工作人员进行安全考核，考核不合格者不得上岗。
窗口单位员工管理制度
第一章总则第一条为加强窗口单位（以下简称“本单位”）员工管理，提高工作效率和服务质量，树立良好的窗口形象，根据国家相关法律法规和单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的全体员工，包括正式员工、合同制员工和临时工。
第二章组织架构与职责第三条本单位设立员工管理办公室，负责员工管理的日常工作，包括招聘、培训、考核、奖惩等。
第四条员工管理办公室的主要职责：1. 制定和实施员工管理制度；2. 负责员工的招聘、录用和离职手续；3. 组织员工培训和职业发展规划；4. 实施员工考核和绩效评估；5. 维护员工合法权益，处理员工投诉和纠纷；6. 负责员工档案的管理和保密工作。
第三章招聘与录用第五条招聘原则：1. 公开、公平、公正；2. 择优录用；3. 符合岗位要求。
第六条招聘程序：1. 发布招聘信息；2. 筛选简历；3. 面试；4. 体检；5. 录用。
第四章培训与发展第七条培训目的：1. 提高员工业务能力；2. 增强员工服务意识；3. 优化员工知识结构。
第八条培训内容：1. 业务技能培训；2. 服务意识培训；3. 通用技能培训；4. 职业发展规划。
第五章考核与绩效第九条考核原则：1. 公平、公正、公开；2. 客观、真实、准确；3. 定量与定性相结合。
第十条考核内容：1. 工作态度；2. 工作能力；3. 工作成果；4. 团队协作。
第十一条绩效评估：1. 定期进行；2. 根据考核结果进行绩效评估；3. 根据绩效评估结果进行奖惩。
第六章奖惩第十二条奖励：1. 对表现突出的员工给予物质和精神奖励；2. 对在重大活动中表现优异的员工给予表彰；3. 对提出合理化建议并采纳的员工给予奖励。
第十三条惩罚：1. 对违反单位规章制度的员工进行警告、记过、降职等处罚；2. 对严重违反单位规章制度的员工予以辞退。
第七章保障与权益第十四条本单位应保障员工的合法权益，包括但不限于：1. 工资福利；2. 工作条件；3. 健康安全；4. 职业发展。
窗口工作人员管理制度范文
窗口工作人员管理制度范文窗口工作人员管理制度一、总则窗口工作人员管理制度是为了规范和提高窗口工作人员的工作行为，保证窗口工作顺利进行，为企业或单位提供高效、便捷的服务。
该制度适用于所有从事窗口工作的人员。
二、员工招聘与选拔1. 企业或单位将通过多种渠道进行招聘，包括内部推荐、校园招聘、网络招聘等方式。
2. 招聘过程中将对应聘者进行面试和技能测试，以评估其在窗口工作中的综合能力和素质。
3. 择优录用人员，并签订劳动合同。
三、入职培训1. 新员工入职后将进行一定的岗前培训，包括熟悉企业或单位的相关信息，了解窗口工作职责及工作流程。
2. 培训内容包括窗口工作礼仪、沟通技巧、职业道德，以及业务知识等。
3. 培训结束后，将进行一定的考核，合格者正式上岗。
四、窗口工作行为准则1. 窗口工作人员应保持工作专注，忠实履行窗口职责，不借机与他人交谈、玩手机等行为。
2. 窗口工作人员应礼貌待人，耐心解答来访者的问题，不得对来访者进行侮辱、歧视等行为。
3. 窗口工作人员应严守机密，不得私自泄露来访者的个人信息。
4. 窗口工作人员应穿着整洁、得体，保持良好的形象，不得穿着过于暴露或不整洁的服装。
五、窗口工作流程1. 窗口工作人员应严格按照工作流程进行工作，不得随意改变或擅自缩短办理时间。
2. 窗口工作人员应及时准确地收集和记录申请材料，确保申请文件的完整性和准确性。
3. 窗口工作人员应及时向来访者反馈申请结果，解释相关政策和流程，并耐心解答来访者的问题。
六、窗口服务质量评估1. 企业或单位将定期对窗口工作人员的服务质量进行评估，包括态度、效率、规范程度等方面。
2. 评估结果作为窗口工作人员绩效考核的重要依据，对于表现优秀的工作人员将进行奖励和激励。
七、奖惩制度1. 对于忠实履行职责，服务态度良好，效率高的窗口工作人员，将进行奖励或晋升。
2. 对于不履行职责，服务态度差，工作效率低的窗口工作人员，将进行批评教育、警告、罚款甚至解雇等处罚措施。
窗口人员管理制度
窗口人员管理制度一、引言窗口人员管理制度是为了提高窗口工作效率和服务质量，规范窗口人员的工作行为和责任，确保公众在办事过程中得到便捷、高效的服务。
本文将从岗位要求、工作流程、行为准则和考核评价四个方面，详细介绍窗口人员管理制度。
二、岗位要求1. 知识技能要求窗口人员应具备相关业务知识和技能，熟悉办事流程和政策法规，能够提供准确、及时的咨询和办事指导。
2. 服务意识要求窗口人员应具备良好的服务意识，礼貌待人，主动关心公众需求，并能积极解决问题，提升用户满意度。
3. 沟通能力要求窗口人员应具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰表达，耐心倾听，并及时反馈和回应公众的问题和建议。
三、工作流程1. 办事预约公众可以通过线上或线下方式进行办事预约，窗口人员应及时确认预约信息，并安排好相关人员和资源。
2. 办事接待窗口人员应在预约时间内做好接待准备，到达办事现场，耐心等待公众办事，保持工作状态和个人形象的整洁。
3. 办事咨询窗口人员应主动了解公众需求，并根据个案具体情况提供准确的办事咨询，解答公众疑问，并在需要时提供指引和帮助。
4. 办事办理窗口人员应根据公众提交的材料要求，认真核对和处理相关办事手续，确保办事过程顺利、规范，并及时反馈处理结果。
5. 办事评价窗口人员应向公众主动索取评价意见，关注公众对窗口服务的满意度和建议，及时总结反馈和改进经验。
四、行为准则1. 服务态度窗口人员应保持友好、亲切的服务态度，无论公众的身份和事项都一视同仁，不歧视任何人群。
2. 保密原则窗口人员应严格遵守办事材料的保密规定，确保公众的个人信息安全和隐私权利。
3. 处理纠纷窗口人员应从容应对纠纷和难题，在法律法规的框架内，合理解决和化解纠纷，不得以情绪化方式处理问题。
4. 零容忍对待腐败窗口人员应杜绝任何形式的腐败行为，如受贿、索贿和权力滥用等，保持廉洁自律。
五、考核评价1. 工作业绩考核窗口人员的工作业绩应根据办事效率、服务质量和公众满意度等指标进行综合评价，并及时反馈结果，以激励优秀和改进不足。
窗口办事人员管理制度
第一章总则第一条为规范窗口办事人员的管理，提高服务质量和效率，保障群众合法权益，根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》等相关法律法规，结合本部门实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本部门所有窗口办事人员。
第三条窗口办事人员应严格遵守国家法律法规、党的纪律和部门规章制度，坚持“公开、公平、公正、便民、高效”的原则，全心全意为人民服务。
第二章职责与权限第四条窗口办事人员的主要职责：1. 负责办理本岗位的业务工作，确保办理质量；2. 负责解答群众咨询，提供业务指导；3. 维护窗口秩序，确保工作环境整洁、安全；4. 参与部门组织的各项培训和学习活动；5. 完成领导交办的其他工作任务。
第五条窗口办事人员的权限：1. 在本岗位职责范围内，有权处理业务事项；2. 有权对违反规定的行为提出批评和建议；3. 有权拒绝办理不符合法律法规、政策规定的事项；4. 有权要求上级部门或领导对违法违纪行为进行调查处理。
第三章服务规范第六条窗口办事人员应遵守以下服务规范：1. 仪表端庄，着装整洁，佩戴工作证；2. 主动问候，微笑服务，耐心解答群众咨询；3. 严格按照业务流程办理事项，确保办理质量；4. 严格执行首问责任制，对群众提出的问题，首问责任人应负责解答或转办；5. 遇有疑难问题，及时向上级领导汇报，寻求解决方案；6. 对群众提出的要求，能当场解决的当场解决，不能当场解决的应告知办理时限和结果；7. 保守国家秘密和群众隐私，不得泄露。
第四章培训与考核第七条窗口办事人员应参加部门组织的业务培训，提高业务能力和服务水平。
第八条部门定期对窗口办事人员进行考核，考核内容包括：1. 业务能力；2. 服务态度；3. 工作纪律；4. 工作绩效。
第五章奖励与处罚第九条对表现突出的窗口办事人员，给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度的行为，按照相关规定进行处罚：1. 警告；2. 记过；3. 离职；4. 法律责任。
第六章附则第十一条本制度由本部门负责解释。
便民窗口人员管理制度
便民窗口人员管理制度1. 强化服务意识。
便民窗口人员是服务的主体，他们的工作业绩直接关系到服务效果和群众满意度。
建立便民窗口人员管理制度可以更好地培养和强化服务意识，提高服务质量。
2. 规范工作流程。
便民窗口是为了提供便捷服务而设立的，为了让工作更高效、更规范进行，制定管理制度是必不可少的。
3. 提高工作效率。
便民窗口人员管理制度明确了工作职责和流程，可以有效地提高工作效率，减少资源浪费。
4. 保障工作安全。
便民窗口人员工作任务繁重，面对各种突发情况，需要制度的保障来确保工作的安全性。
二、便民窗口人员管理制度的内容1. 岗位职责。
明确便民窗口人员的工作职责，包括受理办事、咨询服务、信息采集等方面的工作内容。
2. 工作流程。
规范化受理、办理、处理等工作流程，确保每一个环节都按照规定程序进行，提高工作效率。
3. 服务规范。
明确便民窗口人员的服务行为规范，包括礼貌用语、服务态度、工作纪律、信息保密等方面的规定。
4. 培训要求。
便民窗口人员需要不断提升自身的业务水平和服务意识，因此需要定期进行培训和考核。
5. 惩戒措施。
对于违反规定、影响服务质量的行为，要有相应的惩戒措施，以确保规章制度的执行。
6. 突发事件处理。
制定应对突发事件的处理方案，指导便民窗口人员应对各种突发情况，确保工作的顺利进行。
7. 绩效考核。
依据工作任务和绩效目标制定相应的考核机制，激励便民窗口人员积极工作，提高服务质量。
8. 信息管理。
规定便民窗口人员对于办理业务中涉及的信息保密管理措施，防止信息泄露。
三、便民窗口人员管理制度的实施1. 首先，需要建立健全的管理体系，明确便民窗口人员的管理机构和职责分工，确保管理制度的执行。
2. 制定详细的管理制度文件，确保各项内容详实、明确，并得到便民窗口人员的认可和理解。
3. 在实施过程中，要不断加强对便民窗口人员的培训和指导，提高其综合素质和服务能力。
4. 加强督导监督，定期进行检查考核，发现问题及时处理，确保管理制度的有效实施。
窗口单位工作人员管理制度
第一章总则第一条为加强窗口单位工作人员的管理，提高服务质量和效率，树立良好的窗口形象，根据国家有关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有窗口单位工作人员。
第三条窗口单位工作人员应遵循“服务至上、诚实守信、公正公平、廉洁高效”的原则，切实履行工作职责，为群众提供优质、便捷、高效的服务。
第二章职责与权限第四条窗口单位工作人员职责：1. 严格遵守国家法律法规，执行上级决策部署；2. 认真履行岗位职责，确保工作质量；3. 耐心解答群众咨询，提供热情周到的服务；4. 主动接受群众监督，及时处理群众投诉；5. 保持良好的工作纪律，树立良好的窗口形象。
第五条窗口单位工作人员权限：1. 对违反法律法规、工作纪律的行为有权制止；2. 对不符合规定的事项有权拒绝办理；3. 对工作中遇到的问题有权向上级反映；4. 对工作中表现突出的同志有权提出表扬和奖励建议。
第三章工作要求第六条工作态度：1. 热情周到，文明礼貌，主动服务；2. 严谨细致，一丝不苟，确保工作质量；3. 坚持原则，公正公平，不徇私情；4. 严守纪律，廉洁自律，不谋取私利。
第七条工作流程：1. 严格按照业务规定和操作流程办理业务；2. 严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制；3. 对办理业务过程中出现的问题，及时沟通协调，确保工作顺利进行。
第八条考核与奖惩：1. 定期对窗口单位工作人员进行考核，考核结果与绩效挂钩；2. 对表现突出的工作人员给予表彰和奖励；3. 对违反工作纪律、工作作风不端的，给予批评教育或相应处罚。
第四章附则第九条本制度由我单位负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
窗口单位工作人员管理制度旨在规范窗口单位工作人员的行为，提高服务质量，树立良好的窗口形象。
全体窗口单位工作人员应认真学习、严格执行本制度，为建设服务型政府、提高群众满意度作出积极贡献。
窗口单位服务人员管理制度
第一章总则第一条为加强窗口单位服务人员的管理，提高服务质量，树立良好的服务形象，根据国家有关法律法规，结合本窗口单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本窗口单位所有服务人员，包括正式员工、合同制员工、临时工等。
第三条窗口单位服务人员应遵循“以人为本、服务至上、依法行政、廉洁自律”的原则，努力为群众提供优质、高效、便捷的服务。
第二章职责与权限第四条服务人员职责：1. 严格遵守国家法律法规，严格执行本窗口单位各项规章制度；2. 热情接待群众，耐心解答咨询，提供准确、全面的服务信息；3. 严格保护群众隐私，不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私；4. 及时处理群众诉求，做到事事有着落、件件有回音；5. 积极参与单位组织的业务培训，提高自身业务水平；6. 维护单位形象，文明礼貌，着装整齐，仪容端庄。
第五条服务人员权限：1. 对违反规定的行为有权制止并报告；2. 对群众提出的合理要求有权受理并按规定程序办理；3. 对服务过程中发现的问题有权提出改进建议；4. 对工作中遇到的困难和问题有权请求上级领导和相关部门支持。
第三章业务培训与考核第六条窗口单位应定期组织服务人员进行业务培训，提高服务人员的业务水平和综合素质。
第七条服务人员培训内容包括：1. 国家法律法规、政策规定；2. 业务知识和操作技能；3. 服务态度和礼仪；4. 应急处理能力；5. 职业道德和廉洁自律。
第八条窗口单位应建立服务人员考核制度，对服务人员进行定期考核。
第九条考核内容主要包括：1. 业务水平；2. 服务态度；3. 工作效率；4. 遵纪守法；5. 廉洁自律。
第四章奖惩与纪律第十条对表现突出的服务人员，给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 表彰奖励；2. 提拔使用；3. 获得晋升机会。
第十一条对违反本制度和服务规范的服务人员，根据情节轻重，给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 永久取消服务资格；4. 依法依规追究法律责任。
第五章附则第十二条本制度由窗口单位负责解释。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
窗口工作人员管理制
度
新县人力资源和社会保障局窗口工作人员
管理制度
一、上下班考勤规定。
窗口工作人员应严格遵守县政府规定的上下班时间，按时上下班，不得无故迟到、早退、缺岗。
二、每周一早会制度。
每周星期一上午7点30分，召开大厅窗口工作人员早会，由分管局机关的领导主持，会议听取局属各单位负责人本窗口上周工作开展情况汇报及本周工作安排；通报一周来相关单位窗口的业务办理、文明服务等存在的问题，明确提出下一步的整改意见。
三、上班期间工作纪律。
窗口工作人员应严格执行“五禁止、十不准”以及廉洁从政的有关规定，做到工作时间不在办公电脑上玩游戏、听音乐、炒股票、网上聊天、看与工作无关的视频、浏览与工作无关的网页，不得大声喧哗、串岗。
三、窗口工作人员职责：
（一）负责接待到大厅窗口办事的群众，对申请人申报材料进行审查，凡申报材料齐全的要直接受理；对申报材料不齐全的，要对审批所需提供资料一次性告知申请人；建立各类行政审批事项台帐；局属各单位相关业务必须在大厅全程办理，杜绝“双轨”运行。
（二）实行首问负责制、服务承诺制和微笑服务，努力做到服务零距离、办件零差错、效能零投诉，为群众和
企业单位提供热情高效、优质便捷的服务；
（三）实行审批单位、审批内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限、审批结果、收费依据、收费标准“九公开”，确保服务对象对审批项目办理的知情权和监督权；
（四）严格按照一周办结、并联审批、全程代办等制度的要求，减少审批环节，缩短审批时间，积极为企业和群众排忧解难；
（五）其他事项。
窗口工作人员工作过程中如发现问题应及时主动向带班领导反映，要积极主动参与局组织的各项活动，完成局领导交办的其他工作任务。
四、服装礼仪规定。
窗口代表着人社部门的形象。
窗口工作人员在上班期间应坐姿端正，举止大方；要注重个人形象，穿着整齐。
五、卫生责任制度。
窗口工作人员应自觉维护窗口的办公环境，保持窗口整洁。
受理台面应当摆放窗口单位工作牌、对外宣传咨询资料等，不得摆放与工作无关的物品。
如小说、杂志、化妆品、零食等物品。
服务窗口区域内的卫生由各窗口负责；大厅、卫生间、休息区、走廊等公共区域的卫生，由局保洁人员负责。
六、大厅值日制度。
大厅实行单位值日制度，值班单位值班人员下班前负责检查各窗口的电源关闭情况，杜绝火灾隐患。
将每天大厅工作人员的考勤情况如实填写在《领导值班登记薄》备注栏中，每周五下午将大厅值班考
勤情况汇总报局办公室。
七、请销假制度。
窗口工作人员因病因事请假的，由单位负责安排人员替岗，并报值班领导；如因有事临时外出的，须报值班领导批准后方可离岗，确保窗口有人在岗，不履行规定的视为旷工处理。
八、奖罚规定。
上班期间工作纪律以带班领导日常巡查记录和局领导定期不定期督查情况为准，一周累计迟到、早退或脱岗超过二次（含二次）以上的，将给予通报批评，二次以上的，取消年终一切评先评优资格。