酒店会议团队接待程序规定
会议管理之会务接待流程
会议管理之会务接待流程1. 引言会务接待是会议管理中的重要环节之一，它涉及到对与会者的接待、安排、服务等工作。
一个良好的会务接待流程能够提高会议的组织效率和与会者的满意度。
本文将介绍会务接待流程的各个环节，以帮助会议组织者顺利完成会务接待工作。
2. 会议接待前的准备工作在会议举办前，会议组织者需要进行一系列的准备工作，以确保会务接待工作的顺利进行。
2.1 确定接待人员首先，会议组织者需要确定会议接待团队的成员，包括接待人员、领队等。
接待人员应具备良好的沟通能力、服务意识和时间管理能力，以提供高效的接待服务。
2.2 制定接待计划接下来，会议组织者应制定详细的接待计划，包括接待时间安排、接待地点、接待任务分工等。
制定合理的接待计划有助于提高工作效率和组织性。
2.3 确定接待地点和设施会议组织者需要选择合适的接待地点，并确保该地点具备必要的设施和条件，如休息室、饮水设备、洗手间等。
这些设施将为与会者提供便利和舒适的接待环境。
3. 会议接待的流程及注意事项3.1 与会者到达接待点在会议开始之前，与会者将陆续到达接待点。
接待人员应提前到达接待点，做好准备工作，包括摆放接待牌、准备接待用品等。
同时，接待人员应礼貌地迎接与会者，并提供所需的接待服务。
3.2 验证与会者身份接待人员在接待与会者时，需要根据与会者的证件进行身份验证。
这有助于确保与会者的身份真实和会议的安全性。
3.3 颁发会议证件接待人员在验证与会者身份后，应颁发会议证件给与会者。
会议证件是与会者进入会议场所和参加各项活动的凭证。
3.4 提供会议资料和名片除了会议证件，接待人员还应提供会议相关资料和与会者名片。
会议资料可以包括会议议程、演讲嘉宾介绍、交通指南等，以帮助与会者更好地了解会议内容和安排。
3.5 安排入住和交通对于需要入住酒店的与会者，接待人员需要提前安排好住宿，并提供交通指南。
这样可以确保与会者在会议期间的居住和交通便利。
3.6 提供餐饮服务会议期间，接待人员应为与会者提供餐饮服务。
酒店会议接待规则与程序
酒店会议接待规则与程序一、目的:为规范酒店会议、团队接待,本着对酒店经营利益负责、广泛收集各类信息的原则,实行酒店规范管理、特制定本。
二、会议、团队接待规则:接到相关会议、团队接待的信息后,部门经理可出面相关单位、确立合作议项,并按如下内容标准要求相关单位。
1、会议、团队接待优惠标准:(1)客房房价标准:①普通标准间五折,即200元、间、100元、人天,不含早餐;如需含早餐,普通标准间220元、间、110元、人天;②如遇特殊情况在普通标准间加床,加床费不得低于50元、人天。
③确定房间数及房号,确定预留房间总数可上浮2间,入住房未满,空房按60%收取赔偿金,并确定会务组房间号。
备注:协议单位客人消费自付内容:A。
客人如需提供鲜花、水果或洗衣服务等按实际开支另行收费。
B。
会议、团队入住房间不提供小酒吧及MiNiBar服务。
(2)餐饮:确定早、中、晚餐标准、人数、酒水及其他特殊要求,并确定每日菜单内容,餐饮团体餐消费无折扣,并注意协商客人按桌数结算餐费,尽量避免以用餐人数为餐费结算标准。
(3)夜总会:共6间包房,小包房150元、间,中包房280元、间,大包房380元、间,日场:14:00—18:00包价800元夜场:19:00—24:00包价2500元(4)健身房:团队、会议客人不提供使用。
(5)会议室:①四楼大会议室可容纳120人左右会议,租金1500元、天、800元、半天,最低折扣5折,即750元、天、400元、半天。
②二楼小会议室可容纳30人左右会议,租金1000元、天、500元、半天,最低折扣5折,即500元、天,300元、半天。
(6)其他宣传用横幅、条幅、高空气球按有关收费标准收费。
备注:以上标准即为最低收费标准与客户协商时应注意针对不同单位协议价按先高后低再确定的原则,且同一系统或单位协议价应统一。
二、会议团队接待程序(2)按会议、团队接待优惠标准确定各项消费相关内容。
(3)征询团队、会议其他要求如:会标、站牌、环境布置等要求,如需代办确定相关收费。
酒店团队接待策划书3篇
酒店团队接待策划书3篇篇一酒店团队接待策划书一、接待背景随着旅游业的发展，团队接待已成为酒店日常经营的重要组成部分。
为了确保团队接待的顺利进行，提高客户满意度，特制定本策划书。
二、接待信息1. 团队名称：[团队名称]2. 接待日期：[开始日期]-[结束日期]3. 接待人数：[人数]4. 接待标准：[具体标准]三、接待流程1. 团队抵达前（1）与团队负责人确认接待信息，包括人数、房型、用餐要求等。
（2）准备好团队入住所需的房间，确保房间干净整洁、设施齐全。
（3）根据团队需求，安排好会议室或活动场地，并提前检查设备是否正常运行。
（4）联系餐厅，安排好团队的用餐事宜，包括用餐时间、餐标、菜单等。
2. 团队抵达时（1）安排专人在酒店门口迎接团队，引导团队成员办理入住手续。
（2）向团队成员介绍酒店的基本情况和周边环境。
（3）协助团队成员搬运行李至房间。
3. 团队入住期间（1）每天提供丰富的早餐，满足团队成员的不同口味需求。
（2）按照团队的用餐要求，提供午餐和晚餐，确保菜品质量和卫生。
（3）为团队成员提供会议室或活动场地，确保会议或活动的顺利进行。
（4）在酒店内设置团队成员休息区，提供免费的茶水和点心。
（5）安排专人负责团队成员的住宿和用餐安排，及时解决团队成员的问题和需求。
4. 团队离店时（1）提前为团队成员办理好退房手续，确保退房过程顺利。
（2）协助团队成员搬运行李至指定地点。
（3）送别团队成员，感谢他们的光临和支持。
四、增值服务1. 为团队成员提供免费的酒店穿梭巴士服务，方便团队成员出行。
2. 为团队成员提供免费的市内电话服务，方便团队成员与外界联系。
3. 为团队成员提供免费的洗衣服务，方便团队成员的日常穿着。
4. 为团队成员提供免费的健身房和游泳池使用权限，丰富团队成员的业余生活。
五、费用预算1. 房费：[具体金额]2. 餐费：[具体金额]3. 会议室费用：[具体金额]4. 其他费用：[具体金额]总预算：[具体金额]六、注意事项1. 提前与团队负责人沟通，了解团队的需求和特殊要求，以便更好地为团队成员提供服务。
团队接待流程是怎样的
团队接待流程是怎样的团队接待流程是怎样的当团队到达时，接待工作人员应当怎么做？有哪些接待流程？下面是我为你整理的团队接待流程，希望对你有帮助。
团队接待流程一、标准：1、熟记重要团队名称及领队名字。
2、熟识重要团队的日程支配。
二、程序：1、接到接待通知单后，依据接待单上的特别要求逐一落实(房号、房间布置要求、欢迎信、详细抵离时间、用餐地点、用餐标准、由谁负责出面迎接等)。
2、依据客人的抵店时间，提前2小时(特别状况除外)对房间进行检查，检查内容是：房内各项设施是否完好无损，卫生是否合乎标准，是否按贵宾的规格放置了各类物品，需撤除的物品是否已撤除，检查完毕，放置欢迎信。
3、在查房中如发觉问题，随时与有关人员联系，并督促马上修理，如不能在短时间内修复，应通知总台重新支配房间，并帮助布置，检查。
4、依据团队抵店时间，提前在大厅恭侯客人，如事先不知客人的抵店时间，应通知总台刚好呼叫。
5、当团队抵店时，大堂经理迎上前去与团队陪伴联系，先自我介绍并与领队交换名片，然后代表度假酒店总经理向客人表示欢迎(如度假酒店总经理出面迎接，大堂经理则要向客人介绍总经理)，并将客人引上电梯，送至楼层或依据实际状况在大厅等候，随时打算供应服务，检查行李运输状况。
6、假如团队进店后即去餐厅用餐，大堂经理应事先依据接待要求对餐厅进行检查，团队进店后，送客人进餐厅用餐。
7、对于须要组织迎送队伍的重要团队，要事先与有关部门联系，落实迎送队伍人数集中的时间及地点，并与有关接待部门保持联系，以确定抵离时间，在迎送队伍打算就绪后，通知总经理出场。
接待过程中，要求指挥正确、刚好，确保工作顺当进行。
8、接待完毕后，将接待状况记入工作日记，并在接待统计表中做记录。
团队入住程序1、当市场营销部接到团体订房时，先要请旅行社将有关资料传真到，然后将资料交给市场营销部经理，由市场营销部经理确定是否接待此团。
2、前台接到市场营销部下达的团队通知单后，要依据接待单上特别要求逐一落实，(房号、房间类型、付款方式、详细抵离时间等)。
会务接待服务的规章制度
会务接待服务的规章制度第一章总则第一条为规范会务接待服务工作，提高会务接待服务质量，保障会议活动的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本单位内的所有会务接待服务工作人员，包括但不限于会议策划、会议接待、餐饮服务等相关工作人员。
第三条会务接待服务工作人员应当遵守国家法律法规和单位相关规定，严格执行本规章制度，做到服务规范、态度热情、细致入微。
第四条会务接待服务工作人员应当具备相关专业知识和技能，持有相关资格证书，并定期接受培训，提高服务水平。
第五条会务接待服务工作人员应当保守会议信息和客户信息，严格遵守保密规定，不得泄露任何机密信息。
第六条会务接待服务工作人员应当严格遵守工作纪律，服从上级领导的安排，积极配合完成各项工作任务。
第七条本规章制度由本单位负责会务接待服务工作的部门负责执行，对工作人员进行监督和考核。
第二章会议策划第八条会议策划是会务接待服务工作的重要环节，决定了会议活动的成功与否。
会议策划应当进行充分的调研和策划，确保会议目标的顺利实现。
第九条会议策划应当根据会议性质和规模，确定会议时间、地点、主题、议程等内容，编制详细的策划方案。
第十条会议策划应当考虑到客户需求和实际情况，做到内容丰富、形式新颖。
第十一条会议策划工作人员应当积极与相关单位和个人进行沟通，协调各方资源，确保会议成功举办。
第十二条会议策划工作人员应当做好会务接待服务的预算工作，严格控制费用，确保经济合理。
第三章会议接待第十三条会议接待是会务接待服务工作的核心环节，是对客户的真诚接待和热情服务。
会议接待应当以客户为中心，尽心尽力为客户提供优质服务。
第十四条会议接待工作人员应当提前与客户沟通，了解客户需求，做好准备工作，确保会议顺利进行。
第十五条会议接待工作人员应当具备良好的沟通能力和协调能力，与客户和相关单位积极合作，解决问题，保障会议顺利进行。
第十六条会议接待工作人员应当在会议现场布置工作，提前到场，保证会场整洁有序，确保客户的舒适体验。
酒店接待员办理团队接待服务流程
酒店接待员办理团队接待服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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酒店前台接待团队及会议用房的流程
酒店前台接待团队及会议用房的流程1.顾客预订会议用房后，前台接待团队会发送确认邮件。
After the customer booked the meeting room, the front desk reception team will send a confirmation email.2.酒店前台接待团队会在会议用房预订日期前进行提醒。
The hotel front desk reception team will remind before the meeting room booking date.3.顾客到达酒店时，前台接待团队会协助办理入住手续。
When the customer arrives at the hotel, the front desk reception team will assist with the check-in process.4.如需额外设备或服务，顾客可向前台接待团队提出要求。
If additional equipment or services are required, the customer can make a request to the front desk reception team.5.顾客可以在前台接待团队的协助下安排会议用房布置。
Customers can arrange the decoration of the meeting room with the assistance of the front desk reception team.6.前台接待团队会提供会议用房布置的建议和帮助。
The front desk reception team will provide suggestions and assistance for the decoration of the meeting room.7.顾客可以向前台接待团队询问会议用房设施的情况。
酒店会议接待方案(实用6篇)
酒店会议接待方案（实用6篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店会议团队接待流程
1.获取会议信息。
销售部在得知客户在酒店举办会议的信息后，
会与会务方负责人进行联系，了解会议的详细情况。
2.安排场地和房间。
在会议协商过程中，销售部需与会务方详细讨
论会议细节，并落实场地和客房的安排。
确认场地和客房符合客户要求后，会向餐饮部和房务部分别发出预留场地及房间的通知。
3.商谈价格。
在场地和客房安排没有问题后，销售部会根据实际情
况提供清晰的价格。
如果会议涉及多项内容，还需会同有关部门调整和平衡价格。
4.签订会议协议和收取押金。
在确认所有会议细节后，双方会
签订会议协议，并根据协议收取会议押金。
5.下发会议接待通知单。
签订好会议协议后，会填写会议接待通
知单，并下发至各部门，同时保存该次会议的档案。
6.会议接待准备。
房务部在接到会议接待通知单后，会熟悉会议接
待通知单的内容，了解结算方式、收费项目等，并落实房间配备的鲜花、水果标准等。
7.会议期间的服务。
包括茶水服务、会议室水果服务、特殊食品
服务等，确保会议期间的各种需求得到满足。
8.会议结束后的工作。
包括会议结账、送别会务方领导及办会负责
人、会议送别、会议结束后的总结和客户意见反馈等。
酒店会议 团队接待流程
11、客人办理入住时候，要求前台在收到导游或者客户房费、押 金、签单条后才可发放房卡，签单条不可以随意更改；
12、注意事项： 第一、房价保密，前台不能大声报房价，不能向任何人（包括导 游、司机、全陪）透露房价、餐费、会议室价格； 第二、团队人数比较多，可以考虑先发放房卡，不能让客人在大 堂长时间滞留；
2、通知客房部打开参观房、打开空调、放水； 通知宴会部打开会议室； 通知前厅打开大堂灯光； 通知餐饮部打开中餐厅灯光、包厢； 通知娱乐部接待参观客人；
3、准备自己的名片、笔记本，在客人来临前五分钟到大堂门口迎 接客人 。如果参观客人多，可以要求同事协助接待；
4、接到客人后，交换名片、同客人做简单寒暄，并介绍自己的同事 或者领导；询问客人是否先参观酒店还是先坐下来做简单交流； 引领客人进入大堂，并介绍大堂特色： 引领客人进入客房参观，注意提前启动电梯，介绍客房特点； 引领客人到会议室参观，介绍会议室功能，规格等； 引领客人进入中餐厅，包厢，并介绍； 引领客人进入B4层，介绍健身房、瑜伽室、游泳池、棋牌室等；
5、参观酒店各部分之后，邀请客人在西餐厅坐下来。了解客人目的、 需求，可以按照正常的市场价格做简单报价，客人的特殊要求，可以 记录下来，告诉客人稍后做回答或者做正式报价；若客人需要领导出 面，可以视领导在店情况，稍稍避开客人打电话给领导做简短汇报；
第二部分 入住酒店客人接待
1、确认会议或者团队入住计划，并提前3天下计划或者备忘录； 团队确认一般通过传真来确认，口头确认不予承认；
2、根据客人提供的变更、取消传真，及时修改计划或者备忘录； 目前本酒店执行的政策：包量社和普通社的不同之处；
接待、会议与礼宾管理制度
接待、会议与礼宾管理制度1. 前言为了提高企业的形象和服务质量，规范接待、会议与礼宾管理流程，确保客户、员工和合作伙伴的满意度，订立本接待、会议与礼宾管理制度。
2. 接待管理2.1 接待对象接待对象包含客户、员工、合作伙伴和访客。
2.2 接待流程2.2.1 客户接待流程—客户预约: 客户通过电话、邮件或在线预约系统预约来访时间。
—接待确认: 接待方依据客户预约时间，确认是否能够满足客户的要求。
—接待准备: 接待方依据客户需求，提前布置会议室、接待人员、礼品、饮品等。
—客户接待: 依照接待准备的布置，按时接待客户，并供应专业、热诚和详细的服务。
—反馈与跟进: 客户离开后，接待方进行客户满意度调查，并及时跟进和解决客户反馈的问题。
2.2.2 员工接待流程—预约布置: 员工通过预约系统预约接待时间，包含就餐、会议、培训等。
—确认与布置: 接待方依据员工预约情况，确认是否能够满足员工的需求，并布置相应的场合、设备和服务。
—员工接待: 定时接待员工，并供应舒适、热诚的接待环境和服务。
—反馈与改进: 员工接待结束后，接待方收集员工的反馈看法，并进行改进和优化。
2.2.3 合作伙伴和访客接待流程—预约确认: 合作伙伴和访客通过电话或邮件预约来访时间，接待方确认预约并告知准确的住址和联系方式。
—来访登记: 合作伙伴和访客到达后，接待方进行登记并发放访客证或身份证。
—安全保障: 接待方供应安全指引，确保合作伙伴和访客在企业内部的安全。
—接待服务: 接待方帮助合作伙伴和访客完成来访目的，并供应必需的服务和支持。
—辞别与感谢: 合作伙伴和访客离开时，接待方表示感谢并供应必需的辞别礼仪。
2.3 接待礼仪•穿着要求: 接待人员应着装整齐、得体，符合企业文化和形象要求。
•问候礼仪: 接待人员应热诚、真诚地从来访者致以问候，并自动引导来访者进入接待区域。
•客户隐私保护: 接待人员应妥当保护客户隐私，不得泄露客户信息。
•礼品赠送: 对于紧要客户，接待人员可以适当赠送企业的宣传物品或小礼品，以表达公司的诚恳。
酒店团队入住接待流程
酒店团队入住接待流程酒店团队入住接待流程是指为团队客人提供优质服务的流程。
这些客人通常是由一组人组成的，例如商务团队、旅行团、会议团队等。
酒店团队入住接待流程需要酒店员工与客人合作，以确保他们的住宿顺利而愉快。
以下是一个简单的酒店团队入住接待流程：步骤1:预订确认步骤2:团队到达当团队到达酒店时，酒店员工应及时引导他们到前台办理入住手续。
酒店应提前准备好入住表格、房间钥匙卡和其他必要的文件，以便尽可能缩短办理入住手续的时间。
步骤3:入住手续步骤4:行李处理在团队入住期间，酒店员工应帮助客人处理行李。
他们可以提供行李寄存服务，以便客人可以轻松地参加会议或旅行活动。
酒店员工还应确保行李被安全地送到客人的房间，并在客人需要时提供其他行李服务，如搬运行李或呼叫出租车等。
步骤5:用餐安排对于团队入住，酒店通常会提前与团队负责人协商用餐安排。
酒店员工应确保餐厅或宴会厅可以容纳团队，并按照团队负责人的要求提供餐饮服务。
这可能包括早餐、午餐、晚餐、茶歇或宴会等，酒店员工应安排好餐厅的座位、菜单和服务。
步骤6:会议或活动支持如果团队入住是为了参加会议或其他活动，酒店员工还应提供相应的支持。
这可能包括预订会议室、提供投影仪、音响设备和其他必要的会议设备。
酒店员工还应协助团队负责人安排会议流程，并提供其他需要的帮助，如打印文件、传真等。
步骤7:结账离店团队离店时，酒店员工应帮助他们办理结账手续。
这涉及核对房间消费、餐饮费用和其他服务费用，并向团队负责人提供账单。
酒店员工还应帮助团队客人处理行李，并提供必要的支持，如叫出租车或提供接机服务。
以上是一个简单的酒店团队入住接待流程。
不同的酒店可能会有一些细微的差别，但总体目标是为团队客人提供高品质的住宿和服务体验。
商务星级酒店会议接待操作程序和实施细则
商务星级酒店会议接待操作程序和实施细则工作流程:销售洽谈~ 签订协议~ 用房控制~ 用房更改~ 预订取消~ 会议前准备~ 会议接待~ 会议结束一、销售洽谈：1、由公关销售员同会议组织者在参观后对本酒店各方面有充分了解的基础上举行业务洽谈，以进一步了解客户对会议室、会议用房、会议用餐等方面的需求。
2、洽谈必须明确如下内容：（1）用房种类、各类客房的数量、会议期限、分批进入酒店的时间、大致预测离店日期及时间。
（2）各类客房的价格。
（3）各类会议室的使用次数、会议室租金以及配套设施的费用、应配备的设备及有关接待要求。
（4）用餐起止日期、标准、人数和每日早、午、晚餐的时间安排。
（5）娱乐消费项目、标准等。
（6）预付金。
（7）结算方式——会务组统一结账或与会人员自付账目以及对出具票据的要求等。
（8）其他费用的处理：如商务费用、用餐酒水超标费用、客房洗衣/酒水等费用、个别客人增加用房量、个别客人提前退房、超时退房、标间客人单人提前退房等如何结算。
（9）双方会议协调人员及有效联系电话、有效签单人及其签单字样。
（10）违约责任及协商解决办法。
二、签订协议及通知：1、公关营销部负责拟定《会议接待协议书》，经客户同意，双方正式签署。
2、复印若干份协议书，分送前厅部、客房部、餐饮部、厨房部、财务部、保安部、娱乐部等相关部门。
3、酒店主要管理人员、各面客部门员工必须清楚地了解会议接待内容。
4、各部门需指定专人负责会议接待工作，营销部设专人全程跟办会议，如会议议程发生变化，跟会人员必须迅速同各部门联系，随时保持信息畅通和准确。
三、用房控制：1、根据协议明确的内容，填写会议订房统计表。
2、应注意对团队用房的控制。
贯彻以会议为主，散客为辅，团队补充的酒店客房销售方针，团队接待以会议淡季、平季为主。
3、会议淡季的团队用房可控制在20%左右，平季可控制在15%左右，旺季要视市场状况和客房销售情况而定。
4、会议用房需提前安排，所有房号尽量集中。
五星级大酒店会议团队接待方案
五星级大酒店会议团队接待方案.人的姓名或客户名称，以表示热情欢迎。
2）带领客人到预约好的地点，如会议室或客房，介绍相关设施和服务。
3）询问客人是否需要帮助，如行李搬运或预订餐厅等。
4）在客人入住期间，及时关注客人的需求和反馈，确保客人满意度。
3、会议期间的服务1）在会议开始前，提前安排好会议室的布置和设备的调试，确保一切正常。
2）随时关注会议进展情况，及时提供服务和支持，如提供水、咖啡等。
3）在会议结束后，及时清理会议室，整理设备，并妥善保管客人的物品。
4、客人退房前的服务1）在客人退房前，确认客人是否需要帮助搬运行李或预订出租车等服务。
2）核对客人的账单，确保无误。
3）向客人道别，并表达感谢和欢迎再次光临的诚挚邀请。
以上是前厅部会议接待的操作程序和标准，希望能够为您提供帮助。
如有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
1.欢迎客人在欢迎客人时，使用客人的姓名和尊称可以营造一种亲切的感觉。
了解客人的时间安排并告知行走路线，同时鼓励客人提问并分发推销资料和饭店简介。
2.陪同客人参观当带领客人参观客房时，应从低档房间开始。
在进入房间之前，应先用手敲门确认房间无人，然后再带领客人进去。
在房间中介绍各种设施的特点及客人应能从中得到的享受。
参观客房结束后，可以顺路介绍其他设施如娱乐、商务中心、酒吧、早茶等。
3.接待参观向客人介绍会议设施当接待客人参观时，应向客人介绍会议设施并提供专业化实施方案。
可以请客人喝些饮料，然后采用适当方式了解客户单位活动概况和全年会议等活动情况，以便促销工作明确方向。
总结要点，询问是否有其他问题，感谢客人的光临并亲自送客人出饭店大门。
4.客人离开后客人离店后，应写报告并做好记录，为下一步的措施做好计划。
向客户发出会议计划单并经过反复确认，正确无误的状况。
在报价发出的当天及时与客户联络，询问是否已收到传真。
引导客户搞好合作，如果客户反应积极，即请客人尽快对会议计划予以签字确认，向客人说明尽快确认的好处。
会议酒店接待管理制度
会议酒店接待管理制度一、总则为了做好会议酒店接待工作，提升服务质量，确保顾客满意度，制定本管理制度。
二、管理体系1. 建立会议酒店接待管理委员会，负责制定和调整接待管理制度，监督和指导接待工作。
2. 设立接待部门，并配备专业的接待人员，确保接待工作的顺利进行。
3. 建立完善的会议酒店接待管理流程，确保各项工作环环相扣，井井有条。
三、接待服务标准1. 标准化服务流程：接待人员需按照标准化服务流程，包括接待前准备、接待过程和接待后总结，确保每一位顾客都能获得优质的服务。
2. 客房清洁与维护：会议酒店的客房需保持干净整洁，床上用品需要每日更换，卫生间需要定期消毒清洁，确保顾客的居住环境舒适。
3. 餐饮服务：会议酒店的餐饮服务需根据顾客的需求提供多样化的美食选择，并保证食品的卫生安全。
4. 安全保障措施：会议酒店需建立健全的安全管理体系，提供安全可靠的住宿环境，保障顾客的人身和财产安全。
5. 快速响应：会议酒店接待人员需要快速响应顾客的需求，尽力解决问题，确保顾客满意度。
四、接待人员素质要求1. 专业素养：接待人员需要具备良好的服务意识和专业素养，熟悉相关知识和业务流程。
2. 沟通能力：接待人员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通交流。
3. 团队合作意识：接待人员需要具备团队合作意识，与同事密切协作，共同完成接待任务。
4. 素质要求：接待人员需具备良好的职业道德和素质，严格遵守相关规定和制度。
五、落实措施1. 建立定期培训机制，提升接待人员的专业水平和服务意识。
2. 建立绩效考核机制，激励接待人员为顾客提供优质服务，提升满意度。
3. 建立投诉处理机制，及时回应顾客的投诉和建议，改进服务质量，提升顾客满意度。
4. 定期开展服务质量评估，对接待工作进行定期检查和评估，发现问题及时整改，持续改进。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效。
2. 本制度属于内部管理规章，如有需要，可根据实际情况进行调整和完善。
酒店会议团队接待程序
总台会议接待程序按预订人（销售代表）要求预留房间。
确定房型、房数（含会务组、备用房）、房价（尤其注意会议早餐是否包含在房费内）。
根据会议类型、规格档次，结合酒店房态主动介绍、合理建议、灵活搭配。
预留联系人电话，确认结账方式和房价。
确定抵离日期、具体时间。
是否早到，早餐后退房还是午餐后退房方便提前预留和接后续预订。
1.将预订信息通知服务中心并汇报相关领导。
2.对其它预订。
已接的要进行确认，保证留好房间，不要轻易对网络预订关房，必要时可以升级。
后接的预订，一定向客人讲清房间紧张并致歉，确认离期和退房时间（会议早到时），如不退可调房，视情况给予优惠或升级。
会前1-2天：1.主动联系会务人员，确认会议用房数量和特殊要求有无变化。
如需要可提前确定会议房号并排房。
2.订房号。
根据要求决定是否集中楼层或分散安排，（午休、早到的房间不宜集中安排）。
套房旁预留1-2个标间。
综合房间类型、位置、朝向、房间之间距离等具体情况，全盘考虑会议前后预订情况。
提前排房不能只排空房（尤其早到的会议），如已入住客房确定可在会议到店前离店，也可安排该住客房。
必要时可电话与在住客人确认，确认时注意语气和说话方式，不可让客人产生被驱赶的感觉。
3.房号确定不宜过早，过早订房号易因各种原因产生更改，加大工作量。
房号确定后连同特殊要求（如可能可连同行程、用餐信息等）打印并发送到大副、客服、礼宾、总机、商务中心等各相关岗位，便于准备接待工作、提供问询服务和合理安排班次。
4.确定房号的房间注意不要超期出租给其他客人，如会议早到，房间又不紧张时可视情况设维修房预留。
如确需入住，一定向客人说明情况，确认离期。
如会议早到需客人提前退房，应在入住时向客人说明并致歉，客人同意后应在电脑备注中注明，防止再次打扰客人。
可视情况给予一定折扣，但应以推销其它房型为主，防止产生纠纷，影响前后两批客人正常入住，对酒店产生不良印象，避免增加自身工作难度。
会议入住当天：1.再次向会议负责人确认用房数量、要求有无变化。
酒店会议接待方案
酒店会议接待方案酒店会议接待方案篇一一、销售部接待程序:销售部在获取客户在宾馆举办会议的信息后，应着手做以下工作:1、及时与会务方负责人进行联络(1)清楚了解会议性质(属勘探局接待工作、还是商务活动，是否有重要嘉宾参加等)及内容(包括:时间、人数、所需房间数、场地、器材、形式、交通及其他特殊要求等);(2)若属大型、重要的会议接待，在和客户商定有关接待细节后，应及时向部门主管领导汇报情况，由部门主管领导召开协调会议，统筹整个会议的接待工作。
2、落实会议场地和房间数量在会议洽谈协商的过程中，应和会务方具体负责人详细讨论有关的会议细节，做好记录，尤其应尽快落实是否有适合客人要求的场地和客房。
当确认场地及客房可按客户要求提供后，应向餐饮部、房务部发出预留场地及房间的。
3、商谈价格当确认场地及客房的安排没有问题后，应根据实际情况给客户提供清晰的价格。
如该活动涉及多项内容，应会同有关部门对某些价格进行调整及平衡。
价格政策是相对固定的，如超出自己的权限，应及时向主管领导请示。
4、签订会议协议，收取会议押金当会务方已确认所有会议细节后，双方应根据要求及承诺签订会议协议，并依照协议收取相应的会议押金;5、下发会议接待通知单签订好会议协议后，根据双方协商的具体内容和有关细节，填写会议接待通知单，经核对无误，下发至各部门,并保存该次会议的档案;6、会议接待发出会议接待通知单后，需和会务方负责人及宾馆相关部门随时保持联系，协调会场的布置，跟踪会议进程;7、会议结账会议结束，若客户消费挂账，其帐务由销售部和财务部共同催收，餐饮部给予协助;8、会议送别恭送会务方领导及办会负责人，为宾客留下美好感受;同时择机赠送精美小纪念品给会务方负责人，加深友情;9、会议结束会议结束，视需要召开总结会，分析会议接待的得失，并将客户意见反馈至相关部门，同时销售部应做好回忆资料的存档工作;对有新闻价值的会议接待活动，可撰稿送媒体发表。
二、房务部接待程序:房务部接到销售部所下发的会议接待通知单后，应做到:1、会议接待的前期工作(1)熟悉、了解会议接待通知单的内容;(2)了解结算方式，收费项目、联系人和费用签单人;(3)落实是否需要安排会议用房及用房数量和时间，了解房间是否需要开通长途电话、撤酒水、加床;(4)落实房间配备的鲜花、水果标准及总经理名片、致意卡等;(5)落实参会嘉宾是否乘专梯，客人是否分批到达;(6)负责会议嘉宾报到时房卡的分发等。
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酒店会议团队接待程序规定
酒店会议、团队接待程序的规定
1、每月月底前餐饮部必须让下月份（婚宴）使用多功能厅的情况，一式两份报营销部及客房部经理；增减情况及时与其沟通，避免撞车现象。
2、任何部门开房，现付房价低于158元/间的情况，必须在账单上由副总经理级及以上人员签字。
（特价房、协议户除外）
3、会议室使用必须下会议通知单，总经理签批后，方可下单到客房部进行接待；否则出现责任全部由接会人负责。
4、餐饮50人或5桌以上，客房一次预订开房10间以上，必须下会议通知单，总经理签批后，下发各部；否则出现责任全部由接会人负责。
5、所有执行团队价的，必须见该旅行社（盖章）的传真文件；总经理签批后，发送部门接待；否则按散客价接待。
6、所有接单人员必须是部门领班级及以上人员；接单人负责工作安排、协调及督导落实。
7、营销人员在与客户签订接待协议前，必须与部门（管理员）结合落实当日的接待能力；避免超出接待能力及撞车现象。
8、提示：协议价不低于160，会议价不低于140，团队价不低于120；低于底线必须请示上级领导批示；批示后方可签发。
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