国网公司新“三个十条”
学习新“三个十条”心得体会
学习新“三个十条”心得体会
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近期，国家电网公司发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”等新“三个十条”。
这是国家电网公司深入开展“为民服务创先争优”活动，为全面提高服务水平而推出的一项重要举措。
通过对比新旧版本“三个十条”的不同，结合供电服务中遇到的热点和难点问题，详细分析、深刻讲解新“三个十条”修改和增加的内容。
特别是针对表计校验和智能表更换等客户关注的话题，新“三个十条”首次清晰界定了服务内容，也为计量所和台区管理员提供了处理方法和服务技巧。
针对客户服务中的一些难问题，必须强调任何人对待每一个客户的电话不推诿、不塞责，做到服务闭环管理。
根据新“三个十条”的要求，中心梳理修订相关规章制度、服务标准和工作流程，更换新的宣传资料，将供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”不折不扣地贯彻落实到日常工作中，积极开展“优服务亮品牌”创先争优活动，加大宣传力度，及时向
社会公示、公开新“三个十条”的内容。
社会在飞跃发展、科学在快速翻新，我们必须紧跟时代的步伐，开拓创新、勇于改变、弥补过去不足。
我们的企业有超强的管理制度与国际化企业接轨的宏观策略，我们有坚强的国家电网作后盾，有优良的资产、优质的服务、优秀的业绩为基础、使我对企
业充满了信心，我们的企业前途一片光明。
淮北供电公司供电服务“三个十条”
淮北供电公司供电服务“三个十条”一、对客户的供电服务“十项承诺”：1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
3、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
4、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
5、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
10、电力服务热线"95598"24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障保修。
二、员工服务“十个不准”：1、不准违反规定停电、无故拖延送电。
2、不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
3、不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4、不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
5、不准为亲友用电谋取私利。
6、不准对外泄露客户的商业秘密。
7、不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
8、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
9、不准工作时间饮酒。
10、不准利用工作之便谋取其他不正当利益。
三、对合作伙伴的“三公”调度“十项措施”：1、坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
2、遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
3、颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
国家电网公司3个10条
国家电网公司“三个十条”国家电网公司员工服务行为“十个不准”1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。
2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
5. 不准为亲友用电谋取私利。
6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。
7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
9. 不准工作时间饮酒。
10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
国家电网公司“三公”调度“十项措施”1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
国家电网公司供电服务“十项承诺”1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。
2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
3.供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。
4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
国家电网公司新三个十条
国家电网公司供电服务“十项承诺”１．城市地区：供电可靠率不低于９９．９０％，居民客户端电压合格率９６％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
２．提供２４小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围４５分钟；农村地区９０分钟；特殊边远地区２小时。
３．供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前７天送达停电通知书，费用结清后２４小时内恢复供电。
４．严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
５．供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过１５个工作日，高压双电源客户不超过３０个工作日。
６．装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户３个工作日内送电，非居民客户５个工作日内送电。
７．受理客户计费电能表校验申请后，５个工作日内出具检测结果。
客户提出抄表数据异常后，７个工作日内核实并答复。
８．当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
９．供电服务热线“９５５９８”２４小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
１０．受理客户投诉后，１个工作日内联系客户，７个工作日内答复处理意见。
国家电网公司员工服务“十个不准”１．不准违规停电、无故拖延送电。
２．不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
３．不准为客户指定设计、施工、供货单位。
４．不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
５．不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
６．不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
７．不准工作时间饮酒及酒后上岗。
８．不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
９．不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
１０．不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
学习国家电网公司新“三个十条”心得
学习国家电网公司“三个十条”心得体会
-----营销部武治福
电力行业作风关系党和政府在人民群众心目中的形象。
随着电力供需紧张形势的缓解，政府、社会和广大客户对电力关注的焦点，必然将转到行业作风和优质服务上来，我觉得应主动采取措施，从根本上改变电力企业的社会形象，促进公司更快更好地发展。
在此我觉得我局优质服务工作的思路应紧紧围绕建设“一强三优”现代公司的发展战略目标，以实践“四个服务”、落实“三个十条”为总抓手，坚持务实、创新、发展，不断改进服务流程，切实解决实际问题，健全优质服务常态运行机制，建设服务型企业，塑造“国家电网”品牌，促进公司内质外形建设。
通过这次学习，运行班结合实际工作。
积极组织开展优质服务大检查，消除优质服务薄弱环节。
建立优质服务举报箱，主动接受社会监督；加强执行力建设，确保“三个十条”执行到位。
建立健全优质服务领导责任制，确保责任落实到位。
全面开展优质服务教育，提高主动服务意识。
完善优质服务应急机制，积极维护客户利益和我局形象。
全面梳理影响我局发展的敏感问题，切实做到可控在控。
深入开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育和职业道德建设，增强全员的政治意识、市场意识、社会责任意识和诚信服务意识。
加强职工培训，重点抓好服务窗口和基层班组建设，提高专业服务能力。
落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，实施“农电工素质工程”，大力加强农电工队伍建设。
弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，加强典型的培养和宣传。
深入开展“爱心活动”、实施“平安工程”，为客户真诚服务，向社会奉献爱心。
新“三个十条”征文
“三个十条”的最终体现----优质服务优质服务是创建和谐企业、构建和谐供用电关系的基础、是一切企业生存与发展的基础和前提。
而国家电网公司推出的新“三个十条”每一条无不体现这优质服务。
他是电力企业的生命线、是电力企业拓展市场的通行证、是打造电力品牌的根本途径、也是员工的生命线。
电力服务与各行各业和广大人民群众的生活息息相关。
随着经济社会发展和人民生活水平的不断提高，对电力企业服务质量、服务标准的要求也不断提高。
这一新的服务理念，不仅充分体现了国家电网公司党组一班人认真学习邓小平理论，贯彻实践“三个代表”重要思想的信心和决心，同时也是向党中央和全国人民的承诺。
我们作为基层供电所的职工是直接面对电力客户的窗口，作为电网公司的前沿阵地,更要适应现代农业的要求，更要履行好国家电网的“十项承诺”“十个不准”，要发扬“户户通电精神”，加快实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，积极服务新农村建设。
我们的工作作风和我们的工作质量直接国家电网公司的形象，同时也是国家电网公司新“三个十条”的体现。
作为一名服务人员，首先要把用户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。
在人与人的交往中，心灵的沟通和理解是最为重要的，要用我们的热心、耐心、恒心换取用户的放心，舒心。
营业人员是与用户直接打交道的服务窗口，一直推行供电承诺制度。
整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容，能带给客户良好的感受。
在日常业务办理中，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满意。
坚持与时俱进，增强服务功能，拓展服务领域，营业窗口实行一口对外，不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要你一个电话，其余的事由我们来做”的服务标准，大大方便了用户。
国家电网新旧三十条的差异统计表(仅含“十项承诺”、“十个不准”)
）
旧供电服务“十项承诺” 旧供电服务“十项承诺” 1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，客户端电压合 格率不低于96%；农村地区：供电可靠率和客户电压合格 率经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公 布承诺指标；（未变） 8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现 场的时间一般为：城区范围45分钟内，农村地区90分钟 内，特殊边远地区2小时；（未变） 7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告；9、客 户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知 书；（合并） 2、 供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序；（修 订） 3、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压 电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个 工作日，高压双电源客户不超过30个工作日；（未变） 4、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合 格并办理相关手续后，3个工作日内送电；5、非居民客户 向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续 后，5个工作日内送电；（合并） 新增条款 6、当电力供应不足，不能保证连续供电，严格执行政府 批准的限电序位；（修订） 10、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息 查询、服务投诉和电力故障报修。（未变） 新增条款 旧员工服务“十个不准” 旧员工服务“十个不准” 1、不准违反规定停电、无故拖延送电；（未变） 2、不准自立收费项目、擅自更改收费标准；（修订） 3、不准为客户指定设计、施工、供货单位；（未变） 新增条款 4、不准对客户投诉、咨询推诿塞责；（修订） 6、不准对外泄漏客户的商业秘密；（修订） 9、不准工作时间饮酒；（修订） 新增条款 7、不准收受客户礼金、礼品、有价证券；（未变） 10、不准利用工作之便谋取其它不正当利益。 5、不准为亲友用电谋取私利；（删除条款） 8、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；（删除 条条的差异统计表（仅含“十项承诺”、“十个不准”） 十个不准”
国家电网公司新三个十条
国家电网公司供电服务“十项承诺”
１．城市地区：供电可靠率不低于９９．９０％，居民客户端电压合格率９６％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
２．提供２４小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围４５分钟；农村地区９０分钟；特殊边远地区２小时。
３．供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前７天送达停电通知书，费用结清后２４小时内恢复供电。
４．严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
５．供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过１５个工作日，高压双电源客户不超过３０个工作日。
６．装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户３个工作日内送电，非居民客户５个工作日内送电。
７．受理客户计费电能表校验申请后，５个工作日内出具检测结果。
客户提出抄表数据异常后，７个工作日内核实并答复。
８．当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
９．供电服务热线“９５５９８”２４小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
１０．受理客户投诉后，１个工作日内联系客户，７个工作日内答复处理意见。
国家电网公司新“三个十条”内容及差异分析
国家电网公司新“三个十条”内容及差异分析国家电网公司供电服务“十项承诺”、城市地区：供电可靠率不低于，居民客户端电压合格率；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
、提供小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围分钟；农村地区分钟；特殊边远地区小时。
、供电设施计划检修停电，提前天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前天送达停电通知书，费用结清后小时内恢复送电。
、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
、供电方案答复期限：居民客户不超过个工作日，低压电力客户不超过个工作日，高压单电源客户不超过个工作日，高压双电源客户不超过个工作日。
、装表接电期限：受电工程验收合格并办理相关手续后，居民客户个工作日内送电，非居民客户个工作日内送电。
、受理客户计费电能表校验申请后，个工作日内出具检测结果。
客户提出抄表数据异常后，个工作日内核实并答复。
、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
、供电服务热线“”小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
、受理客户投诉后，个工作日内联系客户，个工作日内答复处理意见。
国家电网公司员工服务“十个不准”、不准违规停电、无故拖延送电。
、不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
、不准为客户指定设计、施工、供货单位。
、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
、不准对外泄漏客户个人信息及商业秘密。
、不准工作时间饮酒及酒后上岗。
、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
、不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
国家电网公司调度交易服务“十项措施”、规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
国网供电服务十承诺、员工服务十不准及调度十项措施
国⽹供电服务⼗承诺、员⼯服务⼗不准及调度⼗项措施国家电⽹公司发布新“三个⼗条”内容更丰富标准更严格刘洪彬10⽉13⽇，国家电⽹公司在京发布新修订的供电服务“⼗项承诺”、员⼯服务⾏为“⼗个不准”和强化调度交易服务“⼗项措施”等“三个⼗条”。
这是国家电⽹公司深⼊开展“为民服务创先争优”活动，为全⾯提⾼服务⽔平⽽推出的⼀项重要举措。
据国家电⽹公司相关负责⼈介绍，依据党中央的新要求、客户的新期待和企业发展的新阶段，国家电⽹公司在⼴泛咨询和征求客户及发电企业意见的基础上，对2005年发布的“三个⼗条”进⾏了重新修订，更加严格地规范服务⾏为，接受社会监督。
修订⼯作坚持了以客户需求和客户关注为出发点，扩⼤了承诺范围的覆盖⾯，突出了规范⾏为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。
新“三个⼗条”对原“三个⼗条”80%的条款进⾏了修订完善，其中新增8条，修订完善20条，补充新的内容和要求16项。
新“三个⼗条”标准更严格、⼒度更⼤。
修订完善后的新“⼗项承诺”和“⼗个不准”，时限标准⾼于⾏业监管要求，⾸次提出了4项服务时限承诺。
此外，新“⼗项措施”增加了电⼒交易服务、新机并⽹及转商运服务等内容。
新闻图⽚徐可⼭东电⼒集团公司95598客户服务中⼼坐席员微笑服务。
国家电⽹公司供电服务“⼗项承诺”1. 城市地区，供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区，供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电⽹公司核定后，由各省（⾃治区、直辖市）电⼒公司公布承诺指标。
2. 提供24⼩时电⼒故障报修服务，供电抢修⼈员到达现场的时间⼀般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2⼩时。
3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对⽋电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费⽤结清后24⼩时内恢复供电。
4. 严格执⾏价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和⽹站公开电价、收费标准和服务程序。
供电服务“三个十条”
一、对客户的供电服务“十项承诺”：1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
3、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
4、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
5、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
10、电力服务热线"95598"24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障保修。
二、员工服务“十个不准”：1、不准违反规定停电、无故拖延送电。
2、不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
3、不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4、不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
5、不准为亲友用电谋取私利。
6、不准对外泄露客户的商业秘密。
7、不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
8、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
9、不准工作时间饮酒。
10、不准利用工作之便谋取其他不正当利益。
三、对合作伙伴的“三公”调度“十项措施”：1、坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
2、遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
3、颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
供电服务3个十条
供电服务“十项承诺”
1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率
96%；农村地区：供电可靠率不和居民客户端电压合格率，经
国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公
布承诺指标。
2、供电营业市场公开电价、收费标准和服务程序。
3、供电方案答复期限：居民客户不超过3和工作日，低压电力客
户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高
压双电源客户不超过30个工作日。
4、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理
相关手续后，3个工作日内送电。
5、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相
关手续后，5个工作日内送电。
6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的
限电序位。
7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间
一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边缘
地区2小时。
9、客户欠电费序依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
10、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服
务投诉和电力故障报修。
“三公”调度“十项措施”
1、坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全未定运行。
2、遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公
“调度工作情况。
国网供电服务十承诺、员工服务十不准及调度十项措施
国家电网公司发布新“三个十条”内容更丰富标准更严格刘洪彬10月13日，国家电网公司在京发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”等“三个十条”。
这是国家电网公司深入开展“为民服务创先争优”活动，为全面提高服务水平而推出的一项重要举措。
据国家电网公司相关负责人介绍，依据党中央的新要求、客户的新期待和企业发展的新阶段，国家电网公司在广泛咨询和征求客户及发电企业意见的基础上，对2005年发布的“三个十条”进行了重新修订，更加严格地规范服务行为，接受社会监督。
修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点，扩大了承诺范围的覆盖面，突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。
新“三个十条”对原“三个十条”80%的条款进行了修订完善，其中新增8条，修订完善20条，补充新的内容和要求16项。
新“三个十条”标准更严格、力度更大。
修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”，时限标准高于行业监管要求，首次提出了4项服务时限承诺。
此外，新“十项措施”增加了电力交易服务、新机并网及转商运服务等内容。
新闻图片徐可山东电力集团公司95598客户服务中心坐席员微笑服务。
国家电网公司供电服务“十项承诺”1. 城市地区，供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区，供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。
3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
国网公司新三个十条
国家电网公司供电服务“十项承诺”1. 城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率不低于99.45%，居民客户端电压合格率95%。
2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7. 受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。
客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9. 供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10. 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
员工服务“十个不准”1. 不准违规停电、无故拖延送电。
2. 不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
5. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
6. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
7. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
9. 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
10. 不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
国网供电服务十承诺、员工服务十不准及调度十项措施
国家电网公司发布新“三个十条"内容更丰富标准更严格刘洪彬10月13日，国家电网公司在京发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”等“三个十条”。
这是国家电网公司深入开展“为民服务创先争优”活动，为全面提高服务水平而推出的一项重要举措。
据国家电网公司相关负责人介绍，依据党中央的新要求、客户的新期待和企业发展的新阶段,国家电网公司在广泛咨询和征求客户及发电企业意见的基础上，对2005年发布的“三个十条”进行了重新修订，更加严格地规范服务行为，接受社会监督。
修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点,扩大了承诺范围的覆盖面，突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则.新“三个十条"对原“三个十条”80%的条款进行了修订完善,其中新增8条,修订完善20条,补充新的内容和要求16项。
新“三个十条”标准更严格、力度更大。
修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”,时限标准高于行业监管要求，首次提出了4项服务时限承诺.此外，新“十项措施”增加了电力交易服务、新机并网及转商运服务等内容.新闻图片徐可山东电力集团公司95598客户服务中心坐席员微笑服务。
国家电网公司供电服务“十项承诺”1. 城市地区，供电可靠率不低于99.90％,居民客户端电压合格率96%；农村地区,供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2。
提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟,特殊边远地区2小时.3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5。
供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
三个十条心得体会1
学习国家电网公司“三个十条”心得体会新‚三个十条‛是国家电网公司系统当前深入开展‚为民服务创先争优‛活动的重要内容，是大力加强行风建设、全面提升服务水平、进一步强化服务意识的一项重要举措；新‚三个十条‛坚持了以客户需求和客户关注为出发点，提高了承诺标准，真正做到了为客户着想。
相比旧‚三个十条‛，新‚三个十条‛内容更加贴近实际；新‚十个不准‛强调了职工队伍的专业性和廉洁性。
其中第4条‚不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返‛是新增加的内容；新‚十项承诺‛提高了承诺标准，主要增加了电能计量表计、抄表质量、客户投诉反应时限、缴清欠费复电时限、信息公开渠道、有序用电等方面内容。
通过这次学习，我所各班组结合实际工作。
积极组织开展优质服务大检查，消除优质服务薄弱环节。
建立优质服务举报箱，主动接受社会监督；加强执行力建设，确保‚三个十条‛执行到位。
建立健全优质服务领导责任制，确保责任落实到位。
全面开展优质服务教育，提高主动服务意识。
完善优质服务应急机制，积极维护客户利益和我所形象。
全面梳理影响我所发展的敏感问题，切实做到可控在控。
通过这次学习，我所深入开展以‚八荣八耻‛为主要内容的社会主义荣辱观教育和职业道德建设，增强全员的政治意识、市场意识、社会责任意识和诚信服务意识。
加强职工培训，重点抓好服务窗口和基层班组建设，提高专业服务能力。
落实‚新农村、新电力、新服务‛农电发展战略，实施‚农电工素质工程‛，大力加强农电工队伍建设。
弘扬‚努力超越、追求卓越‛的企业精神，加强典型的培养和宣传。
深入开展‚爱心活动‛、实施‚平安工程‛，为客户真诚服务，向社会奉献爱心。
为了更好地掌握新‚三个十条‛，我所各班组还专门组织了学习培训，结合实例进行了深入探讨。
营业窗口员工还集体承诺：‚当好新‘三个十条’的义务宣传员，进一步强化服务意识，将新‘三个十条’转化为新的工作标准和服务措施，以客户关注为出发点，关心客户用电需求，规范自身行为，提高自身素养，力求为客户提供最完善的供电服务。
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国网公司供电服务“十项承诺”
1. 城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7. 受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。
客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并
答复。
8. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9. 供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10. 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
员工服务“十个不准”
1. 不准违规停电、无故拖延送电。
2. 不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
5. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
6. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
7. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
9. 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
10. 不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
调度交易服务“十项措施”
1. 规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
2. 按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。
3. 规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
4. 严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。
5. 健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
6. 充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。
7. 认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。
8. 健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协
调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
9. 认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
10. 严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。