国家电网公司新三个十条
国家电网行为规范图文稿
国家电网行为规范文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]统一行为规范就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。
国家电网公司员工守则《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。
（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。
公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。
公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。
基本礼仪规范公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。
仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；着装服饰——规范得体，便于工作;言谈举止——自然优雅，充满自信;接待交往——主动热情，把握分寸；接打电话——简明扼要，温和有礼;乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。
国家电网公司供电服务“十项承诺”《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。
公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。
1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
落实“三个十条”保障制度
落实“三个十条”保障制度为了落实国家电网公司向社会公开发布的“三个十条”，即员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”，进一步提升服务水平，强化服务为了落实国家电网公司向社会公开发布的三个十条，即员工服务十个不准、三公调度十项措施、供电服务十项承诺，进一步提升服务水平，强化服务意识，完善服务管理，为客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，促进供用电和谐，特制定本制度。
一、指导思想：以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，秉承真诚服务，共谋发展的服务理念，大力弘扬努力超越，追求卓越的企业精神，切实提高员工素质，努力提升四个服务水平，打造国家电网品牌形象，为实现一强三优现代公司的发展战略目标和构建社会主义和谐社会做出积极的贡献。
二、成立贯彻落实三个十条领导小组：组长：领导小组负责指导三个十条的落实，并对三个十条贯彻落实情况进行监督检查。
三、具体方法：1、广泛宣传三个十条，提升服务形象2005年4月，国家电网公司向社会公开发布三个十条，即员工服务十个不准、三公调度十项措施、供电服务十项承诺。
通过宣传学习使我们充分认识到三个十条是国家电网公司开展先进性教育活动的重要成果，是国家电网公司大力加强行风建设、全面提高电力优质服务水平的重大举措，是公司内强素质、外塑形象的重大基本建设，是公司贯彻科学发展观，维护改革发展稳定大局、积极促进构建社会主义和谐社会的具体行动。
三个十条充分体现了员工努力超越、追求卓越的新面貌，体现了公司严格管理和科学管理的新作风。
三个十条的推出，充分体现了国家电网公司高度的政治责任感和社会责任感，展现了国家电网公司认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。
通过对三个十条的贯彻落实使企业服务形象得到明显提升。
2、学习贯彻三个十条，提高服务意识结合自身工作实际，认真贯彻落实三个十条，做好优质服务工作。
01国家电网、省电力公司企业管理、服务理念名词解释
有关国家电网、省电力公司企业管理名词解释1、企业宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展（简称“四个服务”）2、企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会。
3、企业精神：努力超越、追求卓越。
4、服务理念：真诚服务共谋发展5、安全理念：相互关爱共保平安。
6、管理理念：集团化集约化精细化标准化7、廉洁理念：干事、干净8、环境理念：与绿色和整洁相伴——体现在所有场所。
9、经营理念：安全、高效、诚信、创优。
10、省电力公司共同愿景：建设安全基础扎实、管理层次清晰、内部运作规范、企业文化鲜明、社会形象诚信的一流管理电网公司。
释义：安全基础扎实是实现经营目标的前提和保证。
必须大力培育企业安全文化，加强安全教育，不断增强员工的安全意识，培养员工扎实的工作作风；加强员工的业务、安全技能培训，提升员工素质，积极推行科学的安全管理方法，增强安全防范能力。
管理层次清晰是实现科学管理的必然要求。
网厂分开后的公司定位于“一个核心、二头服务，三个层面、四个环节”的总体框架。
即：以电网经营为核心业务；为电力客户和发电企业服务；抓好电网安全经济运行、供电企业生产经营和农电企业基础管理三个层面；加强对输电、变电、配电、营销四个环节的管理。
内部运作规范是一流管理的根本特征。
内部运作规范就是按照“安全、高效、诚信、创优”的要求，内部规章制度完善，执行落实有效，内部政令畅通，激励约束并重；公司各部门严格管理，各尽其职，各负其责；注重信息交流，加强部门配合，运作协调、有序、高效。
企业文化鲜明是企业管理的灵魂。
公司企业文化建设突出以人为本的主题，培育体现企业根本价值观的企业精神，不断完善符合时代特征、适应企业发展要求的创新理念，营造独特鲜明的企业文化氛围，在实践中培养一支观念新、素质高、业务强、作风硬的员工队伍，树立管理见长的企业形象、诚信服务的社会形象和绿色整洁的环境形象。
社会形象诚信是企业赖以生存发展的极为重要的无形资产。
国网供电服务十承诺、员工服务十不准及调度十项措施
国家电网公司发布新“三个十条”内容更丰富标准更严格刘洪彬10月13日，国家电网公司在京发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”等“三个十条”。
这是国家电网公司深入开展“为民服务创先争优”活动，为全面提高服务水平而推出的一项重要举措。
据国家电网公司相关负责人介绍，依据党中央的新要求、客户的新期待和企业发展的新阶段，国家电网公司在广泛咨询和征求客户及发电企业意见的基础上，对2005年发布的“三个十条”进行了重新修订，更加严格地规范服务行为，接受社会监督。
修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点，扩大了承诺范围的覆盖面，突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。
新“三个十条”对原“三个十条”80%的条款进行了修订完善，其中新增8条，修订完善20条，补充新的内容和要求16项。
新“三个十条”标准更严格、力度更大。
修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”，时限标准高于行业监管要求，首次提出了4项服务时限承诺。
此外，新“十项措施”增加了电力交易服务、新机并网及转商运服务等内容。
新闻图片徐可山东电力集团公司95598客户服务中心坐席员微笑服务。
国家电网公司供电服务“十项承诺”1. 城市地区，供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区，供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。
3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
国家电网公司新三个十条
国家电网公司新三个十条
佚名
【期刊名称】《农电管理》
【年(卷),期】2012(000)001
【摘要】国家电网公司供电服务“十项承诺”城市地区：供电可靠率不低于99．90％，居民客户端电压合格率96％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标；提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；供电设施计划检修
停电，提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停
电通知书，费用结清后24小时内恢复供电；
【总页数】1页(P17-17)
【正文语种】中文
【中图分类】TM732
【相关文献】
1.新国十条，挑动了谁的神经？——业内专家纵论新政——楼市重拳“国十条” [J],
2.客户至上的承诺——国家电网公司新“三个十条”解读及应对措施浅谈 [J], 毛
年永;王列刚
3.进入［新国十条］时代——七问新国十条 [J], 魏雅华
4.实现“新的经济增长方式”十条思路——袁木在“新的经济增长方式研讨会
暨,95政策科学研究会理事大会”上的总结讲话要点 [J], 杨芹溪
5.平乡县供电公司举办新“三个十条”知识答题活动 [J], 徐峥
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供电公司廉洁文化知识竞赛题目及答案
供电公司廉洁文化知识竞赛题目及答案第一部必答题（50道）1。
国家电网公司向社会公开发布“三个十条“的内容是指：员工服务“十个不准“、“三公“调度“十项措施“、供电服务“十项承诺“。
2。
按照“十项承诺“的要求，供电营业场所应公开什么:电价、电费标准和服务程序。
3。
国家电网公司提出的“一强三优“现代公司的发展目标是什么？电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。
4。
国家电网的生命线是什么？优质服务。
5.国家电网公司企业精神是什么？努力超越、追求卓越。
6。
国家电网公司内质外形建设的内容是什么？内强素质,外塑形象。
7.国家电网供电服务方针是什么?“优质、方便、规范、真诚“。
8.服务承诺必须满足的三个基本条件是什么？满足客户需要、企业能力具备和兼顾社会利益。
9.要真正使客户满意，应该以什么的标准为标准.客户10。
国家电网公司企业宗旨是什么？服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。
11.国家电网公司核心价值观是什么？诚信、责任、创新、奉献.12。
国家电网公司岗位要求什么?诚信守法、防微杜渐、忠于职守、廉洁从业、秉公用权。
13.廉洁文化核心理念是什么？干事、干净。
14.廉洁价值取向是什么？求利有道、道重于利。
15。
惩防体系中“三化三有“是指什么？企业化、责任化、业务化，预防有方、监督有效、惩治有力。
16.“三不指定“具体指内容是什么？不指定设计单位、施工单位、设备供应单位。
17。
业扩报装管理“四个原则“是什么？一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开。
18。
国家电网公司企业理念是什么？以人为本，忠诚企业,奉献社会。
19。
供电设施计划检修停电，提前几天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前几天送达停电通知书，费用结清后几小时内恢复供电.(7天、7天、24小时）。
20.电力供应与使用双方应当根据什么原则？按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利义务.(平等自愿、协商一致).21。
新“三个十条”征文
“三个十条”的最终体现----优质服务优质服务是创建和谐企业、构建和谐供用电关系的基础、是一切企业生存与发展的基础和前提。
而国家电网公司推出的新“三个十条”每一条无不体现这优质服务。
他是电力企业的生命线、是电力企业拓展市场的通行证、是打造电力品牌的根本途径、也是员工的生命线。
电力服务与各行各业和广大人民群众的生活息息相关。
随着经济社会发展和人民生活水平的不断提高，对电力企业服务质量、服务标准的要求也不断提高。
这一新的服务理念，不仅充分体现了国家电网公司党组一班人认真学习邓小平理论，贯彻实践“三个代表”重要思想的信心和决心，同时也是向党中央和全国人民的承诺。
我们作为基层供电所的职工是直接面对电力客户的窗口，作为电网公司的前沿阵地,更要适应现代农业的要求，更要履行好国家电网的“十项承诺”“十个不准”，要发扬“户户通电精神”，加快实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，积极服务新农村建设。
我们的工作作风和我们的工作质量直接国家电网公司的形象，同时也是国家电网公司新“三个十条”的体现。
作为一名服务人员，首先要把用户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。
在人与人的交往中，心灵的沟通和理解是最为重要的，要用我们的热心、耐心、恒心换取用户的放心，舒心。
营业人员是与用户直接打交道的服务窗口，一直推行供电承诺制度。
整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容，能带给客户良好的感受。
在日常业务办理中，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满意。
坚持与时俱进，增强服务功能，拓展服务领域，营业窗口实行一口对外，不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要你一个电话，其余的事由我们来做”的服务标准，大大方便了用户。
国家电网公司企业文化知识题库
国家电网公司企业文化知识题库必须熟记的：1、企业宗旨：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业,服务经济社会发展（简称“四个服务"）2、企业精神：努力超越，追求卓越3、企业理念：以人为本，忠诚企业,奉献社会4、核心价值观:诚信、责任、创新、奉献5、奋斗方向:建设世界一流电网，建设国际一流企业6、企业文化“四统一”：统一的核心价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准应该掌握的:7、战略目标：把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司(简称“一强三优”）电网坚强是发展的基础，资产优良反映发展的能力，服务优质展现发展的形象，业绩优秀体现发展的成果.8、战略实施:“两个转变”——转变公司发展方式（实行“三集五大"）,转变电网发展方式（建设坚强智能电网）9、战略重点:“一特四大”电网发展战略；“一流四大"科技发展战略；人才强企战略;国际化战略;资本运营战略;市场开拓战略；企业文化战略。
10、工作思路：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）11、发展要求：内强素质、外塑形象内强素质(安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质)外树形象（认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象）12、“三集五大”:三集：人力资源、财务、物资集约化管理;五大：大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系13、国家电网公司社会责任观:发展公司、服务社会；以人为本、共同成长14、安全理念:相互关爱,共保平安15、服务理念：真诚服务，共谋发展16、管理理念：集团化、集约化、精益化、标准化17、廉洁理念:干事、干净18、SG186工程: 国家电网公司一体化企业级信息集成平台、八大业务应用、六大保障体系19、SG-ERP：国家电网公司企业资源计划系统20、“三节约”:节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线21、“三个百分之百"：人员、时间、精力22、“三个不发生"百日安全活动：不发生大面积停电事故，不发生人身死亡和恶性误操作事故,不发生重特大设备损坏事故23、国家电网公司特色品牌奥运会、世博会、特高压、智能电网24、国家电网公司“四化”：集约化发展、集团化运作、精益化管理、标准化建设25、国家电网公司深入推进“四统一”企业文化建设的总体思路适应国家电网公司改革发展新要求，围绕“一条主线" ;坚持“一个融入”；加快“两个推进” ;实施“三大工程” ;实现“四个促进” ,为公司和电网科学发展提供坚强的思想保证、精神动力和文化支持。
最新国家电网公司业扩报装工作管理规定
国家电网公司业扩报装工作管理规定(试行)第一章总则第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。
第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。
通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。
第五条本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司。
第二章管理原则第六条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。
营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。
业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。
第七条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
第八条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第九条按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。
第三章职能分工第十条业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受(送) 电工程设计的审核、受(送) 电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。
第十一条各省(自治区、直辖市)公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110kV 及以上电压等级供电方案审批，对地市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。
国家电网公司企业文化知识题库
国家电网公司企业文化知识题库必须熟记的：1、企业宗旨：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展（简称“四个服务”）（这个经常考）2、企业精神：努力超越，追求卓越（这个经常考）3、企业理念：以人为本，忠诚企业，奉献社会（这个经常考）4、核心价值观：诚信、责任、创新、奉献（这个经常考）5、奋斗方向：建设世界一流电网，建设国际一流企业（这个经常考）6、企业文化“四统一”：统一的核心价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准（这个经常考）7.一特四大：特高压，大水电，大火电，大核电，大可再生能源（这个经常考）8.企业使命：“奉献清洁能源，建设和谐社会”（这个经常考）8.公司宗旨：“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业和服务经济社会发展”（这个经常考）9.你用电，我用心（这个经常考）10.公司标识。
（重点寓意：球形，圆形，纵横经纬线，绿色）（这个经常考）标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。
标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结和和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工和社会和谐相处，共同发展。
标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新和奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁和可持续的电力供应。
标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃和基业长青。
11.总体目标（一强三优）：建设电网坚强、资产优良、服务优质和业绩优秀的现代化公司（这个经常考）12.实现途径：转变电网发展方式，转变公司发展方式（这个经常考）13.4个建设（有先后顺序，因为有主次关系）：“党的建设”“各级领导班子建设”“企业文化建设”“队伍建设”（这个经常考）14工作方针：集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建设（这个经常考）应该掌握的：7、战略目标：把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司（简称“一强三优”）（这个经常考）电网坚强是发展的基础，资产优良反映发展的能力，服务优质展现发展的形象，业绩优秀体现发展的成果。
优质服务是电力企业的生命线
优质服务是供电企业的生命线，为进一步提升供电服务水平，营造和谐的供用电环境，我们以为民服务的信心和饱满的热情，努力构建优质服务文化，不断改进服务措施。
一是深入开展“95598光明服务”工程。
坚持“你用电、我用心”，全面落实“三个十条”，深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。
做好“三亮三比三评”工作，争创群众满意窗口；二是建立了有力的服务保障体系。
建立以客户为导向的协同服务体制，提升故障报修、居民缴费、客户用电安全等服务能力。
进一步完善优质服务月度例会制度，加强服务事件专项考核，形成一级抓一级的服务保障体系；三是成立共产党员彩虹服务队，架起党和人民群众的连心桥。
以党员的先锋引领作用，模范践行“四个服务”宗旨，带头服务群众百姓，以一流的业绩、一流的服务、一流的形象，成为供电服务先锋，树立了党员队伍的良好形象；四是大力开展“带电作业”和“零点工程”。
为减少停电给客户带来的不利影响，严格计划停电、设备检修等停限电管理，提高供电可靠性，我们不断加大“带电作业”和“零点工程”力度，最大限度的减少停电给客户带来的不便，1至10月份累计实施带电作业542次，多供电量1.34亿千瓦时；五是加强大客户跟踪服务。
我们开发应用了大客户服务系统，24小时在线监测大客户的电压、电流等负荷情况，及时帮助分析用电情况，指导合理用电。
设立了大客户服务经理，经常上门走访，主动了解客户情况，解答客户疑问。
对于新上电大客户，我们按照“特事特办、急事急办”的原则，主动做好跟踪服务，简化上电流程，提高服务效率，有效促进了全市招商引资工作；六是积极做好普通客户服务工作。
我们建立了以95598客户服务中心为主体，23处供电所共同运行的服务机制。
实行24小时值班，全天候受理客户故障报修等各类用电业务。
不断提高服务效率，严格兑现服务承诺，确保了全市百姓安全舒心用电；七是强化行风建设，彰显企业责任。
牢固树立“行风建设无小事”的观念，把客户需求、客户满意放在第一位，加强与政府部门、新闻媒体、社会各界的沟通联系，主动接受监督，拉近了供用电双方的距离。
电厂安全生产十条红线安全生产
电厂安全生产十条红线1、〔中国国电集团公司安全生产红线〕中国国电集团公司安全生产红线1. 安全生产责任制不落实。
copy2. 未按规定设立安全监管机构、配置安监人员。
3. 安全生产资金投入不足。
4. 重大事故预防措施不落实。
5. 安全生产条件不具备、隐患未排除、安全措施不到位的情况下组织生产。
6. 超能力、超强度、超定员组织生产。
7. 违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。
8. 允许未经安全培训教育并考试合格的人员上岗作业。
9. 允许不具备相应资格的人员从事特种作业。
10.使用不具备国家规定资质和安全生产保障能力的承包商和分包商。
11.违反程序擅自压缩工期、改变技术方案和工艺流程。
12.使用国家明令禁止使用的危及生产安全的落后技术、工艺、设备。
13.使用未经检验合格、无安全保障的特种设备。
14.未对重大危险源进行辨识、评估、建档、报备，未采取应急防范措施。
15.迟报、漏报、谎报、瞒报生产安全事故。
2、国电公司安全生产十条禁令是什么一、严格执行“两票”制度。
严禁无票工作、无票操作和擅自更改“两票”的工作内容；严禁在未按规定设立监护人或监护不到位的情况下开展工作。
二、严格执行停电、验电、装设接地线及悬挂标示牌和装设遮栏的技术措施。
严禁在未经验电和没有可靠接地的停电设备上工作；严禁约时停送电；严禁擅自改变安全防护措施、扩大工作范围的工作。
三、严格执行工作“四措”和危害辨识与风险评估的工作要求。
严禁在无工作方案、作业指导书或标准程序作业卡的情况下开展工作。
四、严格执行防高空坠落安全防护和个人安全防护用品有关规定。
严禁在高处作业过程中失去保护；严禁不按规定正确着装、穿戴安全防护用品进入生产、作业区域。
五、严格执行带电作业工作规定。
严禁无工作方案或采用未经审定的工作方案进行带电作业工作；严禁使用不合格工器具开展带电作业；严禁约时停用或恢复重合闸。
六、严格执行感应电压防护规定。
严禁在无可靠接地的带感应电设备上工作。
国家电网公司推出“三公”调度和供电服务“三个十条”
8、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
9、不准工作时间饮酒。
10、不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
国家电网公司“三公”调度“十项措施”
5、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
6、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
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2、不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
3、不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4、不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
5、不准为亲友用电谋取私利。
6、不准对外泄漏客户的商业秘密。
9、建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
10、严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
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5、统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
6、建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
国家电网公司企业文化知识题库
国家电网公司企业文化知识题库必须熟记的：1、企业宗旨：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展（简称“四个服务”）（这个经常考）2、企业精神：努力超越，追求卓越（这个经常考）3、企业理念：以人为本，忠诚企业，奉献社会（这个经常考）4、核心价值观：诚信、责任、创新、奉献（这个经常考）5、奋斗方向：建设世界一流电网，建设国际一流企业（这个经常考）6、企业文化“四统一”：统一的核心价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准（这个经常考）7.一特四大：特高压，大水电，大火电，大核电，大可再生能源（这个经常考）8.企业使命：“奉献清洁能源，建设和谐社会”（这个经常考）8.公司宗旨：“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业和服务经济社会发展”（这个经常考）9.你用电，我用心（这个经常考）10.公司标识。
（重点寓意：球形，圆形，纵横经纬线，绿色）（这个经常考）标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。
标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结和和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工和社会和谐相处，共同发展。
标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新和奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁和可持续的电力供应。
标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃和基业长青。
11.总体目标（一强三优）：建设电网坚强、资产优良、服务优质和业绩优秀的现代化公司（这个经常考）12.实现途径：转变电网发展方式，转变公司发展方式（这个经常考）13.4个建设（有先后顺序，因为有主次关系）：“党的建设”“各级领导班子建设”“企业文化建设”“队伍建设”（这个经常考）14工作方针：集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建设（这个经常考）应该掌握的：7、战略目标：把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司（简称“一强三优”）（这个经常考）电网坚强是发展的基础，资产优良反映发展的能力，服务优质展现发展的形象，业绩优秀体现发展的成果。
国家电网公司新“三个十条”全文
国家电网新“三个十条”全文国家电网公司供电服务“十项承诺”1. 城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7. 受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。
客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9. 供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10. 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
员工服务“十个不准”1. 不准违规停电、无故拖延送电。
2. 不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
5. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
6. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
7. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
9. 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
国家电网大营销题库填空题1
单
位、
单位和
单位。
答案：设计 施工 设备材料供应
（出自《供电监管办法》第十八条）
32. 供电企业应当依照《中华人民共和国政府信息公开条
例》、《电力企业信息披露规定》，采取便于用户获取的方
式，公开
。
答案：供电服务信息。
（出自《供电监管办法》第二十二条）
33. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对
头，规划、建设、生产、调度分工协作，“
”的
协同服务机制。
答案：营销、一口对外
（出自河北省电力公司“大营销”体系建设实施方案）
12. 按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则，确立公
司总部为管理
主体，省、直辖市公司（地市公司）
为管理
主体，地市、县（区）公司为业务执行单元。
答案：决策、执行
（出自国家电网公司“大营销”体系建设实施方案）
客户的咨询、投诉等
、
、
，及时、
耐心、准确地给予解答。
答案：不推诿，不拒绝，不搪塞
（出自《供电服务规范》）
34. 实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员
都要认真倾听，
，
并为客户提供准确的
联系人、联系电话和地址；
答案：热心引导，快速衔接
（出自《供电服务规范》）
35. 减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的
答案：7，24
（出自《供电监管办法》第十三条）
29. 在电力系统正常的情况下，供电企业应当
向用
户供电 。
答案：连续
（出自《供电监管办法》第十三条）
30. 因
、
需要紧急供电时，供电企业
应当及时提供电力供应。
国网公司选拔优秀专家人才考试题目
国网公司选拔优秀专家人才考试题目1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务的八字方针是优质、方便、规范、真诚。
2、国家电网公司电力推进“内质外形”建设，树立真诚服务共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于发电企业、服务于电力客户、服务于社会发展。
3、国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
4、2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度供电服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。
这三个十条是指员工服务行为十个不准、三公调度“十项措施”、供电服务十项承诺。
5、建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。
6、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。
7、国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。
8、国家电网公司承诺，城市地区供电可*率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于96%。
9、在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10KV 及以下三相供电的，为额定值的+-7%；220V单相供电的，为额定值的+7%、-10%10、供用电合同是指供电人向用电人供电、用电人支付电费的合同。
《合同法》第一百七十六条供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。
11、用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。
12、供电企业供电的额定频率为50HZ。
13、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。
14、用电计量装置包括计费电能表、电流电压互感器及二次连接线导线。
15、供电企业和用电应当根据平等自愿、协商一致的原则签定供用电合同。
16、电流互感器器的误差分为两种：一种为相位误差、一种为变比误差。
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国家电网公司供电服务“十项承诺”
１．城市地区：供电可靠率不低于９９．９０％，居民客户端电压合格率９６％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
２．提供２４小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围４５分钟；农村地区９０分钟；特殊边远地区２小时。
３．供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前７天送达停电通知书，费用结清后２４小时内恢复供电。
４．严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
５．供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过１５个工作日，高压双电源客户不超过３０个工作日。
６．装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户３个工作日内送电，非居民客户５个工作日内送电。
７．受理客户计费电能表校验申请后，５个工作日内出具检测结果。
客户提出抄表数据异常后，７个工作日内核实并答复。
８．当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
９．供电服务热线“９５５９８”２４小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
１０．受理客户投诉后，１个工作日内联系客户，７个工作日内答复处理意见。
国家电网公司员工服务“十个不准”
１．不准违规停电、无故拖延送电。
２．不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
３．不准为客户指定设计、施工、供货单位。
４．不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
５．不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
６．不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
７．不准工作时间饮酒及酒后上岗。
８．不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
９．不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
１０．不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
国家电网公司调度交易服务“十项措施”
１．规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
２．按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。
３．规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
４．严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。
５．健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起６个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过１２个工作日。
６．充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。
７．认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。
８．健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
９．认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
１０．严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员，省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。