内蒙古大学 旅游管理专业 旅行社经营与管理 第二章

第二章 旅行社的产品开发
第一节 旅行社产品概述
第二节旅行社产品设计与开发的原则、策略
第三节旅行社产品开发的过程
第一节 旅行社产品概述

一、旅行社产品的概念 二、旅行社产品的特点 三、旅行社产品的类型


一、旅行社产品的概念

（一）旅行社产品的内涵
产品：指能够提供给市场以满足需要和欲望 的任何东西。在


三、试产试销

产品试产与试销的目的主要有三个

了解产品的销路

检验市场经营组合策略的优劣
发现问题，解决问题。

四、投放市场

旅行社在将产品正式投放市场，实现产品
商业化时，应充分考虑目标市场的选择、
销售渠道策略、促销策略和价格策略等因
素。
五、检查完善
分析结果 分析项目 问题 措施
现状
1.竞争能力 竞争性强弱 价 格 成 本 质 量 服 务 信 誉 2销售增长率 3市场占有率 4获利能力 5经营实力 6综合评价


一、市场调研
（一）旅游客源市场的特征、流向、趋势 （二）潜在旅游者消费结构及发展动向 （三）国家经济政策变化对国民出游的影响 （四）现有产品营销的市场效应



二、方案的拟定和选择

（一）产品创意的产生
（二）构思的筛选
影响因素 5 4 3 2 1 （三）根据产品创意拟定产品方案 销售前景 盈利能力 竞争能力 开发能力 资源保障 总 计 0.25 0.25 0.20 0.20 0.10 1.00 √ √ √ √ √ 重要性系数 评价等级 得分 1.00 0.75 0.60 0.80 0.40 3.55
市场上，产品包括实物、服务、体验、事件、人员、地点、财
产、组织、信息和创意等。Βιβλιοθήκη 旅游产品： 旅行社产品
旅行社产品

经营者：旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需
要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给旅游者 的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的各种形式的旅游 线路和新型旅游代理商提供的预订机票、客房等各种单项 旅游服务。
2.
3.
不可储存性
总体不可分割性
4.
三、旅行社产品的类型

（一）按游客的组织方式划分 （二）按产品内容划分


（三）按游客出游目的划分
（一）按游客的组织方式划分

1、团体旅游产品（≥10）
2、散客旅游产品

（二）按产品内容划分

1、全包价旅游产品
2、半包价旅游产品 3、小包价旅游产品（可选择性旅游产品） 4、零包价旅游产品（团体进出、分散旅游） 5、单项委托服务
后在镜泊湖畔的民俗村下榻。

第4天：早餐后返回A市。
二、影响旅行社产品开发的因素
旅游吸引物
旅游设施
1、资源禀赋 人力资源 社会资源 人文资源 自然资源
旅游服务
可进入性
2、旅游需求
3、旅行社自身条件
三、旅行社产品开发策略和市场定位

（一）开发策略

（二）市场定位
（一）开发策略

1、全面型开发策略 2、密集型目标市场策略
游的费用主要有两个来源．一个是老年人自己的多年积蓄，另一
个是老年人的子女为父母出资。但是，老年人身体状况远不如年 轻人，在旅游途中容易生病或发生跌伤、碰伤等意外事故，使得 他们的子女对老年人单独外出旅游心存疑虑。

针对这些现象，袁学田多次召开市场部和接待部的联席会议，专 门研究解决的办法。经过研究，金龙旅行社决定开发一种针对老 年人身体特点，以满足老年人出游需求为目的的新产品，并将其 定名为“爸妈之旅”。
“长白山一镜泊湖四日游”

第1天；从A市出发．乘坐“金龙牌”豪华空调汽车，当日 16：oo抵达长白山脚下的明月镇，18：oo用晚餐，餐后 游客自由活动。

第2天；游览长白山，当晚在明月镇的旅馆住宿。
第3天：早餐后，从明月镇出发，当天下午抵达镜泊湖，

游览吊水楼瀑布景点，然后，乘坐游船游览镜泊湖，晚餐

其次，在旅游线路安排上，针对名年人的身体特征和怀旧 情结，多安排文化名迹、名山大川等人文景点和自然景点， 不安排或少安排交通不便的景区、景点。

最后，在价格方面，将产品价格定得较低，使老年人在心
理上和实际支出上能够较容易接受。

“爸妈之旅”正式推向市场后，很快得到了老年人及其子
女的认可。“爸妈之旅”系列旅游产品已经成为金龙国际 旅行社的品牌产品。




（三）按游客出游目的划分
自然观光产品

Sun
1、观光旅游产品
2、度假旅游产品
人文观光产品
Sea Sand


3、商务旅游产品
4、专项旅游产品
探亲访友、宗教朝圣、修学

第二节 旅行社产品设计与开发的原则、策略

一、旅行社产品设计的基本原则
二、影响旅行社产品开发的因素 三、旅行社产品开发策略和市场定位

为了将“爸妈之旅”迅速推向旅游市场并尽员扩大会龙旅行社 的新产品在银发旅游市场上的份额，袁学田和他的向事们制定 了一系列的保障措施。

首先，金龙旅行社在当地的报纸上刊出广告，专门介绍新产品
的特点和优点，以吸引人们的注意力。为此，金龙旅行社还在
报纸上专门登出一篇富有强烈感情色彩的“给爸爸妈妈的一封 信”。在信中，金龙旅行计向老年人及其子女承诺，一定用最 好的服务确保老人们的旅游活动舒适、安全、温馨，像儿女孝 敬父母那样照顾好老年旅游者，并保证为每一个旅游闭配备一 名随团医生。


一、 旅行社产品设计与开发的基本原则

（一）市场导向原则 （二）布局合理原则 （三）差异化原则



（四）时效性原则
（五）经济性原则

市场导向原则

1、现实市场需求
设计适合市场需求的旅行社产品

2、潜在市场需求
开拓市场领域，创造性的引导旅游消费
“爸妈之旅”

天津金龙国际旅行社的袁学田总经理，在经营中发现，老年人出
市场 所有市场 细分市场


3、无差异目标市场策略
4、差异性目标市场策略 产
品
各 种 产 品 一 个 产 品
全面型目 标市场策 略
无差异目 标市场策 略
密集型目 标市场策 略 差异性目 标市场策 略

（二）产品定位

1、领先定位
2、比附定位


3、逆向定位
4、空隙定位

第三节 旅行社产品开发的过程

旅游者：消费者消费了一定时间、费用和精力后所换
取的一种旅游精力。
（二）旅行社产品的构成

1、从旅行社经营者的角度看
核心产品
①
②
基础产品
附加产品
附加 基础
核心产品
产品 产品
③

2、从旅游者的角度看
旅游吸引物
①
②
旅游目的地的设施
旅游服务
③
④
可进入性
旅游产品价格
⑤
二、旅行社产品的特点
1.
无形性
异质性和雷同性并存