旅行社经营与管理

第一章、旅行社的概述

一、填空题

1、旅行社的产生是商品经济、科学技术以及社会分工发展到一定阶段的产物，同时也是人类旅游活动

长期发展的产物

2、世界上第一家旅行社诞生于19世纪40年代

3、1845年托马斯库克成立了世界上第一家旅行社，并编写了世界上第一本旅游指南《利物浦旅行手册》

4、1923年我国的第一家旅行社成立，最初为上海商业储蓄银行设立的一个分部，1927年6月正式更

名为中国旅行社

5、新中国成立以后，我国的第一家旅行社与1949年11月在厦门成立，命名为华侨旅行社；1954年成

立了中国国际旅行社总社及其分支机构；1957年由各地华侨服务社组建而成华侨旅行社总社机器分支机构

6、1980年国务院批准团中央成立中国青年旅行社，1981年12月国务院批准中国青年旅行社为企业单

位，经济上独立核算，自负盈亏

7、在西方国家旅游业中，旅行社按其业务范围可以划分为三类：旅游批发商、旅游经营商、旅游零售

商

8、日本旅行社按其业务范围分为：一般旅行业、国内旅行业、旅行业代理店

9、我国旅行社按其业务范围分为：国际旅行社和国内旅行社

10、台湾旅行社分为：综合旅行业、甲种旅行业、乙种旅行业

二、简答题

1、旅行社产生的历史背景

1）产业革命加速了城市化的进程，改变了一部分人的生活方式和工作性质

2）产业革命扩大了有财力外出旅游的人数

3）科学技术的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用，为大规模的人员流动提供了条件

2、旅行社的性质

1）旅行社是以盈利为目的的企业

2）旅行社的业务是为旅游活动提供服务

3）旅行社是中介服务机构

3、旅行社的职能

1）生产职能：旅行社设计和组装各种包价旅游产品的职能

2）销售职能：销售本旅行社设计和组装的产品；带旅游服务供应部门向旅游者销售各种单项服务项目3）组织协调职能：旅行社产品是涉及多方面的综合性产品，为保证旅游活动顺利进行，旅行社必须在旅游业个部门和企业之间及旅游业与其他相关部门之间进行大量协调工作

4）分配职能：合理分配旅游者的支出；对提供服务的部门进行收入分配

5）提供信息职能：向旅游者和服务供应部门提供信息的职能

4、旅行社的基本业务

1)产品的开发和设计

2)委托代办业务

3)产品销售和促销

4)旅游接待业务

5、西方国家的旅行社分为几类？每一类的业务范围和特点是什么？

1）旅游批发商

（1）定义：是指从事批发业务的旅行社或旅游公司

（2）业务范围：不直接向旅游者销售出售产品而是通过从事零售业务的中间商将产品出售给旅游者（3）特点：根据市场需求，设计各种旅游产品，大批量的订购交通运输公司和饭店、旅游景点和目的地经营接待业务的旅行社等有关的旅游企业的产品和服务，然后再将这些单项产品或服务经过加工组合后成为各种不同的报价产品进行经销，其利润来自于旅游产品的成本加价

2）旅游经营商

（1）业务范围和特点：除了通过从事零售业务的中间商销售自己的产品之外，还有自己的零售网络，直接向旅游者销售各种报价旅游产品

3）旅游零售商

（1）定义：是指向旅游批发商或旅游经营商购买旅游产品，出售给旅游者的旅行社，即从事零售业务的旅行社

（2）经营范围和特点：代表旅游者向旅游批发商或有关旅游企业购买旅游产品；代表旅游批发商向旅游者销售产品

6、旅行社在现代旅游业中的地位和作用是什么？

1）地位：旅行社是各种旅游服务的集散中心：旅行社联系着为旅游服务提供服务的供应部门和相关行业，通过自身经营将这些服务集散的以旅行社为中心的服务系统里

2）旅行社是旅游者和旅游服务供应部门的桥梁

3）作用：为旅游活动的顺利进行提供服务：为旅游者的旅游活动顺利进行提供方便、为旅游者提供更加准确的旅游信息，是旅游者出行的参谋

4）为旅游者提供质优价廉的旅游产品

5）为旅游服务供应部门提供充足的客源

三、名词解释

1、旅行社：旅行社是指以盈利为目的，从事旅游业务的企业

2、旅游业务：是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕，接待旅游者，为旅游者提供有偿服务

的经营活动

3、旅行社产品设计：是指在市场调研的基础上，根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，经

营实力，将旅游目的地的旅游资源与各种服务项目结合起来，设计出旅游者喜欢的产品

4、旅游接待业务：是指旅行社对已经预定旅游产品的旅游者在其到达后所提供的服务，即为旅游者安

排、落实在目的地游览期间饿食宿行游等消费活动及其他事项

5、国际旅行社：指经营入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务的旅行社

6、国内旅行社：指专门经营国内旅游业务的旅行社

第二章旅行社的设立

一、填空题

1.1、2001年12月11日国务院颁布的《旅行社管理条例》对旅行社的设立条件作出了相关的法律规

定

2.申办旅行社的基本程序：申请营业许可证、办理注册登记、办理税务登记

3.旅行社的基本业务部门：外联部（生产和销售职能）、计调部（旅游服务采购、提供信息、统计）、

接待部、市场部（市场营销）、其他部门

4.旅行社的组织结构形式：直线制组织结构形式、事业部制组织结构形式-

二、名词解释

1.计调：指为落实旅行计划所进行的服务咨询以及为旅行社业务决策提供信息服务工作的总和

2.外联业务：是指旅行社与中间商或旅游者联系商谈，出售旅行社产品的过程

3.注册资本：是旅行社用于经营活动的流动资金和固定资金的总额，是旅行社用于经营活动正常运行

的物质保证，也是旅行社向有关行政管理部门申请营业的依据

4.质量保证金：是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项

三、简单题

1.影响旅行社设立的因素

1）外部因素：旅游业的发展状况（直接因素）

2）国家的有关政策

3）有关旅行社的法规

4）内部因素：资金的筹措（最主要，最关键的因素）

5）招聘员工

6）协作网络的建立

7）建立销售网络

2.旅行社设立的条件

1）营业场所：是旅行社经营活动的基本条件

2）经营设施：

3）经营管理人员：国际旅行社应有1名国家旅游局颁发的经理资格证书总经理，部门经理3名，取得会计师以上职称的专职财会人员；国内旅行社应有1名国家旅游局颁发的经理资格证书总经理，部门经理2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员

4）有法定数额的注册资本和质量保证金

（1）注册资本：设立国际旅行社注册资本不得低于150万人民币，设立分社，增加注册资本75万人民币；设立国内旅行社，注册资本不得低于30万，设立分时，增加注册资本15万人民币；设