旅行社经营管理期末试题及答案(终审稿)

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2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号2312)

2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号2312）2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。

每小题2分，共20分）1．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是()。

A．旅游包机服务B．定期航班服务C．廉价包机服务D．旅游航空服务2．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是()。

A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量3．准备接待阶段的管理中，()是一项重要内容。

A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉4.1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅捞团，从英国蒜斯特出发前往()。

A．意大利米兰B．美国洛杉矶C．德国柏林D．法国巴黎5．长期以来，我国旅行社业形成了()一统天下的局面。

A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价6．交通工具的选择应以()为基本标准。

A．安全、舒适、方便、低廉B．迅速、舒适、方便、低廉C．迅速、安全、方便、低廉D．迅速、安全、舒适、方便7．消费水平较高是()旅游接待的特点。

A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团8．旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的()。

A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9．保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项()。

A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的，激发员工的工作热情。

此种激励属于()、。

答：第一，工作量大；（4分）第二，工作难度高；(3分)第三，关联性强。

旅行社经营与管理试题与答案精选全文

可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。

[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。

[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。

[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。

[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。

[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。

[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。

[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。

[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。

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《旅行社经营管理》期末试题( 全卷共六大题，总分100 分)成绩:一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案1、新中国第一家旅行社是（）。

A 厦门华侨服务社B中国旅行社C 中国国际旅行社D中国青年旅行社2、旅行社外面影响旅行产品价钱的要素是（）。

A 旅行市场供给情况B公司发展战略C 营销目标D产品特征3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。

A导入期，成长久，鼎盛期，衰败期B初级期，成长久，成熟期，衰败期C导入期，成长久，成熟期，衰败期D导入期，成长久，成熟期，衰败期4、某旅行社在总经理下建立外联部、计调部、招待部等业务部门，并建立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。

A 按地域进行区分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D矩阵制5、参加旅行的旅客一定随团前去和走开旅行目的地，但在旅行地的活动是完整自由的，形同散客，这属于（）。

A 半包价旅行B集体包价C 零包价旅行D单项服务6、对于中外合资的旅行社的表达，正确的选项是（）。

A需比一般内资旅行社多交质量保证金B中外合资旅行社不行建立分支机构C中外合资旅行社可聘任外国人导游D可经营特种旅行项目7、以下不属于旅行社计调的主要职能的是 ( ) 。

A 选择职能B 签约职能C 联系职能D 出景职能8、旅行社产品订价策略不包含（）。

A 高价策略B 内心订价策略C 廉价策略D 质量订价策略9、以下不属于旅行社计调的主要职能的是 ( ) 。

A 选择职能B 签约职能C 联系职能D 出景职能10、下边不可以作为旅行社的注册资本的是 ( )。

A 自有资本B合资集资C 刊行股票和债券D银行贷款二、多项选择题（每题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案1、20 世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。

A 美国通运公司B 美国希尔顿公司C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司 C 一条指挥的等级链 D 构造扁平2、旅行社的基本业务包含（）。

成人教育《旅行社经营与管理》期末考试复习题及参考答案

旅行社经营管理练习题A一、名词解释1、旅行社的产品组合2.选择性销售渠道策略3.旅行社的企业文化4.旅行社的客户关系管理二、简答题1.简答现阶段的世界旅行社业的发展态势2.简答旅行社的基本业务3.简答旅行社品牌管理的必要性4.简答旅行社在处理旅游投诉时应注意哪些5.简答我国旅行社国际化进程的三个阶段三、论述题.论述旅行社产品的生命周期旅行社经营管理练习题A答案一、名词解释1.旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品。

它包括旅行社的所有产品线和产品品目。

产品组合具有一定的广度、长度、深度和一致性。

所谓产品组合的广度是指该旅行社具有多少条不同的产品线，产品组合的长度是指产品组合中的产品品目总数，产品组合的深度是指产品线中的每一产品有多少品种，而产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。

上述产品组合的四种尺度，为旅行社确定产品组合发展战略提供了依据。

2.选择性销售渠道策略通常是指旅行社根据自己的销售实力和目标市场分布格局，在一定的市场区域范围内挑选少数旅游中间商经销或代销自己的产品。

采用广泛性销售渠道策略的旅行社，经过一段时间后，往往可以根据中间商在市场营销中的作用、组团能力以及销售量的变化情况，选择其中有利于产品推销的几家中间商。

3. 旅行社的企业文化应该表述为旅行社在长期旅游服务的过程中形成的共同的价值观、行为准则和道德规范等要素的总和。

4. 旅行社的客户关系管理是指管理者以客户为中心，对旅行社拥有的客户资源进行分析，以更有利可图和更有效的方式获取、维护和开发高价值旅游者，从而获得客户可支配收入中的更大份额的活动。

二、简答题1.答：（1）旅行社规模呈现两极分化态势欧美旅游发达国家的旅行社业进入20世纪90年代以来都十分明显地表现出两极分化的发展趋势，即以大规模旅行社和小规模旅行社为主共同构成旅行社行业。

（2）网络化经营普及，科技含量增大在世界发达国家，计算机网络被广泛地运用于预订机票、酒店客房、交通工具等服务，同时旅行社又通过计算机网络，一方面与相关企业务实现即时业务联系，一方面在企业内部实现科学管理，高速、快捷地完成交易票据分发和信息处理等日常事务，借助信息技术实现了旅行社的网络化经营。

精编国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025期末试题及答案(试卷号：2312)

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1.员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感反映了旅行社服务的（）oA.保证性B.移情性C.可靠性D.反应性2.能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等是判断旅行社服务质量的一项（）。

A.主观标准B.客观标准C.国家标准D.企业标准3.（）是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。

基本要求是：方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。

A.服务态度B.服务项目C.服务技术D.服务时机4.按劳索酬，“高薪养导二此种激励属于（）oA.精神激励B.薪金激励C.事业激励D.情感激励5 .旅行社的营业成本是指营业收入与（）之间的差额。

A.利润总额B.营业税金C.经营利润D.毛利6.单团核算的工作量较大，一般适用于（）的旅行社。

A.业务量小B.业务量大C.市场份额小D.市场份额大7.“二战”后，交通条件不断改善，尤其是（）的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。

A.铁路B.公路C.民航D.轮船8.观光旅游产品一般不提供（）oA.文娱活动B.购物活动C.参与性活动D.自由活动9.美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2/3以上的客人是由于（）而决定不再光顾该旅行社。

A.投诉没有得到令人满意的处理B.搬到别处去居住了C.旅行社缺乏售后服务D.其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游10.（）不是人员推销的基本形式。

A.上门推销B.门市推销C.会议推销D.电视推销11.预订周期长是（）旅游接待的特点。

A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团12 .活动日程变化小是（）旅游接待的特点。

A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团13.成团时间短是（）旅游接待的特点。

2021-2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号：2312)

2021-2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。

每小题2分，共20分）1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( )。

A．意大利米兰 B．美国洛杉矶C．德国柏林 D．法国巴黎2．旅行社的行业特点不包括( )。

A. 经营资金投入较多 B．经营依附性较强C．经营对无形资产要求较高 D．经营风险较大3．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。

A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价4．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。

A．保证供应 B．保证质量C．降低成本 D．互利互惠5．旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。

A．地理变量 B．人口变量C．心理变量 D．行为变量6．人员推销主要的基本形式不包括( )。

A．上门推销 B．门市推销C．邮件推销 D．会议推销7．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。

A. 建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉8．旅行社质量教育的方法不包括( )。

A．启发式教育 B．观察式教育C．对比式教育方法 D．针对式教育方法9．按劳索酬，“高薪养导”。

此种激励属于( )。

A．精神激励 B．薪金激励C．事业激励 D．情感激励10．单团核算的工作量较大，一般适用于( )的旅行社。

A.业务量小 B．业务量大C．市场份额小 D．市场份额大二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。

每小题3分，共30分）11．旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。

( √ )12．服务性是旅游产业中所有旅游企业兼具的，也是旅游企业与工业企业相区别之处。

电大《旅行社经营管理》2025-2026期末试题及答案

电大《旅行社经营管理》2025-2026期末试题及答案一、单项选择题（每小题2分，共30分）1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国来斯特出发前往。

( )A. 意大利米兰 B．美国洛杉矶C．德国柏林 D．法国巴黎2．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。

A. 自费旅游者 B．公费旅游者C 成年旅游者 D．普通旅游者3．社会旅游资源不包括( )。

A．文物古迹 B．传统文化C．民族风情 D．节庆4．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。

A．地理变量 B．人口变量C 心理变量 D．行为变量6．某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收回承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。

这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。

A．创新原则 B．时效原则C 可行原则 D．道德原则7．传播性能多样、传播范围广泛、及时、灵活，但费用高、印象逝去快，是( )的特点。

A．电视 B．报纸C．广播 D．杂志8．接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。

这种事故是( )。

A．错接事故 B．误机事故C．漏接事故 D．空接事故9．停留时间长是( )旅游接待的特点。

A.入境团体 B．出境团体。

旅行社经营管理期末试卷(B卷)

旅行社经营管理期末试卷（B卷）一、单选题（每题2分，共20分）1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）a.金牛产品b.问号产品c.明星产品d.金钱陷阱产品2.下列哪个不属于旅行社工作事故（）a.计量器事故b.旅游者失踪事故c.错直奔事故d．误机（车、船）事故3.适用于于旅行社开拓崭新市场时期的销售渠道策略就是（）a.直接性渠道策略b.专营性渠道策略c.广泛性渠道策略d.选择性渠道策略4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。

a.导入期b.成长期c.成熟期d.衰退期5.旅行社根据竞争对手的降价财政预算确认本旅行社的降价财政预算，这属其降价财政预算方法中的（）a.销售额百分比法b利润额百分比法c.目标达成法d.竞争对抗法6.旅游需求的对象是（）。

a.旅游产品b.旅游企业c.旅行社d.游客7.旅游者通过渡假赢得的幸福体验属（）a.核心性产品b.配置型产品c.支持性产品d.扩展性产品8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。

a.75万b.5万c.150万d.30万9.旅行社通过向旅游者寄出产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这就是属旅行社降价技巧中的（）a.媒体广告b.行销公关c.直接营销d.现场传播10.我国设立旅行社的基本程序是（）a.提出申请营业许可――办理税务备案――办理登记注册备案――成立分支机构b.提出申请营业许可――成立分支机构――办理税务备案――办理登记注册备案c.申请营业许可――办理注册登记――办理税务登记――设立分支机构d.设立分支机构――申请营业许可――办理注册登记――办理税务登记二、多选题（每题3分后，共18分后）1.下列哪些是旅行社行业协会的职能（）a.服务b.自律c.沟通交流d.协同2.心理定价策略通常包含（）a.尾数价格策略b.声望价格策略c.促销定价策略d.差别定价策略3.菲利普科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（）a.零层次b.单层次c.双层次d.多层次4.以下哪些部分属旅行社的四大部门（）a.计调部b.外联部c.接待部d.综合业务部5.下列哪些是旅行社产品与服务产品共有的特点（）a.无形性b.生产与消费的同一系c.异质性d.充分利用性6.旅行社市场定位过程包含以下哪些步骤（）a.识别旅行社的竞争差异b选择正确的竞争差异c.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念d.评估细分市场三、名词解释（每题3分后，共15分后）1.旅行社产品：2.旅行社水平分工体系:3.旅行社行业管理：4.扩散定价策略：5.零层次销售渠道：四、简答题（每题4分，共20分）1.旅游宣传手册通常包括哪些内容？2.我国旅行社人力资源现状如何？3.哪些是旅行社的基本业务？4.与其他服务较之，旅行社产品具备什么个别特征？5.旅行社通常建有哪些基本部门？计调部的职责范围就是什么?五、论述题（每题9分，共27分）1.论述旅行社产品价格的确定过程。

(完整word版)旅行社经营管理期末试卷(A卷)

旅行社经营管理期末试卷（A卷）一、单选题（每题2分，共20分）1.那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社是指（）。

A.旅游经营商B.旅游批发商C.旅游零售商D.旅游代理商2.中国第一家旅行社是由（）创办的A.陈光甫B.托马斯库克C.徐霞客D.菲利普科特勒3.以下哪些是有限责任公司的特点（）A.股东必须达到法定人数B.向公众公开披露财务状况C.开设和歇业程序较复杂D.股东均为有限责任，对公司的责任只以出资额为限4.旅行社设立分社时应自设立登记日起（）个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。

A.3B.7C.15D.305.在配给制方式下，旅游经营商在某一日期之前可以优惠价格从饭店处获得一定数量的房间进行销售，在到达规定日期之后，旅游经营商将未出售的房间返还饭店，由饭店进行销售。

一般来说，旅游经营商将未出售客房返还给饭店的最后期限限定在度假高峰到来的（）个星期之前。

A.1-2B.2-3C.3-4D.4-56.由于各国旅行社行业发展水平和经营环境的不同，旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大的差异，目前我国旅行社采用的主要是（）A.水平分工体系B.垂直分工体系C.混合分工体系D.交叉分工体系7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（）A.核心性产品B.配置型产品C.支持性产品D.扩展性产品8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。

A.75万B.5万C.150万D.30万9.世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。

A.日内瓦B.巴黎C.开普敦D.圣地亚哥10.在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A.金牛产品B.问号产品C．明星产品D．金钱陷阱产品二、多选题（每题3分，共18分）1.欧美地区旅游业发达的旅行社，大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社划分为（）A.旅游经营商B.旅游批发商C.旅游零售商D.旅游代理商2.旅行社的基本业务包括（）A.产品设计与生产业务B.产品促销业务C.旅游服务采购业务D.产品销售业务3.旅行社申请营业许可时需要提交下列哪些文件（）A.设立申请书B.企业章程C.经营场所的证明D.依法设立的验资机构出具的验资证明4.旅行社的企业组织形式有（）A.有限责任公司B.股份有限公司C.国有独资旅行社D.外商投资旅行社5.我国旅行社行业管理主体包括（）A.国家旅游局B.地方旅游局C.旅行社行业组织D.非营利组织6.下列哪些属于政府对旅行社的微观管理（）A.国务院政令B.旅游局局长令C.经营范围管理D.市场准入管理三、名词解释（每题3分，共15分）1.旅行社：2.旅游零售商：3.撇脂定价策略：4.旅行社垂直分工体系:5.自由行：四、简答题（每题4分，共20分）1.旅行社产生的社会经济基础是什么？2.内资旅行社的设立条件有哪些？3.《旅行社管理条例》将我国的旅行社按照经营的业务范围划分为三类，每类旅行社各自的经营范围包括哪些？4.与其他服务相比，旅行社产品具有什么个别特征？5.旅行社在旅游产业发展中有什么作用？五、论述题（每题9分，共27分）1.简述旅行社产品的种类，以及如何区分包价旅游产品和单项旅游产品。

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案(试卷号：2312)

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案（试卷号：2312）国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。

A．保证供应 B．保证质量 C．降低成本 D．互利互惠 2．自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中的行列，动不动就开个大篷车队跨省兜风。

这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。

A．创新原则 B．时效原则 C．可行原则 D．道德原则 3．准备接待阶段的管理中，( )是二项重要内容。

A．建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场。

C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉． 4．接待计划细节多是( )旅游接待的特点。

A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 5．消费水平较高是( )旅游接待的特点。

A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 6．世界上第一位专职的旅行代理商是( )入托马斯·库克。

A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 7．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。

A．50万元 B．100万元 C．150万元 D．250万元 8．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。

A．团体、标准等、全包价、文化观光 B．标准等、度假、全包价、文化观光 C团体、度假、全包价、文化观光 D．团体、标准等、度假、全包价 9．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。

A．自费旅游者 B．公费旅游者 C．成年旅游者 D．普通旅游者 10．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。

A．旅游包机服务 B．定期航班服务 C廉价包机服务 D．旅游航空服务11．实际接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。

旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案

旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷1、在我国，设立国际旅行社注册得少于万。

2、上世纪70年代末80年代初,基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。

3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。

它们通金。

佣金是旅游代理商的主要收入来源。

4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动,并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。

5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。

6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民,并将他们组成10人以上(含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。

7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者,每人可免费托运行李公斤。

8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。

1B：脆弱性C:预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是( ）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D:成本加成策略6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为( )A：漏接事故B：空接事故C:错接事帮D：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币( ）A：10万元B：20万元C：100万元D：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是:（）品牌化趋势C：零售化趋势D:网络化趋势1、简述旅游行业的特点？某运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选，并用图表展1、1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、一、填空题。

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旅行社经营管理期末试
题及答案
文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
《旅行社经营管理》
期末试题
(全卷共六大题，总分100分)成绩:
一、单选题（每小题2分，共20分，
请把答案填写到以下表格中）
A 厦门华侨服务社
B 中国旅行社
C 中国国际旅行社
D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。

A 旅游市场供应状况
B 企业发展战略
C 营销目标
D 产品特性
3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。

A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期
B 初级期，成长期，成熟期，衰落期
C 导入期，成长期，成熟期，衰退期
D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。

A 按地区进行划分的旅行社组织
B 直
线职能型
C 事业部制
D 矩阵制
5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。

6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。

A 需比一般内资旅行社多交质量保证金
B 中外合资旅行社不可设立分支机构
C 中外合资旅行社可聘用外国人导游
D 可经营特种旅游项目
7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是()。

A 选择职能
B 签约职能
C 联络职能
D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。

A 高价策略
B 心里定价策略
C 低价策略
D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是()。

A 选择职能
B 签约职能
C 联络职能
D 出景职能
10、下面不能作为旅行社的注册资本的是()。

A 自有资金
B 合股集资
C 发行股票和债券
D 银行贷款
二、多选题（每小题2分，共20分，
请把答案填写到以下表格中）
大巨头是（）。

A 美国通运公司
B 美国希尔顿集团
C 英国托卡斯库克公司
D 比利时铁路卧铺公司
2、旅行社的基本业务包括（）。

A 产品开发业务B 服务采购业务 C 产品销售业务D 接待业务
3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。

A 保证供应
B 降低成本
C 服务游客
D 处理变更事项 4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有（）。

A 旅行社产品成本
B 企业发展战略
C 非价格竞争战略
D 产品特性 5、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）。

A 旅游者代办出境、入境和签证手续
B 徕和接待旅游者
C 旅游者提供导游服务
D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动
6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（）。

本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。

A 中国国际旅行社
B 国青年旅行社
C 春秋旅行社
D 中国旅行社 8、属于直线职能型组织特征的是（）。

A 结构高耸
B 标准化程序
C 一条指挥的等级链
D 结构扁平 9、有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述，正确的是（）。

A 在成长期，促销重点应注重品牌的形象
B 在衰退期，促销重点应注重品牌的形象
C 在引入期，应降低促销规模
D 在成熟期，促销重点是提高企业知名度
10、半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的（）。

A 旅游景点门票
B 导游服务
费 C 中餐
D 晚餐
三、判断题：（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”）
签约、联络、统计和创收五大职能。

（）
2、中外合资旅行社不可设立分支机构。

（）
3、全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。

（）
4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源。

（）
5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。

（）
6、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化。

（）
7、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车（尽量利用晚间，但距离不
宜过长）”符合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。

（） 8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。

（）
9、1841年，托马斯?库克创造性的利用包租火车载运540人参加禁酒大
会，这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。

（）四、填空题（每空0.5分，共10分，请把正确答案填入以下横线上） 1、1923年我国的第一家旅行社成立，最初为设立的一个分部，1927年6月正式更名为。

2、申办旅行社的基本程序：、、办理税务登记。

3、根据旅行社产品的档次可以分为、和标准等旅游。

4、旅行社促销包括：、、目的地旅行社促销。

5、旅行社人力资源管理的特性有、、流动性、季节性。

6、根据旅行社产品包含的内容，可以分为包价旅游、和。

7、旅行社的基本业务部门有、、接待部、市场部、其他部门。

8、旅行社的组织结构形式分为、。

9、旅行社的经营原则有、、平等原则、诚实信用原则。

10、旅行社促销方法有，、旅游广告、公共关系。

五、名词解释（每小题5分，共20分） 1、计调：
2、包价旅游：
3、旅行社市场细分：
4、旅游服务的采购：
六、简答题（每小题5分，共20分）
1、旅行社设立需要哪些条件？
2、旅行社产品有哪些基本特征?
3、旅行社组织设计应遵循哪些基本原
则？
4、旅行社的基本业务有哪些？
答案
一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）
二、多选题（每小题2分，共20
分，请把答案填写到以下表格中）
三、判断题：（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”）四、填空题（每空0.5分，共10分，请把正确答案填入以下横线上） 1、上海商业储蓄银行；中国旅行社 2、申请营业许可证；办理注册登记 3、豪华等旅游；经济等旅游。

4、旅游目的地促销；旅游产品促销 5、独立性；分散性 6、组合旅游；单项服务 7、外联部；计调部
8、直线制组织结构形式；事业部制组织结构形式
9、公平原则；平等原则 10、人员推销；营业推广
五、名词解释（每小题5分，共20分）
排食宿行游购娱等事宜、选择合作伙
伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等，以确保旅游活动正常进行。

2、包价旅游：是指旅游者在旅游活动开始前讲全部或部分费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅途中的食，住，行，游，购，娱等活动。

3、旅行社市场细分：就是指旅行社将旅游市场上的旅游者或者潜在的旅游者，一句旅游者市场需求特点，购买行为和消费习惯特征进行分类，进而形成若干不同特点子市场的过程。

4、旅游服务的采购：是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的企业和部门购买相关旅游服务项目的行为。

六、简答题（每小题5分，共20分）
1、答：（1）营业场所（2）营业设施（3）经营人员（4）注册资本（5）质量保证金
2、答：（1）无形性（2）综合性（3）同步性（4）异质性
3、答：（1）目标原则（2）分工协作原则（3）集权分权原则（4）管理跨度原则
4、答：（1）前台业务、旅游信息咨询、单项旅游服务预定、包价旅游产品的销售、旅游接待业务、售后服务。

（2）后台业务、产品的设计与市场营销、协作网络的建立和维持、服务质量控制、财务管理。