旅行社经营管理统考试卷标准答案

旅行社经营治理试卷（A）标准答案

一、填空题

1、1985年，国务院颁布了（《旅行社治理暂行条

例》），这是我国旅行社业的第一部治理法规。

2、细分市场的目的在于查找（市场）机会。

3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和进展的空间。

4、传统的营销理论“4P”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。

5、（满足游客需要）足导游服务的动身点。

6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。

7、财务治理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的治理）工作

8、人力资源治理服务于企业经营治理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。

9、（信息）是旅行社生存的命脉。

10、旅行社进展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源治理）信息化，进行内部电子商务集成。

二、选择题

1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。………………（②）

①60 ②100

③30 ④10

2、我国旅行社业的增长时期是………………………………………………………………（②）

①1978年——1989年②1990年——1994年③1995年——2006年④1985年——1994年

3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。……………………………………………………………….…………………………（①）

①服务的直接性②业务的时效性