旅行社经营管理 试卷
旅行社经营与管理试题库全
1中国青年旅行社成立的时间是（）。
A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。
A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。
A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。
A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游式指的是（）。
A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。
A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销式。
A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。
A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。
A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。
A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。
A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。
A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。
旅行社经营管理试卷1
《旅行社管理》考试试卷1一、填空题（每空1分，共11分）1．在中国大陆的概念中，旅行社是指________、_______ 的企业。
2．营销就是需求______、______需求和______需求。
3．旅行社的采购业务可分为_______和________。
4．我国旅行社产生于20世纪20年代。
_____年，______先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，______年该部独立并更名为__________。
二、名词解释（每题3分，共9分）1、旅行社的产品——2、旅游代理商——3、旅行社的售后服务——三、单项选择题（每题1分，共10分）1、二分法将西方旅行社分为旅游经营商和______两类。
A、旅游批发商B、旅游零售商C、旅游代理商D、批发旅游经营商2、旅行社产生于世纪______年代。
A、80B、50C、40D、503、设立旅行社的基本程序包括______阶段和申办阶段。
A、准备B、证明C、批准D、登记4、_______组织是市场经济发展和社会分工在市场领域细化饿必然产物，市场经济体系的一个重要组成部分，它的完善与否是市场体系是否健全的一个重要标志。
A、旅行社行业B、酒店行业C、旅游业D、行业5、旅游产品的营销渠道包括直接式渠道和______式渠道。
A、间接B、水平C、垂直D、管理6、将旅游产品买进后卖出的中间商是_______。
A、旅游代理商B、理由批发商C、旅游经销商D、旅游零售商7、旅行社的旅游产品可分为_______旅游产品和单项旅游产品。
A 、多项B、整体C、双项D、部分8、旅行社的保险可分为_______保险和人身意外保险。
A、医疗B、旅行社责任C、旅游D、财产9、受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅游团体全程旅游活动，并协同与接待方旅行社关系的人员是_______。
A、全程陪同导游人员B、地方陪同导游人员C、定点陪同导游人员D、领队10、1994年______，国家旅游局人事劳动教育司发布了《导游员等级平定意见》《导游等级平定标准》和《导游等级平定细则》。
旅行社经营管理试卷6
《旅行社管理》考试试卷6一、填空（共6题，每空１分，共11分）１.行社的职能分为：生产职能、销售职能、（组织协调职能）、分配职能、提供信息职能。
２.国际旅行社的经营范围包括（入境旅游业务）、（处境旅游业务）和（国内旅游业务）。
３.1923年，（陈光甫）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，成为中国第一家旅行社，1927年该旅行社改名为（中国旅行社）。
４.旅游产品的自然属性指产品在性能、特点等方面（差异性的大小）以及（产品特性变化的快慢）。
５.旅游产品的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游销售者手里所经的通道，包括（直接渠道）和（间接渠道）。
６.旅游企业决定自己的市场行为，特别是制定价格时必须考虑的一个重要因素是（需求规律）。
二、名词解释（共3题，每题３分，共９分）１.旅行社：指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。
２.目标市场：企业因为资金、技术、管理、能力和竞争因素等的限制，只能根据自己的任务、目标和内部条件，选择对自己有利的一个或几个细分市场作为营销重点，确定企业要进入的市场。
３.游线路：旅行社根据市场需要，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。
三、单项选择（共10题，每题１分，共10分）１、规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是（Ｃ）A.旅行社申请书B.设立旅行社可行性研究报告C.旅行社章程D.资信证明２、中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币（Ｂ）万元A.600B.400C.200D.1003、下列不是影响旅行社组织结构的因素是（Ｄ）A.旅行社生产的专业化程度B.旅行社组织设计的部门化C.旅行社管理的跨度D.旅行社行业组织的形式4、下列组织名称的缩写错误的是（Ｄ）Ａ.中国旅游协会－ＣＴＡＢ.世界旅行社协会－ＷＡＴＡＣ.世界旅行社协会联合会－ＵＦＴＡＡＤ.中国旅行社协会－ＣＡＴＧ５、10以下组团，以预定方式购买，参加者一次支清全部费用，有旅行社代办的是（Ｂ）Ａ.团体包价旅游Ｂ.散客包价旅游Ｃ.组合旅游Ｄ.小包价旅游６、下列选项中不全是旅游线路设计原则的是（Ｄ）Ａ.避免重复，择点适当Ｂ.点距适中，顺序科学Ｃ.内容丰富，设施保障Ｄ.交通便利，劳逸结合７、旅行社目标市场选择哟注意的内容应除去下列哪项（Ｃ）Ａ.目标市场选择的条件Ｂ.目标市场选择的模式Ｃ.目标市场的定位Ｄ.目标市场选择的方法８、旅行社经营渠道设计可分为四个步骤：a.确认限制条件，b.确定渠道结构，c.设计渠道目标，d.选择目标成员。
旅行社经营管理试题二及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。
2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。
3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。
4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。
5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。
2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。
据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。
北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。
依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。
由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。
此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。
旅行社经营管理试卷
2021/6/17 undefined旅行社经营管理试卷(本卷共分为2大题50小题，作答时间为120分钟，总分100 分，60及格)1、本题共40小题，每小题2分，共80分，在每小题给出的几个选项中，只有一项是符合题目要求的。
(单选题)（）11. 中国近代旅游业开端的标志是1927年成立的A. 中国国际旅行社B. 上海储蓄银行商业部C. 中国旅行社D. 中国青年旅行社答案：C（）12. 通过旅游活动接受教育、学习语言、增加对不同国家文化的了解的旅游活动是A. 会议旅游B. 修学旅游C. 度假旅游D. 商务旅游答案：B（）13. 影响旅行社产品价格最直接的因素是A. 供求关系B. 产品成本C. 汇率变化D. 竞争者行为答案：B（）14. 国内航班送团应提前多久到达机场?A. 05小时B. 1小时C. 15小时分钟D. 2小时答案：B（）15. 中国大陆公民到美国旅游属于A. 国内旅游B. 出国旅游C. 出境旅游D. 边境旅游答案：C（）16. 多数旅行社规定,散客旅游者委托本地旅行社办理出境旅游业务,需要提前多久?A. 半个月B. 1个月C. 2个月D. 3个月答案：C（）17. 旅行社的流动资产通常是指多长时间内可以转变成为现金或者耗用的资产?A. 1年B. 1年半C. 2年D. 3年答案：A（）18. 把旅游供应商提供的各项分散产品组合到一起融入旅行社自身的服务内容,属于旅行社的A. 销售职能B. 分配职能C. 生产职能D. 组织协调职能答案：C（）19. 一次事故造成旅游者死亡或重伤致残,或经济损失在10万-100万(含10万)之间于A. 轻微事故B. 一般事故C. 重大事故D. 特大事故答案：C（）20. 规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是A. 旅行社申请书B. 设立旅行社可行性研究报告C. 旅行社章程D. 资信证明答案：C（）21. 中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币（）万元。
《旅行社经营管理》试卷及答案2套
期末试卷A一、名词解释（每题4分，共12分）1．旅行社：2．旅行社保证金：3．旅行社质量管理：二、选择题：（每小题2分，共计20分）1、我国旅行社业的增长时期是（）A.1978年——1989年B.1990年——1994年C.1995年——2006年D.1985年——1994年2.申请设立旅行社分支机构，办理完登记手续之日起（）个工作日内报有关单位备案。
A.30B.40C.50D.603.已经审批同意设立旅行社的，审批部门应当身其颁发（）。
A.工商证B.经营证C.许可证D.营业执照4.旅游业的支柱行业是（）。
A.旅行社B.饭店C.出租汽车D.商场、购物中心5、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（）A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道6、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B营销公关 C.直接营销 D.现场传播7.国际旅行社的注册资金不得少于（）万元人民币。
A.30B.50C.100D.1508.旅行社投拆的时效期为（）天。
A.30B.40C.50D.609.我国旅行社按经营范围分为（）A.一般和特殊旅行社B.旅游批发商、代理商和经营商C.国际和国内旅行社D.专营和代理旅行社10.对（）类型的客户，不宜进行针对性开发，尽量维持现有的关系。
A.小规模——高忠诚度B.小规模——低忠诚度C.大规模——高忠诚度D.大规模——低忠诚度三、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。
每小题1.5分,共15分。
本题只需指出正确与错误,不需要修改)1.1845年，美国人托马斯.库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯.库克旅行社。
（）2.1949年11月，新中国第一家旅行社中国旅行社成立。
（）3.我国旅行社市场传统的三大社是：中国青年旅行社、中国国际旅行社和中国旅行社。
旅行社经营管理 试卷(一)
旅行社经营管理试卷（一）第一部分选择题（共20分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.世界上第一家具体专业性质的旅行社——托马斯•库克旅行社创立于 BＡ.1841年Ｂ.1845年Ｃ.1865年Ｄ.1871年2.旅游者随团前往和离开旅游目的地,到达目的地后,旅游者可以自由活动的旅游方式称为 DＡ.组合旅游Ｂ.小包价旅游Ｃ.包价旅游Ｄ.零包价旅游3.旅行社的产品质量和旅游者对旅行社及其产品是否满意在很大程度上取决于该旅行社的 CＡ.生产职能Ｂ.销售职能Ｃ.组织协调职能Ｄ.提供信息职能4.按照旅行社业务操作流程,其第一项基本业务是 A Ａ.产品开发业务Ｂ.旅游采购业务Ｃ.产品销售业务Ｄ.团体接待业务5.旅行社行业的经营和发展与其他旅游行业及相关行业的经营与发展应是均衡和同步的,这体现出的旅行社的特点是 BＡ.波动性Ｂ.关联性Ｃ.敏感性Ｄ.服务性6.按照旅游动机分类的产品形态，不包括以下哪一项 DＡ.休闲旅游类产品Ｂ.事务旅游类产品Ｃ.专业旅游类产品Ｄ.组合旅游产品7.旅行社新产品开发过程的第一阶段是 AＡ.创意阶段Ｂ.创意选择阶段Ｃ.产品研制阶段Ｄ.产品商业化阶段8.市场增长率较高而相对市场份额较小的旅行社产品是BＡ.明星类产品Ｂ.问号类产品Ｃ.金牛类产品Ｄ.金钱陷阱类产品9.按照经济学的解释，企业开发一个新客户与留住多个老客户所需的费用相同，一般多个老客户的数量是 BＡ.2—4个Ｂ.3—5个Ｃ.4—6个Ｄ.5—7个10.中国国际旅行社总社标榜自己是“主要经济指标在全国旅行社百强榜首”，这一做法运用的市场定位策略是 AＡ.领先定位策略Ｂ.比附定位策略Ｃ.空挡定位策略Ｄ.重新定位策略11.在旅游淡季旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品，表现出的定价目标是 BＡ.利润最大化Ｂ.维持企业生存Ｃ.保持现状Ｄ.扩大产品销售量12.下列选项中不属于旅行社产品定价方法的是 CＡ.成本加成定价法Ｂ.目标利润定价法Ｃ.顺向定价法Ｄ.随行就市定价法13.下列选项中不属于直接销售渠道的优点的是 CＡ.灵活Ｂ.附加值高Ｃ.覆盖面广Ｄ.利润多14.一类航空票务代理资格的旅行社票务中心，注册资金不少于人民币 CＡ.50万元Ｂ.100万元Ｃ.150万元Ｄ.200万元15.乘国内航班，持经济舱成人票或儿童票的旅游者，每人可免费交运行李的公斤数是 CＡ.40公斤Ｂ.30公斤Ｃ.20公斤Ｄ.10公斤16.危机爆发后，旅行社必须采取真诚、坦率的态度，主动向公众讲明事实的全部真相，以取得公众和新闻媒体的信任，这体现出的旅行社危机处理的原则是 C Ａ.主动性Ｂ.维护信誉Ｃ.真实性Ｄ.统一性17.旅行社责任保险的保险期限是 BＡ.半年Ｂ.一年Ｃ.一年半Ｄ.两年18.旅行社针对不同等级和层次的员工，制定相应的各种绩效考核标准，这一做法遵循的绩效评估的原则是 D Ａ.客观性原则Ｂ.直接性原则Ｃ.反馈性原则Ｄ.差别性原则19.旅行社针对员工在某些知识领域的需求，聘请有关专家或社内有工作经验的人就某一特定问题进行培训，这属于 DＡ.岗前培训Ｂ.脱产培训Ｃ.适应性培训Ｄ.专题性培训20.下列选项中属于我国旅行社行业的现状的是 DＡ.旅行社行业已进入成熟阶段Ｂ.跨国兼并活动愈演愈烈Ｃ.建立纵向一体化集团Ｄ.旅行社产业规模不断扩大第二部分非选择题（共80分）二、填空题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）21.1923年8月，上海商业储蓄银行总经理在该行创设了旅行部，成为中国旅行社行业的开端，该总经理是陈光甫。
《旅行社经营管理》参考试题
现状：
从应用历史和范围来看
（1）中国旅行社信息技术普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技术；
（2）旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统尚不发达；
（3）旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作刚刚起步。
从互联网应用方面来看
创新点：
甘肃省红色旅游资源突显其保存全、整、好的特点，开发“红色旅游”资源时，不能局限在革命传统教育，要注重挖掘深刻内涵，要贴近生活、贴近老百姓。另外，“红色旅游”资源多与自然生态、民族历史文化等旅游资源相伴生，可以与发展生态旅游、民族文化旅游、工农业旅游等密切结合起来，形成综合型、复合性的旅游基地和产品线路，形成“红花”与“绿叶”互相促进的格局。
灵活性原则；限制因素原则；xx原则。
12．旅行社人力资源管理有哪些特点？
企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；
员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；
员工流动性大，招募、培训任务比较重。
13．旅行社经营中有哪些主要风险？避免风险的措施有哪些？
主要风险有：
财务风险；市场及竞争风险；人身及财产风险；责任风险。
8.旅行社的营业收入：
是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。
9风险管理：
是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。
10．旅行社在组织机构设计过程中应遵循哪些原则？
目标任务原则；按岗定人的原则；责、权、利统一的原则；精干高效的原则。
11．旅行社计划管理的原则有哪些？
31．中国旅行社业发展的特点
答:
中国旅行社数量多﹑规模小﹑产品结构不完善;市场竞争手段较单一，以价格竞争为主，非价格竞争手段为辅；旅行社地区分布呈非均衡状态；旅行社业平均利润率呈逐渐下降趋势；旅行社业对外依存度较高，对旅游服务供应部门缺乏调控能力；旅行社业内部企业规模呈现两极分化趋势。
旅行社经营管理习题及答案
旅行社经营管理试卷（A）标准答案题号一二三四五得分总分合分人复核人一、填空题1、1985年，国务院公布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法例。
2、细分市场的目的在于找寻（市场）时机。
3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生计和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P为”：（产品）、（价钱）、（渠道）、（促销）。
5、（知足旅客需要）足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：（知足旅客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是相关（资本的筹集）、投放、（分派的管理）工作8、人力资源管理服务于公司经营管理的总目标，是为实现公司的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。
9、（信息）是旅行社生计的命脉。
二、选择题1/71、国旅行社出境旅行的，需要交的保金。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）60②10030④102、我国旅行社的增期是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）1978年——1989年②1990年——1994年1995年——2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅行者供给服的程正是旅行者旅行消的程,体了旅行社工作拥有⋯..的特点。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯①）①服的直接性②的效性③工作的繁性④知的xx4、依据我国行法律定，只有在年招待人数超⋯⋯万人次的旅行社才能立不具独立法人品、以立社名展开旅行活的分支机构。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①.）⋯10②2030④5５、当旅行社的新特品投放市的早期段，采纳的价钱策略一般⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①取脂（撇油）订价策略②浸透订价策略③xx订价策略④惠差价策略2/7６、旅行社依据争手的促算确立本旅行社的促算，属于其促算方法中间的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（④） ..①售百分比法②利百分比法③目完成法④争抗法７、有目的地集中少量有售能力的中商行品推，主假如旅行社⋯⋯策略的点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①直接售渠道②xx售渠道③性售渠道④性售渠道８、旅行社服的移情性是指旅行社服人⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（①）①能身地地旅行者着想和旅行者予特的关注②愿意旅行者供给快捷有效的服③能靠谱而正确地执行服承④拥有优秀的度和任工作的能力９、某旅行共20人早饭后自来徐州一日游，参山墓（30元/人），兵俑（20元/人），午饭后送，服准：餐：35元/天，票8折，服100元/，算其每一个人多少？1、602、753、1004、150（1）3/7１０、旅行社通向旅行者寄送品目或宣品等向旅行者播品信息，是属于旅行社促技巧中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①媒体广告②公关③直接④播11、我国立旅行社的基本程序是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（③）①申可——理税登——理注册登——立分支机构②申可——立分支机构——理税登——理注册登③申可——理注册登——理税登——立分支机构④立分支机构——申可——理注册登——理税登12、旅行社依据旅行者的详细要求而供给各样非合性的有服。
旅行社经营管理试卷
旅行社经营管理试卷针对性原则Ｃ.落实环节多 Ｄ. Ｃ.经济可行性原则Ｄ.活动日程变化多第一部分 选择题（共15 分） 发展性原则10.以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把5.市场增长率和相对市场份额均较高的旅行社门市柜台设立在D一、单项选择题（本大题共 15小题，每小题 1产品是AＡ.大中院校密集的地方 Ｂ.交通 分，共15分） Ａ.明星类产品 Ｂ. 岗密集的地方 1.世界上第一家具体专业性质的旅行社——托 问号类产品Ｃ.人口密集的地方 Ｄ.商务 马斯?库克旅行社创立于B Ｃ.金牛类产品 Ｄ. 饭店内或附近地区Ａ.1841 年 金钱陷阱类产品11.乘国内航班，持经济舱成人票或儿童票的旅Ｂ.1845 年 6.下列选项中不属于旅行社品牌特征的是 D 游者，每人可免费交运行李的公斤数是 CＣ.1865 年Ａ.独特性 Ｂ. Ａ.40公斤Ｄ.1871 年恰当性Ｄ. Ｂ.30公斤2.中国旅行社行业产生于 CＣ.灵活性Ｃ.20公斤实用性Ａ.19 世纪中叶 Ｄ.10公斤7.旅游服务集中采购策略不适用于CＢ.19世纪末期 12．旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想Ａ.旅游温点地区 Ｂ.Ｃ.20 世纪初期 和对旅游者给予特别关怀，这体现了旅D 旅游冷点地区 Ｄ.20世纪中叶行社服务的Ｃ.旅游热点地区Ｄ. 3.按照旅行社业务操作流程 ,其第二项基本业Ａ.可靠性 Ｂ.旅游淡季务是B反应性8.下列选项中不属于旅行社产品定价方法是 C Ａ.产品开发业务 Ｃ.保证性 Ｄ.Ｂ. Ｂ. 旅游采购业务Ａ.成本加成定价法 移情性目标利润定价法 Ｃ.产品销售业务13．旅行社责任保险的保险期限是BＤ.Ｄ.团体接待业务Ｃ.顺向定价法 Ａ.半年 Ｂ.随行就市定价法4.下列选项中不属于旅行社产品开发原则的是一年9.下列选项中属于国内旅游团队特点的是BD Ｃ.一年半Ｄ.Ａ.停留时间长 Ｂ.Ａ.市场导向原则 两年 Ｂ.讲解难度小14．我国旅行社目前使用最多的一种汇款方式是21.旅行社品牌管理策略包括增加客户的参与A 程度、培养顾客的品牌忠诚以及培育品牌形Ａ.电汇Ｂ. 象。
旅行社经营管理 试卷
旅行社经营管理试卷第一部分选择题（共15分）一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1。
世界上第一家具体专业性质的旅行社-—托马斯•库克旅行社创立于 BＡ。
1841年Ｂ.1845年Ｃ。
1865年Ｄ.1871年2。
中国旅行社行业产生于 CＡ。
19世纪中叶Ｂ.19世纪末期Ｃ.20世纪初期Ｄ。
20世纪中叶3。
按照旅行社业务操作流程，其第二项基本业务是 BＡ.产品开发业务Ｂ.旅游采购业务Ｃ。
产品销售业务Ｄ.团体接待业务4.下列选项中不属于旅行社产品开发原则的是DＡ.市场导向原则Ｂ.针对性原则Ｃ.经济可行性原则Ｄ.发展性原则5。
市场增长率和相对市场份额均较高的旅行社产品是 AＡ。
明星类产品Ｂ.问号类产品Ｃ.金牛类产品Ｄ。
金钱陷阱类产品6.下列选项中不属于旅行社品牌特征的是 DＡ。
独特性Ｂ。
恰当性Ｃ。
灵活性Ｄ。
实用性7。
旅游服务集中采购策略不适用于 CＡ。
旅游温点地区Ｂ。
旅游冷点地区Ｃ。
旅游热点地区Ｄ.旅游淡季8。
下列选项中不属于旅行社产品定价方法是 CＡ.成本加成定价法Ｂ.目标利润定价法Ｃ.顺向定价法Ｄ。
随行就市定价法9。
下列选项中属于国内旅游团队特点的是 BＡ.停留时间长Ｂ。
讲解难度小Ｃ。
落实环节多Ｄ.活动日程变化多10. 以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门市柜台设立在 DＡ.大中院校密集的地方Ｂ。
交通岗密集的地方Ｃ.人口密集的地方Ｄ。
商务饭店内或附近地区11。
乘国内航班，持经济舱成人票或儿童票的旅游者,每人可免费交运行李的公斤数是 CＡ。
40公斤Ｂ.30公斤Ｃ。
20公斤Ｄ.10公斤12．旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀，这体现了旅 D行社服务的Ａ。
可靠性Ｂ.反应性Ｃ。
保证性Ｄ.移情性13．旅行社责任保险的保险期限是 BＡ。
半年Ｂ.一年Ｃ.一年半Ｄ.两年14．我国旅行社目前使用最多的一种汇款方式是AＡ。
电汇Ｂ。
信汇Ｃ.票汇Ｄ.现金结算15．旅行社发展程度越高，其服务功能越强，旅行社扩张的秘诀是 CＡ。
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旅行社经营管理试卷
第一部分选择题（共15分）
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1
分，共15分）
1.世界上第一家具体专业性质的旅行社——托马斯•库克旅行社创立于B
Ａ.1841年
Ｂ.1845年
Ｃ.1865年
Ｄ.1871年
2. 中国旅行社行业产生于C
Ａ.19世纪中叶Ｂ.19世纪末期
Ｃ.20世纪初期
Ｄ.20世纪中叶
3. 按照旅行社业务操作流程,其第二项基本业务是B
Ａ.产品开发业务Ｂ.
旅游采购业务
Ｃ.产品销售业务Ｄ.
团体接待业务
4.下列选项中不属于旅行社产品开发原则的是
D
Ａ.市场导向原则Ｂ.
针对性原则
Ｃ.经济可行性原则Ｄ.
发展性原则
5. 市场增长率和相对市场份额均较高的旅行社
产品是A
Ａ.明星类产品Ｂ.
问号类产品
Ｃ.金牛类产品Ｄ.
金钱陷阱类产品
6.下列选项中不属于旅行社品牌特征的是D
Ａ.独特性Ｂ.
恰当性
Ｃ.灵活性Ｄ.
实用性
7.旅游服务集中采购策略不适用于C
Ａ.旅游温点地区Ｂ.
旅游冷点地区
Ｃ.旅游热点地区Ｄ.
旅游淡季
8.下列选项中不属于旅行社产品定价方法是C
Ａ.成本加成定价法Ｂ.
目标利润定价法
Ｃ.顺向定价法Ｄ.
随行就市定价法
9.下列选项中属于国内旅游团队特点的是B
Ａ.停留时间长Ｂ.
讲解难度小
Ｃ.落实环节多Ｄ.
活动日程变化多
10. 以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门
市柜台设立在D
Ａ.大中院校密集的地方Ｂ.交通岗
密集的地方
Ｃ.人口密集的地方Ｄ.商务饭店内或附近地区
11. 乘国内航班，持经济舱成人票或儿童票的旅
游者，每人可免费交运行李的公斤数是C Ａ.40公斤
Ｂ.30公斤
Ｃ.20公斤
Ｄ.10公斤
12．旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀，这体现了旅D
行社服务的
Ａ.可靠性Ｂ.反应性
Ｃ.保证性Ｄ.移情性
13．旅行社责任保险的保险期限是B
Ａ.半年Ｂ.一年
Ｃ.一年半Ｄ.两年14．我国旅行社目前使用最多的一种汇款方式是
A
Ａ.电汇Ｂ.
信汇
Ｃ.票汇Ｄ.
现金结算
15．旅行社发展程度越高，其服务功能越强，旅
行社扩张的秘诀是C
Ａ.完善基础设施Ｂ.
加强经营管理
Ｃ.加强网络建设Ｄ.
建设独立域名
第二部分非选择题（共85分）
二、填空题（本大题共15小题，每小题1分，
共15分）
16．新中国的第一家旅行社是华侨旅行社（或中
国旅行社）。
17．我国旅行社的类型包括国际旅行社、国内旅
行社和外商投资旅行社。
18．旅行社设计、开发和组合旅游产品的功能是
生产职能。
19．旅行社提供给旅游者的服务既包括直接服
务，也包括间接服务。
20．按照旅游活动内容分类的产品形态包括包价
旅游产品、单项旅游产品和组合旅游产品。
21. 旅行社品牌管理策略包括增加客户的参与程
度、培养顾客的品牌忠诚以及培育品牌形象。
22. 旅行社产品销售渠道类型包括直接销售渠道
和间接销售渠道。
23. 旅游团队的接待过程管理包括准备接待阶段
管理、实际接待阶段管理和总结阶段的管理。
24．旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数
量、质量及效率状况是指旅行社人力资源的
绩效。
25．旅行社的主要财务报表包括利润及利润分配
表、现金流量表和资产负债表。
26．按照经济学的解释，企业开发一个新客户与
留住多个老客户所需的费用相同，一般多个
老客户的数量是3～5个。
27．中国旅行社行业信息化所面临的问题包括联
网系统不发达、电子商务起步晚和普及程度低。
28．休闲旅游类产品包括观光旅游类产品和度假旅游产品。
29. 旅行社的财务分析包括增减分析和比率分析。
30. 导游员服务质量的评估模式有内部评估模式和外部评估模式。
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31．旅行社是具有经营自主权，能够独立承担民事责任的经济实体
32．散客包价旅游是指10人以下的包价旅游产品。
33．坏账风险是指旅行社因信用管理不当，导致应收账款可能无法收回的风险。
34．比附定位策略是指旅行社以名牌旅行社为参照物，依附著名旅行社的品牌进行市场定位的策略。
35．合同信用缺失是指旅行社在经营活动中，违反诚实守信的原则，擅自改变旅游合同中承诺的
违约或毁约行为。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共
25分）
36. 简述旅行社的行业特点。
答：（一）劳动密集性（二）智力密集性（三）
波动性
（四）关联性（五）敏感性（六）服
务性
（六）经济可行性原则（七）可接受性原则
37. 简述旅行社市场开发原则。
答：（一）可衡量性原则（二）可进入性原则（三）
经济性原则
（四）稳定性原则（五）发展性原则
38. 简述旅行社市场调查的内容。
答：（一）旅游市场需求调查（二）旅游者消费
行为调查
（三）旅行社产品调查（四）产品价格调查（五）
销售渠道调查
（六）旅游服务供应状况调查（七）市场
竞争状况调查
39. 简述旅行社产品的促销策略。
答：（一）广告促销策略（二）直接营销策略（三）
营销公关策略
（四）营业推广策略（五）互联网推广策
略
40.简述旅行社战略管理的过程
答：（一）制定企业使命（二）确定长
期目标
（三）战略方案的评价和选择（四）旅行
社战略的实施
（五）战略目标的分解和执行（六）战略
评估与控制
五、论述题（本大题共2小题，每小题15分，
共30分）
41.论述旅游投诉产生的原因及处理程序。
答：原因：（一）工作人员主观上的问题。
主要
表现在对旅游者的不尊重、不热情、
讲解不好、态度生硬或工作不负责等；
（二）客观条件的问题。
主要表现在
住宿条件不理想、某些收费不合理、
交通不顺利或由于旅游者本身的性
格习惯产生的问题。
处理程序:（一）倾听投诉（二）询问情况（三）调查事实（四）进行处理（五）答复处理结果（六）记录存档
42.论述旅行社开展人力资源培训的意义及培
训方式。
答：培训意义：（一）提高旅行社经营管理水平（二）培养员工的适应能力（三）挖掘员工的潜在能力（四）增强旅行社的核心竞争力培训方式：（一）岗前培训（二）在职培训（三）脱岗培训（四）适应性培训（五）专题性培训。