旅行社经营管理期末试卷

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国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号2312）

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号2312）国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题1．世界旅游组织(WTO)将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是()。

A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量2．覆盖面广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是()的特点。

A．电视B．报纸C．广播D．杂志3．准备接待阶段的管理中，()是一项重要内容。

A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉4．消费水平较高是()旅游接待的特点。

A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团5.讲解难度小是()旅游接待的特点。

A.入境团体B．出境团体c．国内团体D．系列团6．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为()。

A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员7.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的()。

A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的()。

A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项()。

A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。

此种激励属于()。

A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励11．世界上第一位专职的旅行代理商是()人托马斯·库克。

A．英国B．美国C．德国D．法国12．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于()人民币。

A.50万元B．100万元C．150万元D．250万元13．设立国际旅行社，必须拥有至少()名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。

2028国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号2312)

2028国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号2312）2028国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。

每小题2分．共30分）1．组团旅行社应有针对性地在各旅游目的地旅行社中间进行挑选和比较，选择适当的旅行社作为接待社。

接待旅行社应该具备以下条件()。

A.信誉良好；较强的接待能力；真诚的合作愿望；收费合理B．信誉良好；较强的接待能力；真诚的合作愿望；地理位置优越C．信誉良好；较强的接待能力；地理位置优越；收费合理D．知名度高；较强的接待能力；真诚的合作愿望；收费合理2．美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2/3以上的客人是由于()而决定不再光顾该旅行社。

A．投诉没有得到令人满意的处理B．搬到别处去居住了C．旅行社缺乏售后服务D．其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游3．预订周期长是()旅游接待的特点。

A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团4．“二战”后，交通条件不断改善，尤其是()的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。

A．铁路B．公路C．民航D．轮船5.1928年，中国第一家旅行社成立，名为()。

A．中国旅行社B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社D．康辉旅行社6．观光旅游产品一般不提供()。

A．文娱活动B．购物活动C．参与性活动D．自由活动7．活动日程稳定是()旅游接待的特点。

A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团8．总结阶段的管理中，()是一项重要内容。

A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉9．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为()。

A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员10.员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感，反映了旅行社服务的()。

旅行社经营管理期末试题及答案

6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（
）。
A 企业规模小
B 经营过于集中
C 实力弱
D 效益差
7、上世纪 70 年代末 80 年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（
A 中国国际旅行社
B 国青年旅行社
C 春秋旅行社
D 中国旅行社
）。
-可编辑修改 -
2020年最新
。
8、属于直线职能型组织特征的是（
）。
A 结构高耸
2、申请营业许可证；办理注册登记
答案
3、豪华等旅游；经济等旅游。 4、旅游目的地促销；旅游产品促销
5、独立性；分散性
一、单选题（每小题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）
6、组合旅游；单项服务
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7、外联部；计调部
答案 A A C B C B D D D D
）
三、判断题：（每小题 1 分，共 10 分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，四、填空题（每空 0.5 分，共 10 分，请把正确答案填入以下横线上）
错误的打“×”）
1、1923 年我国的第一家旅行社成立，最初为
设立的一个分部， 1927
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。（）
8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。
（）
9、1841 年，托马斯 ?库克创造性的利用包租火车载运 540 人参加禁酒大会，这次
活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（
）
10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（

《旅行社经营管理》期末试卷B卷

树人大学《旅行社经营管理》期末试卷B卷姓名：专业：学号：一、填空题（1*20=20）（1）旅游需求的为旅行社的产生提供了现实的可能性。

（2）旅游是一项的系统工程，发展旅游业能带动各行各业的发展。

旅行社所组织的旅游活动，对社会工、贸、农、科、教、文各界乃至全国各地联系交往，可以发挥职能的，，。

（3）是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。

（4）《旅行社条例》正式实施，对我国旅行社行业的发展将产生重要影响。

（5）1996年10月，国务院颁布了的，对我国的旅行社又进行了重大调整。

（6）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社注册资本不少于，并应当存入质量保证金，需经营出境旅游业务的旅行社，注册资本不少于，并应当增存质量保证金120万元。

（7）一个旅行社主要有三个大职能部门构成，一是旅行社的，二是旅行社的，三是旅行社的。

（8）旅行社采购中心是围绕旅游产品各个采购环节展开业务的，是旅行社产品的关键环节，它决定了旅行社产品在上是否具有竞争力。

（9）旅行社的工作具有服务的直接性、、工作的繁杂性、知识的广博性和联系的广泛性等特点，（10）组织设置是指通过设计任务结构和来协调各方面人员的行动，以确保组织目标的实现。

（11）所谓经营，是指企业为了、发展和实现自己的战略目标所进行的决策，以及为实施这种决策而从各方面所做的努力。

（12）企业经营主要包括：把企业的发展方向、目标具体化，为实现企业的发展目标而开展的市场活动有关的各种工作，、等四个方面。

二、判断题（1*20=20）（1）工业革命的成功为旅行社的产生奠定了物质基础。

（）（2）到20世纪初叶，旅行社得到了更大的发展，美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司和日本的富士山旅游公司成为当时世界旅行社行业的三大巨头。

（）（3）在我国必须同时具备旅游行政管理部门审批并获取《旅行社业务经营许可证》、以营利为目的、从事旅游业务这三个基本条件的企业，才可称为旅行社。

（）（4）不是任何旅游企业都具有向旅游者提供产品信息的职能。

旅行社经营管理期末试卷

旅行社经营管理期末试卷( B 卷)一、单选题(每题2分，共20 分)1. 市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是()A.金牛产品B.问号产品C朋星产品D金钱陷阱产品2. 下列哪个不属于旅行社工作事故()A.漏接事故B.旅游者走失事故C.错接事故D.误机(车、船)事故3. 适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是()A.直接性渠道策略B.专营性渠道策略C广泛性渠道策略D.选择性渠道策略4. 在旅游产品生命周期阶段的()，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。

A.引入期B.成长期C成熟期D.衰退期5. 旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的()A.销售额百分比法B利润额百分比法C目标达成法D.竞争对抗法6. 旅游需求的对象是()。

A.旅游产品B.旅游企业C.旅行社D.游客7. 旅游者通过度假获得的美好体验属于()A.核心性产品B.配置型产品C支持性产品D.扩展性产品8. 设立国际旅行社，注册资本不得少于()元人民币。

万万万万9. 旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B.行销公关C直接营销D.现场传播10. 我国设立旅行社的基本程序是（）A.申请营业许可一一办理税务登记一一办理注册登记一一设立分支机构B.申请营业许可—设立分支机构—办理税务登记办理注册登记C.申请营业许可一一办理注册登记一一办理税务登记一一设立分支机构D.设立分支机构一一申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记二、多选题（每题3分，共18 分）1. 下列哪些是旅行社行业协会的职能（）A.服务B.自律C沟通D协调2. 心理定价策略通常包括（）A.尾数价格策略B.声望价格策略C促销定价策略D.差别定价策略3. 菲利普科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（）A.零层次B.单层次C双层次D.多层次4. 下列哪些部分属于旅行社的四大部门（）A.计调部B.外联部C接待部D.综合业务部5.下列哪些是旅行社产品与服务产品共有的特点（）A.无形性B.生产与消费的同一系C异质性D.依托性6.旅行社市场定位过程包括下列哪些步骤（）A.识别旅行社的竞争差异B选择正确的竞争差异C.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念D.三、名词解释（每题 3 分，共15 分）1. 旅行社产品：2. 旅行社水平分工体系:3. 旅行社行业管理：4. 渗透定价策略：5. 零层次销售渠道：四、简答题（每题 4 分，共20 分）评估细分市场1. 旅游宣传手册通常包括哪些内容2. 我国旅行社人力资源现状如何3. 哪些是旅行社的基本业务4. 与其他服务相比，旅行社产品具有什么个别特征5. 旅行社一般设有哪些基本部门计调部的职责范围是什么五、论述题（每题9分，共27 分）1. 论述旅行社产品价格的确定过程。

精编国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2024期末试题及答案(试卷号：2312)

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2024期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1.交通工具的选择应以（）为基本标准。

A.安全、舒适、方便、低廉B.迅速、舒适、方便、低廉C.迅速、安全、方便、低廉D.迅速、安全、舒适、方便2.民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是（）。

A.旅游包机服务B.定期航班服务C.廉价包机服务D.旅游航空服务3.世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是（）。

A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量4.自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中，经常组织大篷车队跨省兜风。

这种做法违背了旅行社公关策划的（）原则。

A.创新原则B.时效原则C.可行原则D.道德原则5.准备接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。

A.建立请示汇报制度B.抽查和监督接待现场C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉6.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于（）人民币。

A.50万元B.100万元C.150万元D.250万元7.1855年，托马斯。

库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往（）。

A.意大利米兰B.美国洛杉矶C.德国柏林D.法国巴黎8.设立国际旅行社，必须拥有至少（）名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。

A. 2B.3C. 4D. 59.国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本（）人民币。

A.50万元B.100万元C.75万元D.30万元10.长期以来，我国旅行社业形成了（）一统天下的局面。

A.团体、标准等、全包价、文化观光B.标准等、度假、全包价、文化观光C.团体、度假、全包价、文化观光D.团体、标准等、度假、全包价11.消费水平较高是（）旅游接待的特点。

国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案(试卷号：2312)

国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅捞团，从英国蒜斯特出发前往( )。

A．意大利米兰B．美国洛杉矶C．德国柏林D．法国巴黎2．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。

A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价3．交通工具的选择应以( )为基本标准。

A．安全、舒适、方便、低廉B．迅速、舒适、方便、低廉C．迅速、安全、方便、低廉D．迅速、安全、舒适、方便4．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。

A．旅游包机服务B．定期航班服务C．廉价包机服务D．旅游航空服务5．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。

A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量6．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。

A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉7．消费水平较高是( )旅游接待的特点。

A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团8．旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的( )。

A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9．保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项( )。

A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。

此种激励属于( )、。

A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励11．“二战”后，交通条件不断改善，尤其是( )的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。

A．铁路B．公路C．民航D．轮船A．中国旅行社B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社D．康辉旅行社13．美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2／3以上的客人是由于( )而决定不再光顾该旅行社。

(完整word版)旅行社经营管理期末试卷(A卷)

旅行社经营管理期末试卷（A卷）一、单选题（每题2分，共20分）1.那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社是指（）。

A.旅游经营商B.旅游批发商C.旅游零售商D.旅游代理商2.中国第一家旅行社是由（）创办的A.陈光甫B.托马斯库克C.徐霞客D.菲利普科特勒3.以下哪些是有限责任公司的特点（）A.股东必须达到法定人数B.向公众公开披露财务状况C.开设和歇业程序较复杂D.股东均为有限责任，对公司的责任只以出资额为限4.旅行社设立分社时应自设立登记日起（）个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。

A.3B.7C.15D.305.在配给制方式下，旅游经营商在某一日期之前可以优惠价格从饭店处获得一定数量的房间进行销售，在到达规定日期之后，旅游经营商将未出售的房间返还饭店，由饭店进行销售。

一般来说，旅游经营商将未出售客房返还给饭店的最后期限限定在度假高峰到来的（）个星期之前。

A.1-2B.2-3C.3-4D.4-56.由于各国旅行社行业发展水平和经营环境的不同，旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大的差异，目前我国旅行社采用的主要是（）A.水平分工体系B.垂直分工体系C.混合分工体系D.交叉分工体系7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（）A.核心性产品B.配置型产品C.支持性产品D.扩展性产品8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。

A.75万B.5万C.150万D.30万9.世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。

A.日内瓦B.巴黎C.开普敦D.圣地亚哥10.在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A.金牛产品B.问号产品C．明星产品D．金钱陷阱产品二、多选题（每题3分，共18分）1.欧美地区旅游业发达的旅行社，大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社划分为（）A.旅游经营商B.旅游批发商C.旅游零售商D.旅游代理商2.旅行社的基本业务包括（）A.产品设计与生产业务B.产品促销业务C.旅游服务采购业务D.产品销售业务3.旅行社申请营业许可时需要提交下列哪些文件（）A.设立申请书B.企业章程C.经营场所的证明D.依法设立的验资机构出具的验资证明4.旅行社的企业组织形式有（）A.有限责任公司B.股份有限公司C.国有独资旅行社D.外商投资旅行社5.我国旅行社行业管理主体包括（）A.国家旅游局B.地方旅游局C.旅行社行业组织D.非营利组织6.下列哪些属于政府对旅行社的微观管理（）A.国务院政令B.旅游局局长令C.经营范围管理D.市场准入管理三、名词解释（每题3分，共15分）1.旅行社：2.旅游零售商：3.撇脂定价策略：4.旅行社垂直分工体系:5.自由行：四、简答题（每题4分，共20分）1.旅行社产生的社会经济基础是什么？2.内资旅行社的设立条件有哪些？3.《旅行社管理条例》将我国的旅行社按照经营的业务范围划分为三类，每类旅行社各自的经营范围包括哪些？4.与其他服务相比，旅行社产品具有什么个别特征？5.旅行社在旅游产业发展中有什么作用？五、论述题（每题9分，共27分）1.简述旅行社产品的种类，以及如何区分包价旅游产品和单项旅游产品。

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2024期末试题及答案(试卷号：2312)

《国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2024期末试题及答案（试卷号：2312）》摘要：．50万元．50万元 7 855年托马斯， 9．国际旅行社每设立分社应当增加册( )人民币，．国标准．企业标准 5．委以恰当工作激发员工工作热情国开放学电专科《旅行社营管理》0期末试题及答案（试卷3）盗传必究、单项选择题（每题分共30分）．交通工具选择应以( )基标准．安全、舒适、方便、低廉 B．迅速、舒适、方便、低廉．迅速、安全、方便、低廉．迅速、安全、舒适、方便．民航公司根据航班刻表向旅客提供飞行是( )．旅游包机 B．定期航班．廉价包机．旅游航空 3．世界旅游组织将全球旅游市场细分六市场即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、东市场和非洲市场根据是( )地理变量 B．人口变量．心理变量．行变量．从广西篷车队旅游促销取得空前成功这营销方式迅速全国行其道许多旅游景区和旅行社也加入其常组织篷车队跨省兜风这种做法违背了旅行社公关策划( )原则．创新原则 B．效原则．可行原则．道德原则 5准备接待阶段管理( )是项重要容．建立请示汇报制 B．抽和监督接待现场．委派适当接待人员．处理旅游者表扬和投诉6．根据国旅行社管理条例规定设立国际旅行社其册不得少( )人民币．50万元 B．00万元．50万元．50万元 7 855年托马斯库克组织了世界上出国包价旅游团从英国莱斯特出发前往( )．利米兰 B．美国洛杉矶．德国柏林．法国巴黎 8．设立国际旅行社必须拥有至少( )名取得国旅游局颁发“旅行社理格证”部门理． B．3 ．．5 9．国际旅行社每设立分社应当增加册( )人民币．50万元 B．00万元．75万元．30万元 0．长期以我国旅行社业形成了( )统天下局面．团体、标准等、全包价、化观光 B．标准等、假、全包价、化观光．团体、假、全包价、化观光．团体、标准等、假、全包价．消费水平较高是( )旅游接待特．入境团体 B．出境团体．国团体．系列团．旅行社能否愿助旅游者并提供快捷反映了旅行社( )．保证性 B．移情性．可靠性．反应性 3旅游车档次、旅行社设备质量、餐馆卫生、导游员穿着打扮等反映了旅行社( )．有形性 B．移情性．可靠性．反应性保证旅游者人身及财安全保证其合法活动不受干扰和人生活不受骚扰是判断旅行社质量项( )．主观标准 B．客观标准．国标准．企业标准 5．委以恰当工作激发员工工作热情种激励属( )．精神激励 B．薪金激励．事业激励．情感激励二、判断题（每题分共0分） 6 85年托马斯·库克组织了世界上团体观光消遣旅游团参加人数350人他们从莱斯特出发到达利物浦次活动具有纯商业营利性( √ ) 7旅行社由金投入较少企业营基础薄弱市场竞争激烈或企业金周发生困难旅行社极易出现亏损甚至破产企业行普遍短期化投机性较强(√ ) 8 93年上海商业储蓄银行旅行部成立陈光甫先生创办旅行社目并不是以营利主( √ ) 9．直线职能制组织结构缺是对部门理素质要较高每部门都相当独立旅行社部门理既要全面熟悉业掌握市场变化动向了特定旅游者又要具有丰富管理知识与验旦用人不当会给旅行社带严重损失( × ) 0设立国际旅行社必须拥有至少3名取得会计师以上职称专职财会人员( × ) 设立国际旅行社必须拥有至少名取得国旅游局颁发“旅行社理格证”总理( × ) 设立不具有法人格分社条件是进入全国旅行社强排名( √ ) 3对国际旅游者说北京、西安、上海、桂林、广州线组合优其逆向组合(× ) 包价旅游又称可选择性旅游它是由可选择部分和非选择部分构成非选择部分包括导游、参观旅游等( × ) 5．对众旅游者说“尽量有效利用不怕劳累”具有代表性和稳定性( × ) 6．“差异性”是旅行社产品重要特征( √ ) 7．“易受影响性”是旅行社产品重要特征( √ ) 8．单项不包括导游( × ) 9．直接预订渠道优能够直接从饭店获得客房信息及掌握饭店客房出租情况并直接饭店达成预订协议组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者住房又能够免环节费用降低采购成( √ ) 30．委托地方接待社预订优当地接待社比较熟悉该地区旅游住宿供应状况并且当地许多饭店建立了良合作关系所以它们能够根据旅游者不特和要安排适当饭店( √ ) 3．每饭店都有关预订金交纳如旅行社能规定里交纳预订金饭店则认旅行社取消预订而将客房出租给其他客户或客人( √ ) 3．旅行社通常把功能相近旅游产品分豪华等、标准等和济等三种价位根据是心理价格策略( √ ) 33．促销方式有人员推销和非人员推销两类( √ ) 3．团体旅游相比散客旅游具有批量、批次少特(× ) 35．旅行社组织境外旅游者到境旅游以旅游者离境或离开地作确认其营业收入实现( √ ) 三、简答题（每题0分共0分） 36旅行社营管理者应具备怎样能力？答()科学策能力；(3分) ()开拓创新能力；（3分） (3)灵活应变能力；（分） ()人际交往能力（分） 37．简析旅行社行业特答()旅行社企业营金投入较少；(3分) ()旅行社营依附性较强；(3分) (3)旅行社营对无形产要较高；(分) ()旅行社营风险较（分）四、论述题（0分） 38．试述旅行社集团化策略答政府主导择优扶持；(5分) 二多渠道构建集团化产权纽带发展市场络；(5分) 三实行纵向体化力发展旅行社集团业；(5分) 四立足国构建新型营体系（5分）五、案例分析题（0分） 39998年9月刘某等8名旅游者报名参加北京某旅行社组织海南5日游双方口头约定9月30日上午乘机赴海南0月日下午3多乘机返京派全陪导游全程因旅行社买到全陪导游机票没有派全陪导游随团前往海南但承诺已与地接社系保证接待质量旅游团乘机赴海南北京组团社派导游送机并将返程机票交给刘某告知0月日下午3多晚7前就可回到北京0月3日旅游团三亚返回海口途地陪导游询问乘机返京刘某答复是次日下午30月日上午9多刘某拿出机票想看看下午飞机确切突然发现机票是上午80分而并非组团社所说下午3多刘某当即与旅行社交涉地接社多方努力重新购买了05分返程票但是由该旅游团购买是不得签、退换优惠票原票全部作废刘某等旅游者考虑单位上有急事办理只先承担了误机责任支付了机票款共600元旅行社认返程机票已交给刘某由其行保管旅游程地接社导游多次询问旅游者始终回答是0月日下午3飞机由旅游者疏忽造成误机其损失不应该由旅行社承担但考虑旅游者实际利益出对旅游者情和安抚北京组团社补偿机票损失0%刘某则持相反见双方各执已见协商不能达成致结合案例分析各方误机事故责任答()组团社有违约行；(分) ()地接社按国标准提供；（3分） (3)旅游者身也存失（3分）口头约定是否有证据证明？这是判断是非重要标准游客有失察责任但是旅行社方告知即变更条件（取消全陪）缩短行程应对消费者予以更多补偿五日游变成了四天半全陪是应提供削减有没有补偿？因可以主张机票责任对半旅行社另外补偿变更旅行损失每人千元。

精编国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案(试卷号：2312)

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题1.世界旅游组织（WTO）将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是（）oA.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量2.覆盖面广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是（）的特点。

A.电视B.报纸C.广播D.杂志3.准备接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。

A.建立请示汇报制度B.抽查和监督接待现场C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉4.消费水平较高是（）旅游接待的特点。

A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团5.讲解难度小是（）旅游接待的特点。

A.入境团体B.出境团体c.国内团体D.系列团6.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为（）oA.领队B.全陪C.地陪D.定点陪同导游员7.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的（）。

A.保证性B.移情性C.可靠性D.反应性8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的（）oA.有形性B.移情性C.可靠性D.反应性9保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项（）oA.主观标准B.客观标准C.国家标准D.企业标准10.委以恰当的工作，激发员工的工作热情。

此种激励属于（）。

A.精神激励B.薪金激励C.事业激励D.情感激励11.世界上第一位专职的旅行代理商是（）人托马斯•库克。

A.英国B.美国C.德国D.法国12.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于（）人民币。

A.50万元B.100万元C.150万元D.250万元13.设立国际旅行社，必须拥有至少（）名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案(试卷号：2312)

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案（试卷号：2312）国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。

A．保证供应 B．保证质量 C．降低成本 D．互利互惠 2．自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中的行列，动不动就开个大篷车队跨省兜风。

这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。

A．创新原则 B．时效原则 C．可行原则 D．道德原则 3．准备接待阶段的管理中，( )是二项重要内容。

A．建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场。

C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉． 4．接待计划细节多是( )旅游接待的特点。

A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 5．消费水平较高是( )旅游接待的特点。

A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 6．世界上第一位专职的旅行代理商是( )入托马斯·库克。

A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 7．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。

A．50万元 B．100万元 C．150万元 D．250万元 8．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。

A．团体、标准等、全包价、文化观光 B．标准等、度假、全包价、文化观光 C团体、度假、全包价、文化观光 D．团体、标准等、度假、全包价 9．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。

A．自费旅游者 B．公费旅游者 C．成年旅游者 D．普通旅游者 10．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。

A．旅游包机服务 B．定期航班服务 C廉价包机服务 D．旅游航空服务11．实际接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。

2025国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号：2312)

2025国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）2025国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。

每小题2分，共20分）1．某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。

其向公众宣传，岛上2000多人中，有14位超过百岁的老人。

但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。

这种做法违背了旅行社公关策划的()原则。

A．创新原则B．时效原则C．可行原则D．道德原则2．风俗习惯差异大是()旅游接待的特点。

A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团3．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为()。

A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员4．设立国内旅行社，其注册资本不得少于()人民币。

A．20万元B．30万元C．50万元D.60万元5．半包价旅游产品是一种通过()，提高产品竞争力的旅行社产品。

A.增加产品的直观价格B．降低产品的直观价格C．增加产品包含的项目D．减少产品包含的项目6．下列新产品中，()属于以产品差异性为起始点进行的开发。

A.美食旅游的新产品B．周末休闲游C．绿色森林之旅D．还珠格格之旅7．旅行社能否体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的()。

A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性8．能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划，是判断旅行社服务质量的一项()。

A.主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准9．()是指服务人员对待游客的行为倾向。

它是一种心理反应，无法直接测定和度量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。

A．服务态度B．服务项目C．服务技术D．服务时机10.在旅行社的下列固定资产中，不准计提折旧的是()。

旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案

旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷1、在我国，设立国际旅行社注册得少于万。

2、上世纪70年代末80年代初,基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。

3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。

它们通金。

佣金是旅游代理商的主要收入来源。

4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动,并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。

5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。

6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民,并将他们组成10人以上(含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。

7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者,每人可免费托运行李公斤。

8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。

1B：脆弱性C:预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是( ）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D:成本加成策略6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为( )A：漏接事故B：空接事故C:错接事帮D：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币( ）A：10万元B：20万元C：100万元D：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是:（）品牌化趋势C：零售化趋势D:网络化趋势1、简述旅游行业的特点？某运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选，并用图表展1、1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、一、填空题。

旅行社经营管理期末

旅行社经营管理期末作业一、单项选择题：1、.旅行社促销的主要功能是（A）A.刺激旅行社产品交易B.提高知名度C.提高利润D.吸引旅游者2、旅行社促销总体目标是其促销策略的（A）A.基础和核心B.基础和关键C.关键和核心D.动力和基础3、接待计划的内容不包括（B）A.旅游团的基本情况和要求B.旅游线路C.日程安排D.成员名单4、计调对原计划进行调整时应遵循一定原则。

对不可抗力因素引起的变故，应充分考虑旅游者的意愿，这体现了（C）A.变更最小原则B.同级变通原则C.宾客至上原则D.优质服务原则5、下列不属于导游服务特点的是（A）A.难度系数大B知识面广 C.差异性大 D.关联度高6、下列不属于导游服务原则的是（D）A.满足游客需求的原则B效益原则 C.按合同行事原则 D.宾客至上原则7、不属于接待业务一般流程的是（C）A.接待准备B.实施接待C.欢送服务D.作好总结8、旅游接待中常见事故处理不包括（D）A.变更计划B.漏接或误机（车.船）C患病D游客走失9、如游客乘坐飞机离开，应提前( B )到机场。

A、90分钟B、120分钟C、60分钟D、150分钟10、旅行社财务管理的内容不包括（ C ）A、筹资B、投资C、决策D、利润分配11、财务管理的首要任务（A）A、资金筹集B、资金投放C、资金分配D、资金管理12、以下属于定性分析法的是（ D ）A、比率分析法B、比较分析法C、趋势分析法D、经验判断法13、以下属于长期借款的是（ B ）A、经营周转借款B、固定资产投资借款C、临时借款D、结算借款14、对旅行社而言，（ B ）是旅行社最重要的资源。

A、旅行社产品B、人力资源C、旅行社财物D、旅游设备15、（ C ）是人力资源管理各项工作的依据。

A、工作分析B、人力资源选聘C、人力资源规划D、用人计划和方案16、下列不属于旅行社企业文化构建的重点的是（ D ）A、服务意识B、参与经营C、勤奋自律D、企业管理17、下列不属于员工福利方案的是（ D ）A、个人福利B、带薪休假C、子女教育服务D、奖金18、旅行社（A）是指整个旅游交易活动的自动化和电子化A、电子商务B、产品C、销售D、组织19、在旅行社站点组成部分中，（ D ）代表着旅行社企业形象的“脸面”A、域名B、新闻稿档案C、产品和服务D、主页20、我国的边境旅游，于1987年开始于（C ）A、香港B、澳门C、丹东市D、深圳市二、多项选择题：1、旅游产品多样化包括：（ACD）A、传统产品精细化B、特色产品差异化C、大众产品主题化D、长距离产品多因化2、我国的出境旅游包括（ABC）A、出国旅游B、边境旅游C、港澳旅游D、国际旅游3、到达旅游目的地后，办理有关入境手续通常称为“三关”即（ABD）A、卫生检疫B、证照查检C、安全检查D、海关检查4、发团作业流程包括（ABCD）A、预报计划B、接待在书通确认C、发出正式计划D、委派领队5、旅行社内部长期投资的特点（ABCD）A、期限长B、数额大C、次数少D、变现差6、旅行社成本费用按用途可分为（ABCD）A、主营业务成本B、营业费用C、管理费用D、财务费用7、下列属于人力资源管理的主要内容有（ABCD）A、人力资源规划B、人力资源选聘C、工作分析D、职务晋升8、旅行社人力资源规划得的准备工作主要是（ABD）A、确立目标B、收集信息C、制定人力资源规划方案D、人力资源供求关系和预测9、进行员工招聘通常包括哪几个阶段（ACD）A、制定招聘方案B、测试和面谈C、招聘和甄选D、聘用10、旅行社员工绩效考评的基本方法有（ABCD）A、相对标准法B、绝对标准法C、目标管理法D、直接指标法11、旅行社电子商务的分类有（AC ）A、应用层面B、企业层面C、应用对象D、网页层面12、网络营销的特点有（ABCDE）A、使用单一媒体B、强调个性化需求C、自动性是理想工具D、提高购物效率E、能满足价值重视型消费者的需求13、网络营销模式有（ABCDE）A、网络市场调研策略B、网络营销C、定制产品D、网络分销联系E、网上直接销售14、入境旅游业务子系统包括（ABD）A、外联系统B、计调系统C、自组团统计D、导游管理系统15、.旅行社计调的主要职能（ABCDE）A.选择职能B.签约职能C.联络职能D.统计职能E.创收职能16、旅行社计调业务实施步骤有（ABCD）A.接收计划和预报，编制预报表B.制度接待计划C.落实接待计划D.做统计工作，建立业务档案17、特殊旅游团的接待包括（ABCD）Ａ．大型旅游团的接待Ｂ小包价旅游团的接待Ｃ．组合式旅游团的接待Ｃ会展商务旅游团的接待18、接待过程中总结阶段的管理包括（ABCD）A.建立健全旅行社接待总结制度B.检查陪同日志和接待记录C.审查重大实践报告D处理旅游者的表扬与投诉19、导游人员的管理包括（AB）A .导游培训 B.导游激励 C.经济奖惩 D.行政奖惩20、旅行社产品促销有三个阶段，即（ABC）A.开拓期B.交易期C.巩固期D.成熟期E.萌芽期三、判断题：1、在团队出发24小时内，具体责任作业的人通过发传真进行再确认以接待社出现疏忽和遗漏。

旅行社经营管理期末试题及答案

《旅行社经营管理》期末试题（全卷共六大题,总分100分) 成绩:一、单选题(每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中)A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）.A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。

A 导入期,成长期，鼎盛期,衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期,成熟期,衰退期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门,并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）.A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（ )。

A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述,正确的是（）。

A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是（）.A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（ )。

A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是（）。

A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( ）.A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中)A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括( )。

A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有( ）。

丽水学院旅行社经营管理期末试卷七

丽水学院200 —200 学年第学期期终考试试卷七课程旅行社经营管理使用班级班级：学号：姓名：一、单项选择题（每小题1分，共20分。

）1.根据现行有关规定，经营国内旅游业务的旅行社所需缴纳的质量保证金数额为（）万元。

A.5B.10C.30D.602.根据现行有关规定，我国的旅行社企业可以设立不具有法人资格的分社，但该旅行社必须是年接待量（）万人次以上的旅行社。

A.5B.10C.15D.203.旅行社是在（）的基础上选择目标市场的。

A.市场细分B.市场定位C.市场信息D.市场预测4.旅行社市场定位的主要目的是（）A.区别旅游需求B.区别竞争对手C.区别旅游类型D.区别旅游等级5.旅行社在进行市场细分的过程中，市场细分的基础与前提是（）A.本旅行社经营的市场范围B.本旅行社的财务能力C.本旅行社经营与管理水平D.本旅行社的经营方向6.如果旅行社行业内竞争程度较低，市场需求强度较高，那么，旅行社便可采取（）A.无差异目标市场策略B.差异性目标市场策略C.密集性目标市场策略D.分散性目标市场策略7.从供求关系来说，（）决定着旅行社产品开发的方向。

A.市场机制B.市场价格C.旅游供给D.旅游需求8.旅游采购合同是（），不可能规定确切的购买数量，只能由买卖双方商定一个供应幅度。

A.经济合同B.买卖合同C.预购契约D.无制约合同9.在旅行社产品的供求关系中，假定一定时期内需求是一定的，如果供给增加，价格就会下降；反之，价格就会上升，这种相互关系所反映的是（）。

A.供给规律B.供求均衡C.需求规律D.价格均衡10.需求的价格弹性通常以英文字母Ep来表示，如果Ep=1，则意味着（）。

A.销售收入不会因价格变化而发生变化B.销售收入会增加C.销售收入会因价格变化而发生变化D.销售收入会减少11.如果需求的价格弹性系数小于1，则称之为需求（）。

A.有弹性B.单元弹性C.无弹性D.交叉弹性12.在旅行社经营中，采用广泛性销售渠道策略的最大优点在于（）A.产品销售比较集中B.便于旅游者购买C.便于销售管理D.成本较低13.旅行社选择中间商的根本目的是（）A.实现垄断性销售B.寻求双方合作C.获取市场信息D.扩大产品销售14.某旅行社1997年实现组团4000人次，1998年该社投入50000元用于开展促销，结果全年实现组团6000人次，根据测定促销效果的比值法，其促销效益应为（）A.0.04B.0.12C.0.2D.0.0815.团队旅游接待的特点除了计划性强之外，还包括（）A.规模大.协调工作多B.技能要求高.协调工作多C.规模大.时间长D.规模大.责任重16.导游人员在为客人服务过程中的言谈举止，仪容仪表和态度等，反映导游服务的（）A.技术质量B.功能质量C.社会质量D.业务质量17.旅行社的质量管理是“三全”管理，即（）。

丽水学院旅行社经营管理期末试卷六

丽水学院200 —200 学年第学期期终考试试卷六课程旅行社经营管理使用班级班级：学号：姓名：一、单项选择题（请将正确答案的序号填入题后的括号内，每题1分，共20分）1.分工是专业化生产的基础，它包括垂直分工和水平分工两种。

旅行社的垂直分工是指之间的分工。

A.旅行社与饭店B.旅行社与景点C.批发商与零售商D.国内社与国际社（）2.旅行社经营的战略思想是通过其经营观念体现的，旅行社经营战略观念的中心是。

A.创新观念B.时机观念C.竞争观念D.市场观念（）3.根据市场增长率一市场占用率矩阵分析法，市场增长率较低而市场占用率较高经营业务属于象限。

旅行社对这类业务的资源投入应采取保持策略。

A.问题类B.金牛类C.明星类D.瘦狗类（）4.在下列因素中，属于影响旅行社设立的外部因素。

A.资金筹措B.营业场所C.协作网络D.旅行社发展状况（）5.旅行社业务经营许可证的有效期为年。

A.3B.5C.10D.1 （）6.在旅行社规模小.经营能力弱，且细分市场具有明显的.实质的需求差异的情况下，旅行社应采取目标市场策略。

A.无差异性B.差异性C.密集性D.混合性（）7.当旅行社具有与竞争对手竞争的实力，经过努力能够达到占有竞争对手目标市场的目的时，旅行社应采取的市场定位策略。

A.靠近竞争对手B.避开竞争对手C.部分避开竞争对手D.部分靠近竞争对手（）8.旅行社产品不同于其它服务行业产品的最基本的特征是。

A.无形性B.综合性C.脆弱性D.差异性（）9.就其交易性质而言，旅行社产品销售属于的范畴。

A.现货交易B.期货交易C.易货交易D.预货交易（）10.旅行社在选择中间商时应首先考虑的问题是。

A.目标市场的一致性B.效益与风险的关系C.中间商的商誉与偿付能力D.明确自己的目标市场（）11.旅行社确定品牌内涵的基本思路是。

A.企业目标→机遇与资源→企业战略→目标市场→产品→产品特征→产品形象B.企业目标→目标市场→企业战略→机遇与资源→产品→产品特征→产品形象C.机遇与资源→企业目标→目标市场→企业战略→产品→产品特征→产品形象D.目标市场→机遇与资源→企业战略→企业目标→产品→产品特征→产品形象( )12.旅行社根据去年营业收入净额和今年预计营业收入净额平均值的一定比例确定促销预算的方法称作。

旅行社经营管理期末试卷

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号2312）

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《旅行社经营管理》期末试卷B卷

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