旅行社经营管理专业
旅行社经营与管理教学教案
旅行社经营与管理教学教案第一章：旅行社概述1.1 教学目标了解旅行社的定义、类型和特点掌握旅行社的主要业务范围和服务内容了解旅行社业的发展历程和现状1.2 教学内容旅行社的定义和类型旅行社的主要业务范围和服务内容旅行社业的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：介绍旅行社的基本概念和发展历程案例分析法：分析典型旅行社的业务案例1.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社基本概念的理解小组讨论：分析案例，评估学生对旅行社业务的掌握程度第二章：旅行社产品设计与开发2.1 教学目标了解旅行社产品的概念、类型和特点掌握旅行社产品设计的原则和方法了解旅行社产品开发的过程和策略2.2 教学内容旅行社产品的概念、类型和特点旅行社产品设计的原则和方法旅行社产品开发的过程和策略2.3 教学方法讲授法：介绍旅行社产品的概念和设计原则案例分析法：分析成功旅行社产品的案例小组讨论法：讨论旅行社产品开发策略2.4 教学评价课堂问答：评估学生对旅行社产品概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社产品设计和开发的理解第三章：旅行社营销管理3.1 教学目标了解旅行社市场营销的概念、目标和任务掌握旅行社市场营销策略的类型和选择了解旅行社营销组合的要素和策略3.2 教学内容旅行社市场营销的概念、目标和任务旅行社市场营销策略的类型和选择旅行社营销组合的要素和策略3.3 教学方法讲授法：介绍旅行社市场营销的基本概念和策略案例分析法：分析成功旅行社营销案例小组讨论法：讨论旅行社营销策略的选择和应用3.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社市场营销概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社营销策略的掌握程度第四章：旅行社运营管理4.1 教学目标了解旅行社运营管理的基本概念和任务掌握旅行社运营流程的各个环节和操作规范了解旅行社服务质量管理的原则和方法4.2 教学内容旅行社运营管理的基本概念和任务旅行社运营流程的各个环节和操作规范旅行社服务质量管理的原则和方法4.3 教学方法讲授法：介绍旅行社运营管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社运营案例小组讨论法：讨论旅行社运营流程和操作规范4.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社运营管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社运营流程和操作规范的掌握程度第五章：旅行社人力资源管理5.1 教学目标了解旅行社人力资源管理的基本概念和任务掌握旅行社员工招聘、培训和考核的方法了解旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.2 教学内容旅行社人力资源管理的基本概念和任务旅行社员工招聘、培训和考核的方法旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.3 教学方法讲授法：介绍旅行社人力资源管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社人力资源管理的案例小组讨论法：讨论旅行社员工招聘、培训和考核的方法5.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社人力资源管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社员工招聘、培训和考核方法的掌握程度第六章：旅行社财务管理6.1 教学目标了解旅行社财务管理的概念、目标和任务掌握旅行社财务预算、控制和分析的方法了解旅行社财务风险管理的原则和方法6.2 教学内容旅行社财务管理的概念、目标和任务旅行社财务预算、控制和分析的方法旅行社财务风险管理的原则和方法6.3 教学方法讲授法：介绍旅行社财务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社财务管理案例小组讨论法：讨论旅行社财务预算、控制和分析的方法6.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社财务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社财务预算、控制和分析方法的掌握程度第七章：旅行社法律事务管理7.1 教学目标了解旅行社法律事务管理的基本概念和任务掌握旅行社法律法规的基本内容和应用了解旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.2 教学内容旅行社法律事务管理的基本概念和任务旅行社法律法规的基本内容和应用旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.3 教学方法讲授法：介绍旅行社法律事务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社法律纠纷案例小组讨论法：讨论旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社法律事务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社法律法规应用和合同管理方法的掌握程度第八章：旅行社信息管理8.1 教学目标了解旅行社信息管理的基本概念和任务掌握旅行社信息系统的类型和应用了解旅行社信息化经营的优势和挑战8.2 教学内容旅行社信息管理的基本概念和任务旅行社信息系统的类型和应用旅行社信息化经营的优势和挑战8.3 教学方法讲授法：介绍旅行社信息管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社信息系统应用案例小组讨论法：讨论旅行社信息化经营的优势和挑战8.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社信息管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社信息系统应用和信息化经营的理解第九章：旅行社国际化经营9.1 教学目标了解旅行社国际化经营的基本概念和动因掌握旅行社国际市场进入策略和运营管理了解旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.2 教学内容旅行社国际化经营的基本概念和动因旅行社国际市场进入策略和运营管理旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.3 教学方法讲授法：介绍旅行社国际化经营的基本概念和动因案例分析法：分析典型旅行社国际化经营案例小组讨论法：讨论旅行社国际市场进入策略和运营管理9.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社国际化经营概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社国际市场进入策略和运营管理的掌握程度第十章：旅行社发展战略与规划10.1 教学目标了解旅行社发展战略的基本概念和内容掌握旅行社战略规划的步骤和方法了解旅行社战略管理的过程和挑战10.2 教学内容旅行社发展战略的基本概念和内容旅行社战略规划的步骤和方法旅行社战略管理的过程和挑战10.3 教学方法讲授法：介绍旅行社发展战略的基本概念和内容案例分析法：分析典型旅行社战略规划案例小组讨论法：讨论旅行社战略管理的过程和挑战10.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社发展战略概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社战略规划和战略管理的掌握程度重点和难点解析重点环节一：旅行社的定义、类型和特点重点环节二：旅行社的主要业务范围和服务内容重点环节三：旅行社业的发展历程和现状重点环节四：旅行社产品设计的原则和方法重点环节五：旅行社产品开发的过程和策略重点环节六：旅行社市场营销的概念、目标和任务重点环节七：旅行社营销组合的要素和策略重点环节八：旅行社运营管理的基本概念和任务重点环节九：旅行社服务质量管理的原则和方法重点环节十：旅行社人力资源管理的基本概念和任务全文总结和概括：本文针对“旅行社经营与管理教学教案”的十个重点章节进行了重点和难点解析。
大学生职业规划旅行社经营与管理
大学生职业规划旅行社经营与管理近年来，旅游业蓬勃发展，成为了一个充满机遇和挑战的行业。
越来越多的大学生开始选择从事旅游行业，因此职业规划旅行社成为了他们的首选。
本文将探讨大学生在职业规划旅行社经营与管理方面的关键问题，并提供一些相关的建议和指导。
1.职业规划旅行社的需求与挑战如今，人们对休闲和旅游的需求日益增长，旅行社的市场潜力巨大。
这给大学生提供了很好的就业机会。
然而，与此同时，旅行社也面临着一些挑战。
首先，市场竞争激烈，各种各样的旅行社如雨后春笋般涌现，如何在竞争中脱颖而出成为一大难题。
其次，管理一家旅行社需要对市场趋势和消费者需求有准确的预测和洞察力。
最后，旅行社的运营需要不断创新和调整，以适应市场的变化和顾客的需求。
2.关键能力与知识技巧的培养大学生在职业规划旅行社经营与管理方面需要具备一系列的关键能力和知识技巧。
首先，他们需要具备市场调研和分析的能力，了解市场的需求和竞争情况，从而为旅行社的经营决策提供有力的支持。
其次，他们需要具备与客户沟通和协商的能力，以提供个性化的旅游服务。
此外，他们还需要具备团队合作和领导能力，以便有效地管理团队，提高工作效率。
另外，他们还需要了解旅游法规政策，以确保旅行社的合规经营。
3.关于人际关系和团队管理在职业规划旅行社的经营与管理中，人际关系和团队管理非常重要。
大学生需要建立良好的人际关系，与供应商、合作伙伴和客户保持良好的合作关系，从而为旅行社的发展提供支持和帮助。
此外，团队管理是保证旅行社正常运营的关键。
大学生需要具备激励团队、组织协调、冲突处理等能力，以实现团队的高效运作。
4.关于创新和市场营销为了在竞争激烈的旅行社市场中立于不败之地，大学生需要具备创新和市场营销的能力。
创新是推动旅行社发展的关键，大学生需要关注市场趋势和顾客需求，不断创新服务和产品。
另外，市场营销是抢占市场份额的重要手段。
大学生需要学习并掌握各种市场营销技巧，如市场定位、营销策略制定和品牌建设等。
旅游管理学(旅行社管理方向)学习计划
旅游管理学（旅行社管理方向）学习计划旅游行业是一个快速发展的行业，每年吸引着大量的游客和投资。
作为旅游行业的核心机构之一，旅行社发挥着重要的作用。
为了进一步提高旅行社管理人员的综合素质，提供高质量的旅游服务，我制定了以下学习计划。
第一阶段：理论学习这个阶段的学习主要集中在旅游管理学的基础理论知识上。
我将通过学习相关教材、参加研讨会和听取嘉宾讲座等途径来全面了解旅游管理学的基本概念、原则和方法。
同时，我还将深入学习相关法律法规，掌握旅行社经营管理的法律法规要求。
第二阶段：专业技能培养在掌握了理论知识的基础上，我将注重培养实际操作能力。
首先，我将参与模拟经营实践，在虚拟的旅行社环境中模拟各类情景，锻炼我的管理能力和应对突发事件的能力。
其次，我将积极参与实地实习，亲身体验旅行社的经营流程，如接待游客、安排行程、协调旅游资源等，提高我的实际应用能力。
第三阶段：管理技巧拓展在具备了理论知识和实际操作能力的基础上，我将进一步学习和掌握旅行社管理的专业技巧。
这包括市场营销策划、客户关系管理、团队协作等方面的知识和技能。
针对特定的管理问题，我还将参加专业培训或者通过阅读相关书籍来获取更多的管理智慧和经验。
第四阶段：创新思维培养作为旅行社管理人员，我不仅需要具备扎实的基础理论知识和出色的管理技能，还需要具备创新思维。
在这个阶段，我将积极参与创新性的学习和实践活动。
通过参与旅游创业项目、行业交流会议等，我将不断接触新的思维模式和观念，培养自己的创新能力，为旅行社的发展提供新的思路和创意。
第五阶段：终身学习旅游行业发展迅速，要保持竞争力就需要不断学习和更新知识。
因此，我将把学习作为一种习惯，不仅在职业发展初期积极学习，也会在职业生涯的后期保持对最新行业动态的关注。
我将参加各类研讨会、行业论坛、线上线下学习平台等，持续提升自己的知识和技能。
同时，我也会与同行进行交流合作，共同推动旅游行业的发展。
通过以上学习计划，我将全面提升自己在旅游管理学（旅行社管理方向）的专业素质和综合能力，为旅行社的发展和游客的满意度贡献自己的力量。
基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考
基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考《旅行社经营与管理》是旅游管理专业的一门重要课程，它旨在培养学生对旅行社经营管理的理论和实践能力。
本文将基于BOPPPS教学模式，对该课程的教学设计进行思考和探讨。
一、BOPPPS教学模式简介BOPPPS教学模式是一种基于问题的学习模式，它将学习者置于解决问题的现实情境中，通过引导学生提出问题、寻找解决方案、实践操作等方式，促进学生的深度学习和知识应用能力。
BOPPPS模式的构成主要包括Bridge（桥梁）、Objective（目标）、Pre-assessment （预测）、Participation（参与）以及Post-assessment（事后评估）五个要素。
这种教学模式可以激发学生的学习兴趣，激发学生的学习潜能，提高教学效果。
二、《旅行社经营与管理》课程的教学设计1. Bridge（桥梁）在引入本门课程时，需要通过一系列的课前活动，激发学生的学习兴趣，引起他们对课程内容的关注。
可以通过展示一些真实的旅行社案例，让学生了解旅行社的日常经营管理，以及行业发展的趋势和挑战，从而培养学生对该课程的学习动机和兴趣。
2. Objective（目标）明确课程的教学目标和学习成果，让学生清楚地知道学完本门课程后应该具备哪些知识和能力。
学生应该能够了解旅行社的经营模式和管理体系，熟悉旅行社业务流程和管理方法，具备行业分析和市场营销能力等。
3. Pre-assessment（预测）在课程开始之前，可以通过一些测评活动，了解学生对旅行社经营管理的现有知识水平和学习需求，为教学内容的设计和教学方法的选择提供参考。
可以采用问卷调查、小组讨论、个人演讲等方式进行预测测评。
4. Participation（参与）在课程的教学过程中，需要激发学生的参与积极性，让他们成为课堂的主体。
可以采用分组讨论、案例分析、角色扮演、实地考察等方式，让学生在课堂上进行问题探究和实践操作，促进知识的深度理解和应用。
旅行社经营管理-说课
旅游市场营销
旅理
旅游学概论
旅行社经营与管理
前后课程
教学模块
2、经营篇
3、管理篇
4、未来趋势篇
1、导入篇
学时：64学时 学分：4学分 学期：开设在第一学期 课程基本要求： 1.建立课程体系、结构等总体认识 2.掌握基本概念原理，了解新理论、新思想 3.学会分析案例，解决实际问题
课程基本情况
二.说教材
2.1教材说明
主编：肖树青 北京 中国财政经济出版社 （2009年1月第一版） 本书可作为高职高专旅游类专业的教材，也可作为旅行社岗位培训和旅游从业人员的职业资格考试培训教材，其目标在于培养专业的旅行社计调员、旅游讲解员和旅行社职业经理人等。
课程面向
旅游管理专业培养目标： 旅游管理专业学生的培养大多分为旅行社经营管理、酒店管理和会展管理三大方向。 其中旅行社经营管理方向主要面向旅行社计调、门市接待、导游、景点讲解员等岗位培养应用型人才，要求学生在毕业时具备旅游产品设计和行程制定、旅游产品销售、撰写导游词、熟练运用导游语言进行讲解等职业能力。
《旅行社经营管理》是旅游管理类专业的专业核心课，属于必修课。开设目的是使学生在掌握一定理论知识的基础上，能根据实际工作需要，初步具备旅行社运营和管理具备的能力。
人才培养规格
能够从事相关的旅行社工作，可以胜任旅行社岗位能力需求。
应用性人才
培养具有良好的职业道德和素养，具备一定旅行社经营管理能力的高素质人才。
课程定位
首先应该明确现阶段旅行社在旅游业发展中的重要地位；在此基础上进一步对旅行社相关知识进行深入学习，全面掌握；只有对旅行社的设立、经营和管理活动等有了深刻的认识，才能够知道如何设计和开发旅游产品、销售旅游产品、做好旅游接待和服务工作、旅游调度工作、选聘优秀的导游员等。
旅行社运营与管理专业职业规划
旅行社运营与管理专业职业规划在如今全球旅游业蓬勃发展的背景下，旅行社运营与管理专业成为备受关注的职业领域。
旅游业的高速发展为从事相关工作的人们创造了无数的机遇和挑战。
本文将探讨旅行社运营与管理专业的职业规划，并给出一些建议以帮助在该领域寻求发展的人们取得成功。
一、行业概述旅行社是旅游业一环中不可或缺的组成部分，它们为人们提供旅游咨询、旅游产品的设计与销售、行程安排、接待服务等一系列服务。
旅行社运营与管理专业是以培养旅游管理的专业人才为目标，涉及市场营销、服务管理、旅游产品策划、业务运营等多个方面。
二、职业发展方向1. 旅行社经营管理旅行社经营管理是旅行社运营与管理专业的核心职能之一。
在这一职业领域，你将负责组织和管理旅行社的日常运营，包括市场推广、人力资源管理、行政管理等。
这需要你具备良好的沟通能力、组织协调能力和团队管理能力。
2. 旅游产品策划旅游产品策划是旅行社运营与管理专业中非常重要的一个方向。
你将参与设计和推广各类旅游产品，包括线路、行程、住宿配套等。
在这个领域，你需要有创新思维、市场分析和调研能力，以及对旅游市场趋势的敏锐洞察力。
3. 客户服务管理旅行社的成功与否很大程度上取决于客户的体验和满意度。
作为客户服务管理的专业人才，你将负责提供优质的服务，处理客户的投诉和问题，并建立长期的客户关系。
你需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及对客户需求的敏感度。
4. 目的地管理目的地管理是旅行社运营与管理专业中的另一个重要方向。
你将负责评估并选择旅游目的地，与当地合作伙伴进行合作，设计并推广与目的地相关的旅游产品。
这需要你具备对旅游目的地的深入了解、谈判和合作能力，以及对目的地的市场发展趋势有准确的判断力。
三、职业规划建议1. 系统学习旅游管理知识为了成功地在旅行社运营与管理专业中发展，你需要系统学习和掌握旅游管理的相关知识，包括市场营销、财务管理、人力资源管理等。
通过系统学习，你将能够全面发展你的专业技能并提升自己的竞争力。
旅行社经营与管理课程标准
《旅行社经营与管理》课程标准课程编号：课程负责系部：经济管理系课内总学时：64 学分：4课程类别：专业基础课开课对象：旅游管理专业一、课程定位《旅行社经营与管理》是旅游管理专业的专业必修课程，也是本专业的理论基础课程之一。
本课程是旅行社经营与管理、旅游市场营销等课程的重要补充，同时更加突出实际流程操作和应变能力的培养，具有较强的实践性。
通过本课程的学习，使学生具备旅行社计调、外联、导游、门市接待及财务等方面的基本知识和技能，培养与业界同行、相关业务单位沟通的能力和处理突发事件的能力，从而能够更好的就业和发展。
二、学习目标通过任务引领的项目活动，使学生具备从事本职业的高素质劳动者和高级技术应用性人才所必需的旅行社业务操作的基本知识与技能。
同时培养学生爱岗敬业、团结协作、吃苦耐劳的职业精神与创新设计意识。
1、知识目标（1）熟悉旅行社接待服务的心理学和基本礼仪知识；（2）掌握旅行社工作的基本沟通技巧；（3）熟悉旅行社外联部、导游部、计调部及财务部基本业务知识和工作流程；（4）熟悉旅游接待过程中突发事件处理方法和技巧。
2、能力目标（1）能够进行外联旅游线路设计及外联业务洽谈；（2）能够对外联市场进行细分并确定不同营销对象的外联营销策略；（3）有较强语言表达能力和娴熟导游语言技巧，按照行程计划独立完成导游接待服务；（4）能够进行旅游服务项目采购，具有发团和接团的实际运作能力；（5）能够运用销售促成技巧进行门市接待服务，建立良好的客户关系；（6）能够进行旅行社投资管理、会计核算、财务预算及分析。
3、素质目标通过本课程的学习，使学生具有良好的礼节礼貌和旅游职业道德，较强的语言表达能力、服务意识、团队精神，沟通能力，良好的思想道德素质，健康的身心素质，过硬的职业素质和人文素质。
三、学习内容学习情境学习单元参考学时(其中实践课时)情境名称学习内容1. 旅行社概述了解旅行社产生的历史背景，熟悉旅行社在现代旅游业中的地位及作用，熟悉旅行社的基本1.1旅行社的性质、职能与业务 25（1）1.2旅行社的分类 11.3旅行社在现代旅游业中的地位和作用2说明：其中的实践学时为结合课堂教学进行配套的情景训练与案例分析研究，帮助学生理论联系实际，学会运用理论知识解决实际问题的能力。
基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考
基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考教学设计概述：《旅行社经营与管理》课程是旅游专业的重要课程之一，旨在帮助学生了解旅行社的经营与管理流程，为他们日后从事旅游业提供必要的知识和技能。
本文将基于BOPPPS教学模式对该课程进行教学设计，并围绕着知识点的引入、组织、处理、应用和评价进行思考。
一、课程知识点介绍1. 旅行社的经营模式和特点2. 旅行社的管理组织结构3. 旅行社的营销策略和技巧4. 旅行社的财务管理和成本控制5. 旅行社的服务质量和客户关系管理6. 旅行社的风险管理和应急处理二、基于BOPPPS教学模式的教学设计BOPPPS教学模式的五个环节分别是预习、引入、处理、应用和评价。
下面将分别进行详细的教学设计：1. 预习在预习环节，学生需要预先了解旅行社的基本概念和相关背景知识，可以通过课前阅读相关章节、观看相关的视频资料等进行准备。
教师可以布置阅读任务或者小组讨论任务，引导学生预习相关知识点，为接下来的课堂做好准备。
2. 引入在引入环节，教师可以用多媒体资料或者个人案例等方式引入课程内容，让学生对旅行社经营与管理有一个初步的了解。
可以通过提出问题或者展示实际案例来引起学生的兴趣，激发其学习的动力。
3. 处理在处理环节，教师需要对旅行社经营与管理的知识点进行系统的解释和讲解，可以使用PPT、实物模型、案例分析等形式进行教学。
教师可以提出问题，让学生在课堂上进行思考和讨论，加深对知识点的理解。
4. 应用在应用环节，学生需要进行相关的案例分析和实际操作，帮助他们将所学的知识运用到实际中。
可以设计小组案例分析任务或者实地考察任务，让学生在实际情境中进行应用，提高他们的实践能力和解决问题的能力。
5. 评价在评价环节，教师需要对学生的学习情况进行评价，可以采用课堂讨论、小组展示、作业考核等方式进行评价。
学生也可以对自己的学习进行自我评价，反思自己在学习过程中的不足和提高之处。
《旅行社经营管理》课程标准
《旅行社经营管理》课程标准一、课程说明课程编码〔〕承担单位〔〕制定〔〕制定日期〔〕审核〔〕审核日期〔〕批准〔〕批准日期〔〕（1）课程性质《旅行社经营与管理》是旅游管理专业专业必修课、核心课，是旅游专业学生掌握旅行行业知识的重要课程。
主要研究旅行社经营活动及其规律的应用性。
是本专业学生从事旅行社工作的基础同时是旅游管理专业课程体系的核心课程，是很多课程的基石，对其他课程具有强大的辐射作用。
是实时、动态反应旅行社岗位群经营业务的窗口，也是旅游专业学生接轨行业，工学结合的重要课程之一。
（2）课程任务：通过学习，使学生具备相关职业应用性人才所必需的旅行社经营管理策略、规则等有关知识和产品设计，线路设计，产品销售、计调业务、接待业务等技能。
本课程主要针对计调人员、销售人员、导游人员等岗位开设的，主要任务是提高学生的思想政治素养、创新能力和就业能力，使学生能够形成符合计调采购、销售技巧、计划调度等工作岗位的职业素养和职业能力，并能够为专业实习和日后从事旅行社行业打下良好的基础。
（3）课程衔接：前导课程有《旅游地理》、《旅游学概论》、《中国历史文化概论》《导游业务》《旅游政策法规》等课程，本课程后续衔接课程是《旅行社计调业务》、《旅游市场营销》《专业见习》、《专业实习》等课程，参考学时:45学时，参考学分:6学分。
二、学习目标通过任务引领的项目活动，使学生成为具备良好的思想政治素养、旅游服务意识和旅游职业道德，具备正确的价值观，从事旅游行业的高素质劳动者和服务于新时代中国特色的社会主义事业，成为知识型、技能型和创新型的旅游行业高级技术人才（1）知识目标：掌握旅行社概念，特点、产品、促销销售和计调业务基础知识。
接待服务的心理学和基本礼仪知识；旅行社外联部、导游部、计调部及财务部基本知识。
（2）能力目标：掌握旅行社设立的基本步骤、旅行社管理的一般方法、掌握产品设计、线路设计、产品营销方法、计调采购方法、计调线路设计和接待计划设计、产品报价、各种团队的接待方法和管理办法。
旅行社经营管理-说课
师资队伍： 提高双师型教师比例，鼓励青年教师到企业单位挂职 教学设施： 更新与补充 模拟实训： 实训室的改进与完善 技术支持： 组织专业教师进修，参与技术学习和培训 校企合作： 进一步完善和加强校企合作
《旅行社经营管理》是旅游管理类专业的专业核心课，属于必修课。开设目的是使学生在掌握一定理论知识的基础上，能根据实际工作需要，初步具备旅行社运营和管理具备的能力。
人才培养规格
能够从事相关的旅行社工作，可以胜任旅行社岗位能力需求。
应用性人才
培养具有良好的职业道德和素养，具备一定旅行社经营管理能力的高素质人才。
4、未来趋势篇
1、导入篇
学时：64学时 学分：4学分 学期：开设在第一学期 课程基本要求： 1.建立课程体系、结构等总体认识 2.掌握基本概念原理，了解新理论、新思想 3.学会分析案例，解决实际问题
课程基本情况
二.说教材
2.1教材说明
主编：肖树青 北京 中国财政经济出版社 （2009年1月第一版） 本书可作为高职高专旅游类专业的教材，也可作为旅行社岗位培训和旅游从业人员的职业资格考试培训教材，其目标在于培养专业的旅行社计调员、旅游讲解员和旅行社职业经理人等。
四 说教法学法
讲授法
启发法
练习法
案例法
教学方法
提出预设问题，让学生分析讨论。学生积极思考并讨论。
布置适量作业，教师及时批改指导。学生按时完成作业，及时改错。
理论与实例结合，学习分析和操作。学生分析案例。
重点难点精讲，一般知识略讲。学生上课听讲，下课练习。
在教学过程中，采用PPT多媒体教学，可生动详细地向学生展示教学内容和案例。还可资源共享，在时间和空间上为学生自主学习提供极大的便利。
旅行社经营管理的认识
旅行社经营管理的认识一、旅行社经营管理的概述旅行社经营管理是指对旅行社的各项业务进行规划、组织、领导、控制和协调，以达到旅游经营目标的一种管理活动。
它是旅行社经营中不可或缺的一环，对于提高旅游服务质量、提高客户满意度、增加企业收益等方面都有着重要作用。
二、旅行社经营管理的内容1. 企业战略规划企业战略规划是指通过对企业内外部环境进行分析，确定企业未来发展方向和目标，并制定相应的策略和计划。
在旅行社经营中，应该根据市场需求和竞争情况，确定自己的产品特色和差异化优势，并根据这些特点来确定自己的市场定位和发展方向。
2. 营销策略制定营销策略制定是指根据企业战略规划确定的市场定位和发展方向，结合市场需求和竞争情况，确定相应的产品组合、价格策略、渠道选择等，并通过广告宣传等手段来实现销售目标。
3. 产品开发与管理产品开发与管理是指根据市场需求和客户需求，设计和开发适合市场的旅游产品，并对产品进行管理，确保产品的质量和服务水平。
4. 渠道建设与管理渠道建设与管理是指通过建立和维护各种渠道来实现销售目标。
旅行社可以通过自己的门店、网站、代理商等多种渠道来销售旅游产品。
5. 客户关系管理客户关系管理是指建立和维护与客户的良好关系，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
通过客户反馈、投诉处理等方式来了解客户需求和意见，并及时采取措施解决问题。
6. 财务管理财务管理是指对企业经济活动进行规划、组织、领导、控制和协调，以达到企业经济目标的一种管理活动。
在旅行社经营中，应该注重成本控制和收入增长，确保企业盈利能力。
7. 人力资源管理人力资源管理是指对企业员工进行招聘、培训、激励、评估等方面的工作。
在旅行社经营中，应该注重员工素质和服务水平的提高，通过激励机制来增强员工的工作积极性和创造力。
三、旅行社经营管理的重要性1. 提高旅游服务质量旅行社经营管理可以通过产品开发、渠道建设、客户关系管理等方面来提高旅游服务质量，满足客户需求，提升企业品牌形象。
旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点
旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点1、旅行社是一种企业法人，从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、人境旅游业务或者出境旅游业务。
2、广义的旅行社是指购买、开发旅游供应商的产品，为旅游者提供安全、舒适和便利的空间移动服务的企业。
3、旅行社管理是以旅游者服务中心为核心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。
4、企业观是指企业是企业家的企业，利润最大化是企业家满意的基本前提条件。
5、旅业经理人是一种特殊职业，依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济效益。
6、旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单向旅游活动等。
7、产品生命周期是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，经历了类似人类生命模式的周期性规律。
8、4Ps包括产品、价格、销售渠道和促销，是旅行社营销管理的核心内容。
9、销售渠道宽度是指某旅行社产品的销售网点的数目和分布广度，包括自设网点和代销网点。
10、广泛性销售渠道是旅行社在自设销售网点实力有限的情况下，为了扩大产品销路而广泛选用旅游中间商销售产品。
11、旅行社促销是指通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动。
12、人力资源管理是通过一系列活动向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程，包括人力资源的计划、招聘、选拔培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等。
13、客户关系管理是指以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案。
14、隐性投诉是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，不向旅游主管部门或旅行社提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表达不满，如不再购买该旅行社的产品或传播旅行社的负面形象等。
旅行社经营与管理导论精讲
第一章 旅行社概述
目的要求
通过本章的学习使学生掌握旅行社的定义， 熟悉旅行社的产生与发展、旅行社的性质 与职能、旅行社的业务范围与基本业务、 创立旅行社密切相关的设立程序、旅行社 的组建方式与组织设计等内容，了解旅行 社的分工体系与分类制度、旅游行业组织 的功能与职责。
4
第一节 旅行社的产生与发展
46
三、中国旅行社行业组织 中国旅行社协会
（CATS：China Association of Travel Services)
47
[思考题]
1、中外旅行社产生的背景有何不同？结合我 国现阶段的社会经济发展条件思考旅行社发 展所面临的问题？
2、旅行社的性质与职能、业务范围的关系？
3、旅行社分类制度的发展趋势思考？
2、发展 初步形成阶段（1978－1989） 快速增长阶段(1990～1994) 结构调整阶段(1995～2001) 全面开放阶段(2002～)
19
第二节 旅行社的性质、职能和基 本业务
一、旅行社的性质 性质的理解是以其对业务的把
握为前提。 旅行社是旅游产品的供应者与
消费者之间的中介组织。 服务性、盈利性、中介性。
24
根据《旅行社条例》（2009年5月1日 起实施）的规定：
旅行社是指从事招徕、组织、接 待旅游者等活动，为旅游者提供相 关旅游服务 ，开展国内旅游业务、 入境旅游业务或者出境旅游业务的 企业法人。
25
而在《旅行社条例实施细则》（2009年5月3日起实 施）规定：
所称招徕、组织、接待旅游者提供的 相关服务主要包括：安排交通服务；安排 住宿服务；安排餐饮服务；安排观光游览、 休闲度假等服务；导游、领队服务；旅游 咨询、旅游活动设计服务。
(经营管理)旅行社经营管理
第一章旅行社概述一、中国旅行社的产生1、陈光甫及其创办的旅行社组织–1923–1927–19492、中国旅行社（CTS）的诞生（1949年）–1949–1957–19743、中国国际旅行社（CITS）的诞生（1954年）4、中国青年旅行社（CYTS）的诞生（1980年）二、中国旅行社的发展1、新中国成立以前的中国旅行社业2、行政事业主导的中国旅行社业（1949-1978年）3、市场化进程中的中国旅行社业（1978-至今）第一阶段，是从1978年到1987年，这个阶段基本上是垄断经营阶段第二阶段，是从1988年到1996年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。
第三阶段，是从1997年开始，逐步进入规范阶段。
三、旅行社的性质（补充了解）（一）营利性旅行社作为企业，具有企业的根本性质。
（二）服务性旅行社通过其导游员、门市接待员、旅游服务采购人员等的服务劳动向旅游者提供旅游过程中所需的各种旅游服务。
另一方面，旅行社属高接触性服务业，消费者必须参与服务的全部或大多数活动，消费者是千差万别的，因此，旅行社行业非常强调对客的沟通技巧。
（三）中介性旅行社的实质是“旅游中间商”，是旅游消费者与旅游服务供应商之间的纽带。
四、旅行社的职能（补充了解）生产职能：设计和开发包价旅游产品和组合旅游产品销售职能：销售包价旅游产品和组合旅游产品；代销单项旅游服务产品组织协调职能：组织各种旅游活动；协调与各有关部门/企业的关系分配职能：分配旅游客源和旅游收入提供信息职能:向有关部门/企业提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的地、有关部门/企业及其产品的信息第二章旅行社管理基础一、管理与经营的区别与联系（一）管理和经营的区别（二）管理与经营的联系①管理是经营的基础和保证；②经营是管理的延伸和发展。
二、企业家与职业经理人的关系（一）企业家与职业经理人的联系企业家与职业经理人既可以是不同的群体，也可以是相同群体在企业发展不同阶段的职能定位。
旅行社经营与管理实务课程标准
旅行社经营与管理实务课程标准（一)课程性质与任务《旅行社经营与管理实务》是旅游管理专业的核心课程。
本课程基于旅行社企业的业务流程,开发以旅行社业务流程为主线、以能力培养为本位、以项目任务为载体、以经营管理旅行社为内容、培养具有良好的职业道德，掌握旅行社经营管理的基本知识，具有旅行社计调、外联、接待、导游等部门基层岗位服务能力和经营管理能力的综合型、高素质人才为目标的一门应用性课程。
其先修课程为《旅游学概论》、《中国旅游地理》、《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策与法规》，后续课程: 《旅游电子商务》、《旅行社计调与外联实务》。
（二）课程教学目标课程的教学以旅行社服务与经营管理的具体实际工作任务为路径，通过任务引领的项目主题教学活动的开展与实施，使学生掌握现代旅行社服务与经营管理的基本理论和基础知识，熟悉旅行社运行与管理的基本程序和方法，具有熟练的旅行社产品开发、销售、运行监控等服务技能,并能胜任旅行社主要部门的基层管理工作。
同时培养学生职业素养，善于沟通与合作的职业品格，为就业和职业生涯发展奠定基础。
1．知识目标（1）了解旅行社行业现状及存在问题等方面的知识；（2）熟悉旅行社及分社、服务网点设立等方面的知识;（3）全面掌握旅游基础理论,管理和经济学基础理论，全面掌握旅行社及相关旅游企业运营理论与实务；（4)熟悉旅行社服务质量管理方面的知识；（5）掌握旅行社人力资源管理方面的知识。
2．能力目标（1）具备旅行社服务相关的技能要求和理论知识；（2）熟悉旅行社基本业务,熟悉旅行社中的核心业务岗位；（3)能进行现代旅行社主要部门的基层管理工作；（4）具有创新和策划能力，能进行旅行社营销整体策划和公关项目策划；（5）具备现代旅游市场调研与分析的能力.3．素质目标（1）思想道德素质：遵守涉外法律法规，具有良好的思想品德、行为规范和职业道德,具有自觉学法、懂法、守法意识，具有科学的世界观、人生观和价值观；（2）文化素质：具有良好的文化素养，具有适应职业变化的终身学习的能力；（3)业务素质：掌握导游业务、旅行社业务和其他旅游服务的基本知识，具有刻苦钻研、一丝不苟的工作作风，具有团结协作以及勇于开拓创新的精神风貌;（4)身心素质：具有健康的体魄、良好的社会适应能力和吃苦耐劳的精神，具有较好的心理调节能力和心理承受能力.（三）参考学时72学时（四）课程学分4学分(五）课程内容和要求（六）教学建议1。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅行社经营管理专业
2015级毕业综合实践教学改革的实施方案旅行社经营管理专业毕业综合实践是该专业学生职业能力和素质形成的关键教学环节，也是深化该专业“岗位主导，四层深入”人才培养模式改革、强化学生职业道德和职业素质教育的良好途经。
通过毕业综合实践，使学生能够尽快将所学专业知识和能力与旅游服务与管理实际相结合，实现在学期间与企业、与岗位的零距离接触，使学生快速树立起职业理想，养成良好的职业道德，练就过得硬的职业技能，从根本上提高人才培养质量。
学生第三学年可到旅行社以及景区（景点）等旅游企业一线服务和管理第一线毕业综合实践，进一步强化学生的专业能力、方法能力和社会能力。
为加强校外实习的组织管理，提高实习质量，根据学校相关规定，特制订本专业毕业综合实践教学实施方案。
一、毕业综合实践教学目标
1.通过实习，使学生熟悉旅行社、景区（景点）等旅游企业的组织与整体运作模式，掌握旅游企业的工作程序与方法，开阔学生视野，切实提高导游服务的技能，培养良好的职业素养和团队精神，进一步提高学生分析问题和解决问题的能力，为学生的就业和专业发展奠定基础。
2.通过实习，培养学生综合运用专业基础理论和专业技能的能力，培养学生良好的专业素养和较强的分析和解决实际问题的能力，具有从事本专业的实际工作和应用研究工作的初步能力，成为胜任旅
行社以及景区（景点）等旅游企业一线服务和管理的高素质技术技能型专门人才。
3.培养学生吃苦耐劳的精神，贯彻落实“教育与生产劳动相结合、教育与社会实践相结合”的教育方针；
4.通过深入企业毕业综合实践，为实现学生“零距离就业”创造良好条件。
二、毕业综合实践的时间
顶岗实习时间为一学年，即：2017年9月—2018年6月中旬。
鼓励学生尽早落实实习单位，能够在2017年暑假就提前进入旅游企业实习。
三、毕业综合实践实施对象
2015级旅行社经营管理专业全体学生（85人）
四、毕业综合实践工作组织领导小组
组长：蒋龙成
副组长：朱宝宏、汤洪庆
成员：吴海丽、刘奂婷、朱永文、余云建、王雁君
杜萍、王素君、王美云、马雁飞、刘雯职责：加强对实习进程的指导和管理，负责实习过程各环节的组织与协调工作。
五、毕业综合实践工作安排
六、毕业综合实践对学生的要求
毕业综合实践是本专业必修课程。
为了达到毕业综合实践的教学要求，对学生提出以下要求：
1.在毕业综合实践前，学生应认真阅读毕业综合实践实施方案；
2.凡参与毕业综合实践的学生必须填写毕业综合实践登记表，并保持与学校联系的畅通；
3.学生必须在规定时间内完成实习任务，坚持上平台写周记、实习报告等，其中周记不少于20篇，全部记入毕业综合实践考核成绩。
4.实习学生要做好吃苦耐劳的思想准备，学生在实习期间，不得中途退出。
在毕业综合实践期间，擅自离开实习单位的，按照学籍管理的有关规定处理。
凡请假（含病、事假）在三天以上者，按规定在实习结束后作相应延长；
5.每个毕业综合实践学生必须阅读《旅行社经营管理专业毕业综合实践安全责任告知书》，并在承诺书上签字；
6.每个毕业综合实践学生都要签订毕业综合实践承诺书；
7.每个实习单位确定一名学生干部，协助指导教师做好日常学生的管理、考勤等工作，并定期向辅导员老师进行汇报；
8.遵纪守法，遵守国家法律和实习单位的规章制度。
不准擅自离开实习地点。
不准无故旷课、旷工、迟到、早退。
不准寻衅闹事，打架斗殴。
若有违纪行为，按学院学生管理规定处理。
学生要严格遵守实习单位的考勤制度，考勤与毕业综合实践考核挂钩；
9.服从安排。
服从院系和实习单位的领导，听从指导老师的安排，
做好各项工作，完成实习任务；
10.所有参加毕业综合实践的学生，须自行打印《顶岗实习考核鉴定表》，要求将表内相关基本资料填写完整，并要求实习单位给出评鉴意见。
按照规定的时间上交学院指导教师，具体时间由学院指导教师和辅导员通知。
如果不按时上交，本课程成绩为零。
11.纸质实习成果的要求
（1）字体、字号要求
题目黑体小三号
一级标题黑体四号
二级标题黑体四号
三级标题黑体小四号
正文及参考文献宋体小四号
（2）段落及行间距要求
①正文段落和标题一律取“固定行间距20pt”。
②按照标题的不同，分别采用不同的段后间距：
标题级别段前间距
大标题20pt
一级标题15pt
二级标题10pt
三级标题5pt
③参考文献的段后间距为30pt。
（3）打印规格
七、毕业综合实践对指导教师的要求
指导教师由两部分构成，一是学院（系部）根据学生的具体情况指定本系具有丰富教学和实践经验的教师作为指导教师；二是由实习单位指定指导教师。
指导教师是业务工作的指导者，又是工作的组织者。
指导教师应认真履行职责，指导学生完成毕业综合实践教学工作。
1.指导教师应有一定专业水平和实践经验；
2.指导教师要定期指导学生，检查实习进度和质量。
在业务指导中应注意培养学生严谨求实的工作作风和创新精神；
3.指导教师要指导学生撰写实习报告，保证学生的实习质量和水平。
指导教师应认真批阅学生的实习报告，实习报告要有批语，并给出相应的成绩；
4.毕业综合实践结束后要认真进行总结，对本次实习质量进行分析与评价，对今后的实习工作和教学改革提出意见和建议；
5.实习指导教师要主动关心学生的生活和工作，与学生常沟通、常交流，指导他们的业务锻炼、能力培养，每周辅导时间累计不少于半天。
提醒实习中注意事项，监督轮岗计划的实施，定期检查实习进度，反馈实习意见，帮助解决实习中存在的问题，给出实习鉴定意见。
八、实习班辅导员职责
1.辅导员每周至少要与学生联系一次，主动与实习指导教师或相关领导沟通，掌握学生的实习动态；
2.关心实习生的思想，工作，生活与身体健康，做好学生思想和管理工作。
处理实习中出现的具体问题，应把师生的人身财产安全放在首位；
3.加强实习生的思想政治教育和遵纪守法教育，使实习生保持良好的心态和工作态度，在社会实践中磨练意志，树立正确的荣辱观、苦乐观、人生观、价值观和世界观。
及时向实习指导小组反映和沟通学生情况。
九、毕业综合实践成绩评定
，通过毕业综合实践平台及时上传，占毕业综合实践成绩40%。
2.结合自身工作岗位的内容，撰写毕业综合实践报告，要求字数不少于2000字。
第一部分：实习总结。
包括实习时间、实习单位、实习岗位，重点总结通过半年的实习，本人在职业素质和岗位综合能力等方面的收获和感受。
第二部分：提交工作案例1—2个。
包括案例事实、对案例的点评。
实践报告通过毕业综合占毕业综合实践平台及时上传，占毕业综合实践成绩30%。
3.实习企业考核占30%。
4.实习结束，上交《顶岗实习考核鉴定表》，要求将表内相关基本资料填写完整，并要求实习单位和指导老师分别给出评鉴意见。
5.毕业综合实践考核不合格者，需推迟毕业，重新进行毕业综合实践且通过考核者方可毕业。
十、保障措施
1.毕业综合实践领导小组定期召开工作例会，协商解决学生在毕
业综合实践中的问题；
2.切实保障校内外指导教师的工作津贴，特别是教师现场指导差旅费、食宿补贴等；
3.学生入党面谈、专业课程补考或清考、专升本等零星工作及三门课程的最终成绩考核工作，实施上门服务，创新服务模式，方便学生实习；
4.学生第三学年原则上不安排住宿，免交第三年住宿费，返校期间学校可以免费提供住宿，但返校期间的水电费、上网费、生活费等需自理；
5.对优秀指导教师和实习学生进行表彰，对不合格的学生进行通报学校和家长、实习企业。
旅游学院
二〇一七年四月三日。