旅行社经营与管理课程汇报PPT课件

《旅行社经营与管理》课程汇报
沈阳职业技术学院 商贸旅游系旅 旅游管理教研室
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课程性质与作用
.来自百度文库
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课程设计的理念与思路
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课题、项目与旅行社经营管理岗位涉及的工作内容及过程
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沈阳职业技术学院
教学内容的针对性与适用性
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课题、项目与旅行社经营管理岗位涉及的工作内容及过程
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沈阳职业技术学院
教学内容的组织与安排
目前课程教师队伍平均年龄34岁，年龄结构合理。其中30岁以下3人，20-40岁 之间4人，40-50岁之间1人。在课程教学团队中，校内高级职称3人占37.5% （其中一人为校外专家）， 中级职称2人占25% 初级职称教师3人占37.5%。 在教师中1人拥有国家旅游局颁发的旅行社总经理资格，2人拥有国家导游员 资格，3人拥有企业管理系列经济师职称。
理
运营管理系统
件训练
的安装与操作
以辽宁海外国 际旅行社网上 信息系统为原 形
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旅 发 趋 旅 管 新
游 展 势 行 理
业 的 与 社 创
企业年度计划 的制定
1.了解区域经济发展状况，熟悉行业竞争环境，掌握企业长期计 划的制定方法； 2.熟悉行业技术及管理实务的动态发展，具备进行管理创新基础 能力。
综合训练： 校园旅行 社的年度 8 共工作计 划的制定
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课程负责人 陈昊
• 管理学副教授、博士生、研究生毕业硕士学位 • 辽宁省高校优秀青年骨干教师 • 沈阳市优秀教师 • 国家示范性高等职业院校重点建设专业带头人 • 国内旅行社总经理职业资格 • 辽宁海外国际旅行社管理顾问 • 出版专著2部，副主编教材1部 • 主持辽宁省“十一五”教育规划课题1项 • 组织参与省级以上精品课程建设2项 • 主持教育部工学结合的项目教材建设1项 • 英国汉普顿大学高校战略组织管理研修班结业
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理
判的基本方法与原理。
以校园旅行社参 加2008东北旅游 交易会的过程为 原形
旅行社
4
市 发
场 与
开 推
定价与客源开发
广
1.旅行社定价的影响因素，旅行社定价的基本
原理、方法和策略 2.熟悉旅行社销售管理过程，掌握选择目标市
大学校园市场 推广方案设计
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场的原则与方法。
3.掌握旅行社的销售渠道策.略。
以校园旅行社 年度工作方案 为原型
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复习或 讲座
2
合计
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72
8
教学内容的具体表现形式
• 与企业共同合作，结合工作任务及其工作过 程重组、整合课程内容，形成课程体系
• 将标准融入课程 • 校企合作开发课程配套的特色教材。
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教学模式的设计与创新
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多种教学方法的运用
• 视频录像资料辅助教学 • 案例教学 • 企业现场教学 • 分组讨论式教学
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校外实习基地的建设与利用
• 与辽宁海外国际旅行社等８家企业合作建立了校外实习基地 • 校企共同拟定实习指导教师聘任人选，并具体组织学生实习项
目实施，对实习效果进行评价 • 建立由辽宁海外国际旅行社等８个企业业务骨干组成的实习指
导教师资源库
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师资队伍
• 在课程建设中，我们与企业合作共同培训师资，目前100%教师具备 “双师”素质
以校园旅行社省 内1日游业务推 广为原形
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教学内容的组织与安排
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旅行 接待 服务
社 与
旅游团队接待 与服务
1. 了解旅行社接待工作的计划、质量、成本、安全等的管理， 2. 了解导游员的特点、掌握导游员及兼职导游员的管理方法， 3. 了解后勤工作的职能、特点、人员素质要求、操作规范。
境外团组 8 以辽宁海外国 接待方案 际旅行社涉外
课
题 序
教 容
学
内
对应工作过程描述
号
岗位能力要求
训练项目
学 时
企业原形
旅行社 1 及 其 设 新营业部的设立
立
1.熟悉旅游法规，尤其是旅行社设立的法律程 序，熟悉工商局、税务局、旅游局和会计师事 务所等与企业设立相关的单位的工作流程；
H旅行社营业部 的设立
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2.熟悉旅行社的基本业务性质，掌握旅行社组
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现代教学技术手段的应用
• 实训项目设计与实施中主要依靠计算机及计算机网络技术， 增添企业背景资料，使实训环境接近真实业务的条件要求。
• 与企业合作联合开发旅行社运行软件用于辅助教学。
• 教师在教学中穿插实景视频资料，新闻资料和企业电子信 息。
视频素材 旅行社的
故事
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网络教学资源和硬件环境
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旅行 的财 管理
社 务
成本控制与结 算
1.了解行程控制原理，熟练运用旅游线路成本控制的方法； 2.熟悉协作单位资源价格变化规律，掌握各种结算方式与工具的 使用方法。 3.熟悉会计核算流程，能够熟练地填制和审核相关业务单据。
的制定与 实施
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接待业务为原 型
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旅 行 社 人员招募、培 1. 人 力 资 训、能力开发 2. 源管理 与有效激励
3
1.同业操作
旅 采 理
行 购
社 管
2.吃、住、行定点单 位的选择与确定 3.景区谈判与关系处
1.熟悉旅行社同业操作原理，掌握同业操作信 息管理软件与网络平台的使用方法； 2.熟悉合同法的基本内容，掌握旅行社采购合 同的签订与谈判方法； 3.熟悉旅游同业展会的参展流程，掌握景区谈
旅游交易会的 参展方案制定
• 课程教学网站依托于学院校园 网设先进的计算机网络设备与 软件条件
• 网站课程资源丰富
• 提供了学生和教师互动交流的 ＢＢＳ平台
• 行业知名企业资源平台连接
• 行业政策学习园地
• 学生实践教学动态等内容
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校内实训设备与实训环境
• 学院与辽宁海外国际旅行社合作开设营业部 • 引进、发旅游信息管理系统 • 开发8个全真实训方案 • 先后为校内师生提供仅５００余人次的旅游服务
旅行社接
熟悉企业人力资源工作流程。掌握旅行社职位设计原理 熟悉力力资源开发工作内容，掌握企业员工培训方案开发 方法
待人员培 训方案制
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定
以校园旅行社 接待人员培训 为原形
8
网站信息的维
旅 行 社 护、分析与处
旅行社运
信 息 管理
12..熟熟悉悉行典业型网旅站行的社基运本行情管况理，软掌件握的运功用能in，te熟rne练t收操集作信业息务的管能理力软；件。行 管 理 软 8
织设计方法。
以辽宁海外国际 旅行社某营业务 为原形
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旅 产 发
行 品
社 开
旅游线路的设计与 调整
1.熟悉旅行社服务产品开发的流程，熟练掌握 新产品开发的基本方法； 2.熟悉旅游线路分析过程，掌握旅游线路设计 与优化的方法。
“大连发 国”三日 路的优化
现 游
王 线
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以辽宁诚信旅行 社“大连发现王 国”三日游为原 型
建立由辽宁海外国际旅行社等８个企业业务骨干组成的实习指导教师资 源库库，目前动态专兼职比例已达到1：1。
目前教学团队中，北京大学博士生1名、东北财经大学博士生1名、辽宁 大学硕士2名辽宁大学本科毕业2名、沈阳师范大学本科毕业生2名。教 学团队学缘结构合理，教师之间团结友爱、教学研究气氛浓厚、创新思 路不断涌现。