旅行社经营与管理课件2
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《旅行社经营与管理》第2章旅行社的设立
(1)取得经营许可满两年;
(2)未因侵害旅游者合法权益受到 行政机关罚款以上处罚;
(3)增存质量保证金120万元(总额
02
达140万元)。
二、设立旅行社 的一般程序
申请人要设立旅行社时，应先向 工商行政管理部门申请颁发营业执照， 再凭营业执照等材料向旅游行政主管 部门申请颁发旅行社业务经营许可证。
申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当向所在地省、 自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理 部门申请颁发旅行社业务经营许可证。
申请设立经营出境旅游业务的旅行社,应当向国务院旅游行政主管部门或 者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门申请颁发旅行社业务经 营许可证。
（二）旅行社的部门设置方法
2.按语种和地区设部门
优点： （1）有利于调动部门的积极性。 （2）业务的衔接和协调比较容易。 （3）有利于最高管理部门集中精力决策。 （4）有利于降低内耗。 （5）有利于人才的脱颖而出。
（二）旅行社的部门设置方法
2.按语种和地区设部门
缺点： （1）各部门都有自己的外联、采购、接待等人员，造成专业分工的不充分， 一定程度上会造成人力、财力的浪费。 （2）集中与分权的关系较难协调，一旦处理不好，可能削弱整个旅行社的竞 争力。
(三)外商投资旅行社的设立 外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行
社和外资旅行社。 设立外商投资旅行社, 应先经商务部门审批，审批通过后再向
工商行政管理部门办理注册登记，领取工商营业执照。然后向 旅游行政主管部门申请领取旅行社业务经营许可证。
四、旅行社的产权形式
有限责任公司和股份有限公司是现阶段旅行社最主要的产权形式。 (一)有限责任公司 1.责任的有限性 2.闭锁性 3.设立程序及组织结构较为简单 4.资合性与人合性的统一 (二)股份有限公司 1.责任的有限性 2.公开性 3.股份转让具有自由性 4.公司规模大 5.所有权与经营权更具分离性
旅行社运营与管理 ppt课件
（一）综合性
（二）易受影响性
（三）质量的难以控制性
综合性是旅行社产品最基 本的特性。首先表现在它是由 多种旅游吸引物、交通设施、 娱乐场地以及多项服务组成的 混合性产品，是满足人们在旅 游活动中对行、住、游、食、 购、娱各方面需要的综合性产 品。其次表现在旅行社产品所 涉及的部门和行业很多。
旅行社提供旅游服务 的过程和旅游者实现旅游 活动的过程涉及众多的部 门和众多的因素，只要这 些部门和因素中的任何一 个发生变化，都会直接或 间接地影响到旅行社产品 生产和消费的顺利实现。
1
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01 旅行社产品的概念与特性
• 旅行社产品的概念 • 旅行社产品的特性 • 旅行社产品的形态 • 旅行社产品的生命周期
3
旅行社作为以盈利为目的的企业，其主要职能是为人们提供与旅行有关的服务，所以，旅行社 提供的产品主要是服务形态的产品。
从严格意义上讲，旅行社产品并不完全等同于旅游产品。旅游产品包括所有旅游企业和部门经营 的所有类型的产品，而旅行社产品只包括旅行社一类旅游部门所经营的产品。但从产品的功能上看， 都是提供给市场以满足旅游者的需要，所以，二者又是一致的。
4
从旅行社角度看，它的全部商业活动都是基于旅游者的空间移动而展开的，它以旅游设施为依 托，以旅游供应商的产品为“原材料”，以服务为主要内容，通过设计、组合或营销等活动销售 给旅游者，满足旅游者的旅游需要，因此，旅行社的产品是典型的旅游产品。
很显然，从旅游者的角度对旅行社 产品的界定主要是以整体或综合旅游产 品为基础进行的，在旅游者的需求只限 于特定单项服务的情况下，从旅游者角 度出发理解的旅行社产品的概念会出现 一定的差别。
对旅行社而言，团体包价旅游预订周期较长，相对易于操作，而且批量操作可提 高工作效率，降低经营成本；但是，团体包价旅游在预订和实际旅游期间经常会发生 各种变化，而且在旅游旺季容易遇到旅游服务采购方面的问题。
旅行社经营与管理项目五 旅行社接待业务PPT
• 旅行社对散客旅游者提供的旅游产品比较详细，不仅提供 可选择的交通工具、饭店等级，而且对每天的旅游行程时
间都详尽告知。对旅游景点、游览时间一一标明，使旅游
者能够明明白白知道每一天的游览内容、所需时间，一天
游览几个景点，旅游行程中多少个正餐等。这是旅行社提 供的散客旅游产品与团队旅游产品的最大不同之处。
•【相关知识】
一、旅游投诉产生的原因 1． 旅游服务部门的原因
① 抵离时间不准时。 ② 途中服务质量低劣。 ③ 忽视安全因素
•
(2) 住宿服务方面的原因
① 设施设备条件差 ② 服务技能差 ③ 服务态度差
④ 卫生条件差
•
(3)餐饮服务方面的原因
① 菜肴质量低劣 ② 就餐环境恶劣 ③ 服务态度差 ④ 服务技能差
• 一、散客旅游的特点 • 1．变化多 • 2．批次多 • 3．预订期短 • 4．要求多 • 5．批量小
• 二、散客旅游产品的类型 • 1．单项委托效劳 • 2．选择性旅游 • 3．旅游咨询效劳
任务实施
散客预订服务(模拟散客进入公司的门市店)
1．当旅游者进入旅行社门市时，应上前主动问好或者 起身问好，请其坐下，及时送上一杯水，让旅游者感受 到贴心的服务。 2．通过与旅游者交谈，询问旅游者的旅游需求，并认 真记录。
任务 3 门市效劳
• 【任务引入】
• 李先生最近放假准备出去旅游一趟，走进一个旅行社门市，发现 整个旅行社的人员都在忙着操作计算机，三五分钟没有人理睬他。 他自己从架子上拿下一份宣传资料慢慢的看了一会儿，被资料上 “昆大理双飞五日〞吸引住了，门市效劳人员冷不丁的说了一句： “这条线路很贵的〞，听了这句话，李先生顿时觉得自己受到了 很大的侮辱，和门市效劳人员吵了一架，最后李先生向旅行社进 展投诉。
旅行社经营管理第二章
2.树立本企业产品市场形象 3.巩固本企业产品市场形象 4. 明确企业的竞争对手 旅游企业的竞争对手，也就是本企业产品的替代者， 包括企业面对的现实的竞争对手及潜在的竞争对手。 一般来说，企业的竞争对手应符合以下几个条件： 地理位置相近； 目标市场一致； 产品和服务相同，产品档次相同或类似； 价格相差一般不超过20％。
旅行社形象市场定位
含义:旅行社形象是指消费者对旅行社综合认识与了解 后形成的最终印象，它是消费者对旅行社的整体评价。 由信誉形象、管理形象、文化形象、领导形象以及环 境形象等部分构成。 旅行社形象市场定位工具：企业形象识别系统 （CORPORATE IDENTITY SYSTEM 简称CIS） CIS系统包括理念识别（MI）、行为识别(BI)和视觉 识别(VI)。
可衡量性（measurable） 可进入性(assessable) 可赢利性() 稳定性 发展性
五、旅行社市场细分的方法
单一变量细分法 综合变量细分法 系列变量细分法
六、旅行社市场细分的标准
按地理变量细分 按人口变量细分（性别、年龄、收入、职业与 教育、家庭生命周期、社会阶层） 按心理变量细分（感受型、度假型、观光型） 按行为变量细分（购买时间、消费者状况、使 用 旅行社目标市场的选择
一、目标市场的含义 P59 二、旅行社目标市场选择的原则
1.旅行社选择的目标市场要有一定的规模和发展 潜力。 2.旅行社选择的目标市场有能够获利的市场结构。 （五种威胁性） 3.目标市场与旅行社的目标和能力要一致。
阅读材料：老年游学营
在美国正流行一种老年人的学习旅游，即边旅游，边学习，这 对老人的身心健康有很大好处。而老人们的旅游学习活动是通过 “老人游学营”来开展的。 老人游学营的创始者是社会活动家、教育家马蒂诺尔顿。他在 美国一所大学里首次举办老人游学营。20多年来，老人游学营已推 广到加拿大、英国、意大利、澳大利亚、新西兰、日本、法国等49 个国家。 老人游学营是一个独立的非盈利性组织，主要目的是为55岁以 上的人提供短期的专业课程，借着旅游来增广见闻，结交朋友。 每一期老人游学营都有不同的主题及重点，举办地点也不同， 老人们也许住在当地的学院或大学里，也许住在旅馆里，课程则由 当地的学院或大学设计，以文化、艺术、音乐、风物居多，而且往 往会结合举办地点的特殊地理环境和条件来安排。如在美国佛罗里 达大学举办的老人游学营，就以特殊可食用的野生植物为主题。 在课程的安排上，一般是上午上课，下午实地参观；晚上则是 与主题相关的表演或娱乐节目，可谓寓教于乐。在老人游学营里， 没有考试，也不需交作业，课程具有学院水准，但深入浅出，参加 者并不需要有相关课程的背景或学识。20多年来，世界各地约30 多万人，通过老人游学营参观访问了全球2000多所学院、大学、 博物馆及文化教育中心等地。
旅行社经营管理课件2
旅行社产品——指旅游经营者凭借一 定的旅游资源、旅游设施和其他媒体，向 旅游者提供并能满足其在旅游活动中所需 要的各种产品和服务的总和。
整理ppt
4
（二）旅行社产品的特征
作为服务范畴的旅行社产品具有服务 产品的共同特征：
不可感知性（无形性） 不可分离性（生产与消费的同一性）
差异性（异质性） 不可储存性
一、旅行社产品设计的基本原则
（一）市场原则 ——根据市场需求变化的状况开发产品 ——根据旅游者或中间商的要求开发产品 ——创造性地引导旅游消费者
整理ppt
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（二）经济原则
——处理好需求、接待能力、价格、 实际接待量等关系的基础上开发产品
（三）旅游点结构合理，布局得当的原则
——避免重复经过同一旅游点
探寻、解释自然奇观； 地球物理探索； 影视情景体验； 独特的旷野体验； 神奇的自然家庭； 课堂实证补充； 保健主题下的休假； 穿越时空的光阴回顾体验。
整理ppt
8
三、旅行社产品的形态
包价旅游
组合旅游
单项服务
团
散
体
客
包
包
价
价
旅
旅
游
游
半
小
包
包
价
价
旅
旅
游
游
整理ppt
零 包 价 旅 游
9
第二节 旅行社产品设计的原则和流程
程度上重合在一起。
整理ppt
2
1、从旅游市场角度定义的旅行社产品
旅行社产品——指旅游者与旅行社在 市场上交易的，主要用于旅游活动中所消 费的各种物质产品和服务的总和。
2、从旅游需求角度定义的旅行社产品
旅行社产品——指旅游者花费一定的 时间、费用和精力所获得的一段旅游经历 和感受。
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（二）旅行社产品的特征
作为服务范畴的旅行社产品具有服务 产品的共同特征：
不可感知性（无形性） 不可分离性（生产与消费的同一性）
差异性（异质性） 不可储存性
一、旅行社产品设计的基本原则
（一）市场原则 ——根据市场需求变化的状况开发产品 ——根据旅游者或中间商的要求开发产品 ——创造性地引导旅游消费者
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（二）经济原则
——处理好需求、接待能力、价格、 实际接待量等关系的基础上开发产品
（三）旅游点结构合理，布局得当的原则
——避免重复经过同一旅游点
探寻、解释自然奇观； 地球物理探索； 影视情景体验； 独特的旷野体验； 神奇的自然家庭； 课堂实证补充； 保健主题下的休假； 穿越时空的光阴回顾体验。
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三、旅行社产品的形态
包价旅游
组合旅游
单项服务
团
散
体
客
包
包
价
价
旅
旅
游
游
半
小
包
包
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旅
旅
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零 包 价 旅 游
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第二节 旅行社产品设计的原则和流程
程度上重合在一起。
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1、从旅游市场角度定义的旅行社产品
旅行社产品——指旅游者与旅行社在 市场上交易的，主要用于旅游活动中所消 费的各种物质产品和服务的总和。
2、从旅游需求角度定义的旅行社产品
旅行社产品——指旅游者花费一定的 时间、费用和精力所获得的一段旅游经历 和感受。
《旅行社经营与管理》课件(全)
第一章 旅行社的兴起和发展
第一节 旅行社的兴起
一、旅行社的概念
所谓旅行社，世界旅游组织给出的定义为 “零售代理机构 向公众 提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金 和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求 提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服 务为旅行和旅居做准备”的行业机构。
科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运 输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。
第一章 旅行社的兴起和发展
第一节 旅行社的兴起
二、旅行社的兴起
1769年
瓦特发明蒸汽机技术
18世纪末 蒸汽机轮船问世
1825年
斯托克顿至达林顿的铁路正式投入运营
1830年
客货混合列车正式往来于英国的利物浦和曼彻斯特之间
13 旅行社信息化管理
旅行社入境业务 7
14 实训手册
第一章 旅行社的兴起和发展
【学习目标】 ➢掌握申请设立旅行社所需要的条件 ➢掌握在互联网与电子商务营销的共同作用下，旅行社 行业的发展新趋势
第一章 旅行社的兴起和发展
导入案例
展望未来，旅行社面临的旅游市场正出现一些重大变化。主要 表现在以下几方面：散客化趋势越来越明显。以移动通信和互联网 为代表的现代科技正在革命性地改变旅游消费模式和产业组织模式 ，散客成为主流的旅游方式。旅游消费指向更加多元化、个性化。 旅游已经脱离了以前的神秘性，作为日常生活的组成部分已经进入 了寻常百姓家。既然是常态化的生活方式，游客在目的地除了看风 景以外，越来越多的游客还希望融入当地百姓的生活中。也就是说 ，几乎所有当代民众的生活空间游客都会进入，不仅仅是观光，他 们还会在这些空间中购物、娱乐和参加各种活动，体验生活在路上 的别样精彩。年轻人正在改变旅游的世界。参与旅游的年轻人越来 越多，无论是团队游客还是自助旅游的散客，45岁以下的年轻人已 经占到80%以上的市场份额。随着越来越多的“80后”“90后”的年 轻人成为旅游消费的主力军，他们正在改变旅游需求的市场格局和 消费模式。
旅行社经营与管理-旅行社设立
35
旅行社的设立
2. 应向旅游行政管理部门提交的文件: 设立申请书、旅行社章程、法人履历表、验资证明、旅行社 质量保证金承诺书、经营场所证明、经营设备情况证明 或说明、《企业名称预先核准通知书》
3. 程序： 30个工作日内 (1) 递交相关材料 (2) 审批合格 (3) 领取经营许可证： 《旅行社业务经营许可证》
及身份证明 企业章程 验资证明 营业设施证明或说明 经营场所证明 《企业名称预先核准通知书》
旅行社的设立
旅行社设立的程序
准备阶段
申办阶段
20
旅行社的设立
【任务导入一】 王斌的家乡西安，国家历史文化名城，历史上先后有十多个王朝在
此建都，是世界四大古都之一。城市的历史人文积淀很深，有着丰富人 文旅游资源。随着旅游业的发展，来西安休闲度假的游客越来越多。旅 游专业的他非常热爱旅游行业，决定和同学共同创建一家旅行社，实现 创业的梦想。 【任务分析】
8
旅行社的设立
宏观选址的经验
各省会城市是建立分社的重要选择对象 ——近客源，便于占领市场，构建市场网
我国著名的旅游城市也是建立分社的重要选择对象 ——近旅游资源，旅游资源特色突出
旅游业较为发达的地区 ——享用社会效益来降低企业成本
9
旅行社的设立
微观选址的经验
中心门市的选址定在接近中心商业区的路段上 ——市场组织力强，成本相对较低
二、申请营业许可
• 王斌到市旅游局领取了《设立旅行社申请书》，开始营业许可的申请。
23
旅行社的设立
课程需要表格\名称预先审核授权委托书.doc 课程需要表格\企业名称预先核准申请书.doc
先到到工商局完成名称预登记 ，获得了《企业名称预先核准 登记通知书》，再到该市旅游 局进行旅行社设立申报。
旅行社的设立
2. 应向旅游行政管理部门提交的文件: 设立申请书、旅行社章程、法人履历表、验资证明、旅行社 质量保证金承诺书、经营场所证明、经营设备情况证明 或说明、《企业名称预先核准通知书》
3. 程序： 30个工作日内 (1) 递交相关材料 (2) 审批合格 (3) 领取经营许可证： 《旅行社业务经营许可证》
及身份证明 企业章程 验资证明 营业设施证明或说明 经营场所证明 《企业名称预先核准通知书》
旅行社的设立
旅行社设立的程序
准备阶段
申办阶段
20
旅行社的设立
【任务导入一】 王斌的家乡西安，国家历史文化名城，历史上先后有十多个王朝在
此建都，是世界四大古都之一。城市的历史人文积淀很深，有着丰富人 文旅游资源。随着旅游业的发展，来西安休闲度假的游客越来越多。旅 游专业的他非常热爱旅游行业，决定和同学共同创建一家旅行社，实现 创业的梦想。 【任务分析】
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旅行社的设立
宏观选址的经验
各省会城市是建立分社的重要选择对象 ——近客源，便于占领市场，构建市场网
我国著名的旅游城市也是建立分社的重要选择对象 ——近旅游资源，旅游资源特色突出
旅游业较为发达的地区 ——享用社会效益来降低企业成本
9
旅行社的设立
微观选址的经验
中心门市的选址定在接近中心商业区的路段上 ——市场组织力强，成本相对较低
二、申请营业许可
• 王斌到市旅游局领取了《设立旅行社申请书》，开始营业许可的申请。
23
旅行社的设立
课程需要表格\名称预先审核授权委托书.doc 课程需要表格\企业名称预先核准申请书.doc
先到到工商局完成名称预登记 ，获得了《企业名称预先核准 登记通知书》，再到该市旅游 局进行旅行社设立申报。
旅行社运营与管理教材(PPT 59页)
目录页 CONTENTS PAGE
01 旅行社的设立条件 02 旅行社设立的基本程序 03 旅行社的组织设计与组织管理 04 旅行社的行业管理
— 1—
目过录渡页页 TRANSITION PAGE
Contents
Page
01 旅行社的设立条件
• 影响旅行社设立的外部和内部因素 • 中国关于旅行社设立的法律规定
二、中国关于旅行社设立的法律规定
10
目过录渡页页 TRANSITION PAGE
Contents
Page
02 旅行社设立的基本程序
• 申请营业许可 • 办理注册登记 • 办理税务登记 • 设立分支机构
— 11 —
项目二 旅行社设立的基本程序
一、申请营业许可
旅行社业务许可证制度的确立是由其业务性质所决定的。旅行社业务属于一种综合性的服务，作 业范围广、环节多、投资少、风险大，这就要求有一定的经营规范和较高的市场准入条件。申请开办旅 行社的单位在申请业务许可证时，应向旅游行政管理部门提交以下文件：
在申办旅行社的可行性研究报告中，旅行社必须对未来客源市场进行研究论证，对企业经
营前景做出分析预测。
0
5．员工的录用
从整体上看，旅游业从业人员的素质要受到旅游教育发展程度的制约，但旅行社可根
据自身的规模、实力及业务经营范围，以相应的条件选聘旅行社所需的专业人才。
6
项目一 旅行社的设立条件
二、中国关于旅行社设立的法律规定
（1）国际旅 行社
设立国内旅行社，注册资本不得少 于30万元人民币，每设立一个分社，应 当增加注册资本15万元人民币。
（2）国内旅行社
（3）外商投资 旅行社
设立国际旅行社，注册资本不得少 于150万元人民币，每设立一个分社， 应当增加注册资本75万元人民币。
01 旅行社的设立条件 02 旅行社设立的基本程序 03 旅行社的组织设计与组织管理 04 旅行社的行业管理
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01 旅行社的设立条件
• 影响旅行社设立的外部和内部因素 • 中国关于旅行社设立的法律规定
二、中国关于旅行社设立的法律规定
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02 旅行社设立的基本程序
• 申请营业许可 • 办理注册登记 • 办理税务登记 • 设立分支机构
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项目二 旅行社设立的基本程序
一、申请营业许可
旅行社业务许可证制度的确立是由其业务性质所决定的。旅行社业务属于一种综合性的服务，作 业范围广、环节多、投资少、风险大，这就要求有一定的经营规范和较高的市场准入条件。申请开办旅 行社的单位在申请业务许可证时，应向旅游行政管理部门提交以下文件：
在申办旅行社的可行性研究报告中，旅行社必须对未来客源市场进行研究论证，对企业经
营前景做出分析预测。
0
5．员工的录用
从整体上看，旅游业从业人员的素质要受到旅游教育发展程度的制约，但旅行社可根
据自身的规模、实力及业务经营范围，以相应的条件选聘旅行社所需的专业人才。
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项目一 旅行社的设立条件
二、中国关于旅行社设立的法律规定
（1）国际旅 行社
设立国内旅行社，注册资本不得少 于30万元人民币，每设立一个分社，应 当增加注册资本15万元人民币。
（2）国内旅行社
（3）外商投资 旅行社
设立国际旅行社，注册资本不得少 于150万元人民币，每设立一个分社， 应当增加注册资本75万元人民币。
旅行社经营与管理教案
旅行社经营与管理教案-(总38页)
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旅行社经营与管理课程授课教案第1周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第1周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第2周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第2周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第3周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第3周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第4周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第4周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第6周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第6周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第7周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第7周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第8周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第8周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第9周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第9周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第10周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第10周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第11周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第11周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第12周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第12周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第13周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第13周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第14周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第14周课2
旅行社经营与管理 课程授课教案
第15周课1
旅行社经营与管理 课程授课教案 第15
周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第16周课2。
旅行社经营与管理旅行社组织ppt课件
第二章 旅行社组织
§2-1 旅行社现代企业制度 §2-2 我国旅行社设立实务
2021精选ppt
1
§2-1 旅行社现代企业制度
一 旅行社建立现代企业制度的现实意义 1 建立现代企业制度是旅行社企业改革发展
的需要 2 建立现代企业制度有助于旅行社提高运营
效能 3 建立现代企业制度有利于旅行社提高资源
配置效率
• 有限责任公司的产权形态？
2021精选ppt
4
§2-2 我国旅行社设立实务
虽然旅行社类别各异，但其申办程序大致相 同，分为准备、申办两个阶段
一 准备阶段 （一）资金筹措 自有资金 合股集资（发行股票和债券）和银
行贷款
2021精选ppt
5
（二）地址选择
• 繁华闹市区 • 有一定规模停车场 • 避免选择旅行社集中地段 • 设立在中上层收入家庭密集性区域，或某
些大型企业商场附近 • 位置最好在底楼
2021精选ppt6• 一般来说，旅行社在地址选择上应考虑一 下一些因素：
• 目标群体 • 自身条件 • 竞争程度 • 地理位置
2021精选ppt
7
（三）社名和社徽的设计
• 拉丁语中有“名称预示着一切”的谚语 • 旅行社的标识的设计，通常有三种方法： • 文字型 图案型 图文结合型
2021精选ppt
2
二 旅行社现代企业制度的基本组织形式
（一）股份有限公司 概念：股份有限公司又称股份公司，是指由
一定人数的股东发起，以全部资本分为等 额股份的企业法人组织。 股份有限公司的产权特征？
2021精选ppt
3
（二）有限责任公司
• 概念：有限责任公司又称有限公司，是指 由法定数额的股东共同出资所设立的企业 法人组织。
§2-1 旅行社现代企业制度 §2-2 我国旅行社设立实务
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1
§2-1 旅行社现代企业制度
一 旅行社建立现代企业制度的现实意义 1 建立现代企业制度是旅行社企业改革发展
的需要 2 建立现代企业制度有助于旅行社提高运营
效能 3 建立现代企业制度有利于旅行社提高资源
配置效率
• 有限责任公司的产权形态？
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4
§2-2 我国旅行社设立实务
虽然旅行社类别各异，但其申办程序大致相 同，分为准备、申办两个阶段
一 准备阶段 （一）资金筹措 自有资金 合股集资（发行股票和债券）和银
行贷款
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5
（二）地址选择
• 繁华闹市区 • 有一定规模停车场 • 避免选择旅行社集中地段 • 设立在中上层收入家庭密集性区域，或某
些大型企业商场附近 • 位置最好在底楼
2021精选ppt6• 一般来说，旅行社在地址选择上应考虑一 下一些因素：
• 目标群体 • 自身条件 • 竞争程度 • 地理位置
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7
（三）社名和社徽的设计
• 拉丁语中有“名称预示着一切”的谚语 • 旅行社的标识的设计，通常有三种方法： • 文字型 图案型 图文结合型
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2
二 旅行社现代企业制度的基本组织形式
（一）股份有限公司 概念：股份有限公司又称股份公司，是指由
一定人数的股东发起，以全部资本分为等 额股份的企业法人组织。 股份有限公司的产权特征？
2021精选ppt
3
（二）有限责任公司
• 概念：有限责任公司又称有限公司，是指 由法定数额的股东共同出资所设立的企业 法人组织。
旅行社经营管理课件和笔记-4P-4C
3
开发新产品
预测市场的需求并开发出具有前瞻性的旅游产品会使你的市场前景更加宽广。
价格 (Price)
竞争力
不同平台上的价格都会影响消费者的购买决策， 结合你的旅游产品质量选择合适的价格更有利 于市场的生存和发展。
核算成本
成本计算得不足或过多可能会导致旅游产品的 亏损，了解合适的成本计算并确定合适的价格 不失为佳。
消费者出门在外需要符合期望和品牌价值的酒店和餐饮服务可以为旅游产品带来更高的 满意度和口碑。
3 定制旅游服务
了解消费者的需求和偏好可以针对性提供更多的定制旅游服务。
沟通 (Communication)
对话的关键
沟通要充分而非表面化，建立真正意义上的客户 关系（消费者留存率增加）
外部湾区和内部团队互动
差异化
根据不同目标顾客群体和旅游产品的独特性合 理差异化定价有利于满足不同的收入层和购买 类别。
折扣策略
考虑到消费者的需要，旅游产品设置特价策略 或组合套餐更有可能提高旅游产品的销售量。
渠道 (Place)
合理选择销售渠道
合理选择销售渠道，增加旅游产 品的曝光度能够扩大旅游市场。
抢占互联网市场
线上预定渠道的设置能够增加消 费者的方便性和准确性，更快捷 的旅游体验能激发消费者的购买 欲望。
3
提高服务质量
持续提高服务质量是增加品牌影响力最直接的途径，售后服务及时响应顾客需求 及投诉。
顾客 (Customer)
旅行中的不可替代性
管理团队需要反复思考如何把品牌形象树立于 顾客心中，提高保留消费者的利润。
家庭出游的安全保障
为家庭出行提供更安全保障的服务可以为旅游 产品带来更多的家庭出游顾客。
旅行社经营管理 全套课件
增加旅行社的利润旅行社优良的售后服务在赢得旅游者满意和信赖的同时也得到了回报，即对旅行社产品进行再次购买或形成终身购买，从而提高了旅行社的顾客保持率。
“二八原则”的提出，说明顾客保持率的微小增加都会对企业的利润产生引人注目的效果。
所谓“二八原则”，即企业绩效的80％来源于20％对企业满意的老顾客。
满意的游客可以继续购买，扩大购买，甚至终身购买。
由满意到忠诚会使旅行社不断扩大业绩，这样就可以大大降低成本，提高旅行社的绩效。
* 提高旅行社的市场占有率面对激烈的市场竞争，旅行社提供良好的售后服务可以起到“创造”产品差异的作用，从而提高企业市场竞争力。
优质的售后服务承诺吸引着大量的潜在顾客，引导其进行尝试性的购买。
而旅行社对售后服务承诺的切实履行，能赢得顾客的信赖，使其成为企业的老顾客，从而提高旅行社的市场占有率。
此外，旅行社的售后服务还有利于提升旅行社品牌的影响力。
旅行社良好的售后服务可以提升企业和产品的品牌效应。
主动性的售后服务可以加深顾客对旅行社品牌的记忆，并使顾客逐渐认同旅行社，对旅行社的服务有亲近感和信任感。
与世界上发达国家的旅行社售后服务相比，我国旅行社的售后服务活动还刚刚处在初步的发展阶段，无论在售后服务的理念上，还是在售后服务的手段上，都还在摸索之中。
通过借鉴其他国家旅行社售后服务的具体做法，我们可以将旅行社的售后服务管理工作进一步细分为反馈跟踪、客户联络和投诉处理三个方面。
这三个方面既是旅行社售后服务的有机组成部分，又从不同侧面反映出售后服务对旅行社所起的重要作用。
* 二、售后服务中的反馈跟踪从理论上说，旅行社旅游服务圈的运转应该是一个不断重复循环的过程，旅行社在完成一次服务流程之后，如果旅游者再次产生出游动机，还会再次进入相同的售前服务阶段。
但是，在现实生活中，有相当一部分的旅游者并不选择同一家旅行社。
除了旅行社产品供应能力限制这一影响因素外，从市场角度分析，还存在旅游者的潜在需求没有得到满足的问题，也就是说，旅行社没能及时把握旅游者对产品的反馈信息，并及时进行相应调整。
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旅行社产品开发
“旅行社经营与管理”课程电子课件
课题二 旅行社产品开发
2.1 旅行社产品的类型 2.1.1 旅游动机分类法 2.1.2 产品内容分类法 2.2 客源市场的调查与预测 2.2.1 产品市场调查 2.3 现有产品的筛选 2.3.1 四象限评价法 2.3.2 矩阵评价法
2.3.3 产品生命周期评价法 2.4 旅行社新产品的开发 2.4.1 新产品的类型 2.4.2 新产品的开发过程
（２）信息资料的收集方法 二手资料收集方法 原始资料收集方法
２．２．２ 旅行社产品市场
预测
１）定性预测方法
（１）专家意见法 个人判断法 专家会议法 德尔菲法
（２）经验判断法 经理人员判断法 专业人员分析法 综合判断法
２）定量预测方法
（１）简单平均法
n
Xi
Y i1 n
（２）加权平均数法
n
X i Di
２．１ 旅行社产品的类 型
２．１．１ 旅游动机分类法
１）观光旅游 ２）度假旅游 ３）商务旅游 ４）会议旅游 ５）奖励旅游
6）探亲旅游 7）专业旅游 8）修学旅游 9）宗教旅游 10）探险旅游
２．１．２ 产品内容分类 法
１）包价旅游 （1）团体包价旅游 （2）散客包价旅游 （3）半包价旅游 （4）小包价旅游 （5）零包价旅游
１）创意阶段 ２）选择阶段 ３）产品研制阶段
（２）改良型产品 （３）仿制型产品
４）产品试销阶段 ５）产品商业化阶段
２．３．２ 矩阵评价法
１）产品吸引力评价 ２）产品竞争力评价
２．３．３ 产品生命周期评 价法
１）产品的投入期 ２）产品的成长期 ３）产品的成熟期 ４）产品的衰退期
２．４ 旅行社新产品的开发 ２．４．１ 新产品的类型 １）全新型产品 ２）改良型产品 ３）仿制型产品
２．４．２ 新产品的开发过 程
２）组合旅游 ３）单项服务
２．２ 客源市场的调查与预 测
２．２．１ 产品市场调查
１）旅行社产品市场调查的内容 （１）旅游市场需求调查 （２）旅游者消费行为调查 （３）产品调查 （４）价格调查 （５）销售渠道调查 （６）旅游服务供应状况调查 （７）竞争情况调查
２）旅行社产品市场信息资
料
（１）信息资料的类型 原始资料 二手资料
Y i1
Di
（３）指数平滑法
Ft+1=Ft+R（Xt-Ft）
（４）一元线性回归法
y=a+bx
a y bx
n
n
n
n( X iYi） X i Yi
b i1
i 1
i 1
n( xi 2）（ X i）2
２．３ 现有产品的筛 选 ２．３．１ 四象限评
价法
１）明星产品 ２）问号产品 ３）金牛产品 ４）金钱陷阱产品
“旅行社经营与管理”课程电子课件
课题二 旅行社产品开发
2.1 旅行社产品的类型 2.1.1 旅游动机分类法 2.1.2 产品内容分类法 2.2 客源市场的调查与预测 2.2.1 产品市场调查 2.3 现有产品的筛选 2.3.1 四象限评价法 2.3.2 矩阵评价法
2.3.3 产品生命周期评价法 2.4 旅行社新产品的开发 2.4.1 新产品的类型 2.4.2 新产品的开发过程
（２）信息资料的收集方法 二手资料收集方法 原始资料收集方法
２．２．２ 旅行社产品市场
预测
１）定性预测方法
（１）专家意见法 个人判断法 专家会议法 德尔菲法
（２）经验判断法 经理人员判断法 专业人员分析法 综合判断法
２）定量预测方法
（１）简单平均法
n
Xi
Y i1 n
（２）加权平均数法
n
X i Di
２．１ 旅行社产品的类 型
２．１．１ 旅游动机分类法
１）观光旅游 ２）度假旅游 ３）商务旅游 ４）会议旅游 ５）奖励旅游
6）探亲旅游 7）专业旅游 8）修学旅游 9）宗教旅游 10）探险旅游
２．１．２ 产品内容分类 法
１）包价旅游 （1）团体包价旅游 （2）散客包价旅游 （3）半包价旅游 （4）小包价旅游 （5）零包价旅游
１）创意阶段 ２）选择阶段 ３）产品研制阶段
（２）改良型产品 （３）仿制型产品
４）产品试销阶段 ５）产品商业化阶段
２．３．２ 矩阵评价法
１）产品吸引力评价 ２）产品竞争力评价
２．３．３ 产品生命周期评 价法
１）产品的投入期 ２）产品的成长期 ３）产品的成熟期 ４）产品的衰退期
２．４ 旅行社新产品的开发 ２．４．１ 新产品的类型 １）全新型产品 ２）改良型产品 ３）仿制型产品
２．４．２ 新产品的开发过 程
２）组合旅游 ３）单项服务
２．２ 客源市场的调查与预 测
２．２．１ 产品市场调查
１）旅行社产品市场调查的内容 （１）旅游市场需求调查 （２）旅游者消费行为调查 （３）产品调查 （４）价格调查 （５）销售渠道调查 （６）旅游服务供应状况调查 （７）竞争情况调查
２）旅行社产品市场信息资
料
（１）信息资料的类型 原始资料 二手资料
Y i1
Di
（３）指数平滑法
Ft+1=Ft+R（Xt-Ft）
（４）一元线性回归法
y=a+bx
a y bx
n
n
n
n( X iYi） X i Yi
b i1
i 1
i 1
n( xi 2）（ X i）2
２．３ 现有产品的筛 选 ２．３．１ 四象限评
价法
１）明星产品 ２）问号产品 ３）金牛产品 ４）金钱陷阱产品