经营管理-旅行社经营管理实务弱水莲 精品
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旅行社经营与管理实务
精选课件
一、明确旅行社业务核算的内容 1.组团业务核算
（1）审核报价
审核的内容：A.报价的淡季、旺季价格是否有误 B.报价单上的各项价格是否正确、全面 C.报价在时间上、空间上是否一致
怎么理解？
精选课件
（2）组团收入核算 组团社招徕旅游团和组织旅游团而获得的收入，包
括：综合服务费、房费、餐费、交通费、附加费. 旅游客源地组团社—坚持“先收费，后接待”
旅行社经营与管理实务
项目十二 实施旅行社财务及风险管理
精选课件
项目十二 实施旅行社财务及风险管理
❖任务一 实施旅行社财务管理 ❖任务二 实施旅行社风险管理
精选课件
问题导入
❖ 1. 应如何实施旅行社业财务管理? ❖ 2. 旅行社应该采取哪些措施来规避或者降
低风险?
精选课件
任务一 ❖实施旅行社财务管理
❖ （二）应收账款管理 1．制定和执行正确的信用政策 2．催收应收账款 3. 预计坏帐损失，计提坏帐准备金
❖ （三）生息资产的管理 生息资产指短期有价证券或金融资产，主要包括期 限在一年以下（含一年）的国库券、商业票据、可 转让定期存单等。
精选课件
二、管理旅行社固定资产
❖ 旅行社的固定资产是指使用年限在一年以上的房 屋、建筑物、交通运输工具和通讯设备等。旅行 社的固定资产相对较少，但这并不意味着旅行社 可以因此放松对固定资产的管理。
4．组团社根据结算通知单向接团社付款。
精选课件
（1）综合服务费
（2）其他旅游费用
（按直接费用发生算） 房费 餐费 其他费用
♦审核结算内容
♦综合服务费=实际接待旅游者人数×实际接待天数 ×人天综合服务费价格
♦确定结算方式
♦×某些旅行社旅游天数前后两天折合1.5天计算
一、明确旅行社业务核算的内容 1.组团业务核算
（1）审核报价
审核的内容：A.报价的淡季、旺季价格是否有误 B.报价单上的各项价格是否正确、全面 C.报价在时间上、空间上是否一致
怎么理解？
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（2）组团收入核算 组团社招徕旅游团和组织旅游团而获得的收入，包
括：综合服务费、房费、餐费、交通费、附加费. 旅游客源地组团社—坚持“先收费，后接待”
旅行社经营与管理实务
项目十二 实施旅行社财务及风险管理
精选课件
项目十二 实施旅行社财务及风险管理
❖任务一 实施旅行社财务管理 ❖任务二 实施旅行社风险管理
精选课件
问题导入
❖ 1. 应如何实施旅行社业财务管理? ❖ 2. 旅行社应该采取哪些措施来规避或者降
低风险?
精选课件
任务一 ❖实施旅行社财务管理
❖ （二）应收账款管理 1．制定和执行正确的信用政策 2．催收应收账款 3. 预计坏帐损失，计提坏帐准备金
❖ （三）生息资产的管理 生息资产指短期有价证券或金融资产，主要包括期 限在一年以下（含一年）的国库券、商业票据、可 转让定期存单等。
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二、管理旅行社固定资产
❖ 旅行社的固定资产是指使用年限在一年以上的房 屋、建筑物、交通运输工具和通讯设备等。旅行 社的固定资产相对较少，但这并不意味着旅行社 可以因此放松对固定资产的管理。
4．组团社根据结算通知单向接团社付款。
精选课件
（1）综合服务费
（2）其他旅游费用
（按直接费用发生算） 房费 餐费 其他费用
♦审核结算内容
♦综合服务费=实际接待旅游者人数×实际接待天数 ×人天综合服务费价格
♦确定结算方式
♦×某些旅行社旅游天数前后两天折合1.5天计算
旅行社经营管理实务 第四版 任务3 接团业务
小试牛刀
１．调研分析本地区地接部门一般工作流程 并提出改进之处.
２．分析本地区地接产品的一般构成.
综合案例
资料一:
导游员小林作为全陪导游,负责一个１８人的德国旅游团赴西藏旅游.一 到目的地,游客们纷纷赞美那里的神奇风光与独特的民俗.然而,美中不足的是 地方接待社所派德语地陪工作不认真,不但没做什么讲解,且态度生硬.在这种 情况下,小林只得打电话给地方接待社,要求更换一位导游员,但地接社领导在 表示歉意的同时声称实在没有别的德语导游员可派,只能派来一位英语地陪. 小林即和领队商量,领队表示游客英语水平不高,派一位英语地陪会造成交流 困难,游客肯定不满意.在不得已的情况下,小林与领队最后决定,同意地接社派 一位负责任的地陪来,用中文进行讲解,然后再由小林译成德语讲给游客听.这 样,小林一路上既做全陪,又当翻译,最后总算圆满完成了西藏之旅.
旅行社经营 管 理 实 务 (第四版）
认知任务 任务实施 小试牛刀 综合案例
认知任务
接待一个旅游团常常要在几天或更长的时间内,由多个城市的多家旅行社,按 预定程序提供相应的服务才能完成,因而它是一项相当复杂的工作.
本任务的核心是: １．掌握接团业务流程. ２．知道如何做好接团工作.
任务实施 一、掌握接团业务流程
请根据以上三个资料,以导游员的委派为切入点,谈谈如何做好接团工作.
综合案例
资料四:
导游员小王接待的某旅行团原计划于１２月２３日１６:００由H 市飞抵 S市.２３日晚餐后,小王突然接到内勤通知,该团因故必须乘２３日８:００的 航班提前离开,该团即将抵达机场时,团员怀特夫人神色慌张地告诉小王,她将 一条钻石项链放在枕头下面,因离店时匆忙,忘记取出,要求立即返回饭店.
度小和消费水平差别大的特点。
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第二章 旅行社产品开发
• 学习目标 • 了解旅行社产品的涵义、构成及类型 • 理解旅行社产品设计开发原则 • 熟悉客源市场调查、预测及产品的筛选 • 掌握并学会旅行社产品的开发设计
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第一节旅行社产品的内涵与类型
• 一、旅行社产品的内涵
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2020/11/16
旅行社经营管理实务弱水莲
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目录
• 第一章 导 论 • 第二章 旅行社产品开发 • 第三章 旅行社产品销售 • 第四章 旅行社产品促销 • 第五章 旅行社计调 • 第六章 旅行社团体接待 • 第七章 旅行社散客接待 • 第八章 旅行社财务管理
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二、旅行社产品的类型
• (一) 团体旅游产品和散客旅游产品 • (二) 包价旅游产品和非包价旅游产品 • (三)豪华等、标准等、经济等旅游产品 • (四)观光旅游产品、度假旅游产品和专
项旅游产品(特种旅游产品) • (五)国内旅游产品、国际旅游产品
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• （二）旅行社产品的构成
• 1.旅游交通
• 2．旅游住宿 • 3．旅游餐饮 • 4．游览观光 • 5．娱乐项目 • 6.购物项目 • 7．导游服务 • 8.旅游保险 • 9．其他服务
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• (三) 旅行社产品的特征
• 1．旅行社产品的综合性 • 2．旅行社产品的文化性 • 3．旅行社产品的脆弱性 • 4．旅行社产品的生产和消费的同步性 • 5．旅行社产品的公共性 • 6．旅行社产品的无形性 • 7．旅行社产品的差异性 • 8．旅游产品的时间性 • 9．旅行社产品不可转移性
旅行社经营管理实务 教学课件 ppt 作者 倪慧丽 旅行社经营管理实
旅行社经营管理实务人民邮电出版社2010年6月第4篇未来趋势篇★项目16 把握我国旅行社行业的发展方向第1篇导入篇项目1 了解旅行社的发展，透析旅行社的性质和能【学习目标】知识目标：1.了解国外旅行社的的产生与发展。
2.熟悉中国旅行社的产生与现状。
3.掌握旅行社的性质和职能。
技能目标：1.能够全面分析国内外旅行社的发展历程。
2.会运用相关知识对旅行社的性质和职能进行分析。
案例目标：运用相关知识分析案例，可以加深学生对旅行社发展历程和旅行社职能的理解，以此拓宽知识面。
实训目标：通过实训，让学生把国内外旅行社的发展进行对比，并分析它们在性质上的区别，以便完全透析本项目内容，并提升其分析能力。
【知识储备】1.1.1 国外旅行社的产生与发展1.国外旅行社的产生▲工业革命的成功为其产生奠定了物质基础▲旅游需求普遍化为其产生提供了现实的可能性▲市场经济的发展为其产生创造了必要的社会条件2.国外旅行社的发展（1）初创阶段（1845年—1937年二战前）（2）成长阶段［1945年二战后（特别是60年代后）—20世纪90年代初期］（3）成熟阶段（20世纪90年代中期以后）1.1.2 中国旅行社的产生1923年，上海商业储蓄银行总经理陈光浦与同仁商议，决心创办旅行部，办理国人旅游业务。
1923年8月，北洋政府正式批准设立旅行部。
1927年，旅行部从上海商业储蓄银行独立出来，创立中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司），这是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。
1.1.3 中国旅行社的发展1.我国旅行社业开创时期（1949—1983年）这一时期的旅行社有：●1949年11月成立的新中国第一家旅行社厦门华侨服务社（现名厦门中国旅行社）；● 1957年，组建华侨旅行服务社总社及其分社（1974年更名为中国旅行社）；● 1954年在北京成立中国国际旅行社总社及分支社；● 1980年在北京创办中国青年旅行社总社及分支社。
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二、旅行社采购的内容
（一）交通服务 3、公路交通服务采购 公路交通服务主要用于“小交通”,最大的优点
是方便。 旅行社在采购汽车服务时应考虑以下因素：汽
车公司拥有的车辆车型、车况是否能满足旅行者的 需要；汽车公司的司机驾驶技术如何；汽车公司的 准运资格；汽车公司的服务是否规范，与旅行社的 配合度是否密切。
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l 二、旅行社的职能
l （一）生产职能 l （二）销售职能 l （三）组织协调职能 l （四）利益分配职能 l （五）提供信息职能
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三、旅行社的基本业务
（一）产品开发与设计业务 （二）旅游服务采购业务 （三）委托代办业务 （四）产品促销与销售业务 （五）旅游接待业务
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l 二、旅行社建立的条件和程序
l （一） 建立旅行社的基本条件
l 1、营业场所 l 2、营业设施 l 3、经营管理人员 l 4、有法定数额的注册资本 l 5、质量保证金
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l （二）申办旅行社的基本程序 l 1、 申请营业许可证 l 2、办理注册登记 l 3、办理税务登记
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二、旅行社采购的内容
（一）交通服务 2、铁路交通服务采购 铁路交通有其独特的优势： （1）运载力大 （2）价格低 （3）较安全 （4）受影响小
旅行社向铁路部门采购，主要是做好票务预 订工作。采购铁路服务就是按照旅游接待计划订 购火车票，确保团队顺利成行。出票率、保障率
是衡量铁路服务采购的重要指标。
旅行社经营管理第三版课件第八章
①校园招聘 ②人才交流会 ③ 行业内人才流动
3．旅行社招聘的程序 （1）确定用人计划 （2）明确岗位要求 （3）决定招聘方式 （4）评估应聘人员 （5）确定录用人选和签订合 （6）总结和评价招聘效果
（二）旅行社员工的培训
1．旅行社员工的培训方式 （1）岗前培训 （2）在职培训 （3）脱产培训 （4）专题性培训
四、旅行社员工的报酬与激励
（一）旅行社确定员工报酬的依据 1. 职位价值含量 2. 人才市场的供求状况 3. 居民生活水平 4. 旅行社的财务状况 5. 绩效考评的结果
（二）旅行社员工报酬的构成 1. 工资 2. 奖金 3. 福利 4. 非物质奖励
第二节 旅行社的质量管理
一、旅行社质量管理的意义
二、旅行社经营风险的种类
（一）市场风险 （二）责任风险 （三）人身及财产风险 （四）财务风险
三、旅行社经营风险的识别
（1）进行分析，找出可能存在的责任风险； （2）识别可能存在的人身、财产安全风险； （3）对旅行社的债权债务关系以及财务状况进 行分析，预测可能存在的财务风险；
（4）及时进行市场调查，了解市场状况及竞争 对手的情况，分析存在的市场风险。
本章导读
旅行社经营管理是一个系统工程，涉及产品 营销管理、计调业务管理、接待服务管理，还包 括人力资源管理、质量管理、风险管理和信息化 管理等其他综合管理内容。
旅行社应注重综合管理质量，才能真正实现 全面、高效的管理，做到“人尽其才、物尽其 用”。
第一节 旅行社人力资源管理
一、旅行社人力资源管理概述
旅行社质量管理是指旅行社运用系统的手段 和方法对市场分析、产品设计、制定和执行计划 以及过程控制、信息反馈等活动进行质量监控的 综合管理活动。 质量管理的意义： 能提高旅游者的满意度；
3．旅行社招聘的程序 （1）确定用人计划 （2）明确岗位要求 （3）决定招聘方式 （4）评估应聘人员 （5）确定录用人选和签订合 （6）总结和评价招聘效果
（二）旅行社员工的培训
1．旅行社员工的培训方式 （1）岗前培训 （2）在职培训 （3）脱产培训 （4）专题性培训
四、旅行社员工的报酬与激励
（一）旅行社确定员工报酬的依据 1. 职位价值含量 2. 人才市场的供求状况 3. 居民生活水平 4. 旅行社的财务状况 5. 绩效考评的结果
（二）旅行社员工报酬的构成 1. 工资 2. 奖金 3. 福利 4. 非物质奖励
第二节 旅行社的质量管理
一、旅行社质量管理的意义
二、旅行社经营风险的种类
（一）市场风险 （二）责任风险 （三）人身及财产风险 （四）财务风险
三、旅行社经营风险的识别
（1）进行分析，找出可能存在的责任风险； （2）识别可能存在的人身、财产安全风险； （3）对旅行社的债权债务关系以及财务状况进 行分析，预测可能存在的财务风险；
（4）及时进行市场调查，了解市场状况及竞争 对手的情况，分析存在的市场风险。
本章导读
旅行社经营管理是一个系统工程，涉及产品 营销管理、计调业务管理、接待服务管理，还包 括人力资源管理、质量管理、风险管理和信息化 管理等其他综合管理内容。
旅行社应注重综合管理质量，才能真正实现 全面、高效的管理，做到“人尽其才、物尽其 用”。
第一节 旅行社人力资源管理
一、旅行社人力资源管理概述
旅行社质量管理是指旅行社运用系统的手段 和方法对市场分析、产品设计、制定和执行计划 以及过程控制、信息反馈等活动进行质量监控的 综合管理活动。 质量管理的意义： 能提高旅游者的满意度；
旅行社经营管理实务 第四版 任务10 旅行社产品
旅行社经营 管 理 实 务 (第四版）
认知任务 任务实施 小试牛刀 综合案例
认知任务
产品是企业与客户联系的最重要载体.旅行社能否为游客提供满意的产品直 接影响着旅行社的生存和发展.面对众多的游客,大多数旅行社会有选择地提供自 己有优势的产品,以求在市场竞争中占有一定的份额.旅行社产品战略就是研究旅 行社要向市场提供什么产品,并应如何通过产品去更大程度地满足游客的需要,提 高旅行社的竞争能力.
本任务的核心是: １．熟知旅行社产品的内涵. ２．了解旅行社产品战略的基本内容. ３．掌握旅行社产品战略的选择与实施技巧.
任务实施 一、认知旅行社产品的内涵
核心部分
有形部分
延伸部分
任务实施 二、认知旅行社产品的特征
(一)生产和消费的同步性 (三)差异性
(二)共通性 (四)综合性
任务实施 三、认知旅行社产品战略
综合案例 顾客价值导向的都市旅游产品开发
市场定位战略 产品组合战略
(一) (二) 新产品开发战略
(三) (四) 多元旅行社针对自驾车旅 游这一细分市场有相对应的举措吗? 请举例.
２．了解你所在地区中小学生赴国外游 学的市场情况.
３．根据你所在地区的旅游资源状况,谈 谈当地的旅行社应如何针对高收入阶层设计 线路产品.
认知任务 任务实施 小试牛刀 综合案例
认知任务
产品是企业与客户联系的最重要载体.旅行社能否为游客提供满意的产品直 接影响着旅行社的生存和发展.面对众多的游客,大多数旅行社会有选择地提供自 己有优势的产品,以求在市场竞争中占有一定的份额.旅行社产品战略就是研究旅 行社要向市场提供什么产品,并应如何通过产品去更大程度地满足游客的需要,提 高旅行社的竞争能力.
本任务的核心是: １．熟知旅行社产品的内涵. ２．了解旅行社产品战略的基本内容. ３．掌握旅行社产品战略的选择与实施技巧.
任务实施 一、认知旅行社产品的内涵
核心部分
有形部分
延伸部分
任务实施 二、认知旅行社产品的特征
(一)生产和消费的同步性 (三)差异性
(二)共通性 (四)综合性
任务实施 三、认知旅行社产品战略
综合案例 顾客价值导向的都市旅游产品开发
市场定位战略 产品组合战略
(一) (二) 新产品开发战略
(三) (四) 多元旅行社针对自驾车旅 游这一细分市场有相对应的举措吗? 请举例.
２．了解你所在地区中小学生赴国外游 学的市场情况.
３．根据你所在地区的旅游资源状况,谈 谈当地的旅行社应如何针对高收入阶层设计 线路产品.
旅行社经营管理实务 第四版 任务7 日常管理
旅行社经营 管 理 实 务 (第四版）
认知任务 任务实施 小试牛刀 综合案例
认知任务
所谓日常管理就是以业务管理为主线,串联和结合了对其他方面的管理内容 的综合性管理.管理的意义在于:“管”为监督,是指针对管理对象结合既定目标的 推进手段.“理”为机制,是指常态下的工作形式和实施内容.
本任务主要解决的是: １．如何进行有效的日常管理. ２．以工作为主题的交流模式,形成积极的工作氛围. ３．日常考评管理和绩效管理的方法.
观念
小试牛刀
设定６~７家旅行社为访谈对象，建议 较大规模的旅行社社２家；中等规模的旅行 社２~３家；小规模旅行社２家。设计访问 问题，通过各种渠道约见其管理者，并完成 表７－４。
小试牛刀
小试牛刀
综合案例 “混乱纠结”的总经理
任务实施
一、针对中层管理者,以现场答辩的形式进行本年度工作述职考评
(一)述职 (二)民主评议 (三)综合审议 (四)述职考评 (五)评议交流 (六)召开总结会 (七)建立管理档案,相关材料建档存档,并以书面形式备案
任务实施 二、确定来年绩效考评方案
(一)确定来年各部门 及各岗位的人事任免
,明确负责人
(二)全年培训 主题讲座或沙龙
(一) (二)
(三)
岗位技能培训
任务实施 五、实施日常管理
(一)月底上报当月经 营报表
(二)约谈
(三)部门周例会制度
(四)提交报告
(五)建立“通 知”“通报”制式文
件,明确阅知
(六)举办“工作中现 象焦点及社会现象论 坛”,帮助全体员工 树立积极健康的价值
(二)公司确定来年经 营指标及各部门经营
指标
(三)各部门组织并上 报本部门来年费用指
认知任务 任务实施 小试牛刀 综合案例
认知任务
所谓日常管理就是以业务管理为主线,串联和结合了对其他方面的管理内容 的综合性管理.管理的意义在于:“管”为监督,是指针对管理对象结合既定目标的 推进手段.“理”为机制,是指常态下的工作形式和实施内容.
本任务主要解决的是: １．如何进行有效的日常管理. ２．以工作为主题的交流模式,形成积极的工作氛围. ３．日常考评管理和绩效管理的方法.
观念
小试牛刀
设定６~７家旅行社为访谈对象，建议 较大规模的旅行社社２家；中等规模的旅行 社２~３家；小规模旅行社２家。设计访问 问题，通过各种渠道约见其管理者，并完成 表７－４。
小试牛刀
小试牛刀
综合案例 “混乱纠结”的总经理
任务实施
一、针对中层管理者,以现场答辩的形式进行本年度工作述职考评
(一)述职 (二)民主评议 (三)综合审议 (四)述职考评 (五)评议交流 (六)召开总结会 (七)建立管理档案,相关材料建档存档,并以书面形式备案
任务实施 二、确定来年绩效考评方案
(一)确定来年各部门 及各岗位的人事任免
,明确负责人
(二)全年培训 主题讲座或沙龙
(一) (二)
(三)
岗位技能培训
任务实施 五、实施日常管理
(一)月底上报当月经 营报表
(二)约谈
(三)部门周例会制度
(四)提交报告
(五)建立“通 知”“通报”制式文
件,明确阅知
(六)举办“工作中现 象焦点及社会现象论 坛”,帮助全体员工 树立积极健康的价值
(二)公司确定来年经 营指标及各部门经营
指标
(三)各部门组织并上 报本部门来年费用指
旅行社经营管理实务 第四版 任务8 现代旅行社人力资源管理
综合案例
某旅行社组织某条线路两日游散客７０人,并派了两名导游员小美与小帅分别负责旅游大巴 １号车与２号车.按照旅游接待计划,团队于早晨６:３０在指定地点出发,要求两名导游员于早６ 点到达发车地点.小美按照要求准时到达发车地点,而小帅却迟迟未到,客人陆续上车,马上要到发 车时间了,但依然不见小帅踪影,客人情绪开始不满.小美打电话与小帅联系,电话是关机状态,在安 抚了客人情绪之后小美再次给小帅打电话,接通后小帅告知小美自己没有听到闹钟,现在马上赶 来,大概需要半小时,小美将实情告知２号车客人,大家情绪急躁起来.此时１号车客人提议,自己的 导游已经到了,可以先走,剩下２号车客人继续等自己的导游.小美考虑到本不是自己的过错,却要 在这里被客人数落,很是不值.于是听取了客人意见,并告诉了２号车客人说自己和１号车客人先 走.这时２号车有位客人忽然从车上跑下来拦住１号车,大骂导游不负责任,并且提出退团退款的 要求.小美没有办法只好下车跟旅行社联系,未果.在不断纠缠之中,小帅终于赶到了.但那位客人最 终选择退团.
任务实施 四、构建有竞争力的旅行社员工报酬与激励机制
(三)合理运用旅行社报酬与激励
建立有效的激励机制是一个非常复杂的过程,激励与报酬之间不能 简单地画等号,不能认为报酬发得越多激励作用就越大.报酬虽然重要,但 不是唯一的激励手段.常见的激励手段有三个方面:工作激励、培训激励、 成果激励.
工作激励主要包括:第一,给予恰当的工作,激发员工内在的工作热情; 第二,鼓励员工适当地参与管理工作,这样能够满足员工的成就感;第三, 工作丰富化,这样能够使员工较长时间地保持工作热情.
行程结束之后,旅行社接到２０位旅游者的投诉电话(后经调查１８位来自２号车,２位来自 １号车),８位旅游者来到旅行社进行投诉(均来自２号车),退团的那位游客致电旅游局要求退款 并赔偿.旅行社在接到相关投诉之后扣除了两人的导游服务费和季度奖金,并要求二人亲自给旅 游者道歉.
旅行社经营与管理实务课件
项目小结
· 本项目学习了旅行社的概念与性质， 掌握了旅行社的职能、业务、类型 ，分 析了我国旅行社经营发展的趋势 ，全面 的认知了旅行社 ，为经营和管理旅行社 储备了基础知识。
根本的性质
营利性
旅
行
是旅游企业与工
社
服务性
业企业相区别之 处
的
性
起着媒介和经纪人
质
中介性
的作用
·
任务二
· 认知旅行社的职能、
·
业务与类型
子任务一 掌握旅行社的职能
旅
生产职能
行
销售职能
社
的
分配职能
职
协调职能
能
信息提供职能
旅行社设计和组装 各种报价旅游产品
的职能
子任务二 熟悉旅行社的业务
产品开发业务 服务采购业务 产品销售业务 旅游接待业务
游业务 、入境旅游业务 、出境旅游业务概 念。 · 5 、分析旅行社经营发展的趋势
·
任务一
· 解读旅行社的概念与性质
子任务一 解释旅行社的概念
·
旅行社 ，是指从事招徕 、组织 、接 待旅游者等活动 ，为旅游者提供相关 旅游服务 ，开展国内旅游业务 、入境 旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
子任务二 认知旅行社的性质
子任务三 分类旅行社
·按 ·接 ·待 ·过 ·程
组团旅行社
（简称组团社）
接待旅行社
（简称地接社）
· 按业务范围
·
国内旅游业务
·
入境旅游业务
·
出境旅游业务
任务三 分析旅行社经营发展的趋势
旅
行
社
多元化经营
经 营 发
集团化经营 跨国化经营
旅行社经营管理实务
旅行社经营管理实务1845年英国托马斯库克在英国莱斯特成立了世界上第一家旅行社。
2.旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。
3.旅行社的职能：（1）生产职能（2）销售职能（3）组织协调职能（4）分配职能（5）提供信息职能4.旅行社的基本业务（1）旅行社产品开发业务（2）旅游服务的采购业务（3）旅行社产品营销业务（4）旅游接待业务5.国际旅行社的设立条件：资金：国际旅行社的注册资本要求较高，规定不得少于150万元人民币。
国际旅行社经营入境旅游业务的，应向旅游行政管理部门缴纳60万元人民币。
经营出镜旅游的应缴纳人民币100万元人民币。
6.我国旅行社行业的发展趋势：（1）旅行社的多元化经营：（2）旅行社的自动化管理（3）旅行社的业务代理制（4）旅行社的合资经营7.旅行社产品内容的分类：团体包价旅游，半包价旅游，小包价旅游，零包价旅游，以及单项服务。
8.旅行社产品的特点：无形性，综合性，不可分离性，不可储存性，差异性，易受影响性。
9.影响旅行社产品开发的因素：（1）外部因素：资源赋存，设施配置，旅游需求，行业竞争因素（2）内部因素：管理素质，经济实力，市场营销能力。
10.旅行社产品开发的原则：（1）市场原则（2）经济原则（3）旅游点结构合理的原则（4）交通安排合理原则（5）服务设施有保障原则（6）突出主图，乃荣丰富多彩原则（7）创新原则11.旅游产品品牌设计原则（1）以消费者为中心的原则（2）实事求是的原则（3）内在形象和外在形象统一的原则12.知识产权的特征：（1）专有性（2）地域性（3）时间性13.旅行社的操作管理中，销售部、计调部、接待部、构成了旅行社具体操作三大块。
14按职业技能与业务素养分类：（1）规范型初级计调（2）规划型高级计调（3）全能型主管计调15计调业务的特点：（1）繁杂性、具体性、多变性、灵活性16.团体旅游接待业务的共性特点：计划性强，技能要求高，协调工作多。
17.入境团体旅游接待的特点：停留时间长，外籍人员多，预订期长，落实环节多，活动日程变化多18.导游的分类：领队，全陪，地陪，定点导游员。
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2003
1364
11997
13361
2004
1472
13867
15339
总数
3826 4252
10
第二节 旅行社的性质与职能
一、旅行社的性质 （一）旅行社的概念
在我国，国务院1996年10月颁布的《旅行社管 理条例》规定：“旅行社是指以营利为目的， 从事旅游业务的企业。”其中的旅游业务是指 为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接 待旅游者旅游以及为旅游者安排食宿等有偿服 务的经营活动。
6.98
68
4760
107
资料来源：世界旅游组织（WTO）
6
（二）我国旅行社的发展 1．旅行社发展的初期（1978-1989年） 2．旅行社发展的增长期（1990-1994年） 3.旅行社发展的调整期（1995年至今）
7
表1-2 1978-2004年来华旅游入境人数与旅游收入状况
年份
1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991
17
第四节 旅行社的设立
一、设立旅行社的条件 （一）办公设备条件 （二）从业人员要求 （三）注册资本、质量保证金条件
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二、申办旅行社的程序
（一）申请营业许可 （二）办理注册登记 （三）办理税务登记
1
目录
第一章 导 论 第二章 旅行社产品开发 第三章 旅行社产品销售 第四章 旅行社产品促销 第五章 旅行社计调 第六章 旅行社团体接待 第七章 旅行社散客接待 第八章 旅行社财务管理
2
第一章 导 论
学习目标 了解旅行社的产生与发展历史、旅行社 的行业组织 熟悉旅行社的性质与职能、类型与基本 业务、旅行社的行业特点与从业人员素 质要求 掌握旅行社设立的条件与程序以及营业 场所的选择
39.47 46.83 73.23 87.33 102.00 120.74 126.02 140.99 162.24 177.92 203.85 174.06 257.39
38.70 18.70
* 19.25 16.81 18.37 4.37 11.88 15.08 9.67 14.57 -14.60 47.90
资料来源：中国旅游网
9
表1-3 我国旅行社的行业规模（1995-2004年） 资料来源：国家旅游局《中国旅游统计年鉴》
年份
1995 1996
国际旅行社
一类社
二类社
360
665
359
618
国内旅行社
2801 3275
1997
991
3995
4986
1998
1312
4910
6222
1999
1256
6070
5
二、旅行社的发展
（一）世界旅行社的发展
表1-1 二战后国际旅游发展情况来自年份旅游人数（亿人 次）
增长率（%）
旅游收入（亿美 元）
增长率（%）
1950
0.25
—
21
—
1960
0.73
183
68
224
1970
1.59
121
179
163
1980
2.80
76
949
430
1990
4.15
48
2300
142
2000
旅游收入（亿美 元） 2.63 4.49 6.17 7.85 8.43 9.41 11.31 12.50 15.31 18.62 22.47 18.06 22.18 28.45
年增长率（%）
70.90 37.30 27.30 7.40 11.60 20.20 10.50 22.50 21.60 20.78 -17.20 19.20 28.30
11
（二）旅行社的性质
对旅行社的概念进行进一步分解与深化， 可以得到一些有关旅行社的基本特性。 1．服务性 2．营利性 3．中介性
12
二、旅行社的职能
（一）生产和组合职能 （二）销售职能 （三）协调职能 （四）分配职能 （五）提供信息的职能
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第三节 旅行社的类型与业务
一、旅行社的类型 （一）欧美国家旅行社的分类 1．旅游批发商 2．旅游经营商 3．旅游零售商（或旅游代理商）
8
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
38115 41527 43684 46387 51128 57588 63478 72796 83444 89013 97908 91662 109038
14.29 8.95 5.19 6.19 10.22 12.63 10.23 14.68 14.63 6.67 9.99 -6.38 18.95
4
（二）我国旅行社的产生 我国旅行社最早产生于20世纪20年代。
1923年，爱国人士陈光浦先生在上海商业储蓄 银行设立旅行部，1927年该部独立并更名为中 国旅行社，现为香港中国旅行社股份有限公司。 新中国成立后，1949年12月在厦门成立华侨旅 行社，这是中国旅行社的前身。此后，我国先 后于1954年和1979年在北京成立中国国际旅行 社和中国青年旅行社。这三家旅行社并称为我 国的三大旅行社。
14
（二）日本旅行业的分类 1．第Ⅰ种旅行业 2．第Ⅱ种旅行业 3．第Ⅲ种旅行业
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（三）我国旅行社的分类 1．国际旅行社 2．国内旅行社 3．外商投资旅行社
16
二、旅行社的业务
（一）旅游者的决策及消费过程与旅行社的业 务范围 （二）旅行社的基本业务
1．产品开发业务 2．产品促销业务 3．产品销售业务 4．服务采购业务 5．服务接待业务
旅游入境人数 （千人次） 1809 4204 5703 7767 7924 9477 12852 17833 22819 26902 31695 24501 27462 33350
年增长率（%）
132.39 35.66 36.19
2.02 19.60 35.61 38.76 27.96 17.89 17.81 -22.70 12.90 21.44
3
第一节 旅行社的产生与发展
旅行社的产生 （一）世界旅行社的产生
旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直接结 果，也是旅行活动长期发展的必然产物 1．工业革命为旅游活动的产生奠定了物质基础 2．旅游需求的普遍化为旅游活动的产生提供了现实的 可能性。 3．市场经济的发展为旅游活动的产生提供了必要的社 会条件。