旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
旅行社经营管理期末试题及答案
《旅行社经营管理》期末试题(全卷共六大题，总分100分) 成绩:一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）1、新中国第一家旅行社是（）。
A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。
A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。
A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期，成熟期，衰退期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。
A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。
A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。
A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（）。
A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。
A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。
A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括（）。
A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。
旅行社经营管理期末试题及答案
6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（
）。
A 企业规模小
B 经营过于集中
C 实力弱
D 效益差
7、上世纪 70 年代末 80 年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（
A 中国国际旅行社
B 国青年旅行社
C 春秋旅行社
D 中国旅行社
）。
-可编辑修改 -
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。
8、属于直线职能型组织特征的是（
）。
A 结构高耸
2、申请营业许可证；办理注册登记
答案
3、豪华等旅游；经济等旅游。 4、旅游目的地促销；旅游产品促销
5、独立性；分散性
一、单选题（每小题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）
6、组合旅游；单项服务
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7、外联部；计调部
答案 A A C B C B D D D D
）
三、判断题：（每小题 1 分，共 10 分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”， 四、填空题（每空 0.5 分，共 10 分，请把正确答案填入以下横线上）
错误的打“×”）
1、1923 年我国的第一家旅行社成立， 最初为
设立的一个分部， 1927
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。 （ ）
8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。
（）
9、1841 年，托马斯 ?库克创造性的利用包租火车载运 540 人参加禁酒大会，这次
活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（
）
10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（
旅行社经营管理试卷及答案(1)1
旅行社经营管理试卷（A）标准答案一、填空题1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》 ），这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。
3、（产品 ）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。
5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。
9、（信息）是旅行社生存的命脉。
10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。
二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。
………………（ ② ）①60 ②100 ③30 ④102、我国旅行社业的增长时期是………………………………………………………………（ ② ）①1978年——1989年 ②1990年——1994年 ③1995年——2006年 ④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。
……………………………………………………………….…………………………（ ① ）①服务的直接性 ②业务的时效性 ③工作的繁杂性 ④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
………………………….…（ ① ）①10 ②20 ③30 ④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为…..………………（ ① ）①取脂（撇油）定价策略 ②渗透定价策略③吉祥定价策略 ④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的……………………………………………………………………………………………（ ④ ）①销售额百分比法 ②利润额百分比法③目标达成法 ④竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社……策略的优点……………………………………………………………………………………………（ ③ ）①直接销售渠道 ②广泛性销售渠道③选择性销售渠道 ④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员…………………………………………….（ ① ）①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注 ②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺 ④具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？1、602、 753、 1004、150 （ 1 ）１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的…………………………………………………………………………………（ ③ ）①媒体广告 ②营销公关③直接营销 ④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是………………………………………………… …….（ ③ ）①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 ②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 ④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案关建字摘要：旅行社，接待，旅游者，团体，客人，全包价，餐饮，要求，标准，激励竭诚为您提供优质文档，本文为收集整理修正，共6页，请先行预览，如有帮助感谢下载支持国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案（试卷号：2312）一、单项选择题（每小题2分，共30分）1.旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是（）。
A.保证供应B.保证质量C.降低成本D.互利互惠2.自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中的行列，动不动就开个大篷车队跨省兜风。
这种做法违背了旅行社公关策划的（）原则。
A.创新原则B.时效原则C.可行原则D.道德原则3.准备接待阶段的管理中，（）是二项重要内容。
A.建立请示汇报制度B.抽查和监督接待现场。
C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉4.接待计划细节多是（）旅游接待的特点。
A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团5.消费水平较高是（）旅游接待的特点。
A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团6.世界上第一位专职的旅行代理商是（）入托马斯•库克。
A.英国B.美国C.德国D.法国7.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于（）人民币。
A.50万元B.100万元C.150万元D.250万元8.长期以来，我国旅行社业形成了（）一统天下的局而。
A.团体、标准等、全包价、文化观光B.标准等、度假、全包价、文化观光C团体、度假、全包价、文化观光D.团体、标准等、度假、全包价9.团体全包价旅游产品是指由10名以上的（）组成的包价旅游产品。
A.自费旅游者B.公费旅游者C.成年旅游者D.普通旅游者10.民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是（）。
A.旅游包机服务B.定期航班服务C廉价包机服务D.旅游航空服务11.实际接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。
2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。
3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。
它通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。
佣金是旅游代理商的主要收入来源。
4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。
5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。
6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。
7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李公斤。
8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。
9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。
10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。
1、旅游产品的最基本特征是：（）A：综合性 B：脆弱性C：预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大 D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D：成本加成策略一、填空题。
（每题2分，共20分）二、单项选择题。
（每题4分，共32分）6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）A ：漏接事故B ：空接事故C ：错接事帮D ：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）A ：10万元 B ：20万元 C ：100万元D ：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（）A ：专业化趋势B ：品牌化趋势C ：零售化趋势D ：网络化趋势1、简述旅游行业的特点？2、我国旅行社的主要业务包括哪些？3、国内旅行社设立的条件包括哪些？1、某运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选，并用图表展示出来。
旅行社经营管理(参考答案)
旅行社经营管理（参考答案）作业1一、思考题1、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？答：（1）旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。
（2）旅游业的特点：综合性产业；劳动密集型服务性产业。
3、旅行社的行业特点：（1）旅行社企业经营资金投入较少；（2）旅行社经营依附性较强；（3）旅行社经营对无形资产要求较高；（4）旅行社经营风险较大。
2、旅行社设立的基本条件有哪些？答：（1）有固定的营业场所；（2）有必要的营业设施；（3）有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；（4）有符合《条例》规定的注册和质量保证金。
3、旅行社的基本职能和基本业务有哪些？答：（1）基本职能：:组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。
（2）基本业务组合产品，设计线路；促销产品，传递信息；销售产品，招徕客源；组织协调，安排客源；实地接待，提供服务。
4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？答：（1）旅行社直线职能制和事业部制组织结构。
（2）优缺点：直线职能组织结构优点：强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。
权力高度集中统一。
缺点：各个职能部门之间协调困难；组织结构缺乏弹性，不够灵活，缺乏横向联系。
事业部制组织结构优点：1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三方面的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务。
2、各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。
旅行社经营管理试题一及答案
旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。
2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。
3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。
4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。
5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。
4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。
2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。
在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。
王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。
在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。
八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。
另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。
王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。
她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2022期末试题及答案(试卷号2312)
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2022期末试题及答案（试卷号2312）国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2022期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．世界旅游组织(WTO)将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是()。
A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量2．覆盖面广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是()的特点。
A．电视B．报纸C．广播D．杂志3．准备接待阶段的管理中，()是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉4．消费水平较高是()旅游接待的特点。
A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团5.讲解难度小是()旅游接待的特点。
A.入境团体B．出境团体c．国内团体D．系列团6．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为()。
A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员7.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的()。
A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的()。
A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项()。
A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。
此种激励属于()。
A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励11．世界上第一位专职的旅行代理商是()人托马斯·库克。
A．英国B．美国C．德国D．法国12．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于()人民币。
《旅行社经营管理》试卷及答案2套
期末试卷A一、名词解释（每题4分，共12分）1．旅行社：2．旅行社保证金：3．旅行社质量管理：二、选择题：（每小题2分，共计20分）1、我国旅行社业的增长时期是（）A.1978年——1989年B.1990年——1994年C.1995年——2006年D.1985年——1994年2.申请设立旅行社分支机构，办理完登记手续之日起（）个工作日内报有关单位备案。
A.30B.40C.50D.603.已经审批同意设立旅行社的，审批部门应当身其颁发（）。
A.工商证B.经营证C.许可证D.营业执照4.旅游业的支柱行业是（）。
A.旅行社B.饭店C.出租汽车D.商场、购物中心5、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（）A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道6、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B营销公关 C.直接营销 D.现场传播7.国际旅行社的注册资金不得少于（）万元人民币。
A.30B.50C.100D.1508.旅行社投拆的时效期为（）天。
A.30B.40C.50D.609.我国旅行社按经营范围分为（）A.一般和特殊旅行社B.旅游批发商、代理商和经营商C.国际和国内旅行社D.专营和代理旅行社10.对（）类型的客户，不宜进行针对性开发，尽量维持现有的关系。
A.小规模——高忠诚度B.小规模——低忠诚度C.大规模——高忠诚度D.大规模——低忠诚度三、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。
每小题1.5分,共15分。
本题只需指出正确与错误,不需要修改)1.1845年，美国人托马斯.库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯.库克旅行社。
（）2.1949年11月，新中国第一家旅行社中国旅行社成立。
（）3.我国旅行社市场传统的三大社是：中国青年旅行社、中国国际旅行社和中国旅行社。
2021-2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号：2312)
2021-2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( )。
A．意大利米兰 B．美国洛杉矶C．德国柏林 D．法国巴黎2．旅行社的行业特点不包括( )。
A. 经营资金投入较多 B．经营依附性较强C．经营对无形资产要求较高 D．经营风险较大3．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价4．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。
A．保证供应 B．保证质量C．降低成本 D．互利互惠5．旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。
A．地理变量 B．人口变量C．心理变量 D．行为变量6．人员推销主要的基本形式不包括( )。
A．上门推销 B．门市推销C．邮件推销 D．会议推销7．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A. 建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉8．旅行社质量教育的方法不包括( )。
A．启发式教育 B．观察式教育C．对比式教育方法 D．针对式教育方法9．按劳索酬，“高薪养导”。
此种激励属于( )。
A．精神激励 B．薪金激励C．事业激励 D．情感激励10．单团核算的工作量较大，一般适用于( )的旅行社。
A.业务量小 B．业务量大C．市场份额小 D．市场份额大二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。
每小题3分，共30分）11．旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。
( √ )12．服务性是旅游产业中所有旅游企业兼具的，也是旅游企业与工业企业相区别之处。
旅行社经营管理试卷4
《旅行社管理》考试试卷4一、填空题（本大题共5题，每空1分，共11分）1 ()创办世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《 》。
2 我国旅行社按经营的业务范围划分为( )和( )。
3 设立旅行社的申请人应向（ ）部门、( )部门和（ ）部门提出申请。
4 世界旅行社协会成立于( )年,总部设在( ), 它的英文缩写为( )。
5 散客团是指组团设委托地接社的（ ）人以下的计划旅行团。
二、名词解释（本大题共3题，每空3分，共9分旅行社产品——旅游线路——旅行社售后服务－－三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号；本大题共10题，每小题1分，共10分）1 为了加快我国旅行社与同行业的接轨颁布了（ ）A 《导游等级评定标准》B 《旅游行业对客人服务的基本标准》C 《旅行社管理条例》D 《发展观光条例》2 （ ）是现代旅游产生的基本那条件？A 文艺复兴B 产业革命C 人口的增加D 二 战 3 目前世界上旅行社最多的地区是（ ）A 北美和欧洲B 中国及日本C 西 欧D 北 非4 中国的第一家旅行社现在的全称是（ ）A 中国旅行社B 中国国际旅行社C 中国华侨旅行社D 香港中国旅行社股份有限公司 5 CTA 是下列那个组织的英文缩写（ ）A 中国旅行社协会B 世界旅行设协会C 美国旅行商协会D 中国旅游协会 6 旅行社在领取营业执照之后的（ ）个工作日内，办理税务执照。
A 25B 20C 30D 607 （ ）是旅游市场经济发展的必然产物，它是一个中介组织。
A 旅行社行业组织B 旅行社行业协会C 中国国际旅行社D 国际旅游协会 8 某旅行社的部门经理直接率属的组长8人,员工有29人,该部门经理的管理跨度为( )A 29B 37C 8D 219 旅行社提供的散客服务类型不包括（ ）A 自助散客B 旅行社散客C 组合旅游团D 自驾车游客 10 在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务是（ ）的职责。
四、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有两项是正确的，请将正确答案的字母填入括号，多选或漏选均不得分，本大题共10题，每小题1分，共10分）1 旅行社产品的特征有（ ）A 服务于物质产品并存B 质量价格与时间价格并存C 不可替代性D 异地性 2 欧美国家对旅行社的分类为( )A 旅游经营商B 旅游批发商C 旅游中介商D 旅游零售商 3 下列哪项属于旅行社的业务( )A 代理业务B 咨询业务C 产品开发业务D 代购业务4 旅行社组织的设计包括( )A 组织的结构设计B 组织的运行设计C 组织的流程设计D 组织的业务设计 5 旅行社营销渠道步骤不包括（ ）A 设计渠道目标B 确定渠道结构C 选择具体成员D 确定目标市场 6 旅游业的“三定”指( )A 定点饭店住宿B 定点餐馆就餐C 定点旅行社接待D 定点商店购物 7 旅行社组织的发展趋势有( )A 分社制代替总社制B 分层决策C 产品事业部制D 分散利润中心 8 旅行社目标市场选择策略有( )A 无选择性市场策略B 选择性市场策略C 集中性市场策略D 分散性市场策略 9 旅游中间商主要有以下( )A 旅游经销商B 旅游采购商C 旅游经营商D 旅游代理商 10 决定旅行社产品价格的因素有( )A 旅游市场需求及变化B 政府的干预程度C 企业状况D 旅游产品的特点 五、判断题（本大题共10题，正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，共10分）1 季节折扣,是针对旅游的淡旺季给出的价格及服务质量的折扣.( )2 旅行社产品处于成长期时,广告和公共关系仍须加强,营业推广可相对减少. ( )3 组团社向某地发团时,当地的地接社,也就成了被采购的对象. ( )4 OPEN 票往返票不定日期的票,回程机票上标注OPEN 的字样. ( )5 娱乐不是旅游活动的六要素之一,只是游客的个人需求. ( )6 导游员的工作程序的三大项为: 接团、带团、送团. ( )7 初级导游员是指获得导游资格证书二年以上技能、业绩、资历考核合格者. ( )8 旅行社接待服务的个性化是一种针对性的服务. ( )9 旅行社的售后服务是由客人主动向旅行社要求的. ( ) 10 国际旅行社的注册资本不少于150万元,曾设分社不需追加注册资金. ( )六、简答题（本大题共5题，每小题6分，共30分）1旅行社的职能有哪些?|2设计旅行社的结构需要遵循哪些的原则?3 旅行社接待工作的特点有哪些?4 简述前台工作的重要性.5 旅行社的产品有何形式?七、论述题（本大题共1题，每小题20分，共20分）试举例分析旅游线路设计的内容.《旅行社管理》考试试卷4参考答案一填空1．托马斯·库克《利物浦之行指南》 2 国际旅行社国内旅行社3．旅游行政管理部门税务管理 4 WA TA 1949 日内瓦5．10二名词解释1 指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。
旅行社经营管理试题一及答案
旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。
2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。
3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。
4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。
5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。
4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。
2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。
在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。
王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。
在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。
八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。
另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。
王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。
她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。
旅行社经营管理习题及答案
旅行社经营管理试卷（A）标准答案题号一二三四五得分总分合分人复核人一、填空题1、1985年，国务院公布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法例。
2、细分市场的目的在于找寻（市场）时机。
3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生计和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P为”：（产品）、（价钱）、（渠道）、（促销）。
5、（知足旅客需要）足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：（知足旅客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是相关（资本的筹集）、投放、（分派的管理）工作8、人力资源管理服务于公司经营管理的总目标，是为实现公司的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。
9、（信息）是旅行社生计的命脉。
二、选择题1/71、国旅行社出境旅行的，需要交的保金。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）60②10030④102、我国旅行社的增期是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）1978年——1989年②1990年——1994年1995年——2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅行者供给服的程正是旅行者旅行消的程,体了旅行社工作拥有⋯..的特点。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯①）①服的直接性②的效性③工作的繁性④知的xx4、依据我国行法律定，只有在年招待人数超⋯⋯万人次的旅行社才能立不具独立法人品、以立社名展开旅行活的分支机构。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①.）⋯10②2030④5５、当旅行社的新特品投放市的早期段，采纳的价钱策略一般⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①取脂（撇油）订价策略②浸透订价策略③xx订价策略④惠差价策略2/7６、旅行社依据争手的促算确立本旅行社的促算，属于其促算方法中间的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（④） ..①售百分比法②利百分比法③目完成法④争抗法７、有目的地集中少量有售能力的中商行品推，主假如旅行社⋯⋯策略的点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①直接售渠道②xx售渠道③性售渠道④性售渠道８、旅行社服的移情性是指旅行社服人⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（①）①能身地地旅行者着想和旅行者予特的关注②愿意旅行者供给快捷有效的服③能靠谱而正确地执行服承④拥有优秀的度和任工作的能力９、某旅行共20人早饭后自来徐州一日游，参山墓（30元/人），兵俑（20元/人），午饭后送，服准：餐：35元/天，票8折，服100元/，算其每一个人多少？1、602、753、1004、150（1）3/7１０、旅行社通向旅行者寄送品目或宣品等向旅行者播品信息，是属于旅行社促技巧中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①媒体广告②公关③直接④播11、我国立旅行社的基本程序是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（③）①申可——理税登——理注册登——立分支机构②申可——立分支机构——理税登——理注册登③申可——理注册登——理税登——立分支机构④立分支机构——申可——理注册登——理税登12、旅行社依据旅行者的详细要求而供给各样非合性的有服。
大学课程《旅行社经营管理》专业试题B卷及答案
1《旅行社经营管理》课程考 （B ） 课程代码： 日期：一、填空（每空0.5分，共10分） 1、旅行社管理人中的自身能力体现在决策能力、应变能力、_____能力、知人善任能力和_____能力。
2、品牌的三大功能为：识别功能、_____、价值功能。
3、旅行社的销售渠道可分为_____与_____两种。
4、保证供应和_____，是旅行社采购工作的任务。
5、财务管理是有关_____、投放、_____工作。
6、对于责任性漏接，导游员在接到旅游者后，应_____，请求原谅，并积极_____。
7、出境旅游发团作业流程主要抱括：对接待社的选择；_____；_____；_____；_____；_____。
8、旅行社选择中间商应从其_____、_____和依赖性等三方面进行考察。
9、具有_____的旅游需要才能构成旅游需求。
10、员工的培训的内容包括_____和职业道德培训，也包括_____。
二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、旅游零售代理商 2、总体旅游产品 3、管理理念 4、累进折扣 三、不定项选择（每小题2分，共24分） 1、从旅行社类型结构来看，我国_____占绝对优势。
A.国内旅行社 B.国际旅行社 C.合资旅行社 D.独资旅行社 2、旅行社市场营销组合策略包括_____等基本要素。
A.产品 B.价格C.促销D.渠道 3、在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有_____。
A.严格执行请示汇报制度 B.建立畅通的信息系统 C.必要的抽查与监督 D.抽查陪同日志和接待记录 4、我国旅行社相对集中的地区主要包括_____。
A.经济相对发达的地区 B.旅游资源相对丰富的地区 C.拥有国际空港的地区 D.内陆地区 5、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费_____。
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旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷
一、填空题。
（每题2分，共20分）
1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。
2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社
有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。
3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。
它
们通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。
佣金是旅游代理商的主要收入来源。
4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织
这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担
全部或大部分旅游费用称旅游。
5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。
6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些
旅游目的地进行的旅游活动。
7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行
李公斤。
8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。
9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是
，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。
10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。
1、旅游产品的最基本特征是：（）
A：综合性 B：脆弱性
C：预约性 D：高接触性
2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）
A：准备时间短 B：活动日程变化多
C：消费水平差别大 D：讲解难度小
3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度
A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗
C：边培训边上岗 D：先培训后上岗
4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）
A：旅行社责任保险 B：旅游意外保险
C：航空旅客意外伤害保险 D：中国境外旅行救援意外伤害保险
5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：
（）A：渗透定价策略 B：逆向定价策略
C：取脂定价策略 D：成本加成策略
6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为
（）
A：漏接事故 B：空接事故 C：错接事帮 D：误机（车、船）事故
7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）
A：10万元 B：20万元 C：100万元 D：200万元
8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（）
A：专业化趋势 B：品牌化趋势 C：零售化趋势 D：网络化趋势
1、简述旅游行业的特点？
班级：姓名：学号：
……………………………装…………………订…………………线…………………………
班级：姓名：学号：
……………………………装…………………订…………………线…………………………
2、我国旅行社的主要业务包括哪些？
3、国内旅行社设立的条件包括哪些？
四、图表分析题。
（12分）
1、某运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选，并用图表展示出来。
五、论述题。
（18分）
1、1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。
其特点和做法是：1。
18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的路线，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中的任何一家，就可选择这30条线路中的任何一条，而不会象以前那样，买一张旅行票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路，价格，内容又有很大不同；坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利益分配上采取四六分账，即代卖票拿六，组团社拿四。
上述案例反映了中国旅行社行业的什么现状和趋势，案例中的旅行社的成功之处在哪里？
试卷答案：
一、填空题：
1、 150；
2、中国旅行社；
3、旅游代理商；
4、奖励；
5、可变成本；
6、国内团体旅游；
7、20公斤； 8、倾听；
9、多名旅游者死亡，100； 10、营业收入。
二、选择题：
1、A； 2B； 3D； 4A； 5C； 6B； 7D； 8C。
三、简答题：
1、①劳动密集性；②智力密集性；③季节性；
④关联性；⑤脆弱性；⑥服务性。
2、①为旅游者代办出境、入境和签证手续；
②招徕和接待旅游者；
③向旅游者提供导游服务；
④为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动少。
3、①营业场所：可以是旅行社拥有的固定资产，也可是单位租用（至少一年租
用合同）；
②经营设施：传真机、直线电话、电子计算机；
③经营人员：必须至少拥有一各持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理，二各持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理或业务主管人员和取得助理会计师以上职称的专职财会人员；
④注册资本：不得少于30万元人民币，每设立一个分社，应当增加注册资本15万元人民币；
⑤质量保证金：应缴纳10万元人民币，每设立一个分社，应当增加质量保证金15万元人民币。
四、计算题：
四象限评价法，旅行社按照产品的市场增长率及其相对市场份额，把现有产品分为。
1、明星类产品，指在市场增长率和相对市场份额均较高的产品；
2、问号类产品，是指市场增长率较高而相对市场份额较小的旅行社产品；
3、金牛类产品，是指市场增长率低而相对市场份额较高的产品；
4、金钱陷阱类产品，是指市场增长率低和相对市场份额小的旅行社产品；
此次采取发展、培养、利用和淘汰的策略
高←相对市场份额←低
五、论述题：
1、我国旅行社业正出现集团化的趋势，各大旅行社通常通过兼并和收购来寻求增长，而小旅行社则通过联盟形式得以发展与大旅行社抗衡。
与购并合资相比，战略联盟灵活性和个性化更强，尤其适合小旅行社；
2、中小旅行社的接待数量和利润水平均差强人意。
而案例为中小旅行社的发展提供了一条新路。
首先联合超市的经营理念，以方便顾客，提高信誉为目的，同时还避免了同行业的无序恶性竞争；
3、其次统一了营销网络，发挥规模效应，但在旅行社的旅游产品上各有特色，发挥自己的独特的优势，不追求面面俱到，千店一面；
4、建立利益均沾共同发展的机制，整合各方的力量；
5、案例中的小型旅行社构建这种联合体后，并没有把自己作为一个新的大社而一味模仿大社模式，失去自我。
认识到这点非常重要；。