客户满意程度调查表Excel模板
客户满意度调查表模板
资料
公司名称
联系人
联系电话
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢
外表质量
□非常满意□满意□一般□不满意
运输破损情况
□非常满意□满意□一般□不满意
产品可靠性
□非常满意□满意□一般□不满意
使用性能
□非常满意□满意□一般□不满意
外包装情况
□非常满意□满意□一般□不满意
价格
情况
价格评价
□非常满意□满意□一般□不满意
供货
周期
供货周期
□非常满意□满意□一般□不满意
服务
状况
业务人员服务
□非常满意□满意□一般□不满意
客诉处理满意度
□非常满意□满意□一般□不满意
售后服务
□非常满意□满意□一般□不满意
广告策划宣传
□非常满意□满意□一般□不满意
分析及改进的建议：
客户满意度调查表
调查人：职位：年月日
客户满意度调查表模板
客户满意度调查表模板调查表名称：客户满意度调查表调查表简介：本调查表旨在了解客户对于我们公司产品/服务的满意程度，以帮助我们提高产品/服务质量，满足客户需求。
请您根据个人真实感受填写以下问题，并将调查表以邮件方式发送给我们。
您的意见对我们至关重要，非常感谢您的参与！调查表指导：1. 请根据个人真实感受填写，不同问题选项会有不同的评分范围，请根据实际情况进行选择。
2. 如有需要，您也可以在每个问题后的空白区域进行详细的解释或补充说明。
我们鼓励您提供更多细节以便我们更好地了解您的意见和建议。
3. 请确保您已经全面评估了我们公司的产品/服务，并尽可能给出真实准确的评价。
调查表内容：一、个人信息（请您提供以下个人信息以便我们联系您，所有信息将被保密处理）：1. 姓名：_____________________2. 电话：_____________________3. 邮箱：_____________________4. 公司名称（选填）：_____________________5. 行业（选填）：_____________________二、产品/服务评价请您根据以下问题评价我们公司的产品/服务，评分为1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意。
1. 对于我们的产品品质，您的评价是多少？评分：（）2. 对于我们的服务态度，您的评价是多少？评分：（）3. 对于我们的产品/服务交付速度，您的评价是多少？评分：（）4. 对于我们的售后服务，您的评价是多少？评分：（）三、改善意见与建议请您针对以下问题提出您对我们公司产品/服务的改善意见和建议：1. 您对我们的产品/服务有哪些改进的建议？_____________________2. 您希望补充的任何其他信息或者建议：_____________________四、最后感受1. 您对我们公司的整体满意程度是多少？评分：（）2. 若有机会，您会继续选择我们的产品/服务吗？选择：（）是（）否3. 您是否愿意推荐我们的产品/服务给您的朋友或者合作伙伴？选择：（）是（）否感谢您抽出时间填写我们的客户满意度调查表，您的意见和建议对我们非常重要。
客户满意度调查表
客户满意度调查表
亲爱的客户，感谢您选择我们的服务。
为了不断提高我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与此次客户满意度调查。
请您根据以下问题选择最合适的答案，以帮助我们更好地满足您的需求。
调查问题
1. 在您与我们合作的过程中，我们的服务是否符合您的期望？
- [ ] 是
- [ ] 否
2. 请为我们的服务品质打分（满分为五星）：
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️（非常满意）
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️（满意）
- [ ] ⭐️⭐️⭐️（一般）
- [ ] ⭐️⭐️（不满意）
- [ ] ⭐️（非常不满意）
3. 您对我们的沟通效率是否满意？
- [ ] 是
- [ ] 否
4. 您满意我们的工作进展情况吗？
- [ ] 是
- [ ] 否
5. 您认为我们的服务价格合理吗？
- [ ] 是
- [ ] 否
6. 请评价我们的服务态度：
- [ ] 非常友好和专业
- [ ] 友好和专业
- [ ] 一般
- [ ] 不够友好和专业
- [ ] 非常不友好和专业
7. 您有什么额外的建议或意见吗？请在下方填写：
请您在完成调查后，将此表格提交给我们。
您的宝贵意见将对我们改进和提升服务起到极大帮助。
再次感谢您的支持和配合！。
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产品技术含量
非常满意满意一般不满意
产品包装非常满意满意一般不源自意产品价格非常满意满意一般不满意
服务方面
产品交付及时性
非常满意满意一般不满意
产品出现问题后的处理流程
非常满意满意一般不满意
问题投诉的回复质量
非常满意满意一般不满意
解决问题的及时性
非常满意满意一般不满意
对产品、服务及公司的意见或建议
请将填好的调查表回传至：请补充
客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。再次感谢您的支持与配合！
客户资料
公司名称
联系电话
购买的产品
产品质量和使用方面
产品质量
外观（色泽）
非常新鲜新鲜一般不新鲜
气味
没有异味稍有气味很大异味
味道
非常满意满意一般不满意
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
客户满意度调查表(模板一)
顾客满意度调查表
内部编号：XXX
尊敬的客户，为了使我们更了解您对本公司的产品和服务感受，并加以持续改进，请耽误您几分钟时间，完成和调研表并期待及时回复信息。我们很感谢您提供的任何意见和建议，并承诺按照相关要求开展改进，以更好的为您提供优质的产品和和服务！谢谢。络人
*
调查人
请贵公司填写
等级
项目
非常满意
10
满意
8
一般
6
不满意
2
非常不满意
0
合同履行率
物品质量水平
服务人员素质
沟通与协调
交货准确率
抱怨处理及时性
售后服务
质价比感受
新产品
其他
客户其他改进的意见
客户的签章：日期：
顾客满意度调查表
顾客满意度测量值：
合格判断：合格□不合格□
不合格分级
轻微□一般□严重□
纠正措施编号：
注：此栏目由办公室管理人员填写
5、具有一定的沟通交流和组织能力。
6、工作计划性强，工作思路清晰，分析判断问题迅速准确。
服务态度
1、服务频次满足顾客要求
2、服务服务热情、态度谦和
3、不向顾客提出超越合同的无理要求。
服务进度
整个服务过程进度控制较好，符合合同或《项目计划书》规定的时间要求。
委托方其他情况反映
委托方代表：
日期：
注：请委托方代表在以上表格中打“/”，“委托方其他情况反映”栏目填写用具体文字表达。
顾客满意度调查表
项目名称
项目编号
委托方
项目组长
项目组员
首次进场时间
调查内容
评价结果
好
较好一般较差差服务质量1、项目人员有较丰富的理论知识和实践经验。
2、编制的报告或文件能结合企业实际情况具有一定的针对性。
3、编制的报告或文件条理清晰，用语准确具有一定的系统性和可操作性。
4、能尊重委托方的某些合法、合理、合情的意见。
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您的满足永久是我们工作的第一位，您的支持永久是我们不断前进的动力，公司的兴盛来
自您源源不断的关怀，诚心盼望您能参与敝公司的调查！
顾客名称
地址
联系人
工程项目名称，时间、方式，产品型号、数量等：
对本企业工程的满足程度：
质量：□很满足□比较满足口一般口不满足
评价结果：（由本公司填写）
评价人员：
1.我公司工程与其他公司工程相比：
2.质量一一很好口较好口一般口较差口
3.价格一一高许多口略微高一点口差不多口价格低口
4.服务一一很好口略微好一点口差不多口差口
5.还盼望我们在什么方面改进：
6.我企业工程与其他公司工程相比的差距、市场信息、改进的建议等（对于好的建议一经采纳，本企
业将对顾客赐予嘉奖）（可另附纸）：
质量价格比：□很满足□比较满足口一般口不满足
合同交货期：口很满足□比较满足口一般口不满足
请分别说明缘由（可另附纸）：
对本企业服务的满足程度：
售后修理、保养服务：口很满足□比较满足口一般口不满足
询问及对顾客使用、维护培训：□很满足□比较满足口一般□不满足
请分别说明缘由（可另附纸）：
其他意见、要求或建议：
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口
15
售后人员的沟通能力
口
口
口
口
口
您觉得有什么地方需要改进：
客户满意度调查
日期： 年 月 日
尊敬的客户： 您好，非常感谢您对XX的大力支持和信任，我们将一如既往的站在客户的立场，为客户的利益尽
职尽 责，争取客户最大的满意。 为了更进一步提高服务质量，特就XX的业务、服务、维护等方面征求意见。我们真诚的希望您能
填写 这份问券，提供宝贵的意见和建议。
被调查人公司名称：
被调查人姓名：
电话：
序号
调查项目
很满意
比较满意
1
整体售后服务
口
口
2
产品总体的质量
口
口
3ห้องสมุดไป่ตู้
产品的价格定位
口
口
4
合同的履行情况
口
口
5
售后技术支持服务
口
口
6
客户关系维护
口
口
7
市场人员解决异常的办事 效率
口
口
8
市场人员的业务专业知识 熟练程度
口
口
9
市场人员对您需求的了解 程度
口
口
10 市场人员解决异常的能力
口
口
11
售后人员绝对您提出的问 题
口
口
12 售后人员完成工作的质量
口
口
13
售后人员的专业能力
口
口
一般 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口
不满意 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口
很不满意 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口
14
客户满意度调查分析excel模板
非常不满意 9 5 7 5 10 4 5 6 4 8 63 5%
差评 5 3 9 4 6 2 1 5 2 2 39 3%
合计 154 130 161 156 163 144 103 121 115 116 1363 100%
数据统计汇总
200
150
100
50
0 质量
价格
交期
售前
售中
售后
沟通
投诉处理效率 投诉处理结果
客户满意度调查分析
类别 质量 价格 交期 售前 售中 售后 沟通 投诉处理效率 投诉处理结果 沟通 合计 占比
十分满意 50 45 78 45 84 54 45 56 54 49 560 41%
满意 68 65 54 88 45 65 32 39 45 48 549 40%
不满意 22 12 13 14 18 19 20 15 10 9 152 11%
沟通
100 80 60 40 20 0 质量
600
400
200
0 十分满意
客户满意度对比
价格
交期 十分满意
售前 满意
调查结果对比
售中 不满意
售后
沟通
非常不满意
投诉处理效率 投诉处理结果 差评
沟通
5% 调查结3% 果占比
11% 41%
满意
不满意
非常不满意
差评
40% 十分满意 满意 不满意 非常不满意 差评
客户满意度调查表[模板]
![客户满意度调查表[模板]](https://img.taocdn.com/s3/m/6388e560770bf78a6429544d.png)
客户满意度调查表
(技术支持、服务类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
(技术研究类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
客户满意度调查表
(工程类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。
其他意见及建议填“有”或“无”。
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表份（占客户总数的 %），收回份(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况
表2 技术研究类项目满意度返馈情况
表3 工程类项目满意度返馈情况
三、客户给分理由综述：
客户满意度调查分析报告
一、客户建议及不满意综合分析：
二、改进措施及建议：。
客户满意度调查表样板
非常 满意
5
满意 4
一般 3
不满意
非常不 满意
得
分
2
1
不满意或非常 不满意项陈述
xx-xxx-01A
客户满意度调查表样板
TO
公司
先生（小姐）
尊敬的客户感Βιβλιοθήκη 您过去的支持和关照，为更好了解贵公司的要求和建议，烦请公司派员添定下列问卷，以便帮助为敝司改善不
足，为贵公司提供更佳的服务。
下列问题请您在适当的空格内“√”，并在空格处作简单陈述，并于
日前回复敝司，谢谢！
序 号
项目
技术方面 1 是否有充足的设备满足您的需求 2 您需要的技术文件是否齐全 3 检测技术是否满足产品规格要求 4 是否有充分的软件满足设计的要求
质量方面 1 品保体系是否满足您的需求 2 我们是否达到了您所规定的质量目标 3 检验标准依据是否符合您的要求 4 可靠性测试是否满足您使用的要求 5 产品规格性能您是否满意 6 产品外观结构您是否满意
服务方面 1 抱怨退货的处理您是否满意 2 你们的需求是否有及时响应 3 样品的提供是否及时 4 交期是否准时 5 人员接待是否礼貌 6 电话转接是否满意 7 运输状况是否满意 8 与同行业的比较
客户满意度调查表模板
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
注：满意度量化指标——非常满意（80分以上）满意（70-80分）一般（60-70分）不满意（60分以下）
客户资料
公司名称
姓名
部门/职位
联系电话
□非常满意□满意□一般□不满意
7、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
8、产品交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
9、产品出现问题后的处理流程
□非常满意□满意□一般□不满意
10、维修品的修复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
11、不满意
对产品、服务及公司的意见或建议
请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持！
□非常满意□满意□一般□不满意
服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、咨询服务的专业性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、服务热线接通
□非常满意□满意□一般□不满意
4、热线服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意
5、热线服务人员专业知识水平
□非常满意□满意□一般□不满意
6、为解决问题回复的及时率
邮件地址
购买的产品型号
产品质量和使用方面
1、产品的功能
□非常满意□满意□一般□不满意
2、产品的稳定性、兼容性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、产品的包装、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
4、产品安装调试的便捷性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、产品说明书的实用性
客户满意度调查表格模板
客户满意度检查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）素来以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您供应更优秀高校的服务，请您在百忙中抽出难得的时间填写此表。
热切期盼着您难得的建讲和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户议论及建议（请在所选项后的□划√）：1、就“服务内容的吻合性”对我方进行议论：：特别满意□满意□基本满意□不满意□2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行议论：特别满意□满意□基本满意□不满意□3、就“业务水平”对我方进行议论：特别满意□满意□基本满意□不满意□4、就“服务响应速度”对我方进行议论：特别满意□满意□基本满意□不满意□5、就“服务质量”对我方进行议论：特别满意□满意□基本满意□不满意□6、其他建议及建议：客户盖章（或签字）：日期：反响信息]联系方式客户满意度检查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）素来以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您供应更优秀高校的服务，请您在百忙中抽出难得的时间填写此表。
热切期盼着您难得的建讲和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户议论及建议（请在所选项后的□划√）：1、就“研究内容的沟通与服务”对我方进行议论：特别满意□满意□基本满意□不满意□2、就“研究进度计划执行情况”对我方进行议论：特别满意□满意□基本满意□不满意□3、就“研究成就的完满性和吻合性”对我方进行议论：特别满意□满意□基本满意□不满意□4、就“研究结论的前瞻性和创新性”对我方进行议论：特别满意□满意□基本满意□不满意□5、其他建议及建议：客户盖章（或签字）：日期：反响信息联系方式客户满意度检查表(工程类项目 )尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）素来以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您供应更优秀高校的服务，请您在百忙中抽出难得的时间填写此表。
热切期盼着您难得的建讲和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户议论及建议（请在所选项后的□划√）：1、就“工程（产品）质量的吻合性”对我方进行议论：：很满意□满意□基本满意□不满意□2、就“工程进度的吻合性”对我方进行议论：特别满意□满意□基本满意□不满意□3、就“服务响应速度、业务能力”对我方进行议论：特别满意□满意□基本满意□不满意□4、就“投诉办理态度”对我方进行议论：特别满意□满意□基本满意□不满意□5、其他建议及建议：客户盖章（或签字）：日期：反响信息联系方式注：进行客户满意度检查汇总时，对客户议论实行量化，即95－100分为“特别满意”、90 － 94 分为“满意”、80 － 89 分为“基本满意”、 80 分以下为“不满意”。
客户满意程度调查表Excel表格
对本公司的建议：
公司盖章 意见反馈
公司负责人签字盖章
客户满意程度调查表
日 期： 客 户 名 称 客 户 地 址 单位负责人பைடு நூலகம்服务起始月份
固定电话
移动电话 服务员工
客户是我公司的生存之本，客户完全满意是本公司一贯追求的服务目标。敬请贵公司对
本公司的服务提出宝贵合理建议，本公司会及时反馈改进提高。非常感谢。
问卷内容
1、对本公司员工工作技能满意程度 2、对本公司员工服务质量满意程度 3、对本公司员工品德素质满意程度 1、满意 1、满意 1、满意 2、基本满意 2、基本满意 2、基本满意 3、不满意 3、不满意 3、不满意