商场各岗位工作职责
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目录
总则.................................................... (2)
第一部份见习导购员 (3)
第二部份正式期家居顾问.............................................................. .4 第三部份资深级家居顾问.. (7)
第四部份专区店长 (8)
第五部份品牌店长 (11)
第六部份商场经理 (12)
第七部份收银员 (14)
第八部份专区店工作规范 (16)
第九部份货品管理 (29)
(内部资料,注意保管,2007年版)
总则
一、为树“百年老店”的简美品牌,规范商场销售人员管理和专店形象,保证
销售队伍质量,提高服务品质和经营绩效,依据家具行业的特点和简美公司的人事规划特制定《简美现代家具有限公司商场管理规范》。
二、本规范所称“销售人员”是指符合本公司家居顾问聘用条件,通过见习期
的所有商场销售人员。
三、销售人员的考核、晋升、工作规范、标准及业务品质等事项,均按照本规
范执行。
四、销售人员职级共分为七个层级。第一层级为“见习导购员”,第二层级为“正
式家居顾问”,第三层级为“资深家居顾问”;第四层级为“专区店长”;
第五层级为“品牌店长”;。
第一部份见习导购员
一、入职条件:
1、年龄在23周岁以上;
2、具有高中或以上学历;
3、整洁的仪容仪表,谈吐大方得体;
4、性格外向,开朗,喜欢与人交往;
5、有高档连锁专卖店工作经验或家具行业的销售经验;
二、岗位工作职责:
1、了解公司企业文化及所在商圈环境的熟悉;
2、熟悉并了解公司的规章制度;
3、熟练掌握商场操作规范;
4、产品业务知识的熟悉;
5、卖场环境卫生的维护及产品、饰品的整洁干净;
6、熟悉销售流程及掌握专店销售路线;
7、熟悉各区域的路费加收情况;
三、考核标准:
1、无迟到、早退现象;
2、能熟练掌握专区产品业务知识(如型号、尺寸、价格);
3、单据的开取能独立操作并规范;
4、有良好的团队合作精神良好;
5、熟悉店面操作流程和销售流程;
6、对公司及品牌有较深的了解;
第二部份正式期家居顾问
一、家具顾问的角色:
1、顾客的生活顾问
2、产品的形象代表
3、是公司的服务大使
4、是商场与消费者之间的桥梁
二、、任职条件:
1、对公司内部
a、严守公司机密,熟悉并遵守公司的各项规章制度;
b、尊重顾客,积极的工作态度、饱满的工作热情、良好的人际关系、团结友爱,
善于与同事合作、热诚可靠,具有良好的团队合作精神;
c、独立的工作能力、具有创造性、热爱本职工作,充分了解产品知识,不断提高业务技能;
d、了解客户的真正需求,显现出商品和商品的附加价值;
e、尊重上司,服从管理,虚心向有经验的人学习、虚心接受批评;
2、从顾客的角度来看
由于家居顾问直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受;又因为顾客是家居顾问生活来源的直接发放者,因此,家居顾问必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在,所以顾客对于专卖店和家居顾问来讲,其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的导购代表有以下的特点:
a、外表整洁、有礼貌和耐心,亲切、热情、友好的态度,乐于助人,提供快捷的服务;
b、能回答所有问题,传达正确而且准确的信息;
c、介绍所购货品的特点并能提出建设性的意见,帮助顾客做出正确的商品选择;
d、耐心倾听顾客的意见和要求,关心顾客的利益,急顾客所急,竭尽全力为客户服务;
e、记住老顾客的偏好,姓名。
3、应掌握的几项基本知识
a、了解公司和商场,了解行业和常用术语
b、产品知识、同业的竞争产品
c、工作职责与工作规范
d、了解顾客特性与其购买心理
e、销售服务技巧
f、货品陈列与展示的基本常识
除了上面这几项家居顾问必须掌握的知识以外,在商场举办促销活动时,
家居顾问也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具,以执行好促销活动。
三、工作职责:
1、通过产品与消费者交流向消费者宣传产品和公司形象,提高品牌知名度;
2、做好产品的摆放和卫生的维护工作,保持产品与饰品的摆放整齐、清洁、有序;
3、时刻保持良好的服务心态,积极向消费者推介产品,帮助其正确选择他们所需求的商品;
4、利用各种销售技巧,营造卖场顾客参与气氛,提高顾客购买欲望,增加商场的营业额;
5、收集顾客对货品和公司的意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报;
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报;
7、制定每月个人销售目标,向主管汇报的同时要百折不扣的完成;
8、熟知专店的产品业务知识及卖点;
9、完成上级主管交办的各项工作。
四、考核指标:
1、如连续两个月未达到标额的60%,将被自动淘汰;
2、连续两个月在当店排名最后一名(但已达成标额的60%),将被降入见习期导购员;
3、客户投诉过多,严重影响公司形象;
4、不顾团队利益,泄露公司机密;
5、日常工作中店长的工作标准的考核;