XX财产保险股份有限公司信息系统灾难恢复预案
保险业信息系统灾难恢复管理指引
保监发〔2008〕20号各保险公司、保险资产管理公司：为加强保险信息安全基础设施建设，推进信息系统灾难恢复工作，根据《中华人民共和国保险法》和国家有关信息安全法律法规，我会制订了《保险业信息系统灾难恢复管理指引》，现印发给你们，请遵照执行。
二○○八年三月二十一日保险业信息系统灾难恢复管理指引第一章总则第一条为规范并指导我国保险业信息系统灾难恢复工作，提高防范灾难风险的能力，保障持续运营，保护客户和股东的合法权益，根据《中华人民共和国保险法》、国家信息安全法律法规及有关规定，制定本指引。
第二条保险业信息系统灾难恢复工作应坚持“统筹规划、资源共享、平战结合、等级灾备”的原则，平衡成本与风险，确保工作的有效性。
第三条本指引所称保险机构是指，经中国保险监督管理委员会（以下简称“中国保监会”）批准设立，并依法登记注册的保险公司、保险资产管理公司、外国保险公司分公司及港、澳、台地区保险公司在大陆地区的分公司。
第四条本指引所称灾难恢复为信息系统灾难恢复。
灾难恢复工作是指，为保障信息系统持续运营，防范灾难风险并减轻灾难造成的损失和不良影响而开展的一系列工作，包括：组织机构设立和职责、灾难恢复需求分析、灾难恢复策略制定、灾难备份系统实施、灾难备份中心的建设与运行维护、灾难恢复预案管理、应急响应和恢复。
本指引所称区域性灾难是指，造成所在地区或有紧密联系的邻近地区的交通、电讯、电力及其它关键基础设施受到严重破坏，关键信息网络设备毁损、重大故障或大规模人口疏散的事件，将会导致信息系统无法正常运行。
例如：地震、大型公共卫生事件、恐怖袭击、区域性通信网故障、区域性电网故障、机房内关键设备毁损等。
本指引所称同城灾备是指，生产中心与灾难备份中心处于同一地理区域，面临同一区域性灾难风险，能够抵御小范围区域内的灾难，例如小面积停电、火灾、设备故障等，距离通常在数十公里左右。
本指引所称异地灾备是指，生产中心与灾难备份中心处于不同地理区域，一般不会同时面临同一区域性灾难风险，能够抵御较大范围区域内的灾难，例如大面积停电、地震、战争等，距离通常在数百公里以上。
信息系统灾难恢复专项方案
信息系统灾难恢复方案第一章总则第一条为规范并指导我企业生产系统灾难恢复工作，提升防范灾难风险能力，保障连续运行，保护用户正当权益，依据国家信息安全法律法规及相关要求，制订本预案。
第二条生产系统灾难恢复工作应坚持“统筹计划、平战结合、等级灾备”标准，平衡成本和风险，确保工作有效性。
第三条本指导所称灾难恢复为生产系统灾难恢复。
灾难恢复工作是指，为保障生产系统连续运行，防范灾难风险并减轻灾难造成损失和不良影响而开展一系列工作，包含：组织机构设置和职责、灾难恢复需求分析、灾难恢复策略制订、灾难备份系统实施、灾难备份中心建设和运行维护、灾难恢复预案管理、应急响应和恢复。
第二章总体工作要求当生产系统及相关业务步骤发生重大变更时，应立即开启灾难恢复需求再分析，并依据最新灾难恢复需求分析重审和修订灾难恢复策略。
依据灾难恢复策略定时复审和调整灾难恢复技术方案、灾难恢复预案，并定时开展灾难恢复预案培训和演练工作。
加强和业务亲密相关机构间协调，共同评定面临风险，协同制定灾难恢复策略，提升整体风险防范和灾难恢复能力。
第三章灾难恢复项目小组制订和职能1.管理组：小组人员：职责：统筹计划，指挥各小组根据既定计划进行实施。
2.部门恢复组小组组员：职责：负责制订各部门情况制订应急立案，确定各部门数据和财产保护方法并实施保护，确定各部门数据恢复方法并实施恢复。
3.计算机恢复组：小组组员：职责：负责对全企业范围内计算机故障进行排除、恢复范围包含系统、必备办公软件。
4.损坏评定组：小组组员：职责：负责对企业损失关键数据、财务进行总体评定。
并针对对应损失财产进行汇总并结合拥有保险进行申报。
5.安全组：小组组员职责：负责灾难发生后人员、数据、财务安全进行保护。
并制订对应安全策略。
6.设备支持组：小组组员：职责：负责对企业服务器、网络设备、交换机故障进行排除，制订对应处理重建方案。
7、数据恢复组：小组组员：职责：负责对企业各平台数据进行恢复，并制订对应数据恢复方案。
XX财产保险股份有限公司信息系统灾难恢复预案.doc
XX财产保险股份有限公司信息系统灾难恢复预案2014-11目录1 目标与范围 (2)1.1 灾难的定义 ............................................................................ 错误 !未定义书签。
1.2 容灾目标 (4)1.3 容灾范围 (5)1.4 灾难恢复演习执行周期 (5)1.5 灾难恢复计划启动决策流程 (5)1.6 灾难声明的内容 (5)1.7 灾难恢复指挥中心和异地灾备中心 (5)2 组织与职责 (6)2.1 团队组织图 (6)2.2 灾难恢复团队 (6)2.3 全部成员通讯录 (17)3 紧急响应流程 (17)3.1 灾难预警 (17)3.2 人员疏散 (17)3.3 损害评估 (17)3.4 研判和灾难宣告 (17)4 恢复及重续运行流程 (18)4.1 恢复 (18)4.2 重续运行 (18)5 灾后重建和回退 (19)5.1 生产系统的重建工作流程 (19)5.2 专业技术保障 ........................................................................ 错误 !未定义书签。
5.3 通信保障 ................................................................................ 错误 !未定义书签。
第I页共20页1目标与范围1.1灾难恢复预案中的相关术语1）灾难备份中心backup center for disaster recovery用于灾难发生后接替主系统进行数据处理和支持关键业务功能运作的场所，可提供灾难备份系统、备用的基础设施和专业技术支持及运行维护管理能力，此场所内或周边可提供备用的生活设施。
2）灾难备份系统backup system for disaster recovery用于灾难恢复目的，由数据备份系统、备用数据处理系统和备用的网络系统组成的信息系统。
信息系统故障应急预案
信息系统故障应急预案在当今数字化的时代，信息系统已经成为企业、组织和机构运营的核心支撑。
然而，由于各种原因，信息系统可能会遭遇故障，这可能会给业务带来严重的影响，甚至导致运营中断。
为了在信息系统发生故障时能够迅速、有效地进行应对，减少损失，保障业务的连续性，特制定本信息系统故障应急预案。
一、应急处理原则1、快速响应在信息系统出现故障时，要以最快的速度做出响应，启动应急预案，争取在最短的时间内恢复系统的正常运行。
2、保障重点优先恢复对关键业务和重要应用的支持，确保核心业务的连续性。
3、协同配合应急处理过程中，各部门和相关人员要密切配合，协同作战，共同完成故障处理工作。
4、预防为主加强信息系统的日常维护和监控，做好预防工作，降低故障发生的概率。
二、应急组织架构及职责1、应急指挥小组由企业高层领导、信息技术部门负责人等组成，负责全面指挥和协调信息系统故障的应急处理工作，制定应急决策，调配资源。
2、技术支持小组由信息技术部门的技术骨干组成，负责对信息系统故障进行诊断、分析和修复，提供技术支持和解决方案。
3、业务恢复小组由涉及信息系统使用的各业务部门人员组成，负责在系统恢复期间采取临时措施，保障业务的基本运行，并在系统恢复后进行业务的验证和恢复。
4、后勤保障小组负责提供应急处理所需的物资、设备和后勤支持，保障应急工作的顺利进行。
三、预防措施1、定期备份制定完善的数据备份策略，定期对重要数据进行备份，并确保备份数据的有效性和可恢复性。
2、系统监测利用监控工具对信息系统的运行状态进行实时监测，包括服务器性能、网络流量、应用程序状态等，及时发现潜在的问题。
3、安全防护加强信息系统的安全防护，安装防火墙、入侵检测系统等安全设备，定期进行安全漏洞扫描和修复，防止黑客攻击和病毒感染。
4、培训与演练定期组织相关人员进行信息系统故障应急培训和演练，提高应急处理能力和协同配合能力。
四、应急响应流程1、故障报告当信息系统出现故障时，用户应立即向信息技术部门报告，报告内容包括故障现象、发生时间、影响范围等。
信息系统应急预案范文
信息系统应急预案范文根据公司的信息系统应急预案，以下是我们对于信息系统发生意外事件时的处理流程和应对措施：一、事件描述1.若发生信息系统受损的意外事件，立即通知相关负责人员和技术人员进行紧急处理。
2.在第一时间了解并确认系统受损的程度和范围，例如数据损坏、系统崩溃或网络中断等情况。
二、紧急处理措施1.在确认系统受损后，关闭相关资源或服务，以避免进一步的损失。
2.调动技术团队成员，立即对系统进行检修和维护，尽快恢复系统的正常运行状态。
3.对于数据库的损坏情况，立即启用备份数据进行恢复或修复。
三、通知沟通1.在处理过程中，要及时向公司领导、业务相关部门以及相关人员通报事故情况和处理进展。
2.积极与供应商或合作伙伴联系，沟通合作解决方案，减少受损范围。
四、故障恢复1.在信息系统处理完毕后，进行全面的测试，确保系统已经完全恢复正常运行状态。
2.对于受损数据的处理，要进行数据恢复和数据库修复，尽量减少数据丢失和影响。
五、事故总结1.对于事件发生后，成立应急响应小组，对事件的处理过程进行详细的总结和分析，发现问题并提出改进方案。
2.及时修改应急预案，更新相关措施和流程，以便更好地应对未来可能发生的意外事件。
在日常工作中，我们将持续加强对信息系统的管理和维护，确保系统安全运行，同时加强员工的信息安全意识教育，共同维护公司的信息系统安全和稳定运行。
另外，为了更好地应对未来可能发生的意外事件，我们还将加强以下措施：1.定期演练：定期组织信息系统应急演练，模拟各种可能发生的意外事件，提高员工对应急预案的熟悉度和应对能力，确保在实际发生意外事件时能够迅速、有效地应对。
2.技术监控：加强对信息系统的监控和预警机制，及时发现并解决潜在的风险和故障，减少意外事件发生的可能性，提高信息系统运行的稳定性和可靠性。
3.安全备份：建立完善的备份机制，定期对关键数据和系统进行备份和存档，确保在发生意外事件时能够快速恢复数据和系统，减少损失和影响。
信息系统地震灾害应急预案
信息系统地震灾害应急预案
一、灾害发生时的预警和响应措施
1. 灾害发生时的快速预警机制
2. 紧急响应指挥系统的建立和完善
3. 政府与社会组织的合作机制
二、地震灾害发生后的信息采集和处理
1. 灾情信息的采集和发布
2. 灾害信息的分类和整理
3. 快速传播灾情信息的途径和措施
三、应急救援和资源调配
1. 救援队伍的组建和训练
2. 物资储备和调配机制
3. 应急救援物资和设备的配备和更新
四、应急通讯和联络机制
1. 应急通信网络的搭建和维护
2. 不同部门和单位之间的联络机制
3. 通讯设备和应急通讯方式的选择和应用
五、风险评估和应急预案的动态调整
1. 灾害风险评估和预测
2. 应急预案的定期演练和调整
3. 灾后总结和经验反馈机制
六、社会宣传和心理疏导
1. 灾害防范知识的宣传和教育
2. 灾后心理疏导服务的提供
3. 公众心理疏导与社会稳定的维护。
灾难恢复应急预案
物资储备与调配
物资储备
根据可能发生的灾难类型，储备 必要的应急物资，如食品、水、 医疗用品、避寒避雨物资等。
物资调配
建立高效的物资调配机制，确保 在灾难发生后能够迅速将储备物 资运送到受灾地区。
应急救援力量建设
救援队伍建设
建立专业的应急救援队伍，包括消防、医疗、搜救等专业人员，并进行定期培 训和演练。
持续集成与持续交付（CI/CD）在灾备中…
CI/CD方法论应用于灾备领域，能够加速灾难恢复计划的迭代和优化 。
灾难恢复即服务（DRaaS）的兴起
作为一种新兴的灾备模式，DRaaS能够提供灵活、高效、经济实惠的 灾备解决方案。
02
灾难风险评估与识别
潜在灾难类型
自然灾害
如地震、洪水、台风、火 灾等。
演练效果评估与改进
评估标准制定
制定评估标准和指标体系，确保评估的客观 性和准确性。
评估结果分析
对评估结果进行分析和总结，找出问题和不 足。
评估方法选择
选择合适的评估方法，如问卷调查、专家评 审等。
改进措施制定
根据评估结果，制定改进措施和计划，进一 步提高应急预案的实用性和有效性。
07
预案评估与更新
维护组织声誉
有效的灾难恢复计划有助 于维护组织声誉，提高客 户和利益相关者的信任度 。
灾难恢复计划的演进与趋势
从传统灾备向云端灾备的演进
随着云计算技术的普及，越来越多的组织将关键业务数据和应用迁移 至云端，云端灾备成为一种趋势。
人工智能与机器学习在灾备中的应用
人工智能和机器学习技术为灾备领域带来了新的解决方案，能够自动 化监控和预测潜在风险。
目标
确保关键业务运营的连续性，减少灾 难对组织运营的负面影响，以及在灾 难发生后尽快恢复正常运营状态。
信息系统灾难恢复方案
信息系统灾难恢复方案第一章总则第一条为规范并指导我公司生产系统灾难恢复工作，提高防范灾难风险的能力，保障持续运营，保护客户的合法权益，根据国家信息安全法律法规及有关规定，制定本预案。
第二条生产系统灾难恢复工作应坚持“统筹规划、平战结合、等级灾备”的原则，平衡成本与风险，确保工作的有效性。
第三条本指引所称灾难恢复为生产系统灾难恢复。
灾难恢复工作是指，为保障生产系统持续运营，防范灾难风险并减轻灾难造成的损失和不良影响而开展的一系列工作，包括：组织机构设立和职责、灾难恢复需求分析、灾难恢复策略制定、灾难备份系统实施、灾难备份中心的建设与运行维护、灾难恢复预案管理、应急响应和恢复。
第二章总体工作要求当生产系统及相关业务流程发生重大变更时，应立即启动灾难恢复需求的再分析，并根据最新的灾难恢复需求分析重审和修订灾难恢复策略。
根据灾难恢复策略定期复审和调整灾难恢复技术方案、灾难恢复预案，并定期开展灾难恢复预案培训和演练工作。
加强与业务密切相关的机构间的协调，共同评估面临的风险，协同制定灾难恢复策略，提高整体风险防范和灾难恢复能力。
第三章灾难恢复项目小组的制定和职能1.管理组：小组人员：职责：统筹规划，指挥各小组按照既定计划进行执行。
2.部门恢复组小组成员：职责：负责制定各部门情况制定应急备案，确定各部门数据和财产的保护方式并执行保护，确定各部门数据的恢复方式并执行恢复。
3.计算机恢复组：小组成员：职责：负责对全公司范围内的计算机故障进行排除、恢复范围包括系统、必备办公软件。
4.损坏评估组：小组成员：职责：负责对公司损失的重要数据、财务进行总体评估。
并针对相应损失的财产进行汇总并结合拥有的保险进行申报。
5.安全组：小组成员职责：负责灾难发生后的人员、数据、财务的安全进行保护。
并制定相应的安全策略。
6.设备支持组：小组成员：职责：负责对公司服务器、网络设备、交换机的故障进行排除，制定相应解决重建方案。
7、数据恢复组：小组成员：职责：负责对公司各平台数据进行恢复，并制定相应数据恢复方案。
财产保险股份有限公司信息系统灾难恢复预案
XX财产保险股份有限企业信息系统劫难恢复预案2023-11目录1目旳与范围.................................................................................. 错误!未定义书签。
1.1劫难旳定义............................................................................ 错误!未定义书签。
1.2容灾目旳................................................................................ 错误!未定义书签。
1.3容灾范围................................................................................ 错误!未定义书签。
1.4劫难恢复演习执行周期........................................................ 错误!未定义书签。
1.5劫难恢复计划启动决策流程................................................ 错误!未定义书签。
1.6劫难申明旳内容.................................................................... 错误!未定义书签。
1.7劫难恢复指挥中心和异地灾备中心.................................... 错误!未定义书签。
2组织与职责.................................................................................. 错误!未定义书签。
保险业信息系统灾难恢复管理指引
保监发〔2008〕20号各保险公司、保险资产管理公司：为加强保险信息安全基础设施建设，推进信息系统灾难恢复工作，根据《中华人民共和国保险法》和国家有关信息安全法律法规，我会制订了《保险业信息系统灾难恢复管理指引》，现印发给你们，请遵照执行。
二○○八年三月二十一日保险业信息系统灾难恢复管理指引第一章总则第一条为规范并指导我国保险业信息系统灾难恢复工作，提高防范灾难风险的能力，保障持续运营，保护客户和股东的合法权益，根据《中华人民共和国保险法》、国家信息安全法律法规及有关规定，制定本指引。
第二条保险业信息系统灾难恢复工作应坚持“统筹规划、资源共享、平战结合、等级灾备”的原则，平衡成本与风险，确保工作的有效性。
第三条本指引所称保险机构是指，经中国保险监督管理委员会（以下简称“中国保监会”）批准设立，并依法登记注册的保险公司、保险资产管理公司、外国保险公司分公司及港、澳、台地区保险公司在大陆地区的分公司。
第四条本指引所称灾难恢复为信息系统灾难恢复。
灾难恢复工作是指，为保障信息系统持续运营，防范灾难风险并减轻灾难造成的损失和不良影响而开展的一系列工作，包括：组织机构设立和职责、灾难恢复需求分析、灾难恢复策略制定、灾难备份系统实施、灾难备份中心的建设与运行维护、灾难恢复预案管理、应急响应和恢复。
本指引所称区域性灾难是指，造成所在地区或有紧密联系的邻近地区的交通、电讯、电力及其它关键基础设施受到严重破坏，关键信息网络设备毁损、重大故障或大规模人口疏散的事件，将会导致信息系统无法正常运行。
例如：地震、大型公共卫生事件、恐怖袭击、区域性通信网故障、区域性电网故障、机房内关键设备毁损等。
本指引所称同城灾备是指，生产中心与灾难备份中心处于同一地理区域，面临同一区域性灾难风险，能够抵御小范围区域内的灾难，例如小面积停电、火灾、设备故障等，距离通常在数十公里左右。
本指引所称异地灾备是指，生产中心与灾难备份中心处于不同地理区域，一般不会同时面临同一区域性灾难风险，能够抵御较大范围区域内的灾难，例如大面积停电、地震、战争等，距离通常在数百公里以上。
企业信息系统灾备恢复演练方案
企业信息系统灾备恢复演练方案一、引言在当今信息化时代，企业的信息系统正变得越来越庞大、复杂，承担着企业运转的重要角色。
然而，面对各种潜在的灾难威胁，如自然灾害、人为破坏或技术故障，企业信息系统的正常运作可能会受到严重影响，进而导致企业的经济损失和声誉受损。
因此，为了确保企业在面临灾难时能够快速恢复并保持正常经营，灾备恢复演练成为一项必要的任务。
二、灾备恢复演练的意义灾备恢复演练是指利用虚拟环境或真实环境，通过系统化的操作步骤和应急策略，模拟企业信息系统受到灾难侵袭后的应对过程。
通过有效的演练，企业可以检验和验证其现有的灾备恢复方案的有效性，并进一步改进和完善。
以下是灾备恢复演练的主要意义：1. 验证系统的完整性和可靠性：通过演练，可以评估企业信息系统是否足够完备，各个组件的可靠性是否可靠，并且能够及时、有效地恢复。
2. 熟悉应急策略和操作步骤：演练可以帮助员工熟悉应急响应计划和操作步骤，提高他们在灾难发生时的反应速度和正确性。
3. 风险评估和规划改进：通过演练过程中的观察和记录，可以评估潜在的风险并制定改进计划，以降低系统灾难发生的概率和影响。
4. 提高员工意识和能力：演练可以帮助员工了解灾难对企业的影响，并增加他们的意识和能力，以提供优质和稳定的服务。
三、灾备恢复演练方案的制定灾备恢复演练方案是企业信息系统灾备工作的核心，它需要综合考虑各种因素，包括灾难类型、风险评估、恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）等。
以下是灾备恢复演练方案的主要步骤：1. 确定演练目标和范围：明确灾备恢复演练的目标和所需的范围，并根据实际需求确定演练的重点。
2. 制定演练计划：根据演练目标和范围，制定详细的演练计划，包括演练时间、参与人员、演练场景和演练步骤等。
3. 配置环境和工具：根据演练计划，配置相应的虚拟环境或真实环境，确保能够模拟真实的灾难场景。
4. 选择演练场景：根据企业的实际情况和可能的灾难威胁，选择不同的演练场景，如系统故障、自然灾害或网络攻击等。
灾难恢复应急预案
定期进行模拟演练，检验人员的应对能力和 预案的有效性。
培训计划
制定详细的培训计划，提高人员的灾难恢复 意识和技能。
反馈与改进
根据演练结果和反馈意见，不断改进和完善 预案。
CHAPTER 05
灾难恢复案例研究
企业数据中心的灾难恢复案例
总结词：企业数据中心是现代企业运营 的核心，灾难恢复计划对于保障企业业 务连续性至关重要。
急预案。
提供灾后重建资金和物资支 持，帮助受灾地区恢复正常
生活和经济秩序。
04
05
加强与政府、非政府组织的 合作，共同参与灾后重建工
作。
国际灾难恢复合作案例
总结词：国际合作在灾难恢 复中发挥着越来越重要的作 用。
04
在重大灾难发生时，相互提 供援助和支持，共同应对挑 战。
01 03
详细描述
02
加强国际间的信息共享和经 验交流，共同提高全球灾难 恢复能力。
建立与外部合作伙伴的合作关系，以便 在灾难发生时获得必要的支持和资源。
定期进行灾难恢复演练，确保员工熟悉 恢复流程和操作。
详细描述
制定详细的灾难恢复计划，包括数据备 份、恢复流程和应急响应措施。
城市基础设施的灾难恢复案例
总结词：城市基础设施的 灾难恢复需要综合考虑多 个方面，包括交通、供水 、供电等。
总结词
资源不足是灾难恢复过程中的 常见问题，需要采取有效的解
决方案。
资源整合与共享
整合和共享资源，提高资源的 利用率和效率。
外部合作与支持
寻求外部合作和支持，共同应 对灾难恢复的挑战。
优先级划分
根据业务的重要性和影响程度 ，合理分配资源，优先处理关
键业务。
企业灾难恢复的应急预案
企业灾难恢复的应急预案灾难是企业经营中不可避免的一部分，无论是自然灾害还是人为事故，都可能对企业造成严重的损失。
为了应对这些突发事件，企业需要制定有效的应急预案，以确保在灾难发生后能够迅速恢复正常运营。
本文将介绍企业灾难恢复的应急预案，并提供一些建议供企业参考。
首先，企业应该对可能发生的灾难进行全面的风险评估。
这包括对自然灾害如地震、洪水、火灾等的评估，以及对人为事故如电力故障、网络攻击、供应链中断等的评估。
通过了解潜在风险，企业可以有针对性地制定应对措施，减少灾难带来的影响。
其次，企业应建立完善的通信系统。
在灾难发生时，及时的信息传递和沟通至关重要。
企业应确保员工能够快速获得相关信息，并能够与其他员工、合作伙伴和客户进行有效的沟通。
这可以通过建立多个通信渠道，如电话、电子邮件、即时通讯工具等来实现。
此外，企业还应该制定明确的通信流程和责任分工，以确保信息能够及时传递到相关人员。
第三，企业应制定详细的应急计划。
这包括在灾难发生后的紧急行动步骤、责任分工、资源调配等。
企业应该明确谁负责组织应急行动，如何调动所需的人力、物力和财力资源，以及如何与外部机构合作。
应急计划应该经过充分的讨论和演练，并定期进行更新和修订。
此外，企业还应备份和保护重要数据和文件。
数据丢失可能导致企业无法正常运营，因此备份数据是非常重要的。
企业可以将数据备份到云端或其他离线存储设备中，以确保数据的安全性和可恢复性。
此外，企业还应加强网络安全措施，以防止数据泄露和网络攻击。
最后，企业应该建立灾难恢复团队。
这个团队由各部门的代表组成，负责协调灾难发生后的恢复工作。
团队成员应该接受专业的培训，了解应急预案并熟悉自己的角色和责任。
他们应该与其他团队成员密切合作，共同制定和执行恢复计划。
总之，企业灾难恢复的应急预案是确保企业在灾难发生后能够快速恢复正常运营的重要保障。
通过全面的风险评估、建立完善的通信系统、制定详细的应急计划、备份和保护重要数据以及建立灾难恢复团队，企业可以有效地应对灾难，减少损失并尽快恢复正常运营。
保险_应急恢复预案
一、总则1.1 编制目的为提高保险公司在自然灾害、事故等突发事件中的应急响应能力，确保迅速、有效地开展保险理赔工作，最大限度地减少受灾企业和个人的损失，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于公司所辖分支机构在自然灾害、事故等突发事件发生时，进行的应急响应和恢复重建工作。
1.3 编制依据依据《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合公司实际情况，编制本预案。
二、组织机构与职责2.1 组织机构成立应急领导小组，负责全面协调、指导、监督保险应急恢复工作。
2.2 职责（1）应急领导小组1）负责制定和修订本预案；2）组织协调各部门开展应急恢复工作；3）对应急恢复工作进行监督、检查和评估。
（2）理赔部门1）负责灾情调查、理赔受理、理赔审核、赔付等工作；2）组织理赔人员培训，提高理赔工作效率；3）与相关部门协调，确保理赔工作顺利进行。
（3）客户服务部门1）负责客户咨询、报案、理赔进度查询等工作；2）加强与客户的沟通，及时解决客户疑问；3）协助理赔部门开展理赔工作。
三、应急响应与处理3.1 灾情报告（1）接到灾情报告后，立即启动本预案；（2）理赔部门负责收集灾情信息，及时上报应急领导小组；（3）应急领导小组根据灾情信息，决定启动应急响应级别。
3.2 灾情调查（1）理赔部门组织调查人员前往灾区，开展灾情调查；（2）调查人员应全面了解灾情，收集相关证据；（3）调查结果应及时上报应急领导小组。
3.3 理赔受理（1）理赔部门根据灾情调查结果，受理理赔报案；（2）对符合条件的报案，及时开展理赔审核；（3）对审核通过的理赔案件，及时进行赔付。
3.4 客户服务（1）客户服务部门加强与客户的沟通，及时解答客户疑问；（2）协助理赔部门开展理赔工作，提高理赔效率；（3）关注客户需求，提供有针对性的服务。
四、应急恢复与重建4.1 灾后重建（1）理赔部门根据灾情调查结果，制定灾后重建方案；（2）与相关部门协调，确保灾后重建工作顺利进行；（3）关注灾后重建进度，及时调整重建方案。
数据丢失灾难恢复预案
数据丢失灾难恢复预案一、确定编写应急预案的目的和范围数据丢失对企业和组织而言可能造成巨大的损失，因此编写数据丢失灾难恢复预案旨在在数据丢失事件发生时能够迅速、有效地恢复数据，并尽量减少损失和停工时间。
该应急预案将覆盖组织内的各个部门和关键人员，以确保在灾难事件发生时能够迅速响应和恢复。
二、建立应急预案编写团队为了确保应急预案的准确性和全面性，建议组织成立一个专门的团队来负责编写和更新预案。
该团队由各个关键部门的代表组成，包括IT部门、安全团队、风险管理部门和高级管理人员。
这个团队将共同制定预案，确保各个部门的需求和利益得到全面考虑。
三、进行风险评估和分析在编写数据丢失灾难恢复预案之前，应对组织内可能发生的风险进行评估和分析。
这包括系统故障、自然灾害、恶意攻击等可能导致数据丢失的风险因素。
对于每种风险，需要评估其潜在影响和发生概率，并采取相应的风险管理策略。
四、制定应急响应流程应急响应流程是指在数据丢失事件发生时的具体操作步骤。
该流程应包括以下要点：报告事件、调查数据丢失原因、评估损失、启动数据恢复程序、通知相关人员、监视进展、更新预案和报告恢复情况。
每个步骤应明确指定责任人和时间要求，以确保整个过程高效有序地进行。
五、制定资源调配计划资源调配计划是确保灾难恢复工作进行顺利的关键因素。
该计划应明确指定所需的物质资源、设备和人员，并安排其调配流程。
在制定计划时，需要考虑资源的可用性和可行性，以及灾难发生时的时间限制和紧急性。
六、制定沟通和协调机制在数据丢失事件发生时，信息的及时传递和有效沟通至关重要。
为此，应在预案中制定明确的沟通和协调机制，包括指定信息发布渠道、确定沟通责任人和建立紧急联系人列表等。
此外，还应该与相关部门进行协调，以确保各方合作无缝衔接。
七、制定培训和演练计划为确保应急预案的顺利实施，应制定详细的培训和演练计划。
该计划应涵盖各个岗位和部门，确保每个人都清楚自己在灾难事件中的角色和职责。
保险行业应急预案保险公司系统故障应急预案
保险行业应急预案保险公司系统故障应急预案保险行业应急预案——保险公司系统故障应急预案1. 引言在现代社会中，保险行业扮演着至关重要的角色，而保险公司的信息系统更是保障业务运作的关键。
然而，由于各种原因，保险公司的系统故障是无法完全避免的，因此，建立健全的系统故障应急预案显得迫在眉睫。
本文将讨论保险公司应对系统故障的应急预案，以确保保险公司业务的连续性和客户利益的保护。
2. 应急响应2.1 应急响应团队为了能够及时应对系统故障，保险公司应组建一支专门的应急响应团队。
该团队成员来自公司的不同部门，包括技术支持、网络管理和客户服务等。
团队成员应具备丰富的经验和技术知识，以便能够在紧急情况下迅速而有效地处理故障。
2.2 紧急联系方式为了能够及时通知和协调应急响应团队，保险公司应建立紧急联系方式。
这包括电话联系、电子邮件和即时通讯工具等。
所有团队成员都应随时保持手机畅通，并将公司的紧急联系方式保存在手机中，以便能够随时进行沟通和协作。
3. 故障诊断与修复3.1 故障诊断保险公司应急响应团队在接到系统故障通知后，首先需要对故障进行诊断。
这要求团队成员能够迅速判断故障的性质和范围，并确定相应的应对措施。
3.2 故障修复一旦系统故障被诊断出来，应急响应团队应立即采取相关措施进行修复。
这可能涉及到硬件更换、软件更新、数据恢复等。
团队成员应密切合作，确保故障修复工作的高效进行。
4. 业务恢复4.1 业务转移在系统故障期间，为了确保保险公司的业务能够正常进行，应急响应团队应制定业务转移方案。
该方案包括将关键业务转移到备用系统或其他合作伙伴的系统上，以确保业务连续性。
4.2 客户通知与服务对于受到故障影响的客户，保险公司应及时通知并提供相关的服务支持。
这可能包括电话通知、电子邮件和网站公告等方式。
同时，保险公司应尽快恢复受影响客户的服务，以最大限度地减少损失。
5. 故障分析与改进一旦系统故障得到修复和业务恢复，保险公司应急响应团队应对故障进行分析和评估。
系统应急预案及快速恢复方案
XXXX有限公司XXX系统应急预案及快速恢复方案20XX年11月目录1. 概述 (1)1.1. 目的 (1)1.2. 参考规定 (1)1.3. 应急情况分类 (1)1.3.1. 重大灾难 (1)1.3.2. 一般性的紧急情况 (2)2. 应急预案及快速恢复方案管理制度 (2)2.1. 工作原则 (2)2.2. 组织领导 (2)2.3. 响应速度 (3)2.4. 处理方式 (3)2.5. 总结与报告 (3)2.6. 应急处理程序及恢复控制原则 (3)3. 应急预案及快速恢复方案管理流程 (4)3.1. 应急情况的发现 (5)3.2. 应急情况的评估 (5)3.3. 应急情况的组织领导 (6)3.3.1. 重大灾难应急处理的组织领导 (6)3.3.2. 一般性紧急情况应急处理的组织领导 (6)3.4. 制定应急方案 (7)3.4.1. 数据安全应急方案 (7)3.4.2. 应用系统应急方案 (8)3.5. 总结报告 (9)3.6. 记录并归档管理 (9)4. 应急预案及快速恢复方案技术操作规范 (10)4.1. 运行环境应急预案及快速恢复方案技术操作规范 (10)4.1.1. 网络应急管理规范 (10)4.1.2. 服务器和其他硬件应急管理规范 (11)4.1.3. 数据库管理系统应急管理规范 (12)4.1.4. 中间件管理系统应急管理规范 (13)4.1.5. 其他软件系统应急管理规范 (13)4.2. 数据安全应急预案及快速恢复方案技术操作规范 (14)4.2.1. 数据库系统的备份一般规范 (14)4.2.2. ORACLE数据库系统的备份 (16)4.3. 信息系统应急预案及快速恢复方案技术操作规范 (31)4.3.1. 非法入侵技术操作规范 (31)4.3.2. 系统崩溃恢复技术操作规范 (31)1.概述1.1. 目的随着信息时代的到来，信息系统的使用在企业中涉及的业务范围与程度的不断深入，信息系统的安全、稳定运行尤为显得重要。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX财产保险股份有限公司信息系统灾难恢复预案2014-11目录1目标与范围 (2)1.1灾难的定义............................................................................ 错误!未定义书签。
1.2容灾目标 (4)1.3容灾范围 (5)1.4灾难恢复演习执行周期 (5)1.5灾难恢复计划启动决策流程 (5)1.6灾难声明的内容 (5)1.7灾难恢复指挥中心和异地灾备中心 (5)2组织与职责 (6)2.1团队组织图 (6)2.2灾难恢复团队 (6)2.3全部成员通讯录 (17)3紧急响应流程 (17)3.1灾难预警 (17)3.2人员疏散 (17)3.3损害评估 (17)3.4研判和灾难宣告 (17)4恢复及重续运行流程 (18)4.1恢复 (18)4.2重续运行 (18)5灾后重建和回退 (19)5.1生产系统的重建工作流程 (19)5.2专业技术保障........................................................................ 错误!未定义书签。
5.3通信保障................................................................................ 错误!未定义书签。
1目标与范围1.1灾难恢复预案中的相关术语1）灾难备份中心backup center for disaster recovery用于灾难发生后接替主系统进行数据处理和支持关键业务功能运作的场所，可提供灾难备份系统、备用的基础设施和专业技术支持及运行维护管理能力，此场所内或周边可提供备用的生活设施。
2）灾难备份系统backup system for disaster recovery用于灾难恢复目的，由数据备份系统、备用数据处理系统和备用的网络系统组成的信息系统。
3）业务连续管理business continuity management为保护组织的利益、声誉、品牌和价值创造活动，找出对组织有潜在影响的威胁，提供建设组织有效反应恢复能力的框架的整体管理过程。
包括组织在面临灾难时对恢复或连续性的管理，以及为保证业务连续计划或灾难恢复预案的有效性的培训、演练和检查的全部过程。
4）业务影响分析business impact analysis分析业务功能及其相关信息系统资源、评估特定灾难对各种业务功能的影响的过程。
5）关键业务功能critical business functions如果中断一定时间，将显著影响组织运作的服务或职能。
6）数据备份策略data backup strategy为了达到数据恢复和重建目标所确定的备份步骤和行为。
通过确定备份时间、技术、介质和场外存放方式，以保证达到恢复时间目标(3.17)和恢复点目标(3.18)。
7）灾难disaster由于人为或自然的原因，造成信息系统严重故障或瘫痪，使信息系统支持的业务功能停顿或服务水平不可接受、达到特定的时间的突发性事件。
通常导致信息系统需要切换到灾难备份中心运行。
8）灾难恢复disaster recovery为了将信息系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢复到可正常运行状态、并将其支持的业务功能从灾难造成的不正常状态恢复到可接受状态，而设计的活动和流程。
9）灾难恢复预案disaster recovery plan定义信息系统灾难恢复过程中所需的任务、行动、数据和资源的文件。
用于指导相关人员在预定的灾难恢复目标内恢复信息系统支持的关键业务功能。
10）灾难恢复能力disaster recovery capability在灾难发生后利用灾难恢复资源和灾难恢复预案及时恢复和继续运作的能力。
11）演练exercise为训练人员和提高灾难恢复能力而根据灾难恢复预案进行活动的过程。
包括桌面演练、模拟演练、重点演练和完整演练等。
12）主中心/生产中心primary center / production center主系统所在的数据中心。
13）主系统/生产系统primary system/production system正常情况下支持组织日常运作的信息系统。
包括主数据、主数据处理系统和主网络。
14）区域性灾难regional disaster造成所在地区或有紧密联系的邻近地区的交通、通信、能源及其它关键基础设施受到严重破坏，或大规模人口疏散的事件。
15）恢复时间目标recovery time objective（RTO）灾难发生后，信息系统或业务功能从停顿到必须恢复的时间要求。
16）恢复点目标recovery point objective （RPO）灾难发生后，系统和数据必须恢复到的时间点要求。
17）重续resumption灾难备份中心替代主中心，支持关键业务功能重新运作的过程。
18）回退/复原return/ restoration支持业务运作的信息系统从灾难备份中心重新回到主中心运行的过程。
1.2容灾目标遵照保监会《保险业信息系统灾难恢复管理指引》的规定，保险机构应根据风险分析和业务影响分析的结论，将直接或间接支持关键业务功能的信息系统分成三种类别：第一类：信息系统短时间中断会造成重大社会影响；或影响保险机构关键业务功能，并造成重大经济损失。
第二类：信息系统短时间中断会造成较大社会影响；或影响保险机构部分关键业务功能，并造成较大经济损失。
第三类：信息系统间接支持关键业务功能；或保险机构对系统中断具有一定容忍度的系统。
针对以上三类信息系统设定了最低灾难恢复能力等级要求：第一类：1）第4级电子传输及完整设备支持；2）RTO <= 36小时；RPO <= 8小时。
第二类：1）第4级电子传输及部分设备支持；2）RTO <= 72小时；RPO <= 24小时。
第三类：：1）第2级备用场地支持；2）RTO <= 7天；RPO <= 36小时。
XX财险灾备系统的技术指标设计如下：1.3容灾范围本次项目主要针对针对天财动力核心系统、财务SAP系统二套XX财险的第一类核心信息系统，建设异地应用级灾难备份与恢复系统。
1.4灾难恢复演习执行周期公司级别灾难切换/恢复演习每年进行一次，具体时间由管理恢复小组确定。
1.5灾难恢复计划启动决策流程灾难恢复计划属于公司应急处置预案，由公司应急处置领导小组决策，并统一领导指挥公司各相关部门按照应急预案进行处置。
具体流程参见《XX财产保险有限公司网络与信息安全事件应急预案》。
1.6灾难声明的内容集中交易生产系统因__________原因，目前无法正常提供服务。
经过应急处置领导小组决定，现在启动公司应急处置预案。
预计生产恢复时间为_________。
请各单位启动相应应急预案。
1.7灾难恢复指挥中心和异地灾备中心灾难恢复指挥中心：上海市浦东新区异地灾备中心：广东省佛山市顺德区永丰工业南路联通公司2组织与职责2.1团队组织图2.2灾难恢复团队3.2.1管理恢复小组由信管会下设灾难恢复管理小组，负责灾难恢复实施过程中的具体工作，及相关资源的协调，小组负责人信息技术总监杨茁总、信息技术管理部运维负责人黄伟，下设主机、网络、数据库、应用4个职能组，必要时可包括其他核心管理人员。
●灾难前职责⏹领导职责◆知道并理解灾难发生时的工作程序。
◆了解灾难恢复计划书的整体内容。
◆监督灾难恢复计划相关培训。
◆协调XX财险各部门，取得信息系统灾难切换/回切任务所需的基金和资源支持。
◆组织灾难恢复计划周期性审查和复核。
◆监督灾难恢复计划测试。
⏹成员职责◆知道并理解灾难发生时的工作程序。
◆了解灾难恢复计划书的整体内容。
◆对相关人员进行灾难恢复计划培训。
◆审查和复核灾难恢复计划。
◆组织和实施灾难恢复计划测试。
●灾难职责⏹领导职责◆公布或授权公布灾难发生。
◆组织灾难损失评估。
◆必要时协调公司各部门，为灾难恢复人员提供生活资源支持。
◆在灾难指挥中心对所有灾难恢复团队提供全局领导。
◆确保小组成员正确肩负职责。
⏹成员职责◆进行灾难损失评估。
◆联系必要的专职部门。
（如消防队、警察等）。
◆通告公司各部门负责人。
◆建立电话公告机制，向其他员工提供情况报告。
◆必要时协助公关部门准备新闻公告。
◆准备异地灾备中心的个人开支。
◆准备替换设备和物资的开支。
◆必要时雇用临时人员。
●灾难后职责⏹领导职责◆组织评估灾难处理过程中各小组的整体表现。
◆组织评估灾难恢复计划的整体效力。
◆必要时授权修改或更新现有灾难恢复计划。
⏹成员职责◆评估灾难处理过程中各小组的整体表现。
◆评估灾难恢复计划的整体效力。
◆必要时修改或更新现有灾难恢复计划。
◆复核、批准和整体监管所有设备修缮和重建。
◆订购替换设备、服务等。
3.2.2机房基础环境机房基础环境的主要职责是机房的运行支持，生产中心与异地灾备中心的运行管理等。
主要职责如下：◆了解灾难恢复计划书的整体内容。
◆熟悉灾难真实公告发生时，小组的通告计划和预定集会地点。
◆对小组工作进行文本化记录，妥善保存该记录并不断更新。
◆通览机房设备（如空调、UPS、电源、发电机等），消除机房运行危险。
◆监控机房物理环境。
◆保持各种设备（如应急电源、手电筒、设计图和设备布局图等）的供应供紧急情况下使用。
●灾难职责◆在预先确定地点集会，根据管理恢复小组的指导组织灾难恢复工作。
◆研究和评估机房设备的损失程度，撰写损失报告。
◆将损失报告与上报建议一并提交管理恢复小组。
◆确定区域对人员是否安全。
◆在损坏设备附近建立安全带。
◆恢复可继续使用的设备和物资。
●灾难后职责◆制定机房修缮/重建工作计划并提交管理恢复管理小组进行复核和审批。
◆与机房设备和服务供应商合作设计和实施必要的安装工作。
◆整体监管新装和修复设备的重建、安装和检验。
◆协助系统的回切工作3.2.3主机恢复小组●灾难前职责⏹领导职责◆明确并文本化记录重要恢复流程，确保灾难恢复计划书反映这些流程。
◆建立小组通告计划，预先决定灾难核实公告发生时小组的集会地点。
◆文本化记录详细目录，在异地保存该目录并不断更新。
◆熟悉异地存储地点和数据访问/恢复流程。
◆在公司和异地灾备中心测试“灾难职责”任务。
◆复核和分析测试结果，必要时更新计划流程。
◆联系生产商和供应商，做必要的紧急响应、修理和替换工作的提前准备。
◆在恢复演练中支持管理恢复小组。
◆建立一个小组通告流程。
◆复核和分析测试结果，必要时进行修改。
◆在系统回切时，提前申请停机时间。
⏹小组职责◆确认和文本化灾难模式下工作运行流程。
◆确认异地灾备中心运营和处理所需的操作文档和资料，包括系统手册、工作执行时间表和相关信息。
◆确保正确的操作文档和手册存放在异地存储地点。