客户维护工程师笔试题

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2021年家客和集客代维人员初级认证考试试题B卷

集客/家客代维人员初级认证考试试题（B卷）代维公司名称：姓名：________ 身份证号码：_____________ 成绩:注意事项一、本试卷为内蒙古移动网络维护代维人员专业技能测试题，考试时间为120分钟，釆用闭卷考试。

二、应考人员在答题前，请将所在公司名称、本人姓名认真精确地填写在试卷纸上。

三、请应考人员将答案写在试卷上。

答题时，要笔迹工整，保持卷面干净。

四、应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员监替和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终结其考试资格，没收试卷，以0分解决，并报所在公司部门予以解决。

五、考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。

监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。

一、单项选取题：（每题1分，共计30题，总计30分）1、某顾客申请速率为3M家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近是（C ）。

A、约1024K字节/秒B、约1024K比特/秒C、约300K字节/秒D、约300K比特/秒2、当前移动社区宽带网络使用P0Y网络为（B ）oA、BPONB、EPONC、APOND、GPON3、移动宽带社区代维维护网络位于CMNET网络构造哪一层？（A ）。

A、接入层B、7匸聚层C、骨干层D、核心层4、直连网线一端线序为白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕，则另一端线序为B ) 43A 、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕B 、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕C 、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕D 、白绿、蓝、白蓝、绿、白橙、橙、白棕、棕5、在装机过程中使用2对线和使用4对线从楼道ONU接到顾客家有何差别（D ）。

A、使用2对线装机无法装成功B、无任何差别C、接入速度无差别D、2对线最高速度是10M, 4对线最高速度是100M6、下面告警中哪个是表达LOS告警含义（D ）。

A、信号远端失效批示B、帧同步丢失批示C、时钟丢失批示D、信号丢失告警7、对于故障解决来说，市内IP专线站点浮现故障，代维单位接到故障单后应当在多长时间内到达现场（B ）。

客户关系管理及维护考试试题库与答案(共5篇)

客户关系管理及维护考试试题库与答案（共5篇）第一篇（客户关系管理及流程设计）第二篇（开发客户资源）第三篇（建立和利用客户档案）第四篇（提高客户服务质量）第五篇（测评与提高客户满意度）第一篇（客户关系管理及流程设计）一、单项选择题1．客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（A）Ａ．信息转化Ｂ．资金转移Ｃ．实体转移Ｄ．所有权转移2．客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（B）Ａ．流程设计Ｂ．信息收集Ｃ．客户互动Ｄ．信息的分析与提炼3．CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（C）Ａ．流程设计Ｂ．BPRＣ．先进的信息技术Ｄ．组织结构优化4．CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（A）Ａ．需要企业高层领导的充分支持Ｂ．全体员工的理解和信心Ｃ．制定相应的业务流程Ｄ．依托企业文化推行实施计划5．在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（D）Ａ．流程设计Ｂ．BPRＣ．取消流程Ｄ．BPI6．在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（B）Ａ．以人为本Ｂ．目标、技术和人的动态平衡Ｃ．以流程为中心Ｄ．持续改进7．椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（C）Ａ．具体任务或工作Ｂ．需要决策的事项Ｃ．流程的开始或结束语Ｄ．信息来源8．“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM 流程的贯彻和实施需要注意（C）Ａ．提高企业管理层对客户流程的重视Ｂ．加强培训，使员工对客户流程形成共识Ｃ．克服管理陋习的惯性Ｄ．CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持9．企业在进行流程设计之前，首先需要找准（B）Ａ．一般性流程Ｂ．关键流程Ｃ．次要流程Ｄ．辅助流程10．CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（C）Ａ．市场营销流程的再造Ｂ．销售流程的再造Ｃ．客户服务流程的再造Ｄ．客户合作管理流程的再造二、多项选择题1．客户合作管理流程包括（ABD）A．联络中心管理B．Web集成管理Ｃ．交互和合作管理Ｄ．企业业务信息系统2．客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（ACD）A．信息收集B．流程再造Ｃ．客户互动Ｄ．分析与提炼3．CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（ABCD）A．交易效率的大幅度提高B．客户个性化需求的满足Ｃ．对市场的综合适应能力Ｄ．客户知识管理4．企业业务流程再造后，企业的组织结构呈现以下哪些特点（BCD）A．职能化B．扁平化C．信息化Ｄ．网络化5．CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（ABCD）A．客户信息管理B．销售过程自动化C．营销自动化Ｄ．客户服务与支持6．企业业务操作流程主要由哪些模块构成（BCD）A．产品研发B．销售C．营销Ｄ．客户服务7．在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（ACD）A．针对企业客户定位制定营销战略和目标B．设计针对性强、效率高的市场推广活动C．支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享Ｄ．管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整8．选择关键流程，一般依据以下哪些原则来挑选（ABC）A．绩效低下的流程B．位置重要的流程C．具有落实可行性的流程Ｄ．无关紧要的流程9．客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（BD）A．建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系B．不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受C．坚持以流程为中心Ｄ．企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成10．客户管理流程的贯彻和实施中，应该注意以下哪些方面（ABC）A．提高企业管理层，特别是企业的决策层一定要高度重视客户流程的重要性B．需要加强对员工的培训，使员工对客户流程形成共识C．克服管理陋习的惯性Ｄ．充分考虑下属员工能否接受第二篇（开发客户资源）一、单项选择题1．企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（A）Ａ．客户忠诚战略Ｂ．客户扩充战略Ｃ．客户获得战略Ｄ．客户多样化战略2．以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（D）Ａ．交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度Ｂ．交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度Ｃ．交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性Ｄ．交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标3．克服客户异议的第一步是（A）Ａ．采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议Ｂ．认同客户提出异议时的心理感受Ｃ．使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况Ｄ．在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿4．高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（B）Ａ．承诺与客户满意的关系Ｂ．承诺与竞争的关系Ｃ．承诺与成本的关系Ｄ．承诺与重点客户与其他利益相关者的关系5．购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔，以至引起他们的白尊或白责，这说明了客户购买过程中哪一项风险（C）Ａ．经济利益风险Ｂ．质量与使用风险Ｃ．心理风险Ｄ．社会风险6．企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种沟通工具，这强调了客户沟通工具选择的（B）Ａ．灵活运用、精简高效原则Ｂ．配合使用原则Ｃ．准确使用原则Ｄ．及时使用原则7．号称“第五媒体”的客户沟通工具是（D）Ａ．电话Ｂ．互联网平台Ｃ．信函Ｄ．手机短信8．在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（B）Ａ．目标客户的现状分析Ｂ．企业的供货能力分析Ｃ．客户需求分析Ｄ．客户的购买行为分析9．在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（C）Ａ．电话Ｂ．互联网平台Ｃ．呼叫中心Ｄ．信函10．下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（B）Ａ．承诺是客户对企业做出评价的依据Ｂ．一般而言，承诺越高越好Ｃ．企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意Ｄ．企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺二、多项选择题1．沟通的三大要素分别是（ACD）A．要有一个明确的目标B．强调沟通工具的多样性Ｃ．达成共同的协议Ｄ．沟通信息、思想和情感2．影响有效沟通的障碍主要包括以下因素（ABCD）A．个人因素B．人际因素Ｃ．结构因素Ｄ．技术因素3．下列哪些沟通工具的沟通成本很高（CD）A．互联网平台B．短信平台Ｃ．面对面Ｄ．演示4．企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（ABCD）A．根据沟通对象设计沟通方式B．根据需要沟通的内容设计沟通方式C．根据沟通情境设计沟通方式Ｄ．根据沟通层次设计沟通方式5．客户在购买时通常存在以下哪些风险（ABC）A．经济利益风险B．功能风险C．质量与使用风险Ｄ．亏损风险6．客户开发的常用工具有（ABCD）A．样品B．图片（或产品模型）C．客户数据库Ｄ．数据挖掘7．客户开发的常用方法有（ABCD）A．逐户寻访B．电话拜访C．广告开发Ｄ．网络推广8．预测和评估客户开发的可行性和效果，需要考虑以下几个因素（ABCD）A．反应率B．购买数量C．提供成本Ｄ．盈利情况9．根据客户增长矩阵，客户增长策略有（ABCD）Ａ．客户忠诚战略Ｂ．客户扩充战略Ｃ．客户获得战略Ｄ．客户多样化战略10．下列关于交叉销售的认识，正确的有（BCD）A．交叉销售强调新客户的发掘B．交叉销售强调老客户的保持C．“交叉”实质上是多种因素之间的相互搭配Ｄ．交叉销售可以建立起品牌转换壁垒，使客户不愿意或者无法转换购买选择第三篇（建立和利用客户档案）一、单项选择题1．建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源(顾客、政府和商业机构)，收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。

集团客户代维考题

集团客户代维考题代维考题（深圳）【选择】1.在同一时刻，能够进行双向数据传送的通信方式是：A、单工B、半双工C、全双工D、上述三种均可2.下列Windows命令中，可用于查看IP路由的命令是：A、telnetB、arp-aC、tracertD、ping3.下列Windows命令中，可用于测试网络通断的命令是：A、telnetB、arp-aC、tracertD、ping4.ping测IP 192.168.1.1地址5000字节1000次，下列命令正确的是：A、ping 192.168.1.1 –l 1000 –n 5000B、ping 192.168.1.1 –l 5000 –n 1000C、ping 192.168.1.1 –l 1000 –n 5000 –tD、ping 192.168.1.1 –l 5000 –n 1000 –t5.下列IP配置能实现双机互连的是：A、两机在不同网段下，掩码不必相同B、同一网段，IP不能相同，掩码一致C、同一网段，IP不能相同，掩码可以不同D、同一网段，IP相同，掩码一致6.下列哪个不属于传统的数据设备：A、协议转换器B、光收发器C、SDH/PDHD、交换机7.数据设备出现AIS告警，表示：A、E1线路远端告警B、E1线路本端告警C、光纤告警D、误码告警8.数据设备出现LOS告警，表示：A、E1线路远端告警B、E1线路本端告警C、光纤告警D、误码告警根据RC953协议转换器，回答11-12题：9.每路E1有一个LER（本地错误告警）指示灯（红或黄），表示E1线上有除了LOS之外的本地其余告警，其具体含义为：A、AIS时，红灯闪；LOF时，黄闪亮；CRC时，黄常亮B、AIS时，红灯闪；LOF时，黄常亮；CRC时，黄闪亮C、AIS时，红常亮；LOF时，黄常亮；CRC时，黄闪亮D、AIS时，红常亮；LOF时，黄闪亮；CRC时，黄常亮10.LOOP环回指示灯（黄）的含义为：A、当设置远端环回测试时，环回成功则黄灯亮；不成功则黄灯闪；设置本地环回测试时，黄灯亮B、当设置远端环回测试时，环回成功则黄灯亮；不成功则黄灯灭；设置本地环回测试时，黄灯亮C、当设置远端环回测试时，环回成功则黄灯亮；不成功则黄灯闪；设置本地环回测试时，黄灯闪D、当设置远端环回测试时，环回成功则黄灯亮；不成功则黄灯灭；设置本地环回测试时，黄灯闪根据Quidway AR 28-11路由器，回答13-14题：11.关于前面板指示灯W AN（固定同/异步串口指示灯），表述正确的是：A、灯闪烁表示没有数据收发；灯灭表示正在收发数据B、灯闪烁表示没有数据收发；灯亮表示正在收发数据C、灯亮表示没有数据收发；灯闪烁表示正在收发数据D、灯灭表示没有数据收发；灯闪烁表示正在收发数据12.关于LAN（固定以太网接口0指示灯，显示固定以太网口收发数据的状态），表述正确的是：bA、灯灭表示没有数据收发，灯常亮表示正在收发数据B、灯灭表示没有数据收发，灯闪烁表示正在收发数据C、灯闪烁表示没有数据收发，灯灭表示正在收发数据D、灯闪烁表示没有数据收发，灯常亮表示正在收发数据13.采用5类UTP线，理论上从用户端到有源设备的距离不超过：A、60mB、80mC、100mD、150m14.下列属于同一种设备的是：A、计算机&路由器B、计算机&交换机C、集线器&计算机D、集线器&路由器15.通常维护中，线路打环测试的目的是：A、检查设备的完好性B、检查线路的完好性C、检查线路至设备的完好性D、不清楚16.制作水晶头的工具叫什么名字：A、尖嘴钳B、平口钳C、压线钳D、打线刀17.在10Mb/s和100Mb/s以太网中，关于RJ-45引脚使用正确的是：A、使用1、2、3和6四根针脚，1和3用于发送，2和6用于接收B、使用1、2、3和6四根针脚，1和2用于发送，3和6用于接收C、使用1、2、3和6四根针脚，1和3用于接收，2和6用于发送D、8个针脚全部使用，前四个用于发送，后4个用于接收18.下列说法中，正确的一项是：A、同种设备使用交叉线，不同设备使用直通线B、同种设备使用直通线，不同设备使用交叉线C、同种设备和不同设备都使用直通线D、同种设备和不同设备斗使用交叉线19.下列网络结构中，不属于物理拓补的是：A、总线型拓补B、环形拓补C、星型拓补D、令牌拓补20.下列用以太网表不能测出的是：A、丢帧率B、误码率C、吞吐量D、时延21.一个2M中继，可支持多少部电话同时拨进或拨出？A、16B、24C、30D、3622.在Cisco路由器上查看以太口（如Ethernet 0）丢包率，收到和发送包数，字节数 A A:show interface Ethernet 0 B:show controller Ethernet 0C:show config Ethernet 0 D:show detail Ethernet 023.路由器什么功能致网络数据分组延迟？BA:应用和介质 B:路径选择和交换 C:广播和冲突检测 D:以上都不是24.互联网网络测速的常用方式有哪些（BCD ）A、传输挂表测试B、常用命令测速（PING、IPCONFIG）C、下载测速D、专业测速网站测速25.一台路由器，同时运行着OSPF，RIP，IS-IS和静态路由协议，哪一个路由协议优先权最高DA:OSPF B:RIP C:IS-IS D:静态26.下列那个是短信专线行业网关的IP地址CA:10.244.14.1 B:211.139.140.205 C:211.139.144.201 D:192.168.0.127.用来检查到一台主机的网络层是否连通命令是AA、pingB、winipcfgC、telnetD、ipconfig28.对于这样一个地址：192.168.1.207/30，下面说法正确的是AB、这是一个广播地址 B、这是一个网络地址C、这是一个私有地址D、这是一个公有地址29.HTTP协议使用了TCP的端口是AA、80B、20C、21D、4930.高科V2060 一个SLC板支持( D )条用户线。

运维服务部中级服务工程师笔试试题含答案

运维服务部中级服务工程师笔试试题含答案姓名：应聘职务：分数：一．填空题（20分）1.CRM是指：客户关系管理。

ITSS是：信息技术服务标准。

2.错误提示“An error occurred during the compilation of a resource required to service this request”是什么意思一个请求的资源在编译时发生了一个错误。

3.OSI将网络通信工作分为七层，由高到低依次为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。

4.计算机常用的拓扑结构有：星形拓扑、总线形拓扑、环型拓扑、树形拓扑、网形拓扑、混合形拓扑。

5.项目管理的三要素时间、成本、质量。

6.Raid技术至少需要几块磁盘：Raid02块、Raid12块、Raid53块。

7.ISS是指：Internet Information Services的缩写，意为互联网信息服务，是由微软公司提供的基于运行Microsoft Windows的互联网基本服务。

8.DNS是指：（Domain Name System，域名系统），因特网上作为域名和IP地址相互映射的一个分布式数据库，能够使用户更方便的访问互联网，而不用去记住能够被机器直接读取的IP数串。

9.SQL Server自动备份需要启动的服务是：SQLServer Agent服务。

10.安装SQL2005标准版时，CPU核心数必须是2的n次方。

二．选择题（从答案中选出至少一个正确答案，20分）1.以下说法正确的是（ABCD）A.FTP服务默认的端口号为：21B.Telnet服务默认的端口号为：23C.POP3服务默认的端口号为：110D.SMTP服务默认的端口号为252.建立知识库，实现知识库共享，主要是为了(D)A.提高一线运维工程师解决问题的速度。

B.提高二线运维工程师解决问题的速度。

C.提高专家团队解决问题的速度。

D.以上都是。

3.当客户存在失误时，IT服务人员应该采取哪一种方式来回应(B)A.直接对客户说“你搞错了”。

XX电信公司政企客户工程师笔试试题(不含答案)V1

2014年泰安电信政企客户工程师技术比武试题姓名：成绩：一、填空题（每空1分，共计30分）1.中国电信带宽型出租业务包括向境内外客户（含运营商）提供的_ _ 、基础数据网业务、IP虚拟专网及等。

IP虚拟专网指通过承载的MPLS IP虚拟专网。

2.中国电信带宽型出租业务开通交付工作包括、售后交付两方面内容。

3.电路端到端调通并在系统中完成全程竣工填报后即进入阶段。

4.开通测试是检验中国电信业务是否合格的重要手段，是客户业务上线的前提条件，测试完成后应提供。

5.根据政企客户的管控级别，可以将重点政企客户分为、、本地级重点客户。

6.对于集团级重点政企客户，集团设有一点服务热线，全天候受理跨域业务故障；是我省针对政府及企业客户开通的服务热线，可受理各类政企客户故障，并派单到相关工位进行处理。

7.目前山东电信根据网络、业务、客户受影响范围和持续时间，故障的级别分为、、、严重故障和。

8.当本地网发生严重级别及以上故障时，市公司网络运行维护部在故障排除后小时内，应上报详细故障报告。

对于重大及以上级别的故障，还应在个工作日内以正式文件上报专题分析报告。

9.在政企客户故障处理相关规定中，省内故障处理通过系统实现。

跨省故障处理通过模块实现。

10.对于集团派发的故障工单，各级处理工位如在第一次收单之后分钟内尚未回单，须通过系统“故障定位反馈”功能，至少反馈一次故障处理定位信息。

反馈信息应包含职责范围内管控设备的告警情况、采取的测试方式、测试段落、测试结果，以及根据测试结果对故障段落定位判断等内容。

11.用来检测光缆纤芯损耗的仪表有光源、OTDR和_ ___。

12.在MPLS VPN网中，有三类路由器：分别为P路由器、PE路由器、__ __路由器。

13.政企客户的服务等级及其所租赁业务的维护等级根据集团、省、市公司政企客户部与客户签订确定。

14.政企客户服务等级分为VIP-SL1、VIP-SL2、VIP-SL3、共四级；对应的电路维护等级是AAA、AA、A、、、及七种模式，电路网络等级是A、B、C、四级。

运维工程师笔试题及答案

第一部分：Linux系统知识填空题：1.创建目录用mkdir 命令，创建文件用touch 命令。

2.移动文件用mv 命令，复制文件用cp 命令。

3.使用history 命令查看用过的命令列表。

4.查看各类环境变量用env 命令。

5.终止进程用kill 命令。

6.编写的Shell程序运行前赋予该脚本文件读和执行权限。

7.链接分为：硬链接和软链接/符号链接。

8.在Linux系统中,以文件方式访问设备。

9.当前用户主目录用~/ 表示。

10.L inux下命令可使用的通配符有“？”和“*”。

选择题：1.某文件的组外成员的权限是只读、属主是全部权限、组内权限是可读可写、该文件权限为?(D)A.467B.674C.476D.7642.Linux配置文件一般放在什么目录?(A)A.etcB.binC.libD.dev3.什么命令常用于检测网络主机是否可达? (C)A.sshstatC.pingD.exit4.对所有用户的变量设置，应当放在哪个文件下?(B)A./etc/bashrcB./etc/profileC.~/.bash_profileD./etc/skel/.bashrc5.什么命令解压缩tar文件?(B)A.tar -czvf filename.tgzB.tar -xzvf filename.tgzC. tar -tzvf filename.tgzD. tar -dzvf filename.tgz第二部分：数据库填空题：1.数据库系统的核心是___数据库管理系统___ 。

2.事务四大特性分别是原子性、隔离性、一致性、持久性。

3.索引字段值不唯一，应该使用的索引类型为普通索引。

4.人员基本信息一般包括：身份证号，姓名，性别，年龄等。

其中可以作为主关键字的是身份证号。

5.SQL语言中，用于排序的是__Order by__子句，用于分组的是__group by__子句。

6.在数据库技术中，实体集之间的联系可以是一对一或一对多或多对多的，那么“学生”和“可选课程”的联系为多对多。

2019年技能大赛集客维护理论试题(带答案)

2019年技能大赛集客维护理论试题部门：姓名：得分：一、填空题（每空1分，共30分）1、在ONU故障情况下，可以测到ONU发光，此时光功率计应该使用的波长是____ __ 。

2、C类地址的地址范围为：___________________至 223.255.255.255。

3、光纤收发器类型分为___ __和______。

4、常见的网络拓扑结构有星型网络、总线型网络、网络、网络和网状型网络。

5、802.11g的最大速率是__ __。

6、光纤按传输模式的数量分类，可分为__ __和__ __光纤。

7、RJ45接口用于连接___________接口，使用__ ___类线。

8、2M速率为_____________ 。

9、以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过___ ____米。

10、在以太网中，是根据___ ___地址来区分不同的设备。

11、连通性测试命令____ ___、路由跟踪命令_ ______。

12、目前GPON系统常用分光比是 _____________。

13、OLT下行业务和ONU的上行业务流通过____________器完成业务的传送。

14、PON使用波分复用（WDM）技术，下行方向采用__ __nm，上行方向采用__ __nm。

15、GPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输（强制），下行数据流采用__________技术,上行数据流采用_____________技术。

16、IMS接入设备的主要类型有 __________、__________。

17、AA级业务巡检周期为______个月。

18、路由可以分为两类，一类是静态路由，另一类是__________。

19、telnet服务使用TCP端口号为_____________。

20、互联网专线跨地市AAA级故障处理时限___ __小时。

21、互联网专线跨地市AA级故障处理时限___ __小时。

22、互联网专线跨地市A级故障处理时限__ ___小时。

桌面运维工程师笔试题

桌面运维工程师笔试题一、单选题1、客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？A、客户可能选择了其他账户进入系统B、图标可能被误删除C、“显示桌面图标”选项没有勾上D、中毒的可能性最大2、ADSL 宽带拨号时提示691错误时是什么故障？A、电话线路故障B、电脑网卡故障C、ADSL Moden 故障D、用户名或密码错误3、用GHOST 程序还原系统盘备份时，一次选择Local——Partition——From image,然后选择加载镜像文件还原，其结果是：A、系统分区正常还原，其他盘不会有变化B、无法判断结果C、系统正常还原，但是整个硬盘只剩一个分区D、系统不能正常还原，分区表也被损坏4、某单位原来有台电脑网络办公正常，但更换新电脑后网络不通，使用的是原有的IP地址,本地连接无异常，最有可能哪里出了故障？A、新电脑网卡故障B、需要对MAC 地址重新绑定C、IP地址冲突D、网线接触不良5、笔记本电脑开机能听见开机音乐，但屏幕无显示，首先我们应该判断哪里的故障？A、可能是显卡驱动的故障B、可能是笔记本电源供电不足C、可能是显示器硬件故障D、用快捷键切换显示器6、硬盘物理坏道是指A、硬盘固件损坏，需重写B、硬盘磁头损坏C、可以修复的逻辑扇区D、不可修复的磁盘表面磨损6、将Excl 表格中临近两个单元格合并成一个单元格后，单元格中的内容A、只保留左上角单元格内容B、两个单元格内容均保留C、只保留第2 个单元格内容D、2 个单元格内容全部丢失7、关于宏病毒的叙述不正确的是：A、杀毒软件发现带有宏病毒的文件通常会直接将文件隔离B、宏病毒是一段嵌入在office 文档中的一段代码C、如果不开启宏功能，打开带有宏病毒的文档是安全的D、宏病毒只感染具有宏功能的应用程序所生成的文档8、某笔记本在按F+“功能键”时没有任何反应，最有可能是什么问题？A、键盘进水B、快捷键驱动未安装C、键盘自身故障D、笔记本键盘相关设置问题9、喷墨打印机打印表格时，竖向的线条不直，像阶梯状断开，需要怎么处理？A、重装打印机驱动B、吏换墨盒或喷头C、在打印工具里校准打印头D、打印机电路板故障需要送修10、需要打印税票等三联内容，只能选购以下哪种打印机A、喷墨打印机B、油印机C、针式打印机D、激光打印机11、一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰正常，右半边颜色较浅，最有可能是什么问题A、打印机内加热组件损坏B、粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽C、打印文档颜色深浅未设置好D、纸张质地不均匀12、一台电脑上安装DDR2667(DIM1)和DDR2800(DIM2)两条内存，BIOS内存设置里面选择By SPD,那么内存的实际工作频率是：A、两条内存的平均工作频率733B、667C、800D、为保证稳定工作，系统会默认降到53313、给客户安装系统前，我们首先要备份客户的重要文档资料，在发现某些ofc 文档的名称是绿色标识时，我们应该怎么做？A、这些文件可能是客户自己更改的名称颜色，以示区分，备份时一并拷贝即可；B、这些文件是客户加了打开或编辑密码，客户自己知道密码，备份时一并拷贝即可；C、这些文件是用证书加密的，备份时需要同时备份证书，否则无法打开D、这些文件可能被病毒感染，安装完系统后需要杀毒14、下面对APR 的陈述中，哪一个是正确的A、它使得MAC 地址逻辑的独立于物理硬件B、它使得管理员物理的管理每个NC 的MAC 地址是必须的C、它将路由功能与物理层和数据层结合起来D、它是以目的主机而不是目的网络来路由数据包15、关于Windows 用户口令的有效期，下列描述正确的是（）。

客户代表岗位招聘笔试题与参考答案(某大型央企)2025年

2025年招聘客户代表岗位笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不是客户代表岗位的基本职责？A、维护客户关系，提高客户满意度B、处理客户投诉，解决客户问题C、负责公司产品的销售和推广D、进行市场调研，分析市场趋势2、在处理客户投诉时，以下哪项做法是不恰当的？A、认真倾听客户的投诉，不打断客户B、记录客户投诉的详细情况，确保信息准确C、立即向客户道歉，表明公司重视投诉D、忽视客户投诉，认为小题大做3、在客户服务中，当客户情绪激动时，最佳的应对策略是：A. 立即向客户保证一定能够解决他的问题B. 向客户解释公司政策，并坚持按照规定处理C. 保持冷静，倾听客户诉求，并表示理解和同情D. 建议客户提供更多证据以便进一步调查4、关于客户满意度调查，下列说法错误的是：A. 客户满意度调查可以帮助企业了解客户需求B. 高频次的客户满意度调查可能会引起客户反感C. 客户满意度调查的结果可以直接反映企业的服务质量D. 有效的客户满意度调查应当包括开放性问题以收集具体反馈5、以下哪项不属于客户代表岗位的基本素质要求？（）A. 良好的沟通能力B. 较强的抗压能力C. 出色的销售技巧D. 良好的团队协作精神6、在客户接待过程中，以下哪种行为不属于客户代表的正确做法？（）A. 主动介绍公司及产品B. 认真倾听客户需求C. 在客户提出问题时，直接回答而不询问具体细节D. 保持微笑和热情的态度7、在客户服务过程中，遇到情绪激动的客户时，最恰当的处理方式是：A. 立即与客户争辩，试图通过逻辑说服客户B. 保持冷静，耐心倾听客户的问题，并表示理解与同情C. 忽略客户的情绪，直接解决问题D. 建议客户冷静下来再谈，并挂断电话8、以下哪一项不属于有效沟通的原则？A. 清晰表达自己的观点和需求B. 积极倾听对方的意见和感受C. 在沟通过程中使用专业术语来展示专业性D. 适应对方的沟通风格，调整自己的表达方式9、以下哪项不属于客户代表的必备素质？A. 良好的沟通能力B. 强烈的自信心C. 丰富的产品知识D. 良好的团队合作精神 10、在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？A. 认真倾听客户的投诉B. 对客户的投诉表示理解C. 对客户的投诉立即采取措施D. 对客户表示“这不是我们的责任，您去找别人”二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些能力是客户代表岗位特别需要的？A. 沟通能力B. 技术开发能力C. 客户需求分析能力D. 市场营销知识E. 快速学习能力2、在处理客户投诉时，正确的做法有哪些？A. 立即表示歉意，安抚客户情绪B. 记录客户的具体诉求及背景信息C. 将问题转交给更高级别的同事处理D. 在规定时间内给予客户反馈E. 主动寻求解决问题的方法3、客户代表在处理客户投诉时，应该采取哪些措施来有效解决问题？（多选）A. 先倾听客户诉求，了解问题的具体情况B. 保持耐心和礼貌，即使面对情绪激动的客户C. 立即向客户提供解决方案，无论是否已经明确问题所在D. 在必要时向上级汇报，并寻求更多资源的支持E. 跟进投诉处理结果，确保客户满意4、关于维护和发展长期客户关系，下列做法中哪些是正确的？（多选）A. 定期回访老客户，收集反馈信息B. 仅关注大额订单客户，忽略小额交易者C. 对所有客户提供统一标准的服务体验D. 根据不同客户的特性定制个性化服务方案E. 利用节假日等时机发送祝福信息增进感情5、以下哪些是客户代表岗位所需的个人素质？（）A. 良好的沟通能力B. 耐心和同理心C. 强大的抗压能力D. 熟练掌握公司产品知识E. 出色的团队协作能力6、以下哪些行为符合客户服务中的礼仪规范？（）A. 在电话接听时先问候客户，并报上公司名称B. 邮件回复及时，且用词礼貌C. 在客户提出问题时，耐心解释，即使问题复杂也不急躁D. 面对客户投诉时，保持冷静，积极寻求解决方案E. 不在客户面前批评同事或公司政策7、以下哪些行为属于良好的客户服务态度？A、耐心倾听客户的需求B、积极解决问题，不推诿责任C、使用礼貌用语，尊重客户D、对客户的不满情绪进行安抚E、忽视客户需求，仅关注自身利益8、以下哪些技能对客户代表岗位至关重要？A、沟通能力B、产品知识C、谈判技巧D、时间管理能力E、财务知识9、以下哪些是客户代表在工作中应具备的沟通技巧？（）A. 耐心倾听B. 清晰表达C. 主动提问D. 压力管理E. 情绪控制 10、关于客户关系管理，以下哪些说法是正确的？（）A. 客户关系管理是一个持续的过程，需要长期投入和维护B. 客户关系管理侧重于提高客户满意度和忠诚度C. 客户关系管理可以帮助企业识别和利用新的市场机会D. 客户关系管理通常涉及多个部门协同工作E. 客户关系管理的主要目标是增加销售额三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、客户代表岗位要求具备较强的沟通能力和谈判技巧。

客户维护测试题目及答案

客户维护测试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 客户维护的首要任务是什么？A. 定期回访B. 客户投诉处理C. 客户满意度调查D. 客户资料更新答案：A2. 以下哪项不是客户维护的目的？A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 减少客户流失D. 降低产品价格答案：D3. 客户维护中，以下哪种沟通方式最为有效？A. 电话沟通B. 电子邮件沟通C. 面对面沟通D. 社交媒体沟通答案：C4. 客户维护过程中，以下哪种策略是错误的？A. 个性化服务B. 定期发送促销信息C. 忽视客户反馈D. 建立客户关系管理系统答案：C5. 客户维护中，以下哪种行为不属于客户关怀？A. 节日问候B. 客户生日祝福C. 产品使用指导D. 频繁推销产品答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 客户维护中，以下哪些措施可以提高客户满意度？A. 提供优质的售后服务B. 定期进行客户满意度调查C. 及时响应客户投诉D. 定期发送促销信息答案：ABC2. 客户维护中，以下哪些行为有助于建立良好的客户关系？A. 了解客户需求B. 提供个性化服务C. 定期回访客户D. 忽视客户反馈答案：ABC3. 客户维护中，以下哪些方法可以减少客户流失？A. 定期进行客户满意度调查B. 提供客户忠诚度计划C. 及时解决客户问题D. 增加产品价格答案：ABC4. 客户维护中，以下哪些策略有助于提高客户忠诚度？A. 建立客户忠诚度计划B. 提供客户积分奖励C. 定期发送促销信息D. 提供优质的售后服务答案：ABD5. 客户维护中，以下哪些工具可以用于客户关系管理？A. 客户关系管理系统（CRM）B. 社交媒体平台C. 电子邮件营销D. 客户服务热线答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 客户维护仅指售后服务。

（错误）2. 客户满意度与客户忠诚度无关。

（错误）3. 客户维护的目的是提高客户满意度和忠诚度。

（正确）4. 客户维护不需要定期回访客户。

电信客户工程师四级考试认证题及答案

电信客户工程师四级考试认证题及答案：一.判断题（共40小题，共20分。

）1.系统安装与升级服务需由客户提供正版授权软件和操作系统（WINDOWS+LINUX+UNIX）。

（0.5分）A.正确2.业务退订流程中，若代维服务涉及欠费，则追缴费用，若没有则需由客户经理在CRM 录入退订内容。

（0.5分）A.正确3.客户流量管理是对客户网络进行集中化的流量监控、分析与管理，对用户的行为和流量组成进行详细分析，对用户上网行为和流量进行管理，保障关键业务应用，禁止内网用户访问敏感网站。

（0.5分）A.正确4.云堤流量压制能通过微信操作。

（0.5分）A.正确5.每个天翼对讲用户对应一个用户地址，天翼对讲用户使用用户地址进行通信，用户地址唯一标识一个天翼对讲号码。

（0.5分）A.正确6.天翼对讲用户地址采用“用户名@域名”格式。

用户地址的用户名采用用户的手机号码，域名部分采用隐含的默认值“”。

如：。

（0.5分）A.正确7.天翼对讲业务分为跨省业务（客户开通该业务的用户号码归属地涉及多个省）和省内业务（客户开通该业务的用户号码归属地仅涉及一个省）两类。

其中，跨省业务采用一点受理，分散开通的模式。

（0.5分）A.正确8.设备代收和保管服务中设备代收和保管服务中在外包装完好且信息无误的情况下电信承担内部设备的损坏、品牌型号不符等责任。

（0.5分）B.错误9.设备维护服务中，标准型服务每年进行一次功能检查；增强型服务每季度进行一次功能检查。

（0.5分）B.错误10.客户通过客户经理订购IDC代维产品，完成合同签订后，客户经理无需在CRM 录入订单，施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。

业务变更流程中，客户经理将变更信息同步到计费系统。

（0.5分）B.错误11.在接收机和发射机的参数不变的情况下，覆盖区与天线高度和增益成正比。

（0.5分）A.正确正确答案：A；12.若甲天线的增益为20dBd，乙天线的增益为14dBd，则可以说甲天线的增益比乙天线的增益大6dBm。

客户服务部维修员岗位认证上岗试卷

客户服务部维修员岗位认证上岗试卷您的姓名： [填空题] *_________________________________一、【单项选择题】（共15题，每题3分，共45分。

每题的备选项中，只有一个最符合题意）1. 浴室安装燃气热水器应安装哪种?（） [单选题] *A、直排式热水器B、烟道式热水器C、强排式热水器D、强制平衡式热水器(正确答案)2. 除应急或事故外，影响用户用气的停气和降压作业应提前（）小时予以公告或通知用户。

[单选题] *A.6B.12C.24(正确答案)D.483. 业务收费负责服务过程中（）费用的收取与上交; [单选题] *A.波纹管B.服务费C.改管费4. 远传表（）个月之内未上传数据的，上门核查后确属无人居住的，由企业标注长期无人户标签; [单选题] *A. 6B.12C.18D.24(正确答案)5. 物联网远传表电池电量低于警告性电压4.8v时会显示（）; [单选题] *A.E-1002B. E-1004C. E-1006(正确答案)E-1002 B. E-1004 C. E-1006E-1002 B. E-1004 C. E-1006 D E-10086. 当火焰感应针检测不到火焰时，脉冲器就会立即（）电磁阀的供电。

[单选题] *A、切断B、恢复C、停止(正确答案)D、暂停7. 户内燃气管道上挂衣服是属于（）隐患。

[单选题] *A.一级B.二级D.四级8. 安装表前阀手柄:应确认阀门操作轻便灵活，然后（）表前阀门 [单选题] *A.打开B.常开C.关闭(正确答案)D.半开9. 放散时间不宜过长，每次开关阀间隔时间控制在（）秒。

[单选题] *A. 4-6B.3-7C.5-10(正确答案)D.5-710. 气密试验要求:压力升至（）pa ，观察（）分钟，无压降为合格; [单选题] *A. 5000， 10B. 7000，10C .5000 ，15(正确答案)D. 7000 ,1511. 在同一厨房内设置两个燃气灶时，灶边间距不小于（）。

办公设备租赁业务客户关系维护考核试卷

4.在办公设备租赁业务中，以下哪项措施不能提高客户满意度？（）
A.提供高性价比的设备
B.提供个性化的租赁方案
C.提高设备租赁价格
D.提供优质的售后服务
5.在客户关系维护中，以下哪种方法无法有效了解客户需求？（）
A.定期进行客户满意度调查
B.分析客户租赁设备的历史记录
C.忽视客户反馈
D.与客户保持良好沟通
4.以下哪些做法有助于维护良好的客户关系？（）
A.定期组织客户活动
B.提供设备使用培训
C.忽视客户反馈
D.及时解决客户问题
5.在办公设备租赁业务中，以下哪些部门参与客户关系维护工作？（）
A.销售部
B.售后服务部
C.财务部
D.人力资源部
6.以下哪些行为可能降低客户对办公设备租赁业务的满意度？（）
A.设备故障率高
A.销售部
B.市场部
C.售后服务部
D.人力资源部
15.以下哪些因素会影响办公设备租赁业务的市场竞争力？（）
A.设备性能
B.租赁价格
C.客户关系维护
D.员工福利待遇
16.以下哪些方法可以帮助企业了解客户需求？（）
A.客户满意度调查
B.销售数据分析
C.忽视客户反馈
D.定期与客户进行沟通
17.以下哪些措施有助于提高客户对办公设备租赁业务的满意度？（）
A.提供优质的设备
B.提供定期设备维护
C.提高租赁价格
D.及时解决客户问题
2.以下哪些方法有助于了解客户需求？（）
A.定期进行客户满意度调查
B.分析客户租赁记录
C.忽视客户反馈
D.与客户进行一对一沟通
3.以下哪些因素会影响客户对办公设备租赁业务的选择？（）

专业笔试题目(客户维系组专业师类).doc

C 、愿意推荐A 、形成良好的口碑传播B 、促进顾客的再次购买C 、向亲朋好友推荐公司产品D 、降低客户投诉率A 、客户投诉B 、咨询、求助类的无偿服务C 、为我们改进工作提出的合理化建议 E 、需要物业提供的有偿维修服务 5、施工单位对建设工程的保修期，自D 、客户宣泄与抱怨）起计A 、交楼入伙B 、竣工验收合格之日 C 、交接验收合格之日D 、开盘之日D 、传播公司品牌 3、提高客户满意度可以（）4、客户诉求包括：（）二、简答：1、试分析顾客投诉时的心理。

深圳航空城（东部）实业有限公司招聘笔试题客户服务类姓名： _________ 申请职位： _____________ 笔试开始时间： ___________ 非常感谢您的到来，为了对您有一个全面的了解，希望您能回答下面的问题，谢谢合作; 答题标准时间：45分钟。

一、选择题： 1、投诉处理原则有哪些（A 、及时原则 B 、诚信原则 C 、责任原则D 、效率原则E 、保密原则F 、记录原则 2、客户忠诚度是指同时满足（）业主所占的比例，衡量客户对公司品牌的归属程度。

A 、对产品和服务总体上满意B 、有再次购买的倾向2、您认为做客户工作哪方面的素质最重要?3、试简述房地产企业客户满意度是怎样形成的？4、万科老总王石几年前在日本参观访问时看着类似图中所示的这些设施，感慨道：“真应该从一米高度看地产啊！”。

请问图中所示的电梯按键与王石的这句话有何关联？三、案例分析案例：上周日我去XX花园的管理处投诉房屋质量问题，负责接待的X先生说他们是XX物业的，让我到XX地产去投诉，让一个工人将我们带到维修部，说找维修部的人投诉；到了维修部，前台接电话的一位小姐叫了负责维修这一块的张工，但他来后说他们只负责维修，这些问题应该去找位于售楼处二楼的营销部门，又将我们踢回售楼处；在那里，带我去的工人找了一位陈XX,摆出一幅爱理不理的样子，之后在我们的一再坚持下他才说找负责XX花园的客户服务部的人来和我们谈。

运维工程师笔试常考笔试题分享

运维工程师笔试常考笔试题分享运维工程师笔试常考笔试题分享：Question 1. (单选)针对作弊屡禁不止的现象，某学院某班承诺，只要全班同学都在承诺书上签字，那么，假如全班有一人作弊，全班同学的考试成绩都以不及格计。

校方接受并实施了该班的这一承诺。

结果班上还是有人作弊，但班长的考试成绩是优秀。

以下哪项是从上述断定逻辑地得出的结论?1. 全班有人没在承诺书上签字2. 全班没有人在承诺书上签字3. 全班多数人没有作弊4. 作弊的就是班长本人Question 2. (单选)或者当你的孩子变坏时你严厉地惩罚他，或者他长大后将成为罪犯。

你的孩子已经学坏了，因此，你必须严厉地惩罚他。

除了哪项，以下诸项都能构成对上述论证的一个疑难?1. 什么是你所说的学坏的确切含义?2. 你的第一个前提是否过于简单化了?3. 你的第二个前提的断定有什么事实根据?4. 你的孩子是怎么学坏的?Question 3. (单选)雄性园丁鸟构筑装饰精美的巢。

同一种类的不同园丁乌群建筑的巢具有不同的建筑和装饰风格。

根据这一事实，研究人员认为园丁鸟的建筑风格是一种后天习得的，而不是先天遗传的特性。

以下哪项假如为真，则最有助于加强研究者的结论?1. 通过对园丁鸟的广泛研究发现，它们的筑巢风格中的共性多于差异2. 年轻的雄性园丁鸟在开始筑巢时是很笨拙的，很显然是花了许多年来观察年长者的巢才成为行家能手的3. 园丁鸟只在新几内亚和澳州被发现，很显然，两地之间的园丁鸟没什么联系4. 众所周知，一些会唱歌的鸟的演唱语调是后天习得的，而不是先天遗传的Question 4. (单选)甲城卖出的报纸比乙城多。

因此、甲城的居民比乙城的居民更了解天下大事。

以下各句假如为真，都能削弱上述结论，除了：1. 甲城发行仅限于本地新闻报道的周报2. 甲城报摊出售的报纸的平均价格低于乙城3. 甲城人口比乙城多4. 乙城的很多居民在甲城工作，所以就在甲城购买报纸EQ测试成招聘会新考题笔者昨日获悉，刚结束的泛珠三角(东莞)电子数码产业人才交流大会吸引了9个省(区)约400家用人单位和6000多名求职者，其中100多名中高层次人才花落东莞。