玛氏中国践行原则概述
玛氏资料
私人企业-玛氏由私人家族弗兰克·马斯（弗瑞斯特·玛氏）1911年创立于德国，业务涉及零食类（糖果巧克力）、宠物类、主食和电子产品的制造和营销。
公司年收入逾300亿美元，全球员工总数65,000名，产品行销100多个国家。
糖果巧克力类产品和宠物类产品销量分别位居全球同类产品首位。
全球有三分之一的宠物每天都在食用玛氏公司的宝路狗粮和伟嘉猫粮。
中国熟知的品牌包括德芙、士力架、宝路、伟嘉市场生动化市场生动化：玛氏终端致胜的武器所谓市场生动化就是在售点上进行的一切能够影响消费者购买玛氏产品的活动。
玛氏市场生动化三大原则：分布面广——买得到；显而易见——看得到；随手可及——拿得到。
生动化工作的意义：生动化是糖果的生命糖果巧克力是冲动性购买的商品；德芙、士力架超市布局：区域化陈列所有德芙、士力架等至少三个陈列面，并且越多越好正确摆放产品以包装正面面向消费者进行产品摆放正确与清晰的价格。
最好的货架位置货架高度：争取人的视线平行位置（70cm—170cm）货架层次：一般的货架为5层：第一、二层宜摆放礼盒系列，第三层放单包装系列，第四层放大包装、家庭装，第五层放儿童装、儿童礼盒系列；DOVE 德芙众所周知的德芙巧克力德芙巧克力是中国巧克力市场的领导品牌（最新广告语:赵丽颖—当德芙动你心）SNICKERS 士力架广告语：“横扫饥饿，活力无限。
WHISKAS 伟嘉广告语：“猫咪爱伟嘉！”伟嘉品牌已经成为全世界养猫和爱猫人熟悉的国际品牌。
进入中国15年来，伟嘉始终致力于针对中国猫咪的健康及口味需要来设计及研发全系列产品PEDIGREE 宝路。
玛氏
竞争对手
趣多多(卡夫)搞笑 好时 高档路线(爱情,友情,亲情)-------主讲 Galaxy 奥黛丽赫本 清新可爱,调皮
好时巧克力
1894年，米尔顿· 好时在他的出生地——美国宾夕法尼亚州 中部的一座小镇（好时镇）上创建了世界一流的巧克力工厂。 1903年米尔顿· 好时在这里初创巧克力制造业时，这里还是 一片少有人烟的牧场。 在20世纪上半叶，好时镇就是好时公司，镇上的居民几乎全 是好时公司的员工。 · · · · · · ·
机遇：
玛氏公司以M&M's®巧克力品牌赞助了第十一届亚运会。这次赞 助活动使我们与中国消费者建立了深厚的关系和友谊，使M&M's®巧 克力成为中国最受欢迎的糖果品牌之一。玛氏中国巧克力工厂在北 京正式成立。经过十二年的成长与发展，成功的开发和生产出德芙®、 M&M’s®、士力架®等多个品牌的产品。 后来,玛氏还赞助及支持了好多活动.
SWOT分析及竞争对手分析
———郑兴
SWOT分析
优势：领先的行业地位 价值非凡的品牌 所有品牌齐头并进 五大原则：精彩质量、责任、互惠、效率、自主 同事理念 开放的办公环境 工作与生活平衡理念 全球化公司，本地化决策 精益的组织结构
SWOT分析
劣势： 创新不足 职业经理人很难升职 不愿积极扩张 玛氏家族的个人偏好也相当程度地决定了新 产品的
玛氏公司
~~~
美国玛氏公司（Mars Company，又译为“马尔斯公司”、“玛尔斯糖果公 司”）：世界上最大的巧克力和糖果公司之一 尤其在其08年并购世界上最大的口香糖公司箭牌之后，取代吉百利成为世界上最 大糖果公司。卡夫是在收购吉百利后才与其平起平坐。 拥有一系列的国际知名糖果品牌：
产品：质量高 品种多 覆盖率广
1983年，我们开始通过分销商在中国市场上销 售糖果产品。1990年，作为最大的赞助商之 一，玛氏公司以M&Ms(品牌赞助了第十一届 亚运会。这次赞助活动使我们与中国消费者建 立起了深厚的关系和友谊，使M&Ms(成为中 国最受欢迎的糖果品牌之一。随后，玛氏公司 决定投作 玛氏的终端管理始终坚持两个原则： 一是终端市场不投入巨额的进场费和陈列费； 二是终端推广不以追求短期销量为最终目的。
玛氏三角形法则
法则一：公司总的营销费用是有限的，终端费用、人员工资 和广告投入三个角要互相平衡 法则二 ：加大广告投入 法则三：玛氏始终坚持用行业最高的薪酬招聘最好的销售人 员，每年都在中国一流高等学府以严格再严格的标准招聘应 届毕业生。 法则四： 保证终端工作质量 法则五：玛氏认为终端操作不能过分倚重销量，而应该以促 进品牌建设为最终目的。
，
“只溶于口，不溶于手”
价格：系列内 类别内 内部类别
位置：买得到 看得到 拿得到
促销： 价格 抽奖 包装
玛氏的每一个公司依据一套共同的信念经营其
业务－－玛氏公司五大原则 ：
1.质量 2.责任 3.互惠 4.效率 5.自主
美国玛氏公司资料
美国玛氏公司是国际著名的跨国快速消费品公司，在世界范围内生产和销售多种著名品牌的巧克力、糖果及宠物食品。
玛氏食品(中国)有限公司是玛氏公司在华的独资企业，旗下拥有众多国内外知名品牌, 包括德芙巧克力，士力架巧克力，M&M's 巧克力，彩虹果汁糖，宝路狗粮，伟嘉猫粮等。
玛氏公司从1935年开始生产宠物食品，是全球第一家生产专业宠物食品的企业。
1993年进入中国，是最早进入中国市场的宠物食品生产商，玛氏中国于1995年在怀柔投资建立了第一家宠物食品工厂，如今，玛氏公司在全国市场销售的宠物护理产品品牌包括宝路狗粮、伟嘉猫粮、西莎狗粮、佳贝狗粮、喵趣猫粮、怡威狗粮和洁珊猫砂，产品类别包括干粮，湿粮（妙鲜包和罐头），零食和护理产品，拥有目前国内类别和品种最为丰富和全面的宠物护理产品。
玛氏公司是全球最大的食品生产商之一，在全球巧克力、宠物护理、糖果等行业具有领先地位，拥有众多世界知名的品牌。
玛氏公司创建于1911年，那时，Frank C. Mars和他的妻子在华盛顿Tacoma家里的厨房开始了第一次糖果制作。
如今，玛氏已经发展成为一家多元化的跨国公司，主要活跃在六个业务领域，包括宠物护理、巧克力、箭牌、主食、饮料、生物科学。
玛氏公司总部位于美国弗吉尼亚州的麦克林（Mclean），其业务遍及全球，目前年收入逾280亿美元。
公司拥有65,000名同事，分别在全球68个国家的230个分支工作，其中包括135家工厂。
更令人惊叹的是，尽管拥有很大的业务，我们的公司仍然是私人拥有，这使得我们成为全球最大的私有企业之一。
玛氏中国是玛氏公司的成员之一，是中国巧克力和宠物护理市场的领导者，总部设在北京，目前在北京怀柔和浙江嘉兴有3个工厂，并在全国设有5个分公司，在200多个城市拥有业务代表。
玛氏公司与中国的联系可以追溯到七十年代，从那时起，我们便开始在中国采购原材料用于生产糖果和宠物食品。
1990年，作为最大的赞助商之一，玛氏公司以M&M's®巧克力品牌赞助了第十一届亚运会。
玛氏公司的五大原则
玛氏五大原则——质量、责任、互惠、效率和自主，是玛氏文化和开展业务的立身之本。
五大原则让一代又一代来自不同地区、不同语言和文化的玛氏人团结在一起。
五大原则将我们凝为一体，一直在指引所有玛氏同事的行动。
每一天，我们都努力通过自己的工作，在与消费者、客户、生意伙伴、社区以及每个人的交流中，践行着玛氏五大原则。
质量Quality“顾客至上”是我们的信念；保持高质量是我们的工作；令产品物有所值是我们的目标。
我们公司在任何工作中都力求达到最高的品质。
质量来源于我们作为一名玛氏人的热情和自豪，是我们行动中决不退让的标准。
高质量的工作，源自我们每个人的努力，是形成优质品牌的首要因素，也是我们以高标准著称的原因。
责任Responsibility作为个人，我们要求每一个人各尽所能；作为同事，我们支持其他同事各尽其责。
与那些通过层层管理弱化个人责任的传统企业不同，我们要求所有同事对结果直接负责，以此培养大家的主动性、判断力和根据需要做决策的能力。
我们招聘的人才具备很高的素质且符合岗位的要求。
我们信任他们，同时也要求他们要对自己的一套高标准负责。
互惠Mutuality互惠就是分享利益；可以分享的利益才会持久。
我们坚信衡量业务关系的标准是创造共享利益的程度。
这些利益有许多不同的表现方式，其本质也不是严格意义上的经济利益。
同样，在努力提升竞争力的时候，玛氏的任何行动绝不会以牺牲我们工作伙伴的经济或其他利益为代价。
效率Efficiency我们充分利用一切资源，绝不浪费；务求人尽其材，物尽其用。
我们是如何做到坚持原则，提供卓越、物有所值的产品，并分享我们的成功呢？我们的优势在于高效，在于合理组织所有的资源——人力、物力和财力以达到生产效率最大化的能力。
这种方式使我们能够用最少的投入和资源消耗，提供最优质的产品和服务。
同样，我们也用最有效率的决策流程来管理公司经营的方方面面。
自主Freedom我们需要独立自主来塑造我们的未来；我们需要利润来保持独立自主。
玛氏中国
一，玛氏中国简介：玛氏是最早进入中国的外商独资企业之一，同时也是中国最大的食品公司之一。
1993年，玛氏在中国成立玛氏食品（中国）有限公司。
1995年玛氏投资建立了其在华第一家宠物食品工厂。
作为玛氏公司在中国的业务，玛氏中国代表全球领先的食品生产商，主要有宠物护理，巧克力，箭牌业务组成，玛氏在中国已有7家工厂，3个创新中心，超过13000名同事，44个营运点，成为玛氏全球战略的重要组成部分。
二，玛氏中国的五大经营理念：1.质量Quality：顾客至上是我们的信念：保持高质量是我们的工作：另产品物有所值是我们的目标。
2.责任Responsibility：作为个人，我们要求每一个人各尽其能；作为同事，我们支持其他同事各尽其责。
3.互惠Mutuality：互惠就是分享利益；可以分享的利益才会持久。
4.效率Efficiency：我们充分利用一切资源，绝不浪费；务求人尽其材，物尽其用。
5.自主Freedom：我们需要独立自主来塑造我们的未来；我们需要利润来保持独立自主。
三，玛氏中国的承诺：在一个开放，透明和公众监督的世界里，重要的不是言语，而是行动。
作为一家私有企业，他们可以自主规划长远愿景，他们不仅能够向企业所有者，也能向所有公众和社区证明他们强烈的责任感。
他们的目标是在造就成功的生意的同时，为企业以及所有相关方创造长久的互惠共赢。
所以玛氏中国积极将可持续发展的理念融到他们呢业务的各个层面，将保护环境，社会及资源深深融入公司的核心业务，大力推行可持续项目，努力创造一个更加健康的环境，从而实现企业与各方利益的长久互惠共赢；充分相信员工的潜力，努力回馈社区和社会。
四，玛氏中国的组织架构：玛氏中国有限公司箭牌口香糖及糖果事业部玛氏巧克力事业部玛氏宠物护理事业部事业部总部事业部创新中心事业部工厂事业部总部事业部创新中心事业部工厂事业部总部事业部创新中心事业部工厂。
玛氏的企业文化
•
在玛氏，作为一名同事，与公司有一种基于五大原则的相互关系，
其中玛氏对同事有一定的期望，作为回报，同事也期望基于此信条的公
司文化和环境。
•
玛氏期望同事们相信并通过以下方式实践五大原则：
•
·承担重大的责任，并有勇气承担风险
•
·勇于挑战现状，寻求改进的办法
•
·可以保证自身最高水准的坦诚和正直
•
·希望别人怎样对待自己，就怎样对待别人
•
在玛氏中国的总部，我们的办公室大小超过一个足球
场，任何人只要遇到问题，可以站起身来，直接找到各部
门相关同事，寻求解决办法。如果你对公司的业务有任何
问题或建议，可以随时与玛氏中国总裁和管理层交流，无
需预约。在总裁座位的前面，甚至有一把椅子，专门供前
来提问的同事就坐。
• 我们用“同事”彼此相称，而不用“雇员”或“员工”，因为我们相信 我们都是平等的。此想法来源于家族所有制。在一个家庭里，我们之间 只有一个区别，那就是责任和权利的大小。区别被最小化。我们在开始 工作之时都要打卡；准时打卡的同事会得到当日工资10％的奖金。我们 没有固定的停车位，没有高层人员专用餐厅，没有私人办公室。所有工 厂的同事都穿着整洁干净的白色工作服，并每天进行清洗。每一位同事 都得到相同的安全保障。不管是公司营运计划、业务状况或薪酬福利的 信息，都会及时传达给每一位同事。
羽毛球、台球等多个体育俱乐部。
中层文化
பைடு நூலகம்
• 我们用最高的效率来组织工作。只要有可能，玛氏的工厂 将常年连续运转。作为同事，我们相信每一个人都应有机
会在任何时候、与公司的任何一位成员讨论问题或情况。
在玛氏，所有地区的办公室都是完全开放的，没有墙壁阻 隔，没有私人办公室，总裁、部门总监与所有同事坐在一 起，随时准备彼此直接进行交流。
以玛氏集团为例分析家族企业
以玛氏集团为例分析家族企业玛氏集团是一家全球化的跨国家族企业，在全球食品市场享有盛名。
玛氏集团由美国著名医生威廉·肯特·凯斯特瑞邦医生于1866年创立，是一家始于家族企业的公司。
近150年的发展历程中，玛氏集团秉承了家族企业一贯的传统优良品质，始终坚持着“质量第一，顾客至上”的原则，成为了全球食品行业的领导者之一。
作为家族企业，玛氏集团属于所有权与经营权分离的公司，其股权被分散在家族成员中，但决策权和管理权则由家族成员掌握。
家族成员通过持股来管理公司，家族企业的章程和家族的传统价值观则成为了公司决策和管理的指导原则。
由于家族企业的特殊性质，玛氏集团在经营管理方面具有独特的优势。
首先，玛氏集团的家族企业文化非常强。
通过家族企业的传统文化，玛氏集团塑造了企业的价值观和企业文化。
玛氏集团所秉承的价值观和文化中，包括了尊重和信任家族成员、传承家族的文化和传统、注重社会责任和公益等，这些价值观和文化为企业带来了稳定性和发展动力。
其次，玛氏集团的家族企业文化对于企业的长远发展有着积极的推动作用。
家族企业的传承人通常有着长期的经营愿景，对企业的长期发展有着清晰明确的规划，他们在企业成长的整个过程中都会投入大量的时间和精力，为企业的发展奋斗。
玛氏集团的家族成员也一样，他们将企业的发展看作是一项长期的任务，努力为企业制定出具有远见的经营规划。
总的来说，玛氏集团的家族企业文化为企业带来了诸多优势，帮助企业实现了快速的发展和良好的声誉。
然而，随着企业的不断壮大和全球化趋势的加强，玛氏集团在经营管理中也面临着越来越多的挑战和压力。
一方面，企业需要适应全球化的经济环境和市场竞争的加强，同时也需要适应家族企业文化的影响，进行管理和决策的协调。
另一方面，企业中的家族成员也需要遵守国际化的商业规则和标准，以维护企业的声誉和形象。
因此，企业需要在家族企业文化和国际化经营管理之间实现良好的平衡，以确保企业的长远发展和成功。
玛氏
玛氏一、公司概况：玛氏公司由弗兰克•马斯创立于1911年，是一家私人（家族）拥有的跨国公司，是全球最大的食品生产商之一（2008年收购箭牌后，成为全球最大的糖果公司，但2010年，卡夫超越了玛氏，成为全球第一）。
是全球巧克力、宠物护理、糖果等行业的领先者，拥有众多世界知名的品牌。
在这些品牌中，价值超过十亿美元的品牌就包括德芙（DOVE）、M&M'S、士力架（SNICKERS）、玛氏（MARS）、特趣（TWIX）、MilkyWay、宝路（PEDIGREE）、伟嘉（WHISKAS）、皇家（ROYALCANIN）、益达（EXTRA）、傲白（ORBIT）和本大叔（UNCLE BEN'S）。
玛氏公司分别在全球68个国家设立了230个分支公司，其中包括135家工厂，产品行销全世界。
其所涉足的每个业务，在各自的领域里都是市场领先者。
二、发展状况：玛氏公司虽然是一跨国企业，但目前仍由家族掌控，并由企业家第三代，约翰、小弗瑞斯特与杰奎琳·玛氏（John，Forrest Jr.& Jacqueline Mars）负责经营。
2002年，《福布斯》（Forbes）杂志将该公司列为全美第三大私人企业，而家族则名列全球最富有的第21名，净值高达100亿美元。
2003年，玛氏公司全球年销售额超过167亿美元，2005年销售额超过180亿美元，2008年销售额超过250亿美元，2010年销售额超过280亿美元。
2008年10月，玛氏联手股神巴菲特，斥资230亿美元收购口香糖制造商箭牌，迅速得到一个充分全球化的网络，以及与主业巧克力相比更具有健康形象的业务。
与此同时，由家族控股的玛氏糖果，也因此成为全球最大的糖果制造商，控制全球糖果业的14.5%的市场份额。
三、主要经营项目：玛氏公司的经营项目包括休闲食品（M&Ms巧克力、士力架〈Snickers〉、德芙巧克力〈Dove〉、彩虹糖〈Skittles〉，等等），主食类食品（包装米、面团、酱料），宠物食品（伟嘉〈Whiskas〉、宝路〈Pedigree〉、皇家〈Royal〉和西莎〈Cesar〉），饮料（自动零售机饮料），电子产品（自动支付系统），以及信息科技等。
玛氏
玛氏一、公司概况：玛氏公司由弗兰克•马斯创立于1911年，是一家私人（家族）拥有的跨国公司，是全球最大的食品生产商之一（2008年收购箭牌后，成为全球最大的糖果公司，但2010年，卡夫超越了玛氏，成为全球第一）。
是全球巧克力、宠物护理、糖果等行业的领先者，拥有众多世界知名的品牌。
在这些品牌中，价值超过十亿美元的品牌就包括德芙（DOVE）、M&M'S、士力架（SNICKERS）、玛氏（MARS）、特趣（TWIX）、MilkyWay、宝路（PEDIGREE）、伟嘉（WHISKAS）、皇家（ROYALCANIN）、益达（EXTRA）、傲白（ORBIT）和本大叔（UNCLE BEN'S）。
玛氏公司分别在全球68个国家设立了230个分支公司，其中包括135家工厂，产品行销全世界。
其所涉足的每个业务，在各自的领域里都是市场领先者。
二、发展状况：玛氏公司虽然是一跨国企业，但目前仍由家族掌控，并由企业家第三代，约翰、小弗瑞斯特与杰奎琳·玛氏（John，Forrest Jr.& Jacqueline Mars）负责经营。
2002年，《福布斯》（Forbes）杂志将该公司列为全美第三大私人企业，而家族则名列全球最富有的第21名，净值高达100亿美元。
2003年，玛氏公司全球年销售额超过167亿美元，2005年销售额超过180亿美元，2008年销售额超过250亿美元，2010年销售额超过280亿美元。
2008年10月，玛氏联手股神巴菲特，斥资230亿美元收购口香糖制造商箭牌，迅速得到一个充分全球化的网络，以及与主业巧克力相比更具有健康形象的业务。
与此同时，由家族控股的玛氏糖果，也因此成为全球最大的糖果制造商，控制全球糖果业的14.5%的市场份额。
三、主要经营项目：玛氏公司的经营项目包括休闲食品（M&Ms巧克力、士力架〈Snickers〉、德芙巧克力〈Dove〉、彩虹糖〈Skittles〉，等等），主食类食品（包装米、面团、酱料），宠物食品（伟嘉〈Whiskas〉、宝路〈Pedigree〉、皇家〈Royal〉和西莎〈Cesar〉），饮料（自动零售机饮料），电子产品（自动支付系统），以及信息科技等。
玛氏企业企业文化
THANKS
谢谢您的观看
根据客户需求，提供定制化的产品和服务方案， 满足客户的个性化需求。
持续改进与创新
不断优化产品和服务，满足客户不断变化的需求 ，保持市场竞争力。
客户关系管理
建立良好的客户关系
通过沟通、互动等方式，与客户建立信任和合作关系。
定期回访与关怀
定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和需求，提供关怀和 支持。
分工与协作
领导团队根据各自的专业知识和经验，进行合理的分工和协作，共 同推动企业发展。
跨部门合作
玛氏企业鼓励跨部门合作，打破部门壁垒，实现资源共享和优势互 补，提高企业整体竞争力。
05
玛氏企业企业客户文化
客户需求与服务
深入了解客户需求
通过市场调研、客户反馈等方式，全面了解客户 的需求和期望。
提供个性化服务
玛氏企业致力于为员工打造一个具有吸引力的工作环境，激发员工的创造力和潜力，实现 个人和企业的共同成长。
企业的使命
不断创新，提供优质产品和服务
01
玛氏企业始终坚持创新精神，致力于研发和生产高品质的食品
和宠物护理产品，满足消费者的需求。
关注可持续发展，积极履行社会责任
02
玛氏企业在发展过程中，注重环境保护、社会责任和经济效益
02
玛氏企业企业愿景与使命
企业的愿景
成为全球领先的食品和宠物护理企业
玛氏企业致力于成为在食品和宠物护理领域具有领导地位的企业，通过不断创新和卓越品 质，为消费者提供满意的产品和服务。
创造共享价值
玛氏企业不仅关注自身的商业利益，还积极寻求与合作伙伴、社区和环境共同创造价值， 实现可持续发展。
打造具有吸引力的工作环境
玛氏公司成功的经验
玛氏公司成功的经验玛氏（Mars）公司自20世纪初由弗兰克·马斯创立以来，无论在美国本土还是全球市场上，都可以称为巧克力行业当之无愧的霸主。
目前，玛氏全球年销售额超过140亿美元，糖果巧克力产品和宠物类产品销量分别位居全球同类产品首位，在这一点上连全世界最大的食品公司“雀巢”也自叹弗如。
在中国市场上，玛氏从20世纪70年代就开始在中国采购糖果原材料，1983年通过代理在中国销售产品，1990年作为最大的赞助商之一以M&M's品牌赞助了第十一届亚运会，1993年，玛氏在中国投资企业——爱芬食品（北京）有限公司巧克力工厂成立。
在雀巢、好时、吉百利、费列罗等世界巧克力巨头激烈争夺中国市场的情况下，玛氏公司连续8年保持巧克力销量、品牌知名度第一的宝座，其中德芙、M&M's、德可丝等成为中国消费者购买巧克力的首选品牌。
玛氏在中国的成功并不简单，除了在产品、渠道、广告、公关等方面表现出色外，其终端管理工作更可谓技高一筹，玛氏成功的经验非常值得中国糖果生产企业借鉴，现就玛氏终端管理进行剖析，但愿能起到抛砖引玉的作用。
玛氏三角形：终端操作以品牌建设为最终目的在今天终端致胜时代的背景下，各大厂家纷纷在终端拼命投入，导致终端的“胃口”越来越大，不仅是各种巧立名目的收费项目不断增多（一家外资商业企业收费项目多达30多项），而且每项费用也在呈直线上升（一家外资商业企业进场费高达3000元/条码，春节期间一个堆头被狂吵到了10万元/15天促销期）。
和进入中国市场的其它行业的跨国巨头一样，玛氏亦非常重视终端的管理工作，在有限的货架空间上和对手展开激烈的争夺、丝毫也不相让。
但和对手尤其是中国本土企业相比，玛氏的终端管理始终坚持两个原则：一是终端市场不投入巨额的进场费和陈列费；二是终端推广不以追求短期销量为最终目的。
玛氏之所以能够坚持其这两个原则，并把终端工作做得出类拔萃，则是得益于其著名的“玛氏三角形”法则：法则一：公司总的营销费用是有限的，终端费用、人员工资和广告投入三个角要互相平衡，就必须使三角形的重心稳定，就是营销费用要向人员工资和广告投入两个角进行重点倾斜；法则二：在市场争夺中，只有品牌是唯一区别于竞争对手的东西，只有品牌是能够和零售商进行抗衡的最大筹码，而广告投入是快速消费品品牌建设的重要武器。
美国玛氏公司是国际著名的跨国快速消费品公司
美国玛氏公司是国际著名的跨国快速消费品公司，在世界范围内生产和销售多种著名品牌的巧克力、糖果及宠物食品。
尽管拥有很大的业务，玛氏公司仍然是私人拥有，这使得玛氏成为全球最大的私有企业之一。
不花费高昂的陈列和进场费以及不追求短期销量一直是玛氏公司在终端管理中始终坚守的两大原则玛氏在中国的市场营销工作，除了在产品、渠道、广告、公关等方面表现出色外，其终端管理工作更可谓技高一筹。
玛氏一直非常重视终端的的管理工作，但是并没有像某些企业那样在终端陈列和进场费方面耗费过高的花销，而是将花费在终端，人员管理和广告推广三方面的费用的效果最大化和合理化，以此确保了其终端管理的出类拔萃。
因为，不管是玛氏还是其他知名企业，即便公司再财大气粗，公司可以花费在营销方面的费用也不可能是源源不断的，所以玛氏将营销费用更多的投入到终端人员的工资和广告推广这两大方面，通过广告推广保障稳定的销售业绩。
同时，在终端操作方面，玛氏也并没有过分看重短期的销量，而是以促进品牌建设为最终目的。
这样就有效避免了终端人员采用恶性竞争的方式盲目追求销量，而造成终端的过度开发，保证了品牌建设良好的的延续性发展。
正是基于这两大原则，玛氏得以保持了终端开发，终端人员和广告推广三部分的均衡平稳发展，也实现了营销经费的效果最大化。
玛氏通过强力而有效的广告推广，强化了自身的品牌地位。
并通过良好的薪酬体系招揽最好的销售人员，为公司的销售提供人员支撑在快消品领域，进行市场争夺的过程中，只有品牌是唯一区别于竞争对手的东西。
并且，品牌是企业和零售商抗衡的最大筹码，而广告投入是快速消费品品牌建设的重要武器。
通过加大广告投入，进一步牢固自身品牌在行业中的第一品牌的位置，就能在与终端的谈判中占据绝对优势。
玛氏公司深谙此道，在中国糖果行业，玛氏公司历年的广告投入均以绝对优势排在首位，并且每一个广告片都经过了精心策划，以独特的创意和独具一格的制作技术来塑造和强化玛氏的品牌形象。
组织行为学企业文化分析之玛氏文化
初期：五大原则入骨
通过“玛氏精髓”培训课程介绍玛氏五大原则, 通过领导力培训和日常工作中的践行经验进一 步持续巩固
互惠宣言之人力资源 发展：玛氏大学
精湛的技能和领导力＝
７０％工作学习＋２０％直线经理或专业导师
的辅导和指导＋10%来自正规课程和培训
升职：
基于能力和绩效，对女性培养有专门计划
福利：
总薪酬高、住房公积金、带薪的玛氏大使计划
效率宣言
生产：
重视生产管理，科学流水作业
决策：
精益的扁平化组织结构，８级别
反应机制迅速
自主宣言
独立的工作环境：
强调自由，便于创新和自主
独立的财务：
不上市，资金更雄厚
透视玛氏的企业文化
赞助支持体育赛事慈善红十字艾滋病ja中国青年成就玛氏大使计划为公司提供做志愿者的机会互惠宣言之人力资源互惠宣言之人力资源办公室布局开放无间隔彩色气球做奖励布置温馨层级扁平化互惠宣言之人力资源互惠宣言之人力资源招聘
透视玛氏的企业文化
文化核心：
五大原则
质量宣言 顾客至上是信念 保持高质量是工作 物有所值是目标
产品生产：
严谨的质量管理流程（QMP）规范生产
建立网络化研究机构---玛氏高级研究所（MARI） 追求细节，员工检验—先尝原则！
责任宣言
对顾客： 保障食品安全 关注用户的健康和营养 • QMP把关 公德观念
• 帮助用户选择，采取ＧＤＡ指标
低卡路里，低钠，加入黄烷醇 • 不对儿童做广告 • 产品品类完善，依据用户的心理需求 赋予不同的理念
体育：
“红十字”－艾滋病 “JA中国”－青年成就
玛氏大使计划
赞助支持体育赛事
品牌企业文化绿箭集团玛氏原则践行资料
与此同时，我们也与社会共同迎接巨大挑战——比如气候变化、水 资源短缺和森林采伐，比如许多为我们提供原材料的小农户生计艰 难，比如女性农户依然无法获得充足的资源、培训和教育，还有肥胖 症、以及营养不良和、食品污染等健康和福祉的敌人。
阅读在玛氏工作章节，详细了解我们的 “倾听专员 计划”。
公共政策和倡导
在业务中，我们经常与政府机构、行业协会、监 管机构和其他组织接触，倡导我们认为对行业、 供应商和消费者有益的政策。“玛氏全球公共政 策小组” 负责确保我们在公共政策的所有方面 使用全球一致的立场、政策和标准。对于所有 外部约定，我们遵循《玛氏全球标准、政策和实 践指南》中的相关规定。我们在玛氏官方网站公 开发布涉及利益相关方的政策和立场声明。
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© 2015年玛氏公司及其旗下机构。保留所有权利
我们的工作方式
参观玛氏办公室及工厂是一件很有趣的事 情。我们生产可口的巧克力、口香糖和糖果、 美味的饮品、食品和宠物食品。你甚至能在 我们许多办公室遇到同事们的宠物朋友。
无论你到哪里，都会看到五大原则醒目地展 示在我们办公室的墙壁上及文件里，并且体 现在我们的工作方式中。“质量、责任、互惠、 效率和自主” 五大原则将75,000多位玛氏 同事紧密团结在一起。五大原则是我们 业务的核心。
简介
我们的方式
健康和福祉
供应链
运营
品牌
在玛氏工作
玛氏全球践行原则
2014概述
玛氏全球践行原则2014概述
玛氏公司的市场领导者健康零食与可持续发展的结合
玛氏公司的市场领导者健康零食与可持续发
展的结合
玛氏公司作为食品行业的领军企业，一直以健康与可持续发展为宗旨。
在当今社会，人们对健康食品的需求与对环境保护的呼吁日益增强，玛氏公司正是抓住了这一时机，将市场领导者的地位与健康零食与可持续发展的结合做得淋漓尽致。
玛氏公司不仅仅是一家销售零食的公司，更是一个注重社会责任和可持续性发展的企业。
公司推出的一系列健康零食产品，如果蔬干、坚果燕麦棒等，都采用天然食材，不含添加剂与防腐剂，迎合了消费者对健康零食的需求。
同时，玛氏公司还致力于降低碳排放，提倡环保包装，大力推广可持续生产方式，积极参与公益活动，为社会做出积极贡献。
在市场竞争日益激烈的时代，玛氏公司凭借着对健康零食与可持续发展的结合，稳坐市场领导者的宝座。
消费者不仅能够享受到美味健康的零食，还可以放心选择符合环保理念的产品，体现了玛氏公司的品牌价值和社会责任。
总的来说，玛氏公司的市场领导者地位不仅源自其优秀的产品质量与创新能力，更受益于其积极践行健康与可持续发展的理念。
未来，玛氏公司将继续引领食品行业的发展潮流，用真诚的态度和扎实的行动回馈社会，让更多人受益，让世界更美好。
玛氏全球践行原则
我 们由包 括 玛氏 家 族 成 员在内的 董 事会监 管。四名董 事会 外部顾问为董事会提供独立意见。总裁Grant F. Reid领导着 玛氏多元化的全球管理团队，该团队负责管理公司的战略及 日常运营。请点击此处，详细了解我们如何管理公司。
我在玛氏工作已经超过28年了。一直以来，我和我的同事们 无不以我们的企业文化为荣。在它的指引下，我们看到了自 身的价值，也立志与公司在互惠中共同成长。也正是出于对 这种文化的认可，同事们能够满怀激情地付出，并且发自肺 腑地给予了我们工作场所高度的评价，为公司赢得“全球最 佳跨国工作场所”的荣誉称号。
尽管我们为现阶段的成就感到由衷欣喜，但也深知前方还会 有更多的挑战。我们知道，有许多为我们种植可可、薄荷、 大米、茶叶等原材料的农户还无法获得足够的收入；肥胖和 营养不良仍然是全球性的难题；气候变化和农业的可持续 发展问题依然亟待解决。
另一方面，我们关注到全球肥胖问题日益严峻。成千上万的 消费者开始在意起日常膳食对他们健康的影响。这对我们 的品牌无疑是个挑战，但我们不能也不会袖手旁观。例如， 我们全面认可在产品包装明确标注成分与营养表，以及每 天摄入的添加糖不超过总热量的10%的倡议。我们正着手 升级产品配方，在保证口味的前提下减少盐、糖和脂肪的 含量。我们还帮助消费者了解我们的哪些产品适合每日食用 （ 比如全谷物食品），以及哪些产品更建议偶尔食用（比如 糖果和巧克力），作为对自己小小的“犒赏”。
但我仍然乐观。因为我们跨出的每一步都有科学依据，我们 有合作伙伴的精诚支持，我们有无数同事在积极发挥主观 能动性——我相信，我们能够带来振奋人心的改变。我还坚 信，如果我们企业、政府机构、非政府组织和整个社会能够 齐心协力应对挑战，就一定能为子孙后代创造更加美好的 未来。
玛氏中国 弹性工作制
玛氏中国弹性工作制
玛氏实行弹性工作制-没有严格的考勤时间也不需要上下班打卡，尤其是疫情之后推行灵活办公可以每周两天在家办公。
在办公时间和地点上的自由意味着需要同事个人更多的自主自律，对自己的工作负责。
相比你的办公沟通软件是否在线，玛氏更关注的是你个人工作成果是否高质量产出、目标是否达成。
玛氏非常强调同事之间的connection。
但它更多强调的是建立
与同事之间有意义的连接，让日常的工作更加顺畅和高效。
这就需求你不止关注于眼下的工作/交际圈不止局限于部门团队之内，而是触
角更广地与公司其他部门的同事交际。
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宗用户，我们有责任确保关键原料的可靠供应， 并提高农业社区的生活水平，减少对自然资源的 影响。
营运：作为全球生产商，我们追求以最高效率
开展营运，在降低成本的同时确保我们的活动对 环境造成的影响最小。我们承诺，到2040年之前 实现零矿物燃料能源使用和零温室气体排放，并 努力在废物和水资源利用方面也达到类似目标。
在根据调查结果进行改善的跟进行动方面，
排名也要进入前 20%
继续减少工作场所中的工伤情况
10
玛氏中国及事业部
11
玛氏中国
玛氏是最早进入中国的外商独资企业之一，同时也 是中国最大的食品公司之一。早在1914年，箭牌口 香糖及糖果就进入中国市场。1993年，玛氏在中国 成立玛氏食品（中国）有限公司。同年，玛氏巧克 力生产工厂在中国建成投产。1995年玛氏投资建立 了其在华第一家宠物食品工厂。 玛氏在中国是多家行业协会，包括中国食品工业协 会、中国焙烤食品糖制品工业协会、全国巧克力制 造商委员会、全国胶基糖果专业委员会、全国可可 专业协会、全国食品科学及法规事务委员会、宠物 食品工作委员会和中国广告主协会的成员。
巧克力和糖果产品上加注每日指导摄取量 (GDA) 营养标签，并将继续在我们所有的
食品产品组合中推行 GDA。
2013 年年底，我们不会生产任何每份超 过 250 卡路里的玛氏巧克力产品。
在 2007 年的基础上，我们计划到 2015 年将
玛氏食品事业部所有产品的含钠量降低 25% 。为实现这一目标，我们参与了政府发
精益的组织结构
公司内从低到高保持最少的汇报层次，从一名综合 管理培训生到玛氏公司全球总裁之间，通常只有8个 级别。职能、活动以及每个人的工作都是用必要而 尽可能简单的结构来完成。我们的同事非常精炼， 大部分都没有“助手”和“秘书”。我们没有严格 的管理等级制度，玛氏的经理必须完成好工作，即 “挽起袖子”，动手实干。
矿物燃料 能源使用
短期
( 2007 - 2015 )
2015 年目标
长期
( 2007 - 2040 )
2040 年目标
-25%
-100%
温室 气体排放
用水 影响
废物 影响
-25%
-25%
零
废物填埋
-100% _ _
产品对环境的影响：
2015 年，将 包 装 重 量 减 少 10%（以
2007 年的包装重量为基数，不 计业务增长）
产品：我们让人们能更方便地享用我们的产
品，以及以负责任的方式弃置废物和外包装。减 少制造饮料、零食和食品所需的包装材料和能 源，这既对地球环境有益，也能为玛氏节约资 金，为我们的零售客户和消费者省钱。
在玛氏工作：玛氏同事是成就公司今日之一
切的核心。我们致力于创造一个良好的工作环 境，让所有同事都能自由地学习、成长和展现领 导力，并能通过自己的工作表现为人类和地球创 造精彩。
2008
2009
收购箭牌，成为口香糖 成为全球首家在包装 及糖果品类的领导者 正面标注营养标签的
糖果公司
2010
分享可可基因排序研究 的初步成果
3
4
玛氏全球六大事业部
玛氏宠物护理
全球的宠物护理产品领导者，致力于“为宠物创造一个更美好的世界”
总部位于比利时布鲁塞尔，在全球199个营运点有超过33,000名 同事
7 家工厂 3 个创新中心 超过 13,000 名同事 44 个营运点
12
玛氏中国三大事业部
箭牌口香糖 及糖果
玛氏巧克力
玛氏宠物护理
我们的营运点
各事业部总部
箭牌口香糖及糖果——广州 玛氏巧克力——北京 玛氏宠物护理——北京 皇家宠物食品——上海
各事业部创新中心
箭牌中国创新中心——设于广州工厂内 玛氏巧克力中国创新中心——设于嘉兴工厂内 皇家亚太区实验室——设于上海工厂内
1930
推出士力架®品牌
1932
1935
基于“利益互惠”信念， Forrest Mars, Sr. 开始 Forrest Mars, Sr. 创立了 涉足宠物护理业务 今天玛氏公司的雏形—— Mars Limited
1941
如今享誉全球的著名 巧克力品牌 M&M’s® 上市
1942
Forrest Mars, Sr. 涉足 食品业务
起的倡议，承诺在多个地区主动降低产品含 钠量。
采购：
2013 年实现所有咖啡从经过认证的供应商
采购
2015 年实现所有红茶从经过认证的供应商
采购
2015 年实现所有棕榈油从经过可持续棕榈
油圆桌会议认证的供应商采购
2020 年实现所有可可从经过认证的供应商
采购
2020 年实现所有鱼类和海产品从可持续
供应商采购
工作与生活平衡理念
玛氏就像一个大家庭，我们相互关心支持，不仅一 同努力工作，也会尽情享受生活。我们相信，只有 工作与生活达到平衡，才有最佳的表现。我们关心 同事和同事的家庭，通过各种办法，使同事的家人 了解公司。我们有家庭日、宠物嘉年华、运动日、 新春晚会等各种活动，邀请同事携家人和宠物一同 参加，乐趣共享。公司支持同事的文艺体育活动， 在公司里有足球、篮球、自行车、乒乓球、羽毛 球、台球等多个体育俱乐部。
全球化公司，本地化决策
我们位于美国麦克林的全球总部人数很少。玛氏在 世界各地的事业部对本地的业务运营拥有最大的自 主权。玛氏注重快速地做决定并采取果断行动，我 们期望尽可能在基层就做出决定。公司致力于发展 本地化人才，并给予其最大的责任。
开放的办公环境
作为同事，我们相信每一个人都应有机会在任何时 候与公司的任何一位成员讨论问题或情况。在玛 氏，大部分地区的办公室都是完全开放的，没有墙 壁阻隔。总裁、部门总监通常与所有同事坐在一 起，随时准备彼此直接进行交流。在总裁座位的前 面，甚至有一把椅子，专门供前来提问的同事就坐。
玛氏巧克力
全球领先的巧克力生产商，倾力为全球消费者带来“更多时刻， 更多地方，更多欢笑”
总部位于美国新泽西州橄榄山，在全球110个营运点有超过 13,000 名同事
箭牌口香糖及糖果
全球口香糖及糖果领域的领导者，致力于为人们创造“简单快乐”、 带来“精彩生活”
总部位于美国伊利诺伊州芝加哥，在全球 102 个营运点有超过 16,000 名同事
皇家宠物食品
37
玛氏全球
1
玛氏公司：不仅仅是巧克力……
人 们 想 到 玛 氏 ， 总 会 想 到 巧 克 力 —— 没 错 ， 我 们 的 确生产和营销世界上最受欢迎的巧克力品牌，然而 我们出色的业务远不止于此。作为一家拥有百年历 史的家族企业，除了巧克力，我们还致力于提供最 优质的宠物护理产品、美味且令您精神焕发的茶和 咖啡、丰富千家万户餐桌的健康食品、以及能为您 带来简单快乐的口香糖和糖果。
7
8
我们的全球目标
这些目标的设定是为了确保我们的企业与那些一起为企业成功的人能够实现互利互惠。以下是我们 主要目标的总览。
健康与营养：
如果某个媒体超过 1/4 的受众是未满 12 岁的 儿童，就不在该媒体上购买广告时间或空间；
我们也不会在针对未满 12 岁儿童的网站
上发布广告。
2011 年底前，我们将在全球销售的绝大多数
超过 100 年历史
超过 65,000 名同事分布于 71个国家
365 个营运点，包括 132 家工厂
3 0 0 2 0 1 0 年 全 球 净 销 售 额 超 过
亿美元
2
1911
1920
Frank C. Mars在位于 华盛顿Tacoma的自家 厨房里，制作出了第一 批奶油糖果
Frank C. Mars和其子 Forrest Mars, Sr.共同 创造了MILKY WAY ® 巧克力棒品牌
玛氏中国 践行原则概述
通过业务发展，为人类和地球创造精彩
©
本画册采用环保纸印刷
目录
玛氏全球
1
公司概述
2
玛氏历史
3
玛氏全球六大事业部
5
我们关注的领域
7
我们的全球目标
9
玛氏中国及事业部
11
公司概述
12
玛氏中国三大事业部
13
我4
箭牌口香糖及糖果
15
玛氏巧克力
23
玛氏宠物护理
31
百年以来，玛氏的业务发展始终秉承一个基本的信 念 —— “ 利 益 互 惠 ” 。 这 意 味 着 ， 我 们 的 企 业 要 长 盛不衰，就必须与包括同事、零售客户、消费者、 供应商和我们所在的社区在内的所有相关利益方共 同创造互惠的利益，携手并进。Forrest Mars, Sr.正 是基于这一信念在上个世纪30年代创立了玛氏公 司。百年风云之中，这一信念随着玛氏家族数代传 承 ， 发 展 成 为 了 今 天 的 “ 玛 氏 五 大 原 则 ” —— 质 量、责任、互惠、效率和自主，继续指引着我们稳 健前行。我们的目标就是每一天都践行我们的原 则，通过业务发展为人类和地球创造精彩。
9
一代人的可持续发展：
2015 年之前，矿物燃料能源的直接使用
量和温室气体排放量在
2007 年的基础上减少 25%
2015 年之前，用水量在 2007 年的基础上 减少 25%
2015 年之前，实现零废弃物填埋
2040 年之前，在我们的营运点实现零矿物 燃料能源使用和零温室 气体排放
“一代人实现可持 续发展”承诺
工作场所：
继续鼓励性别多元化，目前，玛氏的管
理人员中 37% 是女性，我们要在此基础上，
进一步提高高层管理人员中女性的比 例
推行管理团队本地化，保证业务所在的 各个国家或地区的管理团队中，本地公民 至 少 占 80%；61% 的团队已经实现了这