推销实训课程标准.doc

推销实务课程标准[课程名称] 推销实务 [适用专业] 市场营销专业和商务策划专业 1.前言 1.1课程性质《推销实务》是商品经营专业的一门专业课，需要具备市场营销学、市场调查与预测、消费者行为学、经济学、管理学、通信产品与业务等基础知识。它是市场营销学的一个组成部分，它与广告学、公共关系学、销售促进等并列成为市场营销学中有关客户沟通的一门操作性极强的学科，它与营销理论的关系很密切，它与商务谈判有一定交叉，是一门综合了市场学、心理学、产品知识、沟通技能等具有很强实践性和综合性的学科。 1.2设计思路本课程以就业为导向，是使学生能全面和系统地了解推销实务的基本理论和基本方法，使学生掌握高效的推销技能，培养较高层次的销售人才。 2.课程目标商品经营专业通过推销实务的学习与训练活动，了解并运用推销实务的相关知识，掌握这门学科的基本方法和技能，能运用所学方法和技能开展推销实务方面的实践工作，为上岗就业作好准备。职业能力目标：⑴推销的概念、特性；⑵推销的典型模式；⑶有效销售的步骤和技巧；⑷客户沟通的技巧；⑸客户服务和客户关系管理的方式、方法。 3. 课程内容和教学要求本课程的知识与技能要求分为了解、理解、掌握、熟练四个层次, 这四个层次的一般含义表述如下：了解——是指学生对这门学科和教学现象的基本认知。理解——是指学生能提示这门学科涉及到的概念、模式、步骤、方法的说明和解释，并能阐析其内涵及相互联系。掌握——是指学生在教师指导下能运用所理解的步骤、方法进行实务操作。熟练——是指学生能独立完成推销实务操作，并灵活运用各种技巧或能识别操作中的差错。序号工作任务课程内容与教学要

求活动设计参考课时1.推销的概念和特点 2.推销的功能和作用 14

推销概述 3.推销观念 1.仿真模拟，展示推1. 推销方格理论 26推销

模式销人员的礼仪及如2. 推销模式何与客户语言沟通 1.推销人员的

职责推销人员的职 3责、素质与能力 2.推销人员的素质开发 4 3. 推销人员的基本能力 1

1．寻找顾客的必要性2．寻找顾客的方法 4 6 寻找顾客3．顾客资格鉴定 4．建立顾客档案 1.推销接近的准备工作 1.仿真模拟，

让学生58推销接近扮演推销员与顾客2.约见顾客的角色 3.接近顾客 1.客户需求的把握 1.模拟与客户如何610洽谈，让学生掌握

推推销洽谈销洽谈的技巧2.说明产品3.推销洽谈 1. 顾客异议概述

1．仿真模拟，让学生扮演推销员与 2. 处理顾客异议的原则与策略顾

客的角色来处 3.处理顾客异议的基本方法76顾客异议处理理顾客

异议 4．对付顾客异议的其他几种策略和方法 1.成交应具备的基本

条件角色扮演86促成交易 2. 成交基本策略和方法 3．做好成

交的后续工作 1.推销组织推销管理与94 2.推销控制人力资源

开发 3.推销的人力资源开发10实训活动推销全程情景练习其他2考核评价总课时第一章推销概述【教学目的和要求】通过本章的学习，掌握推销的广义理解及狭义推销的定义、推销的要素、推销的特点。了解推销学的产生与发展，推销学的研究对象和方法，掌握推销的功能与作用，了解推

销观念的演变过程，掌握现代推销观念的实质是从顾客的需求得到满足中获利。【教学重点和难点】掌握推销的广义理解及狭义推销的定义、推销的要素和特点、了解推销学的产生与发展，推销学的研究对象和方法，掌握推销的功能与作用，了解推销观念的演变过程，掌握现代推销观念的实质是从顾客的需求得到满足中获利。【教学时数】4学时 2

第二章推销模式【教学目的和要求】理解推销方格理论中不同推销态度及对不同类型顾客的特点及推销技巧。了解推销活动中形成的指导推销工作的各种具体理论模式，觉悟AIDA模式、DIPADA模式及IDEPA 模式的基本内容，掌握三种主要推销模式每步的具体工作内容及主要方法技巧，各种模式的适用条件。【教学重点和难点】重点是：掌握三种主要推销模式每步的具体工作内容及主要方法技巧，各种模式的适用条件。难点是：理解推销方格理论中不同推销态度及对不同类型顾客的特点及推销技巧。【教学时数】6学时第三章推销人员的职责、素质与能力开发【教学目的和要求】理解推销人员的不同分类及其共同的职责，掌握推销人员应具备的素质。

理解并掌握推销人员应具备的能力。【教学重点和难点】重点是：推销人员应具备的素质。难点是：理解并掌握推销人员应具备的能力。推销人员在从事业务活动必然需要运用各种专门技巧的能力，要有效开展推销工作，正确处理推销过程中出现的各种问题，必然要求推销人员具备观察能力、交际能力、表达能力、创造能力、应变能力、组织能力、策划能力、自控能力，并且能够很好地加以运用。【教学时数】4学时第四章寻找顾客【教学目的和要求】了解并熟悉寻找顾客的必要性，理解并掌握目标顾客的含义。理解并掌握寻找目标顾客的方法，能在推销实践中运用寻找准顾客的方法，较准确地确认顾客，使推销工作有的放矢，防止事倍功半。理解并掌握顾客资格鉴定的内容，并学会建立顾客档案。【教学重点和难点】重点是：理解并掌握目标顾客的含义，理解并掌握寻找目标顾客的方法。理解并掌握顾客资格鉴定的内容。难点是：掌握寻找潜在顾客的主要几类方法【教学时数】6学时第五章接近顾客【教学目的和要求】在掌握准顾客基本资料情况开始与顾客的接近。本章具体了解接近前的准备工作及预接近要掌握哪些内容。约见顾客时应确定对象、事由和时间地点，如何约见客户，约见的方法，理解

接近过程中“第一印象”重要性。掌握接近的主要技巧和方法。 3

【教学重点和难点】重点是：接近顾客前的准备；约见顾客的内容与方法；掌握推销接近的各种方法技巧。难点是：根据不同的情景、顾客状况使用适当的接近技巧。【教学时数】8学

时第六章推销谈判及价格谈判策略【教学目的和要求】从总体上领会推销谈判的要义；了解推销洽谈的

种类和原则；理解和掌握推销洽谈的技巧和策略，并能运用这些技巧策略与顾客进行有效的洽谈，说服顾客购买推销品。【教学重点和难点】重点是：掌握推销洽谈的技巧和策略难点是：掌握推销谈判的主要技巧【教学时数】6学时第七章顾客异议处理【教学目的和要求】顾客异议是推销过程中最棘手的问题，本章要求学生具体了解分析各类型顾客异议产生的原因，掌握不同类型顾客异议处理的方法技巧。通过本章的学习，了解推销工作环节中如何面对、处理顾客异议，分析顾客异议出现的原因，对其进行分类，针对不同顾客异议，采用不同的技巧方法进行处理、化解，顺利促成交易，克服交易障碍。【教学重点和难点】重点是：掌握不同类型顾客异议处理的策略与方法。难点是：掌握不同类型顾客异议处理的策略与方法。【教学时数】8学时第八章成交【教学目的和要求】通过本章的学习，了解和熟悉成交应具备的基本条件，明确成交的含义及达成交易应掌握的基本方法，根据