推销实训课程标准.doc
《市场营销》课程标准
####学校《市场营销》课程标准课程编码：FG18021课程类别：专业必修课适用专业：电子商务专业授课单位：####X学分：4学时：72编写执笔人：######审定负责人：修订日期：2016年6月审定日期：一、制定课程标准的依据根据教育部加强职业教育的规定,促进技能型实用人才培养依据,特别是适应现代基础营销管理人才的需求,特制定本标准.二、课程的性质与作用该课程是电子商务专业的专业必修课程,是企业经营管理的核心基础课程.是学生职业能力提高和拓展所必需的学习领域课程.《市场营销》是一门理论研究与实践应用并重的学科,是建立在经济科学、行为科学和现代管理理论之上的应用科学.本课程要使学生系统地掌握市场营销基本理论、基本方法和基本技能,学会用营销知识指导企业开展营销管理活动,培养学生识别、分析和解决营销问题的能力.三、课程设计理念与思路〔一〕设计理念本课程本着"以学生为中心"教育思想,依据"任务驱动、工学结合、能力培养"的原则,以提高学生整体素质为基础,以培养学生市场营销综合能力、特别是创新能力和实际操作能力为主线,兼顾学生后续发展需要,选取符合市场营销职场所要求的市场营销知识、素质和能力为教学内容；在基础知识的选择上以应用为目的,以"必需、够用、实用"为度,服从培养能力的需要,突出针对性和实用性,实现"教中学、学中做、做中学".〔二〕设计思路本课程是依据市场营销专业专家研讨形成的项目设计,其基本设计思路是：打破以往以介绍营销概念、原理、具体营销策略等知识传授为主要特征的传统教学模,转变成以企业具体的营销工作任务为中心组织课程内容；让学生在完成具体营销项目的过程中,感受市场与市场定位的真谛,体会营销策略的运用规律,并在此基础上构建市场营销理论知识体系,有目的地训练营销技能.课程内容突出对学生职业能力的训练,以"认识市场营销活动"、"了解市场营销环境"、"市场分析"等九工作项目为主线,创设工作情景,理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行,同时又充分考虑了中职学生对知识、技能的要求,重点培养学生的实践能力.教学过程中,要通过与企业的营销部门与营销中介类企业的合作,校内营销技能实训室等多种途径,给学生提供丰富的实践机会.四、本课程与其它课程的关系表1 与前期课程的关系表2 与后续课程的关系五、课程目标以培养应用型人才为目标,通过以情境化教学,将本课程专业知识系统地融于实践全过程.教学内容按市场营销活动的规律划分为相互关联的若干学习情境,结合社会、企业需要解决的实际项目,把上述学习情境中的一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成.从而培养学生独立与协作工作的能力,提升学生自主学习的兴趣,锻炼学生通过自主学习掌握工作思路与方法的能力,切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质.〔1〕课程能力目标①总体能力目标："两会一能" 即会生意、能营销、会赚钱.会生意就是能比较正确地运用市场营销的知识去经营生意；能营销就是能比较好地运用市场营销的知识解决企业营销活动中的实际问题,动手能力比较强；会赚钱就是能理论联系实际,在从事实际营销活动过程中获得较好的回报.②课程结束时进行市场营销综合实训,最终形成成果.每个学生都根据自身情况、条件,综合运用所学市场营销知识,妥善选择某个企业的某种产品〔手机、饮料、化妆品、汽车、特色农产品、保险〕作为实训项目,按实训要求,形成最终的工作成果.〔2〕具体能力目标①能运用市场营销的原理和现代市场营销观念对营销活动作出比较专业的分析；②能根据消费者心理和购买行为的决策过程有针对性地做好营销工作；③能根据企业实际正确进行市场细分、目标市场选择和市场定位；④会使用产品整体概念与层次构成知识分析产品营销中的实际问题；能正确运用产品组合策略、品牌策略和包装策略去实现企业经营目标；能根据产品生命周期各阶段的特点采取相应的营销策略；⑤能根据企业情况正确确定营销定价目标；能正确运用定价方法、定价策略去占领目标市场,实现企业经营目标；⑥能根据企业实际情况正确设计和管理分销渠道；⑦能为企业进行基本的促销活动策划；能正确运用促销组合的基本策略、常用方法和技巧,去占领目标市场；能恰到好处地运用营业推广刺激消费需求,鼓励中间商大批进货.〔3〕课程知识目标①正确理解市场营销的基本概念和基本原理；全面掌握现代市场营销观念的内容；②理解影响消费者购买行为的主要因素,掌握消费者购买行为的整个决策过程；③深刻理解市场细分的概念、依据、原则和方法；④懂得如何进行目标市场选择,掌握目标市场策略和市场定位策略；⑤深刻理解产品整体概念与层次构成,弄清品牌与商标的联系与区别；掌握产品组合策略、产品生命周期营销策略、品牌策略和包装策略；⑥准确理解营销定价目标,掌握定价方法和定价策略；⑦弄清影响分销渠道选择的因素和分销策略,掌握设计和管理分销渠道的方法；⑧深刻理解促销的的概念、作用与原则；掌握促销组合的基本策略、常用方法和技巧；掌握营业推广的手段和方法.〔4〕素质目标①促进学生在诚实正直、专业信心等方面的基本品性素质；②促进学生的自然的言谈举止、坦然的心态、让人喜欢与赢得尊重的交往素质；③促进学生目标追求毅力.包括职业定位、个人规划、挫折承受力等专业必备素质；④帮助学生树立专业自信心、持之以恒、积极进取、自强不息的向上的精神素质；⑤促成学生的洞察力、应变思维、创造性意识、影响他人等的能力素质.六、课程的内容和要求设计思路- 1 - / 10- 2 - / 10- 3 - / 10- 4 - / 10七、教学内容与学时分配〔一〕教学队伍〔1〕应注意不断提高教学队伍的素质.〔2〕为了使从事物市场营销教学的教师能够适应教学要求,总体上要求80%的教师具有本科学历,其所在专业为企业管理、市场营销等相关专业.〔3〕学校的相关部门应考虑采用学术会议、进修、观摩和学习等方面提供更多的机会,保证他们有一定的进修学习时间和到企业实习、学习的机会.〔二〕教学设备基本要求：学校具有多媒体教学设施设备.较高要求：学校具有以学生为主独立经营,教师指导和监督的专门的营销实践场所〔例如商务,商店〕〔三〕教学资源〔1〕多媒体教学〔2〕网络教学〔3〕仿真实训〔四〕教材和参考资料1、推荐教材〔1〕孙天福《市场营销学基础》华东师范大学〔五〕课时安排八、考核与评价进行课程教学考核与评价,可以考查学生对课程基础知识和基本技能的掌握情况,以与是否具备运用基本理论和方法发现问题、分析问题、解决问题的技能了,从而可以检查教学效果,改进教学工作,提高教学质量.课程整体成绩有课程考核成绩和职业技能认证〔实践〕成绩两部分组成,其中课程考核成绩占课程整体成绩50% ,职业技能认证〔实践〕成绩占课程整体成绩的50%.课程整体成绩表九、其它说明1、本课程的教学须由有一定教学和工作经验的教师担任,以保证实践操作技能教学的需要.2、本课程以理论教学为主,结合适当的实践教学.。
市场营销课程标准
《市场营销学》课程标准、课程概述（一）课程定位本课程是市场营销专业的核心课程，为本专业后续课程的学习奠定理论与业务基础。
通过学习，使学生掌握使学生系统掌握现代市场营销学知识基本概念、基本原理和基本方法，并强化实践性教学环节，突出以培养学生技能应用能力为主线的高职教育特色，综合提高学生整体职业素养、职业能力。
按照高职高专学生的特点与“知识+素质+能力”的目标要求，培养高职市场营销与策划高素质技能型人才。
（二）先修后续课程《市场营销》的先修课程是《管理学》后续课程是《市场营销策划》《市场调查与预测》、《消费者行为学》等。
该课程作为核心理论课，而且具有较强的综合性，在整个专业培养中，起到承上启下的作用。
它的教学效果直接影响到后续课程及顶岗实习的教学效果。
二、课程设计思路《市场营销》课程设计的基本思路是按照职业岗位（群）的任职要求、部门体系及行业企业专家共同分析营销职业岗位职责和职业能力，按照能力要求确定学习领域，然后细分学习领域确定学习情境。
教学中实施“课堂教学、仿真模拟、实训演练”教学模式，以真实任务和仿真任务为导向选取和整合、序化教学内容。
形成易于在建构中学习，适于形象思维型智能特点，与相应职业资格标准吻合三、课程目标（一）总体目标学生通过学习，建立积极自信的人生态度、良好的职业道德和心理素质、强烈的事业心与责任心，培养艰苦奋斗的精神、团队合作的意识、立业创业的本领，牢固树立以顾客为中心，满足消费者需求的市场营销理念，熟悉市场营销活动的基本过程，在强化的营销案例分析、实习实训等先进教学方法及手段的支撑下，掌握市场营销各环节的基本操作方法，能够制定营销计划，并能把市场调研和分析方法行业应用相结合，同时，具有信息收集能力、市场机会识别能力、以及团队合作精神（二）知识目标：正确认知课程性质、任务及研究对象，全面了解营销课程体系、结构，整体认知营销。
1.理解各种营销理念2.熟悉产品所面临的宏观环境、微观环境3.分析消费者需求、进行市场定位、做出战略决策4.理解整体产品理论及品牌知识5.掌握产品生命周期理论6.比较不同的营销渠道7.熟悉营销渠道选择的影响因素8.熟悉促销的各种手段9.熟悉客户沟通、服务和关系管理方面知识10.营销组合策划及组织实施11.营销管理与控制，对营销工作进行评价12.制定年度营销计划（三）基本职业能力目标1.能分析指定产品所面临的宏观环境、微观环境2.能分析指定产品的竞争状况和目标消费者的购买行为特征3.能运用市场营销的调研手段，进行调查问卷设计，组织实地调研并分析结果，撰写调研报告4.能运用定位理论为产品进行产品定位设计5.能针对不同的产品生命周期调整产品策略6.能分析产品渠道模式，对指定产品设计合适的分销渠道模式7.能确定合适的广告宣传主题，制定符合要求的媒体宣传计划（四）素质目标1.具备可持续发展的学习与适应能力2.具备良好的职业素养（职业道德、职业习惯、职业素质）3.具备强烈商业信誉观4.具备较强的专业技能5.具备良好的沟通、协调能力6.具备良好的团队协作意识7.具备吃苦耐劳的意志品质8.具备创新精神四、课程内容（一）理论部分（54学时）包括市场营销的基础理论、市场营销环境分析、市场营销的目标市场策略、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。
《市场营销策划课程》课程标准
《市场营销策划》课程标准一、课程名称市场营销策划二、适用专业本课程标准适用市场营销专业三、课程性质本课程是市场营销专业实现市场营销策划核心业务岗位综合管理技能与素质的专业必修核心课程。
四、教学目标专业培养目标：专业培养目标：本专业培养理想信念坚定，德智体美劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力，掌握本专业知识和技术技能，面向新产品策划、包装策划、公共关系策划、婚庆策划等工作的高素质技术技能人才。
本课程通过以项目为单元的“教、学、做”活动，以营销推广、节日活动、产品广告、新品上市、公共关系活动、企业形象为主题策划任务，使学生理解和运用新的营销视角、新的营销理念、新的营销思维，了解和掌握市场营销策划的基本理念，掌握装卸营销策划方案的基本方法和基本流程，熟悉不同主题策划内容的特点和要求，理解不同主题策划的方法和要求，对整体市场营销活动或某专项市场营销活动进行分析、构思、设计和制定市场营销策划方案，培养学生工作中的团队协作精神、有效沟通意识和遵纪守法意识。
（一）知识目标1.理解和运用新的营销视角、新的营销理念、新的营销思维。
2.了解和掌握市场营销策划的基本概念。
3.掌握撰写营销策划方案的基本方法和基本流程。
4.熟悉不同主题策划内容的特点和要求。
5.理解不同主题策划方案撰写的方法和要求。
6.掌握专项营销策划活动的专业知识和分析、构思、设计要求。
（二）能力目标1.能较准确定义和描述营销策划目标。
2.能较准确判断和把握营销策划中有关市场、产品等信息。
3.能制订调研方案，组织实施调研，撰写调研报告。
4.能熟练运用几种常见的营销策划书撰写技巧撰写相关营销策划方案。
5.能评估营销策划方案和独立完成策划方案结案。
6.能够熟练进行营销策划方案的排版，以及用PPT汇报方案。
（三）素质目标（人文素质目标）1.坚持习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行社会主义核心价值观（富强、民主、文明（待人接物）、和谐，自由、平等、公正法治，爱国、敬业（热爱本职工作）、诚信（策划内容实事求是等）、友善（待人接物等））。
《推销实务》课程标准
《推销实务》课程标准课程名称：推销实务参考学时：84课时适用专业：市场营销、电子商务一、前言推销员作为企业第一线的销售人员，企业对其提出了更高的要求，他们的职业技能被赋予了新的内容。
作为培养基层推销人员的中等职业学校，其市场营销专业人才的培养目标和教学要求也随之提高。
为使其专业培养目标尽量定位准确，我校在进行市场调研的基础上，对其职业需求情况进行了认真的分析，注重培养学生独立分析和解决问题的力，提高学生的综合素质与职业能力，为毕业后从事实际工作奠定良好的基础。
（一）课程的性质本课程是中等职业学校市场营销专业的一门主干专业课程。
它的任务是：讲授有关市场推销的基础知识和基本方法，培养学生从事推销工作的综合职业能力，为他们今后就业和适应未来职业转换打下基础。
（二）课程标准设计本课程是依据推销职业岗位的工作流程设置教学模块，以培养学生能力为核心，通过和专业校外实习公司对课程知识能力侧重点的研讨，构建课程模块的能力点，让学生通过项目训练，建立校企合作的项目教学模式。
以模拟岗位的真实工作任务为载体，创设学习情境，构建知识理论与实践一体化课程内容。
根据学与做交替，任务驱动，教学做一体化实施教学过程，坚持“学生主学，教师导学”的原则，创新教学方法，让学生以“准员工”的身份充当课程主角，充分体现课程的职业性，实践性和开放性。
教学内容符合职业技能培养要求，注重实践环节，以实践性教学为主，课程既具有针对性、又具有技术性和综合性，有效地培养l学生创新能力和使用社会的能力。
二、课程目标（一）总目标根据推销的基本方法、创新设计的基本意识，运用不同的推销设计方案，完成相关案例分析，使学生具备从事市场推销工作的基本知识、基本技能，并形成一定的职业能力，教学中加强职业道德教育，注意培养学生艰苦奋斗的精神和立业创业的本领。
（二）具体目标（1）知识教学目标（1）掌握市场推销的基本概念及基本技能。
（2）了解推销的功能与作用、推销观念与环境、推销员的职责、素质与基本能力。
中职市场营销课程标准
《市场营销》课程标准一、课程性质与定位1.课程性质本课程是电子商务专业的专业方向课程。
通过课程学习着重培养学生市场营销基本知识，训练职业活动策划与实施的基本技能，为后续课程的学习奠定扎实基础，是电子商务专业课程体系的重要组成部分。
2.课程定位电子商务专业人才培养目标是面向行业企业，通过电子商务平台，从事网络营销、网店运营、客户服务等工作，培养德智体美劳全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
本课程主要针对市场等岗位开设，主要任务是培养学生市场营销基本知识、基本方法和主要技能，提高学生的职业实践能力。
为学生学习和掌握电子商务其他课程理论知识和职业能力，打下良好基础。
3.课程设计思路课程本着“以学生为中心”教育思想，工学结合为导向，将市场营销、网络营销策划、店铺运营管理等岗位从业人员应具备的职业能力要求，融入电子商务师、营销师职业技能初级标准，坚持课程思政与技能培养相结合，强化标准与规范，培育劳动意识和工匠精神，将课程内容确定为市场营销概述、市场营销环境分析、市场分析、市场营销调研与预测、市场细分与目标市场、产品策略等学习任务。
课程结构体系是根据营销员岗位工作过程和学生的认知规律来确定学习任务顺序，按学习任务的难易程度确定课程总学时和学时分配。
课程建议总学时数为72学时。
二、课程目标1.总体目标通过本课程的学习，学生会应用市场营销知识与营销思路，能够熟识营销的理念，获得改进营销的思路和具体方法，并拓宽学生视野，激发学生的创造性思维，提高学生在电子商务市场营销方面的能力。
三、课程内容与要求四、课程考核与评价1.考核评价模式本课程采用过程性考核和终结性考核相结合多元化考核模式，突出“学生主体，教师主导”，同时注重过程性考核。
过程性考核（占比60%）包括：考勤签到（10%）、课堂评价（20%）、书面作业（15%）、实训练习（15%）等，该部分成绩由平时统计而来。
终结性考核包含期中成绩（20%）以及期末成绩（20%），最终形成考核评价模式。
《市场营销》实训课程标准
《市场营销实训》课程标准一、实训目的与要求市场营销实训是市场营销、电子商务、会计、国际贸易以及相关专业必不可少的技能型操作环节。
通过实训，增强学生对市场营销基础理论知识的理解和感性认识，树立学生的营销意识，提高市场营销基本技能，掌握营销工作的全过程；增强学生的团队合作意识，提高学生发现问题、分析问题和解决问题的实践能力。
本实训项目是市场营销课程的实训部分。
本实训立足于高职人才培养目标，从市场营销学的特性出发，强调理论联系实际，以教师为主导、学生为主体的体验式教学法；培养学生动手能力、实践能力与创新精神；调动学生的学习积极性，激发学生的潜能；并在此过程中将课程中相关理论付诸于实践。
通过实训力图做到：1.巩固、学习市场营销课程中的基本概念、思想、原理、策略等理论知识；2.建立营销职业意识，学会从企业营销的角度去思考问题，缩短学生适应工作岗位的时间；3.能将所学理论知识在实践中进行综合运用，把掌握知识与提高技能结合起来，提高分析与解决市场问题的能力。
?二、实训内容本实训的内容包括市场营销课程中最基本的原理与实务。
主要内容有：市场营销的认知与体验；营销观念的体验与评价；分析市场营销环境与消费者行为；能在分析市场营销环境与消费者消费行为的基础上，确定自己的目标市场；围绕所选定的目标市场，能制定相应的营销组合策略，更好地为目标市场服务，从而占领自己所选定的目标市场，达到企业营销的目的。
三、实训材料准备每组同学各自根据自己实训项目要求以及小组讨论和方案策划情况，准备相应的材料与物品。
四、参考课时五、实训考核与组织教师根据所教学班级学生人数确定数个小组，形成该课程实训小组，并确定负责人（组长）。
每一小组人数以5-6人为宜（根据实际情况可适当增减），小组中要合理分工、合作。
在教师指导下整体完成该综合实训；实训结束时教师根据采集到的不同资料和数据，在充分讨论、研究的基础上，形成小组的实训成绩。
要求：1.每次实训前，学生应根据实训内容，做好以下工作：（1）阅读教材相应章节内容，熟悉所用的原理与策略；（2）每组成员应做好实训前的准备工作，明确本次实训要达到的目标；（3）制定合理的实施计划。
推销人员基本功训练实训报告
推销人员基本功训练实训报告
一、实训目标
本次实训旨在提高推销人员的专业技能和沟通能力，通过模拟真实销售环境，让学员掌握有效的销售技巧，提升销售业绩。
二、实训内容
1.销售技巧培训：包括产品知识、客户需求分析、销售演
示、谈判技巧等方面的培训。
2.沟通技巧培训：如何与客户建立信任关系，如何处理客
户异议，如何进行有效的沟通等。
3.实战模拟：学员分组进行模拟销售，模拟真实销售环境，
提高应对能力。
三、实训成果
通过本次实训，学员们掌握了以下技能：
1.掌握了有效的销售技巧，能够更好地理解客户需求，提
高销售业绩。
2.学会了如何与客户建立信任关系，提高了沟通技巧。
3.通过实战模拟，提高了应对突发状况的能力。
四、问题与改进建议
问题：部分学员在处理客户异议时，应变能力有待提高。
改进建议：加强沟通技巧的培训，提供更多实战模拟的机会，让学员在实践中提高应变能力。
五、总结
本次实训取得了一定的成果，但也存在一些问题。
希望在今后的培训中，能够进一步完善课程设计，提高培训效果。
网店经营实训课程标准
网店经营实训课程标准2）了解线下售后服务的流程2.实训方式：实践操作演示、学生练、老师现场指导、课后练。
3.实训内容：1）处理顾客退换货问题2）处理顾客投诉问题实训模块七：售后服务（8学时）1.实训要求：1）掌握售后服务的流程和方法2）了解售后服务的重要性2.实训方式：实践操作演示、学生练、老师现场指导、课后练。
3.实训内容：1）处理售后服务问题实训模块八：店铺推广（8学时）1.实训要求：1）了解网络推广的方法2）掌握网络推广的技巧2.实训方式：实践操作演示、学生练、老师现场指导、课后练。
3.实训内容：1）利用社交媒体进行推广实训模块九：综合实训（8学时）1.实训要求：1）综合应用所学知识2）完成一个完整的网店经营模拟实训2.实训方式：实践操作演示、学生练、老师现场指导、课后练。
3.实训内容：1）完成一个网店经营模拟实训任务，包括店铺定位、注册开店、发布商品、装饰店铺、线上管理、线下管理、售后服务和店铺推广。
二、考核方式：一）考核内容：考核内容包括实训课程的全部内容。
二）考核方式：考核方式包括平时成绩和期末成绩。
平时成绩包括实训过程中的表现和课后练成绩。
期末成绩包括综合实训成绩和考试成绩。
本课程旨在培养学生在网络平台上经营店铺的能力，包括店铺策划、商品管理、物流运作、售后服务、店铺推广等方面的知识和技能。
课程采用实践操作演示、学生练、老师现场指导、课后练等方式进行教学。
实训模块七和实训模块八分别为售后服务和店铺推广，要求学生掌握网络店铺服务策划的基本原则，提供良好售后服务，利用各种方式为店铺进行网络推广等。
在实训模块九中，学生将经营网络店铺，体会网店经营全过程，并掌握网络促销、网络产品定价、渠道策划方法等知识和技能。
考核方式为平时成绩与期末考试成绩相结合，其中平时成绩侧重过程式考核，包括实训成绩、作业、考勤情况和课堂表现等。
实训成绩由实训中的表现、实训报告或总结、实训考核三部分组成。
推荐教材及教学参考书包括《C to C网店经营》、《C2C电子商务创业教程》、《网络营销导论》等。
《推销实务》课程标准
《推销实务》课程标准课程类型：专业核心课课程代码：课时数：56学分数：3.5开设学期： 3适用对象：三年制高职市场营销专业开课院部：一、课程性质（一）课程定位：《推销实务》是市场营销专业的核心课程，培养学生掌握现代企业销售的业务流程、基本推销技术、方法理论知识和实用技巧，明确推销在市场营销业务中的本质地位与作用，做到熟练地进行推销员相关岗位操作与管理。
通过本课程学习，是学生达到企业所需求的实用型高技能人才，拓宽学生视野及知识面，满足用人单位需求，从而全面促进学生的就业工作。
（二）设计思路：《推销实务》具有很强的操作性和实践性，在课程设计中，秉承“项目导向、任务驱动，学生中心”的设计理念。
通过本课程的学习，学生能了解推销的基本概念，明确推销人员的职责，熟悉推销礼仪，掌握推销历程，掌握推销人员的管理方法，形成科学管理的思维模式，并逐渐养成良好的推销人员职业素质，为今后迅速适应推销工作打好专业基础。
成为能胜任各种企业营销工作的高技能人才。
二、课程目标（一）知识目标：1.了解有关推销工作的流程；2.掌握推销的知识准备和寻找目标顾客的方法等方面的知识；3.掌握推销洽谈、顾客异议处理、促成交易和推销管理等方面的知识。
（二）能力目标：1.具有在生活与工作中恰当使用推销礼仪的能力；2.具有运用所学知识有效地寻找与发现顾客的能力；3.具有灵活运用接近顾客的方法与技巧成功地接近潜在目标顾客的能力；4.具有在推销洽谈中综合运用各种语言技巧的能力；5.具有准确把握处理顾客异议的时机，娴熟地运用多种方法有效处理顾客异议的能力；6.具有促进推销成交的能力。
（三）素质目标：1.培养团队合作意识，能够融入集体之中，展现自我，善于协作；2.培养有刻苦耐挫的从业精神，在推销实践中不怕困难、百折不绕的意志；3.培养具有良好的职业道德和行为规范。
三、课程内容与要求四、实施建议（一）教学基本要求1．教学团队：本课程目前有主讲教师7人，其中副教授1人，讲师3人，助教3人；其中有6名具有硕士学位。
推销与谈判课程标准
推销与谈判课程标准（118学时）第一部分导言一、课程定位《推销与谈判》课程是五年制高职《营销与策划》专业中的一门专业必修课。
它分为两个部分：一是推销，即指推销人员向顾客推荐其商品，并说服顾客购买的活动；二是谈判，即是谈判双方或多方为实现各自目的所进行的沟通和说服的过程。
《推销与谈判》课程的特点是；（1）实用性。
广泛应用于社会经济中各类商品的销售活动，是营销人员必备的一种技能。
（2）可操作性。
推销与谈判作为一种技能，必须以实作训练为主，因此必须为这种实作训练制定一种良好的操作性强的方法。
二、课程基本理念本课程应始终遵循实用、可操作的原则，突出职业教育的特点，力图使学生通过学习本课程能够掌握推销与谈判的基本知识和基本技能。
课程应打破原来学科以理论教学为主、以知识全面性为本的观念，降低难度，突出“够用为度”的理念，采用传统教学、案例教学、项目教学合理结合的方法，体现以人为本的教育特色，注重学生的实践能力的培养。
由于《推销与谈判》这门课程的操作性较强，在学习这门课程时，应把重点放在培养学生对基本概念和原理的理解、基本方法的应用及对实际问题的解决上，同时引人适量的案例分析与讨论，注意教师与学生的双向联动。
同时，通过本课程的学习，提高学生的全面素质，培养学生的综合职业能力、创新精神、勇敢敬业等良好的职业道德，树立实事求是、吃苦耐劳的工作作风。
进一步提高学生的学习能力，为学生从事营销工作和适应职业岗位的变化以及学习新的专业知识打下基础。
三、课程设计思路本课程的设计以推销与谈判的基本理论、具体案例为主，其服务目标是以就业为导向，以能力为本位，以素质为基础。
学生学习本课程的基本理论，要求了解和熟悉推销的概念、职责、任务及推销人员的素质要求等；了解和熟悉谈判的含义、基本原则、基本内容和过程。
同时，结合案例分析，理论联系实际，掌握推销与谈判的基本技能，包括推销准备工作、认知顾客、推销产品、客户管理、货款回收，谈判的准备工作、谈判的开局、摸底、磋商、签约的方式等。
市场营销课程标准22197
《市场营销学》课程标准一、课程概述（一）课程定位本课程是市场营销专业的核心课程，为本专业后续课程的学习奠定理论与业务基础。
通过学习，使学生掌握使学生系统掌握现代市场营销学知识基本概念、基本原理和基本方法，并强化实践性教学环节，突出以培养学生技能应用能力为主线的高职教育特色，综合提高学生整体职业素养、职业能力。
按照高职高专学生的特点与“知识+素质+能力”的目标要求，培养高职市场营销与策划高素质技能型人才。
（二）先修后续课程《市场营销》的先修课程是《管理学》，后续课程是《市场营销策划》、《市场调查与预测》、《消费者行为学》等。
该课程作为核心理论课，而且具有较强的综合性，在整个专业培养中，起到承上启下的作用。
它的教学效果直接影响到后续课程及顶岗实习的教学效果。
二、课程设计思路《市场营销》课程设计的基本思路是按照职业岗位（群）的任职要求、部门体系及行业企业专家共同分析营销职业岗位职责和职业能力，按照能力要求确定学习领域，然后细分学习领域确定学习情境。
教学中实施“课堂教学、仿真模拟、实训演练”教学模式，以真实任务和仿真任务为导向选取和整合、序化教学内容。
形成易于在建构中学习，适于形象思维型智能特点，与相应职业资格标准吻合。
三、课程目标（一）总体目标学生通过学习，建立积极自信的人生态度、良好的职业道德和心理素质、强烈的事业心与责任心，培养艰苦奋斗的精神、团队合作的意识、立业创业的本领，牢固树立以顾客为中心，满足消费者需求的市场营销理念，熟悉市场营销活动的基本过程，在强化的营销案例分析、实习实训等先进教学方法及手段的支撑下，掌握市场营销各环节的基本操作方法，能够制定营销计划，并能把市场调研和分析方法行业应用相结合，同时，具有信息收集能力、市场机会识别能力、以及团队合作精神。
（二）知识目标：正确认知课程性质、任务及研究对象，全面了解营销课程体系、结构，整体认知营销。
1.理解各种营销理念2.熟悉产品所面临的宏观环境、微观环境3.分析消费者需求、进行市场定位、做出战略决策4.理解整体产品理论及品牌知识5.掌握产品生命周期理论6.比较不同的营销渠道7.熟悉营销渠道选择的影响因素8.熟悉促销的各种手段9.熟悉客户沟通、服务和关系管理方面知识10.营销组合策划及组织实施11.营销管理与控制，对营销工作进行评价12.制定年度营销计划（三）基本职业能力目标1.能分析指定产品所面临的宏观环境、微观环境2.能分析指定产品的竞争状况和目标消费者的购买行为特征3.能运用市场营销的调研手段，进行调查问卷设计，组织实地调研并分析结果，撰写调研报告4.能运用定位理论为产品进行产品定位设计5.能针对不同的产品生命周期调整产品策略6.能分析产品渠道模式，对指定产品设计合适的分销渠道模式7.能确定合适的广告宣传主题，制定符合要求的媒体宣传计划（四）素质目标1.具备可持续发展的学习与适应能力2.具备良好的职业素养（职业道德、职业习惯、职业素质）3.具备强烈商业信誉观4.具备较强的专业技能5.具备良好的沟通、协调能力6.具备良好的团队协作意识7.具备吃苦耐劳的意志品质8.具备创新精神四、课程内容（一）理论部分（54学时）包括市场营销的基础理论、市场营销环境分析、市场营销的目标市场策略、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。
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推销实务课程标准[课程名称] 推销实务 [适用专业] 市场营销专业和商务策划专业 1.前言 1.1课程性质《推销实务》是商品经营专业的一门专业课，需要具备市场营销学、市场调查与预测、消费者行为学、经济学、管理学、通信产品与业务等基础知识。
它是市场营销学的一个组成部分，它与广告学、公共关系学、销售促进等并列成为市场营销学中有关客户沟通的一门操作性极强的学科，它与营销理论的关系很密切，它与商务谈判有一定交叉，是一门综合了市场学、心理学、产品知识、沟通技能等具有很强实践性和综合性的学科。
1.2设计思路本课程以就业为导向，是使学生能全面和系统地了解推销实务的基本理论和基本方法，使学生掌握高效的推销技能，培养较高层次的销售人才。
2.课程目标商品经营专业通过推销实务的学习与训练活动，了解并运用推销实务的相关知识，掌握这门学科的基本方法和技能，能运用所学方法和技能开展推销实务方面的实践工作，为上岗就业作好准备。
职业能力目标：⑴推销的概念、特性；⑵推销的典型模式；⑶有效销售的步骤和技巧；⑷客户沟通的技巧；⑸客户服务和客户关系管理的方式、方法。
3. 课程内容和教学要求本课程的知识与技能要求分为了解、理解、掌握、熟练四个层次, 这四个层次的一般含义表述如下：了解——是指学生对这门学科和教学现象的基本认知。
理解——是指学生能提示这门学科涉及到的概念、模式、步骤、方法的说明和解释，并能阐析其内涵及相互联系。
掌握——是指学生在教师指导下能运用所理解的步骤、方法进行实务操作。
熟练——是指学生能独立完成推销实务操作，并灵活运用各种技巧或能识别操作中的差错。
序号工作任务课程内容与教学要求活动设计参考课时1.推销的概念和特点 2.推销的功能和作用 14推销概述 3.推销观念 1.仿真模拟，展示推1. 推销方格理论 26推销模式销人员的礼仪及如2. 推销模式何与客户语言沟通 1.推销人员的职责推销人员的职 3责、素质与能力 2.推销人员的素质开发 4 3. 推销人员的基本能力 11．寻找顾客的必要性2．寻找顾客的方法 4 6 寻找顾客3．顾客资格鉴定 4．建立顾客档案 1.推销接近的准备工作 1.仿真模拟，让学生58推销接近扮演推销员与顾客2.约见顾客的角色 3.接近顾客 1.客户需求的把握 1.模拟与客户如何610洽谈，让学生掌握推推销洽谈销洽谈的技巧2.说明产品3.推销洽谈 1. 顾客异议概述1．仿真模拟，让学生扮演推销员与 2. 处理顾客异议的原则与策略顾客的角色来处 3.处理顾客异议的基本方法76顾客异议处理理顾客异议 4．对付顾客异议的其他几种策略和方法 1.成交应具备的基本条件角色扮演86促成交易 2. 成交基本策略和方法 3．做好成交的后续工作 1.推销组织推销管理与94 2.推销控制人力资源开发 3.推销的人力资源开发10实训活动推销全程情景练习其他2考核评价总课时第一章推销概述【教学目的和要求】通过本章的学习，掌握推销的广义理解及狭义推销的定义、推销的要素、推销的特点。
了解推销学的产生与发展，推销学的研究对象和方法，掌握推销的功能与作用，了解推销观念的演变过程，掌握现代推销观念的实质是从顾客的需求得到满足中获利。
【教学重点和难点】掌握推销的广义理解及狭义推销的定义、推销的要素和特点、了解推销学的产生与发展，推销学的研究对象和方法，掌握推销的功能与作用，了解推销观念的演变过程，掌握现代推销观念的实质是从顾客的需求得到满足中获利。
【教学时数】4学时 2第二章推销模式【教学目的和要求】理解推销方格理论中不同推销态度及对不同类型顾客的特点及推销技巧。
了解推销活动中形成的指导推销工作的各种具体理论模式，觉悟AIDA模式、DIPADA模式及IDEPA 模式的基本内容，掌握三种主要推销模式每步的具体工作内容及主要方法技巧，各种模式的适用条件。
【教学重点和难点】重点是：掌握三种主要推销模式每步的具体工作内容及主要方法技巧，各种模式的适用条件。
难点是：理解推销方格理论中不同推销态度及对不同类型顾客的特点及推销技巧。
【教学时数】6学时第三章推销人员的职责、素质与能力开发【教学目的和要求】理解推销人员的不同分类及其共同的职责，掌握推销人员应具备的素质。
理解并掌握推销人员应具备的能力。
【教学重点和难点】重点是：推销人员应具备的素质。
难点是：理解并掌握推销人员应具备的能力。
推销人员在从事业务活动必然需要运用各种专门技巧的能力，要有效开展推销工作，正确处理推销过程中出现的各种问题，必然要求推销人员具备观察能力、交际能力、表达能力、创造能力、应变能力、组织能力、策划能力、自控能力，并且能够很好地加以运用。
【教学时数】4学时第四章寻找顾客【教学目的和要求】了解并熟悉寻找顾客的必要性，理解并掌握目标顾客的含义。
理解并掌握寻找目标顾客的方法，能在推销实践中运用寻找准顾客的方法，较准确地确认顾客，使推销工作有的放矢，防止事倍功半。
理解并掌握顾客资格鉴定的内容，并学会建立顾客档案。
【教学重点和难点】重点是：理解并掌握目标顾客的含义，理解并掌握寻找目标顾客的方法。
理解并掌握顾客资格鉴定的内容。
难点是：掌握寻找潜在顾客的主要几类方法【教学时数】6学时第五章接近顾客【教学目的和要求】在掌握准顾客基本资料情况开始与顾客的接近。
本章具体了解接近前的准备工作及预接近要掌握哪些内容。
约见顾客时应确定对象、事由和时间地点，如何约见客户，约见的方法，理解接近过程中“第一印象”重要性。
掌握接近的主要技巧和方法。
3【教学重点和难点】重点是：接近顾客前的准备；约见顾客的内容与方法；掌握推销接近的各种方法技巧。
难点是：根据不同的情景、顾客状况使用适当的接近技巧。
【教学时数】8学时第六章推销谈判及价格谈判策略【教学目的和要求】从总体上领会推销谈判的要义；了解推销洽谈的种类和原则；理解和掌握推销洽谈的技巧和策略，并能运用这些技巧策略与顾客进行有效的洽谈，说服顾客购买推销品。
【教学重点和难点】重点是：掌握推销洽谈的技巧和策略难点是：掌握推销谈判的主要技巧【教学时数】6学时第七章顾客异议处理【教学目的和要求】顾客异议是推销过程中最棘手的问题，本章要求学生具体了解分析各类型顾客异议产生的原因，掌握不同类型顾客异议处理的方法技巧。
通过本章的学习，了解推销工作环节中如何面对、处理顾客异议，分析顾客异议出现的原因，对其进行分类，针对不同顾客异议，采用不同的技巧方法进行处理、化解，顺利促成交易，克服交易障碍。
【教学重点和难点】重点是：掌握不同类型顾客异议处理的策略与方法。
难点是：掌握不同类型顾客异议处理的策略与方法。
【教学时数】8学时第八章成交【教学目的和要求】通过本章的学习，了解和熟悉成交应具备的基本条件，明确成交的含义及达成交易应掌握的基本方法，根据具体的推销对象、推销品及推销人员自身的情况选择一种或几种方法尝试成交，把顾客的承诺转变为买卖合同。
理解和掌握成交的基本策略和方法，理解和掌握成交的后续工作，尤其是结算及开具票据等的一些基础工作。
【教学重点和难点】重点是：理解和掌握成交的基本策略和方法。
难点是：怎样根据推销员自身、推销品及推销对象的情况选择合适的推销方法，将成交技巧合理的运用。
【教学时数】6学时第九章推销管理与人力资源开发【教学目的和要求】理解和掌握推销组织的作用和原则；推销人员的结构，推销控制的概论；推销控制的程 4序与方法；人力资源的特征；推销的人力资源开发的途径。
【教学重点和难点】重点掌握推销组织的作用和原则；推销人员的结构，推销控制的概论；推销控制的程序与方法；人力资源的特征；推销的人力资源开发的途径。
【教学时数】4学时4.实施建议4.1教材编写（1）必须依据本课程标准编写教材。
（2）教材应充分体现任务引领、仿真模拟、实践导向的课程设计思想，以推销洽谈为主线，结合职业证书考核要求，合理安排教学内容。
（3）教材在内容上应理论与实践相结合。
在形式上更适合中职学生的认知特点，文字表达要通俗易懂，图文并茂。
（4）为了提高学生学习的积极性和能动性，培养学生进行推销活动的综合职业能力，教材应根据教学任务的需要设计相对应的技能训练活动。
各项训练活动的设计应实用性强。
4.2教学建议（1）教学中，教师必须重视实践经验的学习，重视运用现代化、多样化手段实施理论教学和实践操作。
（2）教学中应突出技巧培养目标，注重对学生口头表达能力的训练，运用大量案例分析来教学，让学生边学边演练，激发学生学习兴趣，增强教学效果。
（3）教学中，应充分调动学生学习的主动性和积极性，注重与学生互动，让学生在扮演各个角色中，学会推销实务必须具备的知识和技巧。
4.3教学评价 (1)突出过程评价与阶段评价，结合课堂提问、训练活动、阶段测验 (2)强调目标评价和理论与实践一体化评价，引导学生改变死记硬背的学习方式。
（3）评价时注重学生动手能力和分析、解决问题的能力，对学习上有创新的学生在评定时给予鼓励。
4.4 课程资源开发与利用（1）注重实训指导书的开发与应用实训指导书既是教师训练学生的指导文件，也是学生参加实训的参考书，所以在编制时必须注意可操作性，要求文字简练，脉络清晰。
（2）常规课程资源的开发与利用可开发并应用一些直观且形象生动的录像片、视听光盘，以调动学生学习的积极性、主动性，促进学生较好理解、接受课程知识和业务流程。
（3）充分运用网络课程资源利用现有的电子书籍、网上图书馆等网络资源，使教学媒体多样化、教学活动双向化、学习形式合作化。
（4）开发和利用校外实训基地本课程属于实践性较强的专业主干课程，培养学生做好推销洽谈技巧的训练是本课程的核心目标。
为此学校应与一些销售企业或公司建立广泛的合作，开发实习、实训基地，充分利用企业的培训资源，使学生在企业或公司教师的带教下参与实践，熟悉真实的业务流程，为学生能顺利走上工作岗位打下扎实的基础。
5.本课程教学标准适用于中等职业学校商品经营专业（三年制） 5。