旅游业电子商务战略
电子商务在旅游业中的应用与未来发展趋势分析
电子商务在旅游业中的应用与未来发展趋势分析随着互联网技术的飞速发展，电子商务在各个行业中的应用也越来越广泛。
旅游业作为一个重要的服务行业，也开始逐渐利用电子商务的便利性和效率性，进行业务拓展与创新。
本文将探讨电子商务在旅游业中的应用，并分析其未来发展趋势。
一、在线旅游平台的兴起随着电子商务的发展，一批在线旅游平台相继崛起，为旅游者提供了更方便、更全面的旅游服务。
用户可以在平台上预订机票、酒店、门票等各类旅游产品，实现一站式的旅游体验。
在线旅游平台还充分利用用户大数据进行个性化推荐，提供更加准确和贴合用户需求的产品。
二、电子商务在旅游预订中的应用电子商务在旅游预订中的应用为旅游者提供了许多便利。
通过在线平台，用户可以随时随地预订旅游产品，避免了传统预订方式中的时间和空间限制。
同时，用户可以通过在线平台对比不同供应商的价格和评价，并参考其他用户的经验，提供了更多的信息和选择权。
三、旅游服务的创新和个性化电子商务的发展还推动了旅游服务的创新和个性化。
通过大数据分析，平台可以了解用户的喜好和偏好，进而为用户提供个性化推荐的旅游产品。
同时，一些在线平台通过合作与整合，提供一系列特色旅游服务，如特色主题旅游、定制化行程等，满足不同用户的需求。
四、电子商务在旅游营销中的作用电子商务为旅游企业提供了更广阔的市场和推广渠道。
通过在线平台，旅游企业可以直接与用户进行互动和沟通，建立更紧密的关系。
同时，电子商务还提供了更多的营销手段，如精准广告投放、社交媒体宣传等，增加企业的曝光度和知名度。
五、电子商务在旅游业中的挑战和未来发展趋势尽管电子商务在旅游业中取得了一定的成就，但也面临着一些挑战。
首先，信任问题是制约用户在线购买旅游产品的主要因素之一。
用户对于旅游产品的真实性和可靠性存在一定疑虑。
其次，竞争日益激烈，许多在线旅游平台在价格战中陷入恶性竞争，导致盈利能力下降。
此外，一些非法旅游产品的存在也对电子商务的发展造成了一定影响。
电子商务在旅游行业中的应用
电子商务在旅游行业中的应用随着全球范围内的旅游业的蓬勃发展，电子商务在旅游业中的应用也在不断增加。
电子商务的概念指的是利用互联网等电子媒体进行商业活动的一种方式，包括在线购物、在线销售、在线支付、在线预订等多种形式。
在旅游行业中，电子商务的应用不仅可以提高旅游产品的销售量，还能为旅游者提供更加便利、高效的旅游服务。
本文将从旅游行业电子商务的现状、电子商务在旅游行业中的优势、电子商务在旅游行业中的未来前景等方面进行探讨。
一、旅游行业电子商务现状分析当前，随着网络信息技术的发展，越来越多的旅游企业开始将目光投向电子商务领域。
作为一种便利、高效、低成本的销售方式，电子商务在旅游业中的应用已经成为越来越多旅游企业的共识。
在国内，携程、去哪儿等在线旅游平台已经成为了旅游电子商务的代表，他们通过线上销售、在线旅游预订等多种形式，为旅游者提供便利高效的旅游服务。
他们提供丰富的旅游产品和行程选择，使用方便，可以在上班或忙碌的时候选择自己喜欢的旅游产品并预订，给人们提供了极大的方便。
二、电子商务在旅游行业中的优势旅游行业是一种服务性行业，电子商务的应用可以促进旅游服务的优化。
首先，电子商务的应用可以让消费者通过互联网进行购买和预订，节省了顾客的时间和精力，做到了真正的“随时随地”的预定旅游产品。
其次，电子商务还可以为消费者提供更多的选择权，如在线对比不用景区的门票、酒店等旅游产品信息，进一步增加了顾客对旅游产品的选择与信任度。
此外，电子商务还能够大幅降低成本，提高了企业的核心竞争力，有利于企业进行更多的技术投资和提升服务水平，这样就可以吸引更多的游客。
三、电子商务在旅游行业中的未来前景目前，旅游行业普遍存在的问题是产品信息不对称、销售方式陈旧等问题。
因此，未来，随着电子商务技术的不断升级，电子商务在旅游行业中的应用前景会更加广阔。
首先，在未来的发展中，电子商务将会进一步提高企业的核心竞争力，从而促进旅游企业的发展。
旅游电子商务的发展现状及对策分析
旅游电子商务的发展现状及对策分析旅游电子商务的发展现状及对策分析1 我国旅游业电子商务的现状1.1 旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能结合旅游的6大要素—吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。
虽然国内发布旅游信息的网站很多，但专业的旅游网站却十分有限，更不用说真正实现电子商务的网站了。
就南京地区而言，南京的许多旅行社都拥有自己的网站，但是真正能够把网站利用起来的却很少很少，很多企业都只是随着大环境的影响意识到网络这一块是本文由收集整理必不可少的一个因素，但是他们只是停留在初级阶段，还无法达到真正意义上的旅游电子商务的那个程度。
另一个就是很多旅游景点也不能够做到利用网络来宣传自己，这一点南京地区就没有苏州地区做的完善，虽然说苏州园林景区特别的多，而且都很优美，这并不是说南京就没有这些景点，南京的景点就不漂亮，但是南京这边网络意识比那边薄弱那是毋庸置疑的，我觉得南京这边也并不是没有开发的可能，按照现在的网络发展速度，也许在未来的5年或10年中，南京的旅游景点也会利用网络来宣传自己，那也不是没有可能的。
以上两点导致了旅游电子商务与旅游资源的脱节，不能够吸引旅游者，再加上我国的旅游电子商务起步比较晚，不少企业都处于观望和等待的心态，不能够把想法付诸于行动。
1.2 交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素由于internet的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来it业最有潜力的新的增长点之一。
如今网络支付成为越来越多的年轻人的青睐，网上银行的便捷性在生活节奏日益忙碌的今天显现的淋漓尽致。
然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。
调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。
电子商务在旅游行业中的客户关系管理
电子商务在旅游行业中的客户关系管理随着互联网的快速发展和普及，电子商务在各个行业中扮演着越来越重要的角色，旅游行业也不例外。
电子商务为旅游行业带来了许多机遇和挑战，其中之一就是客户关系管理。
本文将探讨电子商务在旅游行业中的客户关系管理的重要性以及如何有效地管理客户关系。
一、电子商务对旅游行业客户关系管理的重要性1.1 提升客户满意度电子商务为旅游行业提供了更多便利的服务，客户可以通过电子商务平台预订机票、酒店、旅游景点门票等，避免了传统方式中的繁琐流程。
通过电子商务，旅游企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提升客户满意度。
1.2 拓展市场份额电子商务打破了地域限制，旅游企业可以通过互联网将产品推广至全球范围内的潜在客户。
通过电子商务平台，旅游企业可以实现线上线下的无缝对接，提供更全面的产品信息和服务，从而拓展市场份额。
1.3 优化销售流程传统的旅游销售流程通常需要客户亲自到店面或者通过电话进行预订，这种方式存在着时间和空间的限制。
而电子商务平台可以实现24小时在线预订，客户可以随时随地进行预订和支付，大大简化了销售流程，提高了销售效率。
二、电子商务在旅游行业中的客户关系管理策略2.1 数据分析与个性化推荐电子商务平台可以收集大量客户数据，如购买记录、浏览行为等。
通过对这些数据进行分析，旅游企业可以了解客户的偏好和需求，从而进行个性化推荐。
例如，根据客户的购买记录，推荐相关的旅游产品或者提供定制化的旅游服务，提高客户的满意度和忠诚度。
2.2 多渠道沟通与互动电子商务平台为旅游企业提供了多种沟通与互动的方式，如在线客服、社交媒体等。
旅游企业可以通过这些渠道与客户进行实时的沟通，解答客户的疑问，提供咨询服务。
同时，通过社交媒体等平台，旅游企业可以与客户进行互动，了解客户的反馈和意见，及时调整和改进产品和服务。
2.3 售后服务与客户关怀电子商务平台为旅游企业提供了更多的机会来进行售后服务和客户关怀。
旅游业电子商务发展模式与策略
旅游业电子商务发展模式与策略随着互联网和移动技术的飞速发展，电子商务在各个行业的发展中扮演着至关重要的角色。
旅游业作为服务业的一种重要形式，也在电子商务的影响下发生了巨大变革。
本文将就旅游业电子商务的发展模式与策略展开讨论，以探究如何利用电子商务推动旅游业的进一步发展。
一、发展模式1. OTA（在线旅行社）模式OTA模式（Online Travel Agency）是指通过互联网为用户提供旅游产品和服务的平台。
在OTA模式中，平台提供旅游产品的展示、预订、支付等功能，方便用户在线完成旅游行程的规划与预订。
著名的OTA平台如携程、去哪儿等。
OTA模式的优势在于为用户提供了一站式的旅游解决方案，用户可以方便地在网站上比较不同产品和价格，并在线完成预订与支付。
同时，OTA模式也为旅行社和供应商提供了更广阔的市场和销售渠道，可以实现规模化运营和增加销售额。
2. P2P共享模式P2P共享模式（Peer-to-Peer）是指通过在线平台将旅行者与当地居民或旅游者连接起来，使他们通过分享经验、提供住宿、导游等服务来实现互利共赢。
P2P共享模式的优势在于提供了与传统旅行模式不同的体验方式。
旅行者可以通过与当地人的互动，更好地了解当地文化、风俗，并获得更加个性化的旅行体验。
同时，居民也可以通过共享经济获得额外的收入。
3. 导游平台模式导游平台模式是指通过在线平台为用户提供导游服务的模式。
在线平台上的导游可以根据用户的需求，提供专业的导游服务，包括陪同游览、解说、文化交流等。
导游平台模式的优势在于提供了更便利的导游预订渠道。
用户可以在线选择合适的导游，避免在目的地陷入找导游的困境。
导游平台也为导游提供更多的工作机会，并提供线上支付和评价系统，提高服务质量。
二、发展策略1. 加强在线平台的技术基础建设旅游业电子商务的发展离不开强大的技术支持。
在线平台应加强技术基础建设，提高系统的稳定性和用户界面的友好性。
同时，应采用先进的数据分析技术，对用户行为和市场需求进行精准分析，以优化产品和服务的推荐。
我国旅游电子商务战略体系研究
Ｎ ＇Ｎ 究 Ｔ Ｉ
我 国旅游 电子商务战略体系研 究
江苏大学工商管理 学院 杜建 国 张同建
【 要 】旅游业与电子商务存在着天然的融合性。 国旅游企业电子商务战略体 系解析是旅 游电子商务管理的前提。 摘 我 旅游电子商务
体 系包括 网站设 计、 产品设计、 市场开发和 内部管理 四个要素。经验性的研 究揭示 了战略体 系的内部机理 ， 而为我 国旅游企业 电子商务 从
为 企业 的共 同所 有 者 ；二是 改 变传 统职 工 绩效 考 核及 薪 酬 制 工 权 益 、 人力 资产 确定 体 系和 以此 为 基础 的 薪酬 制度 。 力 资 人 度， 建立 以职 工权 益 为基 础 ， 与企 业 净利 润 等企 业 业绩 挂 钩 的 源 会计就 可 以进入全 面 的实施 阶段 ， 主要 财务 报表 进行正 纳入 绩效 考核 制 度及 薪 酬制度 。 （ ） 力资源 会计 实 践 的发展 步骤 规 划建 议 二 人 配合 ， 出相 应 的调 整。 作 首先 ， 有 的费 用成 本 化处 理 方式 之 下 ， 在现 细化 应 付职 工 录 用费 用 、 式 的职 前 教 育 和 就 业 后 的培 训 费 用 、 正 式 的 正 非 行 明细 核 算 。在 费 用 细分 记 录 与 核 算 的基 础 上 ， 力资 源 管 人 理 部 门 可 以 利用 这 些 细 分 数 据 对 人 力 资 源 进 行 有 效 地 管 理 和 考核 ， 随 时调 整 工 作 进程 。 个 阶 段 主 要 是在 会 计 与 人 并 这 力 资源 管理 之 间 建 立 密 切 的 联 系 ， 行深 入 合 作 ， 以后 的 进 为
的深 入 实施提 供 现 实性 的 理 论 借 鉴 。
旅游电子商务方案
在全球旅游业快速发展的背景下，旅游电子商务已成为推动行业创新和增长的关键力量。本方案旨在为我国旅游企业打造一套全面、高效、合规的旅游电子商务解决方案，以增强企业竞争力，提升用户体验，多渠道的旅游产品销售网络，提升市场覆盖率和销售额。
2.通过技术创新，提高旅游服务的便捷性和个性化水平。
（2）根据评估结果，调整项目策略，优化实施计划；
（3）持续改进，提高项目实施效果。
五、项目预期效果
1.提高旅游产品销售，扩大市场份额；
2.提升企业品牌知名度，增强市场竞争力；
3.提高消费者满意度，促进口碑传播；
4.降低运营成本，提高运营效率；
5.推动旅游产业转型升级，促进产业发展。
第2篇
旅游电子商务方案
3.运营推广阶段
-正式上线运营，开展营销推广活动。
-定期收集用户反馈，优化产品和服务。
4.监控评估阶段
-建立监控评估体系，跟踪项目进度和效果。
-根据评估结果调整策略，确保项目目标的实现。
五、预期成果
1.提升旅游产品的线上销售份额，扩大品牌影响力。
2.增强用户满意度和忠诚度，建立良好的市场口碑。
3.通过电子商务平台，实现业务流程的自动化和智能化。
2)提供行程变更、退款等服务；
3)定期回访消费者，了解服务满意度，持续改进。
5.合规与风险管理
（1）合法合规
1)严格遵守国家相关法律法规，确保网站合法合规经营；
2)加强对合作伙伴的审核，确保旅游产品质量；
3)建立健全内部管理制度，规范员工行为。
（2）风险管理
1)建立风险预警机制，防范市场、信用、操作等风险；
3.确保交易安全，保护消费者隐私，树立良好的品牌形象。
电子商务在旅游业的应用与发展
电子商务在旅游业的应用与发展随着互联网的快速发展，电子商务在各个行业都取得了巨大成功，旅游业也不例外。
电子商务在旅游业中的应用与发展，为旅游者提供了更加便捷和高效的服务，同时也推动了旅游业的快速增长。
本文将探讨电子商务在旅游业中的应用领域、优势和挑战，并展望其未来发展的前景。
一、电子商务在旅游业的应用领域1. 在线旅游预订随着电子商务的发展，越来越多的旅行社和酒店将其业务转移到了在线平台上。
旅游者可以通过手机或电脑上的平台，轻松地浏览、预订机票、酒店、观光车等各类旅游产品。
在线旅游预订不仅方便快捷，还可以比较不同产品的价格和评价，选择最适合自己的旅游路线。
2. 旅游攻略与点评在电子商务的帮助下，旅游者可以轻松地找到各种旅游攻略和点评。
不论是旅游景点的介绍、餐饮推荐，还是交通线路的规划，旅游者可以通过各种旅游网站和社交媒体获取到最新的信息和其他游客的真实评价。
这为旅游者提供了更多的选择和参考，帮助他们做出更好的决策。
3. 在线导游服务通过电子商务平台，旅游者可以预订在线导游服务。
这些导游可以通过网络视频直播的方式，向旅游者介绍当地的景点、历史文化等知识，并提供实时的解答和建议。
这种在线导游服务不仅方便了旅游者，也大大节约了旅游费用。
4. 旅游商品销售电子商务也为旅游商品的销售提供了便捷渠道。
旅游纪念品、特色商品等可以通过电子商务平台进行销售，旅游者可以通过线上购买，并在旅游途中或结束后收到商品。
这种模式不仅方便了旅游者，也提高了旅游商品的销售效率。
二、电子商务在旅游业中的优势1. 提供便捷快速的服务电子商务的应用使旅游业从传统的线下预订方式转变为线上预订，旅游者无需亲自前往旅行社或酒店，只需要通过电子设备就可以完成预订。
这大大提高了预订的效率，节省了旅游者的时间和精力。
2. 提供更多的选择和比较电子商务平台上汇集了大量的旅游产品和服务供应商，旅游者可以在一个平台上找到各类旅游产品，并对价格、评价等进行比较，从而做出更好的选择。
电子商务在旅游业中的结论与未来应用展望
电子商务在旅游业中的结论与未来应用展望随着互联网技术的不断发展，电子商务在各行各业中的应用越来越广泛，旅游业也不例外。
本文将就电子商务在旅游业中的应用进行探讨，分析其结论，并展望未来电子商务在旅游业中的应用前景。
一、电子商务在旅游业中的应用结论电子商务在旅游业中的应用已经取得了显著的成果，为旅游业带来了诸多好处，其主要结论如下：1. 提升用户体验：电子商务平台为游客提供了全天候在线预订旅游产品和服务的便利性，消除了时间和空间的限制。
通过线上预订机票、酒店等服务，游客可以享受更加便捷、高效的预订体验。
2. 促进旅游业发展：电子商务为旅游从业者提供了一个广阔的市场平台，使其能够更好地推广和销售旅游产品。
通过电子商务，旅游业能够更好地满足游客的需求，提升服务质量，进而推动旅游业的发展。
3. 拓展新的营销渠道：电子商务平台为旅游从业者提供了一个与客户交流、互动和宣传的平台。
通过社交媒体、电子邮件等渠道，旅游企业可以直接与客户进行沟通，进行个性化营销，提高市场份额。
4. 促进旅游信息的共享和传播：电子商务使得旅游信息的传播更加快捷、广泛。
游客可以通过互联网获取到各种旅游信息，如旅游攻略、景点介绍、酒店评价等，从而更好地规划、安排旅行。
二、未来电子商务在旅游业中的应用展望虽然电子商务已经在旅游业中取得了一定的成绩，但是其应用还有进一步的发展空间，未来的应用展望包括以下几个方面：1. 智能化服务：随着人工智能技术的发展，未来的电子商务平台将能够提供更加智能化的服务。
通过深度学习和自然语言处理技术，电子商务平台可以根据用户的偏好和需求，为其提供个性化推荐和定制化服务，进一步提升用户体验。
2. 融合多元化旅游产品：未来的电子商务平台将能够更好地融合多元化的旅游产品。
除了传统的机票、酒店预订服务外，电子商务平台还可以将旅游和其他领域的产品进行融合，如将旅游与音乐、体育、美食等结合，提供更加个性化、多样化的旅游体验。
旅游业的电子商务系统建设及运营方案
旅游业的电子商务系统建设及运营方案旅游业是一个高度发达的产业，每年都吸引着数以亿计的国内外游客前来旅游和度假。
与此同时，随着信息技术的飞速发展，电子商务成为了旅游业发展的新模式，革新了传统旅游业的经营和服务方式，极大地提高了旅游业的效率和服务水平。
本文将从旅游业的电子商务系统建设及运营方案展开探讨，以期为旅游企业的电子商务发展提供一些参考意见。
一、电子商务系统建设旅游业电子商务系统建设是指通过互联网和移动终端开展销售、管理、服务等多元化业务活动的系统。
旅游电子商务系统建设涉及到系统设计、技术实现、运营管理等多个方面。
以下就旅游电子商务系统建设的几个重要领域进行分析。
1.系统设计旅游电子商务系统的系统设计是系统建设中的最重要的一步。
系统设计要从用户需求出发，引入市场前沿的技术手段和系统框架，考虑用户使用习惯、用户体验、安全性、可扩展性等因素，确保系统的稳定、高效、可靠和易用性。
系统的设计还应考虑到与传统旅游管理系统的融合以及和已有业务系统的对接，为旅游企业提供全方位的服务孵化平台，帮助企业扩展业务和提高客户满意度。
2.技术实现旅游电子商务系统的技术实现包括网站建设、APP开发、支付系统、数据库、安全防护等方面。
网站建设应基于动态页面，支持多终端访问，支持多语言切换，具备自适应性和可操作性。
APP开发应具备良好的用户体验和高效的系统性能，支持多语言、多支付方式、分享、推荐等功能。
支付系统是确保交易成功的关键因素，应确保支付安全、流畅等问题。
数据库应考虑到数据的安全性和实时性，处理速度需快，数据的存储需准确、完整、稳定。
安全防护考虑到未曾预料到的事态风险，应该不断更新，保护企业信息，确保交易安全。
3.运营管理旅游电子商务系统运营管理是指对系统的运营和维护。
应根据实际情况，制定出系统运营和维护的规划和策略，整合资源、加强系统的优化和扩展，以确保系统能够始终保持流畅、高效、稳定的操作状态。
同时还要根据用户行为和市场情况，制定出相应的运营举措，如网站或APP促销、优惠、活动等，以吸引更多顾客，并保持用户满意度和提高客户粘性。
旅游电子商务策划方案
旅游电子商务策划方案根据聚集的政府资源、媒体资源、景区运营、融资渠道、策划团队、营销团队、广告公司，成都网络有限公司网上推广和技术开发优势等资源，充分整合，逐步向周边旅游景区进行拓展，开展线上、线下旅游营销全程服务，做大做强西部旅游产业。
一、中国旅游业分析：主要针对全国旅游业发展现状及未来发展方向和旅游电子商务业发展巨头——携程网发展分析，为西部旅游电子商务快速发展提供思路。
（一）、旅游业发展概况：2009年12月1日国务院发布了《国务院关于加快发展旅游业的意见》，该意见指出：到2015年，我国旅游市场规模将进一步扩大，国内旅游人数达33亿人次，年均增长10%；入境过夜游客人数达9000万人次，年均增长8%；出境旅游人数达8300万人次，年均增长9%；根据国家旅游局数据显示，2009年我国旅游业总收入约为1.26万亿元，比上年增长9%。
2009年国内旅游人数约为19亿人次，比上年同期增长11%；国内旅游收入有望突破1万亿元，增幅超过15%。
2010年，全国旅游业增加值预计占国内生产总值的4.8%，占全国服务业增加值的11%。
旅游业直接及间接吸收的就业人数预计达1亿。
届时中西部地区旅游业收入将占全国旅游业总收入的50%，广大农村的旅游业收入也将占全国旅游总收入的1／3。
随着中国经济快速发展，中国入境旅游、出境旅游、国内旅游三大旅游市场将保持持续增长态势。
联合国世界旅游组织预测，到2015年中国将成为世界第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国，成为世界第一大旅游市场。
届时中国入境旅游人数可达1亿人次，出境旅游人数可达1亿人次左右，国内旅游人数可达28亿人次，中国将出现30亿人次以上的游客市场。
国家旅游局有关负责人说，目前，我国人均GDP已经达到3000美元，这是世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段。
我国刚刚实现每年人均出游1次的目标，而世界上的发达国家美、日、韩人均出游均在7次以上，因此我国旅游市场成长潜力巨大。
旅游电子商务策划书
旅游电子商务策划书一、引言随着互联网的迅猛发展，电子商务成为了各个行业的发展趋势，旅游业也不例外。
旅游电子商务能够为消费者提供更加便捷的旅游服务和产品购买渠道，为旅游企业带来更多的商机和利润。
本文将从策划的角度，探讨如何开展旅游电子商务，并提供一些建议和步骤。
二、目标与定位1.目标：建立一个全面、便捷、安全的旅游电子商务平台，为用户提供多样化的旅游产品和服务。
2.定位：聚焦于提供个性化、高品质的旅游产品和服务，满足不同用户的需求。
三、市场分析1.消费者需求：随着人们生活水平的提高，旅游需求也日益增长。
消费者希望能够通过电子商务平台方便地浏览和购买旅游产品和服务，并且希望有更多的选择和个性化定制的机会。
2.竞争对手分析：目前已有一些旅游电子商务平台存在，包括OTA（在线旅游代理商）和一些旅游企业自主开展的电商平台。
这些竞争对手在用户数量、产品种类和服务水平上具有一定优势，需要我们找到差异化的竞争策略。
四、战略规划1.定位策略：着重打造高品质、个性化的旅游产品和服务，与传统OTA平台形成差异化竞争。
2.渠道策略：通过多渠道的方式，包括网站、APP、微信小程序等，提供全方位的旅游购买和服务体验。
3.产品策略：提供多样化的旅游产品，包括自由行、跟团游、特色旅游等，同时注重产品的品质和安全性。
4.营销策略：结合互联网特点，通过内容营销、社交媒体、搜索引擎推广等方式提升品牌知名度和用户粘性。
5.服务策略：建立完善的售后服务体系，提供24小时客服支持，解决用户在旅游过程中的问题和需求。
五、操作步骤1.网站和APP开发：设计并开发旅游电子商务平台的网站和APP，优化用户界面和交互体验，提供便捷的购买流程和支付方式。
2.供应商拓展：与旅游供应商建立合作关系，确保平台上有多样化、高品质的旅游产品可供选择。
3.内容制作与营销：根据目标用户群体的需求，制作有吸引力的旅游内容，如景点介绍、旅游攻略、用户评价等，并通过社交媒体和搜索引擎推广提升品牌知名度。
旅游业的电子商务发展状况
旅游业的电子商务发展状况引言随着互联网的普及和电子商务的快速发展，旅游业也逐渐进入了电子商务时代。
电子商务为旅游业带来了许多新的机遇和挑战。
本文将通过分析旅游业的电子商务发展状况，探讨电子商务对旅游业的影响以及未来的发展趋势。
电子商务在旅游业中的应用1.机票预订：旅游者可以通过在线平台预订机票，方便快捷地选择航班和座位。
2.酒店预订：电子商务平台为旅游者提供了丰富的酒店信息和在线预订服务，方便旅游者根据自己的需求选择合适的酒店。
3.旅游产品销售：电子商务平台为旅游企业提供了一个直接销售产品的渠道，旅游企业可以通过在线平台销售旅游产品，并与旅游者建立直接联系。
4.目的地推广：电子商务平台可以通过推荐旅游目的地的方式吸引旅游者，帮助他们了解更多的旅游目的地信息，并促使他们做出旅游决策。
电子商务对旅游业的影响1.方便快捷：电子商务为旅游者提供了一个方便快捷的预订和购买旅游产品的途径，节省了时间和精力。
2.价格透明：通过电子商务平台，旅游者可以方便地比较不同产品的价格和服务，选择最合适的产品。
3.开拓市场：电子商务平台使得旅游企业能够更好地开拓国内外市场，吸引更多的旅游者。
4.个性化服务：电子商务平台可以根据旅游者的需求和偏好，提供个性化的旅游产品和服务。
电子商务与传统旅游业的协同发展虽然电子商务给旅游业带来了许多机遇，但电子商务还无法完全取代传统旅游业的存在。
传统旅游业与电子商务可以实现互利共赢的协同发展。
1. 传统旅游业的资源优势：传统旅游业拥有丰富的旅游资源和服务经验，可以为电子商务平台提供更多的旅游产品和服务。
2. 电子商务的市场拓展能力：电子商务平台可以帮助传统旅游业吸引更多的潜在旅游者，拓展市场。
电子商务在旅游业中的挑战尽管电子商务发展迅猛，但在旅游业中仍面临一些挑战。
1. 安全问题：由于电子商务涉及到金钱和个人信息的交换，安全问题一直是旅游电子商务的热点问题。
2. 品质问题：在电子商务平台上购买旅游产品无法亲自体验，对产品品质的判断存在一定的不确定性。
电子商务在旅游行业中的发展现状与未来趋势展望
电子商务在旅游行业中的发展现状与未来趋势展望随着互联网的迅速发展，电子商务已经深入到各个行业中，旅游业也不例外。
在过去几年中，电子商务的发展对旅游行业产生了深远的影响，旅游市场整体发生了巨大的变化。
本文将探讨电子商务在旅游行业中的发展现状以及未来的趋势展望。
一、电子商务在旅游行业中的发展现状1. 便捷的在线预订随着电子商务的兴起，游客不再需要亲自前往旅行社或者酒店来预订旅游产品。
现在，人们只需打开手机或电脑，通过在线旅游平台就能轻松地浏览、比较和预订各种旅游产品，包括机票、酒店、旅行团等。
这极大地提高了预订的便捷性，节省了时间和精力。
2. 大数据应用电子商务为旅游行业带来了大数据应用的机会。
通过分析用户的搜索和购买行为，旅游企业能够深入了解用户的偏好和需求，并基于这些数据进行产品的个性化推荐。
这不仅能够提高用户满意度，还能够提升企业的销售效益。
3. 个人定制服务电子商务的发展使得旅游行业能够提供更加个性化的产品和服务。
通过电子商务平台，用户可以自由选择自己的旅游路线、酒店和交通工具，从而打造出满足自己需求的旅游体验。
这为旅游行业带来了更高的灵活性和多样性。
二、电子商务在旅游行业的未来趋势展望1. 移动端的崛起随着智能手机的普及，移动端已成为人们获取信息和进行交易的主要方式之一。
未来，电子商务在旅游行业中将更加注重移动端的发展。
旅游企业需要加强移动应用的开发，提供更方便快捷的预订体验，并结合用户的位置信息和个人偏好，为用户提供更加个性化的旅行服务。
2. 人工智能的应用人工智能技术在旅游行业中将扮演重要角色。
通过人工智能技术，旅游企业能够根据用户的需求和兴趣推荐最合适的旅游产品。
同时，人工智能还能够提供24小时的在线客服，解答用户的问题并提供行程建议，提高用户的满意度。
3. 跨界合作的拓展未来，电子商务在旅游行业中将与其他行业进行更广泛的合作。
例如，旅游企业与互联网平台、航空公司、酒店等进行战略合作，通过共享资源和数据，提供更全面的旅游产品和服务。
电子商务在旅游行业的新模式和新思路
电子商务在旅游行业的新模式和新思路近年来，电子商务在旅游行业中的应用越来越广泛。
随着技术的不断发展和消费者需求的不断变化，传统的旅游业模式已经不能满足市场的需求，电子商务成为了新的选择。
电子商务在旅游行业中的发展，不仅改变了传统的旅游模式，而且也为旅游市场注入了新的活力。
一、电子商务在旅游行业中的新模式电子商务是指利用互联网技术和电子支付方式，通过分布在全球各地的计算机网络和各种终端设备，完成商业活动的过程。
旅游行业作为服务业的一部分，也可以运用电子商务的方式，提供旅游服务。
目前，电子商务在旅游行业中存在多种新模式。
1. O2O模式O2O（Online to Offline）是指对线上的商铺、服务进行线下化的管理，是电子商务与线下体验相结合的一种新模式。
在旅游行业中，当消费者在线上预订旅游产品后，在线下享受旅游服务，这就属于O2O模式。
消费者可以使用手机APP或网站，订购旅游产品，如机票、酒店、门票、旅游团等等。
而提供服务的商家，则在相应的线下地点提供服务。
这种模式可以有效的提高效率和用户体验。
2. 分销模式分销模式是指利用网络将旅游产品的销售与终端服务分离，让网络上的厂商、代理商、中介商等来协助销售旅游产品。
这种模式可以减少旅游公司的风险和成本，提高销售效率，提高利润。
3. 共享经济模式共享经济模式是指通过互联网平台，将闲置资源进行智能化运用，实现资源共享的一种新模式。
在旅游行业中，共享经济模式可以提供更多优惠的旅游产品，如民宿、旅游用车等等，提供个性化的旅游服务。
消费者只需要在平台上发布需求，就可以找到合适的资源。
二、电子商务在旅游行业中的新思路随着社会的不断发展和消费者需求的变化，旅游市场也在不断的改变。
以往，旅游行业虽然也有电子商务的存在，但都是基于传统旅游业模式的，没有很好地发挥电子商务的优势。
电子商务在旅游行业中的新思路，是围绕着个性化服务、信息化管理、智能化操作、移动化应用等方向展开的。
桂林旅游产业电子商务发展战略研究
周 小 勇 吴 玉 萍
桂林 航 天工业 高寺 专科 学校 广 西桂林 ５ １ ０ ４ ４ ０
摘要 ： 电子 商 务 的 兴 起 为 旅 游 产 业 发 展 带 来 重 要 契 机 ，实 施 电子 商 务 发展 战略 是 旅 游 产 业 转 型 升 级 、提 升 竞 争 力
一பைடு நூலகம்
桂 林 旅游 业发 展 概 况
拟化 ， 使传统 的交易流程与营销策 略都 得 以再造 ， 使传统４ 策 略 Ｐ 逐渐转 向更注 重信息交流沟通 的４ Ｃ策略 。电子商务还能够为游 客提供更 具个性化 和吸引力 、更有 竞争力 的产 品和服务 以及更 高效便捷 的交易过程 。 （ ）有 利于 增 强桂林 旅游 业 的 国际竞 争力 四 电子商务 将有效地 帮助桂林 旅游产业 应对 外部竞 争环 境并 满足新的市 场需求 。电子商务带给桂林 旅游业 同全球 旅游市场 “ 同等的互联 网接入”机 会 ， 获得 更多 的市场机 遇 ， 更有 效地参 与国 际竞争 。 电子商务 的应 用将极大地提 高桂林旅游产业 的服 务 水平 、经营 水平和管理水 平 ， 大产业规模和 发展 质量 ， 扩 增强 桂林 旅游业在 国际市场 的整 体竞争力 。在 国外旅游企业纷 纷凭 借 自身 电子商务运 用 、资金 、技术和管理 等优势进入 中国市场 的背景下 ， 桂林旅游业 只有积极实施 电子商务 ， 利用 自身资 源优 势 和特色 服务在 全球范 围 内 “ 锁定 ” 自己的消费群 体 ， 才能将 资 源优势转 化为产 业优 势和市 场优 势 ， 快形 成桂林 旅游业 核 尽 心竞争 力 ， 把国际竞争 的负面效应 降到 最低程度 ， 在国 际旅游市 二 、桂 林旅 游业 发 展 电子 商务 的必 要 性 场上赢得一席之地 。 （ ）有 利 于优 化桂 林旅 游产 业 资源 的配 置 一 （ ）实施 电子 商务 是桂 林旅 游业 超前 的发 展战 略 五 桂林旅 游资源 丰富 ， 没有被 完全有 效地开 发利用 ， 源优 但 资 发展 电子商务是 桂林适应 现代经济 发展趋 势 的超 前发展 战 势未 能很 好地 转 化为 旅 游业 竞争 力 优势 并获 得相 应 的经 济效 略 。电子 商务是 以信息 技术和互联 网为基础的充分 体现信息作 益 。 电子商务 在提高桂 林旅游产 业资源配置 力方面具有 不可替 为经济增 长和社会进步 的关键 因素 的新战略 。旅游 电子商务 战 代 的优 势作 用 。旅 游业是 产业 关联度 很高 的产业 ， 据价 值链 略能够 推进桂 林旅 游业 向信息化产 业形 态的转 型 ， 根 开辟 全球化 理 论 ， 游产业 价值 的实 现依赖于 同产 业价值 链上其 他企 业和 和 数字化 的旅游新市场 。由于旅游企业 和组织之 间持续的资源 旅 组 织之间 的信 息交换和 协同合作 。电子商务有 助于各类 旅游企 共 享与 组织协 作 ， 旅游业 与外 部竞争环 境及 与游客 的更高 效的 业 和组织 之 间信息 处理能 力和协 作效率 的提 高 ， 能够 把桂林 旅 信 息沟 通和反 馈 ， 电子商 务 战略将 能够在桂林 旅游 产业 中创 建 游 产业整合为 一个 网络化 的产业协作 体系 ， 优化 了产 业价值链 ， 个不断创新 、不断演进 的产 业体系 。电子商务是推动 未来桂 消 除了产业价值链 上重复 低效的劳动 。通过各种 旅游资源 、知 林 旅游产 业发展 的重要 动力 ， 也是保证 其 长期 可持 续发展 的关 识 、技术 以及动态 旅游信息 在产业 内顺畅地流动 、扩散 、创 新 键基础 ， 更是维持 其未 来竞争能力的决定性 因素 。 与增值 ， 达到成本 最低 、效率最高 。 （ ）有 利 于 降低桂 林旅 游 业成 本 二 三 桂 林旅 游 产业 的 电子 商务 发展 战 略 一 电子商 务 的信 息 沟通 优 势 可 以消 除桂 林旅 游 产业 价 值链 （ ）政府 主导 型 战略 旅 游业这 一个 产业群 体涉 及众 多行业 和部 门 ， 旅游 产业 发 上 各环 节之 间割 裂 、重 复 、无 效 的劳动 和投入 ， 得桂林 旅 游 使 在政府 旅游管 理部 门 业 能够 实现基 于共 享与 协作 的价值链 重组 与优化 ， 达到成 本最 展 需要 各行 业 、各 部 门之间 的有 效 协调 ， 能将各 种旅游资源有 效地整合起 来 ， 充分 发挥各有 关方 低 、效率最 高 。利用互 联 网开展 旅游业务 的平均成本 和边 际成 主导下 ， 从 本 极低 ， 具体 体现在 ：网络通讯成 本相对 于传 统通 讯方 式大 幅 面 的积 极性 和创造 性 ， 而促 进旅 游产 业的发展 。实施 政府 主 降 低 ；网站 制作与维护 、旅游 网络市场拓展 的边 际成本 几乎为 导 型 战略 ， 要从桂林 旅游产业 和 电子商务 发展 的实际 出发 ， 把桂 零 ；无 纸化办 公与 电子 单证传递 节省 大量纸 质成 本 ， 并缩 短订 林 旅游 电子 商务作为一个 整体系统 ， 立足 长远 ， 制订 促进桂林旅 单 处理 时 间 ， 快资 金周 转 ， 加 节省 利息 开 支 。桂林 经济 发展 水 游 电子 商务 发展 的法律和 政策 ， 制旅游 产业 电子商务 发展 战 编 平不 高 ， 可用于旅 游信息发布和 宣传的费用 有限 ， 利用 网络这一 略和规划 ， 制定统 一的旅游产业 信息化建设标 准 ， 造 良好的支 创 积极支持 鼓励 旅游企业信 息化 ， 进桂林旅游 电子商务 促 全球性 媒体进行 旅游宣传 ， 既减 少了营销成 本 ， 又扩大 了营 销范 撑环 境 ， 更 好更 快发展 。 同时 ， 还要树 立 “ 产业 ”、 “ 旅游 ”的观 大 大 围 、提高宣 传效果 。 念， 把涉及 桂林 旅游产 业 的各 行业 电子商务 纳入旅 游 电子商务 （ ）有利 于提 高 桂林 旅游 业 交易效 率 三 把桂林 旅游 电子商 务 的建 设与 发展放 到全国乃 至 国际旅 通过 电子商务方 式处理 旅游业务 ， 网上直 接办理预 订 ， 在 进 体 系 ， 行 谈判 、签 约 、支付 结算等手 续 ， 减少数据 的重复录入 ， 易双 游产业 中去 ， 交 发挥其 整体优势 ， 高其产业竞争力 。 提
旅游电子商务
旅游电子商务旅游电子商务是指通过互联网技术实现旅游产品和服务的在线交易与推广的商业模式。
随着互联网的普及和发展，旅游电子商务在旅游业中的地位日益重要。
本文将从旅游电子商务的定义、发展趋势、对旅游业的影响以及相关挑战等方面进行论述。
一、旅游电子商务的定义旅游电子商务是指利用互联网、移动互联网等电子商务技术，将旅游产品、服务和信息进行在线交易和推广的商业活动。
它将传统的线下旅游交易转移到线上平台上进行，包括旅游产品预订、机票酒店预订、旅游线路推荐等。
二、旅游电子商务的发展趋势1. 移动化趋势：随着智能手机的普及，越来越多的消费者通过移动端进行旅游电子商务活动，如手机APP预订机票、酒店等。
2. 多元化服务：旅游电子商务平台不仅提供传统的旅游产品预订服务，还提供旅游攻略、景点介绍、特色体验等个性化服务。
3. 个性化推荐：通过大数据分析和人工智能技术，旅游电子商务平台可以为用户提供个性化的旅游线路推荐和定制服务。
4. 跨界合作：旅游电子商务平台与其他行业进行合作，提供一站式的旅游服务，如与银行合作提供信用卡消费分期、航空公司合作提供联程机票等。
三、旅游电子商务对旅游业的影响1. 拓展市场：旅游电子商务打破了地域限制，消费者可以随时随地进行旅游产品的预订和购买，扩大了市场规模。
2. 提升效率：旅游电子商务通过在线交易和信息的快速传播，提高了旅游行业的运营效率，减少了中间环节。
3. 增加用户体验：旅游电子商务平台提供了丰富的旅游信息和个性化推荐，帮助用户更好地了解和选择旅游产品，提升了用户体验和满意度。
4. 促进发展：旅游电子商务对于旅游业的发展起到了积极的推动作用，带动了旅游行业升级和创新。
四、旅游电子商务面临的挑战1. 网络安全：在线支付和个人信息保护是旅游电子商务面临的重要问题，需要加强安全保障措施，增强用户的信任度。
2. 渠道压力：旅游电子商务平台与传统旅行社、OTA等渠道的竞争日益激烈，需要不断提升服务质量和创新能力。
电子商务环境下传统旅游业的发展现状及对策研究(1)
电子商务环境下传统旅游业的发展现状及对策研究随着电子商务的快速发展，旅游业已经成为其中的一个重要领域。
传统旅游业在电子商务的环境下面临着各种挑战和机遇，本文就传统旅游业在电子商务环境下的发展现状进行分析，并提出应对策略。
一、传统旅游业在电子商务环境下的发展现状1. 消费者需求不断变化随着旅游消费者的逐步年轻化，以及周边旅游和自由行的兴起，消费者的需求也逐渐转向自主选择、灵活安排的模式。
传统旅游业的团队游和线下预订等模式已经无法满足消费者的要求。
2. 电子商务方式的兴起传统旅游业在电子商务的环境下，越来越多的旅游企业开始使用网络进行信息发布和旅游产品销售，游客可以便捷地查询和预订旅游产品。
电子商务促使传统旅游业的销售和营销模式发生了巨大的变化。
3. 境外游市场的渗透传统旅游业面临一个新的挑战：境外游市场的渗透。
通过网络，游客可以轻松预订全球各地的旅游产品，这给本地旅游企业造成了很大的影响。
二、传统旅游业在电子商务环境下的对策1. 开发自主品牌随着消费需求的变化，传统旅游业需要不断调整自己的经营策略。
开发自主品牌是其中的一种，通过创造自己的品牌形象和服务特色，建立消费者的忠诚度和口碑，提高产品竞争力。
2. 开放电商平台开放电商平台是传统旅游业应对电子商务环境下的一种策略。
通过开展合作，将线上流量引入线下渠道，为消费者提供更加便捷的购物体验。
另外，开放电商平台也可以增加预订量和销售收入。
3. 提升覆盖率为了增加市场份额，提升旅游企业的竞争优势，传统旅游业需要积极拓展覆盖面。
从线下到线上，通过网络营销、社交媒体营销，提升品牌的知名度和市场占有率。
4. 拓展产品线为了满足消费者日益多样化的需求和旅游市场的快速变化，传统旅游企业需要根据消费者的需求和市场的变化，适时调整产品线。
例如，增加短期出游、文化旅游、休闲旅游等类型的产品，拓宽客户群的范围。
结语：随着电子商务的普及，传统旅游业面临着市场份额下降和销售模式的改变的压力。
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第三节 旅游电子商务战略规划内容与编制方法
一、旅游电子商务的战略阶段划分
基础阶段 企业信息孤岛整合阶段 企业内部信息化 电子商务阶段
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旅游行业电子商务战略规划也分为三个战略阶段： 网站建设阶段：此阶段的战略目标是建立企业级销售渠道平台， 加强自身网站功能。具体实施可从新建或改造企业网站入手，建 立网上预订系统，直接面对客源市场，摆脱销售渠道中间环节， 保证营销渠道的畅通，达到降低成本和提高效率的目的。 2）前台与后台信息一体化阶段：此阶段的战略目标是改善内部管 理机制、整合所有企业资源。大多数旅游企业对于电子商务的应 用十分关注，但是又限于资金投入的制约，真正编制电子商务战 略规划者并不多见。如果旅游企业通过推进电子商务战略，使业 务彻底转向新模式，企业的后台运行成为主体，以呼叫中心为核 心的业务模式在后台集聚了大量的人力物力资源，传统的前台功 能被削弱。 3）全面导入电子商务阶段：此阶段的战略目标是制定立体电子解 决方案，推进企业业务整体向电子商务模式转变。此时，因企业 在前期战略阶段的积累已经具备全面的基于Internet的管理模式和 应用平台。在此基础上，将电子商务模式推广到整个业务领域中 来，使企业成为真正的在线旅游服务企业。
呼叫中心拓扑图
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2. 网站建设策略
电子商务网站模式与定位 建立电子化销售队伍 改变市场投入份额，转变宣传手段
在员工适应电子商务运行模式之后，企业的业务已经 完成了从线下到线上的转变，这时企业需要制定新的市场 策略，并向电子商务模式转换。互联网属于注意力经济的 范畴，旅游企业在向电子商务转型过程中，对企业的正面 新闻报道和和广告投入都是非常关键的市场行为。
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案例分析： 案例分析：中青旅的企业发展战略演变
对于中青旅的战略规划而言，科技仍然是公司的重要组成 部分，但是对于如何运营电子商务，显然需要进一步的战 略规划与设计。遨游网与“青旅在线”的合并是中青旅内 部资源的一次集约性整合，有助于降低传统业务与在线业 务分开推广的市场成本，并形成资源整合的协同效应。但 更重要的是反映出中青旅打造旅游电子商务新平台的战略 意图，即意在利用该平台整合其线上和线下资源，利用其 进一步推动整体业务信息化水平的升级和旅行社业务的网 络渠道扩张，从而打造真正的“全方位在线旅行社”。 中青旅还表示未来将逐步利用此平台整合其发起的“中青 旅联盟”旗下的遍布全国的同业旅游产品和服务能力，以 及中青旅自身用友的酒店、景区等上游资源，从而在更大 范围整合有效资源、丰富在线产品、实现产业链上下游的 在线互动，中青旅借电子商务平台打造大型在线旅游运营 商的战略诉求已初现端倪。
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电子化管理模式拓扑图
企业资源分配图
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（2）E-Solution项目启动 ） 项目启动
信息化管理的具体应用就是E-Solution，E-Solution是 贯穿客户关系和产品资源两大主线的信息化应用系统， 包括：企业客户关系管理系统、企业分销资源管理系 统、供应链管理系统、商业智能系统、企业信息门户 及办公自动化系统。这些基于Internet的E-Solution系 统陆续启动，是奠定建立成功的企业级电子商务平台 的关键因素。
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旅游业对信息化的渴求，实际上是由旅游业自身对信息 的敏感造成的：
行业的信息密集性 旅游业全球一体化发展趋势 自助与个性化的旅游发展趋势 案例分析： 案例分析 张家界的全新旅游电子商业模式
张家界根据旅游者个人的兴趣和需求，对旅游目的地 的其他产品，比如门票、景区交通等，进行定制服务、旅 游预订、租用电子导游和获取《旅游目的地观光指南》等， 并通过在线支付的方式进行消费。这种信息技术与旅游业 发展的创新模式，弥补了目前团队旅游和自由旅行存在的 缺陷，将对“酒店＋机票”旅游电子商务业务模式产生一 定的冲击。
内部 外部 外部 数据 仓库
Tape drive Tape drive Tape drive
磁带库
磁盘阵列组 Disk array Disk array Disk array ORACLE 数据库集群 RS 6000 RS 6000
Monitor
数据中心
数据中心拓扑图
信息中心
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支撑外部数据连 接的是接入中心， 它负责两部分的 工作高速接入互 联网和使内部客 户安全的联入内 部网。呼叫中心 是专门负责一切 客户相关的服务 中心，它拥有许 多坐席和自动语 音设备，并兼有 Telemarketing 和 Telesales 的 职 能 （如右图所示）
多数产品和服务面向大众用户 市场细分 设计，或有一些粗略的细分市 场划分
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从当前国内外旅游业发展状况看，我国旅游电子商 务发展仍将出现一些新的趋势：
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二、旅游企业电子商务战略规划编制
1.旅游企业电子商 旅游企业电子商 务整体框架设计
企业首先要集中精 力 在 互 联 网 （ Internet ） 外部平台的搭建，然后 进行内部管理及信息系 统 （ Intranet ） 的 改 造 ， 从而实现企业信息系统 的高度信息化和资源一 体化，最后建立企业从 外 到 内 的 网 络 （Extranet），这时企业 级的电子商务平台就基 本上搭建完成。
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4. 电子商务全面导入策略
旅游业电子商务运营战略阶段
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5. 旅游电子商务发展趋势
现有旅游电子商务特征 目标 以达成交易为中心 未来发展趋势 以提供个性化用户服务为中心，视服务 为销售的前提 利用信息技术，企业与用户可直接交流， 设计个性化和定制化产品，盈利源自此 类专项产品销售
以交易效率为中心，将通过预 盈利要素 订流程自动化提高效率视为开 展电子商务的重要效益
第十章 旅游电子商务战略管理
第一节 旅游电子商务战略概述
一、实施旅游电子商务战略的需求分析
所谓战略，指的是企业或组织为了参与竞争而制定出的内 容广泛的规则和方案，包括组织的目标以及为实现这些目 标所实施的计划和政策。战略意味着寻求创新，以求显著 改变现状和改善未来。 1994年全球电子商务销售额12亿美元，1997年即达到26亿 美元，1998年达到500亿美元，1999 年增至1400亿美元， 2000年猛增到3000亿美元。其中1999年旅游业电子商务销 售额达270亿美元，占全球电子商务销售总额的20%以上。 1998年，美国就有近半数的旅行者在网上订票，有51%的 长期旅行者通过互联网获得旅游目的地的信息。
提供给用户的信息限于旅游产 A.对旅游产品与服务的描述详尽完善； 品及服务的基本数据。对于信 B.多媒体技术的应用使产品与服务得到 信息提供 息密集的旅游产品如包价旅游、 更好的展示； 邮轮、度假等产品的描述过于 C.企业与用户一对一沟通更为便捷和有 效 简单，影响用户知觉。 产品购买 组合性旅游服务与产品事先已 设计完成，一般不能变更 在低成本约束下，用户可在线自行组合 旅游产品，实现旅游线路的个性化定制 借助网络传播的特性，可配合精准营销、 深度分销、一对一营销策略，在市场细 分上做得更细致和准确
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电子商务服务基础产业基本形成
围绕电子商务的应用，国内外正在逐渐形成一个新的 产业—电子商务基础服务产业体系，其主要成分包括以下 内容。 （1）软硬件服务体系 接入服务业（ISP）：包括电信、网络的基础设施运营和 接入这类企业。 托管服务业（IDC）：包括提供服务器托管、整机租用等 在内的企业。 加密认证服务业：提供电子商务的资格认证等服务的企业。 技术平台服务产业：包括为企业提供技术平台和ASP服务 的厂商，像HP、IBM、SUN等类似的公司。 应用软件服务业：包括提供电子商务中贸易、销售和营销 的应用软件的企业，这些公司中比较出名的有Infobank、 Bea、Ariba、CommerceOne等以及一些传统的ERP软件企 业也开始进入这个领域，包括SAP、Oracle等。
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旅游业的变革和重组
网络营销扩大了旅游产品销售的市场范围 网络营销使旅游业商务活动效率更高 网络化为全面详细了解消费者的需求提供了快速准确的 手段 网络化改变了企业的产品策略，促进了旅游产品设计的 个性化
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新世纪旅游业面临的机遇和挑战
有必要深化旅行社业经营许可证制度 深化建设国内信息基础设施 注重企业网站建设 从业人员素质要求更高，以满足网络化时代知识密集 管理模式和人们更具有个性化、多元化和可变性的旅 游消费服务要求
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3. 前台与后台信息一体化策略
（1）信息化管理模式设计 旅游企业中旅行社对电子商务的转化较为敏感，因为 传统的旅行社通常依靠多渠道赢得市场，像上海春秋 旅行社就是一例，它在全国的布点使其营业网点在本 地化服务方面提供了良好的支持。所以旅游企业想要 推进旅游电子商务战略，首先需要淡化各地分公司的 销售和经营功能，使其向市场和行政职能靠拢；其次， 由总公司直接对应市场、销售、信息中心行使职能， 而市场、销售和信息中心直接面向企业级电子商务平 台；而各分销商和零售商直接与企业级电子商务平台 进行销售渠道和预订的连接（如图所示）。
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二、旅游电子商务战略框架设计
旅游企业要搭建起电子商务的基本框架，包括以下阶 段性的工作：
确定企业发展电子商务的商业目标； 网络化应用； 确定开发工具和实现工具； 信息收集和数据库建设； 基础技术、信息安全和网络环境。
旅游企业电子商务战略规划的总体框架设计，通常包 括以下内容：
管理网络化 渠道扁平化 信息集成与处理系统化 口碑虚拟化
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旅游电子商务战略管理的主要内容
电子化市场战略：通过信息化方式实现在线营销、在线交 易和在线服务，从而达到扩大市场、增加销售和降低成本 的目的。 客户关系管理战略：将传统旅游业务中以销售产品为中心 转到符合电子商务特征的以提供服务为中心的模式上来， 客户关系管理战略是一个十分重要的环节。 电子贸易战略：通过电子交易的方式，合作各方买卖双方 能够在线上完成整个业务流程，使企业之间的交易减少许 多事务性的工作流程和管理费用，可降低企业经营成本。 网络营销战略：网络的出现不仅改变了企业营销方式，而 且推动企业对管理理念、决策方式、业务过程组合营销方 式的战略性思考和变革，最为重要的是，电子商务支持并 形成战略性伙伴关系和虚拟企业。