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(完整版)消费者行为学(A卷)试卷

考卷（A 卷）

(20 年至20 学年度第学期)

一、判断题(下列各小题，正确的在对应的答题表格内打"√"，错的打"╳"。每小题1分，共10分)

1、产生问题确认的必要条件是消费者理想状态与实际状态之间的差距及其重要性。（）

2、名义型决策是最复杂的消费者购买决策方式，经常出现在消费者购买不熟悉、昂贵且稀少或不常

购买的产品或服务时。（） 3、意见领袖是较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决

策的那些消费者。（）4、品牌忠诚是消费者对某一品牌形成偏好，并偶尔购买该品牌。（） 5、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。（） 6、动机冲突是消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。（） 7、影响消费者行为的个体因素包括心理活动过程、消费者需求与动机、消费者知觉、消费者态度、

消费者学习、消费者个性、文化环境因素。（）8、消费者购买行为的产生与实现过程消费需要-购买动机-购买行为-需要满足-新的需要。（）

9、态度转变只有一种形式即改变原有态度的强度但方向不变。（） 10、决策参照群体影响强度的因素主要有产品特征、消费者个体特征、参照群体特征。其中产品必须程度越高，参照群体对产品选择的影响力越强。（）二、填空题(每空1分，共20分)

1、消费者的决策过程包括问题确认、、方案的评估与选择、制定购买决策、等

五个阶段。

素。

3、马斯洛对需要的分类，可分为、安全需要、归属与爱的需要、、认知需要、审美需要、自我实现的需要。

消费者行为学A卷

安徽旅游职业学院2021―2021学年第二学期

线路名称、姓氏和编号1设置为a.2a 3a。4级轮班A.安装5A 6专业7a8a9a10系/学院A

1a.《消费者行为学》考试试卷（a卷）

（关门时间：100分钟）

题号一二三四五总分出卷人得分评卷人一、单选题（本题共10题，每题2分，共20分）

对创新、新奇和美丽有强烈需求的消费者，充满创新和冒险精神，容易受到广告和商

品宣传的影响，能够快速做出购买决定，属于（）。

早期消费者b.率先消费者c.后期消费者d.守旧者

.研究人员通过口头或书面方式从客户那里了解情况，以揭示其行为规则的方法属于（）。

观察法b.投射法c.实验法d.调查法、（）指消费者在正常情况下就会意识到或将要

意识到的问题。被动型问题b.主动型问题c.消费者问题d.潜在问题、（）集中于对某一

具体活动，如准备晚餐、打扫家庭卫生或洗护头发进行分析，以发现消费者的问题。

产品分析B.问题分析C.人为因素研究D.活动分析（），指产品可能危及自身或他人

健康和安全的风险。功能风险B.材料风险C.经济风险D.社会风险

、在过去经验基础上，人具有把多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的能力，

这种特性称之为知觉的（）。

正直B.恒常C.选择性D.理解。消费者在购买西装后，有必要购买配套的鞋子和领带。多样性B.互补性C.互换性D.发展（），也就是说，目前尚未显示或明确提出，但未来可

能形成的需求。

．现实需要b．潜在需要c．退却需要d．不规则需要、态度形成后保持相当长时间不变，这是指态度的（）特征。

消费者行为学试题及答案97786

《消费者行为学》试题A 答案

一、名词解释（5*2 分，共10分）

1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。

4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。

二、填空题（5*1分，共5分）

1、期望角色—实际角色

2、习得性

3、诱因

4、斯金纳

5、产品内在质量

三、单项选择题（10*1分，共10分）

1 A

2 B

3 A

4 A

5 B

6 D

7 C

8 D

9 C 10 B

四、多项选择题（10*1分,共10分）

1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD

6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE

五、判断并改错题（5*2分，共10分。判断1分，改正1分。）

1、错误，社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异，其存在既有积极意义又有消极作用。

2、错误，态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。

3、错误，学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。

4、错误，购买前信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。

5、错误，通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。

六、简答题（5个小题，每小题5分，共25分）

消费者行为学期末试卷

消费者行为学期末试卷 (A)

一. 判断(5*2)

1.消费者一旦意识到某个需求问题的存在，并且有必要采取行动解决这一问题，他就会

开始只从内部搜集信息。 ( )

2.按照消费者行为学原理，网吧应该开在人员流动稀疏的地区。 ( )

3.店堂布置其中要考虑的一个方面是如何将顾客吸引到毛利高和容易促发冲动性购物

的商品所在位置。 ( )

4.高收入阶层是经济敏感性顾客，他们对价格的敏感性强于普通收入阶层。 ( )

5.按照马斯洛需要层次理论，生理需要是消费者是最低也是最基本的需要。 ( )

二. 单项选择(10*2)

1品牌忠诚度的测量方法那一项不是? ( )

A. 比较法

B.频率测定法

C.货币测定法

D.观察法

2.超级富裕层更多关注的最可能是下面那一个? ()

A. 大米价格

B.沃尔玛折扣商品

C.跑车款式

D.二手家电质量

3.影响注意的个体因素有()

A.需要与动机

B.态度

C.适应性水平

D.以上三个全是

4.以下那一项是不是消费者决策过程( )

A.问题认知

B.评价 C 购买 D 知觉

5.消费者学习的方法除了模仿法、试误法还有( )

A.观察法

B.背诵法 C 默写法 D 思考法

6.下面那一项不是消费者的个性( )

A. 孤僻

B. 有钱

C.当机立断 D 外向

7.条件反射经典型条件反射和()

A.操作性条件反射

B.经验性条件反射

C.过程性条件反射

D. 随机性条件反射

8.关于遗忘的原因的学说那个不是()

A.痕迹衰退说

B.干扰抑制说

C. 逻辑说

D. 压抑说

9.在购买或是消费过程中，信念一般不涉及哪个方面( )

A.主性一利益信念

B.客体—属性信念

消费者行为学期末考试试题答案

《消费者行为学》期末考试试题答案

A卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

1-5. D C A C A; 6-10. D A B C A

二、多项选择（本大题共10小题，每小题1．５分，共1５分）

1.ABCD;

2.ABC;

3.ABC;

4.BCD;

5.ABCD

6、ABC

7、ABC

8、ABC

9、ABC 10、AB

三、填空题（本大题共5小题，每空1.5分，共15分）

1生理需要、自我实现需要

2观察法、调查法

3.归纳法、演绎法

4.中国文化因素，中国消费环境因素

5.兴趣.、观点

四、分析题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

1．“决策观点”的消费者行为学发展最早，继而出现了各种消费者决策过程模型。为了解释消费者决策这一复杂的行为，一般从理性逻辑入手，把消费者决策划分为若干个过程阶段，5阶段模型和7阶段模型都认为消费者是理性的，是重视思考和处理信息的。5阶段模型是消费者购买决策的基本模型。7阶段模型增加了“使用”和“处置”二个阶段，进一步补充了5阶段模型的不足。

2．中国消费者行为差异包括二个层面：与西方外部比较的整体性差异和内部比较的结构性差异。产生中国消费者行为差异的原因是复杂的，需通过广泛的研究去寻找答案。但有二个特别的影响因素不能忽视，即中国消费文化价值和特殊环境影响因素。前者是深层原因，后者是直接原因。对中国消费者行为影响最

大的文化价值观有：以“根”为本的文化、中庸文化、关系文化、和文化、面子与从众，地位与礼。其中需要突出强调的是参照群体因素的影响。影响中国消费者行为的环境因素主要包括：基础消费环境、消费政策环境和文化信息环境的变化。

消费者行为学模拟试卷A及答案

《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案

一、名词解释题（每小题 3 分，共 15 分）

1．消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

2．求美动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。

3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。

4．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。

二、填空题（每空 1 分，共 15 分）

1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。

2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。3．知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。

4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即适应功能、自我防卸功能、知识或认识功能、价值表现功能。

5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。

6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。

三、简答题（每小题 8分，共 32分）

1．简述消费者购买行为受挫后的反应。

答：消费者购买行为受挫后常见的反应方式有：（1）攻击：这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈不满。（2）退化：当消费者遭受多次挫折后，会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。（3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外，从而消除焦虑。（4）替代：当消费者在某一购买活动中遭受挫折时，他可能改变方向，以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。

《消费者行为学》考试试卷(A)

20 至20 学年第学期《消费者行为学》期末考试试卷（A）

一、选择题（每小题2分，共10 分）

1．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品

的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）

A．趋避冲突 B．双趋冲突

C．双避冲突 D．单趋冲突

2．我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？

（）

A．民族亚文化 B．地理亚文化

C．宗教亚文化 D．年龄亚文化

3．食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生

无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。

A 功能风险

B 社会风险 C物质风险 D 心理风险

4.行为的反应层次（）

A 信念—态度—行为

B 态度—行为—信念

C 信念—行为—态度 D行为—信念—态度

5.妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产

品使用方式是哪种？（）

A、功能性使用

B、象征性使用

C、享乐性使用

D、节约性使用

二、多项选择题（每小题3分，共15 分）

1 动机的作用有哪些（）

A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用

2..消费者信息处理过程包括( )

A接受B理解C暴露D传递

3. 态度的构成要素有（

）

A 情感

B 意向

C 认知

D 价值

4.知觉风险类型包括（

）

A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险

5.消费者的购买决策过程（）

A认识问题B搜集信息

C方案评价D购买行为

三、名词解释（每小题5分，共20分）

1．感觉阈限

《消费者行为学》模拟试卷及答案

一、名词说明：（20分）

1.消费者行为

2感受与知觉

3.消费能力

4.“顾客让渡价值”

一、填空（20分）

1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和

（）的一门应用科学。

2、注意可分为（）和（）两种。成功的公关活

动能够使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）

型、（）型、（）型、（）型。

4、消费者决策过程可分五个时期：（）、（）、（）、

（）、（）。

5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会进展，

消费流行进展趋势是（）、（）、（）。

一、选择（20分）

1、下列说法中，错误的是（）。

A、生产消费和生活消费差不多上理性消费。

B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。

C、生产消费是从生活消费中派生出来的。

2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。

A、热情接待B诱导C、信息

3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的中意度。

A、总效用

B、边际效用

C、基数效用

4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。

A、消费者在消费行为中可不能发生风险。

B、企业应保证消费者没有风险。

C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。

二、问答（40分）

1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

2、简述消费者的信息处理过程。

《消费者行为学》模拟试卷（B卷）

一、名词说明（20分）

1、消费群体

2、注意

3、消费需求

4、消费者的审美心理

二、填空（20分）

1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。一样消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的差不多过程。

《消费者行为分析》期末考试试卷(A卷)与参考答案

《消费者行为分析》期末考试试卷（ A卷）

班级学号姓名总分

一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共30分）

1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其和的一门应用科学。

2、注意可分为和两种。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即型、顺应型、型、型、节俭型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：、信息调查、比较评价、、购后评价。

5、消费流行是在消费活动中的反映。

6、消费心理是消费行为，而消费行为则是消费心理活动的。一般消费理论用“→动机→”的模式来表示消费行为的基本过程。

7、消费需求的内容包括对商品的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品的需求。

二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分）

1．一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。 ( )

2．市场营销管理所要考察的市场，可分为消费者市场和组织市场两大类。

（）

3．同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。

（）

4．家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体。( )

5．研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激—反应模式。( )

6．不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。 ( )

7．归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。( )

8．消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。( )

9．通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。 ( ) 10．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略

《消费者行为学》综合练习(A卷)

《消费者行为学》综合练习（A卷）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出

的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内）

1、1879年，（ D ）在德国的莱比锡大学创立了世界上第一个有影响的心理学实验室，标志着心理科学的诞生和独立。

A巴甫洛夫B马斯洛C艾宾浩斯D威廉·冯特

2、通过对消费者在购买活动中的外部表现如语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（A）。

A观察法B访谈法C测量法D统计法

3、在心理活动的进程中，在一定的时限出现的某种相对持续的状态，是从心理过程的发展到个性心理特点形成的一个过渡环节是指（D）

A心理过程B个性心理C个性倾向D心理状态

4、“鸡肋”——食之无味，弃之可惜反映的是哪一种动机斗争（C ）

A双趋冲突B双避冲突C趋避冲突D多重趋避冲突

5、面对困难，人们确定目的、制定计划，去克服困难，从而实现目的的心理过程叫（B ）过程。

A认识B意志C情感D思维

6、与消费者的社会性需要是否得到满足相联系的一种稳定性体验是（B ）

A情绪B情感C意志D感情

7、人们对某个群体中的人形成一种概括而固定的看法，这一心理现象被称为（ D ）。

A首因效应B近因效应C晕轮效应D刻板印象

8、人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的知觉特性是指（A）

A整体性B选择性C理解性D恒常性

9、急躁、直率、热情、情绪兴奋性高、容易冲动、心境变化剧烈、具有外向性的气质类型是（A）。

A胆汁质B多血质C粘液质D抑郁质

《消费者行为分析》期末考试试卷(A卷)与参考答案

《消费者行为分析》期末考试试卷（ A 卷）

班级学号姓名总分

题号一二三四五总分

得分

一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空 2 分，共 30 分）

1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其和的一门应用科学。

2、注意可分为和两种。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即

型、顺应型、型、型、节俭型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：、信息调查、比较评价、、购后评价。

5、消费流行是在消费活动中的反映。

6、消费心理是消费行为，而消费行为则是消费心理活动的。一般消费理论用“→动机→”的模式来表示消费行为的基本过程。

7、消费需求的内容包括对商品的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品的需求。

二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题 1 分，共10分）

1．一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。()

2．市场营销管理所要考察的市场，可分为消费者市场和组织市场两大类。

（）

3．同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。

（）

4．家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体。

()

5．研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激—反应模式。

()

6．不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。()

7．归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。

()

8．消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。

()

9．通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。()

10．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己

《消费者行为学》模拟试卷及答案

《消费者行为学》模拟试卷及答案《消费者行为学》模拟试卷(A卷) 一、名词解释:(20分)

1、消费者行为

2、感觉与知觉

3、消费能力

4、“顾客让渡价值”

二、填空(20分)

1、消费者行为学是研究各类消费者的( )及其( )和( )的一门应用科学。

2、注意可分为( )和( )两种。成功的公关活动可以使消费者由( )转向( )，从而引发消费需求。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即( )型、( )型、( )型、( )型。

4、消费者决策过程可分五个阶段:( )、( )、( ) 、( )、( )。

5、消费流行是( )在消费活动中的反映。随着社会发展，消费流行发展趋势是( )、( )、( )。三、选择(20分)

1、下列说法中，错误的是( )。

A、生产消费和生活消费都是理性消费。

B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。

C、生产消费是从生活消费中派生出来的。

2、 ( )是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。

A、热情接待 B诱导 C、信息 3、( )是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

A、总效用

B、边际效用

C、基数效用 4、关于消费风险，下列说法中正确的是( )。

A、消费者在消费行为中不会发生风险。

B、企业应保证消费者没有风险。

C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。

四、问答(40分)

1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

2、简述消费者的信息处理过程。

《消费者行为学》模拟试卷(B卷) 一、名词解释(20分)

消费者行为学试卷及答案

《消费者行为学》试卷（A卷）

一、名词解释：（20分）

1.消费者行为

2感觉与知觉

3.消费能力

4.“顾客让渡价值”

一、填空（20分）

1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。

2、注意可分为（）和（）两种。成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。

5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。

一、选择（20分）

1、下列说法中，错误的是（）。

A、生产消费和生活消费都是理性消费。

B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。

C、生产消费是从生活消费中派生出来的。

2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。

A、热情接待B诱导C、信息

3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

A、总效用

B、边际效用

C、基数效用

4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。

A、消费者在消费行为中不会发生风险。

B、企业应保证消费者没有风险。

C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。

二、问答（40分）

1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

2、简述消费者的信息处理过程。

《消费者行为学》模拟试卷（B卷）

一、名词解释（20分）

1、消费群体

2、注意

3、消费需求

4、消费者的审美心理

二、填空（20分）

1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动

消费者行为学模拟试卷A及答案

《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案

一、名词解释题（每小题3分，共15分）

1．消费者行为：

消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

2．求xx动机：

是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。

3．消费者态度：

消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。

4．流行：

是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。

二、填空题（每空1分，共15分）

1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。

2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：

双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。

3．知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。

4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即适应功能、自我防卸功能、知识或认识功能、价值表现功能。

5．生活方式的运用表现在四个方面：

市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。

6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。

三、简答题（每小题8分，共32分）

1．简述消费者购买行为受挫后的反应。

答：

消费者购买行为受挫后常见的反应方式有：

（1）攻击：

这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈不满。

（2）退化：

当消费者遭受多次挫折后，会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。

消费者行为学A试题与参考答案

消费者行为学A

一、单项选择题

1. 人对于外界事物的指向与集中的心理活动称为（）

A.记忆

B.表象

C.注意

D.感觉

2.对储存于脑中的事物进行进一步的加工与存储，使之较长时间停留在头脑中的过程是（）

A.识记

B.保持

C.回忆

D.认知

3.最明显地反映出消费者需要周期性特征的需要是（）

A.生理性需要

B.社会性需要

C.物质需要

D.精神需要

4.消费者意志的最终表现是（）

A.确定购买目的

B.选择购买方案

C.采取购买行动

D.选择购买方式

5.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于（）

A.多血质

B.胆汁质

C.抑郁质

D.黏液质

6.根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的（）

A.能力

B.知觉

C.情感

D.动机

7.当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的（）

A.识记

B.保持

C.回忆

D.认知

8.人类消费行为的复杂多样性是基于（）

A.需要的复杂多样性

B.动机的复杂多样性

C.消费品的复杂多样性

D.生存环境的复杂多样性

9.形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）

A.性格

B.气质

C.动机

D.自我概念

10.不同地区的消费文化（）

A.大体相似

B.差异很大

C.差异较小

D.完全不同

11.平均主义消费心理具有（）

A.进步性

B.合理性

C.传统性

D.原始性

12.低收入家庭比较突出的消费动机是（）

A.求名

B.求美

C.求实

D.求新

13.消费流行的本质在于（）

A.主观性

B.客观性

C.周期性

D.重复性

14.为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的（）

消费者行为学》试卷及答案

《消费者行为学》试卷（A卷）

一、名词解释：（20分）

1.消费者行为

2感觉与知觉

3.消费能力

4.“顾客让渡价值”

一、填空（20分）

1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。

2、注意可分为（）和（）两种。成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。

5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。

一、选择（20分）

1、下列说法中，错误的是（）。

A、生产消费和生活消费都是理性消费。

B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。

C、生产消费是从生活消费中派生出来的。

2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。

A、热情接待B诱导C、信息

3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

A、总效用

B、边际效用

C、基数效用

4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。

A、消费者在消费行为中不会发生风险。

B、企业应保证消费者没有风险。

C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。

二、问答（40分）

1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

2、简述消费者的信息处理过程。

《消费者行为学》模拟试卷（B卷）

一、名词解释（20分）

1、消费群体

2、注意

3、消费需求

4、消费者的审美心理

二、填空（20分）

1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动