物流服务KPI考核标准.docx
物流KPI考核标准及赔偿标准
物流KPI考核标准及赔偿标准物流是现代社会中不可或缺的重要行业之一，对于物流公司来说，考核标准和赔偿标准是评价其运营效率和服务质量的重要指标。
下面将介绍一套完整的物流KPI考核标准，并提出相应的赔偿标准。
一、物流KPI考核标准1. 准时交货率：准时交货率反映了物流公司交货的及时性，衡量物流公司的服务水平。
考核标准为95%以上为优秀，90-95%为良好，85-90%为合格，85%以下为不合格。
2. 出库准确率：出库准确率反映了物流公司对仓库存货管理的能力。
考核标准为99%以上为优秀，98-99%为良好，95-98%为合格，95%以下为不合格。
3. 客户投诉率：客户投诉率反映了物流公司服务质量和顾客满意度。
考核标准为每月不超过0.5%为优秀，0.5%-1%为良好，1-2%为合格，2%以上为不合格。
4. 仓库周转率：仓库周转率反映了仓储效率和库存管理能力，衡量了物流公司的资源利用率。
考核标准为每月不低于10次为优秀，8-10次为良好，6-8次为合格，6次以下为不合格。
5. 车辆利用率：车辆利用率反映了物流公司车队的运输能力和资源利用率。
考核标准为每天不低于80%为优秀，70-80%为良好，60-70%为合格，60%以下为不合格。
二、物流赔偿标准1. 准时交货率不达标，应按照订单金额的1%向客户进行赔偿。
2. 出库准确率不达标，应按照订单金额的0.5%向客户进行赔偿。
3. 客户投诉率超过合格标准，应按照每个投诉单向客户赔偿100元。
4. 仓库周转率不达标，应按照库存金额的1%向客户进行赔偿。
5. 车辆利用率不达标，应按照每天不足80%的车辆数量向客户进行赔偿，每辆车每天按照200元计算。
需要注意的是，对于达标和优秀的物流KPI考核指标，物流公司可以进行相应的奖励，比如提供一定的优惠、折扣或者额外的特殊服务。
同时，物流公司应及时回应和解决客户的投诉，并对问题进行详细的分析和改进措施，以提升其服务质量和客户满意度。
物流部绩效考核细则
物流部绩效考核细则物流部各岗位绩效考核细则
内勤人员绩效考核表（岗位考核项）
一、考核人员基本资料
姓名：
部门：
职位：
二、扣分项目及扣减分数
1.
2.
3.
三、考核成绩
1.整体考核成绩（请选择其一）
□优秀□良好□合格□不合格
考核者签字：
日期：
需要改进的工作项目：
部门经理签字：日期：
1、考核每组总分为100分，月末考核得分满90分及以上为优秀，80-90为良好，60-80分为合格
2、60以下的为不合格
3、达到的合格人员可以按部门完成任务量的权重比例分配绩效（例如：物流部人员绩效工资为1000元如果完成得分为优秀则全额发放，如果完成得分为良好和合格的（60-90区间）则按百分比计算，（例如完成得分为65分，则按绩效工资65%的比例发放），多得分多得绩效奖金。
4、不合格人员无绩效工资。
物流KPI考核标准及赔偿标准
配送承运商KPI考核及赔偿标准
一、考核目的和考核对象
1、考核目的：倡导“以顾客为中心”的服务理念，提高配送服务质量，提
升客户体验。
2、考核对象：配送承运商。
二、配送承运商考核指标
1、妥投率95%，权重25%
考核依据及数据来源：以系统数据为准，按月统计妥投的订单数量
考核办法：妥投率=月妥投订单/月总外发订单量
得分：
2、投诉率0.4%，权重30%
考核依据及数据来源：以客服中心接到投诉电话为主，回访电话为辅，统计考核周期内经物流中心认定的属承运商责任的客诉数据（恶意投诉及查询不包括在内）
考核办法：投诉率=客诉量/总外发单量
得分：
3、配送及时率95%，权重20%
考核依据以及数据来源：根据合同签订的配送时限，以系统数据为准，统计在配送时限内完成妥投的订单数量
考核办法：及时率=月及时妥投订单数 /月总妥投订单
得分：
4、安全率99.95%，权重25%
考核依据及数据来源：根据月总外发单量，统计承运商在配送过程中所发生的丢失及破损单数之和。
考核办法：安全率=（总外发订单-丢失破损单数）/总外发单量
综合得分=妥投率*25%+投诉率*30%+配送及时率*20%+安全率*25%
三、处罚规定
1、单项处罚规定
对于同一类型客诉，如发生第二单投诉，每单按以上标准的150%处罚，出现第三次按以上标准的200%进行处罚,最高处罚以上标准的200%。
实行周通报、月考核，对于月得分低于是90分的承运商，责令承运商在半个月内进行整改，并需达到我司考核要求的标准，整改不达标的将停止合作。
物流KPI考核标准及赔偿标准
物流KPI考核标准及赔偿标准物流KPI考核标准及赔偿标准1、考核范围1.1、准时配送率1.2、运输时效1.3、出库准确率1.4、客户投诉率1.5、损坏和遗失率1.6、运输费用控制2、准时配送率考核标准2.1、完成准时配送的订单数量占总订单数量的比例2.2、考核周期为每月2.3、目标准时配送率为90%及以上2.4、低于目标准时配送率的部分按照一定比例进行赔偿3、运输时效考核标准3.1、订单从发货到到达目的地所需的总时间3.2、考核周期为每月3.3、根据不同距离和地区设置不同的目标时效3.4、延迟达到目标时效的订单按照一定比例进行赔偿4、出库准确率考核标准4.1、出库准确率为出库数量与订单需求数量的比例4.2、考核周期为每月4.3、目标出库准确率为95%及以上4.4、低于目标出库准确率的部分按照一定比例进行赔偿5、客户投诉率考核标准5.1、客户投诉数量占总订单数量的比例5.2、考核周期为每月5.3、目标客户投诉率为1%及以下5.4、高于目标客户投诉率的部分按照一定比例进行赔偿6、损坏和遗失率考核标准6.1、订单中商品损坏和遗失数量占总订单数量的比例 6.2、考核周期为每月6.3、目标损坏和遗失率为0.5%及以下6.4、高于目标损坏和遗失率的部分按照一定比例进行赔偿7、运输费用控制考核标准7.1、运输费用占销售额的比例7.2、考核周期为每月7.3、目标运输费用控制率为10%及以下7.4、高于目标运输费用控制率的部分按照一定比例进行赔偿附件：1、调查表格-物流KPI考核2、赔偿计算表格法律名词及注释：1、准时配送率：订单按照约定时间配送的比例2、运输时效：订单从发货到到达目的地所需时间3、出库准确率：出库数量与订单需求数量的比例4、客户投诉率：客户投诉数量占总订单数量的比例5、损坏和遗失率：订单中商品损坏和遗失数量占总订单数量的比例6、运输费用控制：运输费用占销售额的比例。
物流部绩效考核细则
物流部各岗位绩效考核细则
丽浩商贸物流部员工绩效考核评分标准
一、考核人员基本资料
姓名：
部门：
职位：
二、扣分项目及扣减分数
1.
2.
3.
三、考核成绩
1.整体考核成绩（请选择其一）
□优秀□良好□合格□不合格
考核者签字：日期：
需要改进的工作项目：
部门经理签字：日期：
1、考核每组总分为100分，月末考核得分满90分及以上为优秀，80-90为良好，60-80分为合格
2、60以下的为不合格
3、达到的合格人员可以按部门完成任务量的权重比例分配绩效（例如：物流部人员绩效工资为1000元如果完成得分为优秀则全额发放，如果完成得分为良好和合格的（60-90区间）则按百分比计算，（例如完成得分为65分，则按绩效工资65%的比例发放），多得分多得绩效奖金。
4、不合格人员无绩效工资。
最全物流的管理部绩效考核指标——KPI绩效指标完整版.doc
第五章物流管理部目录一、部门绩效考核指标 (109)1．1部门职能 (109)1．2部门指标 (109)二、部门绩效考核评估标准 (110)三、岗位绩效考核指标 (111)3.01部门经理 (111)3.02部门副经理 (111)3.03运输管理主管 (112)3.04汽运管理员 (112)3.05铁运管理员 (113)3.06装卸作业主管 (113)3.07统计员 (114)3.08外租库管理员 (115)3.09打包房班长 (115)3.10散粕仓班长 (116)3.11保全工（包装班及散粕仓操作工） (116)3.12调度员 (116)3.14装卸队 (118)3.15筒仓班长 (118)3.16筒仓班操作工 (119)3.17小包装班长 (119)3.18车队主管 (120)3.19叉车班长/拖车班长 (120)3.20叉车司机/拖车司机 (121)3.21综合库主管 (121)3.22备品库班长/库管员 (122)3.23花生米班长/保管员 (122)3.24物资回收员 (123)3.25散油库主管 (123)3.26罐区班长 (124)3.27操作工 (124)3.28统计员 (125)3.29行政内勤 (125)四、岗位绩效考核评估标准 (126)4.01部门经理 (126)4.02部门副经理 (126)4.03运输管理主管 (127)4.04汽运管理员 (128)4.05铁运管理员 (129)4.07统计员 (131)4.08外租库管理员 (132)4.09打包房班长 (132)4.10散粕仓班长 (133)4.11保全工（包装班及散粕仓操作工） (134)4.12调度员 (135)4.13理货员 (136)4.14筒仓班长 (136)4.15筒仓班操作工 (137)4.16小包装班长 (138)4.17车队主管 (139)4.18叉/拖车班长 (140)4.19叉车司机/拖车司机 (140)4.20综合库主管 (141)4.21备品库班长/库管员 (142)4.22花生米班长/保管员 (143)4.23物资回收员 (144)4.24散油库主管 (144)4.25罐区班长 (145)4.26操作工 (146)4.28行政内勤 (148)一、部门绩效考核指标1．1部门职能1、组织公司内部、外部物流资源计划、执行、评估、改进。
物流专员岗位月度KPI绩效考核表
销售部：对接所负责区域内各店铺货品物品配送中的相关事项衔接与沟通，以及其他工作相关对接事项
工作懈怠，未进行工作对接一次扣1分，因此造成工作耽误一次扣2分
10
排，能根据工作分工积极主动完成本职工作
2、遵守公司各项规章管理制度以及货品配送的各项操作流程
3、能按上级要求时间完成交办的工作任务
物流专员岗位月度
姓名：岗位：所在部门：直接领导：考核日期：年月
分类
序号
项目
工作
绩效评价方法
权重100%
自评
得分
数据提供部门
得分说明
重要工作核心指标
1
配送准确性
按照公司物流配送的流程和要求，准确核对、签收、签送、对接所负责区域内各店铺货品物品的数量以及各类单据的准确性、完整性
货品、物品配送出现差错一次扣
1、1分/次（可扣负分）
2、1分/次（可扣负分）
3、2分/次（可扣负分）
10
4
投诉
工作认真积极，按照配送专员岗位职责完成本职各项配送工作任务
因个人工作失职受到公司员工或者客户投诉一次扣1分
10
行政部
5
安全
1、行车安全：牢记“安全行驶”这一公司铁令，配送途中不飙车、酒驾、不乱停乱放，确保个人人身安全
2、货品、物品安全：配送前认真、仔细检查货品物品以及车辆的安全防护工作，确保公司财产不受损失
2分
15
销售部
配送及时性
工作积极不懈怠，配送途中不停留、不耽误、不办私事、不走弯路，做到货到人归
因个人原因造成货品、物品配送延迟、延误一次扣2分：（如因物流速度原因成公司信誉受损可直接另加进步单执法）
15
销售部
配送责任性
物流服务KPI考核标准
2、无故拒绝在《违章记录》上签字
3~以上
3、因物流原因导致客户在公司店铺做出差评
3~以上
4、与客户或甲方相关人员发生口角、辱骂或有动手行为者。
2~以上
5、接到乙方工作人员物流咨询未及时回复或解决的
1~以上
6、账单核对出现不明发货或者重量不符合实际的
3~以上
7、连续两个工作日未发货的（已事先通知经乙方同意除外）
6、送错地址、窜货的
1~以上
7、虚假签收、冒充客户收货、私自涂改客户签收单的
2~以上
8、客户未收到货，且承运商反馈为已签收但提供不了有效证明的
1~以上
仓库管理
1、因管理疏忽导致库存商品存在变质、破损、短少等任何质量问题
3~以上
赔偿参照产品声明价值表
2、因物流承运商拣货错误，造成客户拒收或投诉的
1~以上
3~以上
满意度
1、当月无投诉且客户评价快递服务好评四次以上的
-1~以上
2、综合服务达到乙方希望值的
-2~以上
注：
1、1分 = 20元2、本考核内容将作为日常KPI量化考核记录的重要依据。
物流服务KPI考核标准
类别
项目细则说明
分值
详细说明
运输管理
1、未在合同规定期限内送货上门、到货不及时
1~以上
超过合同规定到货时限1天以后计
2、因运输导致的货物破损、变形、污染
1~以上
赔偿参照产品声明价值表
3、运输过程中信息反馈不及时
1~以上
4、不提供送货上门服务的
1~以上
5、私自收取客户费用的
2~以上
赔偿参照声明价值表
3、有压单未发情形的
1~以上
物流部员工工作绩效考核内容、标准
物流部员工工作绩效考核内容、标准背景为了提高物流部员工的工作绩效，制定一份清晰的考核内容和标准是必不可少的。
本文档旨在明确物流部员工的工作绩效考核内容和标准，以促进他们的个人成长和团队协作。
考核内容1. 准时交付：考核员工按时完成各项物流任务和交付物品的能力。
包括但不限于按时接收和处理订单、准时发货、及时解决物流问题等。
2. 物流成本控制：考核员工在处理物流事务时的成本控制能力。
包括但不限于选择最经济的物流方式、减少物流损耗、节约运输费用等。
3. 客户满意度：考核员工在与客户交流和服务过程中的表现和能力。
包括但不限于友好的沟通、及时回复客户问题、解决客户投诉等。
4. 团队合作：考核员工在与团队成员合作和协调的能力。
包括但不限于积极参与团队会议、有效沟通和协作、分享经验和知识等。
5. 错误率和问题解决：考核员工的工作准确性和处理问题的能力。
包括但不限于减少错误率、快速解决物流问题、提出解决方案等。
考核标准根据员工的绩效表现，可以采用以下标准来评估物流部员工的工作绩效：1. 优秀：在所有考核内容中表现出色，无重大错误和投诉记录。
2. 良好：在大部分考核内容中表现良好，有一定的改进空间。
3. 达标：在一半或以上的考核内容中达到要求，但仍有改进的地方。
4. 亚标：只在少数考核内容中达到要求，需要加强能力提升。
5. 不合格：未能达到任何考核内容的要求，需要进行严肃的改善措施或考虑其他适配岗位。
以上标准可以根据具体情况进行调整和细化，以保证公正性和准确性。
总结本文档明确了物流部员工工作绩效的考核内容和标准，以便衡量员工的工作表现和促进个人成长。
通过建立清晰的考核体系，物流部门可以提高员工工作效率，优化物流流程，并增强团队的合作精神和客户满意度。
物流运输服务标准和绩效评估表
服务标准和绩效评估1.0服务标准和关键绩效指标（KPI）1.1 KPI考核指标（权重70%）1.1.1运作质量指标：货损率指标达标标准（权重25%）：货损是指货物在运输过程中发生的货物本身丢失或损坏，销售包装不列为货损范围内，如有破损，按ABC的采购价赔偿。
1.1.2运作质量指标：错误送达率达标标准（权重15%）：准确送达是指将ABC交付的货物送达ABC要求的收货地址，交付给指定收货单位或收货人。
错发货品发现后，对ABC没有造成实际损失，且物流公司在第一时间内能正确送达的，不计算入错误送达率。
1.1.3时效达标标准（权重30%）：/ 考核当期总发货单数量准时交货是指将ABC交付的货物按承诺时效，准时交付给指定收货单位或收货人，未发生延迟。
1.1.5客户满意度（权重30%）(5分制)客户满意度每月调查一次, 采用平均得分，每次的调查结果作为下个季度的考核成绩，客户满意度调查的依据为《物流服务工作说明书》;1.2日常运作考核评定标准（权重30%）：1.2.1运作信息反馈准确性指标：（权重35%）考核依据以信息反馈表为准，合格信息反馈包含不漏报、不错报、及时报三方面的要求。
1.2.2签收单信息管理指标：（权重40%）海格应按ABC要求的货物交接签收规范，与ABC指定的收货人完成货物交接手续，并返回相关签收单据（除去客户原因造成回单异常）。
单据的反馈包含不漏报、不错报、及时报三方面的要求。
1.2.3发货现场操作检查（权重25%）1.3考核问题的改进与结果处理1.3.1月度考核：月度考核成绩＝∑KPI考核项*所占权重*考核得分*70％＋∑日常运作考核项*所占权重*考核得分*30％1.3.1.2ABC每月对海格进行一次运作考核，并按照不同区域，分别对所有参评承运商进行考核成绩排名，考核成绩通报海格。
1.3.1.3若海格单项关键运作指标（KPI）考核成绩低于75分（不含）或整体考核成绩低于75分(不含)，ABC将采取以下处理措施：1.3.1.4ABC将发放《绩效改进确认函》，要求海格在5个工作日内进行回复，并提交限期整改计划。
物流运作绩效考核指标模板
2）比目标值每降低百分点，加分，最高分；
3）超出目标值的百分点，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
货品运输记录
月度统计
季度考核
4
经销商满意度
经销商满意度评分的算术平均值
1）=目标值,得100分
2）＜目标值，不得分；
经销商满意度调查表
年度评估
年度考核
5
第三方物流服务提供商满意度
物流运作绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
实际发生的运输费用和计划运输费用的差异
实际发生的运输费用/计划运输费用
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低百分点，加分，最高分；
3）超出目标值的百分点，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
费用明细科目及预算资料汇总
月度统计
第三方物流服务提供商满意度评分的算术平均值
1）=目标值,得100分
2）＜目标值，不得分；
第三方物流服务提供商满意度调查表
年度评估
年度考核
6
物流服务研究
Y=A+B+C+D
A＝研究报告的准确率，占30％的权重
B＝研究报告的及时率，占20％的权重
C＝研究报告的完整率的权重
物流服务研究报告
季度统计
季度考核
季度考核
2
向客户送货在标准时间内到达率
在标准时间内送货的次数／总共送货次数×100％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高百分点，加分，最高分；
3）低于目标值的百分点，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
物流KPI考核标准及赔偿标准
物流KPI考核标准及赔偿标准物流KPI考核标准及赔偿标准一：引言本文档旨在明确物流业务中的关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）考核标准，并提供相应的赔偿标准作为参考。
二：货物交付准时性考核1. 定义：货物交付准时性是指货物按照约定的时间点或时间段被准时交付的能力。
2. 考核指标：a. 准时交货率：按照规定的时间点或时间段内准时交付的货物数量占总交付货物数量的比例。
b. 延迟交货天数：按照约定的时间点或时间段内延迟交付的货物累计延迟天数。
c. 准时交付能力指数：准时交货率乘以1减去延迟交货天数占约定时间点或时间段天数的比例。
3. 考核标准：a. 准时交货率≥ 95%：优秀b. 准时交货率 90% - 95%：良好c. 准时交货率 85% - 90%：合格d. 准时交货率 < 85%：不合格e. 延迟交货天数≤ 3天：优秀f. 延迟交货天数 4天 - 7天：良好g. 延迟交货天数 8天 - 14天：合格h. 延迟交货天数 > 14天：不合格i. 准时交付能力指数≥ 90%：优秀j. 准时交付能力指数 80% - 90%：良好k. 准时交付能力指数 70% - 80%：合格l. 准时交付能力指数 < 70%：不合格4. 赔偿标准：a. 准时交货率未达要求：按照货物价值的1%进行赔偿。
b. 延迟交货天数超过约定天数：按照每延迟一天货物价值的0.5%进行赔偿。
三：货物损坏率考核1. 定义：货物损坏率是指货物在运输过程中发生损坏的数量占总运输货物数量的比例。
2. 考核指标：a. 货物损坏率：损坏货物数量占总运输货物数量的比例。
b. 无损货物比例：未发生损坏的货物数量占总运输货物数量的比例。
3. 考核标准：a. 货物损坏率≤ 0.5%：优秀b. 货物损坏率 0.5% - 1%：良好c. 货物损坏率 1% - 2%：合格d. 货物损坏率 > 2%：不合格e. 无损货物比例≥ 98%：优秀f. 无损货物比例 95% - 98%：良好g. 无损货物比例 90% - 95%：合格h. 无损货物比例 < 90%：不合格4. 赔偿标准：a. 货物损坏率超过合格标准：按照损坏货物价值的1%进行赔偿。
物流仓储服务KPI及考核办法
物流仓储KPI及考核办法为促进双方的合作，激励贵司仓储服务商不断提升自身运作管理水平，更好地满足我司的服务要求，我公司将对贵司的仓储服务明确并实施《仓储服务KPI及考核办法》。
一、仓储服务KPI1.收发错误率：<=1.5‰收发错误率＝当期收发货错误单数/当期收发货总单数*100％，即指出入库实物与系统或单据的收发货品相、数量、批次不一致的订单比率，按单号计算，包含物料订单和退货订单2.破损率：<=2‱破损率＝破损箱数/月结库存总箱数*100%，即库存产品破损、短少箱数与期末库存总箱数的比率，破损为仓库原因造成的；数据为成品实际接收数据3.库存差异率：<=2‱即库存差异箱数/月结库存总箱数*100%，差异为第三方原因造成；数据为成品实际接收数据；数据为差异绝对值4.入库延误：<=3次按次考核，每月统计没能按合同约定，给我司造成延误收货的次数，包含已入库未返单及根据合同和SOP规定未及时收货入库5.配送延误：<=4次按次考核，每月统计没能按合同约定，给我司造成延误送货的次数二、仓储服务考核对仓储服务的考核，包括日常操作和KPI考核两项内容：1.日常操作考核日常考核设立现场操作、客户服务和仓库巡检三方面若干扣分项和6个加分项（见考核表），每月根据运作实际逐项考核，按设定分值扣分或加分，记录加分减分依据条款和事例，总分最低为0分，最高为100分。
当月考核总分达到80分（含80分）以上为“达标”；达到90分（含90分）以上为“良好”；80分以下为“不达标”。
2、KPI考核（1）收发错误率当月考核收发错误率达到1.5‰及以下的，为该项指标“达标”；当月考核收发错误率达到1‰及以下的，为该项指标“良好”；当月考核收发错误率达到1.5‰以上的，为该项指标“不达标”。
（2）破损率当月考核破损率达到2‱及以下的，为该项指标“达标”；当月考核破损率达到1.5‱及以下的，为该项指标“良好”；当月考核破损率达到2‱以上的，为该项指标“不达标”。
物流KPI考核标准及赔偿标准
物流KPI考核标准及赔偿标准范本一：物流KPI考核标准及赔偿标准一：KPI考核标准1. 准时交付率1.1. 定义：准时交付率是指货物按照约定时间交付到客户手中的比例。
1.2. 考核指标：物流公司应保证90%以上的货物能够按时交付。
1.3. 考核方法：每月统计所有订单，计算准时交付率，按照下表进行评级。
---- 准时交付率（%） ---- 评级 -------- -------------- ---- ---- -------- ≥ 95 ---- A -------- ≥ 90 ---- B -------- ＜ 90 ---- C ----2. 出库错误率2.1. 定义：出库错误率是指货物出库操作中发生的错误次数与出库总次数的比例。
2.2. 考核指标：物流公司应保证出库错误率低于1%。
2.3. 考核方法：每月统计所有出库操作，计算出库错误率，按照下表进行评级。
---- 出库错误率（%） ---- 评级 -------- -------------- ---- ---- -------- ≤ 0.5 ---- A -------- ＞ 0.5 ≤ 1 ---- B -------- ＞ 1 ---- C ----3. 仓储管理精度3.1. 定义：仓储管理精度是指货物在仓库管理中出现错误的程度。
3.2. 考核指标：物流公司应保证仓储管理精度高于95%。
3.3. 考核方法：每月统计仓库管理中出现的错误次数，计算仓储管理精度，按照下表进行评级。
---- 仓储管理精度（%） ---- 评级 -------- ---------------- ---- ---- -------- ≥ 98 ---- A -------- ≥ 95 ---- B -------- ＜ 95 ---- C ----二：赔偿标准1. 准时交付赔偿1.1. 定义：准时交付赔偿是指当货物无法准时交付给客户时，物流公司向客户支付的赔偿金额。
某物流公司KPI考核表KPI绩效考核表
某物流公司KPI考核表KPI绩效考核表收货员岗位责任管理关系：上级：线路主管、监装下属：无工作职责作业要求负责到货的清点、计量、杠号工作1、货物的数量必须清点无误；2、计量必须准确，不得随意估量。
如抽查发现计量不准确，方量、重重允许2%误差，超过2%按无计量考核。
3、每票货物必须杠号准确。
如一票货物包装不同，通知开票人在货单上备注说明。
便于货物查找。
负责货物的检查1、识别入库货物是否是易燃易爆等违规运输的危险品。
2、对入库货物外包装的检查，发现外箱破损、湿损及打包带断裂等要及时处理。
负责到货外包装破损的检查、修复4. 发现货物送到时外包装坏损或者货物坏损，应立即报告主管，联系发货人作出处理；如果只是外包装稍有损坏，应该及时用包装带、胶纸等将包装破损的货物重新包装好。
合理、规范的堆放货物1、按发货线路、货物的属性合理安排货物的堆放，2、做好货物的隔离，提高仓库利用率。
3、货物的码放必须规范、整齐，做到码放稳固、留有通道、横看成行、竖看成列、大不压小、重不压轻、好不压坏、杠号朝外，并按包装箱上标识的箭头方向正放，严禁倒置；货运标签朝外，便于查看。
4、装卸货物要做到安全第一、轻拿轻放，不得抛接货物，不得将货物在地面上拖行。
粗暴扔、抛、摔货物造成货物外包装或货物损坏的按相应的价值另外赔偿。
仓库、货场的管理1、加强仓库和货物的安全管理，保持仓库环境干净、整齐，并做好防火、防盗、防潮等工作。
完成领导交办的其它工作事项。
物流有限公司收货员KPI考核表指标及任务基本目标期望目标权重加减分描述完成情况简述数据来源评分部门经理评分人力资源部评分 KPI 1 货物数量、规格、重量计量95% 99%X＜95% 95%≤X＜99% X≥99% 主管及相关部门监督20分每减少0.5%，扣2分每超过0.2%，奖励2分 2 货物放置到指定货位 100% 100% 每发现一扣2分，扣完为止经理、主管及相关人员 3 货物码放规范、整齐100% 100%每发现一处扣2分，扣完为止经理、主管及相关人员 4 货物异常报告及扑救措施 100% 100%每发现一处扣2分，扣完为止经理、主管及相关人员 5 粗暴卸车造成外包装或者货物损坏无无外包装稍有破损，经及时扑救无妨碍的，可以不扣分；已造成外包装无法使用或货物损坏的按外包装或货物价值赔偿经理、主管及相关人员 6 装卸货物数量财务部门合计 / KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过20分）加/扣分事项理由描述加/扣分签名 1 如果本岗位主动提出KPI考核指标，经审批执行奖1-10分/项；如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标，经审批执行扣1-10分/项。
物流服务KPI考核标准
物流服务KPI考核标准随着物流行业的发展，物流服务的质量成为企业竞争的重要标志。
为了确保物流服务的高效和可靠性，供应链管理者常常使用关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI）来评估和监控物流服务质量。
本文将介绍物流服务KPI的考核标准，以帮助企业更好地衡量和提升其物流服务的水平。
一、准时交货速度准时交货速度是衡量物流服务质量的重要指标之一。
它包括两方面的考核：1. 准时装货率：衡量供应商是否按时完成货物的装车。
供应商应按合同中约定的时间完成货物装车，准时装货率应达到100%。
2. 准时送货率：衡量物流供应商是否按时将货物送到目的地。
物流供应商应按合同中约定的时间将货物送到，准时送货率应达到或超过95%。
二、配送准确度配送准确度是另一重要的物流服务KPI。
它以订单的准确配送率为评估指标，包括以下要素：1. 错误配送率：衡量物流供应商在配送过程中出现错误的次数，包括错发、漏发或破损等情况。
错误配送率应维持在1%以下。
2. 完整配送率：衡量物流供应商是否按照订单中的要求完整地配送货物。
完整配送率应达到100%。
三、货物安全性货物安全性关乎到货物在物流过程中的防损和遗失情况。
以下是货物安全性的考核标准：1. 防损率：衡量供应商在物流过程中货物的损坏率。
防损率应维持在1%以下。
2. 遗失率：衡量供应商在物流过程中货物的遗失率。
遗失率应维持在0.5%以下。
四、客户满意度客户满意度是评估物流服务质量的关键指标之一。
通过调查客户对物流服务的满意程度，可以及时了解并改进服务不足之处。
以下是客户满意度的主要考核要点：1. 时效性：衡量物流供应商是否能够按时完成货物的交付。
时效性评分应保持在4分以上（满分为5分）。
2. 服务质量：衡量物流供应商的服务质量表现，如是否及时回复客户咨询、是否提供准确的物流信息等。
服务质量评分应保持在4分以上。
综上所述，物流服务KPI考核标准包括准时交货速度、配送准确度、货物安全性和客户满意度等方面。
物流配送绩效考核标准
附表1 产品运输交接记录单配送日期：年月日配送员：编号：配送路线规划考核考核项目考核标准配送方向规划每有1次对流配送，减分；每有1次倒流配送，减分配送距离规划存在迂回配送，每发现1次，减分运输量划每有1次无效配送，减分；返程或启程空驶，减分收货单位地址货物名称：货物名称：交货人收货人备注数量金额数量金额物流部量化考核方案模板指标维度 量化指标权重 绩效目标值 考核频率 数据来源考核得分财务物流成本节约率 15% 达到____% 季度/年度 财务部 内部运营订单处理及时率 10% 达100% 月度/季度/年度物流部物资配送准确率10% 达100% 月度/季度/年度 客户、物流部 货物准时送达率10% 达100% 月度/季度/年度 物流部 货损率 10% 不高于同行业均值 月度/季度/年度 物流部 库存周转率 10% 同期平均水平季度/年度 物流部 安全事故发生次数10% 0次 月度/季度/年度 物流部 客户 客户投诉次数 15% 0次 月度/季度/年度 客服中心 学习发展培训计划完成率 5% 100% 季度/年度 行政部 部门员工考核达标率5%达98%季度/年度行政部量化考核得分合计指标说明 订单处理及时率=订单总数量及时处理的订单数量×100%权重说明客户投诉是对物流部门工作的外部直接评价，它可以直接反映物流部门的服务质量，因此给予客户投诉次数的考核权重相对高一些，设为15%考核结果核算说明对物流部门的考核核算，不仅要从上述定量指标进行，还要考虑定性指标。
定量指标和定性指标的分值比重可以设置为7：3，定性指标包括物流制度的规范性、物流信息系统的完善性、客户满意度等考核关键问题说明1．加强考核结果分析，尤其是对关键指标考核结果的分析，以指导下一步的工作2．对物流部的考核除了上述考核外，还应加强对相关事项的考核，主要包括运输路线规划是否为最优、仓储量是否最为合理、流程是否比较优化等部门负责人： 直属上级： 考核负责人： 考核周期： 年 月 日指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务单位物流成本5% 平均水平季度/年度物流部、财务部部门费用预算达成率10% 达100% 季度/年度财务部内部运营货物准时送达率15% 高于90% 月度/季度/年度客户、物流部配送计划完成率10% 高于95% 月度/季度/年度行政部、物流部调度不力的次数10% 0次季度/年度物流部货运质量事故次数10% 0次月度/季度/年度客服中心客户客户有效投诉次数10% 0次月度/季度/年度客服中心相关部门有效投诉次数10% 0次月度/季度/年度客服中心学习发展培训计划完成率10% 达100% 月度/季度/年度行政部下属重大违纪次数10% 0次月度/季度/年度行政部量化考核得分合计指标说明1．货物准时送达率=发货订单总数货物准时送达订单数×100%2．下属重大违纪次数是指考核期内所有下属重大违规违纪的累计次数权重说明1．货物准时送达率既关系到企业的信誉又体现着物流部的运作效率，因此权重分配较高2．在行业水平一致的情况下，单位物流成本比较稳定，难以降低，因此权重分配较低考核结果核算说明对物流部经理的考核从定量与定性两个方面进行，可设为：考核得分=定量考核得分×75%+定性考核得分×25%。
物流KPI考核体系标准
物流KPI考核体系标准一、引言物流是现代经济社会中不可或缺的一环，其作用日益重要。
为了提高物流的效率和质量，组织需要建立一个科学且可衡量的绩效考核体系，即物流KPI考核体系。
本文将介绍物流KPI考核体系的标准，包括指标的选择、权重的设定以及考核周期等。
二、物流KPI考核指标选择物流KPI考核指标是衡量物流工作绩效的重要依据。
在选择指标时，应结合组织目标、行业特点以及具体业务需求，以下是一些常用的物流KPI考核指标：1. 准时交付率准时交付率是衡量物流运输服务效果的重要指标，它反映了物流运输时效性的好坏。
准时交付率可以通过计算实际交付时间与约定交付时间之间的差异来衡量。
2. 出错率出错率是衡量物流运输服务质量的指标，它表示在物流过程中出现的错误数量占总运输量的比例。
出错率可以分为货物损坏率、货物丢失率等细分指标。
3. 库存周转率库存周转率是衡量物流仓储管理效率的指标，它表示单位时间内货物的周转次数。
较高的库存周转率表明物流仓储管理得当，能够快速满足客户需求。
4. 运输成本占比运输成本占比是衡量物流运输成本控制能力的指标，它表示物流运输成本在总成本中所占的比例。
较低的运输成本占比表明组织的物流运输效率较高。
5. 客户满意度客户满意度是衡量物流服务质量和顾客体验的重要指标，它可以通过对客户进行调研或是监控关键指标来衡量。
较高的客户满意度表明物流服务质量较好。
三、物流KPI考核权重设定物流KPI考核权重的设定对于绩效考核的公正性和准确性至关重要。
合理的权重设定可以体现不同指标的重要程度，并能够真实地反映出物流绩效的优劣。
以下是一些考虑因素：1. 业务需求不同业务对于物流的需求有所差异，因此在设定权重时应根据业务需求进行调整，确保权重与业务的重要程度相匹配。
2. 组织目标考核体系的设定应与组织目标相一致，通过设定合理的权重来实现组织目标的达成。
3. 行业标准了解行业标准对于物流KPI考核体系的设定也很重要，可以参考行业内其他组织的实践和经验。
物流部KPI绩效指标
得分%
物流部岗位KPI考核表
被考核人
岗位
成品库员工
所属部门
物流部
考核期 考核期
序号 1
2
3 4 5
指标名称
季度权重
指标定义/计算公式
收发准确率
任务完成的及时性
物料的账实一致率 工作态度
库房环境管理质量
过数时单重、数量是否准确，是否按槽号、档位等来 区分过数。
标签的打印是否正确，标签个数是否与料袋一致。
《加工委托单》结单是否清晰。 35% 入库单书写清晰标准，与入库单数量是否相符。
样品标签数量、性能、订单号、物料号等按客户要求 打印，是否按时完成当日发货计划。
每日安排发货计划是否准确，能否按时发出，箱单是 否及时准确的完成。
温湿度点检表是否按时填写。
账物卡是否相符，成品库各账表是否及时准确。
是否有不定期盘点，账卡物相符。
过期产品是否定期取片实验，如有不合格产品是否单 25% 独码放或有不合格标识。
如有违反相关责任人扣1分/次。
标识不准确，未分类管理的相关责任人扣1分/次。 打分项,由部门主管根据员工个人表现打分，如有 违反每次扣1分，该项得分不设下限。 打分项,5分满分，每比目标值少一次，则扣1分， 该项得分不设下限
目标值 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分
5分
5分 5分 5分 5分 5分 5分 5分
包装是否按照客户要求操作，条码信息是否准确。
出入库是否准确，记录是否清晰。
包装记录清晰准确，是否分清档位包装记录发货。
每天入库数量是否达标，成检来料是否都完成过数入 库，做到日清月结。
不发货样品入库及时准确。
外购产品是否及时清点数量收货，及时取片实验，不 25% 合格产品是否及时处理，合格产品是否及时入库。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物流服务 KPI考核标准
类别项目细则说明分值详细说明
1、未在合同规定期限内送货上门、到货不及时1~以上超过合同规定到货时限 1 天以后计
2、因运输导致的货物破损、变形、污染1~以上赔偿参照产品声明价值表
运输3、运输过程中信息反馈不及时1~以上
4、不提供送货上门服务的1~以上
管理
5、私自收取客户费用的2~以上
6、送错地址、窜货的1~以上
7、虚假签收、冒充客户收货、私自涂改客户签收单的2~以上
8、客户未收到货，且承运商反馈为已签收但提供不了有效证明的1~以上
1、因管理疏忽导致库存商品存在变质、破损、短少等任何质量问题3~以上赔偿参照产品声明价值表
2、因物流承运商拣货错误，造成客户拒收或投诉的1~以上
赔偿参照声明价值表
3、有压单未发情形的1~以上延误一天扣 1 分 / 单
仓库
4、与甲方规定不能混装的货物混装，造成甲方损失的1~以上
管理
5、私自扣押甲方货物的5~以上
6、仓库不符合 5S 管理要求的1~以上
7、野蛮装卸搬运，影响产品属性1~以上
8、正常调拨入库时拒绝收货或装卸货物3~以上
1、发生意外事故未及时通知甲方和客户或处理力度不强1~以上
2、无故拒绝在《违章记录》上签字3~以上
3、因物流原因导致客户在公司店铺做出差评3~以上
服务4、与客户或甲方相关人员发生口角、辱骂或有动手行为者。
2~以上
水平5、接到乙方工作人员物流咨询未及时回复或解决的1~以上
6、账单核对出现不明发货或者重量不符合实际的3~以上
7、连续两个工作日未发货的（已事先通知经乙方同意除外）3~以上
1、当月无投诉且客户评价快递服务好评四次以上的-1~ 以上
满意
-2~ 以上
2、综合服务达到乙方希望值的
度
注：
1、 1 分 = 20元
2、本考核内容将作为日常KPI 量化考核记录的重要依据。