《沟通艺术》第4章
林伟贤 沟通的艺术 章节
林伟贤沟通的艺术章节《林伟贤沟通的艺术》是一本为人们提供明确指导和启发的经典著作。
这本书被广泛认可为沟通技巧领域的权威之作，内容生动、全面，为人们提供了解决沟通问题的丰富知识和实用技巧。
首先，本书在第一章中强调了有效沟通的重要性，并指导读者如何建立起良好的沟通基础。
它提醒我们要学会倾听并展示真诚的关注，认为这是建立信任和理解的关键要素。
此外，本章还分享了一些倾听和表达技巧，帮助读者更好地与他人进行积极互动。
接下来，本书深入探讨了不同类型的沟通，并提供了相关策略和技巧。
第二章介绍了非言语沟通，强调了身体语言和面部表情在沟通中的重要作用。
通过了解这些非言语信号，读者可以更好地理解他人的意图和情感。
第三章涉及书面沟通技巧，特别强调了写作表达的重要性。
作者指导读者如何使用简洁、明确、具体的语言来传达信息，以及如何适应不同受众的不同需求。
这些技巧不仅有助于日常交流，还可以在职业环境中取得更好的效果。
本书还包括了一章关于口头表达技巧的内容。
第四章中，作者详细介绍了如何使用声音、节奏、音调和语速来增强口头表达的力量。
此外，本章还讨论了如何在演讲和公开场合中保持自信和说服力。
最后一章着重探讨了解决沟通障碍的方法和技巧。
作者提供了一系列的例子，并阐述了如何处理情绪冲突、解决误解和改善人际关系。
本章还强调了建立积极态度和灵活思维的重要性，以及如何应对挑战和困难。
总的来说，林伟贤的《沟通的艺术》是一本内容生动、全面、有指导意义的沟通指南。
通过阅读这本书，人们可以深入了解沟通的重要性，并获得灵活运用各种技巧的能力。
它不仅适用于个人生活，也对职业环境中的沟通有很大的指导意义。
无论是在家庭、社交还是商业环境中，本书都是一本值得一读的经典之作。
《沟通的艺术》课件
沟通的基本要素
发送者和接收者
在沟通过程中，发送者负责传 递信息，接收者负责理解和接 受信息。了解自己和他人在沟 通中的角色和责任，是有效沟 通的第一步。
信息传递内容
信息是沟通的核心，它可以是 口头信息，也可以是书面信息， 还可以是肢体语言和情感。了 解如何传递信息和理解信 沟通的重要性和优势
沟通是人际交往和职业发展的必备技能，它可以帮助人们更好地与自己和他人建立关系， 促进合作和创新。
2 继续学习和拓展的方向
沟通是一个不断学习和拓展的过程，需要不断地学习和尝试新的技巧和方法，同时保持 对自己和他人的理解和尊重。
《沟通的艺术》PPT课件
在现代社会中，良好的沟通技巧至关重要。本课程将帮助您提高发言与倾听 能力，从而更加自信地与他人交流。
什么是沟通
定义与重要性
沟通是一种信息交换的过程，它可以帮助人们建立关系，促进合作，解决问题。良好的沟通 技巧对人际和职业关系都至关重要。
类型和形式
沟通可以分类为口头和书面沟通，可以通过文字，声音和图片等多种形式进行。了解各种沟 通类型和形式是成为有效沟通者的关键。
媒介和环境
沟通媒介包括语言、文字、图 像、音频、视频等。媒介和环 境也会对沟通产生影响，了解 它们的优缺点是成为优秀沟通 者的必备基础。
沟通的技巧
肢体语言
口语表达能力
表情、姿势和手势等肢体语言能够传达情感和意图。 了解肢体语言的含义和使用方法是成为有效沟通者 的重要技巧。
口头表达是沟通的核心，需要准备和练习。通过清 晰的表达自己的观点和意图，可以让听众更好地理 解和接受信息。
聆听技巧
聆听是有效沟通的重要组成部分，它可以促进理解
有效沟通的原则和技巧
1
《高效沟通的艺术与技巧》
《高效沟通的艺术与技巧》高效沟通的艺术与技巧在现代社会中，人们之间的沟通越来越重要，无论是在个人生活中还是职场生活中，高效沟通都是必不可少的一部分。
但是，我们常常会遇到各种各样的问题，比如信息传达不清晰、沟通无效、争吵，等等。
今天，我们就来一起学习高效沟通的艺术与技巧，让沟通变得更加顺畅、有效。
第一章：理解对方在一次沟通之前，我们需要学会观察对方，并且去理解对方的情绪、态度、需求等。
当我们理解对方的感受和想法，我们就能更好的掌握沟通的节奏和方向。
如果我们不去理解对方，很有可能就会陷入无意义的争吵中。
第二章：倾听倾听是高效沟通的关键技巧之一。
在沟通中，我们不能仅仅关注自己的话语，而是需要聆听对方的观点和想法，并且发表一些针对他们的回应。
当我们倾听对方的时候，我们也能学习更多，了解更多，从而产生共鸣，互相理解。
第三章：表达自己除了听别人说话之外，我们也需要学会表达自己的想法和观点。
在沟通中有时候我们会遇到一些话题，自己的想法无论是意见分歧、或者是认为自己的观点比对方更加正直，都应该学会非暴力沟通的技巧，包括表达自己的感受以及坚持自己的观点，同时也能尊重对方的想法。
当然在表达自己时也要注意方式和措辞，让自己表达的更明确更有条理。
第四章：建立信任建立信任是高效沟通的基础，如果对方不相信你或者是对你的意见产生怀疑，那么沟通就无法继续进行。
建立信任可以通过表现自己的真诚和真实，也可以通过分享自己的经验和成就等等。
总而言之，建立信任是非常关键的一步，它会让你的沟通更加顺畅、有效，不容易出现意见分歧和冲突。
第五章：处理冲突在高效沟通中，冲突不可避免。
但是我们可以学会处理冲突的技巧，以便让沟通变得更加有效和顺畅。
处理冲突时，我们需要尽快找到问题所在、尽快找到解决的方法，并且要尽可能地控制自己的情绪。
综上所述，高效沟通的艺术与技巧是可以学习并且实践的。
从理解对方、倾听、表达自己、建立信任以及处理冲突等多个方面，我们可以提高自己的沟通效率，并且使沟通更加顺畅。
《沟通的艺术》课件
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
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《沟通的艺术：看入人里，看出人外》电子书[PDF]各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢编译者序第一章人际沟通入门我们为什么要沟通?生理需求认同需求社交需求实际目标沟通的历程线性观交流观沟通的原则与迷思沟通的原则沟通的迷思人际沟通的本质两种人际沟通的观点科技与人际沟通个人化与非个人化沟通：平衡之道如何成为沟通高手沟通能力的定义伦理的挑战马丁·布伯的《我与汝》沟通高手的特质跨文化间的沟通能力摘要Part 1 看入人里第二章认同：自我的塑造与展现沟通和自我概念自我的生物性和社会性根基自我概念的特征文化、性别和认同自我应验预言和沟通改变你的自我概念自我的展现：沟通作为认同管理公开自我和隐私自我认同管理的特征为什么要管理认同?我们要如何管理认同?认同管理和诚实摘要第三章知觉：看到什么就是什么知觉历程选择组织诠释协商影响知觉的因素生理因素文化差异社会角色自我概念知觉的倾向对人严厉，对己仁慈强调别人的缺点最明显的最有力先入为主以己之心，度人之腹知觉检核知觉检核的要素知觉检核的考量同理心与沟通同理心的定义枕头法：建立同理心的工具结论：四个立场都具有真理沟通文本枕头法实例：筹划一场婚礼摘要第四章情绪：适时适地传达感觉什么是情绪?生理的因素非口语反应认知的解释口语的表达影响情绪表达的因素性格文化性别社会习俗自我袒露的不安情绪感染力情绪表达的原则辨认感觉辨识感觉、说话和行动之间的不同以口语阐明情绪分享多样的感觉评估何时与何处表达感觉对自己的感觉负责关照沟通渠道管理困扰的情绪有助益与无助益的情绪自我内言非理性思考和无助益的情绪减少无助益的情绪沟通文本行动的理性思考：应付令人讨厌的顾客摘要Part 2 看出人外Part 3 看人之间出版后记内容简介:《沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图第12版)》分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。
“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性；“看人之间”聚焦于讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。
2020年智慧树知道网课《沟通的艺术》课后章节测试满分答案
2020年智慧树知道网课《沟通的艺术》课后章节测试满分答案绪论单元测试1【判断题】(100分)有效的沟通可以打动人，可以避免尴尬，促进彼此理解。
A.对B.错第一章测试1【判断题】(20分)按照沟通方向可分为：垂直沟通和水平沟通，也称作纵向沟通和横向沟通。
A.错B.对2【多选题】(20分)按照信息传递方式，沟通可分为：（）和（）A.纵向沟通B.单向传递C.横向沟通D.双向沟通3【单选题】(20分)沟通过程的七大要素包括传送者、接收者、渠道、（）、编码与译码、噪音、反馈A.原因B.背景C.目的D.意义4【判断题】(20分)营造安全的沟通氛围无非就是营造一个平等和谐，可以畅所欲言的环境。
A.错B.对5【判断题】(20分)在雅各布逊提出的语言沟通六要素基础上，王一川教授提出审美沟通七要素：审美体验、审美鉴赏、审美文本、审美语境、审美符码、审美媒介、审美文化。
A.对B.错第二章测试1【多选题】(20分)本节中提到的三种有效表达方式包括：信息要（）、（）、（）。
A.直接B.及时C.有激励性D.间接2【单选题】(20分)如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就一定要甩掉一些坏习惯，如恶毒的评语、挖苦的语言、（）、威胁的语言等。
A.肯定性表扬B.否定性表扬C.否定性比较D.肯定性比较3【判断题】(20分)为了加强我们的语言表达效果，我们就需要掌握一定的规则：1.准确用词2.注意说话的通顺性3.用简洁的词语表达意思4.明确说话的目的A.错B.对4【判断题】(20分)幽默大概分为自嘲式的幽默、调侃式的幽默、比喻式的幽默、对抗式的幽默四种类型。
A.对B.错5【单选题】(20分)巧妙说服的第七点（间接说服）里提到了三种批评的技巧，改否定句式为疑问句、把批评者由第一人称改为第三人称和（）。
A.改自我批评为批评他人B.改批评为表扬+J12C.改批评为自我批评D.直接不批评第三章测试1【判断题】(20分)3.1通过身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、穿着装饰等传达信息和情感来对非语言沟通中的非语言因素进行了分类讲解。
人际沟通艺术习题答案作者麻友平第4章非语言沟通艺术.pdf
第4章非语言沟通艺术1.在人际沟通过程中，我们主要采用的是语言沟通，但非语言沟通始终伴随着语言沟通，可以说没有纯粹脱离非语言沟通的语言沟通。
请结合自身的人际沟通实践，说说语言沟通与非语言沟通的区别与联系。
答案要点：（1）语言沟通与非语言沟通的区别主要表现在环境、反馈、连续性、渠道、控制、结构和掌握等七个方面。
语言沟通与非语言沟通的六大联系是非语言沟通能够强化语言沟通的信息；非语言沟通能够代替语言沟通的信息；非语言沟通能够补充语言沟通的信息；非语言沟通能够重复语言沟通的信息；非语言沟通能够否定语言沟通的信息以及非语言沟通能够验证语言沟通信息的真实性。
（2）结合自身的人际沟通实践，就其中自己深有感触的某几个方面进行分析和说明。
不要求全部涉及到。
2.非语言沟通中的动作和表情都传达出人们的某种情绪，请举例说明如何在人际沟通中恰当地表露自己的情绪。
答案要点：（1）要懂得非语言沟通与情绪表露的基本常识，主要包括八个方面，即眼睛的情绪表露，嘴巴的情绪表露，颈部动作的情绪表露，四肢的情绪表露，腰、腹部动作的情绪表露，背部动作的情绪表露，腿部动作的情绪表露以及足部动作的情绪表露。
（2）结合自己的人际沟通经历，就其中的某几个方面进行举例说明。
不要求全部涉及到。
3.空间距离在人际沟通中有着重要的作用，它直接影响到一个人的言行。
比如，在家逞威风，到了外面瑟缩得像只小老鼠的孩子并不少见。
有人在家中对妻子儿女颐指气使，摆尽大男人的架子，一到公司，摇身变成惟惟诺诺的“小媳妇”。
而在自己科里张牙舞爪，好不神气的科长，到了其他科室，立即收敛成为谦恭有礼的好同事。
请结合上面的例子，回答下列问题。
（1）人们为什么会在不同的环境下表现出不同的言行？（2）在人际沟通中，为了广建人脉，我们应该如何准确而有效地利用空间距离？答案要点：（1）环境或者说空间距离是影响人际沟通效果的因素之一，因为环境决定着一个人的自信心，因此人们会在不同的环境下表现出不同的言行。
人际关系与沟通——第四章人际关系的艺术
人与人之间要根据实际情况来不断调整距离，不该靠得很近时如 果你靠得很近，就容易造成误解
【问题讨论】你觉得同学之间相处应该讲究哪些分寸？男女同学 在一起时有哪些方面容易引起别人的猜疑？
四、不可锋芒毕露
第三节 诚恳的艺术
一、自信赢得别人的信赖 自信能够使别人对自己产生信赖感，这对人际关系而言十分重要。 1）走路时抬头挺胸，速度比一般人稍快。 2）经常保持微笑。 3）大方自然地注视对方。 4）说话时有力、清晰而且明确。 5）以自己的热诚激发对方的信心，表现出自信与信人的风度。 6）相信自己可增进人际关系。 忠告：
【问题讨论】你从越王勾践身上读出了什么？
越王勾践于国破家亡的时候，不殉节以谢先王，还厚着脸皮归降 吴王夫差，囚禁于石屋之内，受辱于强梁之下，身为奴，妻为婢， 赤膊跣足，蓬头垢衣，扫牛栏，拾马屎，尝夫差之粪而取怜，甘 言阿谀以求赦。一旦获释归越，便卧薪尝胆，十年生聚，十年教 训，阴谋复仇，行谋臣文种七策，一曰捐货币以悦其君臣，二曰 贵籴粟以虚其积聚，三曰遣美女以惑其心志，四曰遣之巧工良材， 使作宫室以罄其财，五曰遣之谋臣以乱其谋，六曰离其谏臣使自 杀以弱其辅，七曰积财练兵以承其弊。这一套连环的“釜底抽 薪”，居然把吴王夫差扳倒了，到夫差被俘时，勾践却现出凶神 恶煞的本来面目，仗剑指着夫差说：“世无万年之君，你总难逃 一死，嘿！还要我亲自动手不成？”卒至夫差要自己下手。
将心比心是圆通的先决条件，多以欣赏的眼光来体会他人的圆通 才会比较容易吸取他人的经验，进而迅速成长自己。要学“圆 通”，第一步必须“以圆通代替圆滑”，脑海中只有“圆通”的 期待，因为它不是“圆滑”的对立面，却是“圆滑”与“不圆滑” 这种“二分法”的“二合一”。圆通会有圆滑的成分，同时也含 有不圆滑的成分。先接受“圆通”的概念，再观察“圆通”的事 实，分析“圆通”的要素，就可以学用“圆通”的精髓。
沟通的艺术_第四章 职场中的沟通艺术
职场中的沟通艺术沟通的艺术ＺＨＩＣＨＡＮＧＺＨＯＮＧＤＥＧＯＵＴＯＮＧＹＩＳＨＵ求职中的常见问题求职面试时，招聘者手中往往拥有许多求职履历表，这里面的应聘者个个实力雄厚，所以招聘者想知道你和别人相比有什么独到之处。
在能力相同的情况下，那些求职者之所以能够成功，关键在于他们在面试时答问的出色表现。
招聘人员提出的问题可能多种多样，但归纳起来不外乎以下10个：介绍一下你自己招聘人员已经注意到你是否按时到达，打扮是否得体等，现在，你得用语言使自己给对方留下好印象。
确切地说，你该用两分钟时间来谈论你接受的教育和工作经历，并说明你为何觉得自己适合干这份工作。
你应该准备好一句能让人记住你的话。
比如，有位成功者这么说：“我毕业于一所没有名气的大学，但请看看我过去10年的工作成就吧!”突出了他的精明和强干，从而使他战胜了势均力敌的竞争者。
你为何找不到工作招聘人员对有人回答这一问题的欺骗行为极为敏感，你应该直截了当，眼睛看着对方。
德比公司的温斯托克警告说：“如果你的回答超过了一分钟，那你就算完了。
”你可以实事求是地回答：“我和新上任的头目们产生了观点分歧。
”你也可以这样说：“他们给我的工作不是我想干的，那不适合我。
”你的实力如何这是问你是否体力充沛、全神贯注、充满自信、办事果断、成熟老到、反应灵敏、卓有成效、意志坚强？“其实，这一切我们都想了解。
”新英格兰金融集团的前副总经理帕克·库勒这样说。
你要用工作中或在校时的具体实例来证明自己的才干，比如“毕业实习时，我销出的票券比任何同学都要多。
”这便是你毕业成绩的一个有力证明。
一位求职者这么回答：“我的性格刚毅、果断、执着，做事讲求效率；我的工作态度是踏实肯干、认真负责、爱岗敬业；我的奋斗目标是在机遇和能力的双重催化下实现自我价值，追求人生的成功!”你想要多少工资初次面试不要扯到报酬问题，你未来的雇主会在第二或第三次见面时提出来。
假如要说，既不要提得太低，那会显得你对自身价值信心不足。
《沟通的艺术》课件
清晰明了地表达
2
免中断和假设。
用简洁、清晰的语言传达信息，避免
含混不清或模棱两可。3Fra bibliotek避免偏差
尽量准确地表达自己的意思，避免误
适时给予反馈
4
导或误解。
积极回应对方，提供有意义的反馈， 促进双向沟通。
沟通的应用
在职场中的沟通技巧
如何与同事、客户和领导建立 有效的沟通，提高工作效率。
在家庭中的沟通技巧
在社交场合中的沟通技巧
如何改善家庭成员之间的理解、 相互支持和解决冲突的能力。
如何与陌生人建立联系、保持 良好的社交礼仪和有效交流。
结束语
通过学习和实践沟通技巧，您将成为一个更出色的沟通者。沟通将在个人和 职业生活中持续发挥重要的作用。
沟通的类型
书面沟通
通过书面材料（如邮件、备忘录和报告）传递信息和思想。
口头沟通
面对面或电话方式交流，可以直接获取反馈和解答问题。
非语言沟通
通过身体语言、面部表情和姿势传达信息和情感。
沟通的基本要素
发送者
向接收者传达信息 和意图的人。
接收者
接收、理解和解释 发送者传达的信息。
信息
要传达或分享的内 容、思想、意见或 数据。
《沟通的艺术》PPT课件
通过本课件，您将了解沟通的重要性、不同类型以及基本要素。掌握沟通技 巧，打破障碍，提升职业和个人生活中的沟通能力。
什么是沟通？
沟通是信息传递与交流的过程。它涉及到通过语言和非语言方式传递意思和情感，以达到相互理解和共 享信息的目的。
为什么沟通重要？
沟通在个人和职业生活中起着关键作用。它有助于建立良好的人际关系，解 决冲突，促进团队合作，并实现共同的目标。
《沟通的艺术》思维导图
《沟通的艺术》思维导图最近有一部比较火的电视剧《人民的名义》正在热播，许多实力派老将们都一展了他们的扎实演技功底。
从一个演员的自我修养来说，除了外在条件的修为，更加考验的是他们平日里的文化沉淀和对生活的细致入微观察。
不是常说：“人生如戏，全靠演技”。
这部戏之所以打动人心，除了实力派演技外，重要的是题材的深得民心和各个人物的经典言语表达，让我们不得不感叹，为官的，除了熟知政治和经济外，还要有一张好嘴。
“好嘴”的标志不是“能说”，而是“会言”、“善沟通”。
沟通模式并不是一方对另一方传递信息的单向模式，它是一个双向的交流过程。
双方都是“沟通者”，几乎同时在传送和接受信息。
因为沟通并非仅仅指说话这件事情，人们表现出的非口语的线索也传递了信息，比如表情、手势、姿势、声调等。
沟通高手不仅拥有各式各样的沟通行为反应可以选择，还懂得在适当的场合表现出合宜、纯熟的行为，他们能够依靠同理心理解别人的观点，也懂得以不同的角度看事情。
另外，在跨文化沟通时，需要具备合适的动机、对模糊性的忍受、开放的心胸和知识技巧，你才能沟通无碍。
通过学习本书介绍的大量沟通理论和方法，通过训练，我们也可以逐渐成长为沟通高手。
这需要一个过程，在了解了一些理论后，你会进入“觉醒期”，认识到还有这么多好的沟通方法。
之后你将进入“笨拙期”，不断尝试着去使用这些方法，但有时效果不好，有时略显尴尬。
而一旦技术磨练成熟，你就进入了“熟练期”，与人沟通的时候心里能快速分辨出一些应该使用的技巧并熟练地运用从而达到效果。
最后，你将步入“整合期”，达到融会贯通，无招胜有招的境界。
那就让我们跟随这本书的作者[美]罗纳德·B·阿德勒 / 拉塞尔·F·普罗科特，一同经历“觉醒、笨拙、熟练、整合”四个阶段，在生活中实践，从而最终达到融会贯通。
世界是精彩的，人类是多元的，沟通是无处不在而又随其不同而发展变化的。
【承认世界的多样性，是避免刻板印象的有效方法。
沟通的艺术的读后感6篇
沟通的艺术的读后感6篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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脑图导读｜一张图读完《沟通的艺术》
脑图导读｜一张图读完《沟通的艺术》WHY - 为什么沟通沟通是达成目标的工具，如果有一个技巧对于成功来说是必需的话，那他就是沟通技巧。
WHAT - 什么是沟通交流式的沟通并不是我们“对”别人做了什么，而是我们“跟”别人一起做了什么；因此，沟通是一个双向交流的过程，参与者处于不同而又有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，而关系的品质又会受到不同噪音的干扰；那么，什么是沟通能力——能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己的目标。
HOW - 怎么沟通沟通能力不好怎么办——有效的沟通方法不止一种，沟通能力依据情景而定，沟通能力也是可以后天学习的；《沟通的艺术》教你向内看，看自己，修炼内功；向外看，看别人，打磨沟通力；最后从亲密关系、沟通氛围、化解冲突来正向螺旋升级维护自己的关系，提高沟通能力。
全书精华看人入里：我们是谁（自我概念）以及对自我价值的评估（自尊）是我们与别人沟通的基础；知觉受自我概念的影响，是对外部世界的理解和看法，知觉差异会带来沟通上的挑战；我们的【知觉倾向】1、对人严厉、对己仁慈；2、先入为主；3、以己之心，度人之腹学会运用【知觉检核】—澄清潜在误会的工具1、描述你注意到的行为；2、说出关于这个行为至少两种可能的诠释；3、请求对方对你的行为诠释做出澄清；这是解除沟通误会的重要工具；有意透露与自己相关的、重要的、不为人所知的信息；这种自我袒露是质化人际关系的一部分；但是是不是随时要保持自我袒露呢？（见下文思维导图）同理心增强你对别人立场的容忍度；可以改变沟通气氛；那么同理心与同情心的区别是什么？（见下文思维导图）如何培养自己的同理心？（见下文思维导图）感知和表达情绪是增加人与人之间关系的品质；情绪表达的原则有哪些？如何管理自己的坏情绪？（见下文思维导图）看出人外：认识自我之后，我们再来看如何与别人沟通。
沟通分为语言沟通好而非语言沟通，这种沟通分别要注意什么呢？7种无效的沟通你犯了么？（见下文思维导图）【有效的倾听】是：1、少说话；2、拜托注意力分散；2、不过早评论；3、寻找关键意思；倾听的时候你可以采取六种反应；（见下文思维导图）看人之间：沟通中关系的演变会经历10个阶段，每个人的感受的阶段并非具有同时性，所以不同的辩证张力模式下应该有不同的策略；营造好的沟通氛围是正向沟通-肯定信息：重视、承认、赞同；当你努力展现的一面受到别人的否定，你就会产生防卫之心；哪些行为会唤起防卫和降低防卫呢；（见下文思维导图）该如何为别人保留面子进行沟通，以及面对别人的批评如何以不防卫回应呢（见下文思维导图）；最后，遇到冲突时，有哪些建设性处理冲突的技巧呢？（见下文思维导图）思维导图（点击可放大看，留言：沟通的艺术，获完整版整张高清导图原图）。
《沟通的艺术》
《沟通的艺术》
戴尔·卡耐基
序言获取成功的捷径
自序恒久不变的沟通法则
第一篇完美沟通的第一项要则人际沟通必须掌握的基本技巧第1章要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢
第2章真诚地赞赏他人
第3章要想钓到鱼，必须给鱼儿喜欢吃的鱼饵
第二篇完美沟通的第二项要则如何让他人喜欢并乐意帮助你第4章真心诚意地关心他人
第5章微笑待人
第6章牢记他人的名字
第7章学会倾听对方的谈话
第8章谈对方最感兴趣的事情
第9章让对方感到自己很重要
第10章这样写信别人将更乐意帮助你
第三篇完美沟通的第三项要则如何让他人赞同你的想法
第11章狡辩永远不能赢得胜利
第12章如何避免成为仇人
第13章勇敢地承认自己的错误
第14章学会善待他人
第15章学习苏格拉底，使对方说“是”
第16章让对方多表现自己
第17章如何赢得别人的合作
第18章从对方的立场看问题
第19章给对方以同情
第20章激发对方高尚的动机
第21章生动地表达你的想法
第22章向对方提出有意义的挑战
第四篇完美沟通的第四项要则如何更好地说服他人
第23章赞美和欣赏他人
第24章委婉地提醒对方的错误．
第25章先谈自己的错误
第26章不要对人发号施令
第27章使对方保住面子
第28章称赞对方最微小的进步
第29章给人一个好名声
第30章鼓励更容易激励他人
第31章使他人乐意接受你的建议
第五篇完善沟通的第五项要则男性专用的家庭沟通技巧第六篇完善沟通的第六项要则女性专用的家庭沟通技巧第七篇完善沟通的第七项要则如何克服沟通中的忧虑心理第八篇完善沟通的第八项要则如何掌握演讲的沟通技巧。
沟通艺术
沟通过程模式
发讯者
编码
渠道
解码
收讯者
反馈
沟通不仅仅是说话，即 便说话也不只是动嘴。
2020/5/6
影响编码的4个条件
• 技巧 • 态度 • 知识 • 社会文化背景
扭曲问题： 使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、
接收者有偏见……
2020/5/6
2020/5/6
沟通漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60%
2020/5/6
沟通的组织障碍
• 信息泛滥（制度、流程复杂混乱？） • 时间压力（信息时效性，过期？） • 组织压力（有效信息不敢反馈？） • 信息过滤（有效的信息被拒之门外） • 缺乏反馈（信息的执行情况如何？）
2020/5/6
信息过滤漏斗
董事长100%
把 信
息
当
总当 危 机
2020/5/6
部门经理56% 主管40% 基层员工30%
障碍的克服
• 利用反馈
1、回报 2、事前问清楚，事后负责任
• 简化语言
1、讲话要有重点 2、善用比喻
• 主动倾听
1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考
2020/5/6
有效倾听的建议
1. 提问题 2. 停止说话 3. 少批评 4. 不要打断对方 5. 集中精力 6. 站在对方的立场上 7. 让对方轻松 8. 控制情绪
管理沟通艺术
2020/5/6
沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态（有道理？） 沟通的基本原理是关心（同理心？） 沟通的基本要求是主动（守株待兔？
）
2020/5/6
沟通的目的
• 控制员工的行为（遵守公司政策） • 激励员工改善绩效（参与管理时代） • 表达情感（分享挫折与满足） • 流通信息（政策传递与信息反馈）
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技巧五：让别人更容易接受你的观点
卡耐基的忠告：使你的语言通俗化，使你的语言成 为人人能懂的语言，这样你就算是达到了说话的最 高境界。
请处理好沟通中的小细节： （1）你需要对对方的情况进行慎重的分析，比如他们的受教育程度，以
尽可能地让自己的讲话通俗易懂。
请处理好沟通中的小细节： （2）不要把你的词汇当成大家都应该懂的词汇，这并不能使你显得更加
技巧二：语调可以让语言生动有趣
卡耐基的忠告：语调就像说话者的表情一样，向对方 传达着某种言外之意的感染力。
重视语调，增进沟通效果：
（1）面对不同的人、不同的场合以及不同的话，我们需要不同的语调。
重视语调，增进沟通效果：
（2）语调使你的说话更富有生
命力。 （3）语调表达出的意思比你想
象中的要多得多。
高明。
请处理好沟通中的小细节： （3）当你不得不使用专业词汇的时候，务必对它进行详细的解释。
技巧六：使语言变得更有说服力
卡耐基的忠告：运用人们熟悉的东西来说明他们不 熟悉的东西。
修饰语言，它就是你的武器：
(1)使用引用，听众更容易理解你的观点。
(2)使用反复，强调你的重要观点。
修饰语言，它就是你的武器：
(3)使用对比，使你的演讲更具有说服力。
(4)使用排比，使你的演讲更加有气势。
总结：
技巧一：施展你独特声音的魅力 技巧二：语调可以让语言生动有趣 技巧三：张弛有度，说话不拖泥带水
技巧四：非语言信息比语言更富有内涵
技巧五：让别人更容易接受你的观点 技巧六：使语言变得更有说服力
课后任务
• 本章学习心得（200字以上）
技巧三：张弛有度，说话不拖泥带水
卡耐基的忠告：社交语言要简洁、精练，并尽可能地承载更
多和更有用的信息。说话要有节奏，该快的时候快，该慢的
时候慢，该起的时候起，这样有起伏，有快慢，有轻重，才 形成了口语的乐感和悦耳动听，否则话语不感人、不动人。
如何正确地表达你的想法：
Байду номын сангаас
（1）不要过多地重复你说话的内容，你可以适当地重复从而强调相关的
内容，但是你必须保证自己是有意识这么做的，而且尽量让对方知道这 一点，不然他们会怀疑你很拖沓。
如何正确地表达你的想法：
（2）你需要尽可能简单明了地把你的意思表达清楚。
（3）你可以修饰你所说的话，但是你的意思必须让对方明白。
技巧四：非语言信息比语言更富有内涵
卡耐基的忠告：非语言信息所传达出的信息比语言本 身更富有内涵。
需要注意下面几点，以更好地提升你说话的力度，塑造你完美的形象。
（1）不要过多地重复同一种手势，那将会让你给人枯燥的印象；
需要注意下面几点，以更好地提升你说话的力度，塑造你完美的形象。
（2）不要用肘部做短而急促的动作，由肩部发出的动作看起来要好很
多；
不说话的语言更具说服力：
（3）愉快的面部表情使你看起来诚实而友好。更富有内涵。
技巧一：施展你独特声音的魅力
卡耐基的忠告：在任何情况下，音量的变化都可以使你突出
重点。我们的每一个动作、神情，甚至每一个词句都展现了
我们之所以是我们的那些东西——那些只属于我们自己的个 性的东西，这时候的我们是独一无二的。
请修饰好你的声音：
（1）声音不是一成不变的，你必须使你的声音富有变化。 （2）注意自己的发音，你需要扎实地练习。 （3）声音是你与听众交流的工具，你需要彻底掌握好。
《沟通艺术》
第四章 完善说话风格和个性的六个技巧
课前回顾
熟悉让别人赞同你的八个完美沟通技巧
本讲目标
熟悉完善说话风格和个性的六个技巧
目 录
技巧一：施展你独特声音的魅力 技巧二：语调可以让语言生动有趣 技巧三：张弛有度，说话不拖泥带水
技巧四：非语言信息比语言更富有内涵
技巧五：让别人更容易接受你的观点 技巧六：使语言变得更有说服力