Microsoft Dynamics CRM云产品三种采购方式

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MicrosoftDynamicsCRM云产品三种采购方式

250个CRM Online许可。）
技术支持
微软以及合作伙伴提供技术支持 • 无限制的免费电话技术支持服务（一个工作日内确保得到
响应） • 第一时间无限制的免费中断/修复事件 • 三种付费支持：Enhanced, Professional Direct, Premier
产品版本
Dynamics CRM Online USL 共有四个版本：企业版、专业版、基础版、入门版（包括简体中文在内的45种语言版本可供选择）
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100 100 10 200 9,950 30
0 5 0 3 1 0 0 10
CRM on Azure IAAS推荐配置示例（2）
5000 User Comparison – Level A
Program
CRM (EAS) p/u/m
Azure
Comp SAAS p/u/m
¥316 ¥386
A1 Small | 1 Core | 1.75GB RAM
A6 Large | 4 Core | 28GB RAM
SSRS Reporting Server (Windows VM) Per Month A6 Large | 4 Core | 28GB RAM
Data Transfer In Outbound Data Transfer Storage - Std IO Block Blob Storage - Std IO Page Blob Storage Transactions Identity (incl. MFA) Add Ons: Azure AD (Premium)
Azure实际并不是按用户付费，这里仅作为和竞品对比而采用的计算方式。

Microsoft Dynamics解决方案概览

✓ Small Business CRM Suite-连续第二年夺冠
✓ Sales Force Automation-今年击败了
Forrester CRM Wave Report
”
Enterprise Suite Winner Midmarket Suite Winner SMB Suite Winner
用户界面层：开箱(Out of Box)功能配置商业逻辑层：建立, 调研, 合成, 自动和扩展你的商业逻辑规范数据层：基于元数据的设计框架更便于升级和定制第三方呼叫中心无缝集成，与SAP和Oracle ERP也有集成接口高效生产力：与Office, SharePoint, Skype for Business内置集成有序记录：团队合作, 课题讨论, 实时抓取收集反馈互动交流：实时信息交换, 线上状态, 现场展示, 语音和视频电话
安全规范：定义用户和团队；访问控制组件：定义职务/职责 , 访问权限等；数据Field层安全设置：保护敏感数据
手机高效生产力；一次配置, 用于所有地方；手机软件包SDK ；手机软件管理(MAM) 兼容，便于企业化数据：支持多数据源；工具：为商业用户定制的设计工具洞察力：合成协作, 挖掘, 分享
实施快速，部署灵活，周期相对较短，风险较低
价格性价比非常高
基本基于PC服务器，成本较低，性能不弱
平台灵活度高，开发人员资源丰富且成本较低
Dynamics CRM市场地位
Dynamics CRM
Dynamics CRM连续5年处于 Garner ”领导者“象限
。
微软产品的特殊强项
与微软其它技术的原生态集成, 不同部署共享相同的底层代码
来源Ovum调研: 6700家不同区域的公司的 ICT 企业洞察力研究

Microsoft Dynamics CRM 客户参考说明书

…Dank Microsoft Dynamics CRM können wir negative Entwicklungen schneller erkennen und rechtzeitig gegensteuern.“Roger Lienhard,CEO der Cityguide AGDer Reisemarkt gehört zu den am stärksten wachsenden Segmenten im Internet. Immer mehr Menschen buchen nicht nur ihre Reisen online, sie informieren sich im Netz auch über ihren Zielort. Ein Unternehmen, das diesen Trend frühzeitig erkannt hat, ist die Cityguide AG. Unter www.cityguide.ch findet jeder, den das Fernweh packt, Städteinformationen zu den wichtigsten Metropolen der Welt. Bei der Vermarktung der Plattform mussten die Mitarbeiter jedoch lange Zeit ohne spezielle Customer-Rela-tionship-Management(CRM)-Software auskommen. Die dezentrale Spei-cherung der Kundendaten erschwerte die Vorbereitung von Mailings und den Versand von Newslettern. Zudem fehlte dem Management der Über-blick über die aktuelle Vertriebssituation und künftige Umsätze. Mit Ein-führung einer professionellen CRM-Lösung wandelte sich das Bild: Heute profitiert Cityguide von effizienten Marketingaktionen und der übersicht-lichen historischen Darstellung jeder Geschäftsbeziehung. Zudem stehen dem Management detaillierte Auswertungen zum laufenden Unterneh-mensergebnis und zu künftigen Umsätzen zur Verfügung.KundenprofilDer Reiseinformationsdienst Cityguide AG hält auf dem Internetportal City-guide.ch mehr als 18000 Einträge zu Metropolen aus 30 verschiedenen Län-dern parat. Zielgruppe sind reiselusti-ge Internetnutzer unter 40. Derzeit be-schäftigt Cityguide 54 Mitarbeiter.AusgangssituationFür die Vermarktung des Reiseportals fehlte der Cityguide AG eine professio-nelle CRM-Software. Die dezentrale Datenhaltung erschwerte die Abwick-lung von Marketingaktivitäten. Zudem war das Reporting mit einem hohen Aufwand verbunden.LösungDie Cityguide AG entschied sich für die Einführung von Microsoft Dynamics CRM. Ausschlaggebend war neben der nahtlosen Integration in die vorhande-ne, von Microsoft geprägte System-struktur vor allem die Benutzerführung.Resultatekeine aufwendigen Konsolidie-rungsarbeiten vor dem Versand von Mailings und NewsletternKontakthistorie liefert den aktuellen Stand der Geschäftsbeziehung aktuelle Geschäftszahlen auf KnopfdruckDatenzugriff unterwegsCRM-Software schafft die Basis für solideUnternehmensplanungKundenprofilDer Tourismus gehört zu jenen Branchen, die das Internet in den letzten Jahren gehörig ver-ändert haben. Immer mehr Menschen nutzen das Web, um Reiseziele auszuwählen und ihren Urlaub zu buchen. Ein Trend, den die Cityguide AG frühzeitig erkannt hat. Seit drei Jahren ist der Reiseinformationsdienst mit dem Portal Cityguide.ch am Markt präsent. Interessierte Besucher finden hier Städteinformationen zu Metropolen in über 30 Ländern. Mehr als 18000 Tipps zu Gastronomie, Shopping, Nacht-leben oder den lokalen Sehenswürdigkeiten haben die Autoren zusammengetragen. …Egal, in welche Stadt die Reise geht, bei uns findet man immer die passenden Informationen“, bringt Roger Lienhard, CEO der Cityguide AG, die Vorteile des globalen Reiseportals auf den Punkt. Das sieht die Internetgemeinde offen-sichtlich genauso: Mehr als drei Millionen Nut-zer erreicht die Cityguide AG mit ihrem Infor-mationsangebot. Die höchsten Zugriffsraten werden dabei in den Ferienzeiten verzeichnet. Der Erfolg des Konzepts spiegelt sich längst in den Organisationsstrukturen wider. Die Zahl der Mitarbeiter ist von anfangs fünf auf mitt-lerweile 54 gestiegen. Hinzu kommen zwei Niederlassungen in Bangkok und New York, die Reiseinformationen aus erster Hand liefern.AusgangssituationFinanziert wird Cityguide.ch vornehmlich über Anzeigen. Ein hart umkämpfter Markt, bei dem es nicht nur auf eine gute Organisation, sondern vor allem auf die richtige Kundenan-sprache ankommt. In beiden Bereichen muss-te die Cityguide AG lange Zeit ihr Improvisa-tionstalent unter Beweis stellen, denn die Do-kumentation der Kundenbeziehungen offen-barte mitunter Lücken. …Bei der Pflege und Verwaltung der Kundeninformationen haben wir unseren Vertriebsmitarbeitern bislang freie Hand gelassen“, erinnert sich Roger Lienhard. Die Folge: Jeder Mitarbeiter pflegte in Microsoft®Office Outlook®seine Kundenda-ten selbst. Die Qualität fiel dabei – je nach in-dividueller Ordnungsneigung – sehr unter-schiedlich aus. Bei zentralen Marketingaktio-nen, beispielsweise dem Versand von Mai-lings, musste der gesamte Adressbestand erst aufwendig konsolidiert werden. Ebenso pro-blematisch war die fehlende Transparenz der Kundendaten. …Wir hatten weder Einblick in die aktuelle Auftragslage, noch konnten wir Vertriebsprognosen schnell abrufen. Das er-schwert die Vertriebssteuerung natürlich“, ge-steht CEO Lienhard. Auch für die Mitarbeiter war es mitunter schwer, Geschäftsvorgänge zu rekonstruieren. Die Journalfunktion in Out-look arbeitete eher langsam und wurde allen-falls sporadisch gepflegt. Ende 2005 entschied sich Cityguide deshalb für die Einführung ei-ner professionellen CRM-Software.Bei der Marktsondierung standen zwei Fakto-ren im Mittelpunkt, die den Kandidatenkreis merklich verkleinerten: Zum einen hatte der Reiseinformationsdienst seine gesamte IT-Infrastruktur bei dem Hosting-Dienstleister Everywhere gemietet. …Everywhere setzt aus-schliesslich auf Microsoft Technologie. Wir suchten also eine CRM-Software, die exakt in das vorhandene Systemumfeld passt und sich zudem als Hosting-Lösung einsetzen lässt“, benennt Roger Lienhard eine der beiden zen-tralen Anforderungen. Der zweite kritische Aspekt waren die eigenen Mitarbeiter. Gerade im Vertrieb, fügt Lienhard hinzu, sei die Be-reitschaft, sich mit Prozessoptimierung und neuen Anwendungen zu beschäftigen, eher gering. Verständlich, dass sich die Cityguide AG nicht allzu weit von der gewohnten Ar-beitsumgebung in Microsoft Outlook entfer-nen wollte. Im Sommer 2006 fiel die Wahl nicht zuletzt deshalb auf Microsoft Dynamics CRM®. …Eine nahtlose Integration in das vor-handene Systemumfeld und eine Benutzer-führung, die mit Outlook über weite Strecken identisch ist. Kein Zweifel, Microsoft Dynamics CRM passte genau in unser Profil“, begründet Cityguide-Chef Lienhard die Entscheidung. Mindestens ebenso wichtig sei die Option ge-wesen, das Softwareprojekt schrittweise um-zusetzen. Schliesslich habe man wegen der dünnen Personaldecke niemanden für länge-re Zeit freistellen können. Auf Empfehlung des…Mit Microsoft Dynamics CRM hat sich die Qualität der Kunden-betreuung verbessert.“Roger Lienhard,CEO, Cityguide AGHosting-Dienstleisters Everywhere erhielt der Microsoft Partner iTrust AG den Zuschlag für die Implementierung.LösungDie eigentliche Herausforderung bei der Um-setzung des Projekts im Spätsommer 2006 lag weniger im technischen als vielmehr im zwischenmenschlichen Bereich. …Gerade bei CRM-Projekten ist es besonders wichtig, die Mitarbeiter ins Boot zu bekommen“, stellt Lienhard klar. Es waren vor allem die orga-nisatorischen Vorteile der einheitlichen Da-tenhaltung, die den Vertrieb am Ende über-zeugten. …Jeder Vertriebsmitarbeiter hat ein grosses Interesse daran, dass seine Kunden bei Marketingmassnahmen berücksichtigt werden. Schliesslich ist bei informierten Kunden die Abschlusswahrscheinlichkeit höher“, erklärt der CEO. Anders als bei der manuellen Kon-solidierung der Kundendaten sei es bei einem sauber gegliederten, zentralen Verzeichnis praktisch ausgeschlossen, dass jemand …durchs Raster“ fällt. Auf der anderen Seite verschwieg das Projektteam nicht die Tatsache, dass Microsoft Dynamics CRM mehr Licht in die Vertriebsaktivitäten bringt und damit eine Kontrolle erleichtert. …Das ist aber nur ein Nebenschauplatz. Unser Ziel war es, die Ar-beitsbedingungen des Vertriebs zu verbessern, um unsere Geschäftschancen besser auszu-schöpfen“, unterstreicht Lienhard. Bei der tech-nischen Umsetzung hielt sich der Aufwand in Grenzen. So waren lediglich kleinere Eingriffe erforderlich, um Microsoft Dynamics CRM an die Anforderungen der Cityguide AG anzu-passen. …Wir haben überflüssige Felder aus den Eingabemasken entfernt und einige Aufklapp-menüs eingefügt, um die Eingabe zu be-schleunigen und die Datenkonsistenz zu ge-währleisten“, erläutert der Cityguide-Chef. Ebenfalls hinzugekommen sind mehrere Auto-matisierungen. Beispielsweise werden in jedem Stadium des Verkaufszyklus automatisch Nachfassaktivitäten erstellt, sollten diese ver-gessen werden. …Sonst kann es schnell passie-ren, dass ein Interessent zwar erfasst, aber an-schliessend nicht angerufen wird“, betont Lien-hard. Um den Verkaufsprozess lückenlos zu dokumentieren, pflegte man nicht nur die Kun-dendaten, sondern auch den kompletten Leis-tungskatalog in Microsoft Dynamics CRM ein.ResultateSeit September 2006 arbeiten 17 Mitarbeiter aus den Bereichen Vertrieb, Marketing und Vi-Die Cityguide AG ist ein Reiseinforma-tionsdienst. Auf dem Internetportal Cityguide.ch gibt es mehr als18000 Einträge zu 30 Ländern. F o t o : C i t y g u i d e A Gdeoproduktion mit der neuen CRM-Software. Die Kundendaten werden dabei zunächst de-zentral auf den Notebooks erfasst und laufend mit der zentralen SQL-Datenbank auf dem ex-ternen Unternehmensserver abgeglichen. Ein Konzept, das es den Mitarbeitern erlaubt, auch unterwegs Daten offline zu erfassen oder ab-zurufen. …Mit Microsoft Dynamics CRM sind un-sere Geschäftsprozesse sicherer als vorher. Vor allem dank der lückenlosen Kontakthistorie hat sich die Qualität der Kundenbetreuung ent-scheidend verbessert“, freut sich der City-guide-Chef. Neue Mitarbeiter seien dadurch immer auf dem aktuellen Stand und könnten sofort ins Tagesgeschäft einsteigen. Nicht zu-letzt wegen der gestiegenen Datentransparenz erwartet Lienhard in Zukunft eine Verdopp-lung der Vertriebsleistung. …Wir können nega-tive Entwicklungen jetzt schneller erkennen und rechtzeitig gegensteuern“, benennt er den entscheidenden Vorteil von Microsoft Dynamics CRM aus Sicht des Managements.Kein Wunder, dass ein Schwerpunkt beim wei-teren Ausbau des Systems auf dem Vertriebs-controlling liegt. So soll das Berichtswesen um zusätzliche Reports, etwa zu Abschlussquoten oder verfeinerten Vertriebsprognosen, er-weitert werden. Auch ganz oben auf der Wunschliste steht die direkte Übergabe von Verkaufschancen an die Unternehmenssoft-ware Microsoft Dynamics NAV®. Damit würde die erneute Erfassung der einzelnen Positio-nen bei der Rechnungsstellung entfallen.PartnerprofilDas Produktportfolio des Microsoft Partners iTrust AG umfasst neben CRM-Lösungen auch allgemeine Infrastrukturprojekte sowie die Virtualisierung und Konsolidierung vorhande-ner Systemstrukturen. Im Raum der deutsch-sprachigen Schweiz erwirtschafteten die 20 Mitarbeiter des Systemhauses zuletzt einen Jahresumsatz von über vier Millionen Schwei-zer Franken.© 2007 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten.Alle genannten Produktbezeichnungen sind entweder eingetra-gene Marken oder Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder in anderen Ländern. Namen und Produkte ande-rer Firmen können eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Besitzer sein.Publiziert April 20075000-646-24 Yu 04/07Software and ServicesMicrosoft Dynamics CRM 3.0Microsoft Office 2003Microsoft SQL Server 2005Microsoft Windows Server 2003Microsoft Exchange Server 2003PartneriTrust AGWeitere Informationen Für weitere Informationen über Microsoft Produkte und Services kontaktieren Sie bitte die lokale Microsoft Niederlassung:Microsoft Schweiz GmbH Richtistrasse 3CH-8304 WallisellenTelefon: +41 848 22 44 88Fax: +41 434 56 44 44/switzerlandFür weitere Informationen zur beschriebenen Kundenreferenz kontaktieren Sie bitte:iTrust AGPatrick MüllerBirkenstrasse 47CH-6343 RotkreuzTelefon: +41 41 798 00 11Fax: +41 41 798 00 10E-Mail:************************* www.itrust.ch。

DynamicsCRM技术白皮书图文稿

D y n a m i c s C R M技术白皮书文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]MicrosoftDynamicsCRM4.0技术白皮书产品背景概览微软根据中国成长型企业的成长周期和业务需求，在其先进的操作系统及其它应用平台上，为客户又提供了一整套高度集成的、灵活应用的商务管理解决方案MicrosoftBusinessSolutions(MBS)，主要内容涵盖了企业业务动作与管理，包含企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、商务协作、知识管理（KM）、企业门户（EIP）、商务智能（BI）等内容，成为名符其实的“一条龙解决方案”。

微软在中国推出的MBS旗舰产品为Axapta、Navision和MSCRM。

随着成长型企业的管理方式由“以产品为中心”逐渐让位于“以客户为中心”，生产规模和经营规模的不断增长，企业若想在市场、销售和服务领域内胜人一筹，则需要借助CRM软件这个“外力”来实现跨越式发展，才能够应对今天的挑战，赢得未来的竞争。

MicrosoftDynamicsCRM4.0是一个完全集成的客户关系管理(CRM)系统。

使用MicrosoftDynamicsCRM，您可从第一次接触客户开始，在整个购买和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。

MicrosoftDynamicsCRM,一个与MicrosoftOfficeOutlook相集成的工具，一个可以强化和改进公司的销售、营销和客户服务流程的工具，提供快速、灵活且经济实惠的解决方案。

MicrosoftDynamicsCRM可帮助您在日常业务处理过程中获得持续和显着的改进。

技术架构MicrosoftCRM基于技术架构设计的。

这一关键的MicrosoftWindows技术使MicrosoftCRM可以轻松地与其他关键应用程序集成，包括Microsoft财务管理商务管理解决方案，借助于构建在灵活的.NET技术和强大的集成工具基础之上，MicrosoftCRM使开发人员可以将它的功能与第三方应用程序和Web服务集成使用，为您的公司构建一个强大的客户解决方案。

MicrosoftDynamicsCRM云产品三种采购方式

• 中国大陆地区LSP • Disti
*注1：允许客户仅购买250个CRM坐席来签订协议而无需购买其它微软产品，但必须由BG BD审批通过。注2：Microsoft Services Provider License Agreement，是一种租赁授权模式，专为服务提供商设计，允许向第三方提供软件服务。与此相比，其他批量许可不允许组织充当 Microsoft 授权产品的商业宿主。
Credit recognition 中国区比率递减，客户规模递减，采购和安装的自助程度递增
即刻开启销售微软CRM云产品的新征程
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CRM云产品最佳推荐
CRM on Azure IAAS
CRM on Azure IAAS
微软Dynamics CRM 2015 On-Premises （本地部署版）
Per GB Per GB Per GB (GRS) Per GB (GRS) Per 100K Trx Per User
Per User
Per GB Per Hour
Per endpoint Per 1M Per User Per Month Per 128GB
高性能配置
Qty
1 1 1 1 1
Azure实际并不是按用户付费，这里仅作为和竞品对比而采用的计算方式。
Config / Resource
Core: Web App (Windows VM) Web App DR (Windows VM) SQL with AG (Windows VM) SQL with AG - DR (Windows VM) Witness for SQL (Windows VM)
￥350 ¥84,883
￥420
假设条件：公司有 2500-5000个用户，同时在线使用人数为500人。

Microsoft Dynamics CRM大客户销售管理解决方案

BUSINESS APPLICATIONS & USE CASES
企业应用管理模块: • Customer information mgmt • Opportunity Mgmt • Forcast mgmt • Sales team mgmt • KM sharing • Report mgmt
• • • • • • Dynamics CRM Surface Exchange Server SQL Server Lync SharePoint
客户/渠道管理销售过程管理销售支持管理人员队伍管理
销售分析及销售管理决策支持 • 通过该系统完成对客户/渠道基本信息、业务信息、服务信息的充分共享和规范化管理，支持销售资源的深度开发； • 基于工作流机制实现销售过程的任务安排和工作协同，规范销售流程，实现全销售过程管控； • 对销售人员的主动工作提醒，帮助销售人员合理规划工作安排； • • • • 与销售过程一体化的全程技术支持；促进跨序列/机构间业务的协同开发；对各类资料库和交流园地建设支持日常销售工作；为项目佣金分配提供参考依据；
MS TECHNOLOGY OR PRODUCT
端到端的销售流程管理——
销售人员工作支撑，管理人员实时垂直管控
功能重点 பைடு நூலகம்息焦点
多层管理现状
总公司
分公司管理
全局掌控，经营决策
以公司为数据单位汇总的整体信息
事业部、办事处
员工管理
绩效考核，统计分析
以员工为数据单位汇总的行为信息
业务员、销售代表
客户管整个客户关系生命周期的管理理
以客户为数据单位汇总的360视图
端到端的销售流程管理——

微软云计算的三种运营模式

微软云计算的三种运营模式-王鲲/?uid-3081-action-viewspace-itemid-82125微软云计算拓展战略包括三大取向，即三种不同的云计算运营模式：第一种，微软出资搭建，客户付费享用。

微软正在全球范围内包括中国搭建统一的公共云服务平台，同时向各类企业、社会组织和个人消费者等客户提供云服务。

图一：微软云计算结构示意图例如，微软向最终使用者提供的Online Services和Windows Live等服务。

这种软件+服务的战略取向，只有大而强、技术过硬且有超前眼光的公司才能做到，现在，微软云计算已经做到了。

并且对使用这种运营模式的客户而言，经济实惠、快速便捷、安全可靠。

第二种，合伙出资搭建，共同管理运营。

将微软云计算技术和软件研发企业管理进行有力结合，为软件研发企业提供持续发展的技术平台。

即在云计算平台中共同构建开发环境，共同承担软件在开发和测试过程中所产生的工作负载，集中管理资源，并针对需求，动态地分配资源，使开发与测试环境能够充分满足软件开发项目的需求。

图二：云计算解决方案示意图比如：ISV/SI等各种合作伙伴，可基于Windows Azure Platform开发ERP、CRM等各种云计算应用，并在Windows Azure Platform上共同管理运营，为最终使用者提供服务。

或者将微软构建的私有云计算平台中的Business Productivity Online Suite (BPOS)产品，交由合作伙伴托管运营，其BPOS产品主要包括Exchange Online, SharePoint Online, Office Communications Online和LiveMeeting Online等服务。

第三种，客户独资搭建，微软指导服务。

客户可以从微软若干的云计算解决方案中选择适合自身特点的私有云计算平台，或者利用微软这个私有云计算平台为基础，按照自身需要，如：客户个性化性能、成本要求、安保级别和面向服务的内部应用环境等，弹性分配应用配置和动态扩展项，微软可以为此类用户提供包括产品、技术、平台和运维管理在内的全面指导服务。

CRM软件系统客户的采购流程

CRM软件系统客户的采购流程CRM软件系统是一个高端的企业办公管理软件，企业在使用CRM系统之前都会经过比较复杂的采购过程。

尤其是使用CRM客户管理软件的大中型客户，其采购流程划分更细，参与人员更多。

一、发现问题、识别问题阶段这一阶段是发生在采购前期的第一个阶段，当客户公司内部有人认为可以通过某个产品或者服务例如CRM客户管理系统解决某些问题时，整个采购流程就已经启动了。

二、总需求分析、深挖阶段一旦客户发现了某个问题，采购人员就着手确定所需项目总的特征和数量，将问题转化为能够量化、能够实现的具体需求。

三、内部酝酿阶段还是以客户管理软件举例，这个阶段客户内部的使用部门和技术部门进行分析需求，并将其转化为具体的采购指标。

客户会吧之前提出的各种方案交由技术部门进行评估，再由财务部门给出可行性分析报告，最后由决策层敲定，其中预算和价格也是在这个阶段主要工作。

值得我们销售人员注意的是，这个阶段客户企业内部各个部门的意见都会起到影响决定的作用，但是最终的决定还是决策层来定。

所以这个阶段需要销售人员找到部门的关键人物，用我们的谈判去影响他们。

四、询价评估阶段根据各个部门的讨论结果和决策层的意见，客户开始对外进行询价。

这个阶段采购部门的人员会跟销售人员砍价还价，所以我们需要在专业谈判的基础上做好工作，并注意自己的言谈举止。

五、购买承诺阶段客户会跟不同的服务商去咨询产品并且讨价还价，在这个过程中销售人员一般都会处于不利的阶段。

能够进行到这个阶段，说明客户对我们的产品服务还是比较有意向的，这个阶段需要我们销售人员特别注意。

除了具备签单的技巧，还要给于客户放心的承诺，但是是能够兑现的承诺，不能为了签单而乱承诺。

六、购买实施阶段顺利签订合同后，销售就进入了实施阶段，销售人员必须按照合同的要求认真履行承诺。

一般来讲，我们要考虑客户的购买流程和习惯，维护客户的利益，办证交易的顺利进行。

以上仅仅是以济南运筹CRM客户管理软件为例简要阐述客户的采购流程，实际上客户的企业规模有大有小，组织架构也有区别，作为销售人员不能生搬硬套任何的消暑方法，要结合实际，活学活用。

CRM软件主要供应商及其解决方案

CRM软件主要供应商及其解决方案CRM软件是指客户关系管理软件，是企业管理的重要工具之一。

目前，市场上主要的CRM软件供应商有Salesforce、Oracle、Microsoft、SAP等。

本文主要介绍这些供应商的CRM 解决方案，并分析其适用情况。

1. SalesforceSalesforce是全球领先的CRM软件供应商，其解决方案包括销售云、服务云、市场云、商业智能云等多个方面。

Salesforce的CRM解决方案适用于各种企业规模和行业，尤其是中小型企业。

Salesforce的云端平台使得企业可以随时随地管理客户数据，并实时获得销售、服务、市场等领域的数据分析和预测。

2. OracleOracle的CRM解决方案包括销售云、服务云、市场云、社交云等多个方面，通过整合不同的云端软件，提供全面的客户关系管理服务。

Oracle的CRM适用于中大型企业，尤其是跨国公司。

Oracle的CRM解决方案通过数据分析和预测为企业提供定制化的CRM策略，使得企业能够更好地分析市场需求和客户反馈。

3. MicrosoftMicrosoft Dynamics 365是全面的企业管理解决方案，在CRM方面，它包括销售云、服务云、市场云等多个方面。

Microsoft的CRM解决方案适用于中小型企业，其与Microsoft Office产品集成，使得企业可以更加高效地管理客户沟通和销售过程。

4. SAPSAP Hybris是SAP的CRM解决方案，主要包括销售云、服务云、市场云等多个方面。

SAP的CRM解决方案适用于中大型企业，其具有跨渠道营销的特点，包括社交媒体和电子商务渠道，为企业提供更多的客户互动机会和销售渠道。

总的来说，这四个供应商是市场上最主要的CRM软件供应商，其CRM解决方案针对不同的企业规模和行业有不同的定位。

Salesforce适用于中小型企业，Oracle适用于中大型企业，Microsoft适用于中小型企业，SAP适用于中大型企业。

Microsoft Dynamics CRM介绍

服务请求
服务分析学
案件管理
IMPROVED SERVICE PRO方案管理
协作处理
解决问题和满意度驱动
知识库管理
服务无处不在
配备相关洞察力分析
Microsoft Dynamics CRM市场能力
市场活动
市场分析学
客户细分
IMPROVED MARKETING PRODUCTIVITY
关系 • 互动• 流程• 洞察力
扩展的CRM应用
Microsoft Dynamics CRM销售能力
销售计划
销售分析学
客户管理
IMPROVED SALES PRODUCTIVITY
销售商机
销售线索
客户360度视图
端到端的业务
快速和可移动
实时预测和销售分析学
Microsoft Dynamics CRM服务能力
• Web客户端、移动客户端均支持
实时工作流引擎
• 向用户提供实时结果反馈 • 允许强制执行业务规则（以前需要代码实
现） • 可以转化为后台异步工作流，也可再转化
回为前台
Dynamics CRM 客户关系管理应用平台:
闭环迭代式开发
编码
设计
Microsoft Dynamics XRM平台相关技术和产品
买方2.0概念正在重塑我们的销售团队
今天的买方 • 采购前会自行调研 • 更相信周围人群的建议 • 具有更高的期望值 • 掌握主动权
48% 会关注相关行业和
话题内容的讨论交流
37% 将问题发布到社交网络寻求
反馈
59% 与面临同样问题的周
围人群进行深入探讨
DemandGen Report, “Breaking out of the Funnel”

crm的优秀案例

crm的优秀案例
CRM（客户关系管理）系统的优秀案例有很多，以下是其中一些：
1. 微软Dynamics CRM：微软Dynamics CRM是一款功能强大、易于使
用的CRM系统，它可以帮助企业实现销售、市场营销和客户服务的集成。

该系统提供个性化的客户体验、自动化销售流程、增强团队协作和提高客户满意度等功能。

2. Salesforce：Salesforce是全球最大的CRM提供商之一，其产品线覆盖了从销售线索管理、市场营销自动化到客户服务管理等多个方面。

Salesforce通过提供可视化的数据分析和智能化的销售预测等功能，帮助企业提高销售效率和客户满意度。

3. Oracle CRM：Oracle CRM是甲骨文公司推出的一款功能强大的CRM
系统，它可以帮助企业实现销售、市场营销和客户服务的集成。

该系统提供个性化的客户体验、智能化的数据分析、自动化销售流程和团队协作等功能，帮助企业提高客户满意度和销售额。

4. SAP CRM：SAP CRM是SAP公司推出的一款CRM系统，它可以帮助
企业实现销售、市场营销和客户服务的集成。

该系统提供个性化的客户体验、智能化的数据分析、自动化销售流程和团队协作等功能，帮助企业提高客户满意度和销售额。

5. Zendesk：Zendesk是一款功能强大的客户服务管理软件，它可以帮助企业提供优质的客户服务。

该软件提供在线聊天、客户管理、工单管理、数据分析等功能，帮助企业提高客户满意度和忠诚度。

以上是一些CRM的优秀案例，它们在不同的方面具有各自的优势和特点，企业可以根据自身需求选择适合自己的CRM系统。

CRM排行榜!

最有影响力CRM排行榜！随着CRM软件的快速发展、其功能和用户体验日见其新，便捷性和业务交互能力也越来越强，国外CRM 厂商巨头争相渗透，国内CRM软件供应商同样竞争激烈。

本人根据这么多年的从业经验，抛个砖列举一些我比较熟悉的吧！1、Salesforce以传统软件终结者的形象出现在大众的面前，随着现在2B市场的大热越来越多的被当做一个国外对标案例被提及，但是其实这家企业已经发展了20余年。

2、SAPSAP 也是全球知名管理软件厂商，其ERP具有不可撼动的地位。

3、Oracle Sales CloudSales Cloud CRM 其CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户和电子商务五大部分，优势在于拥有复杂的关系数据库产品，能够给予企业360度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化。

4、Microsoft DynamicsMicrosoft Dynamics CRM是全球唯一以销售生产力为导向、对业务流程度高度可定制的客户关系管理系统，与Microsoft Office的完全集成，可以让用户轻松创建并维护清晰明了的客户数据，提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具，强化和改进公司的销售、营销和客户服务。

5、CloudCC CRMCloudCC CRM 功能全面，通过销售云、服务云、市场云、伙伴云、数据分析、社交云等多点联合，帮助企业客户在管理和运营中不断完善其成长的需求。

同时支持从二、三十人的小企业到万人规模的企业集团使用。

作为中国CRM生态的开创者，CloudCC神州云动致力于依托其灵活的PaaS平台为企业解决所有业务需求。

CloudCC神州云动通过SaaS＋PaaS＋AppStore的云生态，基于每个企业最个性的需求，帮助企业实现更理想的营销和管理效果，一站式解决企业的所有需求。

Dynamics CRM渠道管理解决方案

用户界面层：开箱(Out of Box)功能配置商业逻辑层：建立, 调研, 合成, 自动和扩展你的商业逻辑规范数据层：基于元数据的设计框架更便于升级和定制第三方呼叫中心无缝集成，与SAP和Oracle ERP也有集成接口高效生产力：与Office, SharePoint, Skype for Business内置集成有序记录：团队合作, 课题讨论, 实时抓取收集反馈互动交流：实时信息交换, 线上状态, 现场展示, 语音和视频电话
Dynamics AX也毫不逊色
2015年Nucleus调研报告中处于领导者象限忠实客户一如既往的选择
全球制造业企业选购ERP时的供应商选择
Oracle SAP
Microsoft 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00%
Orders AP
Produc t
CRM Acct HR
在线部署
公有
私有
Microsoft Dynamics
混合
本地部署
混合部署
Microsoft Dynamics 概览
Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案
客户关系管理系统 Dynamics CRM
• Dynamics CRM 全球超过4万企业客户和700万最终用户
✓ Small Business CRM Suite-连续第二年夺冠
✓ Sales Force Automation-今年击败了

Forrester CRM Wave Report
”
Enterprise Suite Winner Midmarket Suite Winner SMB Suite Winner

Microsoft Dynamics 365 for CRM 使用教程及界面介绍翻译

Microsoft Dynamics 365 for CRM 使用教程及界面介绍翻译Microsoft Dynamics 365 for CRM 使用教程及界面介绍Microsoft Dynamics 365 for CRM 是一款功能强大的客户关系管理软件，它为企业提供了实现全面客户管理的解决方案。

本教程将介绍该软件的基本功能和界面，以帮助用户更好地理解和使用。

第一部分：软件介绍Microsoft Dynamics 365 for CRM 是一套集成了销售、市场营销和客户服务的综合解决方案。

它通过对客户数据进行整合和分析，帮助企业建立起完整的客户资料数据库，并提供了强大的工具来管理、分析和优化客户关系。

第二部分：功能介绍1. 销售管理Microsoft Dynamics 365 for CRM 提供了完整的销售管理功能，包括销售机会跟踪、销售目标设定、销售预测等。

用户可以轻松地创建销售机会，跟进销售进展，并设定销售目标以及预测销售额。

2. 市场营销该软件还提供了强大的市场营销工具，包括邮件营销、活动管理、线索追踪等。

用户可以通过邮件、短信等方式与潜在客户进行沟通，有效推广产品和服务。

同时，用户还可以进行活动管理，跟踪参与者信息，评估市场活动效果。

3. 客户服务Microsoft Dynamics 365 for CRM 还具备完善的客户服务功能。

用户可以进行客户问题追踪、服务合同管理、客户反馈调查等。

通过有效的客户服务，企业可以提升客户满意度，并建立良好的客户忠诚度。

第三部分：界面介绍Microsoft Dynamics 365 for CRM 的界面简洁、直观。

用户可以根据自身需求进行个性化的设置，以方便自己的操作。

软件主要界面由以下几个模块组成：1. 工作区工作区是用户操作的核心区域，它通过导航菜单提供了快速访问各项功能的入口。

用户可以根据自己的需求进行自定义设置，将常用的功能添加到工作区，以提高工作效率。

如何使用MicrosoftDynamics进行客户关系管理

如何使用MicrosoftDynamics进行客户关系管理如何使用Microsoft Dynamics进行客户关系管理随着企业竞争的日益激烈，客户关系管理（CRM）成为企业成功的关键因素之一。

通过有效地管理客户和与他们的互动，企业能够提高客户满意度、增加销售额以及改善客户关系。

在如今的数字化时代，Microsoft Dynamics成为众多企业选择的CRM工具之一。

本文将探讨如何利用Microsoft Dynamics进行客户关系管理。

一、安装和设置Microsoft Dynamics：首先，确保你的计算机系统满足Microsoft Dynamics的运行要求，并从官方网站上下载和安装最新版本的软件。

一旦安装完成，你需要设置你的组织和相关用户，包括创建用户账户、分配权限和指派角色等。

根据你的组织需要，设定适当的配置选项。

二、数据导入与整理：为了有效管理客户关系，你需要将现有的客户数据导入到Microsoft Dynamics中。

你可以使用软件自带的数据导入工具或者通过Excel等文件格式来导入数据。

在导入数据之前，确保数据的准确性和完整性，并清理和整理数据以确保数据的一致性。

三、建立客户档案：在Microsoft Dynamics中，你可以创建客户档案来跟踪和记录客户的基本信息和互动历史。

在客户档案中，你可以包括客户的联系信息、交易记录、服务请求、合同信息等。

通过建立完整的客户档案，你可以更好地了解客户需求，个性化地与他们互动。

四、销售管道管理：Microsoft Dynamics提供了强大的销售管道管理功能，帮助你跟踪和管理销售过程。

你可以创建销售机会并将其分配给销售团队成员。

通过设置销售阶段和销售目标，你可以更好地掌握销售进展和预测销售额。

同时，你可以生成报表和分析销售绩效，以便做出相应的调整和优化。

五、市场营销活动管理：借助Microsoft Dynamics的市场营销功能，你可以计划、执行和跟踪市场营销活动。

Microsoft Dynamics CRM规划指南

项目经理。负责管理企业范围的项目实施工作。
本指南还假设实施Microsoft Dynamics CRM软件的组织可能使用独立软件供应商(ISV)或增值经销商、顾问或者其他帮助您完成实施和维护Microsoft Dynamics CRM安装的整个过程的Microsoft合作组织所提供的服务。因此，本指南中还提到这些可为您提供各种服务的“合作伙伴”。
您可以在部署管理器中查看和升级许可证。部署管理器是一个Microsoft管理控制台(MMC)管理单元，系统管理员可使用它来管理组织、服务器和Microsoft Dynamics CRM部署的许可证。
另请参阅
Microsoft Dynamics CRM Online部署和管理指南
Microsoft Dynamics CRM 2013 Installing Guide
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如果您有关于本文档的问题或评论，请单击以向Microsoft Dynamics CRM内容团队发送电子邮件。
许可
Microsoft Dynamics CRM部署是利用单一产品密钥执行的。但是在Microsoft Dynamics CRM 2013部署中，每个Microsoft Dynamics CRM服务器都需要服务器许可证。只有Microsoft Dynamics CRM Server 2013版在部署中获得了多个Microsoft Dynamics CRM 2013服务器或服务器角色的许可。Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server 2013版仅限于在部署中的单个服务器上运行。
管理
如果您是组织中需要规划和实施Microsoft Dynamics CRM Online的管理员，那么管理Microsoft Dynamics CRM Online订阅正是为您设计的。本指南可以帮助其他用户提升Microsoft Dynamics CRM Online。

微软CRM简介

通过集成核心系统，完成产品/服务购买
完成销售
议程
▪ 微软CRM系统概览 ▪ 微软服务业CRM解决方案概览
▪ Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架 ▪ 客户统一视图 ▪ 销售自动化 ▪ 营销管理 ▪ 客户服务 ▪ 商务智能 ▪ 呼叫中心集成
▪ 微软CRM技术特点
▪ 易管理、可用性及访问模式 ▪ 可配置性和工作流 ▪ ERP集成
▪ 微软CRM技术特点
▪ 易管理、可用性及访问模式 ▪ 可配置性和工作流 ▪ ERP集成
▪ 系统实施服务和投资估算
微软CRM技术特点—易管理
易管理
直观的用户工具，增加用户采用与生产力标准工具优化IT资源和基础设施
“我们需要一套依靠现有的IT资源就能容易管理的解决方案。”
充分利用现有微软技术架构和应用
收集反馈信息结果管理便于分析
典型业务场景-市场活动
活动策划
客户筛选
活动举办
活动反馈
效果分析
以客户为中心、活动为主线，精确市场营销
市场策划
市场调查
活动策划
预算审批
目标客户
活动过程
多地协同
活动进行
活动反馈
效果
市场分析统计
投入/ 产出
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历史
追溯
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服务结算
服务
客户
客户
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关怀
挽留
目标客户销售线索
议程
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▪ Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架 ▪ 客户统一视图 ▪ 销售自动化 ▪ 营销管理 ▪ 客户服务 ▪ 商务智能 ▪ 呼叫中心集成

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