服务质量检查表
航空公司客户服务质量管理监督检查表
航空公司客户服务质量管理监督检查表
一、服务态度
- 员工是否友好、礼貌并尊重乘客？
- 员工是否积极主动地提供帮助和解答乘客的问题？
- 员工是否能够有效地沟通并理解乘客的需求？
二、服务效率
- 员工是否能够快速地解决乘客的问题和疑虑？
- 乘客办理登机手续的等待时间是否合理？
- 乘客行李的取放时间是否合理？
三、服务质量
- 服务人员是否遵守工作纪律和公司规定？
- 服务人员是否具备专业知识和技能？
- 乘客是否满意航班服务？
四、问题处理
- 如乘客提出投诉，服务人员是否能够及时响应并解决问题？
- 如乘客遇到紧急情况，服务人员是否能提供有效的协助和指导？
五、设施维护
- 机舱设施是否正常运作？
- 机舱卫生是否得到及时清洁和维护？
- 航空公司大堂、休息室等公共区域的卫生与维护是否良好？
六、安全问题
- 航空公司的安全手段是否有效？
- 员工是否按照安全操作规程执行工作？
- 乘客在紧急情况下是否能获得安全指引和帮助？
七、服务改进
- 航空公司是否能够及时听取乘客的意见和建议？
- 航空公司是否根据乘客反馈的意见和建议进行改进？
- 航空公司是否有持续改进客户服务质量的计划和措施？
以上是航空公司客户服务质量管理监督检查表的主要项目，通过对这些方面进行评估和监督，可以确保航空公司的客户服务质量得到有效的管理和提升。
月度服务质量检查表 -营销中心
仪容仪表
站姿良好：立正、跨立两种站立姿势：
一处不合格扣0.3分
133
保持良好的巡逻姿势：军人齐步、跑步的动作要领；
134
坐姿良好：保持上身正直，不东摇西晃、弯胸鸵背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上
135
举止文明：大方、端庄，保持良好的仪表，不当众整理个人衣物，不将任何物件夹在腋
136
精神振作，姿态良好。不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋：
127
花池
无明显尘土、污染：
有明显尘土、污染一处扣
0.2分
128
地面
无污渍、无杂物、无烟头：
有污渍、有杂物、有烟头一处扣0.2分
小计：
13
八、秩序及车辆管理（15分）
129
着装
按规定穿着制服，佩戴齐全、正确：
一处不合格扣1分
130
制装整洁无污物、挺直干净；
131
统一制装，颜色差异较大的同一种制装不得新旧混穿。
小计：
9
四、消杀管理（2夕
30
老鼠额度不超过1%，鼠洞每2万平米不超过］个；楼道、客户室内无明显鼠迹
楼道有鼠迹•处扣0∙5分，鼠洞超过I个,1个鼠洞扣
31
蚊幼虫孳生在5%以下，仓库或地下室在10%以下，目视无明显蚊虫在飞
办公区域有蚊虫飞,每发现一只扣0.2分,地下室或仓库增加1%扣1分
32
每1万平米，暴露的苍蝇孳生地不超过1处：办公室、电梯、楼道无蝇孳生地
没有维修措施、制度或回访记录的扣0.5分，制度不落实扣0.2分，值班记录及维修记录无编号的扣0.3分，发现弄虚作假的
27
房屋零修、急修及时率达到100%：维修质量合格达到99%以上。
养老院服务质量定期检查记录表
养老院服务质量定期检查记录表为了确保养老院服务质量的持续提升，本记录表将用于定期评估和监控各项服务质量指标。
请根据实际情况，详细填写以下内容。
基本信息1. 检查日期：____年__月__日2. 检查人员：________________3. 养老院名称：________________4. 养老院地址：________________服务质量评估1. 环境与设施：- 环境整洁度：- 地面清洁度：____分- 房间通风情况：____分- 公共区域卫生：____分- 设施完善度：- 紧急呼叫系统：____分- 休闲娱乐设施：____分- 医疗护理设备：____分2. 人员配备与培训：- 护理人员数量与资质：- 护理人员总数：____人- 持有专业资格证书：____人- 培训与考核：- 近期培训次数：____次- 培训覆盖率：____%- 员工满意度：____分3. 餐饮服务：- 餐食种类与营养：- 菜品种类：____种- 营养搭配：____分- 食品安全与卫生：- 食品安全措施：____分- 食品卫生状况：____分4. 医疗服务与护理：- 医疗服务质量：- 医生出诊频次：____次/周- 医疗设备完善度：____分- 护理服务质量：- 护理频次：____次/天- 护理服务质量：____分5. 心理关爱与社交活动：- 心理关爱：- 心理咨询频次：____次/月- 心理咨询满意度：____分- 社交活动：- 活动种类：____种- 老人参与度：____分综合评价与建议1. 综合评价：- 总体满意度：____分- 服务质量得分：____分2. 改进建议：- 环境与设施：- [ ] 增加休闲娱乐设施- [ ] 提升医疗护理设备- 人员配备与培训：- [ ] 增加持有专业资格证书的护理人员- [ ] 提高员工满意度- 餐饮服务：- [ ] 增加菜品种类- [ ] 提升食品安全与卫生状况- 医疗服务与护理：- [ ] 提高医生出诊频次- [ ] 完善医疗设备- 心理关爱与社交活动：- [ ] 增加心理咨询频次- [ ] 丰富社交活动种类请根据实际情况，认真填写以上内容，以便对养老院服务质量进行有效评估与持续改进。
优质客户服务质量检查表
优质客户服务质量检查表一、服务态度方面 | 提示---|---1.1 服务人员的仪表仪容和形象 | - 着装是否整洁、得体<br>- 仪表仪容是否符合客户期望<br>- 是否敬业、专注、有礼貌二、服务效率方面 | 提示---|---2.1 服务等候时间 | - 客户等候时间是否合理<br>- 是否有预约服务选项<br>- 是否提供等候区域2.2 服务完成时间 | - 服务完成时间是否准确<br>- 是否有提供加急服务选项<br>- 是否及时通知客户三、问题解决方面 | 提示---|---3.1 认真倾听客户问题 | - 是否耐心倾听客户需求<br>- 是否准确理解客户问题<br>- 是否主动询问其他相关问题3.2 解决问题的能力 | - 是否能够快速找出问题的根本原因<br>- 是否提供可行的解决方案<br>- 是否积极主动解决问题3.3 问题解决的效果 | - 是否顺利解决客户问题<br>- 是否及时跟进问题进展<br>- 是否满足客户期望四、沟通能力方面 | 提示---|---4.1 清晰表达信息 | - 是否通过简洁明了的语言与客户沟通<br>- 是否使用易懂的专业术语<br>- 是否及时解答客户疑问4.2 有效倡导建议 | - 是否向客户提供专业建议<br>- 是否能够解释建议的理由和好处<br>- 是否尊重客户意见五、售后服务方面 | 提示---|---5.1 跟进客户反馈 | - 是否及时回复客户提出的反馈<br>- 是否记录客户反馈的内容<br>- 是否与客户保持持续沟通5.2 解决售后问题 | - 是否能够快速解决售后问题<br>- 是否提供满意的售后补偿措施<br>- 是否积极改进服务质量以上是优质客户服务质量检查表的内容，用于评估客户服务的各个方面。
银行服务质量检查表
银行服务质量检查表
一、服务设施
1. 银行大堂整洁有序，桌面、地面保持清洁，并有专门负责清
理的工作人员。
2. 银行提供舒适的等候区域或座椅，以满足客户的舒适感需求。
3. 银行ATM机可靠、无故障，并且清晰显示操作指南，以便
客户使用。
4. 银行提供方便的取款机、存款机等自助服务设施，并有足够
的设备供客户使用。
二、员工态度
1. 员工亲切、热情，主动问候来店的客户，并提供必要的帮助。
2. 员工专业素养高，具备良好的沟通能力，能够清晰表达理解
客户需求。
3. 员工遵守礼仪，对待客户时保持礼貌和耐心。
三、服务效率
1. 银行提供足够的服务窗口，以减少客户排队等待的时间。
2. 员工快速、准确地处理客户的业务需求，尽量不产生错误和遗漏。
3. 银行提供便捷的网上银行、手机银行等电子服务渠道，提高客户处理业务的效率。
四、服务信息
1. 银行提供准确、全面的产品和服务信息，包括利率、手续费等相关标准。
2. 银行员工能够清晰地向客户解释银行产品和服务的细节，回答客户的问题。
五、问题解决
1. 银行设立和提供有效的客户投诉渠道，以便客户及时反馈问题。
2. 银行快速响应客户的投诉，并及时解决问题，保证客户的权益。
以上是对银行服务质量的基本检查要点，希望能对您的工作有所帮助。
如有任何问题或建议，请随时与我们联系。
谢谢！。
物业管理服务质量综合检查表
是否按规定进行设备维护保养
是□否□
3
运行巡查及保养等记录是否齐全是Fra bibliotek否□4
特种设备仪表是否按规定检测
是□否□
5
岗位职责及操作规程是否明示
是□否□
6
设备设施管路是否洁净
是□否□
7
各种标识是否清洗完好
是□否□
8
工作场所是否干净整洁
是□否□
9
公共设施是否定期巡检
是□否□
10
报修、工具和耗材记录是否齐全
是□否□
11
库房出、入领用记录是否齐全
是□否□
1
安
全
管
理
是否建立领导小组制度和职责
是□否□
2
是否与外委方签订安全协议
是□否□
3
中监控室是否实施监测
是□否□
4
是否具有上岗资格证书
是□否□
5
保安是否按规定时间巡视
是□否□
6
车辆管理记录是否齐全完好
是□否□
7
消防、监控各项记录是否齐全
是□否□
8
消防图纸档案应急预案是否齐全
是□否□
7
检查、整改、验证记录是否完整
是□否□
8
是否有员工培训及考核记录
是□否□
9
各种报表统计上报是否及时
是□否□
10
物资备件采购审批上报是否及时
是□否□
11
客户投诉及满意度资料是否齐全
是□否□
12
物业档案资料是否齐全规范
是□否□
13
工作场所是否规整有序及整洁
是□否□
1
工
程
管
理
服务质量检查表
排地速度达标
一人不达标扣2分
保安
迎送客语达标；
5
一人不达标扣5分；此项扣分不封顶
指挥车辆手势声音达标；
3
一人不达标扣1分
站姿达标
一人不达标扣1分
顾客满意度
顾客满意度不低于90%
10
每低于1个百分比扣2分此项扣分不封顶
一人不达标扣2分
擦台工具、流程达标、（擦台筒内水不低于1/3,水温不低于60度
一人不达标扣2分
迎宾员
接听电话话术达标（复述、核实顾客信息），值班不断档；约定电话有复述预订信息，确认无误后，向您致谢
5
一人不达标扣3分
等位服务(提供食品、安抚顾客并合理安排台位）达标；三分钟内提供候餐服务；五分钟内提供的菜单、酒水单是否干净整洁、无破损；如需等位，服务人员是否有致歉的话语或安抚行为
一人不达标扣3分
进入餐厅时，员工主动上前为您开门或迎接，并在10秒内主动问候客人；有员工为您确认预订或人数信息，领位途中员工有引路的手势，主动询问是否需要帮忙提拿物品（如：蛋糕、行李、购物袋/没带重物则直接给分）；迎送客语达标（接拿物品、发放糖果）把客人送至台位并和服务员交接；员工将你带至餐桌后有邀请入座的手势，并至少为一位顾客拉椅让座；
10
一人不达标扣2分
传菜
绝配菜品上菜话术达标；点完菜后3-5分钟内是否上锅，15分钟内菜品上齐、主食点单后15分钟内上齐
10
一份菜品介绍、祝福语不达标扣5分，此项扣分上不封顶
无撞客、撞伙伴、摔锅、菜现象，转弯提示语达标，不和顾客抢道，随手带回空盘
5
一人不达标扣2分
走锅不洒汤、提汤不断汤、走菜、料、锅话术达标
在您入座2分钟内，员工为你呈上点菜单；；按就餐人数加撤餐具；主动及时提供茶水（3分钟内）；茶水不低于三分之一；准确上桌你所点的菜品，并核对，菜品上齐后有告知菜已上齐；
服务质量检查表
4.客人点菜时，是否向客人做菜品及餐厅特色菜、风味
5.客人点菜完毕，是否复述，并询问客人有何特殊的要求
检查项目
检查内容
等级
优
良
中
差
三、服务规程
6.斟酒是否符合操作程序
7.能否熟练地使用托盘为客人送食品
8.为客人上菜时，是否向客人介绍菜名
9.能否迅速、准确地为客人切分整鱼、整鸡、整鸭等菜
3.服务人员是告将工作牌端正地佩戴于左胸前
4.女服务员是否化淡妆
5.女服务员是否将头发束于脑后
6.男服务员是否将头发留在耳后
7.男服务员是否剃干净胡须
8.指甲是否修剪过，不露出指头之外
9.男服务员楚否穿深色鞋袜
10.女服务员是否穿肉色长袜，线袜有无滑丝或破损
三、服务规程
1.迎送客人是否使用礼貌用语
2.对客人是否以礼相待
7.装饰物、相框是否破损、积尘
8.灯光照明是否正常，灯泡有无破损，是否需要更换或修理
修理
9.餐厅通道有无障碍物
10.菜单是否有缺页、破损的情况
11.背景音乐是否符合用餐气氛，音量是否过大或过小
12.整个餐厅是否干净、有序
二、仪容仪表
1.服务员是否按照餐厅规定着工作装
2.工作制服是否干净、无皱折、无破损
服务质量检查表
检查人：年月日
检查项目
检查内容
等级பைடு நூலகம்
优
良
中
差
一、用餐环境
1、地面是否清洁、无积灰
2、墙面有无污痕或破损处
3.门、窗是否干净、无灰尘
4.餐桌、座椅是否摆放整齐，无油污、无水渍、无破损
5.工作台中的餐具、物品是否准备整齐，留足备用品
航空公司服务质量检查表
航空公司服务质量检查表1. 航班操作流程
- 是否按时起飞和降落？
- 是否提供准确的航班信息？
- 是否按照安全标准操作飞机？
2. 机上服务
- 乘务员是否友好和专业？
- 是否提供足够的食物和饮料？
- 是否提供舒适的座椅和充足的腿部空间？
- 是否提供娱乐设施（如电影、音乐等）？
3. 行李服务
- 是否按时将行李送至目的地？
- 是否确保行李没有损坏或丢失？
- 是否提供便捷的行李托运和取回服务？
4. 退改签服务
- 是否提供灵活的退改签政策？
- 是否及时处理乘客的退改签请求？
5. 乘客护理服务
- 是否提供适应不同乘客需求的服务（如婴儿、老人、残疾人等）？
- 是否提供紧急医疗服务和急救设备？
6. 公司投诉处理
- 是否及时回复和处理乘客的投诉？
- 是否提供有效的投诉渠道？
7. 预订流程
- 是否提供方便的在线预订系统？
- 是否提供清晰的预订信息和费用明细？
8. 安全管理
- 是否遵守航空安全管理规定？
- 是否定期进行航空安全培训和演练？
以上为航空公司服务质量检查表，旨在检查航空公司在航班操作、机上服务、行李服务、退改签服务、乘客护理服务、公司投诉处理、预订流程和安全管理等方面的表现。
根据检查结果，航空公司可以及时发现并改进存在的问题，提高服务质量，满足乘客的需求和期望。
物业服务质量检查表
物业服务质量检查表表格编号：【填写编号】检查人：【填写检查人】检查时间：【填写检查时间】被检单位：【填写被检单位】序号检查内容检查标准存在的问题整改措施检查人复核人1 物业设施运行情况物业设施正常运行，无故障设施故障、运行不正常及时维修设备故障、确保设施正常运行【填写检查人】【填写复核人】2 公共区域清洁情况公共区域无垃圾、无异味公共区域脏乱、有异味加强公共区域的清洁工作，及时清理垃圾并清除异味【填写检查人】【填写复核人】3 绿化及环境卫生绿化区域整洁，花草状况良好绿化区域杂草丛生，花草状况差加强对绿化区域的管理，及时修剪花草，清除杂草【填写检查人】【填写复核人】4 安全设施运行情况安全设施正常运行，无故障安全设施故障、运行不正常及时维修安全设施故障，确保设施运行正常【填写检查人】【填写复核人】5 客户投诉情况无客户投诉存在客户投诉对投诉问题进行调查处理，及时解决客户问题，防止投诉再次发生【填写检查人】【填写复核人】6 员工综合素质及服务态度员工服务态度良好、服务热情员工服务态度差、服务不周到加强员工培训，提高服务素质和态度，确保服务周到、贴心【填写检查人】【填写复核人】7 物业费缴纳情况业主缴纳物业费按时、足额存在业主拖欠物业费的情况加强与业主的沟通，催促业主按时缴纳物业费，确保物业的正常运营【填写检查人】【填写复核人】8 应急预案及演练物业公司有应急预案，并定期演练物业公司无应急预案或不定期演练完善应急预案，并定期组织演练，确保应急工作的有效运行【填写检查人】【填写复核人】9 文明服务宣传物业公司开展文明服务宣传工作物业公司未进行文明服务宣传加强文明服务宣传工作，提高业主对物业服务的满意度【填写检查人】【填写复核人】该物业服务质量检查表的目的在于对物业服务质量进行评估，并及时发现存在的问题，以便及时整改，提高物业服务质量，确保业主的生活质量和满意度。
在物业设施运行情况方面，要求物业设施正常运行，无故障，对于存在的设施故障或运行不正常的情况，需要及时维修设备故障，确保设施正常运行。
酒店公共区域服务质量检查表
卫生间
卫生间门是否完好无灰？
闭门器是否工作正常？
地面是否清洁无废屑？
天花板是否无蜘蛛网
灯具是否工作正常？
卫生间是否无异味？
台面是否无杂物？
洗脸盆是否清洁无污物？
洗手液是否配齐？
冷热水出水是否正常？
镜面是否干净无污迹？
共区域卫生检查表
部门：前厅部
岗位：公共区域
检查时间：
序号
检查内容
是
否
存在问题
1
所有的门、墙、墙裙是否干净完好？
挂画是否干净无灰尘？
所有窗帘是否干净并完好？
所有家具陈设是否无污迹？
桌面和陈列品是否完好干净无灰尘？
窗户、镜子是否干净无污迹？
天花板是否无蜘蛛网？
空调回风口是否清洁？
公共区域地面是否清洁？
公共区域地毯是否干净、无污迹并完好？
公共区域的烟缸是否及时清洁？
公共区域的垃圾桶是否处于良好的状态？
所有灯具是否工作正常？
所有灯具是否无灰尘？
花瓶是否清洁干净？
所有植物是否清洁干净？
所有酒店的标牌是否干净完好？
所有的消防出口及附属说明是否标志明显清楚？
所有的消防器材是否清洁无灰？
所有的楼梯通道是否干净且没有障碍？
垃圾桶是否干净且不满？
恭桶是出水是否正常？
男洗手间小便池是否清洁并工作正常
恭桶是否清洁？
手纸是否配备充足？
手纸架是否清洁？
排风扇是否运作正常并低燥音？
优质医疗服务质量检查表
优质医疗服务质量检查表一、医疗机构信息- 机构名称：- 机构等级：- 院内科室：- 检查日期：二、基础设施和环境- 1.1 医疗机构是否具备良好的卫生环境？- 1.2 是否提供充足、干净的饮用水供患者使用？- 1.3 是否提供充足、干净的卫生间供患者使用？- 1.4 是否提供舒适的候诊区域？- 1.5 是否提供便捷的交通和停车设施？三、医疗服务流程- 2.1 是否提供便捷的挂号和预约服务？- 2.2 是否提供合理的就诊时间安排？- 2.3 是否提供专业的医疗咨询和解答？- 2.4 是否提供规范的医疗记录和档案管理？- 2.5 是否提供定期的随访和复诊提醒？四、医疗器械和设备- 3.1 是否提供先进的医疗器械和设备？- 3.2 是否定期对医疗器械和设备进行维护和检修？- 3.3 是否提供良好的医疗器械和设备使用指导？五、医疗人员- 4.1 医疗人员是否持有相应的执业资格证书？- 4.2 医疗人员是否具有丰富的临床经验？- 4.3 医疗人员是否能够与患者进行有效的沟通？- 4.4 医疗人员是否提供恰当的治疗建议和健康宣教？六、医疗费用和收费方式- 5.1 是否提供明确的医疗费用说明？- 5.2 收费是否合理、公开透明？- 5.3 是否提供多种支付方式便于患者选择？七、患者体验和满意度- 6.1 是否提供友好、耐心的服务态度？- 6.2 是否提供便捷的医疗服务流程？- 6.3 是否提供舒适的就诊环境？- 6.4 患者是否对医疗服务质量满意？八、质量管理和改进- 7.1 医疗机构是否建立了质量管理体系？- 7.2 是否进行定期的医疗服务质量评估和改进？- 7.3 是否及时反馈患者的投诉和意见？以上是优质医疗服务质量检查表的主要内容，根据实际情况进行评估。
医疗机构可以根据检查结果，不断优化服务质量，提升医疗服务水平。
酒店餐饮服务质量日常检查表
服务规范
1、宾客进入餐厅是否主动问候，表示欢迎
2、是否协助宾客入座
3、服务是否及时
4、接受点菜时是否仔细聆听并复述所点菜品
5、斟酒操作是否规范
6、服务中是否用托盘操作
7、上菜时是否准确地报菜名
8、是否及时撤换餐具，更换烟缸
9、结账是否迅速准确
服务技巧
1、尽可称呼宾客的姓名
2、避免与宾客过于亲密
3、能积极把握各种推销机会
4、准确解释菜单
5、与赶时间的宾客密切配合
6、对有病的宾客、老人、儿童给以特别关照
7、能灵活处理宾客投诉
8、能为宾客创造愉快的用餐氛围
9、及时处理醉酒等突发事件
工作纪律
1、工作期间是否聚堆聊天
2、上班时间是否接听私人电话
3、有无吸烟、偷吃现象
4、工作时间是否大声喧哗
9、了解紧急照明系统的装置和位置
备注
1、等级标准说明：1差 2较差 3一般 4好 5优秀
2、检查人员每天对餐饮部进行全面检查，并抽取一个餐厅重点检查，填写表格，将问题反馈餐饮部进行整改。
发现问题及整改情况表
发现问题的整改完善情况
部门领导签字
验证情况
验证人
验证日期
酒店餐饮服务质量日常检查表
岗位：时间：检查人：
检查
项目
检查细则
等级标准备注说明5 Nhomakorabea4
3
2
1
仪容仪表
1、服务员是否按规定关闭并穿戴整齐
2、制服是否合体、清洁、无破损、无油污
3、工牌是否端正地佩戴于左胸前
4、是否留有怪异发型，发型是否符合标准
5、男员工是否蓄胡须，留大鬓角
服务质量检查表
仪 表 仪 容
工 作 纪 律
服 务 规 程
检查项目
检查细则 7、是否让宾客等候过久 8、回答宾客提问是否清脆流利悦耳 9、要跟宾客讲话，是否先说“对不起，麻烦您” 10、发生疏忽或不妥时，是否向宾客道歉 11、告别结账离座的宾客，是否说“谢谢” 12、接受点菜时，是否仔细聆听并复述 13、能否正确地解释菜单 14、能否向宾客提建议，进行适时推销 15、能否根据点菜单准备好必要的餐具 16、斟酒是否按操作规程进行 17、递送物品是否使用托盘 18、上菜时，是否介绍菜名 19、宾客招呼时，能否迅速到达餐桌旁 20、撤换餐具时，是否发出过大声响 21、是否及时、正确地更换烟灰缸 22、结账是否迅速准确无误 23、是否检查餐桌、餐椅及地面有无宾客失落物品 24、是否在送客后马上翻台 25、翻台时是否影响周围宾客 26、翻台时是否按操作规程作业 27、与宾客谈话是否点头行礼 28、是否能根据菜单预先备好餐具及佐料 29、拿下班杯是否叠放？是否握下半部 30、领位、值台、上菜、斟酒时的站立、行走、操 作等服务姿态是否合乎规程 1、玻璃门窗及镜面是否清洁、无灰尘、元裂痕 2、窗框、工作台、桌椅是否无灰尘和污迹 3、地板有无碎屑及污迹 4、墙面有无污痕或破损处 5、盆景花卉有无枯萎带灰尘现象 6、墙面装饰物有无破损 7、天花板有无破损、漏水痕迹 8、天花板是否清洁、有无污迹 9、通风口是否清洁，通风是否正常 10、灯泡灯管灯罩有无脱落、破损、污痕 11、吊灯是否照明正常、是否完整无损 12、餐厅内温度和通风是否正常 13、餐厅通道有无障碍物 14、餐桌椅是否无破损、元灰尘、无污痕 15、广告宣传品有无破损、灰尘及污迹 16、菜单是否清洁、是否无缺页破损 17、台面是否清洁卫生 18、背景音乐是否适合就餐气氛 19、背景音乐音量是否过大或过小 20、总的环境是否能吸引客人 1、优、良、中、差分别表示分数3、2、1、0分； 2、按月累计分数评定等级，与绩效奖金挂钩； 3、每天例会公布个人得分情况；
服务质量检查表
5、顾客提供的有关文件、资料保管良好
10
破损/丢失每项扣3分
7
10
10
10
6、严格按运输操作流程操作，质量记录齐全、清晰有效
10
不执行每次扣5分，不齐全，无效每项扣2分
10
10
8
10
7、执行运输安全管理制度
10
一次差错扣5分
10
10
10
10
8、服务设施有效保护良好
10
失效每件扣2分
10
8
10
8
现场
管理
1、现场整洁，过道内无杂物
6
不符合扣2－4分
4
6
6
6
2、物品堆放整齐，不战用过道
6
不符合扣2－4分
6
6
4
6
3、服务环境有序，合理
6
不符合扣2－4分
6
6
6
6
4、使用设备清洁、干净
8
不符合扣2－4分
6
6
8
8
合计：
100分
90分
89分
93分
96分
注：80分以上为月评定合格，80以下整改，并扣除当月奖金。检查人：潘进
服务质量检查表
服务质量检查表
编号：
项目
主要考评内容
配分
考核
检查日期和得分
17年4月
17年5月
17年6月
17年7月
服务
规范
1、驾驶员必须持证上岗
6
无证上岗者每人扣2分
6
6
6
6
2、工作服装整洁
10
服装不整洁扣3分/人
会议-会场服务质量检查表
5 明确会议服务责任人、服务员、迎宾员、音响灯光师，安排工作。
6 茶水、冰水、饮料等到位。
7 提早半小时，由责任人再次确认上述设备、用品、用具到位，并完全有效。
8 在通往最接近的噪音区，树立“静”牌。
9 餐饮或会议经理对以上项目检查签字。
B
会场服务
10 提早 15 分钟在指定地点迎宾，热情咨询候、大方指引，保持现场通道顺畅。
C
清理会场
16 服务人员开门送客。
17 迅速、认真检查会场一遍，看是否有客人遗忘的东西或文件。
18 将会议用的餐具、设备等整理好、清点并归位
D
结帐
会议接单部门配合财务部及时按照协议兑帐，或协助追讨逾期客帐。客帐到 18 位，标志一个会议接待的完成。
19 征求客人意见，提出解决方案。
综合
得
评语
分
11 会议开始时，迅速封门，并始终在会场内提供服务。
12 一切物品均轻拿轻放，不出噪音。 若客人提出服务人员回避要求，应在做好第一次服务后，每 20 分钟进入更换
13 用品、斟倒茶水，保证会场内始终清洁如初。
14 若是茶话会，应随时清除桌面上的果皮垃圾，保持清洁。
15 任何服务人员临时离场都必须告知责任人，讲明情形及离开时刻，以便统筹。
会议-会场服务质量检查表
序
检查结果
号
服务标准
Y N N/A
A
会场预备
编制会议设备到步单，并据此布置设备（麦克风、投影、音响、电脑、白板、 1 纸笔等）到位、环境（空调温度、音响成效等）布置妥当。
2 工程或网络经理对以上项目落实情形检查签字。
3 编制会议桌、椅、讲台、花卉等布置方案，并安排到位，并擦拭清洁、光亮。
养老院服务质量检查表
养老院服务质量检查表敬老院）是否具备整改建议养老院服务质量检查表养老院名称：_____________________检查时间：_____________________检查人：_____________________序号。
检查条款。
检查内容。
是否具备。
整改建议1.服务资质。
服务社会老年人的养老院、依法办理养老机构设立许可证、农村特困人员供养服务机构（敬老院）。
2.养老院提供餐饮服务，应依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》。
3.如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证。
4.服务人员。
负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识。
持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格。
养老护理员应接受岗前培训。
餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗。
配备适应服务需求的服务人员。
5.专业技术人员。
在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书。
6.入住管理。
老年人确认入住后签署入住合同。
特困人员入住办理入院手续。
建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存。
7.服务质量评估。
定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象。
8.居住环境。
老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人的房间不超过6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品。
9.食品、药品管理。
食品管理应符合监督管理部门规定。
药品管理应符合监督管理部门规定。
10.医疗卫生服务。
设立院内医疗机构或与医疗机构建立协作关系。
院内医疗机构管理服务符合卫生计生部门规定。
定期为老年人体检。
建立老年人健康档案。
配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老年人正确使用开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作。
酒店康乐服务质量检查表
1、服装 服装完好整洁程度 服装与酒店XXX协调程度 不同岗位着装区分 着装统一程度
2、服务人员礼貌程度 3、服务人员纪律性 4、服务人员的外语水平 （是否符合必备条件）
酒店康乐服务质量检查表
检
标准
查
结 一、服务人员仪容外表
完整、挺括、清洁
档次、特色、服务工种协调
按部门、按工种、按职务区分 外套、内衣、裤（裙）、鞋、袜、 领带（领花）、工号牌统一 端庄大方，礼貌周到、规范标准、 主动热情 无扎推谈天、擅离岗位等现象 符合本标准规定能流利，说明清， 听得懂
5、总印象
二、服务质量（态度、效率、周到、安全）
1、健身房
态度好、服务周到、有服务员、安 全
2、按摩
态度好、服务周到、安全来自3、桑拿态度好、服务周到、安全
4、足浴
态度好、服务周到、安全
5、酒吧
态度好、服务周到、安全
6、其他娱乐项目服务
态度好、服务周到
总成绩
实际评定 优良中差
检查日期： 年 月 日
检查人员：
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5
10
10
5、顾客提供的有关文件、资料保管良好
10
破损/丢失每项扣3分
7
10
10
10
6、严格按运输操作流程操作，质量记录齐全、清晰有效
10
不执行每次扣5分，不齐全，无效每项扣2分
10
10
8
10
7、执行运输安全管理制度
10
一次差错扣5分
10
10
10
10
8、服务设施有效保护良好
10
失效每件扣2分
10
8
10
8
现场
管理
1、现场整洁，过道内无杂物
6
不符合扣2－4分
4
6
6
6
2、物品堆放整齐，不战用过道
6
不符合扣2－4分
6
6
4
6
3、服务环境有序，合理
6
不符合扣2－4分
6
6
6
6
4、使用设备清洁、干净
8
不符合扣2－4分
6
6
8
8
合计：
100分
90分
89分
93分
96分
注：80分以上为月评定合格，80以下整改，并扣除当月奖金。检查人：潘进
服务质量检查表
编号：8.6-03
项目
主要考评内容
配分
考核
检查日期和得分
17年4月
17年5月
17年6月
17年7月
服务
规范
1、驾驶员必须持证上岗
6
无证上岗者每人扣2分
6
666Fra bibliotek2、工作服装整洁
10
服装不整洁扣3分/人
7
10
7
10
3、不迟到、早退
8
迟到早退每次扣2分
8
6
8
6
4、路线正确率100％
10
一次差错扣5分