最新《新晋员工职业化训练教程》
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(最新)新晋员工职业化训练教程(PPT104页)
48
第三篇：技巧篇 模块6 有效(yǒuxiào)沟通的技巧
GEC Program
49
第四十九页，共104页。
沟通(gōutōng)的定 义
两个或者两个以上的人，互相通 过任何途径达至信息传递(chuá ndì) 的过程。
第五十G页E，C共P10r4o页g。ram
50
沟通(gōutōng)的过程
24
第二十四页，共104页。
了解(liǎojiě)您的职务
GEC Program
25
第二十五页，共104页。
责任、权限、义务(yìwù )的关联
第二十六G页E，C共P1r0o4g页r。am
26
了解(liǎojiě)您工作的前手与后 手
GEC Program
27
第二十七页，共104页。
客户(kè hù )投诉中心的前手与后 手
后手
前手 客 户 投
客户
诉 处 理 后手
中心
技术服务 部
生产品管 部
第二十八G页E，C共P1r0o4g页r。am
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第二篇：行动(xíngdò ng)篇
模块(mó kuà i)4 如何进行您的工作
GEC Program
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第二十九页，共104页。
接受命令的三个步骤(bù zhò u)
步骤1 立刻答复“是〞，迅速(xù n sù )走 向主管
第四十七G页E，C 共P1r0o4g页r。am
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与上司(shànɡ sī)的相处之道
* 理解上司的立场
* 有事情要先向上司报告
* 工作到一个段落，需向上司报告
* 向上司提出自己的意见
* 向上司提供情报
* 依上司的指示行事
新晋员工职业化训练教程
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30
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感， 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。 理智。
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31
电话沟通的技巧
保持最优美的声音 * * * *
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共乘电梯的礼仪
步骤１ 步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２ 步骤２．电梯来时 步骤３ 步骤３．进入电梯后 步骤４ 步骤４．到达目的地
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41
商务礼仪测试
是 ① 路上相逢，寒喧“吃了没？” 路上相逢，寒喧“吃了没？ 上哪去？ “上哪去？” 主人招呼客人“随便坐！ ② 主人招呼客人“随便坐！” ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 聚会之中遇到同乡， ⑥ 聚会之中遇到同乡，可以用方 言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司 机多攀谈 别人称赞你的时候要谦虚地说： ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说： 你太过奖了， “你太过奖了，其实我哪里有那 么好。 么好。”
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下 领带夹 已婚人士之标志，应在领结下3/5处 已婚人士之标志 处
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女士套裙选择的技巧
面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式
大量管理资 料下载 6
第四篇： 第四篇：礼仪篇
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28
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 理解： * 保持距离 * 不卑不亢
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29
与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 同甘共苦： * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤， 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过
新晋员工职业化训练教程课件
有效沟通
在团队协作中，要保持及时、 准确、有效的沟通，以便更好 地协调和解决问题。
互相支持
团队成员之间要相互支持、鼓 励和帮助，共同应对挑战和困
难。
解决团队冲突的方法与策略
了解冲突根源
首先要深入了解冲突的根源，包括利 益冲突、观念冲突、沟通不畅等。
坦诚沟通
与冲突各方进行坦诚的对话，了解他 们的需求和关切，寻找共同的解决方 案。
案例选择
选择具有代表性的实际工作案例，确保案例与课程内容紧密相关， 能够反映实际工作中可能遇到的问题和挑战。
案例分析
引导新晋员工对案例进行深入分析，从案例中提炼出关键信息、问 题、解决方案等，培养员工的分析能力和解决问题的能力。
案例总结
对新晋员工在案例分析中的表现进行总结和评价，指出优点和不足， 为后续的实战演练提供改进方向。
形象。
在面对工作中的挑战和压力时 ，保持积极的心态和乐观的情
绪，不轻易放弃和抱怨。
03 工作技能与工作方法
基础工作技能的培养
01
02
03
办公软件操作
掌握Word、Excel、PPT 等办公软件的基本操作， 提高工作效率。
时间管理
学会制定工作计划和时间 表，合理安排工作进度， 提高工作效率。
沟通技巧
实践锻炼
通过实际工作，积累经验，提升解 决问题的能力。
职业发展中的机遇与挑战
抓住机遇
时刻关注行业动态和市场需求， 抓住有利于职业发展的机会。
应对挑战
遇到困难和挑战时，积极应对， 从中学习和成长。
拓展人脉
与同行建立良好的关系，拓展人 脉资源，为职业发展创造更多机
会。
06 案例分析与实战演练
新晋员工职业化训练教程2
6
第四篇：礼仪篇
模块11 专业形象（二）
7
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
8
养成良好旳个人卫生习惯
* 头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发旳女士不披头 散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血 丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定时修剪 * 男士旳胡子：每日一理，刮洁净 * 配件及饰物：检验有否污损或被碰歪了
言交谈 ⑦ 外出时不妨与本地旳出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人夸奖你旳时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”
42
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
平等待人
➢
礼遇下属：尊重
➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
28
与上司相处旳礼仪
* 了解：人人都有难念旳经 * 保持距离 * 不卑不亢
29
与同事相处旳礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一种 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，
* 斜纹：坚决权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲旳场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合首次会面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
5
女士套裙选择旳技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
9
站姿
第四篇：礼仪篇
模块11 专业形象（二）
7
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
8
养成良好旳个人卫生习惯
* 头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发旳女士不披头 散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血 丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定时修剪 * 男士旳胡子：每日一理，刮洁净 * 配件及饰物：检验有否污损或被碰歪了
言交谈 ⑦ 外出时不妨与本地旳出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人夸奖你旳时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”
42
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
平等待人
➢
礼遇下属：尊重
➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
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与上司相处旳礼仪
* 了解：人人都有难念旳经 * 保持距离 * 不卑不亢
29
与同事相处旳礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一种 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，
* 斜纹：坚决权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲旳场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合首次会面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
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女士套裙选择旳技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
9
站姿
企业新晋员工职业化训练教程
第一种心态： 我有必定成功公式 大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：
我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？
我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？
美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。” 请大家常常保持这样的心态：
新晋人员的职业化素质
敬业
敬业是职场从业者最基本的素质
壹
大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。
贰
同样，协作在现代企业中也是非常重要。
01
平等待人
02
礼遇下属
03
关心下属
04
信任下属
05
接近下属
06
与下属相处之道
真诚合作
同甘共苦
公平竞争
宽容待人
与同事相处之道
背景：白领丽人慧在进这间公司工程部之前，同事已从人事部门获得不少她的威水史。在这个阳性过重的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧自己的也感觉棒极了，她很庆幸自己选择了这家公司并能与这么一群热情洋溢的小伙子们共事。
团队成员工作职责分析的 两个工具 职责讨论会 期望值谈论会 职责讨论会可以用来分析团队的任务，分配任务责任，并且搞清每个人应该承担的职责。而当您们已经明确职责，想更清楚地了解怎样才能更好地互相支持时，期望值谈论会则更有效。
第四讲 如何完成您的工作
主管呼叫您的名字时
企业新晋员工职业化训练教材
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请
把手机，BB机调至静音状态
谁敢喝马桶里的水？
分组讨论
➢积极的心态能给人生带来什么好处？ ➢消极的心态会给人生带来什么坏处？
积极心态的好处
激发热情。 增强创造力。 获得更多资源。
“口”字游戏答案
田，甲，由，目，召，只，叭， 叻，号，叶，叽，可，旧，另， 古，右，叮，史，兄，句，叱， 台，叹，叨，叼，司，叩，叵， 石，电，囚，巴，占，申
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.212020年11月21日 星期六 9时22分7秒20.11.21
谢谢大家！
第四种心态：是的，我已经准备好了
企业新人常常还会有这样的心态——在心 理上认为自己是一个新人，一切都毫无 经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。
“是的，我已经准备好了”意味着：
“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好要全心全力地服务我的客户” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某一个领域要成为专家” “不以新人、弱者的姿态自居”
安东尼.罗宾说：
美国现代成功学代表人物安东尼.罗 宾在总结经验时写道：“知道目标， 找出好的方法，起身去做，观察每 个步骤的结果，不断修正调整，以 达到目标为止。”
请大家常常保持这样的心态：
我有必定成功公式
第二种心态：做事先做人
新晋员工在步如社
会时还会有这样的一种心 态：我只要把自己的工作 做好就行了，不用理会其 他人。但是，根据对国际 100家大公司的调查：他们 在用人时考虑的不仅仅是 做事的能力，他们考量的 标准绝大部分集中在以下 几点：
新员工职业化训练教程
新员工职业化训练教程新员工职业化训练教程欢迎来到我们公司！作为一名新员工，你将开始新的职业生涯。
为了帮助你快速适应并融入公司文化，我们为你准备了一份全面的职业化训练教程。
在这个教程中，我们将向你介绍我们的公司理念、价值观以及实用的工作技巧，以帮助你在职业发展中取得成功。
第一部分：了解公司首先，你需要了解我们公司的使命、愿景和核心价值观。
这些是指导我们每个人工作的基本原则，也是我们不断追求的目标。
1. 使命：我们公司的使命是什么？我们希望通过什么方式改变世界？了解我们的使命可以帮助你明确你在公司的角色和目标。
2. 愿景：我们公司的愿景是什么？我们希望达到什么样的成就？理解公司的愿景可以激励你积极进取，为实现公司目标而努力。
3. 核心价值观：公司的核心价值观是什么？我们对员工和客户有何期待？我们希望培养何种工作文化？了解公司的核心价值观有助于你更好地融入公司，成为一个合格的团队成员。
第二部分：工作技巧在这一部分，我们将向你介绍一些实用的工作技巧，让你在新环境中更加顺利地适应。
1. 沟通技巧：良好的沟通是团队合作和项目推动的关键。
了解如何有效地交流和表达自己的观点，对于建立良好的工作关系至关重要。
2. 时间管理：高效的时间管理可以帮助你更好地组织和安排工作，提高生产力和工作质量。
3. 团队合作：与他人合作是工作中不可或缺的一部分。
学会如何与他人合作、分享和接受反馈，可以使你成为一个优秀的团队成员。
4. 决策能力：做出明智的决策对于工作成果的质量和效率至关重要。
获取信息、分析利弊并做出决策是一个成熟的职业人士的必备技能。
5. 解决问题：面对挑战和困难时，学会解决问题是非常重要的。
通过分析问题的根本原因，寻找解决方案，并采取行动来解决问题。
第三部分：职业发展在这一部分，我们将向你介绍一些关于职业发展的知识和技巧，帮助你规划和管理自己的职业发展。
1. 目标设定：明确自己的职业目标，并设定实际可行的步骤来实现这些目标。
新晋员工职业化训练教程
新晋员工职业化训练教程前言当你刚刚进入职场，无论是学生实习还是正式工作，你的压力和烦恼一定不会比别人少。
你可能会觉得自己比同事少些经验，或者不知道如何才能在工作中表现得更好，更职业化。
不用担心，本文将向你介绍一些职业化训练技巧，帮助你成为一个更好的职场人士。
1.了解公司文化和价值观首先，了解公司文化和价值观是一个职业化雇员的重要步骤。
公司文化是指公司内部的组织文化、经营理念、企业形象和企业信誉等。
了解公司文化可以让你更好地融入组织，更好地理解组织的目标和业务，更快地适应工作任务。
公司价值观是指公司的核心价值、使命和愿景等，它代表了公司的价值观、工作方式和行为准则。
你应该明确公司价值观和行为准则，以帮助你更好地融入公司文化，避免不必要的烦恼和困惑。
2.保持专业的沟通方式作为一个职场人士，你应该保持专业的沟通方式。
当你与领导、同事、客户或其他人交流时，应该注意以下几点：•使用简单明了的语言•避免使用俚语、口语和亲密称呼•注意控制自己的情绪•维持良好的沟通态度和口头禅（如“谢谢”，“请”，“对不起”，“好的，我会试试”等）以上要求可以帮助你保持专业的沟通方式，从而更好地与他人进行交流，减少耗费无谓的时间和精力。
3.关注职业成长作为一个职场人士，你应该关注职业成长，不断提高自己的技能和知识。
你可以采取以下几种方式来提高自己：•参加培训和课程•学习自己不太熟悉的领域•加强自己的交流沟通技能•寻求导师或其他同事的指导和建议以上方法可以让你不断提高自己，并为自己的职业发展创造更多的机会。
4.具有自我管理能力具有自我管理能力是一个职业化雇员必备的能力。
这意味着你需要具有以下几种能力：•自我管理能力：可以控制自己的情绪和情感，处理好与他人的关系。
•时间管理能力：可以合理安排工作时间和任务，并且可以按时交付工作成果。
•知识管理能力：可以有效处理信息，学习，整理和管理知识和信息。
•目标管理能力：可以制定和实现合理的职业目标，达到个人职业成长和发展。
新晋
66
定义会议
商业会议由若干人参加，他们聚到一 起是为了解决问题问题或作出决定。
67
开会的常见原因
* 资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题 * 开发创意 * 激励士气 * 巩固主管地位
68
考虑其他交流方式
* 视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和 面部表情，这常常是有效沟通的关键因 素。 * 电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率 通过因特网发送和接收书面信息而不会 遇到真实会议中的麻烦和花费 * 其他
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第三篇：技巧篇
模块5 企业内人际关系的技巧
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理解企业人际关系的含义
企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。
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如何赢得合作的人际关系
自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人
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赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊
21
工作进行的科学程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
22
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
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任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字， 在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自 的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内， 各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字， 应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
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注意点1
不清楚的地方,询问清楚为 止
注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问
晋员工职业化训练教程
* 电子邮件
电子邮件可使你以很快的速度与频率 通过因特网发送和接收书面信息而不会 遇到真实会议中的麻烦和花费
* 其他
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28
会议的价值
* 从量上来看，会议的支出会增加企业的营 运成本
* 从质上来看，有效率的会议可以为企业节 省更多的时间、金钱，以及增加效率
* 评估会议的价值，要同时兼顾“会议是 否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度”
5、（11：45）讨论联络事宜
（12：00）会间休息
6、（12：15）其他事宜
7、（12：45）下次会议细节
整理ppt
34
确定地点
* 你的办公室 * 下级的办公室 * 单位会议室 * 外面的会议室 * 会议中心 * 城外的会议场所
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35
安排座位
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36
准备会议用品
* 组织会议场所 * 选择视听设备 * 提供书写工具 * 对于大型会议
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时间管理矩阵图
紧急
不紧急
✓危机
准备事项
✓紧急的问题
预防工作
重 ✓有限期的任务、会 价值观的澄清
议
计划
要 ✓准备事项
关系的建立
真正的休闲充电
授能自主管理
✓干扰，一些电话 细琐、忙碌的工作
不 ✓一些信件、报告 一些电话
重
✓许多紧急事件 ✓许多凑热闹的活动
浪费时间的事 “逃避性”活动
要
无关紧要的信件
看太多的电视
整理ppt
22
时间管理的工具
* 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具
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电子邮件可使你以很快的速度与频率 通过因特网发送和接收书面信息而不会 遇到真实会议中的麻烦和花费
* 其他
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会议的价值
* 从量上来看，会议的支出会增加企业的营 运成本
* 从质上来看，有效率的会议可以为企业节 省更多的时间、金钱，以及增加效率
* 评估会议的价值，要同时兼顾“会议是 否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度”
5、（11：45）讨论联络事宜
（12：00）会间休息
6、（12：15）其他事宜
7、（12：45）下次会议细节
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确定地点
* 你的办公室 * 下级的办公室 * 单位会议室 * 外面的会议室 * 会议中心 * 城外的会议场所
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安排座位
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准备会议用品
* 组织会议场所 * 选择视听设备 * 提供书写工具 * 对于大型会议
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时间管理矩阵图
紧急
不紧急
✓危机
准备事项
✓紧急的问题
预防工作
重 ✓有限期的任务、会 价值观的澄清
议
计划
要 ✓准备事项
关系的建立
真正的休闲充电
授能自主管理
✓干扰，一些电话 细琐、忙碌的工作
不 ✓一些信件、报告 一些电话
重
✓许多紧急事件 ✓许多凑热闹的活动
浪费时间的事 “逃避性”活动
要
无关紧要的信件
看太多的电视
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22
时间管理的工具
* 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具
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企业新晋员工职业化训练教程
第二讲 认识企业
企业是什么？
企业五要素
一个企业，它包含以下五个要素： 员工 顾客 利润 竞争 社会关联
员工
员工与企业应该是怎样的一种关系呢？
柳传志说得好：“一位好的员工首先在德 方面应该有很高的要求，要有很强的责任 心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心 转化为事业心；上进心是员工为了自身发 展，而事业心则是为了民族和集体的发展， 在工作中做到‘胜不骄，败不馁’，说话 要算数。
欢迎参加
《企业新晋员工职业化训练教程》
课程目标
❖克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成 从新晋员工到职业人士的角色转换；
❖能认识企业，了解了解新晋人员应具 备 的职业素质；
❖掌握科学的工作方式及解决问题的基本方 法；
❖掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的 会议、演讲等职业技巧；
❖学会如何保持专业形象及商务礼仪。
9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.8.1621.8.16Monday, August 16, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。03:24:2503:24:2503:248/16/2021 3:24:25 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.8.1603:24:2503:24Aug-2116-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。03:24:2503:24:2503:24Monday, August 16, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.1621.8.1603:24:2503:24:25August 16, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月16日星期一上午3时24分25秒03:24:2521.8.16 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月上午3时24分21.8.1603:24August 16, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月16日星期一3时24分25秒03:24:2516 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午3时24分25秒上午3时24分03:24:2521.8.16
新人培训-企业新晋员工职业化训练教程(员工培训经典教程)
我有必定成功公式
编辑课件
12
第二种心态：做事先做人
新晋员工在步如社会
时还会有这样的一种心态： 我只要把自己的工作做好 就行了，不用理会其他人。 但是，根据对国际100家大 公司的调查：他们在用人 时考虑的不仅仅是做事的 能力，他们考量的标准绝 大部分集中在以下几点：
➢勇于承担责任 ➢具有团队精神 ➢善于学习 ➢有向心力 ➢了解组织与他人的需要
编辑课件
19
顾客
顾客可以说是企业的衣食父母。连 IBM这样的大公司，面对顾客也不敢 掉以轻心。
编辑课件
20
利润
华为总裁任正非在“北国之春”里写到：“我们的 价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称 象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平 的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。 我们要想做到绝对公平是不可能的。”做为员工的
编辑课件
55
范例：施乐公司客户不满意的因果图
故障频繁 塞纸
机械
复印质量
材料
编辑课件
人力
定货问题
延期交货
供应不足
方法
电话信息未经处理 非专业管理
报告不令人满意
未回电话 客户 不满
帐单错误
发票问题 信用延误 电话服务问题其他
交货太慢 没有修理
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你又是如何看待公司的利润分配呢？
编辑课件
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竞争
营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的， 没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手 比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上 离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是 非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面反映了竞争 的激烈。做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企 业做点什么呢？
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第二种心态：做事先做人
新晋员工在步如社会
时还会有这样的一种心态： 我只要把自己的工作做好 就行了，不用理会其他人。 但是，根据对国际100家大 公司的调查：他们在用人 时考虑的不仅仅是做事的 能力，他们考量的标准绝 大部分集中在以下几点：
➢勇于承担责任 ➢具有团队精神 ➢善于学习 ➢有向心力 ➢了解组织与他人的需要
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顾客
顾客可以说是企业的衣食父母。连 IBM这样的大公司，面对顾客也不敢 掉以轻心。
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利润
华为总裁任正非在“北国之春”里写到：“我们的 价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称 象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平 的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。 我们要想做到绝对公平是不可能的。”做为员工的
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范例：施乐公司客户不满意的因果图
故障频繁 塞纸
机械
复印质量
材料
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人力
定货问题
延期交货
供应不足
方法
电话信息未经处理 非专业管理
报告不令人满意
未回电话 客户 不满
帐单错误
发票问题 信用延误 电话服务问题其他
交货太慢 没有修理
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你又是如何看待公司的利润分配呢？
编辑课件
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竞争
营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的， 没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手 比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上 离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是 非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面反映了竞争 的激烈。做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企 业做点什么呢？
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* * * * *
做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人
GEC Program
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第四个信念：是的，我已经准备好了
YES，
I AM READY！
GEC Program
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第一篇：心态篇
模块2 认识企业
GEC Program
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了解您的职务
GEC Program
25
责任、权限、义务的关联
责任 权限
义务
GEC Program 26
了解您工作的前手与后手
GEC Program
27
客户投诉中心的前手与后手
技术服务 部
后手 前手
客户
客户投 诉处理 中心
后手
生产品管 部
GEC Program 28
第二篇：行动篇
模块4 如何进行您的工作
GEC Program
20
第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式与了解您的职务
GEC Program
21
工作进行的科学程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
GEC Program
22
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
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企业是什么
GEC Program
13
企业的本质
持续提供有价值 的商品或服务 满足客户需求
利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资
利润获得
外部竞争大环境
GEC Program 14
企业的组织
总经理 总经理助 理 人事部门
工程
生产
销售
财务
生产计划
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产
质量控制
欢迎参加新晋员工职业化训练教程
GEC Program
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课 程 内 容
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模块1 模块2
技巧篇
企业内人际关 系的技巧 有效沟通的技巧 时间管理的技巧 会议的技巧 商务演讲技巧
心态篇
积极的心态 认识企业
模块5
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模块3 模块4
行动篇
科学的工作方式与 了解您的职务 如何进行您的工作
模块6 模块7 模块8 模块9
GEC Program 18
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工作场所是什么
* * * * * * 学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所
GEC Program
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您做为新进人员的自觉
1. 2. 3. 4. 企业组织人的自觉 客户第一 企业是一个竞争的战场 团队的一份子
GEC Program 31
6W3H 方法
6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH 3H HOW HOW MANY HOW MUCH
GEC Program
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如何进行您的工作之一
了解二个类型的工作目标
GEC Program
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工作目标的种类
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标， 企业内的各个员工必须完成的目标。 2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标 与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因 此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问 题消失不再发生。
购买
催货
收购和储 存
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GEC Program
组织的目的
组织是人们为了达成一些目的而组 成的协力团体；那么企业的组织可以说 是企业为了达成企业的目的而组合成的 协力团体。
GEC Program
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组织的内涵
企业的组织是两个东西的组合体， 一个是“工作分配（业务）”的组合体， 另一个是“工作执行（人）”的组合体。
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模块10 模块11 模块12
GEC Program
礼仪篇
专业形象一 专业形象二 商务礼仪
2
第一篇：心态篇
模块1 积极的心态
GEC Program
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积极心态的魔力
优点1 优点2
积极心态能够激发热情 积极心态能够增强创造力
优点3
积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生
GEC Program
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导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
GEC Program
5
消极心态为什么使人不能成功
令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生
GEC Program
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评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序
GEC Program
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如何调整心态
1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证
GEC Program
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第一个信念：4） （ 5）
仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。 逐一找出您要进行的步骤。 拖延是最大的敌人，立刻行动。 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
GEC Program
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任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字， 在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自 的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内， 各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字， 应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
GEC Program
GEC Program
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接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
GEC Program
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注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止 注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容
注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问
GEC Program 8
第二个信念：过去不等于未来
过去的他 （她）
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏 看不见听不见 的残疾人 被人叽为吴下 阿蒙 亡国的国君 二流演员 护士
GEC Program
成功的他 （她）
作家 白衣过江，打 败关羽的名将 成功的复仇者 美国总统 TCL集团副总裁
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第三个信念：做事先做人
GEC Program
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一个能发挥效能的组织的特性
* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的 共识，并能集合群力朝共同的方向努力。 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。 组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。