ThemeGallery PowerTemplate

Add Your Text in here
市场分析
截至去年2009年，鼓浪屿家庭旅馆已开 业52家，可接待客人1392人。目前在装修的 家庭旅馆18家，可接待人数365人。已申请 未动工装修的有3家。家庭旅馆全部开业后， 总数将达73家，总床位突破2000张。市场相 对来说还比较宽阔，因为至少目前为止， 整个厦门特区只有在鼓浪屿才能开办家庭 旅馆，加上思明区委区政府鼓励鼓浪屿街 道“飞地经济”的政策，让鼓浪屿成为 “特区中的特区”。
□ 10-20岁 □ 20-30岁 □ 30-40岁 □ 40-50 □ 50 40-50岁 50岁以上
准确把握客户信息， 准确把握客户信息，了解目标群体
3、您是通过什么方式得知本旅店
□经人介绍 □ 报纸、杂志 □ 网上 □ 随便逛逛 □ 拨打114查询 □其他
旅社可以明确， 旅社可以明确，通过那些宣传手段 可以更吸引消费者的眼球
4、您对本旅店进行评价，满意的有 、您对本旅店进行评价， （可多选） 可多选）
□通讯设备 □ 装饰风格 □ 环境安静状况 □ 配套设施 □工作人员服务水平 □ 卫生状况 □ 交通方便性
更确切地了解旅店见的竞争优势
5、您认为本旅店的价位如何： 您认为本旅店的价位如何：
□便宜 □ 适中 □ 偏高 （请您写出您心目中的价格区间 ）
LOGO
ThemeGallery
PowerTemplate
Add Your Company Slogan

Contents
Add Your Text in here Add Your Text in here Add Your Text in here Add Your Text in here
市场调查的方法
通关对消费者 目的：通过与 的问卷调查了 商家的交流， 了解旅社的运 解消费需求 问卷调查 营情况及每家 旅店的特色。 访谈内容：硬 件设施包括哪 些，员工的服 人员访谈 务态度，是否 有连锁店，有 什么优惠活动， 通过登录各 最具特色房的 个旅店的网 介绍。 络首页，以 住客的身份 对该旅店的 价格、服务 网络客服 态度、规模 等进行了解 。 通过观察旅客与 通过实地的 店家的交谈，了 考察，了解 解消费者对该旅 旅店的设施 店的满意程度 实地调查 规模、地理 观察内容：前厅 位置 温度、装饰布局、 空气质量、大堂 环境、结账时间 与人住时间是否 冲突、人住与结 账时排队等候时 间是否过长、员 观察法 工的工作效率、 服务员处理问题 能力和顾客满意 度。 综合运用市场调查的各种方法
1 、配套设施齐全 2、近旅游区或景点 3、离办公地点比较近 4、周围商业网点多 5、其他______________
了解旅店的地理位置优势
8、您希望增加的免费项目是： 您希望增加的免费项目是：
□早餐 □ 国内长话 □ 视频点播 □ 其他
旅店还需要怎样的服务才能更好的留住顾 客，打破鼓浪屿“留不住人”的传说。
Hale Waihona Puke 9、您对本旅店的改进建议： 您对本旅店的改进建议：
LOGO
Add your company slogan

得出我们所需要的资料，例如 ：旅店的规模、价格、档次、 入住率以及客户的满意度等。
考察纲要
□空调 □电视 □电热水器 □100以下 □沙发 □ 100-300 □吹风机 □ 300-500 □电话 □ 500以上 □网络端口 价格范围
调查纲要由调查人员持有，人 手N份，通过与旅社工作人员 □高 □中 □低 的交流以及亲临旅社房间额查 （通过对现场的勘 看得出信息填写。 察，根据旅社的装 修、设备的新旧程 设备 度，以及设备的齐 全程度进行判定。） 档次
地理位置 备注 淡旺季 数量 客房数量、 每日的入住 量、旅客的 总容量等。 服务 □好 □中 □低 □工作日 （通过结合客服，以及现场招 □周末 待的情况，有调查小组的人进 □节日 行综合评判）
XXX旅店调查纲要
填写人： XXX
消费者问卷调查
2、您的职业____________ 1、您的职业____________ 您的年龄
了解旅店的价格定位 。
6、本旅店给您的感觉是： 本旅店给您的感觉是：
□ 临时住的地方 □温馨如家 □体现您的身份和地位 □满足您的个性特征 □其他________________
了解消费者对旅店的满意度， 了解消费者对旅店的满意度，以及 旅店的特征
7、您对本旅店的周围环境的哪些方面 您对本旅店的周围环境的哪些方面 要求更为强烈（ 要求更为强烈（请按最强烈到最不强 烈排序） 烈排序）___________________