一量就准——合格员工三把尺

二、角色转化
现实少数人工作态度与主旋律不符，出现：
不关心同事、不尊重领导同事和客户、与客户吵架、捅
楼洞、迟到、早退、完成不了任务找借口等 市场经济是优胜劣汰、适者生存、以成败论英雄，
管理公试————
100 － 1 ＝ 0
温水煮青蛙，青蛙是企业，温水是不责任、不用心、是浪 费、是失去的机会、是灾难的苗头等。
凭什么是你先吃！
绳子不够长怎么办？你 的好办法？
天 堂
地 狱
铁棒固定在操作者的手上， 不能收缩。怎样吃“金蛋”
公平
公平是什么？机会的公平是最大的公平
两人同时捡到1000元钱，一个富有、一个贫穷，怎么分才是 公平呢，你说说看，为什么？
天下均等——幸福感相等——心疼的程度相同——还有？
移动公司给大家公司的机会。为什么呢？
作业2：针对合格员工四把尺子表述，我们需要补强些 什么，描述自己的定位？
怎样融入车管所文化:
新员工 变革冲动 进移动公 司
接受培训、上岗、 师傅、制度、顾客 等
引爆点 解冻 丢掉自己原则、改变 自己的思维模式 较长一断时间不能变
好文化或坏文化
变化
再冻结
言行举止
习惯 文化 正德厚生、臻于至善
舍得
工作场所 沟通地点 学习地方 自我发展 良性竞争 获得报酬
只有你比别人学习得更快，你才立于不败之地 狮子和羚羊母亲教育自己的孩子？？
大鱼吃 小鱼的 年代， 还是快 鱼吃慢 鱼的年 代？？
工作是事业享受，不用强迫、不用监督，既然做了，要全神去做， 若一山还望一山高，则不安心，怎样全力以赴呢！
1、学习场所：不是学习结束，因为未来持久的优势就是你比你 的竞争对于学习得更快。 2、个性和能力发挥的场所。 3、人际关系场所（有一些利益冲突），不同性别，不同地位， 背景不同，不同目的的人。 4、工作场所也是竞争场所。对内、对外的竞争，展示自己的竞 争能力。 5、获得生活费用的场所、工作后通过自己的劳动获取报酬、参 与社会活动，成家！买房、买车，为社会创造价值。 6、担负责任和义务场所。
木桶原理 薄弱环节限制论： 一条锁链，最脆弱的一环决定其强度；一只木 桶，最短的一片决定其容量；一个人，素质最差的 一面决定其发展。
个人品牌 = 健康 + 态度 + 能力
乞丐，把自己当做“狗屎” 姚明，自已1个亿，国家1个亿 唐俊2000万/年，给陈天桥1个 亿利润。 您的标杆是谁？ 服务态度好的大姐 业务能手 物超所值，十倍以上，做到 吗？这就是竞争力、生命力 您能让单位离不开您 吗，离开您单位立马 不正常或巨大损失？ 您能让给身边的同仁、 客户幸福吗？ 算一算自己的品牌份量？
知 识
这 是 道
行 为
技能
高人不讲术，没有规矩、印象差！水平差！素质差！
态度、知识、技巧哪个理重要呢？
黑屋实验
态度和能力 （能力 = 知识 + 技能）
态度
好 好
能力
好 一般
表现
精品 半成品 贵人相助
不好
不好
好
不好
废品
人灾
被利用
悲惨 人生
（二）、定 位——标准 化、人情化 工作
丢失客户证件 标准化 人情化
补办
给关爱、给实惠、 给特殊服务等
1个工作日 下午4点取
1、马上真诚赔理
2、特事马上办，请等5 分钟
3、给坐给茶给小礼品
4、照相费用我出
5、损失我出
标准化 标准化是解决怎么做的问题。
请大家设想应对如下情况的办法：大厅遗留 无主的黑色行李包，您是怎么处理？
第二讲
合格员工三把尺子，角色转化、定位 9月4日
此次培训有没有效果或效果大小，主要是价值观因素。 人脑如同电脑，价值观如电脑的软件，安装什么软件，电 脑则表达不同的功能。若不小心安装防火墙，请您暂时不 要起动，让“病毒”表达一番，之后在、、、、、
一、合格员工标准
——四把尺子
基本点
行 为 理 论
态 度
四、认识组织架构
企业组织架构，了解组织的目的，才能融入 这个企业，尽快完成新晋员工到职业人士的 角色转化。
组织架构
所长 自己身处在什么位 中队 长 置？怎样获得支持 ？向谁汇报请示？
主管
自己 岗位
工作场所意味着什么？（讨论）
A组 B组
交际场所（问客户） 学习地方 获取生活收入场所 实现自我价值地方
三、角色定位
前台服务岗位是客人与车管所的接触点，前台服 务是对外窗口，因此，良好的客人关系始于前台， 终于前台。前台服务是建立良好的顾客关系的重要 一步。
共同目的是达到提升能力和业绩、提高自己的 生活品质，得到尊重！
（一）、大定位是
一个人为什么没有卓越，是因为他二、三十年如一 日，没有改变、没有进步、、、、；一个人为什么卓越， 是因为他二、三十年来，年年、月月、日日不一样，每 时每刻在学习、在思考、在拚命干。 法国凯撤大帝的二个马夫，一个官至宰相，一个仅 仅是车队长。为什么呢？
古今成霸业者必须经过三种境地：
第一境，昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路；
第二境，衣带渐宽终不悔，为找借口、推卸责任输输先生呢？
员工分类及对策 20%人员占80%贡献 20%从员占10%贡献 20%人员占5%贡献 20%人员占5%贡献 20%人员占--20%贡献
自己属于哪类！！
人财
人才
人材
人在
人灾
负数，说明什 么？
找到正确的自我！！
一个 人成 功， 不在 于知 道什 么， 而在 于您 认识 谁？
大厅遗留无主的黑色行李包 报告经理
按经理指 令做
三人（其中有第三方） 移动适当地点
证人挑选？
登记标准？
打开检查、清点、登记、签字
爆炸物或 可凝物
报告经理或领导
报告经理或领导
（依财产额度 而定）
110
招领消息
人情化 1、客户到柜前时，都要抬头给下眼神或点头 2、给客户一份新台历或挂历 3、主动给客户递上一张纸或胶水 4、记住客户姓名