开发客户到成交10个步骤

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销售销售成交十大步骤

销售成交十大步骤第一步：做好充分的准备第二步：调整情绪到达巅峰状态第三步：建立你跟客户的信赖感第四步：找出顾客的问题、需求与渴望第五步：塑造产品的价值第六步：分析竞争对手第七步：找出顾客的抗拒点并解决它第八步：促成成交第九步：做好售后效劳第十步：要求客户转介绍第一步：做好充分的准备在准备接待客户之前或每次和客户交易谈判之前，就要对整个谈话的结果做好准备。

主要做好以下几方面：1、我要的结果是什么？我这个接待，我想要客户留下什么结果？客户进入交易谈判了，表现出很高的购置欲望和诚意，我又要什么样的结果？这些结果自己都要事先做好流程准备。

2、对方要的结果是什么？客户的需求是最想要什么，这个在和客户交谈过程中，要不断把握，然后制定自己的销售方法。

让客户想要的结果和自己想要的结果结合，让客户照我们的话做，他会得到什么的结果，他就会照你话去做，那时我们的结果也到达了。

3、我的底线是什么？4、你要问自己客户可能会有什么样的抗拒？5、你要问自己我该如何解除这些抗拒？6、你要问自己我该如何成交？要做好精神上的准备，相信自己产品讲解的高手，是开发新客户的专家，是可以解除客户任何抗拒点高手，相信每一个客户都乐于购置我的产品，我能为客户提供最好的效劳，我可以把我的任何产品在任何时候都可以销售给任何人。

做好体力上的准备，销售员要有良好的体能，要养成良好的生活习惯。

做好产品专业知识上的准备，要对自己的产品优缺点有很熟的了解。

做好客户背景的准备，要对客户的背景有很好的了解。

做好对竞争对手的了解，要知道主要竞争对手的优缺点。

第二步：调整情绪到达巅峰状态销售员最重要的一个技能就是，学会调控自己的情绪。

不能被客户的任何拒绝和反对意见所激怒，不能因客户的不购置，情绪降入低潮，要能把自己的情绪调整到巅峰状态，甚至不能有任何低潮。

调整方法是：闭上眼睛，在每次接待、谈判之前做好预演。

第三步：建立你跟客户的信赖感客户为什么会购置你的产品？是因为他们信赖你，所有竞争到最后都是人际关系的竞争。

销售技巧(十大步骤)

销售技巧（十大步骤）一、充分的准备：（一）专业知识的准备：培训了解（二）对顾客的了解：公司情况，位置，产品（三）精神上的准备：微笑二、是自己情绪达到巅峰状态（一）改变肢体动作（二）听音乐三、建立信赖感（一）自身形象的树立：着装、表达（二）认同客户的观点：太极话术（三）巧妙的赞美：赞美得当（四）收集5个以上的客户见证：同行业的绩优或者上级公司四、了解顾客的问题，需求，渴望（一）希望营销，顾客可以为了希望而购买。

（二）找出客户需要的希望和理由。

（三）针对他的需要及动机，提出相关的产品和服务五、提出解决方案，塑造产品价值（一）通过寒暄或系统的问句，找出顾客的“关键按钮”（二）顾客通常购买的不是产品而是价值观，如果顾客感觉到产品有价值，那么，他就愿意花更多的钱。

（三）顾客通常不会按顺序讲出他的价值观，因此一定要重新确认次序，从而准确把握“关键按钮”。

（四）通过测试成交的询问，再次确认“关键按钮”六、做竞争对手的分析（一）我们产品的独特性（二）带来的的好处（三）独家的卖点（四）提出自己产品的三大特色和竞争对手的两大弱点（客观提出），自己最大的卖点一定要首先提出来，并要一直提七、解除顾客的反对意见预先框式：是你在向客户进行产品介绍之前，先解除客户的某些抗拒，以便让客户敞开心扉来听你介绍产品。

（一）了解客户产生反对的真正原因；（二）当客户提出反对时要耐心地倾听；（三）确认客户的反对点，以问题代替回答；（四）在客户提出反对时，你一定要对客户表示同意或赞同八、成交（一）成交的关键在于成交（二）成交是一个动作，也是一种确定（三）必须“要求”客户成交九、要求顾客转介绍十、售后服务，售后服务是销售的开始要做，就做与产品无关的服务建立人脉：主动出击大量出击零售与批发相结合先付出不求回报总结：全世界最顶尖的推销员只推销一种产品——自己要成功就必须：1、养成学习的习惯2、学会认同赞美每一个人3、参加每一次的公众场合活动4、比别人看更多的书5、比别人重复更多次的练习6、比别人有更强的成功信念7、比别人结交更多的朋友。

虎天翼老师---绝对成交十大步骤

1.顾客购买，因为对他有价值。
2.不买是因为觉得价值不够。先了解顾客的人生价值观，看什么对他（她）最重要。
3.你认为什么对自己一生最重要：①②③
4.一生中最恐惧是什么？①②③（列出哪项最重要然后，告诉他如果有一项服务（产品）能满足你的上述价值观，那你会购买它吗？ 5.顾客购买的是价值观，先告诉顾客“痛苦”： 6.①过去的痛苦（损失）②现在的快乐③拥有后的快乐
① 文字 ②声调语气 ③肢体语言。喜欢引起共鸣。
为了沟通好，就必须在文字、声调、语气、肢体语言上，与对方相似或引起共鸣。文字占7%，声音占38%，肢体语言占55%。
第四步骤：了解顾客的问题、需求
1.现在的 2.喜欢、快乐 3.更换、更改、改变…… 4.决策人是谁…… （是不是唯一的决策者） 5.解决方案当与顾客初次交流时，注意①坦诚②情感③ 好处④创造二次见面机会
7. 回马枪成交法（辞别时，请教顾客自己何处讲得不好，然后返回重讲），（最可恨的抗拒是未讲出的抗拒）。
8. 假设成交法：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实购买原因。
第八步骤：成交（续） 9、价值观成交法 10.与竞争者比价比质成交法
第九步骤：请顾客转介绍
1. 给你价值，令你满意
第十步骤：售后服务
做售后服务，不如做售前服务。
1. 写感谢信（短信），没有成交，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务。 2. （一个月后或半个月后）寄资料给对方。
3. 再寄资料。
4. 持续半年、一年、二年、十年。 5. 做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相关的服务的基础上）。
服务诀窍：定时回访

让我们一起奔向理想,拥抱成功!

销售成交的十大流程

赢得客户的信任。
提供专业建议
03
根据客户的需求和实际情况，提供有针对性的产品建议，展现
出销售人员对客户的关心和专业度。
建立良好的沟通
倾听客户需求
在与客户交流时，要耐心倾听客户的需求和问题，给予积极的回应，让客户感受到被重视和关注。
用简单易懂的语言解释产品
用简洁明了的语言向客户解释产品特点和使用方法，避免使用过于专业的术语，以免让客户产生困惑。
分析需求
分析客户的需求和期望，了解客户对产品或服务的期望与实际感知之间的差距。
判断真实意图
判断客户异议的真实意图，是出于真实问题还是出于谈判策略。
提供解决方案
提供替代方案
根据客户异议的原因，提供替代的解决方案或调整产品或服务以满足客户需求。
提出改进措施
针对客户提出的问题或需求，提出具体的改进措施或优化方案。
维修保养服务
提供产品维修和保养服务，确保产品正常运行和使用寿命。
技术支持服务
提供专业的技术支持服务，解决客户在使用产品过程中遇到的技术问题。
退换货服务
在符合条件下提供退换货服务，保障客户的合法权益。
投诉处理服务
建立完善的投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见反馈。
保证服务质量和时效
严格把控服务质量
03
确保合同条款清晰、准确，避免产生歧义或误解。
双方签字确认
01 在合同上签署双方代表姓名和日期，确认合同的有效性和合法性。
02 确保双方代表具有签署合同的合法授权和资格。 03 确保合同签署过程符合相关法律法规和商业惯例
。
合同存档管理
01
将合同原件或电子版妥善存档，以便后续查阅和使用
。

成交的十大步骤

第一步骤：做好准备一、对整个谈话的结果去做准备我要的结果是什么？1、对方要的结果是什么？2、我的底线是什么？3、问自己顾客会有什么抗拒？4、问自己我该如何解决这些抗拒？6、问自己我该如何成交。

二、精神上的准备不断地心里暗示：对自己说我是营销专家，我是成交的高手，我可以卖任何东西在任何地方给任何人。

三、体能上的准备销售人员要有良好的体能和生活习惯。

四、对产品知识做准备你的产品能提供给顾客哪十大好处？你的产品到底为什么值这个钱？你的产品最大的三个卖点是什么？顾客为什么一定要买你产品？最大的理由是什么？你要复习一下再出门做销售。

五、要彻底了解顾客的背景，对顾客的背景做准备。

例：原一平和迈凯66第二步骤：调整情绪到达巅峰状态销售人员最重要的一个技能就是一定要学会情绪控制。

在拜访顾客之前一定要闭上眼睛，在心中做一次预演，想象你跟客户谈话完美而成功的景象，包括你会说什么话，客户会怎么回应，回应之后你要怎样去回答，他会有什么抗拒。

你要怎么解决，最后两个人怎样开心地握手，怎样顺利地成交。

你完美的想象，当你想象的越丰富越真实，这个画面成真的几率就会越高。

心里学家研究，一个人脑海里面预先看到的画面越多次，这个画面会在潜意识深处引导他的言语和行为配合这个画面而散发出一种磁场，让对方也过去感受到这个人的信心。

例：练投篮的孩子们。

想象力乘以逼真等于事实。

甘道夫每次出场之前都会在家中想象完美成交客户的场面，然后再出场，这叫心灵预演。

例：台湾保险销售冠军，训练员工时，跳迪斯科舞。

改变肢体动作就是改变情绪最好也是最快的一个方法。

第三步骤：建立信赖感一流的销售人员花80%的时间建立信赖感，最后只需要20%的时间就能成交。

三流的销售人员花20%的时间建立信赖感，花80%力气进行成交，但也很难成交。

顾客为什么会买你的产品？是因为信赖你，所有竞争到最后都是人际关系的竞争。

同样的产品，同样的价位，同样的服务，同样的公司，最后你到底要跟谁买？如果你有两个选择的话，谁跟你关系好你跟谁买。

绝对成交10大步骤

绝对成交10大步骤绝对成交是每个销售人员都梦寐以求的结果。

它不仅代表着销售人员的能力和技巧，还意味着销售人员能够满足客户的需求并提供他们所期望的服务。

以下是实现绝对成交的10个步骤。

第一步：了解客户需求了解客户的需求是成功的第一步。

销售人员应该问客户一些针对性的问题，以了解他们所需的产品或服务的具体要求。

这样能够确保销售人员能够根据客户的需求提供定制化的解决方案。

第二步：研究市场和竞争对手了解市场和竞争对手的信息可以帮助销售人员更好地了解自己的产品和服务在市场上的竞争力。

销售人员应该了解自己的产品的特点和优势，并能够清楚地展示给客户看。

第三步：与客户建立关系建立和客户之间的良好关系是非常重要的。

销售人员应该尽可能地与客户建立长期合作的关系。

这样可以使客户更加信任销售人员，并提高销售的成功率。

第四步：提供具体解决方案根据客户的需求，销售人员应该能够提供具体的解决方案。

这需要销售人员对自己的产品和服务有充分的了解，并且能够清楚地向客户解释产品和服务的优点和价值。

第五步：回答客户的疑虑和异议销售人员需要能够合理回答客户的疑虑和异议。

客户通常有一些关于产品或服务的疑虑或担忧，销售人员应该有能力给出合理的答案，以消除客户的疑虑并增加他们的信任感。

第六步：达成共识销售人员应该与客户一起讨论并达成共识。

销售人员需要与客户协商，并确保双方都满意最终的解决方案。

这对于建立良好的合作关系至关重要。

第七步：制定明确的行动计划销售人员应该与客户一起制定一个明确的行动计划。

这个计划应该明确列出销售人员和客户之间的具体行动，并确保双方能够按计划进行。

第八步：协商持续支持销售人员应该与客户协商并提供持续的支持。

这可以包括提供培训、维护、更新和售后服务等方面的支持。

这样可以保持客户的满意度，并建立长期合作关系。

第九步：处理反馈和意见销售人员应该积极处理客户的反馈和意见。

客户的反馈和意见对于改进产品和服务至关重要。

销售人员应该认真对待客户的反馈，并采取具体措施来解决他们的问题。

杜云生——完美成交的十大步骤简介版

第二：要赞美
第三：不断认同他
第四：模仿顾客
沟通不在一个频道内是无法让对方收到信号的。
第五：对产品的专业知识的了解
第六：穿着
第七：彻底地准备了解顾客的背景
第八：使用客户见证
让消费者替你现身说法照源自统计数字顾客名单
从业资历
声誉及资格
财务上的成就
你所拜访的城市或国家的数目和经过
1.做好准备；
没有准备就是在准备失败，没有计划就是要计划倒闭。
我要的结果，对方要的结果，我的底线，
顾客的抵拒，如何解除抵拒，如何成交。
人都喜欢像他自己的人。
培养关系，培养信赖感，建立交情。
2.调整情绪到达巅峰状态；
心灵预演
3.建立信赖感
第一：要做一个善于倾听的人
你要去对别人感兴趣倾听，少说多听，上帝给两个耳朵一个嘴巴就是多听少说，这样才能建立信赖感。
强调你的优点
提醒顾客竞争对手产品的缺点
拿出一封竞争对手的客户后来转向你买产品的客户见证
7.解除客户抗拒点
8.成交
9.售后服务
第一了解顾客的抱怨
每一个顾客在接受完你的产品销售之后离开你的时候，头脑上有盖三个印章，第一个是什么都没盖，第二个是盖加号，第三个是盖减号。
第二解除顾客的抱怨
第三了解顾客的需求
第四满足顾客的需求
第五超越顾客的期望
10.要求顾客转介绍
所服务过的客户总数
4.找出客户的问题、需求与渴望
第一：问题是需求的前身，找到顾客的问题才能刺激他的需求；
第二：顾客是基于问题而不是基于需求才做决定的；
第三：人不解决小问题，人只解决大问题。

史上最全的绝对成交十大步骤

史上最全的绝对成交十大步骤第一步：了解市场和目标客户在进行任何销售活动之前，了解市场和目标客户是非常重要的。

你需要研究市场趋势，了解竞争对手和目标客户的需求和偏好。

这样可以帮助你制定合适的销售策略和营销方案。

第二步：明确产品或服务的价值在销售过程中，你需要清楚地了解你所销售的产品或服务的价值。

你需要明确产品或服务的特点和优势，并能够将其与竞争对手进行比较。

这样可以让客户认识到你的产品或服务的价值，从而增加成交的机会。

第三步：建立与客户的关系在做销售的过程中，建立良好的客户关系非常重要。

你需要与客户建立信任和共鸣，并展示你的专业知识和经验。

通过与客户建立良好的关系，你可以更好地理解他们的需求，并提供定制化的解决方案。

第四步：有效地沟通和提问在销售过程中，有效地沟通和提问是非常重要的。

你需要倾听客户的需求，并提出相关的问题来了解他们的具体需求和期望。

通过有效的沟通和提问，你可以更好地了解客户，并提供更好的解决方案。

第五步：呈现解决方案在销售过程中，你需要呈现解决方案来满足客户的需求。

你需要清晰地阐述你的解决方案，说明它如何满足客户的需求，并展示它的价值和优势。

通过呈现解决方案，你可以让客户认识到你的产品或服务的独特价值，从而增加成交的机会。

第六步：处理客户的异议在销售过程中，客户可能会有一些异议或疑虑。

你需要积极地处理这些异议，回答客户的问题，并提供相关的信息和证据来解决客户的疑虑。

通过积极地处理客户的异议，你可以增加客户对你的产品或服务的信任度，从而提高成交率。

第七步：谈判和协商在销售过程中，谈判和协商是必不可少的。

你需要与客户进行合理的谈判和协商，以达成双方都满意的交易。

在谈判和协商中，你需要灵活应对客户的要求，并在双方利益平衡的基础上作出决策。

第八步：解决问题和处理投诉在销售过程中，客户可能会遇到问题或提出投诉。

你需要积极地解决这些问题和投诉，并确保客户的满意度。

通过解决问题和处理投诉，你可以增强客户对你的产品或服务的信任度，从而提高成交率。

陈安之销售技巧十大步骤成功推销法则36条

陈安之销售技巧十大步骤成功推销法则36条顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带5个顾客见证。

本文是品才网精心收集的陈安之销售技巧，仅供参考！陈安之销售技巧十大步骤1、第一步骤：充分的准备充分的准备包括四个方面的准备，首先是体力的准备。

要想让自己体力好，就必须做一些体力上的训练。

以我十几年来研究成功学的经验，总结出了一些行之有效的方法(见《自己就是一座宝藏》)，现在介绍几个给大家。

一个是每天做一四二深呼吸，早、中、晚各10次，共30次;二是永远只吃七、八分饱;三是吃水果在饭前吃，不要在饭后吃;四是做运动要做有氧运动，比如散步、游泳、慢跑、骑自行车等。

第二是专业知识的准备。

你必须对你的产品有非常足够的了解。

第三是对顾客了解的准备。

你必须非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便于沟通，便于投其所好。

第四是精神上的准备。

在处理重要的事情之前，先静坐5分钟。

2、第二步骤：使自己的情绪达到巅峰状态要想使自己达到巅峰状态，必须先让自己的肢体达到巅峰状态，因为动作创造情绪。

同时对自己反复地做自我确认：我是最棒的!我是最优秀的!我是最好的!我喜欢我自己!我一定能成功!3、第三步骤：建立顾客信赖感建立顾客的信赖感，首先是透过自己的形象!也就是——为成功而穿着!为什么这么说呢?因为一个人的第一印象非常非常地重要!一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。

而第一印象就是通过你的形象表现的，所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。

第二要学会倾听。

永远站着或坐在顾客的左边，保持适度的距离，保持适度的目光接触，倾听不要打岔，不要发出声音，同时微笑点头即可。

还要做好记录。

顾客讲完后，要重复一次做确认。

不要想即将说的话，要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通。

第三要模仿对方的谈话。

模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣。

在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万不要同步模仿。

第四是要使用顾客见证。

绝对成交10大步骤

绝对成交十大步骤成交是有步骤的，缺一不可。

任何销售，都离不开这以下十大步骤。

要达到成交，我们必先经历这十个步骤，所以在销售中要将这成交的十大步骤准备好。

第一步骤：做好准备没有准备就是在准备失败，没有计划就是要计划倒闭。

对推销做一次全方位的准备：1，我要的结果是什么。

(准备成交的金额是多少)2，对方要的结果是什么.(他的需求是最想要什么，如果你不知道的话，你就无法去成交他。

只要你让别人知道照我的话做，你会得到什么结果，别人就会照你的话做，当别人照你的话做，你也得到了你想要的结果，这就是最完美的销售。

)3,第三，我的底线是什么。

(你想要成交1万元，你可能要要求2万元，因为他会说我少买一点好了，少买一点好吗?那只买1万元，也就达到你的底线了。

)4，你要问你自己顾客可能会有什么抗拒。

5，你要问自己我该如何解除这些抗拒。

6,，你要问自己我该如何成交。

下一项你需要对产品的知识做准备。

你的产品能提供给顾客哪十大好处?你的产品到底为什么值这个钱?你的产品最大的两三个卖点是什么?顾客为什么一定要买你产品?最大的理由是什么?你要复习一下才能出马去做销售。

一定要彻底地了解顾客的背景，对顾客的背景做准备。

第二步骤：调整情绪到达巅峰状态想象你跟客户谈话完美而成功的景象，包括你会说什么话，客户会怎么回应，回应之后你要怎么去回答，他会有什么抗拒，你要怎么解决，最后两个人怎样开心地握手，最后怎么样顺利地成交。

你完美地想象，当你想象得越丰富越真实，这个画面成真的几率就会越高。

心理学家研究，一个人脑海里面预先看到的画面越多次，这个画面会在潜意识深处引导他的言语行为配合这个画面而散发出一种磁场，让对方也去感受到这个人的信心。

改变肢体动作就是改变情绪最好而且最快的一个方法。

最好的状态会让他有好的表现。

所以说成交之前第一做好准备，第二拿出最佳的情绪，调整情绪进入巅峰状态。

第三步骤：建立信赖感一流的销售人员花80%的时间去建立信赖感，最后只需要20%的时间就能成交。

完美成交的十大步骤

处理付款异常
如果客户在付款过程中遇到问题，应及时提供解决方案，协助客户完成付款。
快速处理退款
对于需要退款的客户，应尽快处理，并确保退款及时、准确地到达客户账户。
提供确认信息
发送确认邮件
在客户完成付款后，应立即发送一封确认邮件，告知客户订单状态和预计发货时间。
提供详细的产品说明
在确认邮件中，应附上产品的详细说明和使用指南，以便客户更好地了解和使用产品。
引导客户体验
总结词
提供机会让客户亲自体验产品，增强他们对产品的认同感和购买欲望。
详细描述
销售人员可以通过让客户试用样品、试驾车辆、试穿服装等方式，让客户亲身体验产品的优点和特色，从而更有效地激发客户的购买欲望。
05
报价议价
总结词
在与客户交流时，应清晰、明确地给出产品或服务的价格，避免含糊不清的表达。
详细描述
在客户提出议价要求时，可以根据实际情况给予一定的折扣或优惠，但要注意不要过度让步，保持合理的利润空间。同时，也可以提出一些交换条件，例如搭配销售或推荐其他产品等。
06
处理疑虑
解答客户疑问
客户在购买产品或服务时，通常会存在一些疑问或顾虑。销售人员需要耐心聆听客户的问题，并给予明确、及时的回答，以消除客户的疑虑。
强调稀缺性
总结词
让客户意识到产品或服务的稀缺性，以激发其购买欲望。
详细描述
稀缺性是一种常见的营销策略，通过强调产品或服务的数量有限或供应紧张，让客户意识到如果不尽快行动，可能会失去机会。这种策略可以促使客户更快地做出购买决策，
因为担心错过机会。
直接请求成交
总结词
直接、明确地要求客户进行购买，以促成交易。

最完整的绝对成交十大步骤

●没有准备就是在准备失败！思考：你认为在进行销售之前要做哪些准备？
答案：
1、身体准备 2、精神准备 3、专业知识准备 4、非专业知识准备 5、对了解客户的准备 6、销售工具的准备 7、为每次行动的结果准备
（一）身体准备
●身体是1，没有了1，事业、财富、家庭、爱情等所有的都是0； ●说服是体能的说服。销售是情绪的转移，信心的传递。没有良好的体能作后盾，一切都会大打折扣； ●销售是件体力加脑力的工作，在销售的过程中，没有良好的身体状况是无法进行工作的，具备良好身体素质的人，才能在神态上表现得自信、富有朝气，才能让见到你的客户感觉到可以信赖；
讨论
金科销售人员工具包：
1、资料类
2、个人物品类
3、其他工具类
（七）为每次行动的结果准备
与客户接触前的六个问句
1、我要的结果是什么？今天我跟他谈话要达到什么目标? 例:让客户信任我让他下定金签单付全款让他转介绍至少一个客户等 2、对方要的结果是什么？他最想要什么，你知道越多，成交几率越高!
（一）身体准备
建议：1、多做有氧运动； 2、每天做142深呼吸； 3、想像自己活力充沛。
（二）精神准备
精神准备的重要性：
有些销售人员，特别是刚进入销售这一行的人，在与客户打交道之前，通常会想到这样的情景：万一客户拒绝我怎么办？他可能会不同意?他可能没有带钱?他这次可能不会下订单？……凡此种种,都将影响你销售的成败，因此在销售之前要做好精神准备.
第二步骤：调整自己的情绪达到巅峰状态
1、兴奋度理论世界上90%以上的成功来自于兴奋度！ 2、颠峰的生理状态伟大人生的秘诀在于伟大的状态！颠峰的人生等于颠峰的状态！一流的销售人员一定要有一流的状态！ 3、销售是信心的传递，情绪的转移！

绝对成交十个步骤

绝对成交十个步骤绝对成交是销售过程中一个非常重要的阶段，它标志着一次销售工作的成功完成。

在这个阶段，销售人员需要通过一系列的步骤来确保客户最终完成购买并达成交易。

下面是一个包含十个步骤的绝对成交过程。

1.建立关系：在销售过程开始之前，销售人员需要与潜在客户建立起良好的关系。

这包括了解客户的需求和期望，并与他们建立信任和共鸣。

2.发现需求：销售人员需要通过与客户的沟通来了解他们的具体需求。

这意味着不仅了解客户的潜在问题，还要了解他们的优先级和目标。

3.提供解决方案：根据客户的需求，销售人员需要提供适当的解决方案。

这可能包括产品或服务，以及其他附加值。

4.展示价值：销售人员需要向客户展示他们的解决方案的价值。

这可以通过演示、案例分析或其他方法来完成。

5.克服客户的异议：在销售过程中，客户可能会提出一些异议或担忧。

销售人员需要积极地回应这些异议，并提供解决方案来消除客户的疑虑。

6.封闭交易：一旦客户表达出购买的意愿，销售人员需要引导客户进入交易封闭的阶段。

这可以通过问询客户的意见、直接提出购买建议或提供交易的优惠条件来完成。

7.针对决策者：在一些情况下，销售人员可能需要面对多个决策者。

他们需要确定和针对决策者的需求和潜在问题提供个性化的解决方案。

8.签订合同：一旦客户决定购买，销售人员需要尽快提供和签订购买合同。

这样可以确保交易能够顺利进行。

10.寻求引荐：最后，销售人员可以寻求引荐，获得额外的潜在客户。

这可以通过向满意的客户提供奖励计划或请求推荐来完成。

绝对成交的过程并不是一成不变的，每位销售人员都可以根据自己的经验和销售环境做出适当的调整。

然而，以上步骤提供了一个基本的框架，可以帮助销售人员有效地引导客户完成购买。

客户成交十阶段-

客户成交的 10 个阶段——稳扎稳打步步为“赢”瀚亚资本一分公司齐晓舟你是一名新顾问，你虽然还没有太多的成交客户，但你正在不顾一切的去追求成交，更如有雷同，太刺激了多的成交！但却感觉经验不够、方法不足、进度不快… …接下来我谨以个人过往工作累计的经验来和大家一起分享。

1.顾客的满足阶段销售产品就是销售问题的解决方案，顾客有问题存在他就想找解决方案。

A.客户感觉真满足：假如我们找不到需求点，就无法成功的销售。

解决办法：制造危机感，一种紧迫的感觉，让客户意识到有问题并且问题非常严重，他才有可能会下定决心，才可能开始思考你所讲的话。

案例：客户邓阿姨，过往购买基金及股票。

B.假满足：他处于本能的防备销售的心理；亦也许是他有问题他自己都不知道，也就是说他处在一种所谓的幸福的无知阶段。

解决办法：通过不断的沟通询问来追根溯源，找到客户的心结，不留情面的撕下客户伪装，让客户正面面对自己的问题。

案例：客户徐阿姨，银行购买理财型保险。

2.顾客的认知阶段知道自己有问题但不打算改变，之所以不打算改变，因为改变是痛苦的。

记住：最开始时我们要解决的不是“现实问题”而是“思想问题”。

对自己资产满意的有多少？去做投资理财的有多少？大部分人处在认知阶段，需要把认知阶段的人带到下一步才可能成交。

案例：客户郝阿姨，经历拆迁生活无忧。

3.顾客的决定阶段是什么让一个人或者说客户从认知阶段走到决定阶段的呢？灾难，也就是一个大问题，发生大问题后会使一个人从认知阶段转到决定阶段，还有就是小问题的累积，使他受不了了，从而决定要改变，进而做出决定。

优秀的顾问知道顾客在认知阶段是不会购买的，所以他要把客户带到决定阶段，要让客户一点一点的认识到问题的严重性，再不改变的后果，再不改变要承担的代价，再不改变会发生的最坏情况，再不改变可能会遇见到的事情会是哪些，能够让顾客知道，事先让顾客感受到痛苦，如果不痛苦就不会改变，顾客不难受就不会转变，你要让顾客难受，你应该让顾客痛苦，一个小问题扩大的过程，伤口扩大的过程就叫做销售。

绝对成交的十大步骤

绝对成交的十大步骤一、准备：没有准备就是在准备失败，没有计划就是在计划倒闭。

①对结果做准备：⑴我要的结果是什么？⑵客户要的结果是什么？⑶我们的底线是什么？⑷客户可能会有什么抗拒？⑸我们该如何解除客户的抗拒？⑹我们该如何成交？②精神上的准备：⑴我是开发新顾客的专家。

⑵我是产品介绍的高手。

⑶我可以解决顾客任何的抗拒点。

⑷我可以提供给客户世界上最完美的服务。

⑸每个顾客都很乐意购买我的产品。

⑹我可以成交任何产品给任何人在任何时候。

③体能上的准备：成交也是一种体能上的工作，为什么？因为我们需要不断地和顾客讲解，不断地给顾客保障。

我们要是没有充沛精力的话，可能会影响我们得成交。

④对产品的知识及好处做准备：复习产品的5大优点、带给顾客的5大好处、记住产品有那5个特色和产品最基本的专业知识。

⑤了解顾客对顾客的背景做准备（了解顾客比了解产品更重要）。

二、让情绪达到巅峰状态：不好的状态带给顾客不好的感觉，一个心情处于悲伤状态的人他这么能够感染到别人，让别人对自己有信心呢？①运用想象力，想象力乘以逼真等于事实（想象成交时的兴奋状态）。

②学习假装，用身体来影响心理。

（假装我很快乐，把假装我很快乐的动作做出来。

装久了自己就会变得很快乐。

）装久了就会变成真的。

三、建立信赖感：我们在别人心目中的可信度是我们最大的资产。

①要做一个善于倾听的人。

（倾听时要专注）②要学会赞美别人。

（赞美优点、真诚的赞美）③不断地认同别人。

（想要别人认同自己，就先要认同别人）④模仿自己的顾客，喜欢等于相似、相似等于喜欢。

（like的意思）⑤对产品的专业知识。

⑥穿着。

穿着对于“第一印象”占有90%的视觉形象。

（整洁干净、做什么像什么、专业形象）⑦彻底的准备了解顾客背景，了解客户爱好。

（投其所好，提升亲和力）⑧顾客见证、名人见证。

（名人效应提升自己信赖感）四、找出顾客的问题、需求及渴望。

需求是被问题所引发出来的，顾客是基于问题而不是基于需求才做决定的。

绝对成交十大步骤杜云生

绝对成交十大步骤/杜云生（一）大纲：世上没有失败，只有结果决定是行动之父过去你的所有决定造成现在的你未来的慊嵩跹?决定于现在你的决定自问：“我每天有哪些思想，这些思想会造成哪些后果？”自问：“我要的结果是什么？我要怎样想才能得到我要的结果？”?“所谓事实,只是你个人的认定，不论你相信你能或不能你都答对了。

”“人生的答案决定于你不断自问的问题”“信念没有对与错，只要选择对我们有帮助的就可以”?“结果总是和思想一致的”人脑软件：输入决定输出,所以我们要输入好的，1、立即改变命运的四个步骤；2、克服创业的恐惧感；3、达成任何目标的首要关键。

4、如何月收入增加2倍，时间增加3倍；5 、白手起家创业致富的4大步骤6、人有哪四种命运；7、如何改变您的收入来源，改变您的命运；8、大企业主的核心思想；9、工作得更少却收获的更多10、一语道破富人的秘密——从小生意人变成大企业主！绝对成交十大步骤/杜云生绝对成交的十大步骤第一课:如何将最难卖的产品卖给最难成交的顾客第二课:相信就会成交第三课:绝对成交的十大步骤第四课:了解人认识人,您将无所不能第五课:如何解决顾客任何抗拒点第七课:如何成交管理Tom peters说过,领导=销售,任何成功都等于是销售成功!放诸四海皆准!无时无刻,我们都在销售,销售最重要的结果就是成交!杜云生老师首度公开,十六年时间,使用三位世界第一名成交的经验总结!帮助您立即增加收入最直接有效的工具一个人的成就有８５％取决于人际沟通从最基础做起发现自己的独特才华向最顶尖人物学习销售是成功人士的基本功创业成功最重要的技术之一是销售技术生命中最重要的两件推销一般人不愿意做销售的五大误区销售最重要的五项能力能力之一：开发新顾客能力之二：做好产品介绍能力之三：解除顾客的抗拒点能力之四：成交能力之五：售后服务完美销售的十个步骤第一步骤：做好准备第二步骤：调整情绪到达巅峰状态第三步骤：建立信赖感第四步骤：找出顾客的问题、需求、渴望第五步骤：塑造产品的价值第六步骤：分析竞争对手第七步骤：解除顾客抗拒点第八步骤：成交第九步骤：售后服务第十步骤：要求顾客转介绍完美成交步骤详析（上）销售流程的训练最重要找出问题扩大问题的两种演练模式问出需求的缺口问出购买的需求如何找心动钮塑造产品价值的方法完美成交步骤详析(下)顾客为什么会有抗拒点预料中的抗拒处理怎样判断顾客的抗拒点是真是假化缺点为优点如何成交要求是成交的关键成交的三大信念成交的艺术是发问的艺术销售=收入第Ⅱ级光盘内容《洞悉顾客的心理》杜云生---------亚洲创富教育第一任导师如何克服阻碍成交的十大借口，帮助您立即增加收入最直接有效的工具。

销售运营的关键步骤从潜在客户到成交的转化过程

销售运营的关键步骤从潜在客户到成交的转化过程在现代商业环境中，销售运营是企业成功的重要因素之一。

无论是传统实体店还是电子商务平台，转化潜在客户为成交客户是销售运营中最核心的任务之一。

本文将介绍销售运营的关键步骤，从潜在客户到成交的转化过程，并探讨每个步骤的重要性及实施方法。

第一步：潜在客户的获取潜在客户获取是销售运营的起点，也是最重要的一步。

企业可以通过多种途径获取潜在客户，如市场营销活动、广告宣传、社交媒体推广等。

在这一步骤中，关键是要将目标客户群体明确定义，并通过各种手段吸引他们的关注和兴趣，从而达到获取潜在客户的目的。

第二步：潜在客户的筛选在获得潜在客户之后，企业需要对其进行筛选，确定哪些潜在客户具有成交的潜力。

这一步骤的目的是排除那些不符合要求或没有成交意愿的潜在客户，从而提高后续成交客户的转化率。

筛选的方法可以是分析客户的需求和购买意向，评估客户的购买能力和忠诚度，以及调查客户的背景信息等。

第三步：潜在客户的培养与引导对于通过筛选的潜在客户，企业需要进行持续的培养和引导，以逐渐提高其成交的可能性。

这一步骤通常包括向客户提供有价值的信息、建立良好的沟通和信任关系、主动了解客户需求并提供解决方案等。

通过培养与引导，企业可以使潜在客户逐渐意识到自己的需求，并认可企业的产品或服务能够解决这些需求。

第四步：成交客户的转化当潜在客户经过一定的培养和引导后，有可能会成为企业的成交客户。

成交客户转化是销售运营的最终目标，也是企业实现销售收入的关键一步。

在这一步骤中，关键是要及时响应客户的购买意向，提供满足其需求的产品或服务，并通过灵活的谈判和定价策略来促成交易的达成。

第五步：客户的维护与发展一旦成交客户转化成功，企业需要继续努力维护和发展这些客户。

客户的满意度和忠诚度是企业长期发展的重要保障，因此需要与客户建立良好的关系，并提供优质的售后服务。

同时，通过不断了解客户的需求和反馈，企业可以进一步优化产品或服务，提高客户的购买意愿和忠诚度，从而实现客户价值的最大化。