汽车特约店索赔员规划及岗位职责

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索赔岗位职责（精选7篇）

索赔岗位职责（精选7篇）索赔篇1三包索赔专员1.开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作2.了解公司车辆销售情况，并做到客户跟踪，随时与客户保持良好的沟通。

3.保存好每天的单据，每天整理好单据，在当天6:00到6:30之间交由财务，有特殊情况不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交财务。

有单据丢失或损坏的，后果自负。

4.在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的'解释工作。

5.将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。

6.与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。

7.熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；8.具备较强的说服能力，懂得三包单据的填写；9.对旧件的回收归放；10.熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程；11.负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作；12.负责索赔件保管工作；13.负责索赔零配件上标签工作；14.负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作；15.负责每月保修零配件申请表汇总存档工作；16.负责各类信息传递工作。

17.负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣传；18.熟悉并严格执行“三包索赔条例”，负责保修期内车辆的三包鉴定工作；19.根据鉴定结果和维修结果，认真、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表；20.负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作。

索赔岗位职责篇2职责描述:1.针对售后市场质量改进的要求进行市场快返件的'鉴定;2.熟悉并严格执行“三包索赔条例”，负责保修期内车辆的三包鉴定工作;3.根据鉴定结果和维修结果，认真、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表4.日常三包旧件鉴定过程中发现有异常问题及时反馈;5.负责每月保修零配件申请表汇总存档;6.负责协助三包鉴定工程师对每月三包鉴定工作。

任职要求:1.熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间;2.熟练掌握各类市场旧件鉴定方法及法律及技术规定;3.熟悉汽车各系统结构，了解各系统零部件;4.具有较强的动手能力及零部件检验能力5.3年以上行业经验，2年以上相关岗位工作经验，具备厂家三包鉴定专业知识，爱岗敬业。

索赔员岗位职责

索赔员岗位职责
1. 负责处理客户的索赔申请，包括车辆保险索赔、财产保险索
赔等，确保客户能够及时获得赔偿。

2. 协助客户填写索赔申请表格，收集相关证据和资料，协调与
保险公司的沟通和协商，以确保索赔申请的顺利进行。

3. 对客户提出的索赔申请进行审核和评估，确保索赔申请的合
法性和真实性，遵循公司的索赔处理流程和规定。

4. 跟进索赔申请的进展，及时向客户反馈索赔进度和结果，解
答客户对于索赔流程和要求的疑问。

5. 协助客户处理索赔过程中可能出现的问题和纠纷，寻求合理
的解决方案，维护客户的合法权益。

6. 定期对索赔处理流程和规定进行总结和分析，提出改进建议，不断优化和完善索赔处理工作。

7. 参与公司举办的培训和学习活动，不断提升自身的业务水平
和专业知识，为客户提供更加专业和高效的服务。

以上即为索赔员岗位的主要职责，希望能够对您有所帮助。

索赔员岗位职责

索赔员岗位职责
1. 负责处理客户的索赔申请，包括但不限于车辆事故索赔、医
疗保险索赔、财产损失索赔等。

2. 协助客户填写索赔申请表格，并确保所提供的资料完整准确。

3. 与保险公司进行沟通，跟踪索赔进度，确保客户的权益得到
保障。

4. 协助客户解决索赔过程中可能出现的问题，提供专业的建议
和指导。

5. 根据索赔情况，制定合理的索赔方案，协助客户获取应得的
赔偿。

6. 协助客户处理索赔相关的文件和资料，保证索赔过程的顺利
进行。

7. 及时更新客户的索赔申请进展情况，保持与客户的有效沟通。

8. 协助客户解决索赔过程中可能出现的纠纷，维护客户的合法
权益。

9. 配合团队成员完成其他相关工作，确保索赔工作的高效运转。

以上是索赔员的岗位职责，希望能够对您有所帮助。

汽车特约店索赔员规划及岗位职责

4，较强的沟通能力
职责与权限：1，熟悉广汽乘用车质量担保的工作业务知识，负责处理索赔业务，最终判定车辆故障是否可以办理索赔，并与客户办理索赔结算，及时将索赔数据用电子邮件形式发发往厂家今后服务科
使用方：服务顾问
每日工作检查表；1，对认定相关配件属于收费的业务，及时与会计办理结算手续，每天营业终了与会计核实库房当日出库票与会计开出收费收据是否相符。2，负责验收保管索赔旧件工作。3，负责对每日及当月配件索赔、配件销售、工时费等收入的核算、汇总及财务的核对工作和登记入账工作，确保数字准确率为100%；负责对各种收总结和分析工作长及时提交分析报告。4，铜验收保管索赔旧件。
直接下属：服务技师、钣喷班/组（帮助索赔鉴定）
任职资历/格：1，具备相当大专以上学历
2，具有两年以上的轿车实际修理或相关经验，有很强的对车辆故障及维修配件进行检查和判断的能力
3，坚持原则，能严格按照广汽乘用车索赔条例及程序员处理索赔业务
月度工作检查表；1，每月末负责将属于索赔的配件进行检验汇总、装箱寄往厂家。2，负责每月汇总各种报表、数据及质量住处工作。3，负责维修站索赔资料、数据、
组织督促配件工作人员做好今后服务零部件的订货、采购、管理和销售工作；监督库存情况，将库存周转率控制在合理的范围内，加快资金周转，减小滞销情况。
零部件业务指标；
1，索赔业务数量
2，索赔鉴定的准确性
3，索赔信息传输的时间性
4，索赔信息的准确性和真实性
职务名称：索赔员
直接上级：前台主管/服务经理
4，协助服务顾问对车辆维修索赔进行鉴定，保证索赔的准确性
5，客观、真实的开展索赔工作，不得弄虚作假。整理并妥善保管所有的索赔档案室

索赔员岗位职责模版(3篇)

索赔员岗位职责模版一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

十、完成部门负责人交办的相关工作。

索赔员岗位职责模版（2）一、接待客户1. 热情接待客户，提供优质的服务。

2. 听取客户的问题和需求，并进行记录和整理。

3. 华问客户提供准确、详细的信息。

二、处理索赔事务1. 根据公司规定和政策，详细了解索赔流程和要求。

2. 熟悉各类索赔事务，包括但不限于产品质量问题、物品丢失、损坏等。

3. 根据客户提供的信息和相关证据，对索赔事务进行初步审核。

4. 跟进索赔事务，与客户沟通并提供帮助和解答。

5. 对复杂索赔事务进行调查、协调和处理，确保客户的利益得到保护和满足。

6. 定期与相关部门沟通和协作，解决索赔事务的问题。

三、撰写索赔报告1. 完成索赔报告的撰写和整理工作，确保报告的准确性和完整性。

2. 详细记录索赔事务的处理过程和结果，包括相关证据和沟通记录。

3. 根据索赔报告，及时向上级汇报索赔事务的进展和结果。

4. 提出改进建议，以提升索赔事务的处理效率和客户满意度。

四、维护客户关系1. 对待客户友善、耐心和专业，确保客户的满意度和忠诚度。

2. 定期与客户进行沟通和交流，了解他们的需求和反馈。

3. 解答客户的问题和解决他们的困扰，维护客户关系的稳定。

4. 根据客户的需求，向他们介绍和推荐相关的产品或服务。

五、参与培训和学习1. 参加公司组织的相关培训活动，不断提升自己的专业知识和技能。

索赔员岗位职责样本（2篇）

索赔员岗位职责样本一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

十、完成部门负责人交办的相关工作。

索赔员岗位职责样本（2）索赔员是一个非常重要的职位，他们负责处理客户的索赔要求。

索赔员的工作职责包括以下几个方面：1. 了解和掌握相关法律法规：索赔员需要熟悉国家和地区的法律法规，尤其是与索赔相关的法律法规。

他们需要了解不同类型的索赔事宜，包括保险索赔、消费者索赔等。

掌握法律法规可以帮助他们正确处理索赔事宜，保护公司和客户的权益。

2. 接受索赔申请：索赔员需要接受客户的索赔申请。

他们需要仔细听取客户的诉求，了解索赔事件的经过和细节。

在接受索赔申请的过程中，索赔员需要保持耐心和友好的态度，给客户提供积极的支持和协助。

3. 核实索赔信息：索赔员会对客户提供的索赔信息进行核实。

他们会查阅相关证据和文件，了解索赔事故的真实性和责任归属。

核实索赔信息对于正确处理索赔事宜非常重要，可以避免误判和不公。

4. 解释保险条款和索赔流程：索赔员需要解释保险条款和索赔流程给客户。

他们需要向客户详细说明索赔的条件和要求，帮助客户了解索赔的权益和义务。

索赔员还需要向客户介绍索赔的流程和时间，让客户知道索赔的整个过程。

5. 协助客户填写索赔申请表格：索赔员会协助客户填写索赔申请表格。

他们需要核对客户提供的信息，确保准确无误。

填写索赔申请表格对于后续的索赔处理非常重要，需要细心和耐心。

索赔员岗位职责(通用11篇)

索赔员岗位职责（通用11篇）索赔岗位职责篇一三包索赔员岗位职责．开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作。

．保存好每天的单据，每天整理好单据。

．在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作。

．将索赔件按时返厂，与厂家结算三包费用。

．与厂家的索赔信息和政策进行定期的`沟通。

．熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。

．对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置．负责填写，打印信息报告，以及申请单．负责每月保修零配件申请表汇总存档．完成领导交办的其他任务。

索赔员岗位职责篇二职位描述：1、熟练掌握汽车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护厂家和本销售服务中心的利益和形象。

2、按照相关索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；积极向顾客宣传汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；3、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；定期整理和妥善保存所有的索赔档案；在公司开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。

客户满意度组织分析反馈工作。

4、本岗位有关标准规范编制与培训。

职位要求：1、汽车/机械/电气专业专科以上学历；2、有对制造厂以及配套厂的索赔经验；3、熟知国家和行业有关政策、法规、标准；4、熟悉索赔业务的具体工作流程；5、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的`时间范围；6、具有良好的服务意识和沟通协调能力，具有较强的责任心和团队精神。

索赔岗位职责篇三岗位职责：1、严格按照厂家和公司对索赔文件的要求，完善索赔文件，并做好归档；2、按照厂家索赔政策，按时提交索赔申请和相关索赔文件；3、对每一项索赔的回款都必须跟踪到位，及时上报财务；4、按照厂家要求对索赔配件做好登记，标识和存放，并按照厂家要求及时回寄索赔配件；5、主动收集，反馈车辆使用质量信息，技术信息。

职位要求：1、中专以上学历，汽车维修或相关专业；2、从事过售后索赔的。

索赔员岗位职责优秀8篇

索赔员岗位职责优秀8篇索赔员岗位职责篇一一、对待顾客要做到积极主动，热情服务。

二、车辆的相关信息要详细记录，准确无误。

三、对于车辆故障的表现须亲自察看并进行记录。

四、必须遵守SGM的索赔政策，坚持原则，不弄虚作假。

五、熟练掌握索赔政策及操作程序。

六、索赔案例申请及相关资料须经核实后，及时提交给SGM。

七、索赔工单及索赔申请要充分齐备，细致准确。

八、严格存放索赔件，做到账实相符，管理有序。

九、索赔件的包装要严密、无误，要及时回运。

十、索赔费用的结算要逐项累加，不可疏漏。

十一、对于超过索赔权限的。

索赔，须及时上报SGM, 获得批准。

十二、对客户的抱怨和投诉要及时耐心地做出解释。

十三、索赔车辆的档案要做到严格、有序管理。

索赔员的岗位职责篇二1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作；2、保存好每天的单据，每天整理好单据；3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作；4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家的结算三包费用；5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通；6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；7、对索赔配件上标签，摆放到制定位置；8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作；9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。

索赔员岗位职责篇三职责描述：1、制定索赔政策，建立索赔体系流程与费用标准2、对接配件厂商的品保部门3、面向售后网络进行索赔培训4、对售后网络的`索赔kpi进行管理，跟踪索赔件物流状况5、索赔费用的及时处理任职要求：1、专科及以上学历，汽车/电子/机械专业毕业者优先2、5年以上工作经验，3年以上汽车行业索赔经验，有大型整车厂/零部件企业、4s店索赔）●（经验优先3、了解索赔体系与车辆技术4、具有良好的团队协作能力和沟通能力，抗压能力强，能够适应一定频率的出差，熟练使用microsoft word, power point, excel软件索赔岗位职责篇四1、有良好的产品知识和汽车诊断技能，1年以上服务顾问/维修接待工作经验。

索赔员岗位职责

索赔员岗位职责
1. 负责处理客户的索赔申请，包括但不限于汽车保险、医疗保险、财产保险等方面的索赔申请。

2. 协助客户填写索赔申请表格，并核实索赔申请所需的文件和资料。

3. 跟踪索赔申请的处理进度，及时向客户提供索赔进展情况的反馈。

4. 与保险公司进行沟通，协商索赔金额和理赔条件，确保客户的权益得到最大程度的保障。

5. 协助客户处理索赔过程中可能出现的问题和纠纷，寻求最佳解决方案。

6. 为客户提供索赔指导和建议，帮助他们理解保险条款和索赔流程。

7. 协助客户处理索赔支付和理赔款项的收取。

8. 不断提升自身的专业知识和技能，保持对保险行业的了解，以更好地为客户提供服务。

9. 积极参与团队合作，配合其他部门的工作，共同完成公司的索赔业务目标。

10. 遵守公司的相关规章制度，保护客户信息的安全和保密。

2024年索赔员岗位职责(三篇)

2024年索赔员岗位职责1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求;3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等;4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题;5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案;7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。

8.上级领导分配的其它任务。

2024年索赔员岗位职责（二）是负责处理和解决各种索赔事务的专业岗位。

随着经济的发展和人们生活水平的提高，索赔事务也变得越来越复杂，需要专业人员来处理。

索赔员的职责包括但不限于以下几个方面：一、索赔事项的调查和处理。

索赔员需要对索赔案件进行全面的调查和分析，确定索赔的合理性和有效性。

在此过程中，他们需要搜集并分析相关证据和文件，与索赔人进行沟通和交流，并与相关部门和机构进行合作，以确保索赔的公正性和及时性。

二、索赔资料的整理和提交。

索赔员需要负责整理和准备索赔资料，包括索赔申请书、相关证明文件、事故照片等，并确保资料的完整性和准确性。

他们还需要与保险公司或相关机构进行沟通，提交索赔资料，并确保资料的及时处理和审批。

三、索赔费用的评估和协商。

索赔员需要对索赔费用进行评估，并与索赔人进行协商和谈判。

他们需要了解并熟悉相关的法律法规和保险条款，以确保索赔费用的合理性和公正性。

在协商和谈判过程中，索赔员需要展现出良好的沟通和协调能力，以达到最终解决索赔事宜的目的。

四、索赔案件的跟进和处理。

索赔员需要跟进和处理索赔案件的整个过程，包括案件登记、资料审核、费用评估、协商谈判、资金支付等。

他们需要与各方保持良好的沟通和合作，并确保案件的顺利进行和及时解决。

五、索赔流程的优化和改进。

索赔员岗位职责

索赔员岗位职责
1. 负责处理客户的索赔申请，包括但不限于车辆事故、财产损失、医疗费用等。

2. 协助客户填写索赔申请表格，收集必要的文件和证据，确保申请材料的完整性和准确性。

3. 与保险公司、法律顾问和其他相关部门进行沟通和协商，以确保客户的权益得到最大程度的保障。

4. 跟踪和监督索赔申请的进展，及时向客户反馈处理情况，并为客户提供必要的支持和帮助。

5. 协助客户了解索赔流程和相关政策，提供咨询和建议，解答客户的疑问和困惑。

6. 定期进行索赔业务的统计和分析，为公司提供相关数据和报告，以便改进和优化索赔处理流程。

7. 遵守公司的规章制度和相关法律法规，保护客户的隐私和权
益，维护公司的声誉和形象。

8. 参与公司举办的培训和学习活动，不断提升自身的专业知识和业务能力，为客户提供更好的服务。

以上所述，即是索赔员岗位的主要职责，希望能够对您有所帮助。

索赔员岗位职责

索赔员岗位职责
1. 负责处理客户提出的索赔申请，包括但不限于车辆保险、财
产保险、医疗保险等方面的索赔。

2. 协助客户填写索赔申请表格，确保提供的信息准确完整。

3. 跟进客户的索赔申请进度，及时与保险公司或相关部门沟通，协助解决问题。

4. 对索赔申请进行初步审核，确保符合保险条款和规定。

5. 协助客户准备索赔所需的相关证明材料，如医疗报告、警方
报案证明、事故照片等。

6. 协助客户了解保险公司的赔偿流程和标准，提供专业的建议
和指导。

7. 与保险公司及其他相关部门协商索赔金额和赔偿方案，确保
客户权益得到最大程度的保障。

8. 定期向客户反馈索赔进展情况，及时解答客户的疑问和关注。

9. 协助客户处理索赔后续事宜，如赔偿款的领取和使用等。

10. 熟悉保险法规和相关政策，不断提升专业知识和技能，为
客户提供更优质的服务。

索赔员岗位职责

索赔员岗位职责
岗位职责，索赔员。

1. 负责处理客户的索赔申请，包括但不限于车辆保险索赔、财
产损失索赔、人身伤害索赔等。

2. 协助客户填写索赔申请表格，并核实索赔材料的完整性和准
确性。

3. 跟进客户的索赔申请进度，及时与保险公司或相关部门沟通，确保索赔申请得到及时处理。

4. 协助客户解决索赔过程中的问题和疑虑，提供专业的咨询和
建议。

5. 对索赔申请进行审核和评估，确保符合相关法律法规和保险
条款要求。

6. 协助客户进行索赔赔付金额的谈判，确保客户能够获得公正
的赔偿。

7. 维护客户的索赔记录和档案，保障客户信息的保密性和安全性。

8. 参与公司内部培训和学习，不断提升专业知识和技能，提高服务质量和效率。

9. 配合团队成员完成其他相关工作，确保工作目标的达成。

索赔员岗位职责范本(2篇)

索赔员岗位职责范本
1.熟练掌握业务知识，认真执行保修政策，维护销售服务中心的利益和形象;
2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求;
3.积极向顾客宣传索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题;
4.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;
5..定期整理和妥善保存所有的索赔档案;
6.在开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。

索赔员岗位职责范本（二）
一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

十、完成部门负责人交办的相关工作。

车辆维修索赔员岗位职责

车辆维修索赔员岗位职责
一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

十、完成部门负责人交办的相关工作。

索赔员岗位的工作职责

索赔员岗位的工作职责索赔员岗位的工作职责篇一：索赔员岗位职责一、稳定客户情绪。

二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。

三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。

四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。

五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。

六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。

并跟维修技师进行沟通。

七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。

八、指导客户在结算单上签字确认。

九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。

十、开具发票，将发票信息录入R3系统。

十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。

十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。

十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。

对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

十四、完成上级领导委派的临时性工作。

篇二：索赔员工作职责1、根据CAPSA索赔政策规定，与技术主管共同判断车辆故障是否在保修范围，并及时准确处理索赔业务。

2、索赔旧件的日常管理及运输。

3、索赔资料的整理及妥善保管。

4、配合CAPSA年度索赔稽查工作。

5、严格执行索赔相关流程。

6、处理赔偿单据及赔偿费用并做好赔偿总结。

7、积极做好与其它部门之间的衔接工作。

8、按时完成领导交代的其他工作。

篇三：索赔员岗位职责1、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

2、负责索赔件保管工作。

3、负责索赔零配件上标签工作。

4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。

6、负责各类信息传递工作。

篇四：索赔员岗位职责一、熟练掌握本公司车辆担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护本销售服务中心的利益和形象；二、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；三、按照本公司索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的`填报，索赔旧件管理等；四、积极向顾客宣传本公司车辆索赔条例，现场解决用户索赔的各种问题；五、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；六、定期整理和妥善保存所有的索赔档案；七、在本公司车辆开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息；八.上级领导分配的其它任务。

索赔员岗位职责

索赔员岗位职责索赔员岗位职责(一)1､娴熟把握一汽轿车质量担保政策及业务学问,仔细执行保修政策,维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;2､仔细检查索赔车辆,做出质量鉴定,负责故障缘由分析,结合质量担保政策,判定是否吻合作陪要求;3､依据一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物,如索赔､保养单据的填报,索赔旧件管理等;4､乐观向顾客宣扬一汽轿车索赔条例,现场解决用户关于索赔的各种问题;5､主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;6､定期整理和妥当保存全部的索赔档案;7､在一汽轿车开放质量返修货相关质量活动时,负责统计和传递相关信息｡ 8､上级领导支配的其它任务｡索赔员岗位职责(二)一､稳定客户心情｡二､针对客户投诉问题收集并预备相关材料,提示客户带齐保修所需资料｡三､与技术经理沟通,以获得其支持与协作｡四､了解投诉索赔问题,并检查相关手续｡五､针对投诉问题,负责故障件的缘由分析,并由技术经理鉴定重大问题｡六､确认是质量问题,制作好索赔托付书,与备件库协调,(.)做好索赔备件的预备｡并跟修理技师进行沟通｡七､经索赔鉴定非质量问题,则须与客户做好解释与沟通,供应用法与保养､备件更换的建议｡八､指导客户在结算单上签字确认｡九､做经束性的总结,对索赔处理过程进行解释､说明｡十､开具发票,将发票信息录入R3系统｡十一､协作备件部门进行索赔旧件的管理,索赔旧件的筛选及出入库管理｡十二､负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认状况｡十三､精确､完善的建立各类保修索赔台帐,准时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐状况｡对保修索赔款的回收负全权责任,并对保修费用异样状况作出有效的措施或反馈相关领导｡十四､完成上级领导委派的其他临时性工作｡索赔员岗位职责(三)一､生疏授权公司索赔业务的详细工作流程｡二､负责关怀业务接待,仔细检查索赔车辆,做好车辆索赔的鉴定,保证索赔的精确性｡三､负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务｡四､负责定期整理和妥当保存全部索赔档案｡五､负责在授权公司开放的质量返修和相关活动中,报表资料的传递与沟通｡六､负责按授权公司要求妥当保管索赔件和准时按要求回运｡七､负责客观真实的开放索赔工作,不得弄虚作假,并准时向管理层汇报工作状况｡八､主动收集､反馈有关车辆修理质量､技术等相关信息给相关部门｡九､乐观向客户宣导授权公司的索赔条例｡十､完成部门负责人交办的相关工作｡.篇2:内外质量损失索赔有关规定一､总则:为提高工作责任性,增加全体员工的质量意识,最大限度削减产品形成过程中及交付后所产生的各种质量损失,进一步规范本公司内外部质量损失索赔的管理程序,依据公司质量管理委员会争辩,预备对原"质量赔偿制度'有关条款作适当修改,详细条款如下:二､定义1.内部质量损失:指交货前因产品未能满意规定的质量要求所造成的损失(报废损失费､返工返修费､降级损失费､停工损失费､产品质量事故处理费)｡2.外部质量损失:指交货后因产品不能满意规定的质量要求所造成的损失(索赔费､退货损失费､折价损失费､保修费)｡以上定义出自gb/t1333991标准｡三､职责1.质量管理部负责将每月各车间检验员开具的返工､返修通知单､零件报废单､让步接收检验单进行汇总统计,于当月28日前交财务价格部｡2.各仓库保管员负责将每月各车间生产过程中发生的超定额领料､､整修领料､售后服务领料状况进行汇总统计,于当月28日前报财务价格部｡3.销售部负责将每月售后服务所发生的费用进行汇总统计(差旅费､人工费､退货损失费､保修费等)报质量管理部.由质量管理部统计､列出损失费索赔额,填写报表并于当月28日前报财务价格部｡4.财务价格部依据质管部､仓库､销售部反馈的统计数据进行内外质量损失的统计,形成具体的项目报表于次月5日前报公司质量管理委员会工作小组｡四､内外部损失计算1.凡因设计､制造及供方产品质量问题或因销售指令传递失误所造成的材料报废需超定额领料时,务必由所在车间检验员对其报废缘由进行判定,并开具报废单｡车间凭检验员签字认可的报废单及领料单方可重新领料,否则仓库不予发料｡对于车间超定额领料同时各仓库保管员将每月各车间超定额领料状况进行汇总统计,于当月28日前报财务价格部,由财务价格部进行核价,统计损失状况｡2.凡因销售指令传递失误或设计､上道工序质量问题所造成的返工､返修,其返工､返修损失按14元/小时计价;属供方厂质量问题所造成的返工返修,则返工､返修损失按其影响程度的大小,分别以5倍､3倍､2倍的14元/小时计价;若供方厂有力气对自已的质量问题进行返工返修的,则按因其停工所带来的损失的大小,分别以5倍､3倍､2倍14元/小时计价;因供方质量问题,但经有关部门和领导批准让步接收的,其损失依据该质量问题的影响程度的大小,按本批物资总额5~10%计价｡上述损失每月由质量管理部进行汇总统计,于每月28日前报财务价格部｡3.售后服务领用的全部材料(三包材料､收费材料､整修材料)务必在领料单用途一栏具体注明领料缘由,并经质量管理部主要负责人签字同意方可领料,(质量管理部做好台帐),否则仓库保管员不予发料,同时仓库保管员将每月售后服务领用材料状况进行汇总,于每月28日前报财务价格部进行核价及损失统计｡4.凡因供方厂质量问题而引起的售后服务,售后服务人工费按14元/小时计价,同时销售部售后服务每月将外部损失状况进行汇总统计(差旅费､服务人工费､索赔费､退货损失费等)于当月26日前报送质量管理部｡由质量管理部统计､列出损失费索赔额,填写报表并于28日前报财务价格部｡由财务价格部统计损失状况｡五､索赔类别(略)六､索赔1.每月5日前财务价格部依据上月各部门上报的内外损失状况进行汇总统计,列出具体的损失明细报表报质量管理委员会工作小组｡2.质量管理委员会工作小组接到内外损失明细报表后准时组织有关部门及人员对内外损失状况进行分析,共同判定并进行责任分解,按上述索赔规定列出具体的索赔清单(索赔理由､人员､金额)报质量管理委员会争论,主任审核批准后执行;向供方索赔的由财务价格部执行,向本公司员工索赔的由组织人事部执行(在每月工资中扣罚)｡七､相关规定(一)对生产过程中连续失职行为的加重惩处1.同一操在一个月内重复发生同类质量问题二次以上,责任操按质量损失的100%索赔;当月内连续发生三次以上同样问题,责任操按质量损失的200%索赔,同时作下岗处理｡2.内部生产过程中造成的质量故障,原则上由本工序进行返修,否则由生产制造部支配返修,同时按1.5倍返修费用计价｡因未准时返工返修而耽搁按时交货或入库的,除按本规定执行质量损失索赔外,再对责任者追加扣罚50元;如返工返修后仍再消逝质量损失,责任操按质量损失的100%扣罚,车间负责人按质量损失的5%扣罚｡(二)对不合格品转序和出厂的惩处未按规定对不合格品进行管理,使不合格品流入下道的:1.相关人员如:仓库保管员未按规定对不合格品作隔离而导致不合格品转序或出厂的,发觉一次扣责任人200;发生二次,对责任者罚款500元,并作下岗处理｡2.车间操擅自将不合格品进行装配,发生一次,对责任者罚款200元;发生二次,罚款500元,并作下岗处理;车间负责人擅自预备用法不合格品的,发觉一次罚款500元,并予以降职或开除处理｡3.成品未经检验合格就交付放行的,发生一次对责任者罚款500元,并视情节轻重予以其他行政处理(如下岗､待岗等)｡(三)对技术､管理工作不到位的惩处对因技术､管理工作不到位造成的质量损失,按上述规定的惩处比例进行索赔｡第二次按75%比例索赔;第三次按100%索赔,当月累计发生三次以上,责任人予以下岗处理｡(四)对违规选购的处理凡未按规定要求选购的,限期三天内退回更换,未能准时退回的按选购金额50~100%扣罚;年内累计发生三次的作下岗处理.八､其他1､本规定未尽事宜,届时由质量管理委员会主任说明｡2､本规定经董事长批准后执行｡。

2021年索赔员岗位职责

2021年索赔员岗位职责2021年索赔员岗位职责11、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作；2、保存好每天的单据，每天整理好单据；3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作；4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家的结算三包费用；5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通；6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；7、对索赔配件上标签，摆放到制定位置；8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作；9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。

2021年索赔员岗位职责21、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作2、保存好每天的单据，每天整理好单据。

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

2021年索赔员岗位职责31、负责索赔业务管理工作，准时接车；并做好每月客户预约；2、与顾客和相关方面进行充分沟通以便掌握与索赔有关的信息，解释厂家的索赔规定及顾客应注意的事项，并认真解答顾客的询问；3、负责故障件的原因分析，作出质量鉴定，按照上海汽车及公司相关规定，判定是否为索赔范围。

4、按照上汽索赔条例办理索赔申报及相应索赔事务。

2021年索赔员岗位职责41、充分理解与掌握上海大众质量担保条例及与质量担保服务工作相关业务知识;2、对属于质量担保范围的上海大众故障车辆进行检查，并进行质量鉴定;按照上海大众质量担保条例及相关规定为用户车辆办理质量担请;3、按照上海大众有关规定及时填报质量担保报表、报告，并按要求返回保用期损伤件;4、向经销商管理者递交质量担保服务工作月度报告;5、主动搜集并反馈有关车辆使用的质量、技术信息;6、积极向用户宣传上海大众质量担保政策，并提供使用、技术方面的咨询服务。

2021年索赔员岗位职责51、熟悉索赔业务的具体工作流程和政策，按照要求完成公司和厂家下达的客户满意度指标并不断提升;2、按照相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔事务;3、收回索赔件，按照相关规定做好记录、标识、保管等管理工作;4、负责定期与财务部门进行账务核对，确保索赔账务的准确性5、负责品牌项目索赔件数据统计、分析，编制各项报表并上报;6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向上级汇报工作状况;7、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门;8、完成领导交办的其他相关工作。

索赔员岗位职责模版(2篇)

索赔员岗位职责模版一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

十、完成部门负责人交办的相关工作。

索赔员岗位职责模版（2）职位概述：索赔员是负责处理保险索赔事务的专业人员。

主要职责包括核实索赔信息、处理索赔资料、与客户进行沟通和协商、协调相关部门处理索赔事宜等。

岗位职责：1. 负责接收客户提交的索赔申请，核实申请的完整性和准确性，确保申请资料的全面性和真实性。

2. 负责与客户进行沟通，解答其有关索赔的问题，并提供相关的帮助和建议。

3. 协助客户填写索赔申请表格，确保申请表格的完整和准确。

4. 负责收集客户提供的相关索赔证据材料，如医疗证明、事故发生证据等。

5. 组织索赔材料的整理和归档工作，确保索赔资料的安全存储和方便查询。

6. 协调相关部门处理索赔事宜，如保险公司内部部门、医疗机构等。

并与各方进行沟通和协商，解决可能存在的问题和争议。

7. 根据保险公司规定的索赔处理流程，及时处理索赔事务，并按时向客户反馈索赔进展情况。

8. 跟踪索赔进展情况，及时反馈给客户，并提供相关信息和建议，让客户明白索赔处理的时间和流程。

9. 维护客户关系，处理客户投诉，及时解决客户问题，提高客户满意度。

10. 参与索赔业务培训，不断学习和提升专业知识和技能，提高索赔处理能力。

任职要求：1. 本科及以上学历，保险等相关专业优先。

2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和协商。