2013年导游证资格考试《实务》复习指导第六章7

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全国导游资格考证(导游业务讲义)。导游实务篇

第二章旅游团导游服务规范
• • • • • • • • • • • 一、旅游团与导游服务集体 1、旅游团概念 A、按行程范围分---国内旅游团、入境旅游团、出境旅游团（包括港澳台）国内团成员除中国公民也可以包括在中国境内定居的外国人及港澳台同胞、华人、华侨等。 B、按产品形态分---全包价、半包价、小包价、一日团等全包价：旅游服务全部委托半包价：不包午餐和晚餐费用小包价：必须至少包括出发点到目的地的单程交通服务、目的地第一晚住宿服务和次日早餐等基本内容。各项服务明码实价，经济实惠、手续简便、机动灵活
三、团体入境游和国内游全陪导游服务规范 1、服务准备----熟悉计划；物质准备；与接待社联系 2、入境游旅游团首站接团服务 A、首站全陪必须与地陪一起接站 B、全陪提前半小时到接站点与地陪一起迎接 3、国内游旅游团首站出发、抵达服务飞机团出发：等候---分发物品—欢迎辞---协助办理登机手续---侯机----登机---
一、单选 1、散客导游也有（）方式 A、团体 B、单个 C少数 D、包价二、多选 1、散客导游服务主要有（） A、零星付现服务 B、旅游咨询服务 C、单项委托服务 D、选择性导游服务 E、团体包价服务 2、散客导游服务的特点是（） A、预定期短 B、服务周期短且较快 C、批量小、批次多 D、游客变化少，自由度低三、判断 1、散客导游主要面向国内游客、不包括海外游客。
行程散客旅游自行安排计划付费零星现付价格价格较高
团体旅游
旅行社或旅游服务中介安排
包价旅游
价格有折扣优惠
二、散客旅游的特点批量小、批次多预定期短、服务要求多（个性化要求）、变化多三、散客旅游接待的要求 1、散客旅游接待服务包括：门市单项委托、咨询服务、提供选择性游览 2、散客旅游接待工作：产品的文化含量、预订系统、服务供应网络四、散客导游服务程序---接站服务、参观服务、送站服务

2013年导游资格证考试真题卷(6)

2013年导游资格证考试真题卷（6）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.在观赏旅行或自在活动时，旅行团中游客迷路的状况时有发生。

为避免游客迷路，导游人员带领游客进入旅行区后，地陪要做的榜首件事是（）。

A．介绍旅行所需时刻，集合地址和时刻B．奉告整体游客旅行车泊车地址、车号及车的特征，并着重开车时刻C．向游客陈述上下午旅行地址，中晚餐的地址和餐厅称号D．在景点的示意图前，介绍景区的旅行线路参阅答案：A2.不管何种原因形成的误机（车、船）事端，地陪导游首先应（）。

A．当即向旅行社领导和有关部门陈述B．赶快与机场(车站、码头)联络，争夺让游客赶快改乘后续班次脱离本站C．改乘其他交通工具前往下一站D．向游客赔礼道歉，组织好停留期间的食宿参阅答案：A3.入境的有效证件中，“L”字证件是归于（）。

A．发给来我国旅行、探视或私家事务入境人员的签证B．发给经我国过境人员的签证C．发给来我国留学人员的签证D．发给来我国调查、经商、讲学人员的签证参阅答案：A4.北京时刻为20：00时，以下城市时刻同日为7：00时的城市是（）。

A．开罗B．洛杉矶C．纽约D．伦敦参阅答案：C5.有时游客要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，旅行团应在用餐前（）提出换餐要求。

A．1小时B．2小时C．3小时D．4小时参阅答案：C6.导游是一门言语艺术，诙谐则是其间十分重要的言语艺术之一。

要学会运用诙谐言语，有必要具有的最重要的本质是（）。

A．赋有生机和创造力B．崇高的情味和达观精力C．杰出的心理本质D．必定的文明素质和言语表达能力参阅答案：B7.因为地陪组织日程不妥或过紧，使旅行团（游客）没能按规则的时刻抵达机场（车站、码头），导游人员应该（）。

A．当即告诉下一站，对日程进行相应调整B．当即向游客赔礼道歉C．当即与机场(车站、码头)联络，让游客改乘后续班次脱离本站D．当即向旅行社领导及有关部门陈述并恳求帮忙参阅答案：D8.全陪、地陪、领队三者之间或许遇到问题，呈现对立和不合时有必要（）。

2013年导游证资格考试《实务》复习指导第四章2

第二节导游接待的内部业务流程1、导游员完成接待服务的过程，是与内部相关部门合作协调的过程。

2、旅行社的作业部门，是旅行社接待旅游团队的中枢部门。

3、导游人员的接待工作是依照作业部门的指令而进行的。

4、导游人员与作业部门的业务衔接：接团前了解有关情况了解接待计划中没有表现出来的内容;了解口头承诺;了解行程调整变化的原由;了解该旅游团内应特殊关照的对象。

落实有关事宜确认接待细节问题;落实接待过程中具体环节;落实有关物质准备。

协商有关问题因客观原因必须对行程进行调整或修改的问题;接待计划中不合理、欠科学的个别问题;敏感问题上统一口径、认识的问题等。

落实相关费用现付与签单挂帐的项目;小童的费用;自费项目及收费标准;请示处理特殊事件时花销的额度;明确携带现金数额及借款事宜。

接团中及时请示作业部门调整行程调整标准突发事件送团后汇报过程;反馈意见;整理账目5、导游人员与旅行社财务部门的业务衔接，一般主要体现在借款、报账和领取接团补助三个方面。

6、借款;(1)接团前1天通知财务部门的有关人员备款;2)凭接待计划、旅游团接待费用预算单及有关主管人员审核签字批准的借款单按规定向财务部门履行借款手续;3)导游人员借款时，以上三项内容是缺一不可的。

7、报账：整理好原始单据; 整理好报账的联单; 填写单团核算单;说明额外支出;经审核、签字后向财务部门报销;审核后报销，实行退补。

8、旅行社的后勤部门，是指除安排旅游团的行程、采购等业务作业部门和导游接待部门之外的专门为旅游团提供交通票务、行李接送及相关物质保障服务的部门。

9、与后勤部门的业务衔接：落实交通票据;落实行李事宜;检点物质准备。

四川省导游实务真题2013年

四川省导游实务真题2013年(总分：50.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：23，分数：23.00)1.国内旅游业务，仅限于______。

（分数：1.00）A.入境旅游业务B.出境旅游业务C.国际旅游业务D.中国内地居民在境内旅游的业务√解析：2.《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为______。

（分数：1.00）A.1年B.2年C.3年√D.4年解析：3.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在______。

（分数：1.00）A.5人以上B.9人以上√C.12人以上D.16人以上解析：4.“有钱能使鬼推磨”表现的人生目的是______。

（分数：1.00）A.唯物主义B.拜金主义√C.权力至上D.享乐主义解析：5.社会主义道德的基本要求是______。

（分数：1.00）A.文明礼貌、互相尊重、诚实信用、言行一致B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义√C.有理想、有文化、有道德、有纪律D.真诚、敬业、团结、友爱解析：6.我国旅游职业道德规范中，正确处理旅游业和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则是______。

（分数：1.00）A.热情友好、清洁端庄B.公私分明、诚实善良√C.一视同仁、不卑不亢D.克勤克俭、宾客至上解析：7.我国《旅游饭店星级的划分与评定》规定，旅游饭店的星级分为______。

（分数：1.00）A.三个级别B.四个级别C.五个级别√D.六个级别解析：8.导游服务的主体是旅行社或旅游景区为游客提供的______。

（分数：1.00）A.信息服务B.质讯服务C.劳务服务D.质询服务√解析：9.人们常说：“没有导游的旅行是最乏味的旅行”，这说明______。

（分数：1.00）A.导游服务体现了旅行社服务的水平和质量B.导游服务是旅行社业务中具有核心地位√C.导游服务是旅行社竞争的焦点D.导游服务是旅游活动顺利开展的前提条件解析：10.将导游员分为领队、全陪、地陪及景区导游四大类，这种分类属于______。

导游原理与实务(第三版)章后习题参考答案

2）导游员必须全心全意地为旅游者服务，这样以来，即使有些小的差错，也能被理解，可以减少纠纷，甚至减少投诉。
□ 单元实训教学建议
游客抵达一地，要求增加游览项目的事时有发生，作为导游员应在可能的情况下，提供最大的帮助和方便。如果是全陪，应与地接导游员商量，在与地接社和游客之间达成一致的情况下，满足游客的需要。若游客的需要实在无法给予满足，也应向游客说明原因，耐心解释。
2）综合题
你应该耐心地向单位领导介绍国务院《导游人员管理条例》中第九条和第十九条的规定。第九条规定：导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。第十九条规定：导游人员未经旅行社委派，自己承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上， 3万元以下罚款，直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。
■ 观念应用 □ 案例分析
私家导游的出现说明我国旅游业已进入一个新的阶段。随着人们经济收入的增加，原来那种千篇一律的导游服务已不能满足他们的要求，旅游者要求更加个性化、专业化的旅游服务。私家导游的出现，使导游员由带队型变成陪伴型、服务型，导游的专业化趋势将更加明显，对导游的要求则更加严格。导游员应该有意识地向某个专业发展。
2.2 操作练习
1）实务题
（1）游客掏钱请导游吃饭，说明导游在游客心目中是朋友，或者游客感谢导游员为他们做的工作，是尊重导游员的表现，严辞拒绝显然不妥。这时，导游员首先要表示感谢，然后再婉言谢绝或借故推托。若实在推托不了，应按游客邀请的地点、时间准时到达。用餐时，导游员还要主动向游客介绍当地菜肴的特色，并进一步与游客交流感情。在整个用餐过程中，要把握好“客随主便”的原则，不要反客为主。在国外有一种邀请自费品尝风味的习惯，导游员在接受邀请时，要注意听清游客的意思，以免引起不必要的尴尬和麻烦。

2013年导游资格考试《导游服务技能》第六章总结

第六章旅游者个别要求及其应对82.旅游者要求的应对原则（掌握）：认真倾听，尽量满足原则；合理而可行原则；尊重合同耐心解释原则；请示汇报原则。

83.餐饮方面个别要求的处理方法（掌握）：（一）特殊饮食要求(不吃荤，素食主义者，不吃面食，不吃糖……)①协议书上规定的：不折不扣予以满足；②抵达后提出的：积极协助解决。

（二）要求换餐①请示旅行社，向游客讲明费用问题；②游客同意后，满足他们的换餐要求。

（三）要求单独用餐①旅游者不合群，或不适应中餐用餐习惯的：耐心解释，建议随团用餐；②与团友闹矛盾的：导游劝解或请领队劝解或调整桌次。

(注意：坚持单独用餐，餐费自理，综合服务费不退) （四）要求提供客房内用餐服务①生病游客：导游人员主动送饭菜进客房；②健康游客：与餐厅联系，如有这项服务，可满足其要求，但告知服务费用和可能的餐费差价由旅游者自理（五）要求自费品尝风味。

导游人员要积极协助，尽量满足其要求①请旅行社预订②地陪协助旅游者订风味餐 (注意：风味餐订妥后应在约定时间前往就餐，否则需赔偿餐馆的损失) （六）要求推迟用餐时间。

与餐厅联系，尽量满足；如有困难，解释清楚。

84.住房方面个别要求的应对方法（掌握）：（一）要求调换房间①与协议书上标明饭店星级、名称不符，低于住房标准的，按照组团社的决定予以调换，或说明原委并提出补偿条件。

②卫生条件太差的情况：满足要求，必要时还应调换饭店。

③设施、卫生方面有缺陷的情况：让饭店服务员立即修理设施，重新打扫房间；或与饭店有关部门联系，妥善解决。

④对楼层、房间朝向不满的情况：领队或全陪在旅游团内部调整；也可与饭店联系，若有空房，酌情满足。

确有困难，应讲清原因。

（二）要求提升客房标准。

如有空房可以满足要求，但房费差价和原预订饭店的损失费由旅游者自理（三）要求住单间。

因与同屋游客有矛盾要求住单间的情况：领队调解，内部调整；饭店有同类空房，可予以满足，房费差价旅游者自理。

(由提出方付费)85.文娱活动方面个别要求的应对方法（掌握）：（一）计划内的文娱活动。

《导游实务》复习资料[1]

（4）准点集合登车
地陪要提醒集合时间和地点；游客陆续到达后，地陪清点实到人数并请游客及时上车，此时地陪应站在的车门一侧，一面招呼大家上车，一面扶助老弱者登车；开车前，地陪要再次清点人数。
4、在带领游客购物时，地陪地职责时什么？需要注意什么问题？
答：购物时旅游团的一项重要活动，地陪应严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，避免安排次数过多，强迫游客购物等问题。
33、作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？
答：（1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用；
（2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。
34、作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？
答：（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间；
8.什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身？
答：1.游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开拓视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。
《导游实务》（实践）复习资料
第一部分导游业务知识问题
1.中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？
答：作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

导游资格考试实务第六章节考点

导游资格考试实务第六章节考点2017年导游资格考试实务第六章节考点导语：服务技能是指在服务顾客时需要用到的技能，服务技能是构成服务素质的一个最重要的组成部分。

在当今竞争激烈的市场，各行各业都着重于服务上，为达到满意的效果、赢得机会，而关键在于服务技能是否让人接受。

下面是详细内容。

2017年导游资格考试实务章节考点：第六章第1节服务技能一. 树立良好形象：①重视“第一印象”;②维护、完善自己的印象。

二. 人际关系的处理(一) 导游服务集体内部关系的处理：①主动争取各方配合;②尊重各方的权限和利益;③建立友情关系;④互相学习;⑤用于承担责任。

(二) 与入境旅游团领队关系的处理：除了上述(一)中各种方法外，还应①尊重领队;②关心领队;③支持领队;④避免正面冲突。

(三) 与旅游接待单位关系的处理：导游人员要记住旅行社与其他旅游单位之间的协作关系准则，努力维护这种协作关系。

导游人员要熟悉旅游接待单位之间的协作内容，了解各个环节可能出现的差错和失误，一旦发生，就应及时协调，做好衔接工作，使各单位的服务供给正常有序，保证旅游活动顺利进行。

此外，还要善于利用与各旅游接待单位的写作关系，主动争取他们的帮助。

(四) 与合作者关系的处理：①尊重合作者;②虚心学习;③坚持原则、平等协商。

(五) 与旅游者关系的.处理：①提供心理服务;②调整旅游者的消极情绪;③激发、保持、提高旅游者的游兴;④与旅游者交朋友。

为游客提供心理服务的方式方法：①尊重旅游者;②提供微笑服务;③使用柔性语言;④提供有针对性的心理服务。

三. 正确处理几种关系：①强、弱关系;②劳、逸关系;③导、游关系。

四. 特殊旅游者的接待(一) 老年旅游者的接待：①尊重老年旅游者;②关心老年旅游者;③多提醒、注意安全;④热情为西方老人服务。

(二) 儿童的接待：①重视儿童的安全;②多关照儿童，但要适度;③掌握儿童的收费标准。

(三) 残障旅游者的接待：①尊重残障旅游者;②热情服务，注意方式、方法。

2013年导游考试《导游业务》知识要点

2013年导游考试导游业务第一章旅游业基础知识1.近代旅游和旅游业产生的标志：1845年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。

2.旅游的概念：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。

3.团队旅游和散客旅游的概念团队旅游是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。

散客旅游是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。

4.散客旅游的特点预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。

5.团队旅游的特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。

6.旅游活动的三要素：①旅游活动的主体：游客;②旅游活动的客体：旅游资源; ③旅游活动的介体：旅游业。

7.游客的概念：是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。

8.旅游资源的概念：是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。

分为人文旅游资源和自然旅游资源两大类。

9.旅游业的概念：指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。

旅游业属于第三产业。

10.旅游业的构成：直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织11.现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业12.新中国成立的第一家旅行社1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。

13.中国旅游业的图形标志：马超龙雀14.旅行社：指有营利目的、从事旅游业务的企业。

主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。

外资旅行社不得经营出境旅游业务。

15.旅游产品的概念旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。

2013年全国导游考试《导游实务》过关冲刺试题(1)-中大网校

2013年全国导游考试《导游实务》过关冲刺试题(1)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)(1)合格导游人员的首要条件是（）。

A. 具有集体主义思想B. 热爱旅游事业C. 尽职敬业D. 强烈的爱国主义意识(2)导游员在带团过程中，如遇旅游安全事故发生，一般应首先（）。

A. 保护现场B. 组织救援C. 向旅行社报告D. 向当地旅游行政管理部门报告(3)介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”，这种讲解方法称为（）。

A. 突出重点法B. 分段讲解法C. 画龙点睛法D. 虚实结合法(4)新加坡旅游团离开饭店前，地陪应与（）一起共同清点、确认行李件数，并填好j 李交运卡。

A. 领队、全陪和行李员B. 行李员C. 全陪和行李员D. 领队和行李员(5)旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，应（）退票。

A. 在任意航空售票点B. 到机场机票售票处C. 到开出航空客票的票务中心D. 找到出票人(6)导游服务中的转移是指（）。

A. 由某一景点向另一个景点移动的过程B. 由所下榻的饭店向游览点移动的过程C. 由机场向所下榻的饭店移动的过程D. 将游客送往离站地点的过程(7)在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（）。

A. 予以拒绝B. 尽力设法予以满足C. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突D. 直接面对全体旅游者，请他们主持公道(8)旅游者要求换餐，须在用餐前（）小时提出。

A. 1B. 2C. 3D. 4(9)团队旅游接待的成败关键在于（）。

A. 酒店星级B. 导游服务C. 游程安排D. 用餐标准(10)利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为（）。

A. 引而不发法B. 由点及面法C. 引人人胜法D. 画龙点睛法(11)导游人员给游客的第一印象是带团能否成功的（）。

导游考试-第7章导游人员管理法规制度练习题

A、2分 B、4分 C、6分 D、8分 35、暂缓通过年审的导游人员，通过（）后方可重新上岗。A A培训和整改 B培训和整顿 C培训和考核 D培训和考试
第五章导游人员管理法规制度
二、多项选择题：
1、下列关于旅行社分支机构的表述正确的有：（）
ABE
A旅行社分社及营业网点都不具有独立法人资格
B旅行社分支机构是以设立社的名义从事经营活动
BCD
第五章导游人员管理法规制度
3、导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：（）
A私自带人随团游览的 B擅自中止导游活动的
CE
C未携带正规接待计划的 D无故不随团活动的
E仪表着装不整洁的
4、导游人员进行导游活动时，有（）等行为的不仅要出发导游人员，还要对委派该导游的旅行社给予警告直至停业整顿。
17、导游人员有下列（）情形之一的，且情节严重，应受到
吊销导游证的处罚。
ABCE
A私自承揽导游业务的 B向旅游者素要小费的
C擅自终止导游活动的
D进行导游活动不佩戴导游证的 E向旅游者兜售物品。
18、关于初级导游考核的表述，哪些是正确的：（）
A必须取得导游人员资格证书 B必须工作满1年 C必须经考核合格 D要求游客反映良好率不低于85% ABCD
A特级导游员 B高级导游员 C中级导游员 D初级导游员 32、在导游活动中，未佩戴导游证或未携带计分卡的，扣除（）A A、4分 B、6分 C、8分 D、2分
第五章导游人员管理法规制度
33、根据《导游人员管理条例》的规定，导游证的颁发机构是：（）C A国务院 B国家旅游局 C省旅游局 D市旅游局 34、导游员张某因私事接机迟到，致使游客在机场等了1个多小时。张某的行为应当被扣除：（） A

导游实务复习题教学提纲

导游实务复习题一、单项选择题1．现代旅游业的三大支柱是（B ）。

①旅行社②饭店③交通④服务⑤通讯A、①③④B、①②③C、②③④D、③④⑤2．有下列情形的，不得颁发导游证（D ）。

①患有传染性疾病的②受过刑事处罚的③过失犯罪的④曾被吊销导游证的A、①②③B、①③④C、①②③④D、①②④3. 在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由（A ）保管。

A.旅游者本人B.领队C.全陪D.地陪4. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（B）。

A.法律性文件B.契约性文件C.指导性文件D.参考性文件5．旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该（C ）。

A.婉言拒绝B.表示赞同C.首先征求领队或其他团员的意见D.首先向旅行社领导汇报6. 面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（B ）。

A.不卑不亢、求同存异B.严厉驳斥C. 耐心解释D.请领导协助解决7. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（A ）付费。

A.10%B.25%C.50%D.70%8. 旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（B ）A.同意其要求，但陪同一起划船B.说明为了安全，不能同意其要求C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D.让游客去问领队，游领队决定9. 根据我国海关规定，可以放在托运行李中的一组物品时：（C ）A货币、首饰、合约、有价证券B.首饰、衣物、现金、合同C.衣物、食品、录像带、刀剪D.衣物、有价证券、现金、录像带10. 在现代旅游业中，（D）处于核心地位的。

A.饭店B.交通部门C.旅游景点D.旅行社11. 下列情况中（D ）,游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。

A.客房朝北光线不好B.客房在走廊尽头离电梯近C.要求住高档客房又拒付差价D.客房内发现蟑螂12. 散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，（B ）。

A.一样B. 相对的贵一些C.相对的便宜一些13. 导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（A）确认日程安排。

2013年导游资格考试《导游实务》试题及答案

案例分析题1.旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。

在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折，请根据所学法律知识，回答下列问题：(1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么?(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么?(3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?2.刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。

在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。

更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。

旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。

但该旅行社认为(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。

(2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。

根据所学的法律知识回答下列问题：(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿?(2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?答案：1.答案要点：(1)张某所受伤害引起的赔偿责任属于旅行社责任险的赔偿范围。

根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任保险中保险公司的赔偿范围，是旅行社在从事旅游业务经营中，因旅行社的过错致使旅游者人身、财产遭受损失，应由旅行社承担的责任。

《导游实务》习题及答案

《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。

2.、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。

3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。

4.是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。

5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。

6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。

7.全陪的知识准备包括、和其他知识。

8.是领队的主要任务。

9.散客旅游体现了游客的倾向。

10.带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。

IL道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。

12.是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。

13导游语言的基本要求是准确性和生动性。

二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2.（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。

A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。

A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5.下列对“合理”的要求解释不正确的是（）A.不影响大多数游客的权益B.不损害国家利益和旅行社的合法利益C.具有满足游客合理要求的条件D.不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。

A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。

《导游实务》试题及答案

《导游实务》[复制]1. 将导游人员分为领队、全陪、地陪、景区讲解员是依据（ A ）职业性质(正确答案)业务范围应用语言D. 技术等级2.出境旅游团的领导者和代言人是（）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 景区导游员3.旅游计划的执行者，对确保旅游计划的顺利实施起着关键作用的是（C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 景区导游员4.地陪落实旅游团日程安排、交通、住宿等情况是在旅游团抵达前（）A. 一天(正确答案)B. 二天C. 三天D. 四天5.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客6.地陪带旅游团抵达入住饭店后，负责向饭店缴纳住宿押金，领取房卡的是（）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客7.旅游团入住饭店后，下列情况下游客要求换房导游员无条件满足的是（）A. 要求住更高标准客房B. 要求换向阳房间C. 房间内马桶损坏，短时间修不好(正确答案)D. 要求住单人间8.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（ C）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客9.确定好第二天的叫早时间后通知全团成员的是（ B ）A . 司机(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 酒店经理10.两地导游员合作的开始时（ C ）签订旅游合同时(正确答案)服务准备工作时核对商定日程时D. 机场接团时11.地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心的是（）A . 购物服务B . 参观游览活动(正确答案)C . 旅途过程D . 用餐服务12.旅途中调节气氛最简答、最常用的的方法是（）A . 唱歌(正确答案)B . 绕口令或方言C . 猜谜语D . 讲故事和说笑话13.游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重的是（）A . 购物服务B . 餐饮服务C . 自由活动服务D .景点导游服务(正确答案)14.抵达景点后，地陪的主要工作是（）A . 注意团队安全B . 向导服务C . 带领旅游团沿旅游路线进行讲解(正确答案)D .观察游客动向15.旅游团用餐过程中，地陪巡视至少（）次A . 2(正确答案)B . 4C . 5D . 616.地陪的购物服务应建立在旅游者（）A . 自愿B . 需要购物，愿意购物(正确答案)C . 有需求D .和导游协商17.旅游团购物每次安排的时间不要超过（）A . 45分钟(正确答案)B . 1小时C . 1.5小时D .2小时18.旅游团队的社交活动形式不包括（）舞会会见C . 购物(正确答案)D. 宴请19.地陪做好娱乐服务的关键是（）A. 时间安排B. 行程安排C . 为游客提供新颖、有趣安全的娱乐项目(正确答案)D. 费用问题20.委派海外领队的旅行社是（ A ）经营出入境旅游业务的国际旅行社(正确答案)组团社接待社D.景区管理部门21.服务形式单一，服务时间较短，知识面较窄的是（）A . 领队B.全陪导游员C.地陪导游员D. 景区导游员(正确答案)22.旅游团购物每天购物次数不要超过（）A . 2B . 1(正确答案)C . 3D . 423.在游览活动中地陪的主要精力是（）A. 提示安全B . 引导、讲解(正确答案)C . 照顾全团成员D.观察周围环境，留意旅游者动向24.在购物活动中，始终维护游客权益的是（ C ）A . 领队(正确答案)B.全陪导游员C,地陪导游员D. 景区导游员26.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客27.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（ C）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客28.确定后第二天叫早时间通知给酒店的是（ C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 酒店经理29.旅游团第一餐用餐期间，巡视客人餐桌，检查就餐情况，监督餐厅按标准上餐的是（ C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 酒店经理30.旅游计划在当地的执行者，也是旅游团在当地旅游活动的组织者和实施者的是（ C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 景区导游员31.在境外游览期间，通常负责办理入住饭店手续的是（）A . 全陪导游员B . 地陪导游员C. 领队(正确答案)D. 下榻酒店员工32.在境外游览期间，负责将次日的叫早时间、早餐时间、出发时间通知全团游客的是（）A . 全陪导游员B . 地陪导游员C. 领队(正确答案)D. 下榻酒店员工33.每到一目的地国家，主动与当地导游员核实行程的是（）A . 全陪导游员B . 地陪导游员C. 领队(正确答案)D. 组团社34.为帮助游客更好的了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行，这种讲解方法是（）A. 概述法(正确答案)B. 分段讲解法C. 突出重点法D. 触景生情法35.适用于规模或占地面积较大的景点景区的讲解方法是（）A. 概述法B. 分段讲解法(正确答案)C. 突出重点法D. 触景生情法36..导游员处理旅游者个别要求的首要原则是（）A. 尊重游客(正确答案)B. 合理而可能C. 等距离服务D. 超常服务37.导游员处理问题，满足游客要求的依据和准绳是（）A. 尊重游客B. 合理而可能(正确答案)C. 等距离服务D. 超常服务38.对全团旅游者负有全责的是（ B）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 景区导游员39.外国旅游者购买中药材带回国的，药材价值不超过（）A . 100元B . 200元C . 300元(正确答案)D .400元40.在购物活动中，始终维护游客权益的是（）A . 领队全陪导游员C. 地陪导游员(正确答案)D. 景区导游员41..在自由活动中旅游者走失，找回后导游员应（）A. 做好善后工作，分析原因B. 赔礼道歉C. 善意批评，提醒其他游客引以为戒D. 问明情况，善意批评，不要过多指责(正确答案)42.发生交通事故后，导游员应首先（）A. 组织抢救(正确答案)B. 立即报警C. 向旅行社汇报D.做好游客安抚工作43.在景区游览期间，有旅游者走失，导游人员要立即寻找，那么带团继续游览的是（）A. 领队B. 全陪C. 地陪(正确答案)D. 景区讲解员44.导游讲解时，将神话传说、轶闻典故等有机的融入眼前实景，即编织故事情节的导游方法（）A. 虚实结合法(正确答案)B. 问答法C. 制造悬念法D. 类比法45.用凝练的语言来概括景点的独特之处，这是（）A. 画龙点睛法(正确答案)B. 解释说明法C. 引用法D. 数字说明法46.旅游团因天气原因推迟抵达一地，接站导游没有接到通知，按约定去接站，没有接到旅游团，这属于（）A. 漏接B. 空接(正确答案)C.错接D. 误机47..若发现非法导游接走旅游团，负责报告接待社的是（）A. 全陪B. 地陪(正确答案)C. 领队D. 机场工作人员48.旅游者提出要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员也要设法满足，这体现的原则是（）A. 尊重游客B. 合理而可能(正确答案)C. 等距离服务D. 超常服务50.导游人员心中有游客，满足他们的特殊需求，使游客产生自豪感，自尊心获得满足感，这是导游员遵循的服务原则是（）A. 尊重游客(正确答案)B. 合理而可能C. 等距离服务D. 超常服务。

2013年导游资格证考试真题卷(6)

2013年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项挑选题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.印度大乘释教在开展过程中，无著和世亲两兄弟创建的瑜伽行派在南北朝时传入我国后，对下列哪个宗派的发生起到了重要影响__A．禅宗B．法相宗C．露台宗D．华严宗参考答案：B2.释教在我国处于鼎盛时期是在__。

A．东晋时期B．南北朝时期C．隋唐时期D．两宋时期参考答案：C3.我国第一次木版雕琢汉文《大藏经》是在__。

A．南北朝B．唐代C．宋代D．明代参考答案：C4.净土宗的初祖是__。

A．慧远B．慧能C．善导D．道安参考答案：A5.藏传释教各派中，“白教”是指__。

A．宁玛派B．萨迦派C．噶举派D．格鲁派参考答案：C6.露台宗又称__。

A．莲宗B．佛心宗C．日莲宗D．法华宗参考答案：D7.隋唐时期，释教昌盛的最首要标志是__。

A．佛经很多被翻译B．很多寺庙的兴修C．很多石窟的开凿D．很多宗派的构成参考答案：D8.释教四大圣地中，佛的成道地是__。

A．拘尸那迦B．鹿野苑C．菩提伽耶D．蓝毗尼花园参考答案：C9.下列民族中，顺次崇奉大乘释教、小乘释教、伊斯兰教和藏传释教的是__。

A．畲族、傣族、裕固族、蒙古族B．白族、纳西族、维吾尔族、藏族C．白族、德昂族、哈萨克族、裕固族D．畲族、阿昌族、鄂温克族、满族参考答案：C10.藏传释教各派中，黄教、白教、花教、红教分别是指__。

A．格鲁派、噶举派、萨迦派、宁玛派B．格鲁派、萨迦派、宁玛派、噶举派C．噶当派、噶举派、宁玛派、萨迦派D．噶当派、萨迦派、宁玛派、噶举派参考答案：A11.玄奘是下列哪家宗派的创始人__A．华严宗B．法相宗C．三论宗D．律宗参考答案：B12.我国释教史上，第一个建议僧侣废弃尘俗姓氏而以“释”为姓的是__。

A．法显B．道安C．慧能D．梁武帝参考答案：B13.近代我国释教最大的国际性道场是__。

2013年导游资格证考试真题卷(7)

2013年导游资格证考试真题卷（7）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.北京路途立交桥在数量、规划和品种上居全国____，北京的第一座立交桥是____,北京最大的公交立交桥是____A.首位、建国门立交桥、四元桥B.首位、复兴门立交桥、三元桥C.第三、复兴门立交桥、开阳桥D.首位、复兴门立交桥、四元桥参考答案：D2.北京医院主要以研讨的要点是____A.神经外科B.老年医学C.中医医疗D.肿瘤研讨参考答案：B3.北京医院也是____保健医院A.市老干部B.中心领导C.中心的干部D.省市机关干部参考答案：C4.以眼科、耳鼻喉科、心血管疾病为医治的要点的大型归纳医院是____A.安靖医院B.同仁医院C.北医三院D.宣武医院参考答案：B5.以伤口骨科和烧伤科为要点的归纳性医院是____A.积水潭医院B.北医三院C.协和医院D.宣武医院参考答案：A6.阜外医院是科研、防备和人才培养的重要基地，是主治____A.伤口骨科和烧伤科B.神经外科C.运动医学D.心血管病参考答案：D7.以医治心肺血管疾病等为要点的大型三级甲归纳性医院是____A.阜外医院B.协和医院C.安贞医院D.安靖医院参考答案：C8.安贞医院的前身是____A.疯人院B.精神病院C.北京结核病医院D.养老院参考答案：C9.亚洲地区最大的肿瘤科研、医疗、教育组织为一体的是____A.北京医院B.北医三院C.肿瘤医院D.北京中医医院参考答案：C10.一号线全长多少千米。

____A.23.6千米B.23.1千米C.22.1千米D.11.1千米参考答案：A11.二号线全长多少千米。

____A.23.1千米B.33.1千米C.22.1千米D.11.1千米参考答案：A12.五号线全长多少千米。

____A.27.6千米B.26.6千米C.25.6千米D.24.6千米参考答案：A13.10号线由西北至东南呈倒____型，西起海淀区____终究与5号线交会于____站，全长多少千米。