现代商务礼仪(2)(1)
《现代商务礼仪》教材分析
《现代商务礼仪》教材案例分析提示模块一礼仪理论认识项目（一）礼仪知识及作用案例（一）孟子休妻请分析：（1）古人对礼仪教育的态度如何？（2）礼仪的基本要求是什么？分析提示：我国是礼仪之邦，古人对礼仪的教育及其重视，其教育方法，切合实际；孟母教子，循循善诱；孟子受教，知错就改。
礼仪的基本要求：真诚尊重，宽以待人，严于律己。
案例（二）玉帛成干戈请分析：齐顷公为什么会招来四国的联合讨伐？分析提示：礼的本质是尊重人。
四国使臣来朝，本意是为示好，可齐顷公及其母亲，却以四国使臣的不足取乐，为人不敬，对人不尊，激恼了众人，故才招来四国的联合讨伐横祸。
模块二商务礼仪实训项目（一）个人形象礼仪案例（一）功亏一篑的面试请分析：（1）小金在礼仪方面有哪些失败之处?（2）如果小金问题回答得很出色，而你是主考官，你是否同意小金成为副总经理?分析提示：小金在礼仪方面的失败之处主要表现在站姿、坐姿、手势及表情等动作神态均不符合礼仪规范要求。
后一个问题没有约束性答案，可确定后展开辩论。
案例（二）“璞玉”变“美玉”请分析：在正式的商务活动中，商务人员应穿什么样的服装，做什么样的打扮？为什么？分析提示：在商务活动中，商务人员应穿着正装，带有社交活动性质的年会，可穿着礼服、旗袍或民族服装，并应做深度的化妆。
商务人员在商务活动中，其形象关系到组织的形象和效益。
作为总经理助理，出席外资企业的年会，要跟很多商务人士打交道，不适当的装扮会给公司带来负面影响，降低公司的美誉度。
因此，商务人员应该学习一些化妆和着装方面的知识和技巧。
案例（三）如此化妆请分析：（1）李兰有哪些不太得体的地方？（2）商务人员良好的职业形象主要表现在哪些方面？分析提示：李兰不得体的地方有：残妆示人，当众补妆，化妆不得体，动作行为粗俗。
良好的职业形象应是仪容和着装要切合场景，动作行为应优雅得体。
案例（四）总统的仪态请分析：（1）个人礼仪包括哪些方面的内容?（2）结合本案例，谈谈你对个人礼仪的理解。
商务交谈礼仪(15篇)
商务交谈礼仪(15篇)商务交谈礼仪1一、职场商务交谈中应把握的礼仪原则1、热诚和尊重的原则2、自信自律的原则3、守信宽容的原则4、平等适度的原则二、日常商务交谈中的礼节1、判断对方感兴趣的主题，然后加入2、说话中应该缓急有度说重点3、谈话的时候可千万不要过分以个人为中心，应该随时注意对方的反应4、交谈必须是平等的，交谈时要兼顾全局，不要冷落任何一个人5、在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方三、谈话禁忌要避免职场商务交谈中，一些不当行为要坚决避免：居高临下、自我炫耀、口若悬河、心不在焉、随意插嘴、节外生枝、搔首弄姿、讽刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虚都是令人反感的行为。
同时，在交谈中私人感情要与工作分开，不要传播小道消息，这些留给同事们的都是一些坏印象，对同事之间的相处造成不便。
职场商务礼仪就是要奉告职场人士做一个成熟的人，了解职场商务礼仪的人更加能够处理好与同事间的关系，赢得好的人缘。
商务交谈礼仪2在日常生活中，与人交谈时要注意以下几条礼仪上的要点：交谈要细语柔声与人交谈不仅要吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。
说实话，你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论。
在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志，这一点你一定要注意，细语柔声，所谓有理不在声高。
交谈要善于互动与人交谈时你要注意要善于跟交谈对象互动。
互动就是形成良性的反馈。
你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意思。
酒逢知己千杯少，话不投机半句多。
交谈要尊重对方礼者敬人也，那么你和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。
具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。
第二，不补充对方。
第三不纠正人家。
第四不质疑对方。
所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。
当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。
交谈要有把门的在日常生活之中老百姓有句话，说你说话嘴上得有把门的，他有些话是不能乱说的。
现代商务礼仪知识
现代商务礼仪知识在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
它不仅体现了一个人的修养和素质，更能影响到商务交往中的合作关系和业务成果。
一、商务形象礼仪1、仪表仪态首先，仪表是给人的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，包括得体的发型、面容清爽、服装整齐等。
在商务场合，着装要遵循一定的规范，一般来说，男士应着西装、打领带，女士则可以选择套装或正式的连衣裙。
仪态方面，要保持良好的姿势，站立时挺直脊梁，行走时步伐稳健，坐姿端正。
同时，注意眼神交流，展现出自信和专注。
2、肢体语言肢体语言在商务交流中也起着重要的作用。
例如，握手要有力但不过分，保持适度的微笑，点头表示认同等。
避免一些不良的肢体动作，如频繁地摆弄头发、手指或者抖腿等。
二、商务沟通礼仪1、语言表达使用恰当、准确、礼貌的语言是商务沟通的基础。
避免使用粗俗、俚语或者过于随意的词汇。
在交流中，注意语速适中，语调平稳，清晰地表达自己的观点。
倾听同样重要，给予对方充分的关注，不打断对方的发言，通过眼神和点头等方式表示理解和认同。
2、电话礼仪接听电话时要及时，第一时间报上自己的姓名和单位。
通话过程中语气要友好，声音清晰，回答问题简洁明了。
结束通话时要有礼貌地告别。
3、电子邮件礼仪邮件主题要明确，内容简洁、有条理。
使用正式的称呼和结束语，注意标点符号和语法的正确使用。
避免在邮件中使用过多的表情符号和缩写。
三、商务社交礼仪1、介绍与问候在商务场合，正确的介绍和问候方式能够打破僵局，建立良好的关系。
介绍时遵循先介绍地位较高者的原则，问候时要真诚、热情。
2、名片交换交换名片是常见的商务社交行为。
递名片时要用双手，名片正面朝向对方，接名片时也要用双手，并仔细阅读上面的信息，然后妥善存放。
3、商务宴请礼仪在商务宴请中，座位的安排、点菜的技巧、用餐的礼仪都有讲究。
例如，主宾通常坐在主人的右侧，敬酒时要注意顺序和礼仪等。
四、商务会议礼仪1、会前准备提前了解会议的主题、议程和参会人员，准备好相关的资料和设备。
基本的商务礼仪(11篇)
基本的商务礼仪（11篇）基本的商务礼仪（精选11篇）基本的商务礼仪篇1基本商务中餐礼仪1筷子中餐最主要的餐具就是筷子，筷子必须成双使用。
筷子是用来夹取食物的。
用来挠痒、剔牙或用来夹取食物之外的东西都是失礼的。
与人交谈时，要暂时放下筷子，不能一边说话，一边像指挥棒似地舞筷子。
不论筷子上是否残留食物，千万不要去舔。
因为用舔过的筷子去夹菜，是不是有点倒人胃口。
另外，不要把筷子竖插放在食物的上面。
因为在中国习俗中只在祭奠死者的'时候才用这种插法。
2勺子中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。
有时，在用筷子取食的时候，也可以使用勺子来辅助取食，但是尽量不要单独使用勺子去取菜。
同时在用勺子取食物时，不要舀取过满，以免溢出弄脏餐桌或衣服。
在舀取食物后，可在原处暂停片刻，等汤汁不会再往下流再移过来享用。
用餐间，暂时不用勺子时，应把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上。
若是取用的食物太烫，则不可用勺子舀来舀去，也不要用嘴对着勺子吹，应把食物先放到自己碗里等凉了再吃。
还有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反复舔食吮吸。
3碗中餐的碗可以用来盛饭、盛汤，进餐时，可以手捧饭碗就餐。
拿碗时，用左手的四个手指支撑碗的底部，拇指放在碗端。
吃饭时，饭碗的高度大致和下巴保持一致。
如果汤是单独由带盖的汤盅盛放的，表示汤已经喝完的方法是将汤勺取出放在垫盘上，把盅盖反转平放在汤盅上。
4盘子中餐的盘子有很多种，稍小点的盘子叫碟子，主要用于盛放食物，使用方面和碗大致相同。
用餐时，盘子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。
需要重点介绍的是一种用途比较特殊的盘子——食碟。
在中餐中，大概有一些南北差异；偏南方地域，更偏向用作食物残渣的存放处；偏北方地域，则更偏向用于暂放从菜盘里直接取来享用的菜。
较为保守的用法是折中：既可以装将要吃的食物，也可以装残渣，只不过要分开放置。
残渣应轻轻取放在食碟的前端，取放时不要直接从嘴吐到食碟上，而要使用筷子夹放放到碟子前端。
现代商务礼仪 2-1(下)—香水
奥小姐”、“驿动”较适合你。要想充分表现您的个
人品味及性格，最好购买及使用无香洗护用品，以保 证香味的纯正。
4、禁忌
（3）、出门前20分钟使用
大多数香水调配分前调、中调、后调，前
调持续时间为10分钟左右，中调持续时间约2小
时，这时为香水的灵魂时段；后调持续时间为2 小时左右或更长，与肌肤融合后的味道形成了此 种香水的独特味道，称为后味，也就是所谓的余 香或体味。鉴于香水的特性，建议出门前20分钟
的年龄。因此当你将最好的化妆品
用到脸上的时候你也不要忘记将他
用到颈部。
皮肤护理
让自己的皮肤越来越健康，不完全随着年龄而衰老。
1 保持乐观的情绪
2 养成良好的睡眠
皮肤护理
3 养成喝水的好习惯
4 注意合理的饮食
5 防范紫外线辐射
1 保持乐观的情绪
笑一笑，十年少； 愁一愁，白了头。
伍子胥是楚国太师伍奢的儿子，当时在位的楚国国君是楚平王，起 初楚平王对伍奢信任有加，将伍奢官位从大夫提升到太师。但是后来楚 平王信心奸人费无忌的谗言，要杀伍奢。结果毫不知情的伍奢被杀，伍 子胥则幸运的得以脱逃。这逃亡的途中便发生了伍子胥过昭关的事情。 话说伍子胥逃脱之后，来到宋国，但是宋国内部也是混乱一片，于是 伍子胥便打算离开宋国去投奔吴国，途中路过陈国，从陈国往东行进了 几日来到了昭关，这就是让伍子胥一夜白头的地方。 昭关是吴楚两国交界的地方，地处险要的位置，关口前面便是大江， 两边山高路陡，形势险要，还有重兵把守。在这个地方，伍子胥看到士 兵在一个个盘查，检查的非常严格，而且他的画像已经被楚平王找来的 画工画出来贴在各个城楼墙壁上，见到此处检查如此严格，他心里便开 始忐忑。 因为一直找不到办法度过这个关卡，所以伍子胥只能白天躲藏在没 人的地方，整日想着要用什么办法混过去。就在昭关的这几天，伍子胥 白了头发，而且是一夜白头。
商务拜访礼仪(优秀7篇)
商务拜访礼仪（优秀7篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪实务任务二：商务会议礼仪
组织形式
●每个小组轮换安排人员上台表演，这时其他 组的同学观摩后点评
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锦囊3：如何按照规范格式做好会议记录
1、会议基本情况。包括会 议名称、开会时间（要写明年、 月、日及会议开始时间）、会 议地点、出席人（人数不多的 会议要把出席者的姓名都写上， 注明其他人员全部 到会；人数过多的会议可只写出席范围和人 数）、列席人、主持人、记录人。上述内容要 在会议主持人宣布开会前写好。 2、会议内容。包括会议议题、会议发言、 会议结论等。会议内容是会议记录的重点， 记录时必须聚精会神，边听边记，耳、脑、手 并用，不能因注意力分散而出现疏漏。
（1）面门设座
它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座，即尊 位。通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。主 席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位，或是 给高级管理人员、助理坐的。
（2）依景设座
所谓依景设座， 是指会议主席的具体 位置，不必面对会议 室正门，而是应当背 依会议室之内的主要 景致之所在，如字画、 讲台等。
主席团排座（互动）
1、按照国际惯例排定主席团位次的基本规则有三：一
是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是右侧高于左侧， 但我国政务会议是左侧高于右侧（如下图）。 2、判断左右的基准是顺着主席台上就座的视线,而不 是观众视线。
主席台人数为单数时 主席台人数为双数时
中国商务礼仪知识
中国商务礼仪知识中国商务礼仪知识1（一）当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
（二）电话接待礼仪电话接待的基本要求：1、电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
2、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
3、应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
4、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
（三）引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
中国商务礼仪知识2中国商务礼仪知识：交际上的中国色彩初次见面说幸会，看望别人说拜访，等候别人说恭候，请人勿送用留步，对方来信称惠书，麻烦别人说打扰，请人帮忙说烦请，求给方便说借光，托人办事说拜托，请人指教说请教，他人指点称赐教，请人解答用请问，赞人见解用高见，归还原物说奉还，求人原谅说包涵，欢迎顾客叫光顾，老人年龄叫高寿，好久不见说久违，客人来到用光临，中途先走说失陪，与人分别说告辞，赠送作品用雅正。
职场商务礼仪(15篇)
职场商务礼仪(15篇)职场商务礼仪11.规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2.传递信息。
礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。
在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
3.增进感情。
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。
反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
4.树立形象。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
仪容仪表是指个人的形象。
言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。
商务礼仪的作用作用：内强素质，外强形象。
具体表述为三个方面：1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
商务职场礼仪(通用10篇)
商务职场礼仪（通用10篇）商务职场礼仪篇1某局新任局长宴请退居二线的老局长。
席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说："喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。
'新局长不假思考，脱口而出："不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。
'老局长闻听此言立刻脸色大变，连问："你说什么?你刚才说什么?'。
新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。
席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，赶忙接着说："老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。
'气氛才有点缓和。
评析：表面看起来，是这位新局长没有留意老局长的心态想显示点幽默，结果因比方用词不当而弄巧成拙，其实是新局长内心深处隐蔽的某些想法，因过于得意而不由自主地流露出来。
所以，无论从语言运用上，还是从个人思想、品质、性格上看，这位新局长都欠修养。
从谈话中的礼仪要求来说，应留意对方的心理忌讳，对心境不同的人说不同的话，清代《治家格言》中就说："莫对失意人谈得意事。
'商务职场礼仪篇2经过这次商务礼仪培训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也简单接受，更可以依据所学习的礼仪学问来衡量自己!由于一个人的底蕴跟内涵并不是很简单就可以被别人发觉的，所以我们需要礼仪，这扇展现自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年月，我们更需要标准专业的礼仪!有礼走遍天下，无礼寸步难行。
对于公司前台这个岗位，礼仪是工作中必不行少的一门学问。
公司前台是一个单位的脸面和名片，作为前台工作人员，把握前台商务礼仪，这对于塑造公司形象有着特别重要的作用。
然而礼仪就是人与人沟通中所必需的诚意，敬重!假如一个人连最基本的礼仪都没有，又怎么能引导客户对公司产生良好的印象呢。
现代商务礼仪
作为一名职场女性，你平 时如何注意自己的着装？
职业女性衣饰要求
1、重质不重量，好布料很重要； 2、服装要适合你的年龄、身材和职业； 3、要知道适合自己的颜色； 4、配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；
2、向客户及领导引荐双方，双方交换名片； 3、王总安排客人入座 4、小张向王总呈送资料以及样品
【座位安排】：
主座
客座 客座
称呼礼仪
• 案例鉴赏：张冠李戴的肖总
大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此 机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。
就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的项 目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续 发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者， 经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。
着装礼仪的概念
• 着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息. • 得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。 • 所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范. • 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。
商务人员的着装原则
国际上通行的着装原则：TPO 原则
• 出席重要商务场合，袜子、包与皮鞋的颜色尽量一致，最好是单色，图案和装 饰都不要太多。
• 丝袜无破洞，鞋子光亮清洁，高跟鞋鞋跟在3厘米左右适中。
金正昆商务礼仪
⾦正昆商务礼仪 ⽂字像精灵，只要你⽤好它，它就会产⽣让你意想不到的效果。
所以⽆论我们说话还是作⽂，都要运⽤好⽂字。
只要你能准确灵活的⽤好它，它就会让你的语⾔焕发出活⼒和光彩。
下⾯，店铺为⼤家分享⾦正昆商务礼仪，希望对⼤家有所帮助！ ⾦正昆商务礼仪篇1 ⼀、握⼿的顺序 主⼈、长辈、上司、⼥⼠主动伸出⼿，客⼈、晚辈、下属、男⼠再相迎握⼿。
⼆、握⼿的⽅法 1、⼀定要⽤右⼿握⼿。
2、要紧握双⽅的⼿，时间⼀般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握⼿，或是只⽤⼿指部分漫不经⼼地接触对⽅的⼿都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要⽴即主动伸⼿。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务⾼者时，应根据年长者、职务⾼者的反应⾏事，即当年长者、职务⾼者⽤点头致意代替握⼿的时侯，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻⼥性或异国⼥性握⼿，⼀般男⼠不要先伸⼿。
男⼠握⼿时应脱帽，切忌戴⼿套握⼿。
4、握⼿时双⽬应注视对⽅，微笑致意或问好，多⼈同时握⼿时应顺序进⾏，切忌交叉握⼿。
5、在任何情况拒绝对⽅主动要求握⼿的举动都是⽆礼的，但是⼿上有⽔或不⼲净时，应谢绝握⼿，同时必须解释并致歉。
6、握⼿时⾸先应注意伸⼿的次序。
在与⼥⼠握⼿时，男⼠要等⼥⼠先伸⼿之后再握，如⼥⼠不伸⼿，或⽆握⼿之意，男⼠则点头鞠躬致意即可，⽽不可主动去握住⼥⼠的⼿；在与长辈握⼿的时侯，年轻者⼀般要等年长者先伸出⼿再握；在与上级握⼿时，下级要等上级先伸出⼿再趋前握⼿。
另外，接待来访客⼈时，主⼈有向客⼈先伸⼿的义务，以⽰欢迎；送别客⼈时，主⼈也应主动握⼿表⽰欢迎再次光临。
7、握⼿时⼀定要⽤右⼿，这是约定俗成的礼貌。
在⼀些东南亚国家，如印度、印尼等，⼈们不⽤左⼿与他⼈接触，因为他们认为左⼿是⽤来洗澡和上卫⽣间的。
如果是双⼿握⼿，应等双⽅右⼿握住后，再将左⼿搭在对⽅的右⼿上，这也是经常⽤的握⼿礼节，以表⽰更加亲切，更加尊重对⽅。
⾦正昆商务礼仪篇2 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的⾏为举⽌。
2-现代商务礼仪题及答案(1)
《现代商务礼仪》试题一、必答题1、双方通电话，应由谁挂断电话（ C ）A 主叫先挂电话B 被叫先挂电话C 尊者先挂电话2、当您的同事不在，您代他接听电话时，首先应该（ B ）A 先问清对方是谁B 先告诉对方他找的人不在C 先问对方有什么事3、商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）A 商用名片负责制作时要有企业标识、企业全称、部门B 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔C 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D 商用名片通常只能提供三种联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话；邮箱、传真要酌情给，私人联系方式不要印。
4、以下属于电话形象要素的有（ABC）A 通话内容：语言、信息等内容B 举止表现：神态、语气、态度、动作等等C 通话时机：时机不对会影响工作效率，影响双方关系5、电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）A 为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话B 为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话C 为了尊重对方，不边看资料边打电话6、在商务礼仪中，有些时候，打对方电话，效果不佳，这些时候通常是指（ABC）A 星期一早上 10：00 以前的时段B 周末 16：00 以后时段C 对方休假时段7、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ABC）A不出去接听B 不响C 不听8、学习商务礼仪的目的是（ABD）A 提高个人素质B维护企业形象C 有利于交往应酬D 维护企业形象9、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABC）A 符合身份，以少为佳B 同质同色C 不佩戴珍贵的首饰10、下列关于语言礼仪正确的有（ABC）A 商务交往中应该遵循“六不问原则”B 语言要正规标准“少说多听”C 双方初次见面无话可说时，可以“聊天”——谈天气11、关于握手的礼仪描述正确的有（ABC）A不要戴帽子，不要戴手套握手B 客人到来之时，应该主人先伸手，客人离开时，客人先握手C 忌用左手，握手时不能带墨镜12、关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（AB）A 社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B 通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C 女性在商务交往场合不能穿皮裙（正确答案为，不能穿黑色皮裙）13、商务着装基本规范（ABC）A 符合身份B 善于搭配C 遵守惯例14、男性的“三个三”是指（ABC）A左袖商标拆掉，不穿尼龙袜，不穿白色袜，领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带，只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带B 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色为佳C 全身颜色不得多余三种颜色（色系）15、商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述（ABC）A 服饰三要素：色彩、款式、面料。
现代商务礼仪规范
鼓 掌
两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。
三、与女性交往的礼仪
• 绅士风度 • 女士优先原则
行 路
• 并肩：女士在右（考虑安全。下同） • 前后：女士在前 （除非前面有障碍 物或危险） • 上楼：女士在前 • 下楼：女士在后
您埋怨过代接电话的人吗？（2）
• 来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正 在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。 • 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系 方式。 • 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人 接电话。 • 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束， 则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久 等。
致 意
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场合（酒会、舞 会）。经常见面的人相遇时，可点头相 互致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场合遇见仅有一面之交者，也可相 互点头致意。 • 点头的方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
微 笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出 右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手
手 势（2）
• 握手：手要洁净、干燥和温 暖。先问候再握手。伸出右 手，手掌呈垂直状态，五指 并用，握手3秒左右。不要用 左手握手。与多人握手时， 遵循先尊后卑、先长后幼、 先女后男的原则。若戴手套， 先脱手套再握手。切忌戴着 手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾 他人他物。用力要适度，切 忌手脏、手湿、手凉和用力 过大。与异性握手时用力轻、 时间短，不可长时间握手和 紧握手。掌心向上，以示谦 虚和尊重，切忌掌心向下。 • 为表示格外尊重和亲密，可 以双手与对方握手。要按顺 序握手，不可越过其他人正 在相握的手去同另外一个人 握手。
《现代商务礼仪》习题答案.doc
第一章商务礼仪概述情境案例分析情境一根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败。
答：A公司这次业务失败的原因是没有注意商务礼仪的运用。
比如没有在预定时间内拜访，商谈的事物没有按照预先要求谈，销售人员的态度，以及把名片掉到地上的举动而且还踩过去，这些举动都体现出了业务员的行为不得体，进而让人怀疑A公司业务员的整体素质进而怀疑A公司的产品。
情境二根据有关礼仪知识，假如你是女推销员，你会怎样做？答：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。
后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。
后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化, 使她的业绩提高了25%。
可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。
就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。
这体现了商务礼仪的适度原则。
情境三假如你是楚庄王，你会怎样处理这件事情？答：楚庄王为平息王后的怒气,答应后却又令随从当晚传出消息, 第二天，所有的将士都将盔缨摘下后上朝。
王后无奈，从而使那位“作案者”得以开脱。
后来，吴国发兵攻楚，在危难时刻，楚军中有一将英勇非常，冲锋陷阵，斩杀敌首，打退了吴军，立下了赫赫战功。
战后楚庄王惊异的问他：“我平时对你并没有特别的恩惠，你为何今日如此勇敢？”那将军面现愧色的说：“我就是那次轻薄王后的人，谢楚王不杀之恩，您的恩宠与宽容令我甘心为您肝脑涂地，今天终于找到报答的机会。
”这体现了商务礼仪的宽容原则。
第二章商务人员仪表礼仪情境案例分析情境一假如你是招聘考官你会录取小李吗？为什么？答：不会录取小张，因为她缺少面试的基本礼仪；具体说来她的无理表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；2、化妆过于浓艳和夸张。
商务接待礼仪
商务接待礼仪在现代社会，人们不仅讲究礼仪，而且在不同的场合还应遵守各不相同的礼仪规范。
下面是整理的一些关于商务接待礼仪，以供学习。
接待常识(一)电话礼仪接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。
要使用电话基本文明用语，如：“您好!”、“你好!”、“请”、“劳驾”、“麻烦”、“再见”等，声调要愉悦，语音和音量要适中，咬字要清楚。
主动给对方打电话时，应在对方的工作时间内联系，尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间给他人打工作电话(特别紧急时除外)。
打国际电话还要考虑时差。
电话礼仪提倡“以短为佳，宁短勿长”，对通话的时间通常控制在三分钟之内。
(二)引路1.引导：接待人员应走在客人的左前方一点的位置，遇到转弯时，应用右手示意，说声“请走这边”。
2.如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。
3.如果是陪访或随同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。
(三)上下楼梯上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后;下楼梯时，接待人员应在前，让客人、领导、女士在后。
这既是礼节，也是为客人安全着想。
(四)乘电梯现在一般都是无人驾驶的自动电梯，所以接待人员要自己先进去，再让客人进去。
到达时应让客人先出去，自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”的按钮，防止门突然自动关闭，夹伤客人。
(五)进出门1.进门应先把门推开，站在门口，用手示意，请客人、领导进去。
同样，出门时也相同。
2.如果自己是主陪，走到门口时，应用手示意，有礼貌地说声“请”。
(六)介绍当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点： 1.右手心朝上，五指自然平摊，有礼貌地以手示意，并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。
2.介绍应遵守“尊者优先了解情况的原则”。
也就是说，在为他人作介绍前，先要确定双方地位的“尊卑”，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。
这样可使位尊者优先了解位卑者的情况，在交际中掌握主动权。
(七)握手1、握手的先后次序根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守“尊者决定原则”的前提下，具体情况具体对待。
商务礼仪概述
一、接受对方
商务礼仪的3A原则
显示对对方重视的技巧有以下3种： ① 使用尊称，如以行政职务、职称、行规等称 呼对方。 ② 记住对方。 ③ 倾听对方的要求。
二、重视对方
商务礼仪的3A原则
三、赞美对方
一般人都希望获得他人的欣赏与肯定。及时发现商务伙伴的各种优点，并加以中肯的赞美，往 往会争取到对方的合作，并容易与其保持和睦友好的关系。
• 要善于发现对方的优点并进行赞美，而不能不看 对象，全部赞美同一个优点。如果能根据不同人 的不同需求进行赞美，往往能取得更好的效果。
新编现代礼仪实用教程
商务礼仪概述
任务
01
02
商
概商
务
念务
礼
及礼
仪
特仪
的
点的
原
则
3A
商务礼仪的3A原则
宽以待人，勿求全责备，不要为难对方，使之 难堪。在交谈中要做到以下三不准：
（1）不准打断对方。
（2）不准轻易补充对方，留给对方自己补充。
（3）不准随意纠正对方观点。 另外，在工作中，当着客人的面不可以批评同
事。适当的时候，需要帮助同事，以体现企业的团 结精神。
但是，在赞美对方时，要注意以下4点。
适可而止
• 即赞美对方一定要把握好分寸，不要时时处处赞 美对方，否则会使赞美本身贬值。
商务礼仪的3A原则
实事求是 恰如其分
因人而异
三、赞美对方
• 赞美一定要实事求是，力戒虚情假意，要明确赞 美与吹捧是有所区别的。
• 在赞美对方时所选用的词语、语气一定要恰如其 分，不要过分做作，否则会让对方觉得你有不良 企图。
商务礼仪的概念及特点
（1）普遍认同性 商务礼仪在商务活动领域内被人们共同认可、普遍遵守，且在全世界范围内几乎是 通用的，具有全人类的共同性，如微笑、握手等。 （2）形式规范性 商务礼仪的表现形式具有一定的规范性，即对人们在商务活动中的言行举止确立了 相应的标准。人们按照这种形式规范进行着装、言谈和行动，就能够在商务场合表现得 得体恰当、彬彬有礼。
《现代礼仪》课程标准---副本
《现代礼仪》课程标准一、课程性质1.课程定位《现代礼仪》是中等职业学校的一门重要的公共课程，主要培养学生的通用职业能力，具体是根据学生的职业活动的特点，将礼仪与专业有机结合，提高学生的综合素质，它侧重于对外交际准则和行为规范的具体介绍和分析，重视理论与实际的结合，通过切实有效的礼仪教育，培养人们理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，培养人们是非分明、推心置腹、与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止.在学生掌握基本理论的同时，特别强调动手能力与技能训练的培养，教学内容具有针对性、指导性、应用性，突出高职教育应用型的特点。
在巩固学生所掌握的现代交际礼仪的基本理论的基础上,通过实训，在实践中培养学生良好的行为规范,使学生在未来的工作中掌握各种礼仪与技巧,从而提高学生的综合素质，为学生毕业后能在企业顺利地适应工作打下坚实的基础。
2。
课程任务《现代礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧,为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。
二、职业活动1。
职业活动任何社会活动，任何职业都需要讲究礼仪作为基础。
以幼儿教师为例，礼仪可以满足教师自尊自爱心,还体现着幼儿园的管理水平和服务水平。
幼儿年龄特点决定他们向师性特别强,幼儿园教师的素质对孩子的成长起关键性的作用,而讲礼仪恰是幼儿教师所应具备的素质.教师是教人怎样做人的人，首先自己就必须知道怎样做人。
教师以身作则，才能起到人格感召的作用，培养出言行一致的人。
教师的一言一行都是教师内在素养的外在体现,都会给幼儿以潜移默化的作用影响，而幼儿也正是通过这一点来了解教师的思想,"桃李不言，下自成蹊"，教师注重修养，注意言行，处处给幼儿做出表率,言教辅以身教，身教重于言教，幼儿受到影响，其不良的行为和习惯受到约束,得到修正。
商务礼仪中的餐桌礼仪座次（2）
商务礼仪中的餐桌礼仪座次(2)1.长桌。
以长桌排位，一般有两个主要办法。
一是男女主人在长桌中央对面而坐，餐桌两端可以坐人，也可以不坐人;二是男女主人分别就座于长桌两端。
某些时候，如用餐者人数较多时，还可以参照以上办法，以长桌拼成其他图案，以便安排大家一道用餐。
2.方桌。
以方桌排列位次时，就坐于餐桌四面的人数应相等。
在一般情况下，一桌共坐8人，每侧各坐两人的情况比较多见。
在进行排列时，应使男、女主人与男、女主宾对面而坐，所有人均各自与自己的恋人或配偶坐成斜对角。
3.圆桌。
在西餐里，使用圆桌排位的情况并不多见。
在隆重而正式的宴会里，则尤为罕见。
其具体排列，基本上是各项规则的综合运用。
4.桌子是T型或门字型排列时，横排中央位置是男女主人位，身旁两边分别为男女主宾座位，其余依序排列。
如果不是正式宴请，但是需要分出尊上，可根“中、门、右、景、墙”确定上位。
即按照惯例对门为上;两人就餐右座为上;三人用餐中间为上;如有景致，能观景的座位为上;一般餐厅靠墙为上。
需要注意的是，定好位次以后，还要保证来宾能够准确无误地就坐，这时您可以：1. 人员引导：招待人员和主人及时地给予指示2. 座位卡引导每位来宾座次正前方的桌面上，事先放置醒目的个人姓名卡。
如果是涉外宴请的座位卡，要以中文在上、英文在下的形式书写来宾姓名。
必要时，座位卡的两面均可书写来宾姓名。
商务餐桌用餐禁忌不要舔筷，不要手握筷子在餐桌上乱寻;不要扒拉菜、挑拣菜;别人夹菜时，不要跨过别人去夹菜;不要把筷子插在饭菜上。
席间打嗝非常不礼貌，若无法控制，可以喝水使症状减轻。
打喷嚏时要用餐巾掩口并转向别处。
可以建议别人品尝菜肴，但不要擅作主张，用自己的筷子为别人夹菜。
用餐时要由尊者先动碗筷。
吐出的鱼刺、骨头、菜渣，用筷子或纸巾接出来，不能直接吐到桌面上。
商务活动中的礼仪规范有哪些
商务活动中的礼仪规范有哪些在商务活动中，一个细微的动作都可能影响别人对我们的评价，所以在商务活动中我们要时刻注意自己的行为礼仪规范，为别人留下良好的印象。
下面是小编给大家搜集整理的商务活动中的礼仪规范文章内容。
希望可以帮助到大家!规范的商务礼仪有哪些一、商务礼仪适用的场合总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪： 1、初次交往中，主要表现在人际距离。
2、公务交往中。
3、涉外交往，在涉外交往过程中，必然要严格遵守商务礼仪。
这已是国际惯例。
公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：一个是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力;另一个是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。
规范的商务礼仪有哪些三、商务礼仪的三个方面主要作用1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
如果遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
总的来说，其作用在于内强素质，外强形象。
四、商务礼仪的基本理念商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。
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身份。
现代商务礼仪(2)(1)
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼
• 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的 动作，说：“到了，您先请！”客人走出电 梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
现代商务礼仪(2)(1)
七、电话礼仪
现代商务礼仪(2)(1)
您会接电话吗？
• 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静 后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大 小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而 耽搁时，应表示歉意。
现代商务礼仪(2)(1)
站立
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于 小腹前。当下列人员走来时应起立： 客户或客人；上级和职位比自己高的 人；与自己平级的女职员。
• 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直， 双手握于腹前。
现代商务礼仪(2)(1)
就座
• 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 • 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免
现代商务礼仪(2)(1)
您埋怨过代接电话的人吗？（1）
• 来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。 如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。
• 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询 问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定， 并表示会尽快转达。
• 如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。 • 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，
• 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 • 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但
在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示意即可。
现代商务礼仪(2)(1)
称呼
• 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为 小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
• 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大 娘、大哥、大姐（内地与北方）。
现代商务礼仪(2)(1)
您该坐哪个位置？
现代商务礼仪(2)(1)
六、共同乘车或电梯的礼仪
现代商务礼仪(2)(1)
如何共同乘车？
现代商务礼仪(2)(1)
如何共乘电梯？
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时， 可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯 侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸 面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他 人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
• 点头的方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
现代商务礼仪(2)(1)
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
鼓掌
两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。
现代商务礼仪(2)(1)
三、与女性交往的礼仪
如何接拿名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片。
现代商务礼仪(2)(1)
外行的表现
• 无意识地玩弄对方的名片。 • 把对方名片放入裤兜里。 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。
现代商务礼仪(2)(1)
五、会客室入座的礼仪
现代商务礼仪(2)(1)
2020/11/23
现代商务礼仪(2)(1)
前言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
现代商务礼仪(2)(1)
顾客喜欢谁？
• Ladies and Gentlemen
现代商务礼仪(2)(1)
并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话 转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门， 找谁和怎么找。
现代商务礼仪(2)(1)
您埋怨过代接电话的人吗？（2）
• 来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正 在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。
• 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系 方式。
• 根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工时代而变化。服务业（酒店、餐饮） 人员过去称服务员，现在大都称先生、小 姐。
现代商务礼仪(2)(1)
致意
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场合（酒会、舞 会）。经常见面的人相遇时，可点头相 互致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场合遇见仅有一面之交者，也可相 互点头致意。
• 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！康佳集 团！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告 诉对方正确的号码。
• 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记 录。
• 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有 兴趣。
• 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 • 说声“再见”，对方挂后再挂。 • 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。
• 绅士风度 • 女士优先原则
现代商务礼仪(2)(1)
行路
• 并肩：女士在右（考虑安全。下同） • 前后：女士在前 （除非前面有障碍
物或危险） • 上楼：女士在前 • 下楼：女士在后
现代商务礼仪(2)(1)
乘车
• 给女士让座。 • 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上
车，接应女士或为女士找座位。到站后，男 士先下，接应女士。 • 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车 门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边， 或坐在司机旁边。
一、仪容、穿着与姿势
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
现代商务礼仪(2)(1)
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
• 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人 接电话。
• 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束， 则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久 等。
现代商务礼仪(2)(1)
打手机的讲究
• 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了， 以节约话费。
• 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 • 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻 放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两 眼凝视说话对象。
现代商务礼仪(2)(1)
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间
现代商务礼仪(2)(1)
手 势（1）
现代商务礼仪(2)(1)
社交
• 先向女主人问候。 • 女主人走来时，应当起立。 • 与站着的女士交谈时不能坐着。 • 与陌生女士交谈要有分寸。
现代商务礼仪(2)(1)
餐饮
• 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士
在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由
男士负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面
介绍他人
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍 给职位高者、长辈、女士和已婚者。
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允 许我向您介绍仵志忠总监。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
开门。
现代商务礼仪(2)(1)
四、交换名片的礼仪
现代商务礼仪(2)(1)
名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片
现代商务礼仪(2)(1)
如何递交名片？
• 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。
现代商务礼仪(2)(1)
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
现代商务礼仪(2)(1)
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性 穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。