管理学复习提纲

管理活动与管理理论一.管理的定义与解释管理就是决策－－赫伯特·西蒙(Herburt Simon)他指出了管理的实质与核心管理是在正式组织起来的团体中，通过他人并同他人一起把事情办妥的艺术－－孔茨 Koontz管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制－－法约尔（Fayol）管理可以定义为通过人们把事情办成－－R.M.Hoggetts 1990管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程－－教材P4-5二.管理的职能——各项职能的表现形式和相互关系1.最早是法国工业家法约尔在其著作《工业管理与一般管理》中系统的提出：计划、组织、指挥、协调和控制五种管理职能。

2.管理职能都有自己相对独特的表现形式：计划职能——决策方案、计划（战略、短期、作业计划等）表现出来；组织职能——组织结构设计、人员配备；领导职能——领导者和被领导者的关系，领导的方法和艺术；控制职能——对计划执行情况的信息反馈和纠正措施。

创新职能----通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在。

3.关系三.管理者的角色与技能(一)角色正式权利和地位：人际角色、信息角色、决策角色人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督人、传播者、发言人决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者1.人际角色即人际关系方面的角色（1）代表人——作为组织法律上和形式上的领导，担负一些社会、礼节、法律方面的工作（2）领导者——作为领导者指引和推动组织的运行，并激励和监督下级（3）联络者——通过各种正式或非正式的途径来建立和维持组织与外界的联系，以获取外部信息和帮助2．信息角色即作为组织信息的神经中枢（1）监督人——通过审查组织内部报告、审查反映组织状况的关键数据、了解组织外部环境中的相关信息等，监督、控制组织的运行（2）传播者——将各种信息及时传递给其他组织管理者和组织任务环境中的关键团体或个人（3）发言人——负责把信息传递给组织以外的个人和其他组织3、决策角色（1）企业家——寻找和把握各种变革机会，并将机会变为现实（2）冲突管理者——时刻准备应付冲突及各种危机，即使采取措施加以纠正或消除（3）资源分配者——通过决策或批准各种预算来分配组织的资源（4）谈判者——代表组织参加重要项目和问题的谈判，并作出决策（组织内外）（二）技能美国管理学家罗伯特·卡茨从管理活动对管理者的技能要求来考虑，认为一个成功的管理者必须具备三种技能技术技能——是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。

即具有所管理领域所需要的某些专业能力.人际技能（人事技能）——是指“成功的与别人打交道并与别人沟通的能力”。

即管理者对组织内外人际关系的处理。

指在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。

概念技能（思想技能）——是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”，洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力四.科学管理理论——泰罗科学管理理论的代表著作、主要内容、基本思想、评价科学管理理论——泰勒制（胡萝卜+大棒）1．〈摩登时代〉——科学管理理论产生的历史背景（1）代表人物泰勒被称为“科学管理理论之父”（2）代表作：《科学管理原理》2.科学管理的主要内容1）工作定额原理。

泰勒认为，科学管理的中心问题是提高效率2）能力与工作相适应，科学挑选工人3）工时研究与标准化4）差别计件工资制5）把计划职能和执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法还有：实行职能工长制，在管理上实行例外原则，提出劳资双方的“精神革命”3.科学管理的基本思想（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

提高劳动生产率是泰勒创立科学管理理论的基本出发点，是泰勒确定科学管理原理和方法的基础（2）达到最高生产效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。

管理是一门科学，在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标准，使一切工作科学化、制度化，是提高管理效能的关键（3）实施科学管理的核心，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一次彻底的变革4.对泰勒科学管理的评价（1）泰勒的科学管理理论奠定了管理学的基础。

他所制定的许多管理法规，直至现在仍为许多企业所运用，研究管理理论的发展和影响，一般也就是从研究泰罗开始（2）泰勒科学管理理论的精髓是在管理中运用科学的方法，以精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验（3）泰勒的科学管理受到历史条件及其本人经历的限制，带有一定的局限性。

①主要解决工人的操作以及生产现场的监督和控制问题，缺乏对组织管理的系统分析；②过分偏重于从技术角度研究工人的作业行为和管理者的行为，对影响人的行为和生产效率的社会因素和心理因素，未能做深入探讨；③强调专业分工、管理职能与执行职能分离，作业标准化、操作简单化，工人处于被支配地位，激起生产工人的强烈不满；④强调物质刺激（认为工人追求的仅是经济目标），忽视了工人对其他方面的需求；⑤宣传劳资双方利益一致，掩盖了早期资本主义制度对工人进行剥削的实质。

五.组织管理理论——法约尔的代表著作、主要贡献、“法约尔跳板”组织管理理论（着重管理职能和整个组织结构）亨利·法约尔 (Fayol,1841-1925), 法国人被称为“经营管理之父”，被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。

其主要贡献在于对管理职能的划分和管理原则的归纳。

代表作：《工业管理与一般管理》（1925）一般管理理论的主要内容1、确定了企业的基本活动和管理的核心地位2、提出了管理的五职能学说3、提出了管理的十四项基本原则4、提出“法约尔跳板”原理1、法约尔认为：任何企业都存在着六项活动技术活动:生产,制造商业活动:购买,销售财务活动:筹资,投资会计活动:记帐,盘点安全活动管理活动:计划,组织,控制法约尔认为在六项活动中，管理处于核心地位2. 法约尔提出管理的五项职能为计划、组织、指挥、协调、控制3.法约尔提出了管理的十四项基本原则劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、集权与分权、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神（团结）4.提出“法约尔跳板”原理平行的两个部门发生需要双方协议才能解决的问题时，可先由这两个部门直接协商解决；只有在两个部门不能达成协议时，才各自向双方的上一级报告，由双方上级再协商六.梅奥与霍桑实验、人际关系学说——霍桑实验的主要内容、人际关系学说的主要内容、非正式组织霍桑试验主要内容A、变换车间照明条件试验照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。

只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。

结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素。

（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系。

B、继电器装配室试验试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响：如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈—产量上升；取消这些条件后，产量仍维持在高水平。

结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。

C、大规模的访问与调查两年多，进行了两万多人次的普查与访问。

进行员工态度的影响试验，属于心理学性质.结论：影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境D、接线板接线工作室试验大部分成员都自行限制产量标准7312个接点实际6000—6600个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响霍桑试验的结论与人际关系学说(1)职工是“社会人”，而不是“经济人”。

职工不仅受金钱的影响，还受社会和心理影响(2)企业中存在着“非正式组织”。

企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。

这就构成一个体系，即“非正式组织”(3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系，新型的领导能力在于提高职工的满足度梅奥的人群关系理论（1）强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式（2）提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系，提高职工士气。

否定采取解雇和人事考核制裁等强制性手段迫使职工服从的古典管理方法（3）加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下之间实行意见交流（4）建立面谈和调解制度，以消除不满和争端。

（5）改变干部的标准。

重视管理干部自身的人群关系以及协调人群关系的能力（6）重视、利用和倡导各种非正式组织。

重视美化工作和宿舍环境，建设娱乐、运动、生活福利设施等等七.现代管理理论的主要学派——代表人物、主要观点现代管理理论学派（管理理论丛林）1．管理过程学派2．社会合作（系统）学派3．决策理论学派4．社会技术系统学派5．系统管理学派6．经验学派（案例学派）7．管理科学学派8．经理角色学派9．人际关系行为学派10．群体行为学派11.权变理论学派一、管理过程学派（管理职能学派、经营管理学派）1、代表人物创始人：法约尔战后代表人物：孔茨《管理学》2、理论要点（1）管理是一个过程（2）管理过程由五大职能构成（计划、组织、人员配备、指挥和控制）（3）管理职能具有普遍性（4）管理应具有灵活性管理过程学派主张按照管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。

二、社会系统学派1、代表人物巴纳德代表作：《经理的职能》被称为“现代管理理论之父”2、社会系统学派的主要观点组织是一个复杂的社会系统，应该用社会学的观点来分析和研究管理的问题。

3、巴纳德的主要贡献（1）各种组织都是一个协作的系统。

（2）分析了正式组织存在的三种要素。

成员协作的意愿；组织的共同目标；组织内的信息交流（3）提出了权威接受理论。

（4）对经理的职能进行了新的概括。

提高一个信息交流系统；获得必要的个人努力；制定和规定目的三、决策理论学派1、代表人物西蒙代表作：《管理决策新科学》2、决策理论学派的主要观点由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。

（1）强调了决策的重要性。

（2）分析了决策过程中的组织影响。

（3）提出了决策应遵循的准则。

用“令人满意准则”代替“最优化原则”（4）分析了决策的条件。

（5）归纳了决策的类型和过程。

四、系统管理理论学派1、代表人物卡斯特和罗森茨韦克代表作：《组织与管理》2、理论要点（1）把企业等各种组织作为一种开放系统来看待。

（2）企业是由各种子系统组成的整体。

v目标与价值子系统v技术子系统v社会心理子系统v结构子系统v管理子系统（3）企业必须坚持系统观点五、经验主义学派1、代表人物德鲁克代表作：《管理的实践》、《有效的管理者》戴尔、纽曼、斯隆2、理论要点基本观点：否认管理理论的普遍价值，主张从“实例研究”、“比较研究”中导出通用规范；由经验研究来分析管理。