窗口单位五个一活动定稿

龙作办…2011‟4号

关于在全市窗口服务单位

开展作风建设“五个一”活动的通知

各镇（街、区）党（工）委，政府（办事处、管委），市直有关部门，烟台市属以上驻龙有关单位：

为进一步深化机关作风建设，深入服务群众，经市机关作风建设领导小组研究决定，在全市窗口服务单位开展以“制定一套行为规范、作出一个服务承诺、开展一次业务比武、建立一系列回访制度和打造一项亮点工作”为主要内容的作风建设“五个一”活动。现将有关事宜通知如下：

一、指导思想

牢固树立“发展第一要务、民生第一追求、稳定第一责任、党建第一保障”的理念，围绕市委提出的“四个转变”，以“五个一”活动为载体，促使全市窗口服务单位积极改进服务方式、提升服务水平、提高服务质量、优化发展环境，真正做到在情感上贴近群众，在作风上走进群众，在行动上服务群众，让作风转变在服务群众的窗口得到展现，让作风建设成为群众满意工程，以实际行动为建设“美丽富庶和谐幸福新龙口”做出应有的贡献。

二、活动范围

全市重点窗口服务单位（名单附后）。

三、主要内容

1、制定一套行为规范。各部门单位要抓紧制定一套符合各自工作实际的《窗口工作人员行为规范》，牢固树立“部门围着窗口转，窗口围着群众转”的服务理念，使热情为办事群众服务成为窗口工作人员的自觉行动。要建立星级服务制度，推广微笑服务、贴心服务、全程服务等服务模式，做到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待，群众来时有迎声，询问有答声，离开有送

声。要加强对行为规范遵守情况的监督检查，将检查结果纳入本单位岗位目标责任制考核，严格奖惩，从制度上保障行为规范得以落实。

2、作出一个服务承诺。各窗口服务单位要按照“无关系办事、无停留办公、无利益服务、无障碍入驻”的“四无”发展环境工作要求，围绕“主动服务、感动服务、超前服务”作出公开承诺。一方面，窗口单位工作人员要通过一定的形式公开亮明身份；另一方面，承诺内容要制作成刊板的形式，悬挂在办公场所醒目位置，让前来办事的群众一目了然，主动接受群众监督。各单位制定的承诺内容要通俗易懂、简明扼要、切中要害，于4月21日前报市机关作风建设领导小组办公室（市行政中心910房间），经审核后，根据统一规定的格式制作（格式附后）。各窗口单位的承诺牌必须于4月30日前全部上墙，工作人员全部亮牌上岗。从5月中旬起，市督导组将对各单位承诺情况进行检查。

3、开展一次业务比武。为提高窗口服务人员的“三基”能力，强化业务素质，各窗口服务单位要根据业务工作实际，采取业务考试、技能竞赛、机关讲堂等多种形式，认真组织开展一次业务技能大比武活动，对通过活动涌现

出来的业务能手、业务尖子和服务标兵等优秀个人，要及时报市机关作风建设领导小组办公室（表格附后）。

4、建立一系列回访制度。为加快推动窗口服务单位由被动管理向主动服务的转变，提高窗口工作人员的服务水平，各窗口服务单位要建立服务对象定期回访制度，要在主管部门的组织下，针对不同的服务项目，采取电话回访、登门回访、抽查回访、即时回访、专题回访等多种形式，耐心听取服务对象的意见和建议，并及时加以改进。同时，对回访的内容、解决的问题、收集到的意见建议要进行详细记录，形成回访档案。

5、打造一项亮点工作。各窗口服务单位要结合业务工作实际，在总结近年来窗口服务经验的基础上，围绕改进服务态度、提高服务质量，深入挖掘本单位在业务工作、为民服务等方面有创新、有特色的亮点工作，努力创特色塑亮点树形象，打造窗口服务单位品牌，推动窗口服务再上新水平。各单位要将打造亮点工作情况及时上报市机关作风建设领导小组办公室（表格附后），以便在全市范围内进行集中推广。

四、推进措施

1、强化组织领导。开展窗口服务单位“五个一”活

动，是深化机关作风建设的一项重要举措。各窗口服务单位的“一把手”要强化第一责任人的职责，对活动的开展要负总责、亲自抓，带头参与，带头落实。要结合行业特点，精心组织实施。要广泛动员本窗口的干部职工，积极参与到活动中来，以此为载体，不断转变工作作风，树立窗口服务行业的良好形象。同时，要注重抓好结合工作，要把活动的开展与“党的旗帜高高飘扬，党的组织有力坚强，党员形象更加闪亮”、机关干部大讲堂和“四德”工程建设等主题实践活动有机结合起来，不断推动作风建设活动深入持续地开展。

2、强化典型带动。各相关部门单位要注意发掘培育推介窗口服务单位涌现出的先进组织、优秀个人的先进事迹、先进典型，及时上报市机关作风建设领导小组办公室。并通过在电视台、《今日龙口》报大力宣传弘扬，充分发挥典型的示范、导向和带动作用，努力形成学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。市机关作风建设领导小组办公室将下发通报，对活动开展好的单位进行通报表扬。

3、强化督导检查。各主管部门要加强对所属窗口活动开展情况的检查、指导和监督，发现问题及时纠正。市机关作风建设领导小组办公室将采取跟踪督导、调查走

访、突击检查、随机暗访、投诉查处和追溯督查等方式，认真组织对窗口服务单位“五个一”活动开展情况的日常监督检查，检查结果纳入全市机关作风建设考核。

附件：1、全市重点窗口服务单位名单

2、业务比武优秀个人推荐表

3、亮点工作情况统计表

4、承诺牌制作样式

龙口市机关作风建设领导小组办公室

2011年4月18日

附件1：

全市重点窗口服务单位名单

一、群工部：1、民情诉达大厅；2、镇街区群工站

二、物价局：1、物价检查所；2、价格认证中心

三、经信局：电力管理办公室

四、贸易局：生猪定点屠宰管理办公室

五、科技局：高新技术创业服务中心

六、民政局：1、老龄工作委员会办公室；2、军队离休退休干部休养所、第二休养所；3、民政局婚姻登记处

七、人力资源局：1、劳动争议仲裁委员会办公室；2、机关事业单位社会保险处；3、社会劳动保险事业处；4、医疗保险管理中心；5、农村社会养老保险管理处；6、劳动就业办公室；7、劳动监察大队

八、人才办：1、人才交流服务中心；2、人事考试中心

九、国土局：1、国土资源执法监察大队；2、国土资源所（驻镇街区）

十、建设局：1、城市管理行政执法大队；2、建筑业管理处；3、规划处；4、城市房屋拆迁管理办公室；5、