最新登记窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员是负责为公民提供政务服务的重要角色，他们的行为规范应该遵循以下原则：
1.诚信守规：窗口工作人员应该具备良好的职业道德和职业操守，忠诚于职业，遵守法律法规和相关规章制度，不得利用职务之便谋取不正当利益。
2.热情服务：工作人员应该以服务为宗旨，对待每一位前来办事的公民要热情、耐心、礼貌，并提供准确、及时、优质的政务服务。
3.公正公平：窗口工作人员应当以公正、公平、透明的原则处理办事事务，不得因个人关系或其他原因对事务进行优先处理或歧视行为。
4.责任担当：工作人员应该对自己的工作负责，保证办事过程的顺利进行，承担起自己应尽的责任，如果遇到问题要主动寻求解决办法，而不是推脱责任。
5.保守秘密：窗口工作人员应保护公民的个人信息安全，严守保密制度，不得私自泄露、篡改或滥用公民的个人信息。
6.不搞形式主义：工作人员应本着实质性的态度对待办事人员的需求和问题，不应以繁琐或复杂的程序阻碍办事人员的办事进程。
7.不收受贿赂：窗口工作人员严禁收受贿赂，一经发现必须严肃处理，依法追究责任。
8.自我管理：工作人员应自觉遵守工作纪律，不得迟到早退、旷工、懈怠工作，保持良好的工作状态。
总之，政务大厅窗口工作人员应以公民的利益为出发点，秉承公正、诚信、服务的原则，为公民提供优质、高效、便利的政务服务。
同时，他们也应该接受监督，追求提高自身的政务能力和服务水平。
窗口工作人员行为规范
窗口工作人员行为规范窗口工作人员行为规范1窗口工作人员必须注意树立良好的机关干部作风形象，要有优良的素质和修养，做到穿着整洁，言语文明，举止大方，服务规范，环境优雅。
一、环境规范(一)工作人员应提前10分钟上班，做好各项准备工作;(二)上岗前要打扫好本窗口范围内的环境卫生，做到整齐、清洁、有序。
二、仪表规范(一)服饰整洁，朴素大方，按规定挂牌上岗;(二)坐立端正，站姿挺立;(三)行为得体，举止大方;(四)工作人员上班禁止在办事大厅吸烟。
三、服务规范(一)服务要热情、真诚、周到、规范;(二)对前来咨询或办事当事人应热情接待，服务时要面带微笑表示友好，目视对方表示尊重;(三)提倡使用普通话，与外地服务对象交谈必须使用普通话;(四)做到五个一样：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。
四、用语规范(一)接待服务对象和接听电话，应先说“您好”;(二)办理业务时，应说“请稍等”、“请填写”、“请交费”、“请听我详细解释一下好吗”、“您的手续已办好”、“请核对”、“请保管好您的资料”等等;(三)服务对象办妥业务离开时，应说“请慢走”或“再见”，还未办妥业务的，应说“对不起，请补全手续再来办理”。
五、行为规范(一)上班时间不准炒股、玩电子游戏、打牌、下棋、打麻将、出入休闲娱乐场所等;(二)工作中不准刁难或以粗暴方式对待服务对象;(三)不准对职责范围内应当办理的工作事项无正当理由拒绝受理、顶着不办或超过规定时限办结;(四)工作日中餐不准饮酒;(五)不准擅自离开工作岗位、旷工或者因公(私)外出请假期满无正当理由逾期不归;(六)不准索取、收受服务对象财物，或者接受服务对象提供的宴请、娱乐、旅游活动，或者在服务对象处报销费用;(七)不准做其他违反工作纪律、影响中心形象的行为。
窗口工作人员行为规范2为规范窗口工作人员行为，创建文明窗口，展示部门形象、政府形象，提高服务水平，政务服务中心窗口工作人员应遵守本行为规范。
政府政务服务中心窗口工作人员行为规范
政府政务服务中心窗口工作人员行为规范政府政务服务中心是政府服务的窗口，是实行政府和民众互动的重要途径。
窗口工作人员作为政府与民众沟通的纽带，其行为举止直接关系到政府的形象和民众的满意度。
为确保政府服务的公正性、规范性和高效性，制定本规范。
一、工作纪律1. 准时上岗窗口工作人员应按规定时间准时到岗，并做好交接班的工作。
迟到、早退、旷工等不当行为会影响政府服务效率，应严加管控。
2. 保持岗位整洁窗口工作人员应保持岗位整洁有序，摆放公文资料、门诊材料、耗材等物品应规范摆放，不得妨碍顾客办事，不得私占办公设备。
3. 以民为本在服务过程中，窗口工作人员应积极倾听群众的呼声和诉求，以民主态度解决问题。
同时，工作人员也应该主动向群众宣传与自身工作相关的直接与间接服务材料和政策法规，规范工作，避免出现群众不满的情况。
二、工作态度1. 热情服务窗口工作人员的服务态度应当热情、真诚，注重解答顾客的问题、疑虑。
遇到困难和不满意的情况，应当及时向领导反映，解决问题，避免让群众带着不满意离开。
2. 注意文明礼貌办事过程中，窗口工作人员应注意自己的言行举止，避免使用不文明用语或受到其他客户的干扰，也要遵守礼仪，不得随意打闹、嬉笑或主导话题，要尽快服务下一位来访客户。
3. 服务效率窗口工作人员在工作时，应保证服务效率，避免拖延时间，不得打盹或者玩手机等影响工作的行为，避免客户等待过程中的失落、不安等情感，同时要注意自己在处理不同的业务时，时间的安排和优化。
三、工作责任1. 恪尽职守窗口工作人员应恪尽职守，认真完成各项检查、审核和出具证明的任务，确保办事群众能够及时地拿到需要的证明符合同等审核标准和办理规则，在工作中表现出尽职尽责的态度。
2. 保守秘密窗口工作人员处理业务时，要注意对顾客个人信息要保密，避免私自泄露有关顾客的个人信息、资料、隐私等而造成不良影响。
3. 错误修复在办理业务过程中，如果因自己的原因出现错误或者问题，窗口服务人员应当主动向领导反映并积极采取解决措施，直至问题得到妥善解决。
窗口工作人员仪容仪表行为规范制度
窗口工作人员仪容仪表行为规范制度为进一步规范窗口工作人员日常行为，不断优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量，提升群众满意度，树立良好政务形象，特制定本制度。
一、文明用语要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
1、对服务对象要做到来有迎声、问有答声、走有送声；2、电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲“您好”；3、遇到非本人职务范围内、本人无法解答的事项时，不随便发表意见，引导服务对象至相应经办的窗口或科室；4、服务对象对窗口工作提出意见、建议时，要说“谢谢！欢迎您对我们的工作进行监督”；5、当服务对象表扬时，要讲“没关系，这是我们应该做的”；6、在办理手续过程中，要说“请稍候，我马上给您办理”、“对不起，您还缺少***材料，“下面的手续请到***办理”等；7、禁止使用“不知道、我不管、少罗嗦”等生、冷、硬、有伤感情、激化矛盾的语言。
二、仪容仪表要求：服装整洁、举止大方、地面清洁、窗口卫生。
1、统一着装，整洁规范，佩带工作牌上岗，严格执行《统一着装着装管理办法》。
2、姿态端雅、自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不得做出不礼貌的举动；3、男同志不得留长发蓄胡须，女同志不得染特殊颜色头发和浓妆打扮。
不得带特殊的装饰品上班。
4、窗口工作台，电子服务评价器、电话、电脑、档案材料等物品要按规定统一摆放；5、不得随地吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。
6、休息室后台的卫生由专人负责，所有工作人员自觉做好相关配合工作。
三、服务态度要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
1、接待服务对象时，要主动起立问候，然后再为其办理手续；2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及到的问题也要一并讲请。
要做到耐心热情、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象；3、做到“四个一样”，即对干部与群众一样尊重，生人与熟人一样热情，忙时与闲时一样耐心，来早、来晚一样接待；4、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次答复清楚；材料齐全后，一次办理完毕；5、要实行“三心”服务，即“热心、诚心、耐心”，严禁对服务对象闹情绪、耍态度。
市政务服务大厅窗口工作人员行为规范实行
市政务服务大厅窗口工作人员行为规范实行简介本文档旨在规范市政务服务大厅窗口工作人员的行为，提高服务质量，保障公众利益。
窗口工作人员是市政务服务大厅的重要代表，他们的行为对公众的服务体验和形象印象起着至关重要的作用。
因此，制定行为规范是确保工作人员专业化、高效化、诚信化的重要举措。
规范内容1. 服务态度1.1 保持礼貌和友善的态度对待每一位前来办事的公众。
1.2 提供主动、耐心、细致的服务，积极帮助公众解决问题。
1.3 尊重公众的隐私和个人信息，保护公众权益。
2. 专业知识和业务能力2.1 具备深入、全面的专业知识，准确解答公众提出的问题。
2.2 熟悉并掌握各项业务流程和办事程序，为公众提供准确、高效的办事指导。
2.3 ，持续研究提升个人业务水平，适应市政务发展的需要。
3. 诚信和廉洁3.1 遵守职业道德，勤勉履职，杜绝以权谋私、徇私舞弊等不正当行为。
3.2 坚决抵制贪污受贿、利用职务之便谋取私利等违法行为，维护公共利益。
3.3 行为规范遵循铁规瓷矩，严禁利用职务之便干预、泄漏公众办事信息。
4. 团队合作4.1 积极参与团队合作，与同事互相配合、相互支持，共同提升服务质量。
4.2 尊重他人，遵守办公室秩序，保持良好的工作环境。
4.3 做到信息共享、协作高效，为公众提供更好的服务体验。
执行和监督市政务服务大厅管理部门将根据本行为规范，制定相应的培训计划和督导机制，确保行为规范得以落实。
每位窗口工作人员都应了解并遵守该规范，将其变为工作的一部分，并接受定期的培训和考核。
公众对窗口工作人员行为违规的投诉和检举，将严肃处理并进行调查，确保公正和公平。
同时，鼓励公众积极参与监督，提供意见和建议，共同构建规范、高效、阳光的市政务服务大厅。
结论通过实行市政务服务大厅窗口工作人员行为规范，我们将提升服务质量，保障公众利益，构建良好的市政务服务形象。
每一位窗口工作人员都应牢记责任与使命，恪守规范，做到以公众利益为中心，做好服务工作。
窗口工作人员行为规范
窗口工作人员行为规范二、环境规范1、工作人员应提前10分钟上班，做好各项准备工作。
2、上岗前要打扫好本窗口范围内的环境卫生，做到整齐、清洁、有序。
三、仪表规范1、服饰整洁，朴素大方，按规定挂牌上岗。
2、坐立端正，站姿挺立。
3、行为得体，举止大方。
4、工作人员上班禁止在办事大厅吸烟。
四、服务规范1、服务要热情、真诚、周到、规范。
2、对前来咨询或办事当事人应热情接待，服务时要面带微笑表示友好，目视对方表示尊重。
3、提倡使用普通话，与外地服务对象交谈必须使用普通话。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。
五、行为规范1、上班时间不准炒股、玩电子游戏、打牌、下棋、打麻将、出入休闲娱乐场所等。
2、工作中不准难或以粗暴方式对待服务对象。
3、不准对职责范围内应当办理的工作事项无正当理由拒绝受理、顶着不办或超过规定时限办结。
4、工作日中餐不准饮酒。
5、不准擅自离开工作岗位、旷工或者因公(私)外出请假期满无正当理由逾期不归。
6、不准索取、收受服务对象财物，或者接受服务对象提供的宴请、娱乐、旅游活动，或者在服务对象处报销费用。
7、不准做其他违反工作纪律、影响中心形象的行为。
3、当服务对象询问与本窗口业务无关的问题时，礼貌地回答：“对不起，请稍等，我会帮您咨询其他同事”，或者引导服务对象前往正确的窗口。
4、当服务对象提出意见或建议时，应表示感谢并欢迎监督和帮助；当受到表扬时，应表示感谢并表示这是我们应该做的。
5、在办理行政审批业务时，使用文明用语，如：“请稍等，我会立刻为您办理手续。
”、“对不起，您缺少xxx材料，我将提供补办清单。
”、“对不起，根据xxx规定，您的xxx无法办理，请谅解。
”、“我会为您办理完毕后，引导您前往xxx窗口。
”、“如果我工作中有失误，请指出，欢迎您提供宝贵意见。
”、“祝您一路顺风，再见。
”6、不得使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言，如：“我不管，去问别人。
窗口工作人员行为规范
窗口工作人员行为规范窗口工作人员行为规范1窗口工作人员必须注意树立良好的机关干部作风形象，要有优良的素质和修养，做到穿着整洁，言语文明，举止大方，服务规范，环境优雅。
一、环境规范(一)工作人员应提前10分钟上班，做好各项准备工作;(二)上岗前要打扫好本窗口范围内的环境卫生，做到整齐、清洁、有序。
二、仪表规范(一)服饰整洁，朴素大方，按规定挂牌上岗;(二)坐立端正，站姿挺立;(三)行为得体，举止大方;(四)工作人员上班禁止在办事大厅吸烟。
三、服务规范(一)服务要热情、真诚、周到、规范;(二)对前来咨询或办事当事人应热情接待，服务时要面带微笑表示友好，目视对方表示尊重;(三)提倡使用普通话，与外地服务对象交谈必须使用普通话;(四)做到五个一样：受理、征询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。
四、用语规范(一)接待服务对象和接听德律风，应先说“您好”;(二)办理业务时，应说“请稍等”、“请填写”、“请交费”、“请听我详细解释一下好吗”、“您的手续已办好”、“请核对”、“请保管好您的资料”等等;(三)服务对象办好业务离开时，应说“请慢走”或“再见”，还未办好业务的，应说“对不起，请补全手续再来管理”。
五、行为规范(一)上班时间不准炒股、玩电子游戏、打牌、下棋、打麻将、出入休闲娱乐场所等;(二)工作中不准难或以粗暴方式对待服务对象;(三)不准对职责范围内应当管理的工作事项无合理理由拒绝受理、顶着不办或超过规定时限办结;(四)工作日中餐不准饮酒;(五)不准擅自离完工作岗位、旷工或者因公(私)外出请假期满无合理理由逾期不归;(六)不准索取、收受服务对象财物，或者接受服务对象提供的宴请、娱乐、旅游活动，或者在服务对象处报销费用;(七)不准做其他违反工作纪律、影响中心形象的行为。
窗口工作人员行为规范2为规范窗口工作人员行为，创建文明窗口，展示部门形象、政府形象，提高服务水平，政务服务中心窗口工作人员应遵守本行为规范。
政务大厅窗口工作人员行为规范本
政务大厅窗口工作人员行为规范本第一章总则第一条为了规范政务大厅窗口工作人员的行为，保障公民的合法权益，提升政务服务水平，制定本行为规范本。
第二条本行为规范适用于政务大厅窗口工作人员的行为。
政务大厅窗口工作人员包括政务大厅各类窗口、柜台等服务终端的工作人员。
第三条政务大厅窗口工作人员应当遵守国家法律法规、职业道德和工作纪律，恪守公正、合法、诚实、守信的原则。
第四条政务大厅窗口工作人员应当严守工作岗位，不得违规出售行政服务、泄露政务信息、索要或收受行政服务对象的财物等。
第二章政务服务规范第五条政务大厅窗口工作人员应当真实、准确、及时地提供政务服务信息，不得故意隐瞒或误导。
第六条政务大厅窗口工作人员应当主动帮助行政服务对象完成办事程序，不得拖延服务时间或故意设置障碍。
第七条政务大厅窗口工作人员应当严格执行规定的办事流程和操作规程，不得随意变相加重办事条件或收取额外费用。
第八条政务大厅窗口工作人员应当积极倡导和推广移动互联网、电子政务服务，提高服务效率和便利性。
第三章服务态度规范第九条政务大厅窗口工作人员应当以客为尊，礼貌待人，不得侮辱、辱骂或恶意威胁行政服务对象。
第十条政务大厅窗口工作人员应当耐心听取行政服务对象的诉求和意见，及时提供合理解决方案。
第十一条政务大厅窗口工作人员应当主动协助行政服务对象了解办事流程和材料要求，提供必要的引导和指导。
第十二条政务大厅窗口工作人员应当保护行政服务对象的个人信息和隐私，避免泄露或非法使用。
第十三条政务大厅窗口工作人员应当根据实际情况，灵活调整工作安排，提高服务效率和质量。
第四章自身要求第十四条政务大厅窗口工作人员应当严格遵守工作纪律，不得迟到、早退或擅自离岗。
第十五条政务大厅窗口工作人员应当熟悉业务知识和办事流程，不断提升自身专业能力。
第十六条政务大厅窗口工作人员应当严守职业操守，不得利用职务之便谋取私利或从事违法犯罪活动。
第十七条政务大厅窗口工作人员应当积极回应群众关切，及时处理和解决工作中出现的问题和矛盾。
政务大厅窗口工作人员行为规范本（2篇）
政务大厅窗口工作人员行为规范本一、工作态度规范1. 尊重服务对象：工作人员应以礼貌、谦和的态度对待每一位前来办事的服务对象，不得有歧视、嘲笑或讽刺的言行。
2. 专注与高效：工作人员应全神贯注地对待每一位服务对象，高效地完成办事流程，不得敷衍塞责或拖延时间。
3. 保持良好形象：工作人员应穿着整洁、干净的工作服，并保持良好的个人形象，不得携带私人物品或外界广告宣传品。
二、工作纪律规范4. 准时到岗：工作人员应按照规定的工作时间准时上岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况应提前请假并得到批准。
5. 严禁吸烟：政务大厅是公共场所，工作人员应严格遵守吸烟禁令，不得在办公室内或窗口附近吸烟。
6. 保密工作信息：工作人员应妥善保管工作文件和涉密信息，不得私自泄露或传播，确保服务对象的隐私不受侵犯。
三、服务流程规范7. 了解政策法规：工作人员应具备良好的业务知识，熟悉并了解相关政策法规，能够清楚地向服务对象解释办理流程和所需材料。
8. 客观公正处理：工作人员应本着公正、客观的原则为服务对象提供协助，并在办事过程中坚决抵制任何形式的弄虚作假行为。
9. 细致耐心服务：工作人员应以耐心、细致的态度解答服务对象的疑问，积极提供有效的帮助，并确保所办事项的准确性和及时性。
四、窗口礼仪规范10. 言谈举止得体：工作人员应用文明、规范的语言与服务对象交流，不得使用粗俗、恶劣的言辞，严禁嘴硬、嘴臭及辱骂行为。
11. 微笑服务态度：工作人员应保持友善、微笑的服务态度，给予服务对象安全感和满意度，不得让服务对象感到冷漠和不受尊重。
12. 窗口秩序维护：工作人员应积极维护窗口秩序，不得与服务对象私下交流或泄露他人隐私，确保每一位服务对象享受到公平和优质的服务。
五、行为规范责任13. 严禁索要回扣：工作人员应坚决执行禁止索要回扣的规定，在办事过程中不得以任何形式索要或接受服务对象的回扣或礼品。
14. 合理安排加班：工作人员应遵守工作时间安排，如有必要面对突发情况需要加班，应经过主管部门批准并按规定领取加班餐费或加班津贴。
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅是政府为居民提供各种行政服务的地方，窗口工作人员是政务大厅的重要组成部分。
他们直接面对居民，负责办理各项行政事务。
为了提高政务大厅服务质量，窗口工作人员需要遵守以下行为规范：
1. 服务热情礼貌：窗口工作人员应当热情、礼貌地接待每一位居民，主动问候，并尽力满足居民的需求。
2. 专业素质：窗口工作人员应具备良好的业务素质，熟悉各项行政程序和政策，能够提供准确的咨询和办理指导。
3. 公正诚信：窗口工作人员应当客观公正地对待每一位居民，不偏袒任何一方，不索取不应得的好处。
同时，要遵守保密规定，保护居民个人信息的安全。
4. 高效服务：窗口工作人员应迅速、高效地办理每一项行政服务，不拖延居民的时间，尽力解决问题。
5. 语言文明：窗口工作人员应以规范的语言和礼貌的表达方式与居民沟通，不使用侮辱、威胁等不文明用语。
6. 解释详细清楚：窗口工作人员应对居民提出的问题进行仔细、耐心地解答，尽量避免使用专业术语，使居民能够理解。
7. 收费规范：窗口工作人员在办理收费事项时，应按照规定的收费标准收费，并及时开具发票，严禁私自收费和乱收费。
8. 态度友好：窗口工作人员需要保持良好的工作态度，对待居民要友好、耐心、细致，积极帮助解决问题。
9. 处理投诉：窗口工作人员应当认真对待居民的投诉和意见，及时反馈并采取措施改进服务质量。
10. 自我规范：窗口工作人员应自觉遵守规章制度，不违反廉洁自律准则，不参与违法违纪行为。
以上是政务大厅窗口工作人员应当遵守的行为规范，通过做到这些，可以提高政务大厅的服务质量，提升居民满意度。
诸城市工商行政管理系统窗口工作人员服务规范
窗口服务人员工作规范为增强全市工商系统窗口工作人员服务意识，提高工作质量和工作效率，特制定本规范。
一、举止行为规范（一）上岗必须按规定着工商制服（审批中心窗口着中心统一服装）并佩戴制式标识。
（二）仪表端庄，举止文明，办事公正。
（三）面对服务对象应真诚自然, 来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
（四）面对服务对象要做到“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
二、服务语言规范（一）与服务对象交谈应当使用普通话，做到口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。
（二）接听服务对象电话应当使用“您好，工商局（所）××窗口”，“非常高兴能为您提供服务”，“我能转达吗？”，“请您稍等”，“请您再说一遍”等文明用语。
（三）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到×号××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。
（四）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。
（五）服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
（六）服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和批评”等文明用语。
（七）受到服务对象表扬时应当使用“谢谢，这是我们应该做的”等文明用语。
三、办公秩序规范（一）办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品。
物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放私人物品。
办公用品应摆放一致，整齐划一。
（二）因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知服务对象到其他窗口办理的指示牌。
（三）窗口应设公示牌、工作人员座牌、办事指南、样表夹、服务意见反馈卡、书写笔等。
政务服务中心大厅工作人员行为规范
政务服务中心大厅工作人员行为规范
第一条为规范政务服务大厅（以下简称“大厅”）工作人员行为，提高服务水平，营造良好的服务氛围，制定本规范。
第二条本规范适用于政务服务管理部门工作人员和进驻部门工作人员（以下统称“工作人员”）。
第三条工作人员须严格执行相关法律、法规和政策文件，遵守大厅各项规章制度，践行服务承诺，认真履职履责，依法依规办事；要自觉弘扬团结精神，热爱集体，顾全大局，共同打造健康和谐的服务环境。
第四条仪表整洁，朴素大方。
男同志不蓄长发长须，女同志妆容得当。
工作期间应统一着工装，规范佩戴配饰，党员佩戴党徽，党徽置于工作牌之上。
第五条举止端庄，自然得体。
站、坐姿势规范端正，在服务对象面前不做任何不礼貌的举动。
第六条接待服务对象要主动、热情、周到。
接待来访时,要用语文明、语调适中；解答咨询时，要耐心细致、百问不厌;办理业务时，要认真负责、依法依规；处理投诉时，要虚心接受、及时反馈。
第七条要熟练掌握相关岗位业务技能，及时更新业务知识，创新工作方法，努力提高业务水平和工作效率。
第八条要确保服务环境整洁，各类办公设施、岗位公示牌等按规定位置排列，摆放整齐有序。
第九条严格保证日常安全，用毕各类电源、水源要立即关闭，未经批准，任何人不得私拉乱接电源、水源。
第十条对违反行为规范的，将视情节给予通报批评；对情节严重、造成不良影响的，按有关规定处理。
第十一条本规范自印发之日起试行。
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员是政务服务的窗口形象，需要具备一定的行为规范。
以下是一些基本的行为规范建议：
1. 专业行为：工作人员应具备相关的专业知识和技能，能够熟练执行各项行政服务工作，并能够提供准确、及时、全面的咨询和办理服务。
2. 尊重待人：工作人员应以客户为中心，尊重每一位前来咨询和办理事务的市民，主动倾听，耐心解答问题，避免使用不礼貌、嘲笑或者轻蔑的语言和态度。
3. 严守纪律：工作人员应遵守相关的工作纪律和政府服务规定，不得利用职权谋取私利，不得索取贿赂或者以其他方式侵犯市民权益。
4. 保护隐私：工作人员应严守市民个人隐私，不得私自获取、使用或泄露市民个人信息，确保市民的个人信息安全。
5. 公平公正：工作人员应以公平、公正的原则对待每一位市民，不得在服务中任意歧视、偏袒或者拖延办理。
6. 及时反馈：工作人员应及时向市民反馈办理进度和结果，不得敷衍塞责、懒政怠工。
7. 保持整洁：工作人员应保持工作环境整洁、卫生，工作台面和工作区域要有条理，为市民提供一个有序、舒适的办公环境。
8. 学习提升：工作人员应不断学习提升自己的业务知识和技能，积极参加培训和学习，为市民提供更好的服务品质。
以上是一些政务大厅窗口工作人员的行为规范建议，这些规范有助于提高政务服务质量，增强市民的满意度和信任感。
窗口人员行为规范
窗口人员行为规范
一、总体要求
1、语言规范：工作人员主动使用十字文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见），不讲服务禁语，普及行业规范用语，推广普通话和简易英语。
推广“三声”服务（来有迎声，问有答声，走有送声）。
2、仪表规范：工作人员在工作中坚持规范着装，整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼可亲。
3、行为规范：干部职工自觉树立荣辱观，认真执行“三德三做”（在单位讲职业道德，做文明职工，在社会讲社会公德，做文明市民，在家庭讲家庭美德，做文明成员）。
不断提高思想觉悟和道德修养，爱岗敬业、团结互助、见义勇为、积极进取，自觉维护窗口形象。
4、服务规范：窗口单位要有切实可行的便民措施，便民服务设施齐全。
推行服务承诺制、首问负责制和限时办结制，公开办事程序、服务内容、服务标准、监督电话。
杜绝冷、横、硬、顶，有健全的投诉处理和反馈机制，有情况记录。
5、环境规范：工作环境整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌、板规范整齐，服务配套设施完善，窗明几净、秩序优良。
二、具体表现
1、准时到岗，挂牌服务。
不无故离岗、不干私活、不闲谈聊
天、不玩手机、不吃零食。
2、态度和蔼，使用规范化服务用语，服务热情。
微笑服务、语言亲切、态度和蔼，使用规范化服务用语，耐心解释、答复病人询问，忌用“不知道、不清楚”等话推诿病人。
3、了解医学常识，指导病人挂号，耐心解答病人询问。
4、严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。
5、及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。
6、保证票据内容齐全，清楚、认真打印票据。
7、严格遵守财务制度，收款及时上交财务。
服务窗口“十要 十不要”行为规范
窗口工作人员“十要、十不要”行为规范
十要
一、要做到态度和蔼，热情亲切，语言文明，服务周到；
二、要做到仪表端庄，穿戴整洁，佩带胸卡，正装上岗；
三、要做到按时上下班，有事请假；
四、要做到遵守制度，坚守岗位，恪尽职守；
五、要做到有问必答，清楚告知；
六、要做到按承诺时限及时办结审批及服务事项；
七、要做到对服务对象实行首问负责制和一次性告知制；
八、要做到遵规守纪，照章办事；
九、要做到廉洁自律，勤政敬业；
十、要做到虚心接受服务对象的评议、投诉、举报。
十不要
一、不要冷落、刁难、训斥、歧视服务对象；
二、不要擅自否决申办项目；
三、不要超期办理承诺件；
四、不要解释不清，造成办事群众走冤枉路；
五、不要擅自脱离工作岗位；
六、不要在工作日饮酒；
七、不要向服务对象索、拿、卡、要和接受服务对象的宴请、礼物；
八、不要对服务对象的评议、投诉、举报打击报复；
九、不要在工作地点下棋、打扑克、玩电脑游戏、聚堆聊天；
十、不要将与工作无关人员带入工作场所。
政务大厅窗口工作人员行为规模版
政务大厅窗口工作人员行为规模版第一章总则第一条为规范政务大厅窗口工作人员的行为，切实提高窗口服务质量和效率，树立良好的形象，制定本规范。
第二章窗口服务原则第二条政务大厅窗口工作人员的服务宗旨是以公民为中心，诚心诚意为公民提供优质、高效、便捷的服务。
第三条窗口服务工作的核心是为公民解决问题，窗口工作人员应按照法定程序、合理要求，为公民提供优质的服务。
第四条窗口工作人员应以诚信为本，遵守法律法规，维护行业职业操守，坚决杜绝违法违纪行为。
第三章窗口服务基本规范第五条窗口工作人员应当积极适应职责变化，提高综合素质和服务能力。
第六条窗口工作人员应当保持良好的工作状态，不得提前下班、拖延办理时间。
第七条窗口工作人员应当有礼貌、热情地接待公民，尊重公民的人格尊严，做到精神面貌整齐、言谈举止得体。
第八条窗口工作人员应当主动帮助公民解答、办理具体问题，并提供相关政策、法规咨询服务。
第九条窗口工作人员应当保持工作环境整洁，桌面清楚、资料摆放有序，服务机具操作规范。
第四章窗口服务流程规范第十条窗口工作人员应当按照规定流程操作，不得随意更改申办条件或要求额外费用。
第十一条窗口工作人员应当严格遵守办事手续，不得要求公民提供与办理业务无关的材料。
第十二条窗口服务过程中，工作人员应当在合理时间内核对办理材料，明确提交事项清单，以确保业务办理的准确性和及时性。
第十三条窗口工作人员应当为办理业务的公民提供领会、节点提示服务，确保办理流程畅通无阻。
第十四条窗口工作人员应当对办理业务的公民给予即时反馈，告知办理结果，如有异议应及时为公民解释、回答。
第五章窗口服务管理规范第十五条窗口工作人员应当参加相关培训，提高自身业务水平和综合素质。
第十六条窗口工作人员应当与公民保持良好的沟通，严禁使用侮辱性、歧视性语言，不得索取、接受贿赂。
第十七条窗口工作人员应当保守公民的个人信息，不得泄露公民隐私。
第十八条窗口工作人员发现同事存在违规行为应当及时向上级或纪检部门举报，积极支持监督查处违法违纪行为。
窗口服务人员规章制度
窗口服务人员规章制度一、总则为了规范窗口服务人员的工作行为，提高服务质量和效率，树立良好的形象，特制定本规章制度。
本制度适用于所有窗口服务人员。
二、服务规范1、着装与仪表窗口服务人员应穿着整洁、得体的工作制服，保持服装干净、平整。
不得穿着奇装异服或过于随意的服装。
保持头发整齐、面容清洁，不得留奇异发型或浓妆艳抹。
2、微笑服务始终保持微笑，展现亲切、友好的态度。
对待客户要热情、耐心，不得冷漠、敷衍或表现出不耐烦的情绪。
3、用语规范使用文明、规范、礼貌的语言，声音清晰、温和。
严禁使用粗俗、侮辱性或冒犯性的语言。
统一使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。
4、姿态举止保持良好的姿态，坐姿端正，站姿挺拔。
不得在工作时间内倚靠、趴卧或做出不雅的动作。
与客户交流时，要保持眼神交流，不得左顾右盼或心不在焉。
三、工作纪律1、准时到岗严格遵守工作时间，提前到岗做好准备工作，不得迟到、早退或擅自离岗。
如有特殊情况需要请假，应提前按照规定程序办理请假手续。
2、工作专注工作时间内不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、看报纸杂志等。
严禁在工作场所内大声喧哗、打闹或嬉戏。
3、保守秘密严格遵守保密制度，不得泄露客户信息、业务数据或内部机密。
对于涉及敏感信息的业务，要按照规定的流程和权限进行处理。
4、廉洁自律严禁利用工作之便谋取私利，不得接受客户的贿赂、回扣或其他非法利益。
不得向客户索要财物或提出不合理的要求。
四、业务办理1、熟悉业务窗口服务人员应熟练掌握本岗位的业务知识和操作流程，不断提高业务水平和工作能力。
对于客户提出的问题，要能够准确、快速地给予解答和处理。
2、资料审核认真审核客户提交的资料，确保资料齐全、准确、有效。
对于不符合要求的资料，要一次性告知客户需要补充或修改的内容，并耐心解释原因。
3、业务办理效率在规定的时间内完成业务办理，不得拖延、积压。
对于复杂或特殊的业务，要及时向上级汇报，并积极协调解决，确保客户的需求得到及时满足。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
登记窗口工作人员行为规范
为进一步推动创建文明窗口活动的深入开展，树立窗口工作人员的良好形象，提高工作效率和服务水平，特制定本行为准则。
一、术语规范
1.应该使用文明用语，如“请进来”、“请到我这里来”、“请记住”、“你好”、“请说”、“请稍候”、“对不起”、“谢谢您的合作”、“欢迎回来”、“再见”。
2.禁止使用“no”、“不知道”、“不知道”、“做不到”、“没做过，不知道怎么做”、“你等着”、“我们来谈谈”、“急什么”、“你为什么不早点说呢”、“我不在乎”、“找别人”、“找领导”等等生硬的说法
二、图像规格
3.树立忠于职守、公正执法的形象；甘为公仆、廉洁自律的廉洁形象；勤奋、高效、文明、礼貌的办事形象；衣冠楚楚、端庄的样子。
4.执法公平、公正、公开，实现四个一:程序一目了然，执法依据一目了然，依法行政一目了然，热情服务一目了然。
5.保持良好的外表。
按规定着装，挂牌服务。
做到这一点:打扮、衣着整洁、举止得体、纪律。
男同志不允许留长头发、奇怪的头发和胡子；女同志在工作时间不准佩戴耳环、首饰、项链等外露饰品；不要梳肩发、染头发、浓妆、染指甲。
6.清理环境，文明工作。
登记处禁止吸烟和大声喧哗。
保持清洁卫生。
办公用品摆放整齐、漂亮。
有写字台、椅子、凳子和钢笔、纸。
如果条件允许，提供饮用水和供水。
三、行为准则
7.牢记为企业和群众服务的宗旨。
成就:热情周到的服务，从不为问题烦恼，从不厌倦回答，总是回复电话。
职责清晰，衔接顺畅；高效率，快节奏，能马上做事情，需要研究的事情要做，企业需要提前做紧急事情、特殊事情要做，不能做的事情耐心解释“为什么不能做”和“怎么做”。
8.登记窗口将设立专门的咨询电话，并向公众公布。
企业可以通过电话预约服务查询运行照片时遇到的问题、。
我们应该采取上门服务、现场办公等形式。
积极为企业解决问题，做更多实事。
9.实行首问负责制。
在登记窗口收到第一个服务对象的工作人员首先询问负责人，不仅要认真接收，还要负责与下一个环节的工作人员搞好联系，确保每个环节都有明确的负责人。
10 .实行预验收咨询备案制度。
建立咨询接待登记簿，填写咨询登记表或受理通知书、时限监督卡，详细记录企业申请事项、提交文件、文件和存在问题、修改建议，由受理人员和企业管理者共同签字。
11.受理人员应努力向申请人解释所有相关信息，如一次性办理登记手续所需的条件、提交的文件、证件。
12.材料齐全、符合条件的注册申请，在收到材料的当天签署受理意见，并在当天传递给下一个岗位的工作人员。
13.负责现场调查的人员应在收到材料后2个工作日内进行调查，并签署意见，报主管领导批准。
14.各级工作人员将对“绿色通道”、“特殊事务办公室”中所列的企
业登记材料进行审批，直至企业办理完登记事项。
15 .坚持“承诺制”和“公示制”，按规定时限完成审核、登记、许可工作。
16.将实施“A 、B角”系统。
如果接待人员由于某种原因不能在窗口工作，他们应该提前请假，把自己的工作交给别人，以确保他们不会被空出来。
17.建立值班领导制度。
各董事在登记大厅轮流值班，接受企业和群众的咨询、投诉或举报，在登记窗口检查工作纪律，纠正违纪行为。
及时回答窗口工作人员提出的问题和客户提出的疑问，并处理当天在登记大厅遇到的问题。
四、专业规范
18.严格的考勤制度。
不要迟到、早走、中途离开、帖子串、聊天、聊天、做私事。
19.当天结束时，持证人员和企业管理人员不得随意度过下午或下一个工作日。
20.对服务对象不理解的问题要耐心解释，或找值班领导解决，不准与服务对象争吵。
21.工作和午休时间禁止饮酒；不准在登记处从事游戏等娱乐活动。
22.建立和完善内部监督制约机制。
验收、审查、收费、许可证发放应单独操作。
登记材料应当按顺序传递，不得退回。
无未经授权的验收、审核、认证；任何人不得利用职务之便获取人际关系证书。
23、坚持清洁服务。
认真遵守《行政机关公务员处分条例》。
违反本行为准则的，按旗房管局《关于干部违纪违规处理办法》等有关规定处理。
4。