最新登记窗口工作人员行为规范

登记窗口工作人员行为规范

为进一步推动创建文明窗口活动的深入开展，树立窗口工作人员的良好形象，提高工作效率和服务水平，特制定本行为准则。

一、术语规范

1.应该使用文明用语，如“请进来”、“请到我这里来”、“请记住”、“你好”、“请说”、“请稍候”、“对不起”、“谢谢您的合作”、“欢迎回来”、“再见”。

2.禁止使用“no”、“不知道”、“不知道”、“做不到”、“没做过，不知道怎么做”、“你等着”、“我们来谈谈”、“急什么”、“你为什么不早点说呢”、“我不在乎”、“找别人”、“找领导”等等生硬的说法

二、图像规格

3.树立忠于职守、公正执法的形象；甘为公仆、廉洁自律的廉洁形象；勤奋、高效、文明、礼貌的办事形象；衣冠楚楚、端庄的样子。

4.执法公平、公正、公开，实现四个一:程序一目了然，执法依据一目了然，依法行政一目了然，热情服务一目了然。

5.保持良好的外表。按规定着装，挂牌服务。做到这一点:打扮、衣着整洁、举止得体、纪律。男同志不允许留长头发、奇怪的头发和胡子；女同志在工作时间不准佩戴耳环、首饰、项链等外露饰品；不要梳肩发、染头发、浓妆、染指甲。

6.清理环境，文明工作。登记处禁止吸烟和大声喧哗。保持清洁卫生。办公用品摆放整齐、漂亮。有写字台、椅子、凳子和钢笔、纸。如果条件允许，提供饮用水和供水。

三、行为准则

7.牢记为企业和群众服务的宗旨。成就:热情周到的服务，从不为问题烦恼，从不厌倦回答，总是回复电话。职责清晰，衔接顺畅；高效率，快节奏，能马上做事情，需要研究的事情要做，企业需要提前做紧急事情、特殊事情要做，不能做的事情耐心解释“为什么不能做”和“怎么做”。

8.登记窗口将设立专门的咨询电话，并向公众公布。企业可以通过电话预约服务查询运行照片时遇到的问题、。我们应该采取上门服务、现场办公等形式。积极为企业解决问题，做更多实事。

9.实行首问负责制。在登记窗口收到第一个服务对象的工作人员首先询问负责人，不仅要认真接收，还要负责与下一个环节的工作人员搞好联系，确保每个环节都有明确的负责人。

10 .实行预验收咨询备案制度。建立咨询接待登记簿，填写咨询登记表或受理通知书、时限监督卡，详细记录企业申请事项、提交文件、文件和存在问题、修改建议，由受理人员和企业管理者共同签字。

11.受理人员应努力向申请人解释所有相关信息，如一次性办理登记手续所需的条件、提交的文件、证件。

12.材料齐全、符合条件的注册申请，在收到材料的当天签署受理意见，并在当天传递给下一个岗位的工作人员。

13.负责现场调查的人员应在收到材料后2个工作日内进行调查，并签署意见，报主管领导批准。

14.各级工作人员将对“绿色通道”、“特殊事务办公室”中所列的企

业登记材料进行审批，直至企业办理完登记事项。

15 .坚持“承诺制”和“公示制”，按规定时限完成审核、登记、许可工作。

16.将实施“A 、B角”系统。如果接待人员由于某种原因不能在窗口工作，他们应该提前请假，把自己的工作交给别人，以确保他们不会被空出来。

17.建立值班领导制度。各董事在登记大厅轮流值班，接受企业和群众的咨询、投诉或举报，在登记窗口检查工作纪律，纠正违纪行为。及时回答窗口工作人员提出的问题和客户提出的疑问，并处理当天在登记大厅遇到的问题。

四、专业规范

18.严格的考勤制度。不要迟到、早走、中途离开、帖子串、聊天、聊天、做私事。

19.当天结束时，持证人员和企业管理人员不得随意度过下午或下一个工作日。

20.对服务对象不理解的问题要耐心解释，或找值班领导解决，不准与服务对象争吵。

21.工作和午休时间禁止饮酒；不准在登记处从事游戏等娱乐活动。

22.建立和完善内部监督制约机制。验收、审查、收费、许可证发放应单独操作。登记材料应当按顺序传递，不得退回。无未经授权的验收、审核、认证；任何人不得利用职务之便获取人际关系证书。

23、坚持清洁服务。认真遵守《行政机关公务员处分条例》。

违反本行为准则的，按旗房管局《关于干部违纪违规处理办法》等有关规定处理。

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