窗口工作人员服务行为标准规范
窗口服务人员行为规范
窗口服务人员行为规范一、服务人员必须在食堂经理的统一领导下进行工作。
二、服务员开饭前必须统一穿工作服、戴工作帽、佩戴健康证、戴口罩手套，着装整洁，站姿端正，精神饱满地站在服务窗口。
三、正点开饭，提前十分钟做好一切准备工作，检查售饭工具是否齐备，饭菜是否达到标准等需要注意的问题。
四、服务人员对待就餐者应主动热情、态度和蔼、语言规范、站姿端正。
严禁表情冷淡或顶撞就餐者，不拒绝就餐者的合理要求，不与就餐者发生冲突。
五、售饭时严禁收取现金，严格使用售饭工具，不准用手直接拿取食物，按量打匀饭菜。
六、在售饭前要熟记售饭机操作规程和所售食品名称及价格，准确刷卡，不能私送饭菜，对就餐者应一视同仁。
七、工作时不准打闹，不允许有聊家常闲话等一切违规的事情发生，如出现差错应立即改正并主动抽就餐者道歉。
八、工作时认真负责，精力要集中，动作快速敏捷。
九、上岗服务要主动使用文明、礼貌的服务用语，服务“六句问候语”、牢记服务“十二点”。
（一）、服务“六句问候语”；1.您好，欢迎光临。
2.请问你需要什么？3.请小心拿好。
4.谢谢！5.对不起，没关系。
6.欢迎下次再来。
（二）、服务学生要遵守“十二点”：1.微笑露一点；2.嘴巴甜一点；3.行动快一点；4.效率高一点；5.肚量大一点；6.脾气小一点；7.说话轻一点；8.态度好一点；9.做事多一点；10.理由少一点；11.脑筋活一点；12.心态正一点；。
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员是负责为公民提供政务服务的重要角色，他们的行为规范应该遵循以下原则：
1.诚信守规：窗口工作人员应该具备良好的职业道德和职业操守，忠诚于职业，遵守法律法规和相关规章制度，不得利用职务之便谋取不正当利益。
2.热情服务：工作人员应该以服务为宗旨，对待每一位前来办事的公民要热情、耐心、礼貌，并提供准确、及时、优质的政务服务。
3.公正公平：窗口工作人员应当以公正、公平、透明的原则处理办事事务，不得因个人关系或其他原因对事务进行优先处理或歧视行为。
4.责任担当：工作人员应该对自己的工作负责，保证办事过程的顺利进行，承担起自己应尽的责任，如果遇到问题要主动寻求解决办法，而不是推脱责任。
5.保守秘密：窗口工作人员应保护公民的个人信息安全，严守保密制度，不得私自泄露、篡改或滥用公民的个人信息。
6.不搞形式主义：工作人员应本着实质性的态度对待办事人员的需求和问题，不应以繁琐或复杂的程序阻碍办事人员的办事进程。
7.不收受贿赂：窗口工作人员严禁收受贿赂，一经发现必须严肃处理，依法追究责任。
8.自我管理：工作人员应自觉遵守工作纪律，不得迟到早退、旷工、懈怠工作，保持良好的工作状态。
总之，政务大厅窗口工作人员应以公民的利益为出发点，秉承公正、诚信、服务的原则，为公民提供优质、高效、便利的政务服务。
同时，他们也应该接受监督，追求提高自身的政务能力和服务水平。
政府政务服务中心窗口工作人员行为规范
政府政务服务中心窗口工作人员行为规范政府政务服务中心是政府服务的窗口，是实行政府和民众互动的重要途径。
窗口工作人员作为政府与民众沟通的纽带，其行为举止直接关系到政府的形象和民众的满意度。
为确保政府服务的公正性、规范性和高效性，制定本规范。
一、工作纪律1. 准时上岗窗口工作人员应按规定时间准时到岗，并做好交接班的工作。
迟到、早退、旷工等不当行为会影响政府服务效率，应严加管控。
2. 保持岗位整洁窗口工作人员应保持岗位整洁有序，摆放公文资料、门诊材料、耗材等物品应规范摆放，不得妨碍顾客办事，不得私占办公设备。
3. 以民为本在服务过程中，窗口工作人员应积极倾听群众的呼声和诉求，以民主态度解决问题。
同时，工作人员也应该主动向群众宣传与自身工作相关的直接与间接服务材料和政策法规，规范工作，避免出现群众不满的情况。
二、工作态度1. 热情服务窗口工作人员的服务态度应当热情、真诚，注重解答顾客的问题、疑虑。
遇到困难和不满意的情况，应当及时向领导反映，解决问题，避免让群众带着不满意离开。
2. 注意文明礼貌办事过程中，窗口工作人员应注意自己的言行举止，避免使用不文明用语或受到其他客户的干扰，也要遵守礼仪，不得随意打闹、嬉笑或主导话题，要尽快服务下一位来访客户。
3. 服务效率窗口工作人员在工作时，应保证服务效率，避免拖延时间，不得打盹或者玩手机等影响工作的行为，避免客户等待过程中的失落、不安等情感，同时要注意自己在处理不同的业务时，时间的安排和优化。
三、工作责任1. 恪尽职守窗口工作人员应恪尽职守，认真完成各项检查、审核和出具证明的任务，确保办事群众能够及时地拿到需要的证明符合同等审核标准和办理规则，在工作中表现出尽职尽责的态度。
2. 保守秘密窗口工作人员处理业务时，要注意对顾客个人信息要保密，避免私自泄露有关顾客的个人信息、资料、隐私等而造成不良影响。
3. 错误修复在办理业务过程中，如果因自己的原因出现错误或者问题，窗口服务人员应当主动向领导反映并积极采取解决措施，直至问题得到妥善解决。
窗口工作人员服务行为规范
窗口工作人员服务行为规范窗口工作人员必须做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现机关干部应有的素质和修养，塑造窗口工作人员良好的形象。
一、仪容仪表1、穿戴整洁，朴素大方，仪表端正，按规定佩证上岗。
2、坐姿端正，站姿挺拔，行姿稳重。
3、禁止留怪发型，留长指甲。
4、工作时间不准穿汗衫背心、西装短裤和拖鞋。
二、举止行为1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2、热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；尽量满足其他合理的服务需要。
3、有声服务：接待服务对象做到来有迎声，问有答声，走有送声。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
5、禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。
6、不准私自接听广播或音乐，不占用电话聊天。
7、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。
8、禁止在审批服务大厅及公共场所吸烟。
9、禁止在工作期间上网和进行电脑游戏。
10、工作期间，禁止接待与审批业务无关人员。
三、文明用语1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，提倡说普通话。
2、接听服务对象电话时，应说“您好，县婚姻登记中心，请讲”，“您有什么事”，“我能转达吗”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。
中断或挂止电话，应先征得对方同意。
3、接待服务对象时，应说：“您好，你要办什么业务”或者“请您找××办公室”。
4、给服务对象办理业务时，应该说“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请校对”，“请保管好您的材料”，“请您不要着急，您申请的事项属于特事特办的范围，我请示一下”，“请您于×月××日领取证照”，等等。
5、服务对象办完业务离开时，工作人员应说“请慢走“或“再见”，还未办妥的，应说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。
窗口单位服务规范
窗口单位服务规范窗口单位服务规范作为窗口单位的服务人员，我们应该始终坚持以服务为中心，秉承诚信、高效、热情、专业的原则，为广大群众提供优质的服务。
为了规范窗口单位的服务行为，特制定以下服务规范：一、诚信服务1. 服务人员在为群众办理事务时，要明确告知办理所需材料、所需时间、费用标准等相关信息，不得隐瞒事实，不得向群众随意要求额外费用；2. 在服务过程中，服务人员要遵守承诺，按照规定时间、规定程序完成群众的事务办理，并及时向群众反馈办理结果；3. 对于群众提出的问题和意见，服务人员要认真倾听，及时解答，并依法合规地处理相关事务，确保群众的合法权益得到保障；4. 不得利用职务之便违反服务规范，私自泄露群众的个人信息，不得向群众推销与窗口单位业务无关的产品或服务。
二、高效服务1. 尽量减少排队等候时间，合理安排事务办理流程，保证群众尽快办理完业务；2. 对群众提交的材料要快速审核，评估材料的真实性和合法性，及时向群众反馈相关结果并解释原因；3. 在办理事务过程中，要严格遵守服务规则，不得因个人原因延误办理时间，不得随意更改办理流程；4. 针对一些需要特殊处理的事务，服务人员要及时与相关部门协调，确保顺利办理，提高办事效率。
三、热情服务1. 服务人员要始终保持良好的服务态度，热情接待每一位群众，设身处地为群众着想；2. 在办理事务过程中，要与群众建立良好的沟通，了解群众需求，耐心解答群众的问题，并提供帮助和建议；3. 在遇到特殊情况时，要善于调整自己的情绪，冷静应对，不得因个人情绪影响群众的服务体验；4. 在业务繁忙时，要加强协作，合理分工，确保每一个群众都能得到充分的服务。
四、专业服务1. 服务人员要在业务知识方面进行持续学习和提升，保持专业知识的更新和丰富，提高自身的业务水平；2. 对于群众所提出的问题和需求，要积极寻找解决方案，不断优化服务流程，提高服务质量；3. 在办理事务过程中，要关注群众的合法权益，确保符合相关法规和政策的办理；4. 在服务中，要以群众的需求为导向，而非个人利益为出发点，做到公正、客观、专业的服务。
窗口服务人员行为规范
窗口服务人员行为规范
1、牢固树立全心全意为人民服务的思想，做到一切为病人服务，一切为病人着想，一切为病人所需。
2、遵纪守法，忠于职守，不擅自离岗。
3、尊重病人的权利和人格，改善服务态度，使用文明语言，有问必答，耐心解释，不与病人争吵，严禁侮辱病人、刁难病人。
4、克服困难，主动采取各种措施，方便病人，宁让自己添麻烦，不让病人不方便。
5、严格执行规章制度、收费标准和操作规程，不漏收、多收、乱收，减少差错，不以权谋私。
6、对病人一视同仁，不徇私情，不开后门，维护正常医疗秩序。
7、认真学习，努力提高业务水平，虚心听取各方意见，
接受群众监督。
窗口服务大厅行为规范
窗口服务大厅行为规范一、禁止行为（一）禁止旷工或窗口缺位。
（二）禁止在电脑上打游戏聊天、听音乐及做其他与工作无关的事情。
（三）禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。
（四）禁止工作人员在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。
二、仪容仪表工作期间要穿着工装，服饰庄重、大方。
女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光头、蓄胡须。
三、服务规范（一）要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。
（二）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心解释，禁止厌烦、冷落、刁难、歧视。
（三）服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。
四、电脑及桌面规范（二）禁止安装与工作无关的软件，不得设置屏幕保护程序，电脑桌面按中心统一要求使用统一界面。
（三）因事外出或暂离工作岗位时，应当将椅子推进办公桌下摆放整齐。
五、考勤规范（一）考勤制度1、大厅工作时间为上午9：00—12：00，下午13：30—18：00。
上下班前半个小时为上岗、离岗准备时间，此时段内签到、签退不为迟到、早退。
2、大厅实行指纹考勤（具体参考公司考勤制度）。
3、窗口工作人员指纹签不上、漏签的，须及时(两天以内)向大厅经理说明（二）请假制度1、窗口工作人员因公务、因私离开工作岗位的，均应事前履行书面请假手续，假期届满应及时销假。
特殊情况需续假的，应及时办理续假手续。
2、窗口工作人员在保证窗口有人当班情况下临时外出，不影响签退的，由窗口大厅经理批准，填写外出请假单。
因私外出每次超过1小时，按请假半天计算，当月累计每3小时按半天计算。
六、纪律处分和责任追究（一）违反禁止行为中的任何一项，一经核实，通报批评。
情节特别严重，造成恶劣影响的，按照有关规定或提请有关部门进行处分。
（二）凡违反以下规定按照20元/次进行处罚。
1、不着工装2、上班时间串岗3、个人桌面脏乱4、上班时间点击其他网站5、值日期间大厅脏乱，桌椅摆放不整洁6、值班期间擅自离开岗位。
窗口工作行为规范
窗口工作行为规范窗口工作行为规范制定窗口工作行为规范目的是为规范窗口工作人员行为，那么，以下是CN人才公文网小编给大家整理收集的窗口工作行为规范，供大家阅读参考。
窗口工作行为规范1一、禁止性规范(一)禁止在电脑上逛淘宝、购物、打游戏、看股市、看视频、网上聊天、听音乐，以及做其他与工作无关的事情。
(二)禁止安装与工作无关的软件，不得设置屏幕保护程序，电脑桌面按中心统一要求使用“四要十不准” 相关内容。
(三)电脑显示屏应正对自己摆放，基本与办公桌成直角或近似直角(屏幕反光的除外)，不得擅自改变电脑摆放位置。
(四)工作时间禁止大声喧哗、嬉闹、串岗聊天。
(五)工作时间禁止打扑克、下棋、吃早餐、零食及其他娱乐活动。
(六)工作时间禁止在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等，禁止打与工作无关的电话。
(七)禁止在服务大厅内吸烟。
(首问窗口负责引导前来办事的群众禁烟)(八)禁止与服务对象争吵，出现纷争时应当及时向首问责任岗反映。
(九)禁止用语接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗!”等不文明用语。
二、仪容仪表(一)仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的修养和素质。
(二)上岗必须着中心统一制作的工作服并佩戴胸牌。
每年5月至8月着夏装，9月至11月及次年4月至5月着秋装，每年的11月至次年的3月着冬装。
着装要求上下统一，不得混搭。
(三)姿态文雅、自然大方。
坐姿要端正，站姿要挺立。
(四)言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
(五)面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
(六)服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
(七)受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
三、语言规范(一)与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。
窗口工作人员行为规范
窗口工作人员行为规范二、环境规范1、工作人员应提前10分钟上班，做好各项准备工作。
2、上岗前要打扫好本窗口范围内的环境卫生，做到整齐、清洁、有序。
三、仪表规范1、服饰整洁，朴素大方，按规定挂牌上岗。
2、坐立端正，站姿挺立。
3、行为得体，举止大方。
4、工作人员上班禁止在办事大厅吸烟。
四、服务规范1、服务要热情、真诚、周到、规范。
2、对前来咨询或办事当事人应热情接待，服务时要面带微笑表示友好，目视对方表示尊重。
3、提倡使用普通话，与外地服务对象交谈必须使用普通话。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。
五、行为规范1、上班时间不准炒股、玩电子游戏、打牌、下棋、打麻将、出入休闲娱乐场所等。
2、工作中不准难或以粗暴方式对待服务对象。
3、不准对职责范围内应当办理的工作事项无正当理由拒绝受理、顶着不办或超过规定时限办结。
4、工作日中餐不准饮酒。
5、不准擅自离开工作岗位、旷工或者因公(私)外出请假期满无正当理由逾期不归。
6、不准索取、收受服务对象财物，或者接受服务对象提供的宴请、娱乐、旅游活动，或者在服务对象处报销费用。
7、不准做其他违反工作纪律、影响中心形象的行为。
3、当服务对象询问与本窗口业务无关的问题时，礼貌地回答：“对不起，请稍等，我会帮您咨询其他同事”，或者引导服务对象前往正确的窗口。
4、当服务对象提出意见或建议时，应表示感谢并欢迎监督和帮助；当受到表扬时，应表示感谢并表示这是我们应该做的。
5、在办理行政审批业务时，使用文明用语，如：“请稍等，我会立刻为您办理手续。
”、“对不起，您缺少xxx材料，我将提供补办清单。
”、“对不起，根据xxx规定，您的xxx无法办理，请谅解。
”、“我会为您办理完毕后，引导您前往xxx窗口。
”、“如果我工作中有失误，请指出，欢迎您提供宝贵意见。
”、“祝您一路顺风，再见。
”6、不得使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言，如：“我不管，去问别人。
政务大厅窗口工作人员行为规范本
政务大厅窗口工作人员行为规范本第一章总则第一条为了规范政务大厅窗口工作人员的行为，保障公民的合法权益，提升政务服务水平，制定本行为规范本。
第二条本行为规范适用于政务大厅窗口工作人员的行为。
政务大厅窗口工作人员包括政务大厅各类窗口、柜台等服务终端的工作人员。
第三条政务大厅窗口工作人员应当遵守国家法律法规、职业道德和工作纪律，恪守公正、合法、诚实、守信的原则。
第四条政务大厅窗口工作人员应当严守工作岗位，不得违规出售行政服务、泄露政务信息、索要或收受行政服务对象的财物等。
第二章政务服务规范第五条政务大厅窗口工作人员应当真实、准确、及时地提供政务服务信息，不得故意隐瞒或误导。
第六条政务大厅窗口工作人员应当主动帮助行政服务对象完成办事程序，不得拖延服务时间或故意设置障碍。
第七条政务大厅窗口工作人员应当严格执行规定的办事流程和操作规程，不得随意变相加重办事条件或收取额外费用。
第八条政务大厅窗口工作人员应当积极倡导和推广移动互联网、电子政务服务，提高服务效率和便利性。
第三章服务态度规范第九条政务大厅窗口工作人员应当以客为尊，礼貌待人，不得侮辱、辱骂或恶意威胁行政服务对象。
第十条政务大厅窗口工作人员应当耐心听取行政服务对象的诉求和意见，及时提供合理解决方案。
第十一条政务大厅窗口工作人员应当主动协助行政服务对象了解办事流程和材料要求，提供必要的引导和指导。
第十二条政务大厅窗口工作人员应当保护行政服务对象的个人信息和隐私，避免泄露或非法使用。
第十三条政务大厅窗口工作人员应当根据实际情况，灵活调整工作安排，提高服务效率和质量。
第四章自身要求第十四条政务大厅窗口工作人员应当严格遵守工作纪律，不得迟到、早退或擅自离岗。
第十五条政务大厅窗口工作人员应当熟悉业务知识和办事流程，不断提升自身专业能力。
第十六条政务大厅窗口工作人员应当严守职业操守，不得利用职务之便谋取私利或从事违法犯罪活动。
第十七条政务大厅窗口工作人员应当积极回应群众关切，及时处理和解决工作中出现的问题和矛盾。
政务大厅窗口工作人员行为规范本（2篇）
政务大厅窗口工作人员行为规范本一、工作态度规范1. 尊重服务对象：工作人员应以礼貌、谦和的态度对待每一位前来办事的服务对象，不得有歧视、嘲笑或讽刺的言行。
2. 专注与高效：工作人员应全神贯注地对待每一位服务对象，高效地完成办事流程，不得敷衍塞责或拖延时间。
3. 保持良好形象：工作人员应穿着整洁、干净的工作服，并保持良好的个人形象，不得携带私人物品或外界广告宣传品。
二、工作纪律规范4. 准时到岗：工作人员应按照规定的工作时间准时上岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况应提前请假并得到批准。
5. 严禁吸烟：政务大厅是公共场所，工作人员应严格遵守吸烟禁令，不得在办公室内或窗口附近吸烟。
6. 保密工作信息：工作人员应妥善保管工作文件和涉密信息，不得私自泄露或传播，确保服务对象的隐私不受侵犯。
三、服务流程规范7. 了解政策法规：工作人员应具备良好的业务知识，熟悉并了解相关政策法规，能够清楚地向服务对象解释办理流程和所需材料。
8. 客观公正处理：工作人员应本着公正、客观的原则为服务对象提供协助，并在办事过程中坚决抵制任何形式的弄虚作假行为。
9. 细致耐心服务：工作人员应以耐心、细致的态度解答服务对象的疑问，积极提供有效的帮助，并确保所办事项的准确性和及时性。
四、窗口礼仪规范10. 言谈举止得体：工作人员应用文明、规范的语言与服务对象交流，不得使用粗俗、恶劣的言辞，严禁嘴硬、嘴臭及辱骂行为。
11. 微笑服务态度：工作人员应保持友善、微笑的服务态度，给予服务对象安全感和满意度，不得让服务对象感到冷漠和不受尊重。
12. 窗口秩序维护：工作人员应积极维护窗口秩序，不得与服务对象私下交流或泄露他人隐私，确保每一位服务对象享受到公平和优质的服务。
五、行为规范责任13. 严禁索要回扣：工作人员应坚决执行禁止索要回扣的规定，在办事过程中不得以任何形式索要或接受服务对象的回扣或礼品。
14. 合理安排加班：工作人员应遵守工作时间安排，如有必要面对突发情况需要加班，应经过主管部门批准并按规定领取加班餐费或加班津贴。
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅是政府为居民提供各种行政服务的地方，窗口工作人员是政务大厅的重要组成部分。
他们直接面对居民，负责办理各项行政事务。
为了提高政务大厅服务质量，窗口工作人员需要遵守以下行为规范：
1. 服务热情礼貌：窗口工作人员应当热情、礼貌地接待每一位居民，主动问候，并尽力满足居民的需求。
2. 专业素质：窗口工作人员应具备良好的业务素质，熟悉各项行政程序和政策，能够提供准确的咨询和办理指导。
3. 公正诚信：窗口工作人员应当客观公正地对待每一位居民，不偏袒任何一方，不索取不应得的好处。
同时，要遵守保密规定，保护居民个人信息的安全。
4. 高效服务：窗口工作人员应迅速、高效地办理每一项行政服务，不拖延居民的时间，尽力解决问题。
5. 语言文明：窗口工作人员应以规范的语言和礼貌的表达方式与居民沟通，不使用侮辱、威胁等不文明用语。
6. 解释详细清楚：窗口工作人员应对居民提出的问题进行仔细、耐心地解答，尽量避免使用专业术语，使居民能够理解。
7. 收费规范：窗口工作人员在办理收费事项时，应按照规定的收费标准收费，并及时开具发票，严禁私自收费和乱收费。
8. 态度友好：窗口工作人员需要保持良好的工作态度，对待居民要友好、耐心、细致，积极帮助解决问题。
9. 处理投诉：窗口工作人员应当认真对待居民的投诉和意见，及时反馈并采取措施改进服务质量。
10. 自我规范：窗口工作人员应自觉遵守规章制度，不违反廉洁自律准则，不参与违法违纪行为。
以上是政务大厅窗口工作人员应当遵守的行为规范，通过做到这些，可以提高政务大厅的服务质量，提升居民满意度。
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员行为规范
1. 窗口工作人员应保持工作场所的清洁和整齐，确保工作环境的正常运作。
2. 窗口工作人员应穿着整洁、得体、文明礼貌，以树立良好的形象。
3. 窗口工作人员应热情接待每一位前来办事的群众，确保公民的权益得到保障。
4. 窗口工作人员应听取群众诉求，理解并解答群众的问题，确保提供真实、准确、及时的信息。
5. 窗口工作人员应维护公正与公平，不偏袒、不歧视任何前来办事的群众。
6. 窗口工作人员应保守群众的个人信息和办事情况，切实保护群众的隐私。
7. 窗口工作人员应耐心、细致、责任心强，努力解决群众遇到的问题和困难。
8. 窗口工作人员应及时处理群众的申请、请求、投诉等事宜，确保工作效率。
9. 窗口工作人员应积极协助其他部门和同事完成工作任务，保持团队合作的精神。
10. 窗口工作人员应不得收受任何形式的贿赂、礼品或其他利益，保持廉洁自律。
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窗口科室服务行为规范
窗口科室服务行为规范
1、着装整洁。
工作时间必须服装整洁干净，不得穿拖鞋。
2、仪表大方。
保持仪表端庄，头发梳理整齐，指甲常修。
发型要整洁，不披头散发，化妆要适度、大方，不戴过多饰品。
3、举止文明。
坐、立姿势要端正，坐时不能翘二腿或斜靠在椅背上；立时要自然站立，不可双手卡腰，上体摆动。
看要自然，听要专注。
4、言语和蔼。
说话亲切，对患者询问应有问必答，音量要适中，使用礼貌语言。
5、微笑服务。
对患者表现出亲切、真诚、友好，做到主动、耐心、热情、周到。
愉快解答每一位患者的疑问，不以貌取人，不厚此薄彼。
6、礼貌待客。
不怠慢患者和流露出厌烦情绪，对患者提出的批评或建议，虚心接受，遇有自己无法处理的问题，要及时请示，做好解释工作，严禁与患者发生顶撞争吵。
7、工作认真。
熟悉本岗位规章制度，能独立完成每笔业务，严格要求自己，对工作有高度责任感。
8、作风严谨。
不迟到早退，不无故脱岗，上班提前十分钟到岗，做好工作准备。
不在工作场所内聊天、打牌、下棋、嬉笑、打闹。
工作时间做到不串岗、不吸烟、不吃零食、不看杂志小说、不玩电子游戏，禁止在接待患者时打手机或闲谈说笑。
9、熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答患者对收费的疑问。
10、计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。
11、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
12、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员是政务服务的窗口形象，需要具备一定的行为规范。
以下是一些基本的行为规范建议：
1. 专业行为：工作人员应具备相关的专业知识和技能，能够熟练执行各项行政服务工作，并能够提供准确、及时、全面的咨询和办理服务。
2. 尊重待人：工作人员应以客户为中心，尊重每一位前来咨询和办理事务的市民，主动倾听，耐心解答问题，避免使用不礼貌、嘲笑或者轻蔑的语言和态度。
3. 严守纪律：工作人员应遵守相关的工作纪律和政府服务规定，不得利用职权谋取私利，不得索取贿赂或者以其他方式侵犯市民权益。
4. 保护隐私：工作人员应严守市民个人隐私，不得私自获取、使用或泄露市民个人信息，确保市民的个人信息安全。
5. 公平公正：工作人员应以公平、公正的原则对待每一位市民，不得在服务中任意歧视、偏袒或者拖延办理。
6. 及时反馈：工作人员应及时向市民反馈办理进度和结果，不得敷衍塞责、懒政怠工。
7. 保持整洁：工作人员应保持工作环境整洁、卫生，工作台面和工作区域要有条理，为市民提供一个有序、舒适的办公环境。
8. 学习提升：工作人员应不断学习提升自己的业务知识和技能，积极参加培训和学习，为市民提供更好的服务品质。
以上是一些政务大厅窗口工作人员的行为规范建议，这些规范有助于提高政务服务质量，增强市民的满意度和信任感。
服务窗口“十要 十不要”行为规范
窗口工作人员“十要、十不要”行为规范
十要
一、要做到态度和蔼，热情亲切，语言文明，服务周到；
二、要做到仪表端庄，穿戴整洁，佩带胸卡，正装上岗；
三、要做到按时上下班，有事请假；
四、要做到遵守制度，坚守岗位，恪尽职守；
五、要做到有问必答，清楚告知；
六、要做到按承诺时限及时办结审批及服务事项；
七、要做到对服务对象实行首问负责制和一次性告知制；
八、要做到遵规守纪，照章办事；
九、要做到廉洁自律，勤政敬业；
十、要做到虚心接受服务对象的评议、投诉、举报。
十不要
一、不要冷落、刁难、训斥、歧视服务对象；
二、不要擅自否决申办项目；
三、不要超期办理承诺件；
四、不要解释不清，造成办事群众走冤枉路；
五、不要擅自脱离工作岗位；
六、不要在工作日饮酒；
七、不要向服务对象索、拿、卡、要和接受服务对象的宴请、礼物；
八、不要对服务对象的评议、投诉、举报打击报复；
九、不要在工作地点下棋、打扑克、玩电脑游戏、聚堆聊天；
十、不要将与工作无关人员带入工作场所。
窗口工作人员服务行为标准规范
窗口工作人员服务行为标准规范窗口工作人员服务行为标准规范窗口工作人员为大家服务需要有良好的行为规范，下面是小编给大家整理的窗口工作人员服务行为标准规范，欢迎大家阅读。
窗口工作人员服务行为标准规范第一条窗口工作人员要统一佩带和摆放贴有照片的胸牌或台签，并标明工号、职务。
工作中使用文明用语，衣着整洁，举止大方，态度和蔼，维护窗口的良好形象，达到优质文明服务要求。
第二条服务态度要主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。
第三条服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听, 全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。
要做到耐心热情、百问不厌, 不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
第四条接待服务对象要做到“四个一样”：即干部与群众一样尊重;生人与熟人一样热情;忙时、闲时一样耐心; 大件、小件一样对待。
第五条要实行“ 五心” 服务，即：“静心、热心、耐心、专心、细心”,在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度,当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
第六条“两个一”制度接待标准规范：1、第一次接待企业时，接受企业咨询时，要双手递送一张《办事指南》;2、申请人离开前，递上一张《行风监督卡》，请申请人填写意见。
第七条行为规范标准：姿态端雅，自然大方。
1、仪表：精神饱满，衣着整洁。
女同志化妆要大方适度,佩带饰品要庄重得体，不准留与身份不符的发型。
不戴耳环、项链、手镯，不染发(黑发除外)、不染指甲;男同志不留长发、胡须。
2、行走：挺胸抬头，目视前方，不插兜、不搭肩。
3、坐姿：腰杆挺直，双腿并拢或平行，不抖脚、不斜坐、不仰坐、不翘二郎腿，不掂脚跟，不用胳膊支头。
4、站立：双腿挺直，并与肩垂直，腿不交叉。
5、说话：抬头目视对方，表情平和，声音适中，不斜视，不左顾右盼。
6、喝水：不当着服务对象面喝水，水杯放在柜内。
窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语【精选文档】
窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语一、行为规范1、统一工作着装，统一佩戴胸徽、胸卡上岗。
2、仪表端装，举止得体，工作时站、坐姿端正，不得留怪发、着异装、穿拖鞋。
3、禁止在工作时整理服饰、头发,禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行为.4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等。
5、定期清理工作区域卫生，保持台面、桌面、和办公设施的整洁。
6、在工作时，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰.7、向服务对象提出询问或需要对方配合时,要“请"字当头。
8、坚持“五声”服务,即：来有迎声,问有答声,说有笑声，访有回声，走有送声。
9、要主动起立或打招呼等方式接待服务对象。
10、严格实行首问负责制。
第一接待人为首问责任人，必须热情接待，认真办理，负责到底,不得推托，严禁相互推诿.服务对象联系的相关工作人员不在时，被询问的工作人员应及时说明，并请对方留下姓名和联系方式，事后转告相关人员；对不属于职责范围内的事项,要明确告知受理部门，必要时提供引领服务。
11、严格实行一次性告知制度.对服务对象提出的咨询事项，要耐心细致地讲明、讲透，资料不全的，应一次性告知下一步流程、应补充的材料、应注意的特殊事项。
遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的，应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式,并准确告知答复时间，在承诺时间内一次性答复。
对不符合要求或不应办理的事项，要耐心细致地说明原由，讲明道理，并办理退件手续.12、对应办理的事项，要按照有关规定即办或承诺办理,提高办事效率，大力提倡“马上就办”.13、坚持“先外后内”、“先急后缓”原则,工作中要以服务对象为重.14、坚持原则性与灵活性相结合,做到急事急办、特事特办.15、积极化解工作中的矛盾，努力做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒.当服务对象有情绪和不理解时，应认真做好解释说明工作，不怕受委曲.遇特殊情况要边处理边报告，及时通知现场负责人或领导接待、处理。
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窗口工作人员服务行为标准规范
窗口工作人员为大家服务需要有良好的行为规范，下面是小编给大家整理的窗口工作人员服务行为标准规范，欢迎大家阅读。
窗口工作人员服务行为标准规范
第一条窗口工作人员要统一佩带和摆放贴有照片的胸牌或台签，并标明工号、职务。
工作中使用文明用语，衣着整洁，举止大方，态度和蔼，维护窗口的良好形象，达到优质文明服务要求。
第二条服务态度要主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。
第三条服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听, 全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。
要做到耐心热情、百问不厌, 不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
第四条接待服务对象要做到“四个一样”：即干部与群众一样尊重;生人与熟人一样热情;忙时、闲时一样耐心; 大件、小件一样对待。
第五条要实行“ 五心” 服务，即：“静心、热心、耐心、专心、细心”,在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度,当服务对象提出、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
第六条“两个一”接待标准规范：
1、第一次接待企业时，接受企业咨询时，要双手递送一张《办事指南》;
2、申请人离开前，递上一张《行风监督卡》，请申请人填写意见。
第七条行为规范标准：姿态端雅，自然大方。
1、仪表：精神饱满，衣着整洁。
女同志化妆要大方适度,佩带饰品要庄重得体，不准留与身份不符的发型。
不戴耳环、项链、手镯，不染发(黑发除外)、不染指甲;男同志不留长发、胡须。
2、行走：挺胸抬头，目视前方，不插兜、不搭肩。
3、坐姿：腰杆挺直，双腿并拢或平行，不抖脚、不斜坐、不仰坐、不翘二郎腿，不掂脚跟，不用胳膊支头。
4、站立：双腿挺直，并与肩垂直，腿不交叉。
5、说话：抬头目视对方，表情平和，声音适中，不斜视，不左顾右盼。
6、喝水：不当着服务对象面喝水，水杯放在柜内。
7、找人：用内线电话或到对方面前，不喊叫。
8、递材料：亲手交到对方手中，不得扔、丢或放到台面上。
9、领导视察或检查：起立站直，面向领导，表情温和，目送离去。
第八条接待用语标准规范：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
接待服务对象特别是外地服务对象要讲普通话。
1、接听电话时：电话铃响三声以内要迅速接听,接听时首先讲:您好。
质监局政务中心**服务窗口，请讲。
2、接待服务对象时：见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说再见。
打招呼时讲：您好，请讲或请坐(什么事)。
3、麻烦服务对象时要讲：谢谢您或给您添麻烦了。
4、解答咨询结束时要讲：请问您有没有不明白的地方?还有什么不清楚的地方?
5、发放登记表格时要讲：请问您会不会填写?有没有不明白的地方?
6、需补充材料时要讲：您还缺××材料，请您补充。
7、材料需要修改时要讲：对不起，您的材料××处需要修改。
8、在服务对象人多时要讲：请稍侯,我马上给您办理。
9、工作出现差错时要讲：对不起，由于我的工作失误，给您增添了麻烦，很抱歉。
10、应到别的窗口办事时要讲：请您到××窗口办理。
11、核准登记事项时要讲：您看这样可以吗?
12、发照时要讲：请您核对一下，是否有差错?
13、遇到本人无法回答的'问题时要讲:对不起, 请稍等,我帮您问一下别的同志。
或者把服务对象指导到应去的窗口。
14、当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。
15、当受到服务对象表扬时要讲：没关系，这是我们应该做的。
第九条禁止使用“不知道、不管、少罗嗦”等生、冷、顶有伤感情,激化矛盾的语言。
第十条着装规范标准：服装整齐，仪表端庄，统一着装。
第十一条严格遵守作息时间，严格考勤和请、销假制度,按时上下班，不脱岗, 不空岗。
第十二条窗口工作人员在工作时间做到"十严禁"，即: 严禁吸烟;严禁吃零食、嚼口香糖; 严禁说笑打闹; 严禁大声喧哗;严禁乱串岗位;严禁玩电子游戏或上网聊天;严禁扎堆聊天;严禁在窗口看书、看报;严禁议论服务对象及指指划划;严禁传播流言蜚语。
第十三条本规范自印发之日起执行。