便民服务大厅岗位设置及主要工作职责

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村便民服务站工作制度

村便民服务站工作制度一、概述为了提高农村居民的生活质量，方便他们获取各种服务和信息，我们村设立了便民服务站。

为确保便民服务站的高效运作，特制定本工作制度，以规范服务站的管理和工作流程。

二、服务内容1. 基本服务：提供快递代收、电话收发、充值缴费等基本服务，保证居民基本生活需求的满足。

2. 信息发布：定期发布村委会通知、政府政策、社会新闻等信息，使居民及时了解社会动态。

3. 社区调解：协助居民解决矛盾纠纷，促进社区和谐稳定。

4. 社区活动：组织开展各类社区活动，增进居民之间的交流和互动。

三、岗位设置1. 服务台人员：负责接待居民，提供基本服务，解答咨询问题。

2. 快递收发员：负责接收和发放居民快递，保证快递的安全和准确送达。

3. 信息发布员：负责整理和发布各类信息，确保信息的及时更新和准确性。

4. 社区调解员：由有关部门派出专职人员，负责社区矛盾的调解和解决。

5. 活动组织员：负责组织各类社区活动，增进居民之间的交流互动。

四、工作流程1. 开展服务：服务台人员在服务时间内值班，接待居民，提供所需服务，并确保服务的及时性和质量。

2. 快递收发：快递收发员根据快递单号核对快递信息，确保准确无误地收发快递，并及时通知居民领取。

3. 信息发布：信息发布员定期整理和发布各类信息，确保信息的及时更新和准确传达给居民。

4. 社区调解：社区调解员根据居民登记的纠纷情况，及时调查和调解，力求以和解方式解决问题。

如有需要，可协调相关部门介入解决。

5. 活动组织：活动组织员负责活动策划、日程安排和活动执行，确保每个活动顺利进行。

五、工作要求1. 服务态度：工作人员应友善礼貌，积极向居民提供帮助。

2. 工作效率：快递收发员要迅速高效处理快递，确保准时送达；信息发布员要及时更新信息，确保居民及时获取最新信息。

3. 保密原则：工作人员要严守居民个人信息的保密，不泄露给他人。

4. 服务站卫生：保持服务站干净整洁，定期清理垃圾，保持室内外环境的卫生。

镇便民服务中心管理制度

镇便民服务中心管理制度一、组织管理1.设立便民服务中心管理委员会，负责制定中心的管理规定和工作制度，定期召开会议研究解决中心管理问题。

2.设立中心办公室，负责中心的日常管理工作，并协助管理委员会履行职责。

3.成立多个工作小组，分别负责中心的各项工作，包括政务服务、社区服务、人员管理、财务管理等，确保各项工作有条不紊地进行。

4.建立健全中心内部的沟通机制，确保各个岗位之间的沟通畅通，提高工作效率和服务质量。

二、岗位设置和职责划分2.社区服务岗位：包括社区服务员、志愿者等，负责组织社区活动、解决市民困难，提供社区服务。

3.人员管理岗位：负责招聘、培训和管理中心的工作人员，确保工作人员的素质和能力与职责相匹配。

4.财务管理岗位：负责中心的财务管理工作，包括财务核算、资金管理、预算编制等。

5.督导评估岗位：负责对中心的工作进行督导和评估，确保中心的工作按照规定进行。

三、工作流程1.开展市民需求调研，了解市民的需求和意见，及时调整和改进中心的服务内容和方式。

2.规范窗口服务流程，制定详细的办事流程和操作规范，确保服务过程规范化、高效化。

3.制定明确的工作时间和休假制度，确保中心服务时间覆盖市民的需求，并保证工作人员的工作负荷合理。

5.组织各类专题培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。

四、服务质量管理1.建立服务质量评估指标体系，定期对中心的服务质量进行评估，及时发现问题并采取措施加以解决。

2.建立市民满意度调查机制，了解市民对中心服务的满意度和改进建议，作为改进工作的依据。

3.加强市民投诉处理工作，建立健全投诉处理机制，及时解决市民的问题和纠纷，维护社会和谐稳定。

4.建立激励机制，对出色完成工作的工作人员进行表彰和奖励，激发工作积极性。

以上是一份针对镇便民服务中心的管理制度，通过制度的规范和落实，能够提高工作效率和服务质量，进一步满足市民的需求，促进社会的和谐发展。

政务便民服务中心工作人员管理制度

政务便民服务中心工作人员管理制度一、引言政务便民服务中心是为了更好地满足公民对政府服务的需求而设立的。

为了确保政务便民服务中心的工作高效、便利和公正，制定一套科学的工作人员管理制度是必要的。

本文将详细阐述政务便民服务中心工作人员管理制度的具体内容。

二、岗位设置1. 岗位职责政务便民服务中心的工作人员岗位设置根据工作内容的不同而划分，包括接待咨询岗、办事指导岗、业务办理岗等。

每个岗位的具体职责应明确、详细，并进行定期评估和调整，以确保工作流程的顺畅和效率的提升。

2. 岗位要求政务便民服务中心的工作人员应具备一定的政策法规知识和较高的服务意识。

在招聘工作人员时，应注重其沟通能力、自我学习能力和团队协作能力，以保证工作人员能够胜任所属岗位的工作要求。

三、绩效考核1. 考核指标政务便民服务中心的工作人员绩效考核应以工作完成情况和服务质量为主要考核指标。

具体考核指标可以包括工作量、工作效率、服务态度、服务满意度等。

2. 考核周期绩效考核周期应根据具体情况而定，可以为月度、季度或年度。

对于绩效考核表现较好的工作人员，应予以相应的激励措施，如奖金、晋升等。

对于绩效考核表现不佳的工作人员，应采取相应的纪律处分或培训措施，以提升其工作能力。

四、培训与发展政务便民服务中心应定期组织培训活动，提升工作人员的专业知识和技能。

培训内容可以包括政务服务知识、工作技巧、沟通技巧等。

同时，政务便民服务中心还应为工作人员提供晋升发展的机会，并建立完善的晋升通道和制度。

五、纪律管理政务便民服务中心的工作人员应遵守相关法律法规和组织纪律，保持良好的职业操守和社会形象。

对于不履行职责、违反工作纪律或败坏政务便民服务中心形象的行为，应采取相应的纪律处分措施，包括警告、记过、记大过、降职等。

六、工作环境与待遇为了提高政务便民服务中心的工作人员的工作积极性和服务意识，政府应提供良好的工作环境和合理的薪酬待遇。

政务便民服务中心应提供舒适的工作场所和必要的办公设备，并确保工作人员的合法权益得到保障。

便民服务大厅管理制度模版

便民服务大厅管理制度模版一、总则本制度是为了规范便民服务大厅的管理工作，提高服务质量，保障公民的合法权益，促进社会和谐稳定而制定的。

依法承担便民服务职能的政府部门应严格遵守本制度。

二、管理职责1.便民服务大厅的管理职责由专门的管理机构负责，负责该机构内部的日常管理工作，并向上级报告工作情况。

2.便民服务大厅的管理机构需根据实际情况确定各个岗位的职责和权责，确保服务流程的顺畅和高效。

3.便民服务大厅的管理机构需建立健全相关制度和规章制度，监督并落实各项工作任务，并及时对外部条件变化做出相应调整。

三、服务质量1.便民服务大厅应本着公正、公平、公开的原则，向公民提供优质、高效的服务。

2.便民服务大厅应加强对工作人员的培训和教育，提高他们的服务意识和业务水平。

3.便民服务大厅应设立投诉处理机构，并及时受理和处理公民的投诉和意见建议。

四、窗口服务1.便民服务大厅应设立合理的窗口来提供相关服务，并确保窗口人员具备相关业务知识和技能。

2.便民服务大厅的窗口人员应礼貌待人，及时解答公民的疑问，并提供相关指导。

3.便民服务大厅的窗口人员应加强对待服务对象的隐私保护，严禁泄露相关信息。

五、服务设施1.便民服务大厅应提供合适的服务设施，如无障碍通道、儿童安全座椅等，以满足公民特殊需求。

2.便民服务大厅应保持设施设备的良好状态，及时维修和更换损坏设备。

3.便民服务大厅应有充足的接待座位，为等候公民提供舒适的环境。

六、安全管理1.便民服务大厅应制定安全管理制度，加强对大厅内安全隐患的排查和整改，并做好安全防火工作。

2.便民服务大厅应设立专门的安全巡查人员，定期巡查大厅及周边环境，确保安全秩序。

3.便民服务大厅应配备应急救援设备，并组织演练，提高员工的应急处理能力。

七、工作纪律1.便民服务大厅的工作人员应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得私自离岗。

2.便民服务大厅的工作人员应着装整齐、干净，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。

便民窗口的岗位职责

便民窗口的岗位职责一、岗位背景便民窗口是许多机关、企事业单位、社区等公共场所设立的一种服务窗口，旨在为广大市民提供方便、高效的服务。

便民窗口的工作人员承担着接待市民咨询、办理各类申请和业务等工作，是联系政府和市民之间的纽带。

下面将详细介绍便民窗口的岗位职责。

二、便民窗口的岗位职责1. 接待市民- 负责接待市民并提供友好、礼貌的服务态度；- 倾听市民问题、需求和意见，并耐心解答、解决疑惑；- 引导市民正确的办事流程，告知所需材料和注意事项。

2. 办理各类申请和业务- 根据相关规定，负责办理各类申请和业务，如户口迁移、出生登记、结婚登记、社会保险、医疗报销等；- 根据办事指南，帮助市民填写各类申请表格、审查相关材料的真实性，并及时反馈申请结果；- 仔细核对各类申请资料，确保信息的准确性和合规性。

3. 解答咨询解疑- 能熟悉政府相关政策法规，为市民提供全面、准确的咨询解答；- 能够分析和解决市民的疑问和问题，提供恰当的建议和意见；- 协助市民解决涉及政务、社会保障、医疗救助等方面的疑难问题。

4. 处理投诉和意见反馈- 能够严谨地记录市民的投诉和意见，并及时进行处理和答复；- 与相关部门对接，协调解决市民的问题，并跟进处理情况；- 提供与市民的沟通渠道，增加市民的参与感和满意度。

5. 宣传教育工作- 积极宣传和推广政府相关政策法规，使市民了解并遵守；- 配合政府和媒体的宣传活动，组织和参与社区的公益活动；- 通过多种媒体渠道，提高市民的法律意识和科学素养。

6. 窗口管理和维护- 窗口环境整洁有序，工作桌面整齐清爽；- 经常性地对窗口设备、工具和相关资料进行检查和维修；- 定期总结工作经验，提出相关改进建议。

三、总结便民窗口工作人员作为政府与市民之间的桥梁，承担着为市民提供高效、便捷服务的重要职责。

具备良好的服务意识、沟通能力和解决问题的能力是便民窗口工作人员的基本素质。

通过不断学习和提升自己的专业知识，以及加强与其他部门的协作能力，便民窗口工作人员能够更好地履行岗位职责，为市民提供更加优质的服务。

便民服务中心管理制度(2篇)

便民服务中心管理制度党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。

三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。

一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。

二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。

事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。

限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。

服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。

监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。

对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。

全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。

镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。

二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。

便民服务中心岗位职责

便民服务中心岗位职责便民服务中心是政府为了方便群众办事而设立的综合性服务机构，其涵盖了众多与群众生活息息相关的服务事项。

便民服务中心的正常运转离不开各个岗位工作人员的认真负责和协同合作，以下是便民服务中心常见岗位的职责：一、主任岗位职责作为便民服务中心的负责人，主任承担着重要的领导和管理职责。

1、全面负责便民服务中心的工作，制定工作计划和目标，并确保其有效实施。

2、协调各部门之间的关系，促进信息共享和工作协同，提高服务效率和质量。

3、建立健全各项规章制度，规范工作流程，加强内部管理，确保中心的工作有序进行。

4、对工作人员进行培训和指导，提高他们的业务水平和服务意识。

5、定期向上级领导汇报工作进展和存在的问题，提出改进建议和措施。

6、处理群众的投诉和意见，及时解决问题，提高群众满意度。

二、综合受理岗位职责综合受理岗位是便民服务中心的窗口岗位，直接面对群众，承担着受理各类服务事项的重要职责。

1、热情接待前来办事的群众，提供耐心、细致的咨询服务，解答群众的疑问。

2、对群众提交的申请材料进行初步审查，确保材料齐全、规范。

3、按照规定的流程和标准，对受理的事项进行分类、登记，并转交给相关的业务窗口或部门。

4、跟踪事项的办理进度，及时向群众反馈办理结果。

5、协助其他岗位的工作，共同为群众提供优质的服务。

三、业务办理岗位职责业务办理岗位负责具体业务的办理和审批，需要具备专业的知识和技能。

1、熟悉本岗位的业务知识和相关政策法规，严格按照规定的程序和标准办理业务。

2、对综合受理岗位转来的事项进行认真审查，确保申请事项符合条件。

3、在规定的时间内完成业务办理，及时出具相关的证明、文件或审批结果。

4、对办理过程中出现的问题进行协调和解决，确保业务办理的顺利进行。

5、做好业务办理的档案整理和归档工作，保证资料的完整和准确。

四、信息管理岗位职责信息管理岗位负责便民服务中心的信息收集、整理、分析和发布工作，为中心的运行提供数据支持和技术保障。

服务中心任务和岗位设置

服务中心任务和岗位设置一、任务服务中心具有协调、沟通、公关、服务等职能，是管理公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。

管理公司的主要对客服务是通过服务中心的业务程序和服务五一节来完成的，它是管理公司与用户之间的桥梁，是管理公司的窗口。

服务中心的管理体系、工作程序、资料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对管理公司的形象和声誉都会产生影响。

管理公司用户服务中心的主要服务内容有：提供大厦管理咨询服务；受理用户投诉；受理用户室内设施报修；办理用户迁入手续；办理用户搬离手续；办理用户室内装修及装修验收的申请手续；办理用户非办公时间加班手续；办理用户非办公时间加班手续；办理大厦出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；办理用户电话开通、迁移或对调手续；办理用户公司水牌的制作手续；办理用户临时用电、动火和货梯专用手续；办理用户临时租用会议室手续；办理摩托车、自行车停放手续；办理统一收购废品手续；办理用户破/换门锁申请手续；办理用户大门临时封板手续；办理大厦电话分机租用手续；办理代派用户资料手续。

二、岗位设置服务中心岗位设置如下：第二节岗位职责和工作要求一、岗位职责（一）服务中心主任1.在总经理领导下，负责服务中心的工作。

2.制定服务中心内部管理制度，监督、检查、指导服务中心员工工作，定期进行考核。

3.制订服务中心员工的培训计划，定期开展业务培训。

4.处理用户投诉，定期收集用户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报。

5.负责办理用户搬入、迁出、公司水牌制作及室内装修报批、验收等手续。

6.负责办理会议室出租和用户物品临时寄存等业务。

7.负责审批用户非办公时间加班，货梯使用，物品放行和电话开通、迁移等的申请。

8.每月根据大厦用户的变动情况，统计写字楼空置率。

（二）服务中心文员1.在服务中心主任领导下，处理服务中心日常事务。

2.负责用户档案的管理和文件传送工作。

便民服务中心岗位职责

便民服务中心岗位职责便民服务中心作为一个为市民提供便利服务的机构，扮演着重要的角色。

在这里，员工们肩负着各种职责，以确保市民能够便捷地享受到服务的便利。

便民服务中心岗位职责包含了以下几个方面：一、信息咨询与引导作为便民服务中心的工作人员，首要的职责是为市民提供准确、详尽的信息咨询服务。

无论是政府政策、社区活动，还是市民生活常识，员工们应该全面了解并及时向市民提供相关信息，以满足市民对各种信息的需求。

同时，员工们还需要根据市民的具体需求，提供相关的引导和建议，帮助市民解决遇到的问题。

二、办理公共事务便民服务中心也承担着一些公共事务的办理工作。

这包括但不限于各类证件的办理、社保、医疗等公共服务的登记和申请。

员工们需要熟悉相关的政策和流程，为市民提供专业、高效的服务。

他们要耐心解答市民的问题，协助市民填写各类申请表格，确保办理过程顺利进行。

三、协调与沟通作为便民服务中心的一员，良好的沟通与协调能力同样重要。

员工们需要与政府部门、社区组织及其他相关机构保持密切联系，及时了解各类政策和信息更新。

他们还需要与市民进行沟通，听取市民的建议和意见，为改进服务提供参考。

同时，员工们亦需要相互之间进行良好的协作，确保便民服务中心的工作高效顺畅进行。

四、投诉处理与纠纷调解便民服务中心还需要处理各类投诉与纠纷，为市民提供公正的解决方案。

员工们需要耐心倾听市民的诉求，深入了解并调查相关情况，本着公正、客观的原则，协调双方，寻求解决办法。

同时，他们还需要做好相关记录，以便今后参考和总结经验。

五、宣传推广便民服务中心是为了更好地服务市民而设立的。

因此，宣传推广工作也是岗位职责之一。

员工们需要积极参与各类社区宣传活动，向市民宣传便民服务中心的职责和服务范围，并通过多种媒体渠道，让更多的市民了解并信任这个服务机构，确保市民能够及时地找到并获得相关服务。

总结便民服务中心岗位职责的履行对于市民的日常生活至关重要。

员工们在自己的工作岗位上需要不断学习和提升自身的能力，不断提高服务的质量和效率。

《便民服务室工作人员职责》

《便民服务室工作人员职责》便民服务室工作人员在村“两委会”的领导下开展工作，其职责是：一、思想觉悟较高，政治立场坚定，始终围绕镇、村两级制定的各项规章制度、工作目标开展工作；二、爱岗敬业，忠于职守，严己律己、公道正派，模范遵守国家法律、法规，认真受理村民反映的情况，并努力做到件件有结果，样样有着落，事事有答复；三、加强自身理论和业务学习，不断提高自己的理论水平、工作能力，为民解难，减少领导的工作压力；四、搞好便民服务室室内、外环境卫生，办公场所物品的摆放要整齐、有序，干净，办公桌上除了放置办公用品、一些必要的书籍外，不得乱放其他物品；五、认真做好便民服务室的台帐资料，整理好各类文件，并保存完好。

每年要将有关文件、台帐资料进行归档，不得丢失。

六、合理使用微机等办公设施，节约各类办公用品的使用，如发生人为损坏办公设施的行为，要照价进行赔偿；七、完成好村里（社区）领导交办的其他工作。

社区便民服务室服务章程为进一步转变村干部工作作风，提高为民服务意识，规范服务方式，搭起与群众之间的联系桥梁，努力实现“村民办事不出村，矛盾调解不出村，信息服务不出村，致富发展不出村”确保本辖区社会安定、人民群众安居乐业。

特制定便民服务章程：一、便民服务宗旨：亲民、便民、利民二、便民服务内容：（1）代办证照类：主要包括建房审批，生育审批，身份证办理，个私企业证照年检，有线电视、电话安装，户口迁移审批等服务内容；（2）公益事业类：主要包括水、电等设施的维修，农户电话、有线电视线路的维修，计生服务，扶贫帮困服务，环境卫生服务，代写文书、契约等服务内容。

（3）咨询类：主要包括法律咨询，政策咨询，市场信息咨询，婚姻咨询，劳动力需求信息咨询等服务内容。

（4）民事调解类：主要包括本村邻里乡亲、家庭成员抚（赡）养、继承、债务、房屋宅基地、婚姻、交通事故等纠纷的调解。

（5）致富发展类：主要包括个私企业开办，企业技改项目投入，技术指导，生产资金贷款等服务。

医院便民服务中心各种制度模版（2篇）

医院便民服务中心各种制度模版第一章总则第一条为了加强医院便民服务工作的管理，提高便民服务的质量和效率，特制定本制度。

第二条依据国家相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。

第三条本制度适用于医院便民服务中心的所有工作人员。

第二章组织架构第四条医院便民服务中心的组织架构包括领导机构、工作组和相应支持部门。

第五条医院便民服务中心设立一个领导机构，由中心主任负责领导工作，下设若干工作组。

第六条医院便民服务中心设立以下工作组：（一）窗口服务工作组：负责接待患者、办理挂号、预约、问诊等窗口服务工作。

（二）信息咨询工作组：负责回答患者的疑问、提供医疗知识咨询等信息咨询工作。

（三）导诊工作组：负责引导患者就诊、提供就诊指引等导诊工作。

（四）投诉处理工作组：负责处理患者的投诉建议、协调解决患者纠纷等投诉处理工作。

第七条医院便民服务中心设立相应支持部门，包括人事部门、财务部门、后勤部门等。

第八条医院便民服务中心的工作人员应按照职责分工，保证工作的协调进行。

第三章工作职责第九条医院便民服务中心的主要工作职责如下：（一）接待护送患者，提供窗口服务。

（二）解答患者的咨询，提供医疗知识咨询服务。

（三）引导患者就诊，提供就诊指引。

（四）处理患者的投诉建议，协调解决患者纠纷。

（五）收集整理患者意见，提供改进和优化服务的建议。

第四章工作流程第十条医院便民服务中心的工作流程如下：（一）患者到达医院便民服务中心窗口后，接待人员核实患者身份，办理挂号或预约手续。

（二）患者可以向信息咨询工作组咨询医疗相关问题，工作人员提供准确的答复。

（三）导诊工作组根据患者预约或挂号情况，根据医院的就诊流程和科室位置，为患者提供就诊指引。

（四）投诉处理工作组接收患者的投诉建议，对投诉进行调查核实，协调解决患者纠纷。

（五）患者可以通过意见箱等方式提出对医院便民服务工作的改进意见和建议，相关人员进行收集整理，并提供给领导机构。

第五章工作规范第十一条医院便民服务中心的工作人员应恪守以下工作规范：（一）服务态度要友善，语言要规范，不得侮辱、辱骂患者。

便民服务大厅管理制度（三篇）

便民服务大厅管理制度第一章总则第一条为了规范便民服务大厅的管理，提高服务效率和质量，便民服务大厅管理制度依据相关法律法规制定。

第二条便民服务大厅是政府为居民提供各类公共服务和便民服务的场所，主要提供咨询、办事、投诉等服务。

第三条便民服务大厅的管理主要负责人为大厅主任，下设综合管理、窗口办事、信息咨询等部门。

第四条便民服务大厅的管理原则是便民、高效、公正、诚信。

第五条便民服务大厅的管理机构应当建立健全内部管理制度，明确各部门职责，规范工作流程。

第六条便民服务大厅的管理机构应当加强对工作人员的培训和考核，提高服务水平和工作效率。

第七条便民服务大厅的管理机构应当建立投诉处理机制，及时处理居民投诉，保障居民合法权益。

第二章便民服务大厅的布局和设施第八条便民服务大厅的布局应当合理，设施应当齐全，环境应当整洁。

第九条便民服务大厅应当设立便民指南和服务指南，明确服务内容和办事流程。

第十条便民服务大厅应当设立咨询台和办事窗口，提供咨询和办事服务。

第十一条便民服务大厅应当设立等候区和休息区，提供舒适的待客环境。

第三章便民服务大厅的工作流程第十二条便民服务大厅应当明确服务的对象和范围，依法提供服务。

第十三条便民服务大厅应当明确服务的时间和地点，提供便民服务。

第十四条便民服务大厅应当建立预约制度，提供预约服务，提高服务效率。

第十五条便民服务大厅应当加强服务的监督和检查，发现问题及时整改。

第十六条便民服务大厅应当建立服务评价机制，听取居民意见，改进服务质量。

第四章便民服务大厅的责任和权利第十七条便民服务大厅应当坚持便民原则，服务对象应当平等对待，照顾弱势群体。

第十八条便民服务大厅应当保护居民的隐私和信息安全，不泄露个人信息。

第十九条便民服务大厅应当及时处理居民投诉，并按照相关法律法规给予回复和解决。

第二十条便民服务大厅有权要求居民提供真实有效的身份证明和相关材料。

第二十一条便民服务大厅有权拒绝不符合条件或者不属于便民服务范围的办事要求。

便民服务中心十六项工作制度

便民服务中心十六项工作制度便民服务中心是为了给市民提供更便捷、高效的服务而设立的一个机构。

为了确保工作的顺利进行，中心制定了十六项工作制度，如下所示：1. 工作时间制度：服务中心的工作时间为每天上午8点至下午5点，中午12点到1点为午休时间。

2. 值班制度：中心设有值班人员，负责接听市民的咨询电话，并及时处理各类问题。

3. 接待制度：服务中心严格按照“先来先服务”的原则，为前来咨询的市民提供优质的服务。

4. 服务态度制度：中心员工应热情、礼貌地对待每一位前来咨询的市民，解答问题并提供有效的帮助。

5. 保密制度：所有中心员工都应严守工作秘密，不得泄露市民的个人信息及相关数据。

6. 诚信原则：中心员工应本着诚实、守信的原则，恪守职业道德，不得接受或索取贿赂。

7. 效率要求：服务中心要确保办事效率，提高服务质量，尽可能减少办事时间。

8. 电话接听制度：中心员工应积极主动地接听电话，并认真记录市民的问题，及时处理或转交相关部门。

9. 投诉处理制度：中心设有投诉受理与处理机构，负责受理和处理市民的投诉，确保每一位市民的权益得到保障。

10. 信息发布制度：中心通过各种途径及时向市民发布政府信息和相关服务内容，保证市民及时获得所需信息。

11. 违规行为处理制度：若发现中心员工有违反工作纪律或职业道德的行为，中心将依据规章制度进行相应的处理。

12. 工作纪律制度：中心员工应准时上班，不得擅自离岗，必要时需提前请假并获得批准。

13. 培训制度：中心将定期组织培训，提高员工的工作技能和服务意识，为市民提供更优质的服务。

14. 文件管理制度：中心将建立完善的文件管理制度，确保文件的归档、存档、检索和销毁工作的规范进行。

15. 奖励制度：中心将根据员工的工作表现和贡献，制定相应的奖励制度，激励员工提高工作积极性和主动性。

16. 安全制度：中心将加强安全管理，确保办公环境的安全和秩序，并定期进行安全检查和隐患排查。

以上十六项工作制度是为了保证便民服务中心的正常运行，提供高质量的服务给市民。

便民服务大厅岗位设置及主要工作职责

便民效劳大厅窗口岗位设置及主要工作职责
1、方案生育窗口：
A岗：
剡勃 B 岗：
王艳丽
主要职责：
2、民政、残联窗口：
A岗：
鲁军林 B 岗：
赵卫东主要职责：
农村〔城镇〕最低生活保障对象、五保户申请办理资金发放。

优抚对象、
复退军人登记及补助金发放。

灾害申报及救灾救济款发放；残疾人证件办理，补助金发放，以及其它扶
助工程申报。

3、社保劳务输出窗口：
A岗：
郭永明 B 岗：
唐润顾主要职责：
对城乡居民参保人员的参保登记信息审核、确认；对 60 周岁以上参保居民的待遇审核及养老金发放工作；参保人员的信息变更进行复核、确认；参保人
员转移手续的审核办理；村干部养老保险的管理、征收、付退发放；外出务工
人员登记、组织输转、劳动技能培训。

劳动纠纷维权援助等效劳。

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4、党政综合综治司法信访窗口：
A岗：
杜宏伟
B岗：
申安伟
主要职责：
5、农业综合窗口：
A岗：
何丽丽岗 B：
吴帆
主要职责：
6、财政、合作医疗窗口：
A岗：
苟虎 B 岗：
王泽主要职责：
7、电子商务及公共效劳：
A岗：
杨佳佳 B 岗：
郭佳辉主要职责：
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负责全镇电子商务数据统计等日常管理工作，帮助群众开办网店、装扮网
铺、制作农产品展示图片，指导开展“宝贝发布〞、“线上架〞、“线下架〞等网店日常经营活动；提供公共效劳信息咨询等。

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服务大厅管理制度范本(四篇)

服务大厅管理制度范本一、考勤制度1、严格按规定的作息时间按时上下班，不得迟到、早退。

上班后不允许外出吃早点和干私活。

短时外出，必须向大厅负责人请假，并说明去向。

2、有特殊事情和患病不能上班的，必须履行请假手续，请假半天的由大厅负责人审批；请假一天的由分管领导审批，请假一天以上的，由核算中心主任审批。

请假应有请假条，经批准签字的请假条由办公室存留。

3、在规定时间内必须完成工作任务的一般不允许请假。

二、安全保卫制度1、工作人员要强化安全保卫意识，自觉履行安全保卫职责，防火、防盗、防人身伤害事故。

对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。

2、非大厅工作人员不允许进入工作柜台内。

3、要严格按大厅值班表履行值班义务。

因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事故的，由当班值班人负责。

4、工作人员要认真保管财物。

下班前要清理好物品和数据资料，关好电脑和电源。

三、岗位责任制度1、要服从领导，对安排的工作不推诿，不拖延，事事有着落，有回音。

2、要按时上下班，坚守工作岗位，遵守工作纪律。

3、要保持大厅良好工作环境，不得大声喧哗，不得嬉戏打闹，不得乱吐乱丢和吃零食。

4、要按规程办事，做到认真严谨，注意检查核对登录数据和填写事项，尤其是申报核定数据要与库存数据核对检录。

5、热情接待，礼貌待人，态度和蔼，服务周到，衣着整洁，语言文明，不准与顾客争吵，不得恶语伤人。

6、未经同意，不准随意将外界的存储介质上机使用，未经批准，不准将本中心的存储介质和数据外传。

业务数据要时时备份。

7、认真履行值班义务，保持大厅安全、整洁、优雅的环境。

遇到意外情况及时报告。

8、加强学习，提高思想和业务水平。

服务大厅管理制度范本（二）第一章一窗式便民服务大厅工作人员行为规范一、岗前准备规范1、工作人员应提前____分钟到岗；2、工作前做好卫生清理，创造优美工作环境；3、检查整理各自办公用品(如计算机、打印机、表格、资料等)和个人用品(茶杯等)，做好岗前准备；4、上班后，应迅速进入工作状态，保持良好精神风貌。

便民服务中心岗位职责

便民服务中心岗位职责便民服务中心是政府机构为了方便市民生活而设立的服务平台。

该中心的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 市民咨询和解答问题：便民服务中心的工作人员需提供及时有效的咨询服务，回答市民关于政府政策、法规以及相关服务的问题，并向市民解释政府文件、法律法规的内容。

2. 提供政府服务和办理手续：便民服务中心的工作人员需要熟悉各类政府服务并能够引导市民办理相关手续。

例如，市民可能需要申请身份证、户口本、营业执照等证件，或者需要办理各类行政手续，如交通违法罚款、办理医保卡等。

3. 接收和处理市民投诉和意见：便民服务中心的工作人员需要认真听取市民的投诉和意见，并按照规定的程序进行处理。

他们应当及时转达市民的诉求，并协助解决问题，提高政府服务的质量。

4. 提供相关信息和教育：工作人员需要及时更新政府部门、机关以及其他服务提供方的最新信息，并向市民提供相关教育服务，帮助他们了解政府政策、法规和服务流程。

5. 协助市民办理社会事务：便民服务中心的工作人员还需协助市民办理各类社会事务，比如帮助失业市民找工作、提供就业培训信息等。

6. 维护便民服务中心的工作秩序：工作人员需要规范自己的工作行为，保持良好的服务态度，确保工作区域整洁有序，提供一个良好的工作环境和服务氛围。

在实际工作中，便民服务中心的工作人员需具备较强的沟通能力、应变能力和服务意识。

他们需要耐心、细致、友好，并具备快速解决问题的能力。

此外，他们还需要掌握相关政策和法规，及时更新自己的知识和技能。

对于提高便民服务中心的效能和服务质量，政府应该加强对工作人员的培训和管理，并建立健全的考核体系，激励工作人员提高工作业绩和满意度。

通过优化服务流程和加强与其他政府机构的合作，政府能够更好地满足市民的需求，提高公共服务水平。

服务大厅管理制度范文(3篇)

服务大厅管理制度范文一、在岗工作时间制度：在岗期间，应严格执行公司规定的作息时间表，严禁迟到、早退的现象发生。

如出现迟到、早退、脱岗、旷工等情况且未及时请假，应向相关领导说明情况，否则按旷工处理；需要请假时，须按公司规定办理请假手续，并报相关负责人，以便合理安排工作，使工作中不出现忙、慌、乱、脱节等现象发生。

二、在岗办公行为制度：工作期间不得随意串岗和无事擅自脱离岗位，上班时间严禁吃东西、玩电脑游戏、上网聊天或带耳机听歌等与工作无关的活动（采取相互监督制度），一经发现，给予警告处分（并记录当年年度考核制度表），如屡犯且不听规劝和安排，将按相应规章制度进行严肃处理。

三、办公用品管理制度：为加强公司办公用品管理节约成本、规范流程、明确责任、勤俭节约的现代办公方式，特制定本制度。

非消耗品办公用品的管理：如办公桌椅、电脑等采取专人、专用、专管的措施，对消耗品办公用品的管理：如笔记本、复印纸、圆珠笔等用品员工应本着杜绝浪费、公事公用、杜绝私用的原则，自觉履行爱护各类办公用品，如有不正当不合理的实用而造成损坏或丢失将采取相应的经济处罚。

四、环境卫生管理制度：为全体员工能营造出良好的工作生活环境，大厅的工作人员每天上班前要对办公区进行清扫，保持工作环境时刻洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放；办公桌上的工作资料、办公用品要摆放整齐，不得乱放与工作无关的物品；文件、材料要随时整理，用完及时归档；时刻保持环境优雅，空气清新，窗明几净，地面清洁。

五、安全管理制度：因服务大厅工作期间人多混杂，工作人员要强化自身安全意识，自觉履行安全职责，重点意识防火、防盗、防人身伤害的事故发生，禁止在服务大厅及办公区域内吸烟、使用明火焚烧纸屑等，对违反本制度、不讲卫生的行为，大厅全体人员都有权利和义务及时进行劝阻和制止，下班前要清理好物品和数据资料，重要业务办理文件应妥善保，认真保管财物，离岗或下班后文档资料应入柜上锁，确保公司生命、财产、资料的安全。

便民服务中心工作制度(五篇)

便民服务中心工作制度一、坚持依法办事原则，认真学____的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。

二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。

三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。

四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。

五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。

六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。

七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。

八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。

九、增强____纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。

十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。

政务公开制度1、为了进一步增加审批透明度，更好的接受社会各界的监督，防止____、多头办理等不良现象的发生，特制定本制度。

2、政务公开制度是指管理党务、政务和社会事务的____，将本____的职责、管理规定和权力运行过程及结果予以公开，以保证公民、法人和其他社会____参与民主管理和监督的制度。

3、政务公开的原则。

把便民、服务放在工作首位，坚持依法公开、真实公开，注重实效、有利监督、服务便民的原则。

4、政务公开的内容：围绕“政务八公开”，除涉及国家____和依法受到保护的商业____、个人隐私之外，其他的全部公开。

政务八公开即：工作人员身份公开、承诺服务制度公开、审批办证手续公开、审批办证时限公开、窗口服务内容公开、各项收费标准公开、各项业务流程公开、监督____电话公开。

分管便民服务大厅工作制度

分管便民服务大厅工作制度一、总则为进一步提高便民服务大厅的工作效率，优化服务流程，提升服务质量，根据我国相关政策法规，结合实际情况，制定本制度。

本制度适用于便民服务大厅的各项工作，旨在为人民群众提供便捷、高效、优质的服务。

二、组织架构1. 便民服务大厅设立主任一名，负责整体工作的统筹规划和组织实施；2. 设立副主任若干名，协助主任开展工作，负责 specific 工作领域的管理；3. 设立各个服务窗口，负责办理相关业务。

窗口工作人员若干名，负责具体业务的办理。

三、工作原则1. 公开透明原则：便民服务大厅的工作内容、办理流程、所需材料等应当公开透明，便于群众了解和办理；2. 高效便捷原则：便民服务大厅应当简化办事流程，提高工作效率，方便群众办事；3. 优质服务原则：便民服务大厅应当注重提高服务质量，以群众满意度为工作标准；4. 廉洁自律原则：便民服务大厅的工作人员应当严格遵守廉洁自律规定，不得利用职权谋取个人私利。

四、工作内容1. 办理各项便民业务，如户籍、婚姻、税务、社保等；2. 提供政策咨询和解答，帮助群众了解相关政策法规；3. 接受群众投诉和举报，及时处理和反馈；4. 开展政务服务宣传和培训，提高群众办事能力；5. 参与社会公益活动，助力社区和谐发展。

五、工作流程1. 群众到达便民服务大厅，先到咨询台咨询相关业务；2. 咨询台工作人员提供业务指导和所需材料清单；3. 群众根据办理业务类型，前往相应窗口提交材料；4. 窗口工作人员审核材料，符合条件的情况下办理业务；5. 业务办理完成后，窗口工作人员告知群众领取结果的时间和方式；6. 群众在规定时间内领取办理结果。

六、工作效率1. 便民服务大厅应当制定窗口工作计划，确保各项工作有序开展；2. 窗口工作人员应当按时到岗，坚守岗位，不得擅自离岗；3. 窗口工作人员应当严格按照工作流程办理业务，提高工作效率；4. 便民服务大厅应当建立健全考核制度，对窗口工作人员进行定期考核。

便民服务大厅值班制度

便民服务大厅值班制度便民服务大厅是为了提高社区便民服务质量，使服务与居民需求实现真正的对接。

以下是为你整理的便民服务大厅值班制度，希望能帮到你。

便民服务大厅值班制度为了进一步加强大厅内部管理，不断提高大厅的管理能力、服务水平和管理档次，为办事者提供优质便捷的服务，特制定本制度：一、值班长由便民服务大厅窗口工作人员轮流值班，挂牌上岗。

二、工作职责1、负责接受办事者的咨询，积极解答问题并主动做好引导办事服务工作。

2、积极帮助窗口工作人员解决办理事务中出现的问题。

3、及时发现和处理大厅内出现的各种矛盾和问题，情况严重的及时向主管领导汇报，妥善加以解决。

4、认证检查大厅内的安全隐患（电、水、火、防盗等），发现问题及时解决，及时汇报。

三.工作要求1、值班长对窗口工作人员及办事者应主动热情，有问必答，有难必帮，积极为窗口工作人员及办事者排忧解难。

2、值班长每天应提前15分钟到岗，在窗口工作人员及办事人员离开后离岗。

3、大厅内设立值班日志，值班长按要求及时据实做好值班记录，按值班顺序履行交接- 班手续。

4、值班长如有特殊情况不能按时到岗，应提前请假，及时调整值班人员，以保证大厅的正常运行。

便民服务中心值班长制度一、值班长的安排1、值班长实行工作时间值班；2、值班长采取日轮换制，由窗口工作人员轮流担任。

二、值班长的职责1、负责对大厅的巡查，并作好记录；2、负责对工作人员出勤情况、配证上岗、工作纪律、规范服务、群众办事等方面的情况现场督查。

发现有违反中心管理制度的情况应及时纠正，特殊情况要告知督查科处理并备案；3、负责接待办事人员的咨询和窗口导示，及时协调解决窗口工作人员和办事群众发生的纠纷；4、负责各窗口运行秩序的监管，协调相关事项，及时协调处理当班期间发生的突发性事件，维护大厅正常工作秩序；5、负责监督、检查大厅和窗口卫生，确保物件摆放整齐有序、环境清洁明亮；6、处理其他相关正常值日事项。

三、值班长的工作要求1、值班长要坚守岗位，做到提前10分钟上班，延后10分钟下班。