个人与团队管理3共24页文档

（2008.06.10）个人与团队管理期末复习指导（文本）管理工具和方法的概述1、左右半脑思维方式1972年奥恩斯坦（Ornstein）提出的有关大脑构成的理论，他认为人的大脑分为两个半球，即左脑和右脑，左右半脑各自独立又相互协调地一起工作，它们控制着人体的不同部分和特定的神经活动。

右半脑控制身体左半部分的运动以及疼痛和愉悦之类的感觉，而左半脑则控制身体右半部分，两个部分分别控制着不同的智力活动。

适用于人们对一些问题的思考、判断，判断自己属于经常或善于使用哪个半脑思考问题。

2、思维导图（脑图）托尼•巴赞（Tony Buzan）在1974年出版的《开动脑筋》一书中首先提出了绘制思维导图的技术。

绘制思维导图是一种创造性思考方式、方法，它能够帮助人们围绕某一主题进行思考。

适用于对某种问题进行发散性思维，多角度思考问题。

3、头脑风暴法头脑风暴法是美国创造工程学家Ａ．Ｆ．Ｄｓｂｏｒｍ提出的一种培养创造力的方法。

它通过组成一个小组进行集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的设想，然后对提出的设想、方案逐一通过客观、连续的分析，找到一组切实可行的“黄金”方案。

适用于小组讨论的方式解决问题，对问题提出各种方案，选择出最佳方案。

4、五个为什么这种方法通过不断提出新问题并回答问题来找到解决问题的方法，它要求在寻求问题根源的时候多问几次为什么，至少五次。

问“五个为什么”的思考方式、方法既可以解决个人问题，也可以用于集体讨论解决团队问题。

5、因果图(鱼骨图)这是一种类似鱼骨的图表，在这个表内，将影响质量特征的疑难问题的主要原因和由此产生的主要结果用图表形式简要地说明。

(如原材料、方法、人员、机器等)这些问题的主要因素用从鱼脊骨处画出的斜箭头标出并加以阐述，次要因素再用从主要因素处画出的小箭头标出，并加以表述。

所有有关的因素标出后，再由有首脑参加的会议上鉴定出原因。

适用于帮助人们找出系统产生问题的根源。

6、5W1H法是一种有用的思考问题的方法。

对某事从什么（What）？为何（Why）？何时（When）？哪里（Where）？谁（Who）？怎样（How）六个方面进行询问。

适用于个人或组织全面地思考问题。

7、水平性思考由爱德华•德•布诺（Edward de Bono）发明的水平思考法，涉及到所谓的“创造性思维”。

这种思考方法是通过对表面上看似根本没有联系的一些事物，找到他们之间的相似相近点或联系点来解决问题，也就是试图通过采用非传统的或表面上不合逻辑的方式来解决问题。

适用于解决超乎人们常规思维的一些问题。

8、六顶思考帽爱德华•德•布诺（Edward de Bono）根据他的研究，还提出了另一种方法：六顶思考帽。

把人们的思维方式分为六种形式，每一种颜色的帽子代表一种思维方式。

从本质上讲六顶思考帽其实是水平思考法的具体行为表现—用行为把思考表现出来了。

黑色思考帽：黑色是逻辑上的否定，象征着谨慎、批评以及对于风险的评估，使用黑帽思维的主要目的有两个：发现缺点，做出评价。

思考中有什么错误？这件事可能的结果是什么？黑帽思维有许多检查的功能，我们可以用它来检查证据、逻辑、可能性、影响、适用性和缺点。

思考的真谛：通过黑色思维也可以让你做出最佳决策；指出遇到的困难；对所有的问题给出合乎逻辑的理由；当用在黄色思维之后，它是一个强效有力的评估工具；在绿色思维之前使用黑色思维，可以提供改进和解决问题的方法。

总而言之，黑帽子问的是“哪里有问题”。

白色思考帽：白色是中立而客观的，代表信息、事实和数据；努力发现信息和增强信息基础是思维的关键部分；使用白帽思维时将注意力集中在平行地排列信息上，要牢记三个问题：我们现在有什么信息？我们还需要什么信息？我们怎么得到所需要的信息？这些信息的种类包括确凿的事实、需要验证的问题，也包括坊间的传闻以及个人的观点等等。

如果出现了意见不一致的情况，可以简单地将不同的观点平行排列在一起。

如果说这个有冲突的问题尤其重要，也可以在稍后对它进行检验。

思考的真谛：白色思维可以帮助你做到像电脑那样提出事实和数据；用事实和数据支持一种观点；为某种观点搜寻事实和数据；信任事实和检验事实；处理两种观点提供的信息冲突；评估信息的相关性和准确性；区分事实和推论；明确弥补事实和推论两者差距所需的行为。

红色思考帽：红色的火焰，使人想到热烈与情绪。

是对某种事或某种观点的预感、直觉和印象；它既不是事实也不是逻辑思考；它与不偏不倚的、客观的、不带感情色彩的白帽思维相反。

红帽思维就像一面镜子，反射人们的一切感受。

思考的真谛：使用红色思维时无须给出证明，无须提出理由和根据。

红色思维可以帮你做到：你的情感与直觉是什么样，你就怎么样将它们表达出来。

在使用红帽思维时，将思考时间限制在30秒内就给出答案。

红帽的问题是：我对此的感觉是什么？黄色思考帽：黄色代表阳光和乐观，代表事物合乎逻辑性、积极性的一面；黄色思维追求的是利益和价值，是寻求解决问题的可能性。

在使用黄色思维时，要时刻想到以下问题：有哪些积极因素？存在哪些有价值的方面？这个理念有没有什么特别吸引人的地方？这样可行吗？思考的真谛：通过黄色思维的帮助，可以让我们做到深思熟虑，强化创造性方法和新的思维方向。

当说明为什么一个主意是有价值的或者是可行的，必须给出理由。

黄帽的问题是“优点是什么”或“利益是什么”。

蓝色思考帽：蓝色是天空的颜色，有纵观全局的气概。

蓝色思维是“控制帽”，掌握思维过程本身，被视为“过程控制”；蓝色思维常在思维的开始、中间和结束是使用。

我们能够用蓝帽来定义目的、制定思维计划，观察和做结论，决定下一步。

使用蓝色思维时，要时刻想到下列问题：我们的议程是怎样的？我们下一步怎么办？我们现在使用的是哪一种帽子？我们怎样总结现有的讨论？我们的决定是什么？思考的真谛：蓝色思维可以让你发挥思维促进者的作用；集中和再次集中思考；处理对特殊种类思考的需求；指出不合适的意见；按需要对思考进行总结；促进团对做出决策。

用蓝帽提问的是“需要什么样的思维”、“下一步是什么”、“已经做了什么思维”。

绿色思考帽：绿色是有生命的颜色，是充满生机的，绿色思维不需要以逻辑性为基础；允许人们做出多种假设。

使用绿色思维时，要时刻想到下列问题：我们还有其他方法来做这件事吗？我们还能做其他什么事情吗？有什么可能发生的事情吗？什么方法可以克服我们遇到的困难？绿色思维可以帮助寻求新方案和备选方案，修改和去除现存方法的错误；为创造力的尝试提供时间和空间。

思考的真谛：绿色思维激发行动的指导思想，提出解释，预言结果和新的设计。

使用绿色思维，我们寻找各种可供选择的方案以及新颖的念头。

用一句话来说，与绿色思维密切相关的就是“可能性”。

“可能性”也许就是思维领域中最重要的词语。

可能性包括了在科学领域使用假设的工具。

可能性为人类感知的形成、观点与信息的排列提供了一个框架，包括了不确定性的存在，可能性也允许想象力的发挥。

绿色思维提出了“我们有什么样的想法”的问题。

颜色不同的帽子分别代表着不同的思考真谛，企业家要学会在不同的时间带上不同颜色的帽子去思考，创新的关键在于思考，从多角度去思考问题，绕着圈去观察事物才能产生新想法戴上白色思考帽，与人沟通时彼此不谈情绪、感觉，以理服人，可避免出现无谓的争议；戴上红色思考帽，可以让人们如实地表达出他们的感觉，如果在思考过程中不能表达情绪和感觉，那它们就会在暗地里骚动，影响人的思考；黑色思考帽是一顶“批评帽”，这是因为人类心灵的负面倾向非常强烈，思考者必须有完全否定的机会，这样可以阻止我们去做不合法的、危险的事情；与否定、负面的黑色思考帽相反，黄色思考帽是一种建设性的思考，包含积极的态度，更好的建议，解决与改善问题的想法；绿色思考帽承认创造力是思考的一个关键成分，要求我们去发现更好的想法。

在绿色思考帽下，可以提出各种可能性，如问题的多重可能选择以及解决问题的新途径；蓝色思考帽是思考中的思考，它象征整体的控制。

蓝色也代表控制时不可或缺的公正、超然与冷静，它决定思考工作的进行方式。

适用于人们在组织讨论或召开会议时，希望清楚地思考问题，避免思维混乱，让大家采用同一种思考帽的思考方式进行思考。

9、自我认知对自己的正确认识，自我认知的一个重要环节就是对个人智商（IQ）和情商（EQ）的认知。

适用于个人对自己的评价，对自己的认识。

10、工作优先级根据工作的紧迫性和重要性把它们分成四个级别，分别为优先级A、优先级B、优先级C、优先级D。

适用于判别工作的轻重缓急，按照这个级别优先解决问题。

11、个人能力评估通过评测，判断在某领域内个人能否有效胜任工作，是否具备完成工作所需要的技能和知识。

适用于对个人或者领导者的能力评估，评价个人能力。

12、压力级别压力通常被认为是一种只产生负面影响的东西，一种消极和必须避免的东西。

事实上，保持某种程度的压力对人们的健康是有益的，同时还有助于保持积极进取的上进心。

但压力过大就会出问题，首先开始出现压力过度的症状：急躁不安、失眠、无能为力的感觉。

持续下去，就会使身体的免疫系统受到损坏。

如果还是这样一直发展下去，咳嗽、感冒、细菌感染、胃病、关节痛等疾病都将随之而来。

适用于判断自己目前的压力状况，其压力情况的最佳状态属于压力适中。

13、SWOT分析（强项、弱项、机会、威胁）从组织或个人拥有的强项、弱项以及所面临的机会和威胁等四个方面入手，系统分析自己的强项（Strength）、弱项（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats），使您能更清楚地了解组织或自我。

适用于分析个人所在环境的强弱项、发展机会和威胁；适用于分析组织所在环境的强弱项、机会和威胁。

14、科勃（Kolb）的学习周期（获得经验反思理论化应用）学习周期包括四个学习阶段，每个阶段具有相对独立的内容，它们之间存在着不可分割的内在的联系，每个阶段的结束，就是下一个阶段的开始，需要自然而然地转换到下一个阶段，所有阶段都具有同等的重要性，它们组合一起，构成了人们一个完整的学习和认识过程。

适用于人们学习的过程。

15、SMART目标所谓SMART目标，就是指目标必须具有明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的等五个基本特点。

适用于个人或组织制定目标。

16、活动跟踪表活动跟踪表是把一个人一天内的工作活动记录下来进行分析的表格。

适用于个人分析自己的工作效率和生活状况。

17、紧迫性/重要性矩阵按照任务的重要性与紧迫性进行分类，分为四个区域，紧迫的事需要立即加以关注，重要的事需要优先处理。

适用于提高自己的工作效率，对工作或者团队任务进行分析和计划。

18、沟通五个关键要点沟通中要注意的五个方面：目的意图沟通对象信息内容方式方法时间安排。