《个人与团队管理》各章知识点
《个人与团队管理》的期末复习指导2
《个人与团队管理》的期末复习指导《个人与团队管理》涉及到管理者自我发展、建立团队以及领导团队的各方面知识，是通用管理能力的基础。
从这个角度看，《个人与团队管理》的内容非常重要，每个同学都必须非常重视。
学习这些内容不但可以提高大家的管理能力和管理素质，而且也会为大家成功地开始自己的职业生涯有很大的帮助。
《个人与团队管理》共包括十二个单元，分别涉及到管理者在组织中所遇到的方方面面的问题。
下面我就分单元给大家复习各单元中的重点和要点。
第一单元：自我规划自我规划是职业生涯设计的基础，也是管理者必须具备的最起码的能力。
在本单元中，我们介绍了几种创造性思维的方法，运用这些方法能够使一个管理者更好地分析自己的现状，为自己的职业发展设计更好的目标。
本单元中还介绍了自我认知和自我评估的一些工具和量表，同时讲到了在工作和实践中各种学习的方法和学习的形式。
本单元的另外一个重要内容是教会大家如何设计自己的目标，在设计目标的时候应该注意的问题和要点。
本单元的重点是几种创造性思维方法和SWOT分析以及SMART目标的概念，通过本单元的学习，同学们可以运用这些工具帮助自己做好职业生涯的规划。
第二单元：时间管理是否能够有效利用时间是决定管理成败的关键。
本单元首先区别了有效率和有成效的概念，随后通过“活动跟踪表”和“重要性/紧迫性时间矩阵”的方法，介绍了如何更有效地利用时间。
最后提供了一些提高时间效率的技巧和方法，同时介绍了如何才能够树立工作和生活平衡的观念。
本单元的重点是“活动跟踪表”和“重要性/紧迫性时间矩阵”。
完成本单元的学习之后，同学们应该树立起时间意识并形成好的利用时间的习惯。
第三单元：工作沟通沟通是人们日常交往和工作交往中最重要的信息交流形式。
社会的发展和技术的进步使工作中的协作越来越重要，要想使自己的事业成功，必须提高和改善自己的沟通能力。
成功的管理人士都毫无例外地是沟通的高手。
本单元介绍了沟通的概念和要点，介绍了会议沟通和书面沟通中可能遇到的问题和解决的方法。
个人与团队管理(第二版)(上册)知识点.
27.1计划的具体工作
如何草拟具体计划
身体语言沟通的形式
11.3 副语言沟通
副语言沟通的概念
副语言沟通的特点
11.4 道具沟通
道具沟通的概念
办公室设计
12.1 会议沟通五要素
筹划会议的方法
会议对象的选择方法
会议的议程
会议的方式及不同会议方式的对比
12.2 会议控制
会议主持人的任务
主持网络会议的方法
会议各个阶段的协调
解决困难局面的方法
12.3 会后工作
评估的方式
评估的标准
平衡计分卡的概念和使用方法
平衡计分卡的评估领域
18.1 组织文化的构成和类型
组织文化的构成
组织文化的因素
组织文化的类型
18.2 组织文化的重要性
组织文化对员工的影响
18.3 个人对组织文化的影响
组织文化对战略的影响
个人与团队管理（第二版）（下册）知识点
单元章节
考核知识点
19.1团队的条件和类型
平衡团队角色的方法
20.2培养成员间融洽关系
培养成员间融洽关系的方法
20.3团队问题的产生
健康和不健康的团队气氛
20.4解决问题的方法
团队中会出现的三种重点问题
解决相互不尊重问题的方法
六顶思考帽法
推论之梯
面对冲突的五种行为
解决冲突的方法
冲突的特征和冲突中的双方
21.1维护团队的共同意识
不能召开团队会议的原因
沟通的目的
沟通对象对沟通的影响
沟通的信息内容
沟通的方式方法
几种沟通方式的对比
沟通的时间安排
8.2 沟通中的优质信息优质信具有的特点（五要素）如何获取优质信息
电大个人与团队管理考核知识点按页码
GSK39
沟通技巧四个方面
重点掌握
和技巧|
GSK05
书面沟通的方式方法
了解
10.1书面沟通五要素
129
编号
考核知识点
教学程度
所属章节
对应 教材 页码
GSK40
商业沟通文件的特点
重点掌握
10.2结构和版式
135
GSK06
非语言沟通的分类（身体语言沟 通）
了解
11.1非语言沟通的分类
140
GSK18
绩效评估标准
掌握
29.1评估标准
124
GXK41
反馈的方法
重点掌握
29.2反馈信息
126
GXK07
正式评估和非正式评估
了解
29.3工作评估
127
GXK19
需求层次理论
掌握
30.1需求层次理论］
137
GXK20
期望理论
掌握
30.2期望理论
140
GXK21
双因素理论
掌握
30.3双因素理论
142
GXK08
掌握
26.2各级目标制订
100
工作分解结构（WBS的概念及步］
106
GXK38
重点掌握|
27.2确定任务
骤|
GXK39
获取资源的方式
重点掌握
27.4获取资源
109
GXK17
监督的标准
掌握
28.2监督
116
GXK40
控制过程的步骤
重点掌握
28.3控制
120
编号
考核知识点
教学程度
所属章节
对应教材 页码
个人与团队管理学习资料
个人与团队管理第一章节目标思考1.1 思考你的目标每个人都会有自己的目标和愿望。
在头脑中树立明确的目标是走向成功的第一步。
思考目标的过程是确认自身价值、增强自信心、促使自己上进的过程。
要不断地审视和调整自己的目标，才能保持正确的努力方向。
训练思考自己的过去和现在问题：回忆重要事件或时刻的感受，想想当时怎样看待自己的未来。
回答问题：当时对未来有何感想和希望？那里想从学习、工作或生活中得到什么？当时希望自己学习、工作、生活如何发展？现在思考一下你自己的现状，回答下面的问题：从那以后你得到了什么？你是否达到了预定目标，是否有别的事转移了你的方面？你现在是否接近原先设定的目标？1.2 有效的思考方法全脑思维：大脑分为左脑和右脑。
两个半脑各自作为一个独立的部分与另一部分协调工作，每一部分都控制着身体的不同部分和特定的神经活动。
右脑控制身体左半部分的动力以及疼痛、愉悦之类的感觉，而左脑控制身体右半部分，两个部分分别控制着不同的智力活动。
评测与评估你善于使用自己的那个半脑你善于使用自己的那个半脑第1、2、5、7、9、12、13、16项描述的是典型的左半脑活动，第3、4、6、8、10、11、14、15项描述是典型的右半脑活动。
每个选择1分，根据上面的左右半脑分类得分进行累加。
1.2．2 思维导图：这是一种创造性思考方法，它能够帮助人们围绕某一主题思考。
步骤与方法1.2.3 头脑风暴法：是一种普遍应用的思考工具和方法，正确地使用头脑风暴法可以为我们带来很大的收益，分为个人头脑风暴法和团队头脑风暴法。
团队头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
步骤与方法阶段一：准备笔和纸，当想法出现时马上记下。
1、尽可能多提出一些想法2、让思想自己翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生3、简要记下想法，尽可能快记下来，这样就不会打断思路。
4、不要判断、批评或思考5、在已有想法的基础上形成新的想法。
对上一个想法进行一些修改就可以形成另一个想法。
(完整版)个人与团队管理知识要点
个人与团队管理考核知识要点第一单元自我规划一.目标思考1.头脑风暴法(K26)头脑风暴法是一种普遍应用的思考工具和方法，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。
团队头脑风暴法是一种利用智慧思考和解决问题的团队创新思维方法。
头脑风暴法的步骤分为两个独立阶段：第一阶段是提出想法：尽可能地多提一些想法，让思想自由翱翔，不怕有荒谬想法产生，不作判断、批评或思考。
第二阶段是批评、评估对各种想法进行进一步的筛选。
2.电子头脑风暴法电子头脑风暴法：利用网络计算机让大家进行思想性交流。
优点：平等性，匿名性，更多的人员参与，同步性。
缺点：效率受规模限制，社会互动减少，权威的损失，缺乏赞许。
二.自我认知自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。
一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。
1.情商：又称为情绪智力，主要是情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
情商是控制自我情绪的方式，是对自己和他人情感的自觉和理解，也是人与人交流中需要重视的方面。
2.反思与反馈增强自我认知能力的方式最主要的有两种：一是反思：反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训。
二是反馈：获得他人的反馈。
3.自我评估4.SWOT分析法SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自己进行全面的评估。
SWOT分析法：S—优势W－劣势O－机会T—威胁SWOT分析法分为两部分，第一部分为SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势。
第二部分为OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。
SWOT分析法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维，而且可以把对问题的“诊断”和“处理”紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。
三.有效学习1.KOLB学习周获得经验（实践和具体做些事情）应用（用理论化的成果指导行动）KOLB学习周期的四个阶段反思（进行经验思考）理论化（从经验中总结规律、得出结论、总结经验教训）( 见P29) 正式的委托培训正式学习研讨会开放式或远程学习项目示范、演示2.学习的形式(K1) 工作观摩要——在一旁观察别人的工作非正式学习岗位轮换——与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作训练志指导——在任务或项目中进行一对一的指导和支持“工作伙伴”——与有经验的同事或专家一起通过观察、提问和试验进行学习3.学习效果4.学习障碍（见P35）四.职业规则1.职业目标思考目标具有一定的变化性，就是说在人生的不同阶段有不同的目标，目标受生活环境和周围条件的影响。
个人与团队管理课程要点
个人与团队管理课程要点第三部分教学内容和教学要求第一单元自我规划第1章目标思考在自我规划时，首先应该明确自己的目标。
通过本章的学习，你将能够：1、了解确定发展目标的重要性，如何建立自己的目标。
2、重点掌握几种重要的思考方式和方法。
3、掌握电子头脑风暴法的优缺点等。
第2章自我认知自我认知需更加了解自己的现状和自己的能力。
通过本章的学习，你将能够：1、了解自我认知的概念和重要性。
2、了解开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情商框架的内容。
3、掌握增强自我认知能力的方法。
4、重点掌握自我评估的方法。
5、重点掌握SWOT分析法，能够对个人的优势、劣势、机会和威胁进行分析。
第3章有效学习本章将讲述如何进行有效的学习，以便提高自身的能力，向目标进一步迈进。
通过本章的学习，你将能够：1、了解在工作中学习的基本形式和基本方法，了解如何进行有效的反思。
2、掌握如何通过学习来增强自身的优势。
3、了解学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法。
4、重点掌握KOLB学习周期理论的内容和特点。
第4章职业规划本章讲述了如何进行职业生涯规划，通过本章的学习，你将能够：1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系。
2、掌握职业生涯规划的基本步骤和方法。
3、重点掌握SMART目标，学会精确地确定个人发展的目标。
第二单元时间管理第5章提高效率本章讨论了如何了解自己的工作习惯和爱好，如何做到各个方面的平衡。
通过本章的学习，你将能够：1、学会使用活动跟踪表，掌握活动跟踪表的内容。
2、重点掌握改进工作方式的几种方法。
3、了解工作和生活中的几种平衡关系。
4、掌握保持以上各种平衡关系的方法第6章规划时间本章主要介绍如何组织和计划的工作。
通过本章的学习，你将能够：1、了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。
2、掌握制订工作计划需要考虑的两个方面。
3、重点掌握时间管理矩阵及如何处置不同优先级别的任务和工作。
《个人与团队管理》各章知识点精品文档13页
《个人与团队管理》各章知识点第一单元自我规划第1章：思考你的目标1、什么是创造性思维方法，你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法？创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。
头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段，这两个阶段不能同时进行。
在我们的工作中，经常会遇到比如：制定目标、解决问题的情况，我们经常采用头脑风暴法。
例：培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。
（对）2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系？头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。
个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。
3、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？具体情况具体对待。
面对不同的情况，应该有不同的方法。
一般来讲包括：改变境遇积极进取——使自己更加适应；面对其他挑战，如参加训练和培训；改善工作环境；授权给其他人，让他们承担一些日常事务。
改变自己检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；改变行为；发展在其他领域的技能和能力改变个人与工作之间的关系适应工作；将工作看作达到目标的方法；通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。
离开4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。
制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则。
制定计划：可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领的；而短期的计划则是详细具体的，事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。
当然其他的方法也可以。
第2章：自我认知1、什么是自我认知？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。
《个人与团队管理》各知识点
《个人与团队管理》各章知识点第一单元自我规划第1章：思考你的目标1、什么是创造性思维方法,你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法？创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。
头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段，这两个阶段不能同时进行。
在我们的工作中，经常会遇到比如：制定目标、解决问题的情况，我们经常采用头脑风暴法。
例：培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。
（对）2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系？头脑风暴法（Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评.个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑. 3、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？具体情况具体对待。
面对不同的情况，应该有不同的方法。
一般来讲包括:改变境遇积极进取——使自己更加适应；面对其他挑战，如参加训练和培训；改善工作环境;授权给其他人,让他们承担一些日常事务.改变自己检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；改变行为；发展在其他领域的技能和能力改变个人与工作之间的关系适应工作；将工作看作达到目标的方法；通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。
离开4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。
制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则.制定计划：可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领的;而短期的计划则是详细具体的,事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。
当然其他的方法也可以。
第2章：自我认知1、什么是自我认知？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感,主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。
个人与团队管理 第二版 考核知识点
表1 《个人与团队管理（第二版）》（上册）考核知识点编号考核知识点教案程度所属章节对应教材页码GSK01正式与非正式学习机会了解 3.2学习的形式32GSK02长期、中期、短期目标的概念及关系了解 4.1职业目标思考40GSK03如何认识做计划了解 6.1做好计划78GSK04信息技术提供的沟通形式及特点了解8.3信息技术与沟通116GSK05书面沟通的方式方法了解10.1书面沟通五要素129GSK06非语言沟通的分类（身体语言沟通）了解11.1非语言沟通的分类140GSK07工作报告的三种形式了解13.1工作报告173 GSK08谈判的不同结果了解14.1谈判概述184GSK09组织的定义及各部门的基本职责了解15.1什么是组织214GSK10组织目标和价值观的概念了解16.1组织的目标和价值观223GSK11增强自我认知能力的两种方式掌握2.1增强自我认知能力16GSK12克服学习中的障碍的方法掌握 3.4学习障碍35 GSK13职业生涯规划的基本步骤掌握 4.3职业生涯规划44GSK14活动跟踪表内容，如何使用掌握 5.1活动跟踪表60GSK15自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点掌握7.1自信果断89GSK16优质信息的特点掌握8.2沟通中的优质信息112GSK17口头语言沟通的方式掌握9.1口头语言沟通的五要素120编号考核知识点教案程度所属章节应教材页码GSK18副语言沟通的概念及特点掌握11.3副语言沟通146GSK19抓住听众心理的方法掌握13.2抓住听众的心理175GSK20处理谈判中的困难局面掌握14.4谈判冲突处理199GSK21内部外部利益相关者掌握15.3组织的利益相关者217GSK22PEST的概念及分析模型掌握16.2组织的现状分析227GSK23客户需求分析掌握16.2组织的现状分析228GSK24Ansoff矩阵的概念及四种战略掌握17.1战略制定237GSK25组织文化的类型掌握18.1组织文化的构成和类型255GSK26头脑风暴法的步骤重点掌握1.2有效的思考方法10GSK27电子头脑风暴法的优缺点重点掌握1.2有效的思考方法11GSK28SWOT分析法的概念重点掌握2.3 SWOT分析法24GSK29个人SWOT分析法的应用重点掌握2.3 SWOT分析法24GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点重点掌握3.1 KOLB学习周期29GSK31反思重点掌握3.1 KOLB学习周期30GSK32S、M、A、R、T五个方面重点掌握4.2设置SMART目标41GSK33改进工作方式的几种方法重点掌握5.2工作方式的影响64编号考核知识点教案程度所属章节应教材页码GSK34任务优先级划分重点掌握6.3 时间管理矩阵82GSK35各个工作优先级的特点重点掌握6.3 时间管理矩阵82GSK36提高工作效率的方法重点掌握6.3 时间管理矩阵86GSK37建立自信的几种方法重点掌握7.2建立自信的方法91GSK38沟通的五个要素重点掌握8.1沟通五要素106GSK39沟通技巧四个方面重点掌握9.2口头语言沟通的障碍和技巧123GSK40商业沟通文件的特点重点掌握10.2结构和版式135GSK41道具沟通的概念重点掌握11.4道具沟通147GSK42办公室设计重点掌握11.4道具沟通147GSK43会议各个阶段的协调重点掌握12.2 会议控制163GSK44解决困难局面的方法重点掌握12.2 会议控制165GSK45如何准备工作报告的内容重点掌握13.3 撰写工作报告180GSK46控制谈判进程的技巧重点掌握14.3 谈判的技巧191GSK47谈判中的沟通技巧重点掌握14.3 谈判的技巧195GSK48竞争对手分析重点掌握16.2 组织的现状分析229编号考核知识点教案程度所属章节应教材页码GSK49组织的SWOT分析法重点掌握16.2 组织的现状分析231GSK50平衡计分卡的概念和使用方法重点掌握17.2 战略评估249表2 《个人与团队管理（第二版）》（下册）考核知识点编号考核知识点教案程度所属章节对应教材页码GXK01团队工作的优势了解19.3 团队的优势6 GXK02八种团队角色了解20.1 团队角色安排18 GXK03创造性决策和理性决策了解21.2 团队决策37GXK04团队领导在支持员工发展方面扮演的角色了解24.1 支持团队的发展69GXK05训练与培训的区别了解25.1 训练与培训的区别81GXK06组织目标、团队目标和个人目标的关系了解26.2 各级目标制订98GXK07正式评估和非正式评估了解29.3 工作评估127 GXK08X理论与Y理论了解31.2 检查期望149GXK09领导者和管理者的区别了解33.2 领导者与管理者180GXK10影响领导方式的因素了解34.2 领导方式的影响因素196GXK11团队的类型掌握19.1 团队的条件和类型4GXK12达成协议的方式掌握21.2 团队决策38 GXK13团队之间产生冲突的原因掌握22.4 处理冲突45 GXK14组织目标和发展目标掌握23.4 发展周期62 GXK15正式审查与非正式审查掌握24.3 支持经验学习76度页码GXK16SMART目标的五个特征掌握26.2 各级目标制订100 GXK17监督的标准掌握28.2 监督116 GXK18绩效评估标准掌握29.1 评估标准124 GXK19需求层次理论掌握30.1 需求层次理论137 GXK20期望理论掌握30.2 期望理论140 GXK21双因素理论掌握30.3 双因素理论142GXK22组织文化的内容掌握32.3 组织文化与激励171GXK23领导者三个方面的能力掌握33.4 领导者的能力183 GXK24信任的标志掌握35.2 信任的标志202 GXK25不授权的原因掌握36.1 授权的原因211GXK26团队四个阶段及其特征重点掌握19.5 团队发展的阶段10GXK27六顶思考帽重点掌握20.4 解决问题的方法23GXK28面对冲突的五种行为重点掌握20.4 解决问题的方法27GXK29解决冲突的方法重点掌握20.4 解决问题的方法28GXK30决策的步骤与方法重点掌握21.2 团队决策36GXK31团队之间融洽相处的方法重点掌握22.3 团队之间融洽相处44GXK32发展循环周期（IASPIRE）重点掌握23.4 发展周期60GXK33常用学习方式重点掌握23.4 发展周期66GXK34团队领导帮助团队成员学习的方法重点掌握24.3 支持经验学习74GXK35评估学习效果的方法重点掌握24.3 支持经验学习77GXK36训练的五个步骤重点掌握25.2训练的五个步骤82度页码GXK37目标管理计划的典型步骤重点掌握26.1 目标管理98GXK38工作分解结构（WBS）的概念及步骤重点掌握27.2 确定任务106GXK39获取资源的方式重点掌握27.4 获取资源109GXK40控制过程的步骤重点掌握28.3 控制120GXK41反馈的方法重点掌握29.2 反馈信息126GXK42交流的过程与技巧重点掌握31.3 支持型团队环境155GXK43提高激励水平的方法重点掌握32.1 工作本身的激励167GXK44处理员工不满的方法重点掌握32.2 工作条件和薪酬170GXK45解决文化冲突的方法重点掌握32.3 组织文化与激励172GXK46领导者的三项任务重点掌握33.6 领导者的任务187GXK47五种团队领导的方式及其使用范围重点掌握34.1 领导方式的类型193GXK48营造信任氛围的方法重点掌握35.3 信任的要点204GXK49授权的步骤重点掌握36.2 授权的步骤212GXK50如何营造团队授权的气氛重点掌握36.3 授权的过程216。
培训课件个人与团队管理
20. 法规与公司制度 21. 问题解决 22. 申诉及应对
41
No Image
员工权利和规章制度
• 薪水要求：同工 同酬与合理报酬
• 休假要求：法定 带薪假期
• 工作环境要求： 安全和不受歧视
• 保护雇主和雇员双方利益 • 不违反劳动法规和法律 • 工作各方面制度的规定
第六单元 第20章 法规和公司制度
• 学会控制自己的反应 • 掌握提高影响力的方法 • 掌握推进谈判的方法 • 学会处理和解决谈判中
遇到的冲突
34
No Image
控制自己的反应
• 自我控制的障碍
——自己应该是某一类的人 ——别人应该像你想的那样做 ——事情应该是某种模式
• 仪态端庄 • 调节呼吸 • 预先在心里过电影 • 放弃杂念 • 发挥视听能力
使大家能积极参与 每个人畅所欲言
调节气氛 不聚焦于演讲者个人
头脑风暴：充分参与 无任何限制 配对或小组活动：目的明确 任务简单
投影胶片 幻灯片 计算机演示 活动挂图展示板
突出关键论点 给出更多信息 信息更清楚 吸引注意力
增加兴趣
第四单元 第13章 吸引听众
30
No Image
准备材料与事先规划
• 考虑需要花费的时间 • 搜集所需要的信息
第五单元
第18章 谈判过程
39
No Image
面对不同意见
不惜代价躲避 退让 寻求“中间路线” 试图发现所有意见 愤怒生气
感觉恐惧和无助 道歉以维持和平 即使让步，也要找到解决方案 保持理性和安详 针锋相对，予以反驳
第五单元 第19章 冲突的处理
40
No Image
第六单元 走出困境
电大个人与团队管理考核知识点按页码
素］
GSK39
沟通技巧四个方面
重点掌握
9.2口头语言沟通的障碍T和技巧
123
GSK05
书面沟通的方式方法
了解
10.1书面沟通五要素
129
GSK40
商业沟通文件的特点
重点掌握
10.2结构和版式
135
GSK06
非语言沟通的分类（身体语言沟了解11.1非语 Nhomakorabea沟通的分类
140
编号
考核知识点
120
GXK18
绩效评估标准
掌握
29.1评估标准
克服学习中的障碍的方法
掌握
3.4学习障碍
35
长期、中期、短期目标的概念及」关系
40
GSK02
了解
4.1职业目标思考
GSK32
S、MAR、T五个方面
重点掌握
4.2设置SMARTI标
41
GSK13
职业生涯规划的基本步骤
掌握
4.3职业生涯规划
44
GSK14
活动跟踪表内容，如何使用
掌握
5.1活动跟踪表
60
GSK33
重点掌握
26.1目标管理
98
GXK16
SMART目标的五个特征
掌握
26.2各级目标制订
100
工作分解结构（WBS的概念及步 骤
106
GXK38
重点掌握
27.2确定任务
GXK39
获取资源的方式
重点掌握
27.4获取资源
109
GXK17
监督的标准
掌握
28.2监督
116
GXK40
控制过程的步骤
ym个人与团队管理期末复习各章重点10年资料
（2010.12.08）个人与团队管理期末复习答疑（文本）刘志敏：答疑活动已经开始，大家有疑问可以在线提出，欢迎积极讨论！“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习主要通过对课程单项选择题和案例简答题的重难点分析，巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。
第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤（一）教材索引参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。
（二）练习题1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。
王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
(A)排除批判性评论 (B)暂不评论(C)鼓励“自由想象” (D)改进观念3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
(A)德尔菲法 (B)电子会议(C)头脑风暴法 (D)名义群体法4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
(A)尽可能地多提一些想法 (B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法 (D)谨慎思考，避免出现荒谬想法5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。
属于第一阶段的工作的是（）。
(A)检查所有想法，划掉那些不需要的 (B)尽可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法该如何利用 (D)对有价值的想法进行编号排序6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
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具体情况具体对待。面对不同的情况,应该有不同的方法。一般来讲包括:
改变境遇
积极进取——使自己更加适应;
面对其他挑战,如参加训练和培训;
改善工作环境;
授权给其他人,让他们承担一些日常事务。
改变自己
检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致;
个人或企业的弱项、强项、机会、威胁分析。根据具体情况而定。SWOT分析可以帮助我们了解自身的状况和外部因素的状况,能够充分利用自己的优势,抓住时机。
第3章:有效的学习
1、学习周期的定义是什么,它包括哪些阶段?
一般来说,我们都是遵循kolb的学习循环周期,他的学习周期是从经验中学习的周期。从实践和经验中学习的过程,包括获得经验、反思、理论化、应用四个阶段。
例:培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。(对)
2、什么是头脑风暴法?个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系?
头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法,它利用一种思想产生过程,鼓励提出任何种类的方案设计思想,同时禁止对各种方案的任何批评。个人头脑风暴不会受到别人的干扰,但是思路狭窄;团队头脑风暴法能够集中很多人的意见,但是人们往往会有所顾虑。
一般来说:与他人沟通,理解他人,换角度思考,反思自己的行为,接受各种反馈意见等都能帮助你去理解自己和他人。
例:情感智能框架中的认知包括( D )。
A自我认知和对他人的认知
B对他人的认知和对社会的认知
C自我认知和自我评价
D自我认知和社会认知
2、自我认知有哪几种方式?你通常使用其中的哪一种?
增强自我认知能力有多种方式,最重要的两种是:反思自己的行为及行为造成的后果,并从中总结经验;观察其他人的反馈。通常还有思考自己的行为,利用反馈、观察、阅读、讨论等方式。
3、什么是反馈?你通常通过哪些途径得到反馈?
反馈是发展自我认知的一个有效途径,也是发展技能和能力的有效途径。如果我们有意识寻求反馈并接受反馈,那么反馈将无处不在:从朋友和家庭得到的反馈和在工作中得到的反馈一样有用。
4、什么是个人SWOT分析?你的强项、弱项、机会和威胁是什么?个人SWOT分析对你有什么帮助?
3、有哪些正式和非正式的学习机会?
学习的方式包括正式的或非正式的学习方式。
正式的学习方式包括:
脱产培训;工作现场培训;计算机培训;开放式或远程学习;示范/演示。
非正式的学习方式包括:
观察学习——在一旁观察别人的工作情况;
岗位轮换——与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作内容;
训练与指导——在任务或项目中进行的一对一的指导和支持;
与“专家”接触——一种非正式的训练。与一位更有经验的同事和专家一起,通过观察、提问和试验进行学习。
每个人的学习方式是不同的,只要适合自己,就是最好的。
4、在工作中学习的方式是否是最好的?
生活和工作中充满各种经验,因此总是存在着学习和发展的机会。人们可能比较习惯于利用正式的形式来学习,但是要想通过学习获得发展,就必须抓住各种机会来学习,并积极地在实际中运用学习成果。根据个人情况而定。但是不论以什么样的学习方式都需要应用到实践当中去,在实践中学习,在经验中学习是一种最好的学习方式。
2、一个好的目标应该具有哪些方面的特点?怎样设置自己的目标?
不管什么样的目标,我们认为都应该符合SMART原则,SMART原则是人们普遍承认和利用的。设置目标的时候应该在做好SMART目标以后,按照事情的优先级别进行设置,这样才能实现你所制定的目标。
2、你通常从学习周期的哪一个阶段开始学习,从这一阶段开始学习有什么特点?
学习周期中,从那一个阶段开始学习都有自己的特点。n
从获得经验开始学习;从反思阶段开始学习;从理论化阶段开始;从应用阶段开始。
不同的人可能对自己从学习周期哪个阶段开始学习有不同的的选择,实际上从哪个阶段开始都可以,只要对所有阶段都同样重视,都可以获得同样好的学习效果。
《个人与团队管理》各章知识点
第一单元自我规划
第1章:思考你的目标
1、什么是创造性思维方法,你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法?
创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段,这两个阶段不能同时进行。在我们的工作中,经常会遇到比如:制定目标、解决问题的情况,我们经常采用头脑风暴法。
1、目标的含义是什么?目标分为几种类型?它们的特点各是什么?
目标具有一定的变化性,就是说一个人可能在其人生的不同阶段会有不同的目标,目标受生活环境和周围条件的影响。目标按时间长短可以分为长、中、短期目标。长期目标是一般性的,可以代表对未来的理性和期望等,可能会改变,时间一般是10年以上;典型的中期目标一般是3-10年,在这些年当中,会发生各种各样的变化,所以目标也需要调整;短期目标必须非常明确,这样才能知道目标是否实现。
改变行为;
发展在其他领域的技能和能力
改变个人与工作之间的关系
适应工作;
将工作看作达到目标的方法;
通过降低问题的重要性来改、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。
制定目标时首先应该分析自己的现状,考虑自己的选择,这种情况可以用个人头脑风暴法来进行,但是一定要遵循头脑风暴法的规则。
制定计划:可以按照计划的时间长短进行,长期计划一般是提纲挈领的;而短期的计划则是详细具体的,事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。当然其他的方法也可以。
第2章:自我认知
1、什么是自我认知?在日常生活中你是怎样了解自己和他人的?
自我认知是情感智能框架中的一个方面,也就是了解自己的情感,主要包括:情感自我认知、正确的自我评估、自信等。一般通过测试,视个人情况而定,只要合理即可。
5、学习和发展的过程中通常会遇到哪些障碍,怎样克服这些障碍?
一般来讲主要包括:
缺少时间;缺乏自信;太忙,无暇考虑未来;不良的学习经历;工作无稳定感;对学习效果有疑虑;习惯“以往”的方式——惧怕新的方式。
要克服学习过程中的障碍,还需要从学习和工作中进行反思,比如可以用“关键事件法”来解决一些问题。
第4章:职业规划