优质护理服务在急诊科的应用效果研究

合集下载

优质护理服务模式在急诊教学中的应用及效果

（广西医科大学第一附属医院急诊科，广西南宁
［关键词］优质护理；急诊教学Ｉ应用效果［中圈分类号］Ｒ４７；Ｇ６４２．４４［文献标识码］Ｂ［文章编号］１００１ —５６３９（２０１３）０３ —０３５０ —０２
传统实习带教（Ｐｄ０．０１）。
［３］李金林，刘静梅，张晓兰．临床路径在临床护理带教中的应用研
究［刀．护理研究，２００８。２２（１）：８３．［４３师文，李红，陈丽嫒，等．１临床路径教学与传统教学在手术
～
要求。我院贯彻落实卫生部开展的优质护理活动，并于２０１１
年获全国优质护理示范医院。为深化 “ 优质护理服务” 活动，
为患者提供安全、优质、满意的服务，我科探索将优质护理服务运用于急诊教学管理中，扎实抓好岗位培训，实行责任制整体护理，建立一套系统的教学管理模式，调动学生的积极性和主动性，激励优质服务，逐步实现了护生责任分管病人，摸索出有利于护生职业发展的学习工作模式，取得良好的效果。现将优质护理教学体会报告如下。
临床实习是护理教育的重要过程，是培养护生成为实用型护理人才的重要阶段。ＣＰ能维持和增加质量，它提供了标准化的流程管理有利于服务品质的控制与改进ｒ６］。实习

急诊科优质护理服务工作总结

急诊科优质护理服务工作总结急诊科是医院的重要科室之一，担负着抢救危重病人、急诊病人初步救治和急诊护理的任务。

在急诊科工作期间，我以优质的护理服务为目标，不断提高专业技能和综合素质，全心全意为患者提供卓越的护理服务。

积极应对急诊患者。

急诊科是医院的门面，每天接诊大量临床情况复杂的患者。

在接诊时，我会迅速判断患者病情，及时给予抢救措施，并根据患者需求提供个性化的护理服务。

无论是身体还是心理上的不适，我会通过关切的表达和耐心的倾听，让患者感受到关怀和安慰，减轻他们的痛苦和焦虑。

开展规范的护理操作。

在急诊科工作中，护理操作是必不可少的环节。

我严格按照操作规范和操作步骤，合理使用护理器材，确保护理操作的安全和有效。

我注重个人的卫生习惯和仪容仪表，保持整洁、干净的工作环境，避免交叉感染的发生。

在护理操作中，我注重细节，尽可能提高操作的精确性和效率，为患者争取时间。

关注患者的教育与宣教。

在急诊科，我时刻关注患者的健康教育与宣教工作。

在抢救和救治完毕后，我会针对患者的疾病及处理方式进行详细的解释，告知患者预后、护理要点和饮食禁忌，帮助患者树立正确的健康观念和生活方式，提高治疗效果和预防疾病的能力。

善于协作与团队合作。

急诊科是一个集体合作的工作环境，每个人都扮演着重要的角色。

在工作中，我认真聆听他人的建议和意见，并及时给予反馈和回应。

我也主动与医生、科室的其他护理人员、家属进行有效的沟通和协调，保持信息的畅通和工作的无缝对接。

急诊科优质护理服务需要全身心的投入和严谨的工作态度。

通过不断学习和积累经验，提高自身专业技能和综合素质，我相信我可以更好地为患者提供高质量的护理服务，并为急诊科的发展和进步做出积极的贡献。

优质护理服务在急诊护理中应用的临床效果观察

亲和力，发布信息经常被院外媒体、本院职工和院外粉丝转发、肯定。截止２０１３年６月，医院微博粉丝数量超过
５３０００人。
３加强新闻宣传制度建设。Hale Waihona Puke 建立医院品牌传播网络。开展活
动蓬勃有力
、“ 生命的故事 ”有奖征文活动中两次荣获组织奖，在３．１以制度建设为保障，加强流程与质量管理，确保信息评选 ” 发布及时准确为了确保医院宣传口径统一、纪律严明，医 “ 年度北京医疗卫生行业网站考核评议” 中荣获信息公开奖。院制订了《中日友好医院接受新闻媒体采访的管理办法ｆ试同时，新闻宣传工作提高了医院员工的工作认同感和归属感，行）》、《新闻媒体采访告知同意书》、《医院微博管理办法》、为促进医院和谐稳定、实现科学发展打牢了共同的思想基础，
【关键词】优质护理；急诊护理；临床观察
ＣｌｉｎｉｃａｌｅｆｅｃｔｏｂｓｅｒｖａｔｉｏｎｏｎｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆｈｉｇｈｑｕａｌｉｔｙｎｕｒｓｉｎｇｓｅｒｖｉｃｅｉｎｅｍｅｒｇｅｎｃｙｎｕｒｓｉｎｇＧＵＯ
伍逐步建立起来。
民和手机用户亲睐。２０１２年１月起，中日友好医院在新浪３．３以学习和研究为动力，提高健康传播专业能力，为医院文化建设和精神文明建设助力医院每年组织各科通讯员参

急诊科优质护理服务总结

急诊科优质护理服务总结一、引言急诊科是医院的重要科室之一，是医院门诊部的延伸，负责接诊和处理急症患者。

急诊工作涉及到病人的生命安全和健康，因此，急诊科的优质护理服务至关重要。

本文将总结急诊科优质护理服务的经验和做法，并对进一步提高护理服务质量提出建议。

二、急诊科优质护理服务经验总结1. 紧急救助技能急诊科护士应具备紧急救助技能，迅速判断患者的病情和处理紧急救助措施。

包括心肺复苏、止血、缝合等技能的熟练掌握，以及对急救设备的熟悉和正确使用。

2. 热情和耐心急诊科是紧张忙碌的工作环境，护士需要充满热情和耐心对待患者。

在向患者解释病情和治疗方案时，要耐心细致，帮助患者消除紧张和恐惧。

3. 高效的团队合作急诊科是一个团队合作的部门，优质护理服务离不开护士和医生之间的紧密合作。

护士要和医生沟通良好，及时反馈患者的病情和治疗效果，确保患者得到及时的诊断和治疗。

4. 严格遵守操作规程急诊科的工作要求速度快，但也不能马虎。

护士需要严格遵守各项操作规程，确保患者的安全和诊疗的准确性。

特别是在给患者进行检查和治疗时，要认真核对患者的身份和操作的准确性。

5. 人性化服务急诊科的患者大多是病情紧急的情况下前来就诊，护士需要给予患者更多的关心和关注，提供人性化的服务。

例如，提供病人的症状评估和护理教育，提醒患者注意休息和饮食调理等。

三、急诊科优质护理服务的建议1. 不断提高技能水平护士要不断提高自己的技能水平，包括急救技能、心肺复苏技能、护理技能等。

及时参加相关的培训和学习，加强对新技术和新知识的掌握，提高自身的综合素质。

2. 加强团队合作优质护理服务离不开团队的合作。

护士应更加注重和医生之间的沟通和配合，建立良好的工作关系。

在急诊工作中，要加强协作，相互帮助，提高工作效率。

3. 改进服务方式急诊科的护理服务要与时俱进，改进服务方式。

可以采用快速接诊的模式，提高患者的就诊效率。

也可以建立急诊科与其他科室的联系，方便患者转诊和治疗。

中医辨证施护特色优质护理在急诊高血压患者中的应用效果研究_

*基金项目：四川省中医药管理局科学技术研究项目（2021MS074）作者简介：伍静（1989.11-），女，本科，主管护师，研究方向为急诊急救△通讯作者：曾成惠（1974.10-），女，本科，主任护师，研究方向为护理管理，邮箱*****************中医辨证施护特色优质护理在急诊高血压患者中的应用效果研究*伍静1 杨红军2 代高燕3 代学琼4 杨立军5 曾成惠6△（1.四川省第二中医医院急诊科，四川成都 610031）（2.四川省第二中医医院老年科，四川成都 610031）（3.四川省隆昌市中医医院护理部，四川成都 610031）（4.四川省隆昌市中医医院急诊科，四川成都 610031）（5.四川华新现代职业学院康复教师，四川成都 610031）（6.四川省第二中医医院临床教学部，四川成都 610031）【摘要】目的：探讨中医辨证施护特色下的优质护理对急诊高血压患者的应用效果。

方法：选择2020年5月至2022年1月四川省中医药科学院中医研究所（四川省第二中医医院）及合作单位（隆昌市中医医院急诊科）高血压患者70例，根据实施的医疗措施不同分为两组，各35例。

对照组给予高血压一般护理，观察组给予中医辨证施护的特色优质护理，比较两组护理效果。

结果：出院时及出院1个月后，观察组收缩压和舒张压均低于对照组（P ＜0.05）；观察组各项一般指标均优于对照组（P ＜0.05）；结果表明治疗后两组患者生活质量评价量表评分均有增加（P ＜0.05），且观察组患者生活质量评价量表评分高于对照组（P ＜0.05）。

结论：急诊高血压患者在治疗中使用符合中医分型辨证特色施护方案，可确保达到临床优良稳定的疾病治疗效果，同时可迅速有效的降低高血压患者中医血瘀证候，稳定患者血压水平，并且使患者本人对其护理与治疗方案措施给予高度满意，值得临床示范推广使用。

【关键词】中医辨证施护；特色优质护理；急诊高血压【中图分类号】R544.1 R248.1 【文献标识码】A 【文章编号】2096-5249（2023）18-0046-04急诊高血压是心脑血管疾病中是恶性度较高的疾病，其发病速度较快，病情发展速度，若是不尽快送至急诊救治，患者病死率和致残率均较高。

急诊科优质护理亮点急诊科优质护理服务措施

急诊科优质护理亮点急诊科优质护理服务措施 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020急诊科优质护理亮点急诊科优质护理服务措施导读：就爱阅读网友为您分享以下“急诊科优质护理服务措施”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对的支持!急诊科优质护理服务措施为了全面推进“三好一满意”工作，结合“二甲”医院复审要求，提高护理服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。

急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充实与完善，取得了较好的效果。

一、建立急诊科优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。

2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。

3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。

二、落实急诊科优质护理服务举措：1.提高急诊接诊、分诊护士对病人的分诊准确率，做好病人分流工作。

2.保证院前急救护士24小时在岗，努力做到3分钟内出车。

3.护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。

4.护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。

5.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。

6.为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。

7.实行护士首问负责制，提高患者满意度。

8.积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。

三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1.制定急诊护士分层级管理办法。

各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。

2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。

急诊科优质护理服务工作总结

急诊科优质护理服务工作总结急诊科是医院中最为紧张和繁忙的科室之一，在短时间内接收并处理大量的病人，对病人提供优质的护理服务至关重要。

本文将对急诊科优质护理服务工作进行总结。

在急诊科开展优质护理服务工作的基础上，我们深入理解了急诊科的特点和工作要求。

急诊科的工作环境复杂多变，病人来诊原因繁多，常常需要紧急处理和快速决策。

我们通过学习和训练，提高了自身的应变能力和处理急诊病人的能力。

我们也积极与其他科室和专业人员合作，形成了高效的协作机制，确保病人能够得到及时有效的诊疗服务。

急诊科护理人员注重提供全方位的护理服务。

在接诊病人时，我们不仅仅关注病人的主要症状和疾病，还会全面评估病人的身体状况和生命体征，以便及时发现和处理病情变化。

在护理过程中，我们注重与病人进行良好的沟通，了解病人的需求和诉求，以便提供个性化的护理服务。

我们还会为病人提供心理支持，帮助他们减轻焦虑和恐惧情绪，并鼓励他们积极配合治疗。

急诊科护理人员通过不断学习和提高，提升了专业素养和技能水平。

我们积极参与各种学术交流和培训活动，了解最新的医学知识和研究成果，不断完善自己的护理技术和操作技能。

在实践中，我们不断总结经验，积累了一系列有效的护理操作和处理急诊病情的方法，提高了工作效率和质量。

急诊科护理人员注重质量管理和安全工作。

我们严格执行各项工作流程和规范，确保每一位病人都能够得到科学、规范、安全的护理服务。

在工作中，我们时刻保持警惕，及时发现和处理潜在的风险和安全隐患，确保病人的安全和健康。

急诊科优质护理服务工作是一项复杂而重要的工作，需要护理人员具备较高的专业素质和技能水平。

通过深入理解急诊科特点和工作要求，并提供全方位的护理服务，不断提高自身的专业素养和技术水平，严格执行质量管理和安全工作，我们能够为病人提供优质的护理服务，有效缓解病人的痛苦，并为他们的康复做出贡献。

相信在全体急诊科护理人员的共同努力下，我们的工作将会越来越好，为病人的健康保驾护航。

急诊科优质护理应用效果评价

通过开展一系列优质护理服务能够有效优化医院护理，
大大改善医院护理服务及其内部管理，提高其护理质量。３．１提高护理质量有关资料显示，在行常规护理时大多数护士容易忽视留观患者基础护理的质量，护理文件的书写及急诊管理。通过优质护理能够改变护士的护理观念，有效增强其主动参与管理的意识。同时采用责任制整体护理能
够保证每位患者身边都有责任护士陪伴，大大加强了基础护理，为患者提供了连续全程服务，给患者带来了归属感及安全感，加深了医患关系，进一步提高了护理质量。
３．２提高满意度在未实施优质护理服务活动之前，护士巡视饮食指导，门诊患者及服务态度方面的评价得分较低，这与护士对于护理工作重要性缺乏认知及记录内容繁琐密切相关。护士在过去仅能够达成功能制护理，而导致重治疗，轻护理现象的产生。采用优质护理服务为患者提供了舒
患纠纷的发生率明显较低，差异具有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。
３讨论
１．１一般资料
选取本院在２０１０年４月～２０１２年８月期
间收治的２００例急诊科患者的临床资料作为研究对象，对其
进行回顾性分析。另外，根据护理模式的不同，将患者分为
中国现代药物应用一２０１３年１２月第７卷第２３期
ＣｈｉｎＪＭ０ｄＤｍｇＡＤｐ１．Ｄｅｃ２０１３．Ｖｄ．７．Ｎ０．２刚步人工作岗位的年轻护士，应该意识到患者是需要我们精心治疗和护理的特殊群体。他们来到医院看病，一是希望解除痛苦，二是向我们倾诉释放压力。护理管理者应培养年轻护士从不敢说话、不知道怎么说话，到在患者面前有亲切、得体、专业的交流。如果医务人员还只停留在 “ 会看病 ” ，而“ 不懂人” 的层面就太脱离时代的发展了。医学要体现人的温度，一声亲切的问候、一句耐心的解答都是建立良好医患关系的开始，而良好的医患沟通

优质护理服务在急诊患者救治中的应用效果

参考文献
［７］查全萍，周文芳，刘
斌，等．术前体位训练对甲状腺手术体位综
合征影响的临床研究［Ｊ］．护理实践与研究，２０１２，９（６）：２９ — ３１．［８］李明子．临床路径的基本概念及其应用［Ｊ］．中华护理杂志，
务，收到了较好的效果，现报道如下。１资料与方法
院急诊治疗的１５２例患者作为研究对象，其中男８６例，女６６
例。年龄１８～６８岁，平均（３３．０６．４－２．５）岁。所有患者均为危
重急症，病情变化快。将其按护理模式的不同随机分为观察组和对照组各７６例。两组患者在年龄、性别、病情方面比较
出版社。２ｏｏ８：２５０— ２５３．
全，疗护理方案，增强了其自我护理意识和能力，护患双方相互促进，形成主动护理与主动参与相结合的护理工作模式，保证了健康教育的效果，患者治疗依从性更好。表２显示，对甲状腺手
２０１０，４５（１）：５９— ６１．
［９］沈
洁，姜安丽．临床路径研究与实践现状分析及启示［Ｊ］．护
［１］姜丽霞．甲状腺大部分切除术后患者不舒适原因分析及护理
理管理杂志，２０１１，ＩＩ（７）：４９３ — ４９５．
・
２２・
护理实践与研究２０１３年第１０卷第１２期（下半月版

急诊科优质护理举措

强化护理质量控制
质量标准
急诊科优质护理应制定明确的质量标准和指标，对护理服务的质量进行科学评估和监控。
反馈机制
急诊科优质护理应建立有效的反馈机制，及时收集患者及其家属的意见和建议，针对存在的问题及时进行调整和改进。
持续改进
急诊科优质护理应注重持续改进和创新，定期分析总结经验教训，优化护理服务模式和方法，提高护理服务的质量和水平。
沟通能力培训
急诊科护理人员需要具备良好的沟通能力，因此应加强沟通能力培训，提高护理人员的沟通技巧和语言表达能力。
职业道德教育
强化职业道德教育，培养急诊科护理人员的职业素养和责任感，提高护理质量。
完善急诊科信息管理系统
建立急诊患者信息数据库
建立急诊患者信息数据库，实现患者信息的实时更新和共享，方便医护人员快速获取患者信息和病情。
更新护理服务理念
人文关怀
急诊科优质护理应注重人文关怀，尊重患者权利和情感需求，关注患者的生活和健康。
以患者为中心
急诊科优质护理应以患者为中心，以患者的需求为导向，从患者的角度出发，提供全方位的护理服务。
质量意识
急诊科优质护理应具备质量意识，注重护理服务的质量和效果，关注细节和环节，追求护理服务的高品质和高效率。
跨科室协作不够紧密
总结词
急诊科需要与其他科室进行紧密协作，但实际工作中存在一些困难。
解决方法
建立跨科室协作机制，定期组织交流会，加强信息共享，提高协作效率。
06
急诊科优质护理举措未来展望
加强护理人员培训和教育
专业技能培训
定期组织急诊科护理人员参加专业技能培训，提高护理人员的专业技能水平和应急处理能力。
急诊科患者病情复杂

优质护理对减少急诊科不良事件效果分析

中图分类号：Ｒ４７３．６文献标识码：Ｂ文章编号：１００６ — ６４１１（２０１３）１２ — ０１８５ — ０３
本研究结果表明采用系统的
急诊医学科（室）或急诊医学中心是医院中重症患者最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室，是所有急诊患者入院治
王明霞：女，本科，主管护师，护士长
收稿日期：２０１３ — ０３ — １５
工作失误导致的不良事件尤多。为了减少急诊科不良事件的发生，本院急诊科从２０１１年始对急诊科的６Ｏ名患者实行系统的优质护理，有效减少了不良事件的发生，现报告如下。
２．１２组患者配合手术、坚持化疗、预后情况比较，见表１。
表１２组患者配合手术、坚持化疗、预后情况比较例
１焦延超，刘化侠，石红伟，等．癌症患者自我感受负担相关因素的研究进展ｆＪ１．中华护理杂志，２０１２，４７（５）：４７３ — ４７５．
或消除患者由于病理状态而产生的各种身心症状的目的。夜间
表２２组患者对术前、术后的护理及健康宣教满意度情况比较
例
护士要营造良好的环境，保持环境安静、温馨，保证患者足够的睡眠。与家属做好沟通，满足患者的亲情需求，保持患者良好的家庭

优质护理服务在350例急诊护理中的应用效果探讨

优质护理服务在350例急诊护理中的应用效果探讨摘要：目的：讨论在急诊护理中应用优质护理服务的效果。

方法：对我院急诊科从2010年7月至2011年7月的350例患者进行回顾分析，调查在实施优质护理前后病人的满意度以及对健康宣教知识的掌握程度。

结果：实施优质护理后患者对护理工作的满意度和对健康知识的掌握明显优于实施优质护理前，且经统计分析后，具有统计学意义（p<0.05）。

结论：将优质护理服务应于急诊护理当中，能够提高患者的满意度和健康知识掌握度，提高了急诊科护理质量，适合临床推广应用。

关键词：优质护理服务急诊护理应用效果满意度【中图分类号】r47 【文献标识码】b 【文章编号】1671-8801（2013）06-0345-01急诊科普遍具有急、忙、乱、杂的四大特点，而且环境比较差，病人又多，突发情况多是急诊科的最大挑战，所以对护士的护理工作要求最为严苛，而且要求护士有较强的综合能力和专业能力，处理好与病人及家属的关系，避免引发纠纷，保持好医院的形象。

由于病人的病情通常比较危急，所以急诊护理至关重要，直接关系到病人的生命安全，并且急诊科护理水平直接反应着医院整个的护理水平。

所以寻找有效的护理模式和服务理念十分重要。

因此为了研究优质护理服务在急诊护理中的临床应用效果，对我院急诊科2010年7月至2011年7月的350例患者进行了回顾分析，结果如下。

1 资料与方法1.1 一般资料。

资料选取我院急诊科2010年7月至2011年7的350例患者，男性188例，女性162例，年龄在16-75岁之间，平均年龄为51.6岁。

1.2 临床资料。

我院急诊科护士共30名，均为女性，年龄在22-38岁之间，平均年龄为27.5岁；职称：助理护士5例，护士13例，护师10例，主管护师2例；学历：本科15例，大专9例，中专6例。

1.3 护理方法。

1.3.1 完善急诊科的就诊流程。

首先实行先治疗再挂号的急诊科独特管理模式，这样可以缩短病人的等待和就诊时间，避免因就诊程序繁琐而耽误最佳治疗时机，保证病人在第一时间得到救治，在此过程中，护士要做好服务和引导工作，向病人及家属做自我介绍，主动询问病人的需要，与病人建立良好的护患关系，并安抚病人及家属，维持秩序。

急诊科优质护理服务的实施及效果

急诊科优质护理服务的实施及效果发布时间：2021-03-22T14:12:33.407Z 来源：《医师在线》2020年10月19期作者：肖娜[导读] 评估急诊患者接诊急救工作中应用优质护理服务的应用效果肖娜（荆门市第一人民医院急诊科；湖北荆门448000）【摘要】目的：评估急诊患者接诊急救工作中应用优质护理服务的应用效果。

方法：选择我院2019年6月至2019年12月期间急诊科就诊的80例患者，根据硬币法分为参照组与研究组，40例/组，参照组接受传统护理，研究组接受优质护理服务，将2组患者护理效果进行比较。

结果：研究组的治疗时间、接诊时间短于参照组，（P＜0.05）具有统计学意义。

研究组的基础护理、专科护理和护理总满意度高于参照组，（P＜0.05）具有统计学意义。

结论：急诊患者接诊急救工作中应用优质护理服务的效果显著，具有使用与推广价值。

【关键词】急诊科；优质护理服务；效果急诊科患者病情变化速度快，在急诊急救中，如果稍有疏忽往往会危及患者的健康安全。

在急诊中为患者的接诊急救中采用有效的护理配合对于提升护理服务质量至关重要[1]。

近年来，优质护理服务在急诊患者护理中取得显著的效果，此次研究为评估急诊患者接诊急救工作中应用优质护理服务的价值，选择80例患者开展调查。

1.资料和方法1.1 基线资料将我院急诊就诊的患者80例纳入研究，患者的就诊时间在2019年6月至2019年12月，在硬币法下分为2组，参照组和研究组各为40例，接受传统护理的小组命名为参照组，接受优质护理服务的小组命名为研究组。

参照组，年龄在22岁~55岁，平均年龄是（36.66±5.15）岁；男性患者25例、女性患者15例。

研究组，年龄在21岁~52岁，平均年龄是（36.79±5.22）岁；男性患者21例、女性患者19例。

2组患者的资料相比，（P＞0.05）无统计学意义。

1.2 方法参照组接受传统护理。

研究组接受优质护理服务，（1）建立优质护理服务小组，由专业的护理人员经过岗前培训和考核后上岗，要求参与研究的护理人员工作年龄在3年以上。

优质护理服务理念在急诊科无陪管理中的应用研究

标准编程，用电脑上网操作。护理专家和各科医师登录界面使提供知识输入、据分析、作指导、数工疑难解答四大功能；嫂管月
理界面提供月嫂管理、嫂档案两大功能。系统核心程序、据月数
４小结
在孕产妇和新生儿护理领域，的ｗＡＰ手机网站技术的新介入所带来的影响是深刻的ｌ。护理专家除了要遵循现代护理３］
优质护理服务理念在急诊科无陪管理中的应用研究
Ｓｔｄｎａｌａｉｎｏｉａｌｙｎｒ — ｕｙＯｐｐｔｏｆｈｇｈｑｕｕｓｉｃｉｔｍａａｅｎｎｅｒｅｃｅａｔｎｎｇｍｅｔｉｍｅｇｎｙｄｐｒｅｍｔ吴敏
标准信息，０８４：５７２０（）ｌ —１．作者简介谷绥庆（９Ｏ）男，１７一，河北人，验师，士，事计算机应用实硕从研究，工作单位：５２０河北医科大学西山校区；建亚、建英、艳０００，叶白蔡芳工作单位：５２０河北医科大学西山校区。０００，（收稿日期：００— ９— ７修回１：０１— ７６２１０２ｉ３期２１０ —２）
护理杂志，０８１（０：２５— ２８２０，４３）３２３２．
上来说，上层的客户端分为ＷＡ和ｗｅＰｂ客户端，们发出请它

急诊科优质服务方案及措施

急诊科卄*年优质护理服务方案及实施措施急诊科是医院而向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。

结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人”的宗旨融入到对患者的护理服务中, 倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

一、指导思想坚持“以病人为中心”，深入开展“感动服务”，在思想观念和护理行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、组织结构组长： * * * 成员：★水* 三、活动目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础护理，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作提升服务内涵，持续改进护理质量。

努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

四、工作计划及实施方案（一）制度新完善1、建立健全临床护理工作有关规章制度、护士绩效考核制度，专科疾病护理常规，专科护理工作标准和临床护理服务规范、标准、明确岗位职责，规范职业行为。

2、明确临床护理服务内涵、服务项目并予以公示。

3、实行护理组长负责制，责任护士、不同层级的护士明确相应的岗位职责，完成相应的护理任务。

加强基本能力及素养的培训。

4、将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、于术、检查等）, 促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。

5、实施临床“现场管理式”的护理质控模式，细化、量化考核标准和指标，加强基础护理落实执行力，确保患者得到实惠。

6、提高科室护士认识，待别是高年资护士，认真学习领会优质化护理服务示范病房的工作经验。

优质护理服务对提高急诊患者满意度的作用探讨

２０１２年１２月第１９卷第１２期优质护理服务对提高急诊患者满意度的作用探讨温映霞（深圳市龙岗中心医院急诊科，广东深圳518116）【摘要】目的探讨优质护理服务对提高急诊患者满意度的作用。

方法选取我院收治的210例急诊患者，将其随机均分为两组，观察组采用优质护理服务，对照组采用常规护理措施，比较两组患者护理后患者满意度。

结果观察组护理后患者满意度为94.3%，对照组为31.4%，两组比较差异明显（P <0.01）。

结论优质护理服务有利于提高护理质量，有效提高患者满意度。

【关键词】优质护理服务；急诊；满意度中图分类号：R472.2文献标识码：Adoi:10.3969/j.issn.1674-4659.2012.12.2254Exploration on the Role of High-quality Nursing to Improve the Satisfaction of Emergency Patients WEN Yingxia (Emergency Department,Shenzhen Longgang Central Hospital,Shenzhen 518116,China)[Abstract]Objective Ｔｏｅｘｐｌｏｒｅｔｈｅｒｏｌｅｏｆｈｉｇｈ－ｑｕａｌｉｔｙｎｕｒｓｉｎｇｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｅｍｅｒｇｅｎｃｙｐａｔｉｅｎｔｓ．Methods ２１０ｅｍｅｒｇｅｎｃｙｐａｔｉｅｎｔｓａｄｍｉｔｔｅｄｔｏｏｕｒｈｏｓｐｉｔａｌｗｅｒｅｒａｎｄｏｍｌｙａｎｄｅｖｅｎｌｙｄｉｖｉｄｅｄｉｎｔｏｔｗｏｇｒｏｕｐｓ，ｔｈｅｏｂｓｅｒｖａｔｉｏｎｇｒｏｕｐｗｅｒｅｇｉｖｅｎｔｈｅｈｉｇｈ－ｑｕａｌｉｔｙｎｕｒｓｉｎｇ，ｔｈｅｃｏｎｔｒｏｌｇｒｏｕｐｗｅｒｅｇｉｖｅｎｔｈｅｕｓｕａｌｎｕｒｓｉｎｇｍｅａｓｕｒｅｓ，ｎｕｒｓｉｎｇｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｔｗｏｇｒｏｕｐｓｏｆｐａｔｉｅｎｔｓｗａｓｃｏｍｐａｒｅｄ．Results Ｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｆｔｅｒｎｕｒｓｉｎｇｏｆｔｈｅｏｂｓｅｒｖａｔｉｏｎｇｒｏｕｐｗａｓ９４．３％，ｔｈｅｃｏｎｔｒｏｌｇｒｏｕｐｗａｓ３１．４％，ｗｉｔｈｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｂｅｔｗｅｅｎｔｈｅｔｗｏｇｒｏｕｐｓ（P ＜０．０１）．Conclusion Ｈｉｇｈ－ｑｕａｌｉｔｙｎｕｒｓｉｎｇｈｅｌｐｓｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｑｕａｌｉｔｙｏｆｎｕｒｓｉｎｇ，ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙｉｍｐｒｏｖｅｐａｔｉｅｎｔｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．[Key words]Ｈｉｇｈ－ｑｕａｌｉｔｙｎｕｒｓｉｎｇ；Ｅｍｅｒｇｅｎｃｙ；Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ·论著·（护理研究）随着人们物质文明和精神文明的不断发展以及患者自我保护意识和对医疗水平要求的不断提高，人们对医疗护理服务的需求也在不断变化［1］。

急诊科实施优质护理服务的实践与探索

【键词】关急诊科；质护理服务；意度优满【图分类号］４中Ｒ７【献标识码】文Ａ【章编号１０７２１２１）８０１ —０文１０ —８３（０１０－８１２
［ｂｔａｔＯｊｃｖ：ｏｅｐｏｅｔｅｍｅｈｄｎｆｃｓｏｉｌｎｉｇ“ ｇ — ＱａｔｒｉｇＳｒｉｅｏｓｒｔｎＰｏＡｓｃｂｅｔｅＴｘｌｒｔｏｓａｄｅｆｔｆｍｐｅｔｒｌｉｈｅｍｅｎＨｉｈｕｌｙＮｕｓｅｖｃＤｍｎ夯实基础护理，实专科护理，升护理服要做提
２２２进行角色扮演，励换位思考。为了让护理人员体．．鼓
务品质，以全面提高医院临床护理工作水平，力实现让 “ 者会到患者的真实感受，努患了解病人的心理需求，科采取角色扮演我
２１００年起，生部在全国卫生系统广泛开展 “ 质护理服务要求、对家属说 “ 知道、清楚 ” 日。一切以病人为中心，卫优不不不）］一把示范工程 ” 活动。我院响应卫生部的号召，行了优质护理服务病人的利益放在第一位，力做到让病人满意。进努
ｍｅｔｏｓｕｙｃｕｓ，ｐｒｄｎｅｖｃｔｉｄ，ｒｒｃｓｎｃｅｕｅｓｒｎｔｅｉｇｂｓｎｓｒｉｉｇｉｒｖｎａｄｒａｎｓｔｔｄｏｒｅｕｇａｉｇｓｒｉｅａｔｕｅｗｏｋｐｏｅｓａｄｓｈｄｌ，ｔｅｇｈｎｎｕｉｅｓｔａｎｎ，ｍｐｏｉｇｈｒｗａｅｆ — ｔｃｌｉｓｃｏｄｎｔｏｍｏｇｍｕｔｐｅｄｐｒｍｅｔ，ｅｃＲｅｕｔ：ｅｑａｉｆｎｒｉｇａｄｔｅｓｔｓａｔｎｏａｉｎｓｔｕｓｇｉｔｅ，ｏｒｉａｉｎａｎｌｌ — ｅａｔｎｓｔ．ｉｉｓｌｓＴｈｕｌｙｏｕｓｎｎｈａｉｆｃｉｆｐｔｔｏｎｒｉｔｏｅｎ