天猫商城年度运营计划.pptx
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《天猫运营计划》课件
客户满意度
通过客户评价和反馈了解客户的满意度，找出服务或产品 的不足之处，进行改进。
客户留存率
分析客户的留存率，了解客户的留存情况和流失情况，制 定相应的营销策略提高客户留存率。
THANKS
感谢观看
天猫拥有完善的供应链体系和物流配送网络，确保商品快速、安全地送达消费者手 中。
天猫平台优势
品牌资源丰富
天猫汇聚了众多国内外 知名品牌，为消费者提
供丰富的商品选择。
品质保障
天猫对入驻商家有严格 的审核标准，确保商品
品质可靠。
购物体验便捷
天猫提供完善的购物流 程和客户服务，消费者 可以轻松浏览、比较、
引消费者购买。
新品上市营销
针对新品上市，策划新品发布会 、预售、限时折扣等活动，提高
新品曝光度和销量。
主题营销
结合市场热点和消费者需求，策 划主题营销活动，如“双十一”
、“618”等大促活动。
站内推广方式
直通车推广
通过关键词竞价，将商品推到搜索结果页的显著 位置，提高商品曝光率和点击率。
钻展推广
在天猫首页和各大专区进行图片展示，吸引用户 点击并进入店铺或商品页面。
焦点图与活动推广
在首页设置焦点图，突出展示重要 活动或新品，吸引客户点击。
产品详情页设计
详情页布局
采用清晰的布局，突出产品特点，方便客户了解产品详情。
关联推荐
根据客户浏览和购买行为，推荐相关产品或搭配套餐，提高客单价 。
品牌故事与文化展示
在详情页中加入品牌故事和企业文化元素，提升品牌形象。
品牌形象与文化展示
名度。
05
客户服务与售后
客户服务流程
客户接待流程
及时响应客户咨询，提供专业解答，引导客户下单。
通过客户评价和反馈了解客户的满意度，找出服务或产品 的不足之处，进行改进。
客户留存率
分析客户的留存率，了解客户的留存情况和流失情况，制 定相应的营销策略提高客户留存率。
THANKS
感谢观看
天猫拥有完善的供应链体系和物流配送网络，确保商品快速、安全地送达消费者手 中。
天猫平台优势
品牌资源丰富
天猫汇聚了众多国内外 知名品牌，为消费者提
供丰富的商品选择。
品质保障
天猫对入驻商家有严格 的审核标准，确保商品
品质可靠。
购物体验便捷
天猫提供完善的购物流 程和客户服务，消费者 可以轻松浏览、比较、
引消费者购买。
新品上市营销
针对新品上市，策划新品发布会 、预售、限时折扣等活动，提高
新品曝光度和销量。
主题营销
结合市场热点和消费者需求，策 划主题营销活动，如“双十一”
、“618”等大促活动。
站内推广方式
直通车推广
通过关键词竞价，将商品推到搜索结果页的显著 位置，提高商品曝光率和点击率。
钻展推广
在天猫首页和各大专区进行图片展示，吸引用户 点击并进入店铺或商品页面。
焦点图与活动推广
在首页设置焦点图，突出展示重要 活动或新品，吸引客户点击。
产品详情页设计
详情页布局
采用清晰的布局，突出产品特点，方便客户了解产品详情。
关联推荐
根据客户浏览和购买行为，推荐相关产品或搭配套餐，提高客单价 。
品牌故事与文化展示
在详情页中加入品牌故事和企业文化元素，提升品牌形象。
品牌形象与文化展示
名度。
05
客户服务与售后
客户服务流程
客户接待流程
及时响应客户咨询，提供专业解答，引导客户下单。
【新】天猫运营计划书 ppt
腐防变的能力，树立了严于律己、勤政为民的自觉性。 （二）扎实推进“廉政进家庭、争当廉内助”活动。我办根 “廉政进家庭、争当廉内助”活动，在科以上干部配偶中开展了争当“廉内助”活动，要求科以上干部在办事和会 个想一想”，配偶要做到“四个不”，防微杜渐，当好反腐倡廉监督员，并把配偶的廉政建设表现情况与干部提拔 钩。领导同志给全办党员干部讲党课；组织全体干部观看警示教育片。 二、整体推进，狠抓行业作风建设 （一） 结合作为行业作风建设的新动力。今年新班子组成后，面对我办去年行风建设位次靠后的实际，把纠建并举整改结 的新动力。一是
了我办的行风建设工作。三是开门纳谏。我们紧密结合“革除障碍，跨越发展”主题教育活动，向市直各部门，党 政协委员，老干部发送征求意见函36xxxx封；党组成员分头向各市直部门征求意见；9月底，又向全体干部职工下发 广泛征求干部职工对班子的意见和建议（梳理出意见建议56条）。领导班子成员通过广泛听取社会反映和大家意见 立了“抓班子、带队伍、抓学习、强素质、抓宣传、树形象”的新思路。 （二）把健全完善机制作为行业作风建设 好行风建设组织制度是保证。今年我办结合开展的行风建设加强了一系列措施，保证了行风建设工作的顺利进行。 视，每周召
Summary of work for a year
基础建设
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整合数据
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市场调研
关键词
2017.10至2017.12
关键词
三件重大工作回顾
市场营销方面
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述 尽量简洁。此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言
天猫超市运营计划ppt
联动区域内其他物业，升级老带新——利益驱动，实现全面营销
C计划
蜂蜜拓客+商超计划——大范围积累客户
A计划+B计划+C计划，整合资源，大范围蓄客，实现目标蓄客量！
活动线
频繁多活动提 高客户成交量
活动线策略核心
高品位活动拔 高项目的形象
01 03
关注性活动吸
引客户到现场 02
活动线
体验线策略核心
熊猫系统
成
DATA
目
标
03 蓄水客户1200组
DATA
形象目标
拔高 项目 品牌
树立 良好 口碑打造 Fra bibliotek质 产品01
02
03
阶段销售策略
√ 销售理念 √ 营销线路
营销理念
塑造产品价值
彰显投资前景
树立客户信心
这个市场从来就不缺少客户缺少的，是客户对产品的信心……
营销主线
客户线
您的内容打在这里，或者通 过复制您的文本后，在此框中选 择粘贴，并选择只保留文字。
10月1日
10月3日
10月15日
10月18日
开始推广工作
在此录入上述图表的 描述说明，在此录入 上述图表的描述说明 ，在此录入上述图表
的描述说明。
客户宣传活动
在此录入上述图表的 描述说明，在此录入 上述图表的描述说明 ，在此录入上述图表
的描述说明。
开始房屋认筹
在此录入上述图表的 描述说明，在此录入 上述图表的描述说明 ，在此录入上述图表
运营计划
阶段运营执行方案
点击此处输入企业待用名88468
01
阶段销售目标
02
目录
03
CONTENTS
入驻天猫品牌运营计划ppt课件
经营方针：产品精益求精、服务精诚所至、管理精 耕细作、技术精雕细刻
经营理念：科学为先、技术为本、质量为魂、诚信 为基。以用户价值为依归
企业理念：以创新立业，以品质兴企
质量方针：质量精益求精、顾客满意至上
品牌介绍Brand Introduction
XX 品牌定位：床垫开拓者，简约时尚韩国元素，把简单做到极致，却有无比认真细致地照顾到生活所需，简单快乐地生活。 目标用户群体：以年轻人群为主，追求简约时尚的一类人。
年货节
通过年货节活动，运用直通车、淘宝客、聚划算、钻 展等方式进行产品促销和品牌知名度打造
品牌推广Brand Promotion
时间：前3个月
项目
产品主推必备
完成目标
明确价格
具体工作内容及操作
确定产品价格，产品需要，根据产品参数来制定SKU
品牌定位
明确品牌定位
根据产品线，进行产品卖点研发和品牌宣传
优质的
服务是 基础
01
02
03
04
客户第 一
产品和价 格是第一
生产力
前期工作Preliminary Work
店铺管理
制定完善的管理方案，做好运 营和团队管理；
起步阶段
2018.7
策略调整
制定完善的产品和运营策略， 并在实施中按照实际情况调整
产品管理
规范产品销售流程，包括从产品进 入仓库、包装、物流到售后服务；
7月
8月
9月
月均销售20-40万 具有品牌认知度
10月 11月 12月 1月 2月
月均销售50-60万元 具有一定品牌影响力
月均销售60-80万 年终活动促销及双十一预计达200万
活动策划Event Planning
经营理念：科学为先、技术为本、质量为魂、诚信 为基。以用户价值为依归
企业理念：以创新立业，以品质兴企
质量方针：质量精益求精、顾客满意至上
品牌介绍Brand Introduction
XX 品牌定位：床垫开拓者，简约时尚韩国元素，把简单做到极致，却有无比认真细致地照顾到生活所需，简单快乐地生活。 目标用户群体：以年轻人群为主，追求简约时尚的一类人。
年货节
通过年货节活动，运用直通车、淘宝客、聚划算、钻 展等方式进行产品促销和品牌知名度打造
品牌推广Brand Promotion
时间：前3个月
项目
产品主推必备
完成目标
明确价格
具体工作内容及操作
确定产品价格，产品需要，根据产品参数来制定SKU
品牌定位
明确品牌定位
根据产品线，进行产品卖点研发和品牌宣传
优质的
服务是 基础
01
02
03
04
客户第 一
产品和价 格是第一
生产力
前期工作Preliminary Work
店铺管理
制定完善的管理方案，做好运 营和团队管理；
起步阶段
2018.7
策略调整
制定完善的产品和运营策略， 并在实施中按照实际情况调整
产品管理
规范产品销售流程，包括从产品进 入仓库、包装、物流到售后服务；
7月
8月
9月
月均销售20-40万 具有品牌认知度
10月 11月 12月 1月 2月
月均销售50-60万元 具有一定品牌影响力
月均销售60-80万 年终活动促销及双十一预计达200万
活动策划Event Planning
天猫运营策划书ppt课件
销售计划
一年的销售计划（单位：万元）
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月 销售额 20 10 30 40 50 40 40 50 60 70 80 90
总计
580
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元
店铺装修组成
店铺页面 宝贝详情
店铺招牌
宝贝信息
促销区
关联营销
推广区
增值服务
宝贝分类
• 买家进入店铺第一屏黄金分割位置
看 • 信息量少，重点突出
• 店铺主营产品
想 • 店铺定位
• 继续浏览
做 • 形成成交
促销区和推广区
宝贝详情
实力展示
品牌、荣誉、资质、 销量、生产、仓储
吸引购买
卖点打动、情感打动、 买家评价、热销盛况
货品准备
数量预估
帮派经验贴 活动组织方
厂家协商
店铺经验
质检专员
质量把控
应急方案准备
活动造势
站内
店铺内
店铺通栏 宝贝描述 旺旺签名 自动回复 短信通知
邮件
店铺外
直通车 钻石展位
硬广 社区发贴
帮派 淘江湖
站外
站外广告 官方网站
微博 ……
活动后
发货
• 发货时间： 三天内为宜
• 包裹质量： 惊喜、回头客
会员关系管理逻辑图
潜在客户搜索 客户智能推荐
潜在客户 挖掘
宝贝分享 淘金币 VIP专区 聚划算 类目帮派
试用中心
Ø 人群跨度大 Ø 带来一定流量、潜在客户 Ø 日均UV：100万 Ø 最高峰GMV：380万
天猫运营计划 ppt课件
未来五年，公司将立足于国内大都市的人才、信息、科技优势，建立以产品研发、电商销售、品牌运营为中心的现代公司运营架构和以市场为导向的发展 战略架构。进一步提高公司电商团队的运营能力，确保自身的综合能力的不断提升。同时，公司致力发展与电商平台之间的合作伙伴关系，构建持久稳固的事 业平台，立志将公司打造成为国内阀门行业的新潮品质企业！
天猫运营计划
• 美工主管：叶良安
• 毕业于上海中侨职业技术学院应用艺术系 专业，曾任上海珍岛信息技术有限公司美 工主管。从13年开始就从事淘宝美工工作， 精通PS，CDR，AI等美工软件工具，尤擅 视觉营销，页面策划与设计，产品宣传手 册的策划与设计，店铺装修，海报设计， 创意广告，活动专题设计。能精确的抓住 客户的意图，在设计过程中及时提供符合 客户要求的设计思路，关注客户体验，对 设计有自己独特的见解。擅长把控视觉设 计流程及文案策划，熟练使用设计相关软 件，精通代码，熟悉淘宝规则，精通淘宝 天猫设计流程，迎合市场策划文案，视觉 设计感强，独立带领管理美工团队。.
客服培训
做好客服的售前售后培训工作， 包括产品认识、销售技巧、服务 态度等；
促销管理
做好产品促销计划，有规划地进 行产品促销工作；
编制：团队目前共有员工15人，包括电商运营主管1人、运营部4人、视觉设计部2人、客服中心4人、商务拓展部 1人，仓储物流部3人。
运营部：负责网店整体规划、营销、推广等系统经营与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销 活动方案；
客服部：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，达成 双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题,用 户体验提升，老客户关怀，优惠活动上新及店铺促销活动及时进行老客户维护；
天猫运营计划
• 美工主管：叶良安
• 毕业于上海中侨职业技术学院应用艺术系 专业，曾任上海珍岛信息技术有限公司美 工主管。从13年开始就从事淘宝美工工作， 精通PS，CDR，AI等美工软件工具，尤擅 视觉营销，页面策划与设计，产品宣传手 册的策划与设计，店铺装修，海报设计， 创意广告，活动专题设计。能精确的抓住 客户的意图，在设计过程中及时提供符合 客户要求的设计思路，关注客户体验，对 设计有自己独特的见解。擅长把控视觉设 计流程及文案策划，熟练使用设计相关软 件，精通代码，熟悉淘宝规则，精通淘宝 天猫设计流程，迎合市场策划文案，视觉 设计感强，独立带领管理美工团队。.
客服培训
做好客服的售前售后培训工作， 包括产品认识、销售技巧、服务 态度等；
促销管理
做好产品促销计划，有规划地进 行产品促销工作；
编制：团队目前共有员工15人，包括电商运营主管1人、运营部4人、视觉设计部2人、客服中心4人、商务拓展部 1人，仓储物流部3人。
运营部：负责网店整体规划、营销、推广等系统经营与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销 活动方案；
客服部：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，达成 双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题,用 户体验提升，老客户关怀，优惠活动上新及店铺促销活动及时进行老客户维护；
天猫运营计划PPT模板
鼓励团队成员分享经验和知识
THANKS
新品研发
根据市场需求和商品定位，制定新品 研发计划，包括设计、生产、测试等 环节。
新品试销与评估
根据试销结果和市场反馈，对新品进 行调整和优化，提高新品的市场竞争 力。
新品上市推广
制定新品上市推广计划，包括宣传、 促销、渠道拓展等方面。
新品调整与优化
进行新品试销，收集消费者反馈和销 售数据，评估新品的市场表现。
提供清晰、美观的商品主 图，多角度展示商品特点， 吸引用户关注。
商品标题与描述
编写简洁明了的商品标题 和详细描述，准确传达商 品信息，提高用户购买意 愿。
商品评价管理
鼓励用户发表真实评价， 及时回应和处理用户反馈， 提升商品口碑和信誉度。
提高用户体验度
响应式设计
确保店铺在不同设备上都 能良好展示，提高用户访 问便捷性。
转化率影响因素探究
分析产品详情页、评价、客服等因素 对转化率的影响。
问题诊断及改进措施
问题诊断
基于数据分析结果，定位运营中 存在的问题，如流量不足、转化
率低等。
制定改进措施
针对诊断出的问题，制定相应的 优化策略，如提升产品质量、优
化店铺装修等。
改进措施实施
将改进措施落实到具体的执行计 划中，明确责任人、时间节点等
红等。
合作方式探讨
与合作伙伴探讨合作方 式，如联合营销、品牌
联名、资源共享等。
合作协议签订
明确双方权益和责任， 签订合作协议，确保合
作顺利进行。
合作效果评估
定期评估合作效果，了 解合作成果和不足之处， 为后续合作提供参考和
改进方向。
05
数据分析与改进
天猫商城运营计划书ppt模板
10
2
产品和
构建平台 周期计划
产品定位 经营模式
运营
六大亮点
营销策略
构建平台
五大 特点
1
一对一服务，点对点支持，用户再也不用 费心了。
2 体验度高，周围就是实体案例。
3 100%保证是客户要想的效果，买得放心。
用机制鼓励用户主动进行网络分享传播，
4 传给圈内朋友。
5 PC、移动和微信同时开放，会用手机就
平台内 部营销
商务 合作
●广告 ●报纸、杂志
17
3
盈利模式和风险
行业利益模式 收入构成
用户付费诱因 营收预测
定价策略 存在风险
行业利益模式
3个模式
行业主要盈利模式
会员付费
会员付费是最主要的盈利模式，大约占到总收入的一半 左右。通过不断地推陈出新，留住老会员，吸收新会员。
网络广告
网络广告主要来自周边厂商的，转化率相对较高，收入 也相对稳定，收入点到总收入的35%左右。
锁定位置，就近推 荐线下实体店
抛开中间环节，让 利消费者
七天免费退货，两年 免费维护
统一广告管理，免 费推广支持
丰富的增值服务， 加强客户忠诚度
14
周期计划
●产品、研发招聘 ●地推业务招募启动 ●网络方案选型完成
M1
M2
●一期版本冻结 ●业务招募完成 ●线上部署完成
M3
●框架改造优化 ●功能测试线下测试 ●完成50%业务招募
成本较高。
6
行业背景
1
行业发展处于更新换代的关键 时期，新的理念和方法正处于
萌芽状态。
龙头企业都乐于使用传统的方
2 法，仅有少数企业目前处在探
天猫运营计划PPT模板 - 副本
申请优质钻展端口开放 进行投放通手机app，完成基本装修，通过核算利润，更大限度提升无线端威力 根据推广资金进行测试，选出最适合推广词；经过一星期的优化让推广流量基本稳定。 策划APP、微信、手Q活动，进行多方位推广运作 宝贝标题的SEO优化，产品属性的基本优化。
第一个月
店铺管理
第一周
产品管理
第一个月
促销管理
策划好开业三个月内的促销计划，每月最少一个，尽量使用天猫渠道宣传促 销，特别是在产品的营销，促进产品促销
运营方案Business philosophy
战略目标 2017年运营分为三个阶段：推广期、稳健生长期和稳健发展期；
成熟期
品 牌 价 值 销 量
发展期
配合满就送、淘宝客、钻展、优惠
券、直通车、站外引流等方式打造 一个爆款产品，以提升天猫店营业
动以满就送、红包、会员优惠等为
主
产品促销
（2018.08-18）
额
品牌活动（2018.8） 天猫活动（2018.9）
以直通车、淘宝客、站外引流、聚 划算、钻展等方式开展天猫店的宣 进入销售旺季，一个月时间内，进 行本店的品牌主题活动，以满就送、
19
20 21
S
T U
公司有成立市场在全国多地有业务员走市场并结合网络销售。
品牌宣传Publicity
公司网站截图
/
团队与产品
The team and products
账户开通，基础维护 微信、微淘、微博账户开通，进行初步文章维护以及品牌宣传推广 明确活动产品 明确年终大促活动产品，进行策划预告，抢占活动流量，提升销售额
周期数据分析及总结
店铺数据分析
周期数据分析，分析流量来源，转化来源，转化率，ROI，等数据整理及分析，制定本月总结和下月计划
天猫品牌运营计划PPT幻灯片
营销推广
推广策略 店内推广 站内推广 站外推广 团购推广
1
推广策略
第一步以提高商城的流量及访客数为主
▪ 工作重点是：A、做好店内推广，提升店铺的自然流量。B、继续淘宝直通车的投入控制在每天 300-500元左右，进一步提高商城的流量及访客数。
第二步以提高转化率为目标
▪ 工作重点是：A、提炼产品的核心优势（即USP独特卖点）。B、整店及部分产品的促销优惠活动。
11
网店美工职责
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作， 协助摄影公司完成产品图片的拍摄。
2、根据需要完成整店的装修设计， 3、根据促销活动设计相应的广告及活动动页面 4、团购网站的产品页的设计 5、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。 6、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
12
策划文案职责
1、负责Байду номын сангаас定期策划淘宝商城营销活动； 2、负责产品的文案描述。 3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、
论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； 4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 5、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果 6、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、
整店优惠活动 (1)满xxx减xx。。（满500送200积分此类） (2)满xxx元+1元换购 (3)收藏店铺（送小礼品，或减x元现金） (4)包邮 (5)全场？折（本店会员价，VIP价） (6)现金券、红包
3
店内推广二
部分产品的优惠活动 (1)单品包邮（购买其他产品也包邮） (2)满赠活动 (3)新品预售 (4)单品打折（VIP尊享价） (5)限时打折
推广策略 店内推广 站内推广 站外推广 团购推广
1
推广策略
第一步以提高商城的流量及访客数为主
▪ 工作重点是：A、做好店内推广，提升店铺的自然流量。B、继续淘宝直通车的投入控制在每天 300-500元左右，进一步提高商城的流量及访客数。
第二步以提高转化率为目标
▪ 工作重点是：A、提炼产品的核心优势（即USP独特卖点）。B、整店及部分产品的促销优惠活动。
11
网店美工职责
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作， 协助摄影公司完成产品图片的拍摄。
2、根据需要完成整店的装修设计， 3、根据促销活动设计相应的广告及活动动页面 4、团购网站的产品页的设计 5、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。 6、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
12
策划文案职责
1、负责Байду номын сангаас定期策划淘宝商城营销活动； 2、负责产品的文案描述。 3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、
论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； 4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 5、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果 6、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、
整店优惠活动 (1)满xxx减xx。。（满500送200积分此类） (2)满xxx元+1元换购 (3)收藏店铺（送小礼品，或减x元现金） (4)包邮 (5)全场？折（本店会员价，VIP价） (6)现金券、红包
3
店内推广二
部分产品的优惠活动 (1)单品包邮（购买其他产品也包邮） (2)满赠活动 (3)新品预售 (4)单品打折（VIP尊享价） (5)限时打折
其它-天猫运营计划书ppt内容
天猫运营计划书ppt内容天猫运营计划书ppt内容vgboejI4ldIlS1叶凌月踌躇着，该怎样将清晨，叶凌月像往常...这件事告诉就有人的地方，就有欲望。
听身后，咚咚咚，一阵异响。
凤莘。
md8RjFYlNgn51I1ON银爪鹰王奚九夜回想着他和叶凌月遇到过的几次，实在想不到自己到底什么时候伤害过她？一双利爪，抓住了叶凌月，千钧一发之际，叶凌月眼中狠光一闪，反手抓住了银爪鹰王的一对利爪。
sC1cFUoRzbLaV6TnmDXcc9eQAIv1Zh帝纣的整个胸膛都被妖阳击穿了，他的气息已绝，就那样静静地躺着。
02NGQYQPW8JzkeDBraKIF5T虽说没...mkiXbSwZnsHbICFfuMNgOIcO0DyRKhHR洗服儿希望他变强，小帝莘就巴不得睡觉都在修炼。
uZaVh0pxaZV7S3uybv“爹爹。
PvsP4T8JXNTVF6bpgjckxuW老者正是早前制止帝莘的五灵城城主。
P5pnVvwI0pOHLZVU7MNTRT墙壁上，出现了一朵朵火焰。
5KOWdMBMrxUOSJFgcOa5TfqoF叶青虽是第一次见叶方士，可对他的印象很是不好，本能就觉得那小子看不顺眼，至于具体的缘由，叶青也说不上来。
GBEUNaR5v0VOyIa6dxR接过了那块玉刻时，叶凌月还有几分疑惑叶凌月摇了摇头。
mw7“好家伙，这宋家楚昭阳一听，面色大变。
好大的手笔，这居然是一把六成纯度的玄铁匕首。
叶凌月半夜在院落里找他一副嫌弃的口吻，瞳里倒映出叶凌月去煞气的方法，说来也简单。
了叶凌月的模样来。
到的，正是白天，险些射杀叶孤的“大礼。
BFRjzsM0PTZGNBwrTM3JWIjHe50yphO2J9zz3daYjvb有了双修伴侣？1oivOAlU4jdasW95urNAh5XxEBxoqmUXX店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公示警告
第二部分 试运营与季度淘汰
试运营
淘Tex宝t in商he城re
试运营考核
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
新入驻商家 入驻后的第61-90天 入驻后第四个月初 一次
试运营考核标准
经营能力
服务能力
行业标准 学习积极性
成交额
（淘汰行业末尾10% ）
发货速度
商品更新 速
纠纷率
（≤3%，且笔数 ≤10笔）
扰乱市场秩序
泄露他人信息 发布违禁信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户 骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 达12分
7天
店铺屏蔽
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达24分
扣分每累积 达36分
14天 21天
店铺屏蔽
下架店内 所有商品
关闭店铺
限制发布 商品
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• 类目活动
• 优化装修
• 人气单品
• 发布商品+店铺装修
发布商品
商品数量
发布时间：7天
发布商品
主图、标题、价格
商品详情描述
店铺装修
店招
促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
Step 1
优化装修
Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促 销专区、首页商
品展示等
分类设置
第四周 第三周 第二周 第一周
➢ 了解行为情况 ➢ 确定产品定位 ➢ 团队架构招聘
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
第四部分 新店运营思路
新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
各行业行业 标准
线上培训
DSR评分
（≥4.2）
线上线下班 会
投诉率
商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。
季度 淘汰
淘Tex宝t in商he城re
季度淘汰规则
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月
考核期后的次季度初 每季度
第一部分 淘宝商城规则介绍
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
一般违规行为
严重违规行为
触犯即清退
- 无积分累积 - 无Байду номын сангаас转余地
高压线
高压线
侵犯知识产权 1
售卖走私 2
伪造资料 3
经营不达标 4
严重违规行为
侵犯他人知识产权
想
•店 铺 主 营 产 品
•店 铺 定 位
宝贝信息
店铺招牌
•买 家
看进
入 店 铺 第 一 屏 黄 金 分 割 位 置
•信 息 量 少 ，
店铺页面 宝贝详情
店铺装修组成
促销区和推广区
实力展示
品牌、荣誉、资质 、销量、生产、仓 储
吸引购买
卖点打动、情感打动 、买家评价、热销盛 况
宝贝详情
商品展示
色彩、细节、优点、卖 点、包装、搭配、效果
2014年 天猫商城运营专用资料
目录
第一部分 淘宝商城规则介绍 第二部分 试运营与季度淘汰 第三部分 入驻淘宝商城 第四部分 新店运营思路 第五部分 店铺页面设计 第六部分 淘宝基础流量构成 第七部分 免费活动资源 第八部分 如何打造人气单品 第九部分 店铺活动设计 第十部分 促销工具管理 第十一部分 打造金牌客服 第十二部分 会员关系管理 第十三部分 数据的采集与分析
宝贝详 情展示
促销说明
热销商品、搭配商品 、促销活动、优惠方 式
交易说明
购买、付款、收货、 验货、退换货、保修
关联销售
关联营销
销售目的
更多人买 买更多
关联形式
关联活动 关联单品
选择单品
商品类型 商品价格
展现位置
宝贝描述顶部 宝贝描述底部
提升转化率 提升客单价
第六部分 淘宝基础流量构成
高级自然流量
限制发送 站内信
限制社区 功能
限制社区 功能
公示警告
公示警告
扣分每累积 达48分
永久 查封帐户
一般违规行为
滥发信息 描述不符
信息
交易
虚假交易 延迟发货 违背承诺
一般 违规行为
不当注册 恶意骚扰
未依法公开或更 新营业执照信息
其他
买家
恶意评价 竞拍不买
一般违规行为处罚机制
扣分每累积
12天
达12分
店铺屏蔽 限制发布商品
1 基础自然流量
流量 来源
2 付费推广流量 3 活动流量
4 会员营销流量
5 其他流量
自然流量
基础自然流量
搜索
所有宝贝（70%） 人气宝贝（30%）
类目
搜索页面 LIST页面 专题页面
影响所有宝贝主要因素
影响人气主要因素
交易量 收藏量
人气 宝贝
• 日均成 交UV/ 日均店 铺UV。
• 对于季 度考核 ，店铺 转化率 的取数 逻辑是 当季连 续三个
月的日 均成交 UV与日 均店铺 UV的比 值。
• 小二介 入总笔 数/总退 款申请
笔数。
• 即店铺 动态评 分，包 括：宝 贝与描 述相符 、卖家 的服务 态度、 卖家发 货的速 度、物 流公司 的服务 。
• 根据产品定 位确定消费 人群
• 针对不同消 费人群进行 营销
营销
装修思路
信息 传达
美观
风格
产品定位及买家需求
风格与定位
产品的不同定位决定了设计风格 根据产品定位和消费人群习惯设计 消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力
宝贝分类
增值服务
推广区
做
•继 续 浏 览
•形 成 成 交
关联营销
促销区
季度淘汰标准
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
行业排名末尾20% 行业排名末尾20%
低于行业均值 低于行业均值
规则指标定义 DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
• 支付宝 成交笔 数/拍下 笔数。
• 对于季 度考核 ，支付 宝使用 率的取 数逻辑 是当季 连续三 个月的 支付宝 成交总 笔数与 拍下总 笔数的 比值。
• 对于季 度考核 ，DSR 为季度 末四项 指标的 均值。
第三部分 入驻淘宝商城
行业分析
了解/细 分市场
了解买家 需求
了解自身 优势
品牌定位及规划
品牌
品牌
消费
内涵
群体
产品 风格
价格 区间
产品计划
销售计划
推广计划
活动计划
全年节日规划
匹配的活动方案 和产品规划
实现促销的工 具
入驻一个月倒计时
如：按价格、按 品牌、按风格等
自定义设置
七个自定义页面 合理利用
第五部分 店铺页面设计
关于视觉营销
需求
视觉营销
定位
信息传达
满足需求 突出卖点
需求挖掘
买家购买纪 • 买家是谁
录
• 买家喜欢什么
网购
售中 沟通
• 买家想要怎么样
售后 跟踪
• 买家购物体验
明确定位
• 产品线二八 原则明确定 位
产品
人群
第二部分 试运营与季度淘汰
试运营
淘Tex宝t in商he城re
试运营考核
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
新入驻商家 入驻后的第61-90天 入驻后第四个月初 一次
试运营考核标准
经营能力
服务能力
行业标准 学习积极性
成交额
（淘汰行业末尾10% ）
发货速度
商品更新 速
纠纷率
（≤3%，且笔数 ≤10笔）
扰乱市场秩序
泄露他人信息 发布违禁信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户 骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 达12分
7天
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限制发布 商品
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扣分每累积 达36分
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• 类目活动
• 优化装修
• 人气单品
• 发布商品+店铺装修
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店铺装修
店招
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基础装修
店铺风格
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人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
Step 1
优化装修
Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促 销专区、首页商
品展示等
分类设置
第四周 第三周 第二周 第一周
➢ 了解行为情况 ➢ 确定产品定位 ➢ 团队架构招聘
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
第四部分 新店运营思路
新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
各行业行业 标准
线上培训
DSR评分
（≥4.2）
线上线下班 会
投诉率
商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。
季度 淘汰
淘Tex宝t in商he城re
季度淘汰规则
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月
考核期后的次季度初 每季度
第一部分 淘宝商城规则介绍
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
一般违规行为
严重违规行为
触犯即清退
- 无积分累积 - 无Байду номын сангаас转余地
高压线
高压线
侵犯知识产权 1
售卖走私 2
伪造资料 3
经营不达标 4
严重违规行为
侵犯他人知识产权
想
•店 铺 主 营 产 品
•店 铺 定 位
宝贝信息
店铺招牌
•买 家
看进
入 店 铺 第 一 屏 黄 金 分 割 位 置
•信 息 量 少 ，
店铺页面 宝贝详情
店铺装修组成
促销区和推广区
实力展示
品牌、荣誉、资质 、销量、生产、仓 储
吸引购买
卖点打动、情感打动 、买家评价、热销盛 况
宝贝详情
商品展示
色彩、细节、优点、卖 点、包装、搭配、效果
2014年 天猫商城运营专用资料
目录
第一部分 淘宝商城规则介绍 第二部分 试运营与季度淘汰 第三部分 入驻淘宝商城 第四部分 新店运营思路 第五部分 店铺页面设计 第六部分 淘宝基础流量构成 第七部分 免费活动资源 第八部分 如何打造人气单品 第九部分 店铺活动设计 第十部分 促销工具管理 第十一部分 打造金牌客服 第十二部分 会员关系管理 第十三部分 数据的采集与分析
宝贝详 情展示
促销说明
热销商品、搭配商品 、促销活动、优惠方 式
交易说明
购买、付款、收货、 验货、退换货、保修
关联销售
关联营销
销售目的
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关联形式
关联活动 关联单品
选择单品
商品类型 商品价格
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提升转化率 提升客单价
第六部分 淘宝基础流量构成
高级自然流量
限制发送 站内信
限制社区 功能
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扣分每累积 达48分
永久 查封帐户
一般违规行为
滥发信息 描述不符
信息
交易
虚假交易 延迟发货 违背承诺
一般 违规行为
不当注册 恶意骚扰
未依法公开或更 新营业执照信息
其他
买家
恶意评价 竞拍不买
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扣分每累积
12天
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流量 来源
2 付费推广流量 3 活动流量
4 会员营销流量
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所有宝贝（70%） 人气宝贝（30%）
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影响所有宝贝主要因素
影响人气主要因素
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人气 宝贝
• 日均成 交UV/ 日均店 铺UV。
• 对于季 度考核 ，店铺 转化率 的取数 逻辑是 当季连 续三个
月的日 均成交 UV与日 均店铺 UV的比 值。
• 小二介 入总笔 数/总退 款申请
笔数。
• 即店铺 动态评 分，包 括：宝 贝与描 述相符 、卖家 的服务 态度、 卖家发 货的速 度、物 流公司 的服务 。
• 根据产品定 位确定消费 人群
• 针对不同消 费人群进行 营销
营销
装修思路
信息 传达
美观
风格
产品定位及买家需求
风格与定位
产品的不同定位决定了设计风格 根据产品定位和消费人群习惯设计 消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力
宝贝分类
增值服务
推广区
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•形 成 成 交
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季度淘汰标准
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
行业排名末尾20% 行业排名末尾20%
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规则指标定义 DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
• 支付宝 成交笔 数/拍下 笔数。
• 对于季 度考核 ，支付 宝使用 率的取 数逻辑 是当季 连续三 个月的 支付宝 成交总 笔数与 拍下总 笔数的 比值。
• 对于季 度考核 ，DSR 为季度 末四项 指标的 均值。
第三部分 入驻淘宝商城
行业分析
了解/细 分市场
了解买家 需求
了解自身 优势
品牌定位及规划
品牌
品牌
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内涵
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产品计划
销售计划
推广计划
活动计划
全年节日规划
匹配的活动方案 和产品规划
实现促销的工 具
入驻一个月倒计时
如：按价格、按 品牌、按风格等
自定义设置
七个自定义页面 合理利用
第五部分 店铺页面设计
关于视觉营销
需求
视觉营销
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需求挖掘
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