售后服务文化与制度
理疗售后服务规章制度
理疗售后服务规章制度第一章总则第一条为规范和提升公司售后服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有理疗产品的售后服务工作。
第三条公司售后服务工作的指导思想是“以客户为中心，诚信为本，服务至上”。
第四条公司售后服务工作目标是提供全方位、高效率、高质量的售后服务，实现客户满意，提升公司形象。
第五条公司售后服务工作的职责分工：公司负责部门、服务工程师、客服部门、售后服务中心等单位各负其责，密切配合，共同完成售后服务任务。
第六条公司售后服务工作的权利：公司有权要求客户提供真实准确的产品使用情况及故障情况，有权拒绝为超过保修期限或人为损坏的产品提供售后服务。
第七条公司售后服务工作的原则：快速、准确、诚信、安全。
第八条公司售后服务工作的措施：强化内部管理、加强培训、完善售后服务体系、建立健全售后服务流程，提高客户满意度。
第九条公司售后服务工作的监督：公司将建立健全售后服务监督机制，定期对售后服务工作进行评估，发现问题及时整改。
第十条公司售后服务工作的奖惩：公司将对表现突出的服务工程师进行奖励，对违反规章制度的行为进行处理。
第二章售后服务流程第十一条客户申请售后服务：客户发现产品存在问题或故障，可通过客服热线、官方网站等方式申请售后服务。
第十二条服务工程师接收服务申请：服务工程师接收客户申请后，及时与客户取得联系，了解产品故障情况，安排上门维修或客户送修。
第十三条服务工程师维修服务：服务工程师根据产品故障情况，进行现场维修或送回公司维修。
第十四条客户验收服务：客户收到修好的产品后，对产品进行验收，确认故障已经解决，签字确认。
第十五条售后服务反馈：售后服务完成后，客服部门对客户进行满意度调查，改进售后服务工作。
第十六条售后服务记录：公司建立完善的售后服务记录系统，记录客户信息、产品故障情况、维修内容、维修费用等信息。
第三章客户权益保障第十七条产品保修期限：公司产品提供三年保修期限，超过保修期限的产品，公司将收取适当维修费用。
售后办公室规章制度
售后办公室规章制度第一章总则第一条为规范售后办公室工作行为，提高服务质量，保障客户权益，特制订本规章制度。
第二条售后办公室负责处理客户在购买产品后遇到的问题，并提供相应的售后服务及技术支持。
第三条本规章适用于售后办公室全体员工。
第二章售后服务流程第四条客户可通过电话、邮件、在线咨询等方式向售后办公室提出问题。
第五条客户提出问题后，售后人员应及时做出回复，并根据问题的性质和紧急程度制定解决方案。
第六条售后人员应在规定的时间内完成问题解决，并及时告知客户处理结果。
第七条售后人员在处理客户问题时，应维护公司形象，耐心、礼貌地与客户沟通。
第八条对于无法在规定时间内解决的问题，需及时向上级领导汇报并寻求支持。
第三章服务质量要求第九条售后人员应具备良好的服务意识，主动帮助客户解决问题。
第十条售后人员要具备扎实的专业知识，能够熟练操作相关设备并解决技术问题。
第十一条售后人员要保持工作环境整洁，工作态度认真，言行举止得体。
第十二条对于客户反馈的问题，售后人员应及时记录并整理，形成问题清单并及时反馈给相关部门。
第十三条售后人员要定期接受培训，提高自身技术水平和服务质量。
第四章工作纪律第十四条售后办公室工作时间为每周五天，每天工作时长为8小时。
第十五条售后人员应按照规定上下班，不得擅自迟到早退。
第十六条售后人员在工作期间要保持手机静音，不得影响其他同事工作。
第十七条售后人员应按照规章制度认真履行职责，不得私自调动工作安排或违反规定行为。
第十八条售后人员应保护客户隐私，不得将客户信息外泄。
第五章处罚措施第十九条对于违反规章制度的售后人员，可根据情节轻重给予口头警告、书面警告、停职、降职、开除等处罚。
第二十条对于影响客户权益或公司形象的严重违规行为，一经核实，立即给予开除处理。
第六章附则第二十一条本规章制度由售后办公室负责解释和执行，如有不明之处，可向公司领导反映。
第二十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，需经公司领导批准并公布。
技术售后服务管理规章制度
技术售后服务管理规章制度一、总则为规范技术售后服务，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
二、服务范围1. 产品售后服务，包括产品维修、更换、退换货等；2. 技术支持服务，提供技术咨询、培训等服务；3. 售后服务过程中的投诉处理和纠纷解决。
三、服务流程1. 客户提交服务请求；2. 客服人员接受服务请求并登记信息；3. 技术人员进行故障排查和处理；4. 客服人员跟进处理进度，向客户反馈；5. 客户确认服务完成，并评价服务质量。
四、服务标准1. 响应时间：接到服务请求后，24小时内安排技术人员进行处理；2. 故障处理：尽快排查故障并给出解决方案，确保客户问题得到及时解决；3. 服务态度：保持专业、耐心、友善的服务态度，满足客户需求为首要目标；4. 服务质量：确保服务质量达到客户满意的标准，并及时跟进处理结果。
五、服务保障1. 人员配备：确保足够的技术人员和客服人员，保障服务的及时性和质量；2. 培训机制：定期进行技术培训和服务技能提升，提升服务质量；3. 管理监督：建立售后服务管理监督机制，定期对服务质量进行评估和改进。
六、服务承诺1. 坚持以客户需求为导向，提供最优质的售后服务；2. 保障客户权益，积极解决客户遇到的问题，确保客户满意；3. 不断改进服务质量，提高客户体验，建立品牌形象。
七、其他事项1. 售后服务费用由公司承担，客户无需承担额外费用；2. 员工在服务过程中遇到问题，可向上级报告或寻求帮助；3. 严格遵守公司规章制度，不得擅自处理客户问题，确保服务质量和公司声誉。
八、违规处理对违反本规章制度的员工，将按公司规定进行处理，严重者将受到相应处罚。
以上为技术售后服务管理规章制度，希望全体员工认真执行，共同提升服务质量，为客户提供更优质的服务。
售后服务规章制度范文
售后服务规章制度范文第一章总则第一条为规范公司售后服务工作，提高客户满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有售后服务工作人员，具体负责公司售后服务相关工作的人员应严格遵守本规章制度的规定。
第二章售后服务的范围和内容第三条公司售后服务包括但不限于产品售后保修、产品故障维修、产品用户培训、产品使用指导等内容。
第四条公司售后服务应遵循客户至上、诚信服务、高效维修的原则，为客户提供优质、快捷、专业的售后服务。
第三章售后服务的流程和程序第五条客户可以通过公司官方网站、服务热线、微信公众号等渠道联系售后服务部门，并提供产品相关信息以便工作人员及时处理。
第六条售后服务人员接到客户请求后，应尽快联系客户并了解问题，确保客户问题得到及时解决。
第七条售后服务人员应当根据客户问题的性质和严重程度，及时安排工程师或维修人员进行维修或处理。
第八条维修人员应当认真负责地进行维修工作，确保产品在最短的时间内恢复正常使用。
第九条客户在维修过程中应配合维修人员的工作，提供必要的协助和支持。
第四章售后服务的保障措施第十条公司应建立完善的售后服务记录系统，记录客户问题和处理过程，并及时归档保存。
第十一条公司应定期对售后服务人员进行培训和考核，提高其专业水平和服务质量。
第十二条公司应及时关注客户反馈和投诉，积极改进售后服务工作，提高客户满意度。
第五章售后服务的监督和考核第十三条公司应设立售后服务部门，负责监督和管理售后服务工作，定期对各项售后服务工作进行考核评估。
第十四条公司应建立客户满意度调查机制，定期向客户发放满意度调查表，收集客户意见和建议，为改进售后服务提供依据。
第十五条公司应建立激励机制，对表现优秀的售后服务人员进行奖励和表彰，激励其提高服务质量。
第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起实施，如有需要修改，应经公司相关部门审批。
第十七条对于违反本规章制度的行为，公司将根据情节轻重进行处罚，包括但不限于警告、记过、停职、辞退等。
售后服务文化
。” “当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了。” 问：“我们80后这一代到底招惹谁了？”
90后是一群初生虎犊、牛犊，主要特点是：
90后人群的思维、世界观、行为都值得我们去调查研究、对他们喜怒哀乐的走向值得跟踪，对 他们鲜明的个性、早熟的心理都要特别重视。
路漫漫其悠远
（四）当前耐人寻味的网络语言：
偶—我
晕—看不懂。非常惊讶。 菜鸟—网上低手
大青蛙—网上丑男 大虾—网上高手
钻石王老五—单身男人
将离你而去。 最好的做法是，做好售后服务，关好自己的大门，另让竞争对手挤进来抢走老客户。
路漫漫其悠远
因此，对待顾客要象子女对待父母一样，经常关心、牵挂、照顾、“孝敬”： 第一，定期拜访老顾客，保证你的商品有人重复购买，在市场景气时，把生意推向高潮，在
生意萧条时，维持正常生存。
国外著名推销大王乔·吉拉德每月要给他的13000名顾客每人寄出一封不同大小、格式、颜色的信件， 保持与顾客的沟通。
路漫漫其悠远
社会与邻里关系
售后服务与其说是维修产品，与物品打交道，倒不如说是与人交 往。因为决定你产品好不好，服务满意和不满意的是人不是物。
当今社会，要做好售后服务首先要研究社会，研究各个阶层，不 同人群的喜怒哀乐。
请看以下集中常态和现状： （一）凡人都有大意、 轻信、贪婪、欺骗的劣根性。（三个骗子
客户的帮助而再次成交……满意的用户会找来更多的满意用户，这就是滚雪球的效果——你在消费者 之间建立了坚定的内核，每年这个内核一层层的扩大。“
售后客服部规章制度
售后客服部规章制度第一章总则第一条为规范售后客服部工作，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条售后客服部是公司对外客户服务的窗口，负责处理客户的投诉、建议、问题等事务。
第三条售后客服部应遵守公司的相关规定和标准，保障客户满意度和公司形象。
第四条售后客服部负责制定并执行相关的售后服务流程和标准，确保服务质量。
第五条售后客服部应加强团队建设，提高服务水平，不断提升自身专业素养。
第六条本规章制度适用于公司售后客服部所有工作人员，所有工作人员都应严格遵守。
第七条售后客服部应定期对本规章制度进行检查和评估，及时修正不足，确保规章的有效执行。
第二章客户服务第八条售后客服部应根据客户的实际需求，提供及时、有效的服务。
第九条售后客服部应建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和建议。
第十条售后客服部应保护客户的隐私信息，严格保密，不得泄露客户信息。
第十一条售后客服部应提供专业的咨询和服务，解决客户的各类问题。
第十二条售后客服部应耐心细致地为客户解答问题，提供专业的服务。
第十三条售后客服部应根据客户的反馈意见，及时进行改进和调整。
第三章工作流程第十四条售后客服部应严格执行公司的相关流程和规定，确保工作的顺畅进行。
第十五条售后客服部应建立健全的工作记录和沟通机制，保留客户反馈信息。
第十六条售后客服部应制定有效的工作计划和目标，确保工作按时完成。
第十七条售后客服部应定期对工作流程进行评估和调整，提高工作效率和质量。
第十八条售后客服部应加强团队协作，密切配合其他部门，共同完成工作目标。
第四章绩效考核第十九条售后客服部应建立健全的绩效考核机制，对工作人员进行评估。
第二十条绩效考核应以客户满意度、工作效率、问题处理能力等指标为重点。
第二十一条售后客服部应公开透明地对绩效考核结果进行公示和通报。
第二十二条售后客服部应对绩效考核结果进行及时分析和总结，提出改进建议。
第五章奖惩制度第二十三条售后客服部应建立奖惩制度，对工作人员进行激励和约束。
售后服务中心规章制度
售后服务中心规章制度第一章总则第一条为规范售后服务中心的运作，确保顾客满意度，保障公司形象和利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司售后服务中心及其相关部门。
第三条应遵守国家相关法律法规，遵守公司制度规定，严格执行本规章制度。
第四条售后服务中心的主要任务是负责公司产品售后服务事务，提供及时、高效的技术支持和服务。
第五条售后服务中心的服务范围包括但不限于维修、更换、技术支持、培训等。
第六条售后服务中心的服务对象为公司客户及其代理商。
第二章售后服务流程第七条售后服务中心接到客户维修申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出维修申请；2. 售后服务中心记录客户信息及故障描述，并安排工程师上门检修；3. 工程师上门检修，确定故障原因，并提出修理方案；4. 客户确认修理方案，并签署维修协议；5. 售后服务中心进行维修，保证质量；6. 客户验收，签字确认；7. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第八条售后服务中心接到客户培训申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出培训申请；2. 售后服务中心确认培训内容及时间，并安排培训师；3. 培训师进行培训，并提供相关材料；4. 客户参与培训，提出问题；5. 售后服务中心解答问题，保证培训效果；6. 培训结束后，进行培训总结，记录客户反馈。
第九条售后服务中心接到客户更换申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出更换申请；2. 售后服务中心确认更换内容及时间，并安排工程师；3. 工程师上门更换设备，并保证设备正常运行；4. 客户验收，签字确认；5. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第三章服务质量管理第十条售后服务中心应建立健全的服务质量管理体系，明确服务标准和服务流程。
第十一条售后服务中心应加强对工程师和培训师的培训和考核，确保其具备专业知识和技能。
第十二条售后服务中心应定期对客户进行服务满意度调查，了解客户需求和反馈，及时改进服务。
公司售后部管理制度
公司售后部管理制度一、服务宗旨确立“客户至上，服务先行”的服务宗旨，确保每一位客户都能获得及时、专业、满意的服务体验。
二、组织结构1. 设立售后服务部，明确部门职责，包括客户咨询、产品维修、退换货处理等。
2. 建立岗位责任制，明确各岗位的职责与权限，确保工作有序进行。
三、服务流程1. 建立标准化的服务流程，从客户咨询、问题诊断、解决方案提出到服务完成，每一环节都有明确的操作规范。
2. 实施信息化管理，通过CRM系统等工具记录客户的每一次服务请求和处理结果，以便于数据分析和服务改进。
四、服务质量1. 定期对售后服务人员进行培训，提升服务技能和专业知识。
2. 建立服务质量评价体系，通过客户反馈、服务时效等多维度指标评估服务效果。
五、客户关系管理1. 主动收集客户意见和建议，定期进行客户满意度调查。
2. 建立客户信息档案，跟踪客户使用情况，提供个性化的服务方案。
六、退换货政策1. 制定合理的退换货政策，明确退换货的条件、流程和时限。
2. 简化退换货手续，减少客户等待时间，提高处理效率。
七、应急处理1. 建立应急响应机制，对突发事件迅速反应，最大限度减少客户损失。
2. 定期进行应急预案演练，确保团队在紧急情况下能迅速有效地行动。
八、持续改进1. 定期对售后服务流程进行审查和优化，不断提升服务质量。
2. 鼓励创新思维，积极采纳新技术、新方法以提高工作效率和服务水平。
九、监督与考核1. 设立专门的监督机构，对售后服务部门的工作效率和服务质量进行监督检查。
2. 实行绩效考核制度，将员工的绩效与服务质量挂钩，激励员工提升服务水平。
售后服务管理规定
售后服务管理规定一、总则为了规范售后服务流程，保障用户合法权益，提升企业售后服务质量，制定本规定。
二、适用范围本规定适用于公司内部所有与售后服务管理相关的职能部门和人员。
三、定义1. 售后服务：指产品销售后提供的各项服务，包括但不限于产品安装、维修、更换、退货等。
2. 用户：指购买公司产品的个人或机构。
3. 售后服务管理人员：指负责售后服务管理工作的人员。
四、售后服务流程1. 客户投诉用户对产品或服务不满意可以向客服部门投诉。
客服部门收到投诉后，及时记录用户信息、投诉内容和投诉时间，并及时转交给相关部门处理。
2. 投诉处理相关部门接到投诉后，应在接到投诉的3个工作日内进行初步核实。
如果投诉属实，应及时与用户沟通，协商解决方案并进行记录。
如果不能立即解决，应告知用户解决方案的时间表。
3. 投诉处理结果通知解决投诉后，相关部门应及时将解决结果通知客服部门，客服部门再将结果通知用户。
4. 投诉记录与分析每个投诉案件都应有详细的记录，包括用户信息、投诉内容、处理过程和结果等。
定期分析投诉记录，总结经验教训，提出改进建议。
五、售后服务宗旨1. 用户至上，以用户满意为核心。
2. 快速、高效、周到的服务是售后服务的基本要求。
3. 尽量减少用户的损失，确保用户权益不受损。
六、售后服务标准1. 响应时间：对于用户的投诉，相关部门应及时给予回应，最迟不超过24小时。
2. 解决时间：对于可解决的问题，应及时提供解决方案，并在最短时间内解决。
3. 解决方案：解决方案应合理、可行，符合产品质量标准和相关法律法规。
4. 退货政策：对于用户要求退货的情况，应遵循公司的退货政策，并尽量减少用户的损失。
七、售后服务考核1. 售后服务工作目标：根据公司的售后服务目标，制定相应的工作目标和指标。
2. 考核方式：根据售后服务目标和指标，定期对相关部门和人员进行考核，将考核结果作为绩效考核的重要指标之一。
八、售后服务培训1. 新员工培训：新员工入职后，相关部门应对其进行售后服务规范和流程的培训。
理疗售后服务规章制度范本
理疗售后服务规章制度范本第一章总则第一条为加强售后服务管理，提高服务质量，确保客户满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于理疗售后服务部门及相关人员，包括但不限于售后服务员、维修工程师等。
第三条售后服务部门负责对产品的售后服务进行管理和处理，确保客户在遇到问题时能够得到及时、专业的解决方案。
第四条售后服务主要包括产品保修、维修、退换货、技术支持等内容，服务原则是快速、专业、全面、方便。
第五条售后服务部门应建立健全的服务体系，确保服务质量和效率。
并定期对服务水平进行评估和改进。
第六条本规章制度的解释权归理疗公司售后服务部门负责人拥有。
第二章服务流程第七条客户在购买产品后，如有任何售后问题，应第一时间联系售后服务部门。
第八条售后服务员应及时接听并记录客户的问题描述及联系方式，并及时进行处理。
第九条根据客户描述的问题，售后服务员应判断问题的严重程度和是否需要维修或其他处理方式。
第十条如客户要求维修，售后服务员应安排维修工程师尽快到客户处进行维修。
第十一条维修过程中，维修工程师应详细记录维修过程，并及时向售后服务员汇报。
第十二条客户签收维修后的产品时，应由客户确认产品已经维修完毕，并对维修效果表示满意。
第十三条如客户要求退换货，售后服务员应按照公司规定的退换货流程进行处理。
第十四条售后服务部门应向客户提供产品使用和维护的相关知识，以减少客户遇到问题的可能性。
第三章售后服务质量管理第十五条售后服务部门应建立完善的服务质量管理体系，包括客户满意度调查、投诉处理等环节。
第十六条每月对售后服务员进行绩效考核，将考核结果纳入综合考核体系。
第十七条对于多次出现服务差错的售后服务员，应及时进行培训和指导，提升其服务水平。
第十八条对于客户投诉，售后服务部门要依规定进行处理，并及时向客户反馈处理结果。
第十九条售后服务员应保持良好的服务态度，倾听客户需求，满足客户要求。
第四章知识技能培训第二十条售后服务部门应定期对售后服务员进行技能培训，提升其服务水平和专业能力。
售后人员的规章制度
售后人员的规章制度第一章总则第一条为规范售后服务工作，提高售后服务质量，制定本规章制度。
第二条售后人员是公司对外售后服务的重要组成部分，必须遵守本规章制度。
第三条售后人员应严格遵守公司相关规定，严禁违反规章制度。
第四条售后人员应遵循客户至上的原则，以客户满意为最高目标。
第五条售后人员应不断提升自身素质和技能，提高服务水平。
第六条公司将建立健全售后服务考核机制，对售后人员进行绩效评定。
第七条所有售后人员必须遵守公司的保密规定，严守商业秘密。
第二章售后服务流程第八条售后人员应根据客户需求，及时响应，以解决客户问题为首要任务。
第九条售后人员应按照公司规定的流程，完成售后服务工作。
第十条售后人员在客户服务过程中，要及时汇报工作进展，做好记录。
第十一条售后人员应保持良好的沟通技巧，与客户保持良好的沟通。
第十二条售后人员应及时反馈客户意见和建议，促进产品改进。
第三章售后服务守则第十三条售后人员应保持职业操守，严格遵守公司的规章制度。
第十四条售后人员应礼貌待客，积极解决客户问题，营造良好的服务氛围。
第十五条售后人员应尊重客户意见，接受客户的批评和建议，及时改进。
第十六条售后人员应保持良好的团队合作精神，互相支持，共同进步。
第十七条售后人员应遵守法律法规，做好售后服务记录和资料的归档。
第四章售后服务规范第十八条售后人员应在工作时间内尽快响应客户的服务需求。
第十九条售后人员应保持良好的工作状态，不得擅离职守。
第二十条售后人员应及时完成相关工作报告和反馈，办理相关手续。
第二十一条售后人员应保管好客户资料和公司资产，不得私自使用。
第二十二条售后人员应认真履行工作职责，保证服务质量和效率。
第五章售后服务奖惩第二十三条公司将根据售后服务情况和客户评价，对售后人员进行奖惩。
第二十四条优秀的售后人员将获得表彰和奖励，提升员工士气。
第二十五条对于不合格或违规的售后人员，公司将给予相应的处罚。
第六章附则第二十六条本规章制度自颁布之日起生效，如有变更，以公司通知为准。
售后规章制度上墙怎么写
售后规章制度上墙怎么写一、标题售后规章制度二、序售后服务是企业与客户之间的纽带，关系到企业的形象与客户的满意度。
为了更好地规范售后服务行为，提升售后服务质量，特此制订售后规章制度，希望广大员工严格遵守。
三、目的制度的目的是规范售后服务行为，提升售后服务效率和质量，建立良好的企业形象，提升客户满意度，实现双赢局面。
四、适用范围本规章制度适用于公司所有售后服务人员及相关岗位工作人员。
五、具体内容1. 售后服务流程（1）接到客户售后服务请求后，售后人员应当及时登记客户信息，了解问题情况。
（2）根据问题的性质和复杂程度，合理安排维修人员进行服务。
（3）维修过程中，保证服务质量，提供优质的服务，确保客户满意度。
（4）维修完毕后，及时向客户反馈维修情况，并做好相关的售后跟踪服务。
2. 售后服务原则（1）诚信原则：售后服务人员应当诚信对待客户，不得隐瞒信息或误导客户。
（2）服务至上：客户是公司的生命线，售后服务人员应当以客户满意度为首要目标，提供优质的服务。
（3）主动服务：售后服务人员应当主动与客户沟通，及时解决客户的问题，提供专业的服务。
3. 售后服务考核（1）公司将定期对售后服务人员进行考核，评估其工作绩效和服务质量，进行奖惩。
（2）员工在售后服务过程中应当保持良好的工作态度，积极主动，做到细心、有耐心。
（3）售后服务人员应当积极学习相关知识和技能，不断提升自己的专业水平。
4. 售后服务细则（1）客户投诉：对于客户的投诉，售后服务人员应当及时处理，解决问题，同时做好记录和跟踪。
（2）服务日志：售后服务人员应当认真记录每一次服务的过程和结果，形成服务日志，以备查证。
（3）客户回访：服务完成后，售后服务人员应当按照规定定期对客户进行回访，了解客户的满意度及需求。
六、监督与改进公司将定期对售后服务进行监督与检查，对规章制度进行评估，不断改进和完善制度，提升售后服务质量。
七、附则1. 本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，经公司领导审批后方可执行。
售后服务的规章制度
售后服务的规章制度
第一条为了提高公司售后服务的质量和效率，规范员工的工作行为，特制定本规章制度。
第二条公司售后服务部门是公司对外服务的窗口，员工在工作中应当严格遵守公司的规定，切实履行好售后服务岗位的职责。
第三条售后服务部门的主要职责包括接听客户投诉电话、处理客户投诉、提供客户解决问题的方案、维护客户关系等工作。
第四条售后服务部门的工作人员应当具备良好的沟通能力、解决问题的能力和服务态度，对客户问题应当及时、有效地进行解决。
第五条售后服务部门的工作时间为每天8:30-17:30，周末和节假日根据公司安排调整工作时间。
第六条售后服务部门的工作人员应当按照公司的要求，认真维护公司的品牌形象，做到言行得体、服务热情。
第七条员工在接听客户投诉电话时，应当认真倾听客户问题、耐心询问客户要求，细致记录客户信息，及时反馈给相关部门。
第八条员工在处理客户投诉时，应当秉承客户至上的原则，尽力满足客户要求，做到客户满意为止。
第九条在维护客户关系时，员工应当主动与客户保持联系，了解客户的需求和意见，提供优质的服务，形成良好的口碑。
第十条售后服务部门的工作人员应当定期接受培训、提升专业知识和服务技能，不断提高自身的服务水平。
第十一条对于表现突出的售后服务人员，公司将给予奖励和表扬，对于表现不佳的员工，将给予相应的考核和处罚。
第十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司相关部门审批同意后方可实施。
以上为售后服务规章制度的内容，希望各位员工认真遵守，共同努力，为公司的发展和客
户的满意度做出积极贡献。
售后服务方案
售后服务方案【篇一：软件售后服务方案】一、服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
二、服务内容1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作2、提供软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12 个月。
3、系统本身出错，提供因为软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。
4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。
5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。
7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。
三、服务方式1、电话服务用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1 小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。
如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
2、远程服务公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。
技术服务HIS 售后服务可进行远程控制、远程维护。
技术服务邮箱：XXX技术服务网址：XXX3、上门服务在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48 小时内。
四、服务热线电话【篇二：工程售后服务方案】浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10 多年历史。
目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100 多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000 樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000 套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4 亿元。
售后服务方案及措施八篇
售后服务方案及措施八篇售后服务方案及措施1 售后服务体系一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。
力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。
安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。
在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。
并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。
二、维修响应时间：为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。
我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。
二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。
如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。
为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络.三、备用件：针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。
能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。
四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。
公司售后规范管理制度
公司售后规范管理制度一、制度目的与适用范围本售后规范管理制度旨在明确公司对售后服务的基本要求，确保服务质量，提高客户满意度。
适用于本公司所有涉及售后服务的部门及员工。
二、服务原则本公司售后服务遵循“客户至上、质量第一”的原则，致力于为客户提供及时、专业、高效、满意的服务。
三、组织架构与职责1. 成立专门的售后服务部门，负责统筹管理所有售后服务工作。
2. 售后服务部门应设立客户服务热线，解答客户咨询，记录客户反馈，并协调解决各类售后问题。
3. 售后服务人员需接受专业培训，具备相应的产品知识和服务技能。
四、售后服务流程1. 接收客户请求：通过电话、邮件或在线平台快速响应客户的售后服务需求。
2. 问题诊断与分类：根据客户描述，判断问题类别，并告知客户可能的解决方案或服务流程。
3. 服务执行：按照公司规定的服务标准和流程，迅速、准确地解决问题。
4. 服务跟踪：服务完成后，主动联系客户确认服务效果，并收集客户意见。
5. 信息反馈：将服务情况和客户反馈汇总，定期报告给相关部门，用于服务改进。
五、服务质量监控1. 建立服务质量评价体系，定期对售后服务进行评估。
2. 对于服务过程中出现的问题，要及时分析原因，制定改进措施。
3. 鼓励客户提出宝贵意见，不断优化服务流程和提升服务质量。
六、售后支持与保障1. 提供全面的售后支持，包括技术咨询、维修保养、配件更换等。
2. 确保备件供应充足，减少客户等待时间。
3. 对于产品自身质量问题，承诺无偿维修或更换。
七、投诉与处理1. 建立健全的客户投诉处理机制，确保客户投诉能够得到及时、公正的处理。
2. 对于每一起投诉，都要认真调查，积极解决，并向客户反馈处理结果。
3. 定期对投诉数据进行分析，作为改进产品和服务的重要依据。
八、制度的修订与更新随着市场变化和客户需求的发展，本售后规范管理制度应定期进行修订和更新，以适应新的服务要求。
结语：。
设备售后服务规章制度
设备售后服务规章制度第一章总则第一条为提升客户满意度，确保设备售后服务的高效性和规范性，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的设备售后服务部门，负责规范公司的设备售后服务工作。
第三条设备售后服务包括设备安装、调试、维修、保养和培训等工作。
第四条设备售后服务部门的主要任务是保证设备正常运行，提供优质的售后服务。
第五条设备售后服务部门应建立健全的服务流程和管理制度，制定具体的服务方案和标准，确保服务质量。
第六条设备售后服务部门需提供24小时的紧急服务响应，确保客户设备的正常运行。
第七条设备售后服务部门应建立健全的客户信息管理系统，保护客户信息的安全和保密。
第八条设备售后服务部门应保持良好的服务态度，提供专业、周到的服务，赢得客户的信任和好评。
第九条设备售后服务部门应定期进行服务质量评估和改进，提升服务水平和客户满意度。
第十条设备售后服务部门应加强团队建设，提高员工的技术水平和服务意识。
第二章设备售后服务流程第十一条设备售后服务部门应根据客户需求和设备情况确定具体的服务流程和方案。
第十二条设备售后服务流程包括服务接单、服务安排、服务执行、服务验收和服务评价等环节。
第十三条客户可通过电话、邮件、在线平台等方式向设备售后服务部门提出服务需求。
第十四条设备售后服务部门接到客户服务请求后，应及时确认客户需求，分配合适的服务人员进行处理。
第十五条设备售后服务部门应根据设备故障情况或维护计划，安排专业技术人员进行设备维修或保养。
第十六条设备售后服务人员应按照服务方案和标准进行操作，确保设备维修或保养的质量和效果。
第十七条设备售后服务人员应在服务完成后，与客户进行验收确认，保证设备运行正常。
第十八条客户对设备售后服务的满意度不满意度应填写服务评价表，设备售后服务部门根据评价结果进行改进。
第十九条设备售后服务部门应建立健全的客户服务档案，记录客户需求、服务过程和评价结果，为客户再次服务做准备。
第二十条设备售后服务部门应建立健全的售后服务支持体系，提供设备维修、配件更换、技术支持等服务。
售后服务如何建立良好客户关系的服务机制
售后服务如何建立良好客户关系的服务机制售后服务是企业与客户之间建立良好关系的重要环节，它不仅能够增加客户的满意度和忠诚度，还能提高企业的品牌形象和市场竞争力。
下面是关于如何建立良好客户关系的售后服务机制。
一、建立完善的售后服务流程1.梳理流程：针对不同的服务需求，设计合理的流程，明确各部门和人员的职责；同时，要考虑服务流程的简洁性和高效性，保证客户能够快速、便捷地获得服务。
3.设立服务标准：建立统一的服务标准，明确服务的内容、标准和责任，提高服务质量的稳定性和一致性；同时，要与客户达成共识，并明示服务水平的承诺，以增强客户的信任感和满意度。
4.建立客户档案：建立客户档案记录客户的基本信息、购买情况、投诉记录等，以便更好地了解客户需求和历史情况，为客户提供个性化的服务；同时，要确保客户信息的保密性，加强客户的信任感。
二、提供专业、高效的售后服务1.培训专业人员：为售后服务人员提供专业的培训，提高其产品知识、技能和服务意识，让他们能够提供准确、及时的解决方案；同时，提供良好的职业发展机会，增强服务人员的工作积极性。
3.快速响应与解决问题：对于客户的问题和投诉，要给予快速的、及时的回应，并根据客户的需求和情况，提供满意的解决方案；同时，要主动关注客户的需求和变化，提供个性化的产品和服务推荐，以增加客户满意度。
三、践行关怀和信任的售后文化1.关怀服务：建立关怀制度，通过定期回访、礼品赠送等方式，关心客户的使用情况和体验感受，及时了解客户的需求变化，以提供更好的服务。
同时，还可以开展客户活动、培训课程等，加强与客户的互动。
2.建立信任：言出必行，以实际行动赢得客户的信任；对于问题和错误，要勇于承担责任，及时纠正和改进，并向客户公开客观、真实的信息，增强客户对企业的信任感。
3.留存回馈：对于长期合作的客户，要给予回馈，如提供折扣、升级服务、优先购买等，以提高客户的忠诚度和推荐率；同时，还可以通过推荐有奖等活动，吸引新客户和扩大客户群体。
车辆维修售后服务方案
车辆维修售后服务方案(1)售后服务宗旨秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，努力为客户提供优质服务。
力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
我们将不断地向客户提供车辆维修保养知识和有关技术服务咨询。
车辆维修结束后，我司将委派专人进行售后满意度回访。
并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为客户服务。
(2)公司场所我公司距离xx客运中心 1.5KM,距离xx机场高速口(xx)仅1KM,具体地址位于xx机场路旁（xxxx)，经营场地占地面积共有7280平方（其中厂房、办公建筑面积2000平方，停车场占地面积5280平方），设备完善，机修、钣金、油漆、电路、锻工、机床等工种齐全，共有6条地沟，11个维修车间，包括单独的油漆封闭车间，有独立的发动机大修房,有维修接待室、驾驶员休息室，配件仓库有800平方，公司技术力量雄厚，各种设备应用齐全，另外有总经理办公室、财务室等。
另有北仑分公司占地1000平方，5个车间，并在镇海炼化设有驻点。
(3)售后服务联系人：联系电话：技术咨询电话：XX 。
24小时服务电话：(4)对xx 管理有限公司单位的维修车辆，提供如下服务:1)全年每天24小时维修服务，设立应急电话，实行24小时专人值班制度，值班电话：xx (24小时服务热线）2)全年每天24小时免费市内1小时到达现场；市区周边2小时到迗现场的紧急救援（xx 市市定点区域内、含节假日）。
3)应客户要求提供免费上门接送车服务；4)免费代送修单位提供年检服务；5)建立车辆详细维修档案，提供日常免费保养和技术咨询培训服务，确保车辆具有良好状况；6)为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务；7)设立xx 管理有限公司大客车维修服务专柜和专人，及时做好维修车辆的接待和交送车服务。
(5)集中技术骨干力量，成立xx 管理有限公司大客车维修服务小组，为xx 管理有限公司提供及时维修服务；车辆维修质量保证不低于国家有关汽车维修质量管理的标准，质量保修期不低于标书规定的标准。
售后维修工作制度
一、引言售后维修工作制度是企业对产品售后服务环节进行规范和管理的制度，它关系到企业的声誉、客户满意度以及企业的可持续发展。
我国已成为全球最大的消费市场，消费者对售后服务的需求日益增长，因此，建立健全的售后维修工作制度显得尤为重要。
二、售后维修工作制度的目的和原则1. 目的（1）确保消费者在购买产品后能够得到及时、专业的售后服务。
（2）提高客户满意度，提升企业形象。
（3）规范售后维修工作流程，提高维修服务质量。
（4）保障消费者合法权益，促进企业可持续发展。
2. 原则（1）诚信原则：企业应诚实守信，对待消费者公平公正。
（2）及时原则：售后维修服务应迅速响应，尽快解决消费者问题。
（3）专业原则：售后维修人员应具备相关产品知识和技能，提供专业服务。
（4）全面原则：售后维修服务应涵盖产品使用过程中的各种问题。
三、售后维修工作流程1. 接待客户（1）售后维修人员应热情接待客户，耐心倾听客户需求和问题。
（2）对客户提出的问题进行初步判断，确定维修范围和所需配件。
2. 询问客户使用情况（1）了解客户产品使用过程中出现的问题，收集相关信息。
（2）指导客户正确使用产品，避免类似问题再次发生。
3. 售后维修（1）按照维修流程和标准操作，确保维修质量。
（2）维修过程中，严格遵循安全操作规程，确保人身和设备安全。
（3）对于维修过的产品，进行功能测试，确保恢复正常使用。
4. 交还客户（1）完成维修后，将产品交还给客户，并讲解维修内容和注意事项。
（2）告知客户保修期限和售后服务联系方式。
5. 讲解手机使用注意事项（1）向客户讲解产品使用方法，确保客户能够正确操作。
（2）提醒客户注意产品保养，延长产品使用寿命。
四、售后维修服务承诺1. 保修期内，产品出现非人为损坏问题，企业应免费提供维修服务。
2. 保修期内，产品出现人为损坏问题，企业应根据实际情况提供优惠维修服务。
3. 产品维修过程中，如需更换配件，企业应提供原厂正品配件。
4. 企业应设立售后服务热线，方便消费者咨询和投诉。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
发展现代服务业，提高服务业比重和水平。
——胡锦涛总书记在中共十七大的讲话售后服务文化与售后服务制度《商品售后服务评价体系》标准主要起草人北京五洲天宇认证中心主任一、售后服务文化什么是服务。
service?为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。
包括供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供实物使用活动完成的结果。
服务的提供涉及：——在顾客提供的有形产品（如汽车、家电）上完成的活动；——在为顾客提供的有形产品加文化理念的活动（如风景名胜区、酒楼、饭馆）；——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上完成的活动；——无形产品的交付（如提供策划方案、知识传授、信息提供等）；——为顾客创造氛围与传递文化相结合的活动（如演出、节庆等等）。
什么是售后服务。
after-sale services？企业对客户在购买商品和接受无形产品之后提供的与商品属性及无形产品属性相符合的多种形式的服务的总称。
什么是文化。
对文化的解释很多很多。
我认为：习惯和规则积淀的总和就是文化。
什么是企业文化？这方面的解释和著作汗牛充栋，大家普遍认同的解释是：广义的企业文化，通常是指企业物质文化、制度文化、精神文化、行为文化和环境文化的综合与统一。
狭义的企业文化，通常是指企业的精神文化，即企业在长期生产经营实践中逐渐形成的价值观、理念、愿景、精神、道德、习惯、风尚等的综合与统一。
为方便与记忆，我理解为：企业在生产经营中习惯和规则积淀的总和叫企业文化。
企业售后服务文化是企业文化的一个重要组成部分，因此，企业在从事售后服务实践中习惯和规则积淀的总和叫企业售后服务文化。
售后服务与社会各界是什么样的关系呢？一是尤如恋爱和婚姻的关系。
售前，售中服务好比是恋爱中的男追女，女缠男，是单相思，一厢情愿的关系。
只有顾客购买了商品，接受了某项有价服务，双方才产生了“法定”的婚姻关系，企业对客户就要承担责任。
要想不负责任，就只有一种办法：“离婚”（退货）。
对于汽车、家电、建材、电脑、手机等有形产品的售后服务，大家公认且自觉如规则进行。
而对于销售、服务行业、则往出现推卸、逃避现状。
事实上，不管是有形产品或者无形产品，只要进行了货币交换，事实上的买卖关系成立，都有售后服务问题。
例如：风景名胜区在卖出了门票，酒店在客人入住了房间，餐馆在客人点好酒菜，咨询机构在接受了客户订金，等等，从这一刻起，售后服务就产生了。
二是恰如子女和父母的关系。
客户是上帝。
客户是衣食父母。
人们普遍认为企业销售是80：20黄金法则。
而犹太人则认为是90：10法则，即：企业90%的销售业绩来自于你10%的顾客。
这10%是业务员长期合作的关系户，如果丧失了这10%的关系户，将会丧失90%的市场。
开发一个新客户的费用是保持现有顾客的7倍。
销售，永远是企业的中心，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。
最有经验，最成功的销售人员的经验是，“推销的最好机会是在顾客购买商品之后”。
“你忘记顾客，顾客也会忘记你”。
老顾客是你最好的顾客，推销最大的成功是使第一次购买你商品的人能成为终身客户。
美国哈佛商业杂志研究结果：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20至85%的利润。
顾客的购买力分为新购买、更新购买和增加购买。
确保老顾客可节省销售费用和时间。
维持关系比新建关系容易得多，费用是7：1。
美国有机构调查，得出结论：你如失去一个顾客，就可能失去120美元的利润。
如果你不能继续不断地关心你的顾客，那么，你的竞争对手可能会这样的做，最终你的顾客将离你而去。
最好的做法是，做好售后服务，关好自己的大门，别让竞争对手挤进来抢走老客户。
因此，对待顾客要象子女对待父母一样，经常关心、牵挂、照顾、“孝敬”。
一般来说，要做到以下几点：第一，定期拜访老顾客，保证你的商品有人重复购买，在市场景气时，把生意推向高潮，在生意萧条时，维持正常生存。
国外著名推销大王乔·吉拉德每月要给他的13000名顾客每人寄出一封不同大小、格式、颜色的信件，保持与顾客的沟通。
注意询问产品是否使用正常。
为顾客寄上一张生日贺卡。
节假日发出祝福短信。
提醒保质维修期。
告之产品改进信息。
第二，提供优质服务。
企业规定的服务制度要认真做到，没有规定的要力所能及，努力去做。
这样就能和顾客和睦相处。
美国一位推销大王说过：“如果你把你的一生为用户优质服务，那么你在推销工作中的有80%是来自老客户的帮助而再次成交……满意的用户会找来更多的满意用户，这就是滚雪球的效果——你在消费者之间建立了坚定的内核，每年这个内核一层层的扩大。
“第三，正确处理顾客抱怨。
再好的产品，再优质的服务，都会遇上爱挑剔顾客抱怨。
千万不要简单粗鲁地对待他们，其实他们是你永久的买主，是你利润的增长点。
正确处理顾客抱怨的方法是：（1）不管对与否，首先态度要好，感谢对方提意见，表示有则改之，无则加勉。
（2）冷静思考顾客抱怨的原因。
（3）要等顾客把话说完，千万不要强词夺理。
（4）迅速采取补救措施。
进来网上有一则小故事，看后使人产生联想：某人出差在外，家里的电脑发牢骚了。
显示器说：“唉，我多可怜啊，天天被那个人盯着。
”鼠标一听，说：“你算什么，我天天被他攥在手里挪来挪去呢！”。
键盘委屈地说：“他天天都打我”。
这时，机箱再也忍不住了：“哥们，你们都没我惨，他天天按我的肚脐眼……。
”这是以灰色的眼睛看待问题。
如果，换一种心态，换一种角度，便会得到另一种结果：别人盯着你，是给你一种温暖；常常被人敲打，就会时时有所警觉；即使被人按了“肚脐眼”（电钮）换来的却使生命流动的感觉。
你抱怨什么呢？（海尔在四川三台县让冰箱坐轿子的故事。
）三是亲戚邻里与社会形形色色人物的关系。
售后服务与其说是维修产品，与物品打交道，倒不如说是与人交往。
因为决定你产品好不好，服务满意和不满意的是人不是物。
当今社会，要做好售后服务首先要研究社会，研究各个阶层，不同人群的喜怒哀乐。
请看以下集中常态和现状：（一）凡人都有大意、轻信、贪婪、欺骗的劣根性。
（三个骗子和乡下人赶羊的故事）（二）社会在变，人们的思维、行为在变。
如今把开会改叫论坛了，把声明叫做宣言了，把单位改叫机构了，把发廊叫做中心了，把计划改叫策划了，把落实改叫执行力了，把集体改叫团队了，把目录改叫菜单了。
（三）各年龄阶段的特点：50后人群是社会的中坚力量，主要特点是：位高权重，事业颠峰，儿大女成，钱财有余；读懂社会，看重养生，不赶时髦，不拒绝时尚。
60后人群是青壮年，社会的顶梁柱，主要特点是：在灾难和浩劫的腥风中出生，在变革和创新的大潮中成长；信任和怀疑并存在心中，保守与突破付诸于现实。
70后人群是“而立”已过，主要特点是：沐浴在不正之风和优良传统大交融的河流中，行走在羊肠小道与康庄大路的十字路口。
家庭、社会、单位“三座大山”要自己扛，酸、甜、苦、辣、麻“五味果”要独自吞。
80后人群后生可畏，主要特点是：只去药店，不去医院；不洗脚，只洗澡；对人最坏的评价是闷，对人最好的评价是闷骚；网友成为朋友，朋友成为网友，不问问题，只查Google；饿了就吃，饿了才吃；熟人面前是话痨，生人面前一言不发。
“当我们读小学的时候，读大学不要钱；当我们读大学的时候，读小学不要钱。
”“我们还没能工作的时候，工作是分配的；我们可以工作的时候，撞得头破血流才能找份饿不死的工作。
”“当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了。
”问：“我们80后这一代到底招惹谁了？”90后是一群初生虎犊、牛犊，主要特点是：90后人群的思维、世界观、行为都值得我们去调查研究、对他们喜怒哀乐的走向值得跟踪，对他们鲜明的个性、早熟的心理都要特别重视。
请看最近一篇《最新高考零分作文片段节选》，其中以《我们天上的灿烂星空》为考题的极品“0”分作文全文：我们头上的灿烂星空？谁出的题啊？现在的星空还灿烂吗？怎么不改成美丽的太湖水呢？这个比较有现实意义。
作为一名高中生而言，对于这些小孩子才会感兴趣的东西没有激情。
黑夜给了我黑色的眼睛，我却用它来翻白眼！闲话少说，还是写作文，现在来论证怎么才能够看见头上灿烂的星空：拿一大棒子，狠狠打在头上！看了这样棱角分明、语言奇绝、连标点在内的141字，你有什么想法呢？（四）当前耐人寻味的网络语言：偶—我晕—看不懂。
非常惊讶。
菜鸟—网上低手大青蛙—网上丑男大虾—网上高手钻石王老五—单身男人泡妞—追女朋友鉴定—看MM 美眉—妹妹稀饭—喜欢小资—单身女人反腐败—请客爱老虎油—我爱你领导—老婆 748—去死吧girl friend—女朋友衰—倒霉大包子—长得难看MM—美眉有料—有本事 VIP—有钱佬酱紫—这样子聚会—见面 7456—气死我了东东—东西猪娃—好孩子养眼—好看SBJ—神经病 Boy friend—男朋友摔锅—帅哥灰常—非常流口水—羡慕 high—兴奋片片—照片一对男女在网上热聊：摔锅偶是PLMMXX偶稀饭BTZT晚上偶们FB吧你能看懂他们说的什么吗？（“帅哥，我是漂亮妹妹，嘻嘻，我不喜欢变态猪头。
晚上我们腐败（吃饭）吧。
”）弄清各年龄人的基本特点和社会基本现状以后，在销售、售后服务上就各有侧重，应对自如。
（泰国六星级东方饭店对顾客体贴入微的故事）四是文化传承与创新的关系。
企业竞争到最后就是文化的竞争，品牌核心的价值是文化底蕴。
什么是品牌？三个“口”合起来成“品”，“牌”店铺招牌，产品商标。
按字义讲，品牌就是众人评说招牌和商标的意思。
品牌到底给人的感觉、味觉是什么呢？请看两个调查结果：第一轮，欧洲某调查机构将几种有名的啤酒撕去商标，同几种普通啤酒分别装进无色透明杯子里，分别叫生产企业的厂长和普通消费者去喝。
结果，厂长们喝不出哪是自己生产的啤酒，消费者觉得名牌啤酒难喝，甚至想吐。
第二轮，调查机构将同样质量但包装好的啤酒给消费者喝，大家都说是好酒。
这说明，不同的品牌是一种感觉，不同的知名品牌是一种不同的美好的感觉。
因此，产品或服务接触者综合体验得出的结果就是品牌。
售后服务文化是企业文化的重要组成部门，是企业品牌核心价值的灵魂。
做好售后服务不是简单的维修设备、上门服务、宣传产品知识，而是传播企业文化，宣传创新理念。
▲谭鱼头将鱼头汤打包的故事。
▲一千元地毯和100元纪念品发错的故事。
▲葛里斯曼锤子砸出来的故事。
我们应弄清现代人的七种关系：一、朋友关系互联网时代：“天涯若比邻，海内无知已”。
过去：“酒逢知己千杯少”。
现在“酒逢千杯知己少”。
“建力在商业上的友谊，比建立在友谊上的商业更重要”。
二、男女关系07年英国科学家宣布：1、全世界总人口2%最聪明的人群中，男性是女性的2倍。
2、全世界总人口2%最苯的人群种，男性是女性的2倍。
男性智力水平两极分化。
竞争、事业、家庭、压力、女人三、人和地球的关系地球人向往离开地球，是人的悲哀，还是地球的悲哀。