按摩房服务标准

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足疗按摩院规章制度

足疗按摩院规章制度第一章总则第一条为维护足疗按摩院的正常运营秩序，保障员工和顾客的权益，特制订本规章制度。

第二条足疗按摩院是一家专业提供足部按摩服务的场所，所有员工必须遵守本规章制度的规定，做到遵纪守法，认真履行职责，维护院内安全和服务质量。

第三条本规章制度是足疗按摩院的基本管理规范，员工必须遵守，不得违反，否则将受到相应的处罚。

第四条足疗按摩院的员工包括前台接待员、按摩师、清洁工等，每个岗位都有相应的职责和要求，员工必须按照自己的岗位职责认真履行工作。

第二章客户服务第五条足疗按摩院的员工必须对顾客热情周到、礼貌友善，提供优质的按摩服务。

第六条员工必须严格遵守服务流程，按照规定的程序为顾客提供服务，不得擅自更改服务内容或增加收费项目。

第七条员工必须尊重每位顾客的隐私和个人信息，不得泄露顾客的任何信息。

第三章员工管理第八条足疗按摩院的员工必须遵守工作纪律，不得有迟到、早退、旷工等行为，如有特殊情况需请假，必须提前向主管汇报。

第九条员工必须保持工作环境整洁，严禁在工作区域吸烟、喝酒、聊天等影响工作效率的行为。

第十条员工必须严格遵守工作要求，按照规定的操作流程进行工作，如有违反操作规定的行为将受到相应处罚。

第四章安全管理第十一条足疗按摩院的员工必须遵守安全操作规程，做好安全防护工作，确保员工和顾客的人身财产安全。

第十二条员工必须定期进行职业培训，学习安全知识和操作技能，提高服务质量和安全意识。

第五章纪律处分第十三条如有员工违反本规章制度，将按照相关规定给予相应的纪律处分，包括批评教育、警告、记过、记大过等处分。

第十四条对于严重违纪行为的员工，将给予辞退处理，并追究相应的法律责任。

第六章附则第十五条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，必须经足疗按摩院负责人同意。

第十六条员工必须严格遵守规章制度的各项规定，做到自觉遵守，维护院内秩序和形象。

第十七条如有其他相关事项，将另行通知或制定相应的管理规定。

足疗按摩院规章制度至此结束。

桑拿区服务程序与工作标准

桑拿区服务程序与工作标准
为客人提供沐浴服务
1.桑拿区的服务员听到更衣的通报后应主动招呼客人到沐浴间冲凉,为客人调好水温,把客
人的浴巾挂好,客人需要小香皂应及时递给,如桑拿区服务员忙不过来时,更衣服务员有责任协助桑拿区服务员招呼客人。

2.客人沐浴时如带有手机、香烟、手表等物品需要保管时,服务员必须用纸条写上客人的柜
号放在客人的物品上,并把物品锁进物品保管箱内。

3.客人沐浴完后,要及时检查沐浴间的卫生和物品,沐浴液瓶、洗发液瓶、墙壁周围及地面
的液泡和头发要及时冲洗掉,并注意及时关上水龙头,如沐浴间有异味,可喷一点空气清新剂。

4.客人沐浴后,请客人到室内大水池浸泡。

为客人提供桑拿服务
1.客人浸泡出来要桑拿时,要迅速用小镣子从冰柜内夹小方IlJ给客人,并为客人拉开蒸汽房
和桑拿房门,对一些醉酒、患高血压与心脏病的人劝其不要入内。

2.客人蒸汽或桑拿时,要留心观察客人的桑拿情况,以免发生意外,同时注意给桑拿房小桶
加水,客人桑拿完后,要及时收拾蒸汽房与桑拿房内的小方巾、浴巾,如室内有异味,应用水冲洗。

为客人按摩前后提供服务
1.客人桑拿后如需擦背,引客人到擦背房,不需擦背,请客人再次沐浴,为客人提供沐浴服务。

2.客人沐浴后,请客人到换衣处,替客人擦掉身上的水珠,请客人踏上铺垫的浴巾,为客人选
上合适的按摩衣替客人换上,换好按摩衣后请客人换上干净的拖鞋,然后引领客人到休息厅休息。

3.客人进入休息厅后,要及时把客人用过的浴巾放入桶内,把湿拖鞋擦干摆放好。

4.客人按摩后回来,替客人脱下按摩衣,围上浴巾,为客人提供沐浴服务,客人沐浴后递上浴
巾替客人围起来,然后引领客人到更衣室。

技师按摩服务程序和工作标准

技师按摩服务程序和工作标准一、准备工作1 .技师在休息室需做好仪容仪表，注意化装。

2 .换好整洁工服,二、服务接待1 .当接到电话或主管通知上钟，需立即到指定房间，不得拖延。

2 .先敲门在开门入房，进门后一定要向客人问好：----- “中午/晚上好”“您好，老板”。

----- “您好老板，好久没见面，可想您了，在哪里又发财，可别忘了来这里轻松一下，身体是革命的本钱」在与客人问候之后,根据生熟客的断定,适当的称赞、关心慰问客人，以示重视客人。

一边与客人谈话一边靠近客人，坐在客人旁边（贴身）或坐在客人腿上，顺手捏揉客人的腿、手或肩膀（时间控制在五分钟之内）。

----- “现在报钟，好好帮你按摩一下（或让你轻松享受一下）”。

3 .询问客人是否现在起钟，报钟顺序：柜号、房号、技师号、钟数，不得随意转次序。

报钟前试探询问客人按摩几个钟。

4 .在按摩过程中适当的时候，了解客人情况（姓名、公司、兴趣、消费心理等），为经营及扩展客源垫下基础和提高依据。

5 .在整各按摩过程中，除客人的要求外，其按摩程序需按公司的规定执行，不得随意更改，确保工作的规范化、整体性，形成特色。

6 .报下钟后，须扶客人起身，捏揉客人的肩膝，帮客人换衣，摆好拖鞋，送客人到休息厅或淋浴间，询问“老板感觉如何…”（时间控制在五分钟之内）。

7 .与客人道别，“老板慢走”“希望很快再见到你”。

三、收尾工作通知杂工清洁房间。

四、注意事项1 .按摩过程中，要礼貌、热情、大方和周到。

2 .体现女人的魅力，体贴、温存和贴身服务。

3 .每一个部位务必咨询客人，力度大小、感觉如何，位置是否准确。

按摩店管理技师规章制度

按摩店管理技师规章制度第一章总则第一条为规范按摩店内技师的行为，提升服务质量，保护客户权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有按摩店内的技师，技师须遵守本规章制度的规定。

第三条技师应保持良好的职业道德和职业操守，尊重客户，严格遵守本规章制度。

第四条按摩店应加强对技师的管理，定期对技师进行培训，提升技师的专业水平和服务意识。

第二章技师的基本要求第五条技师须具有相应的按摩资质证书，经过专业培训，具备一定的按摩技能和服务能力。

第六条技师应具有良好的职业素养和服务意识，对客户的隐私和权益进行保护。

第七条技师应保持良好的卫生习惯，保持个人形象整洁，不得在工作中穿着不雅服装。

第八条技师应保持健康状态，不得在生病或疲劳状态下工作，不得在工作中饮酒或吸烟。

第九条技师应按照规定的工作时间和工作内容进行工作，不得私自接受客户服务。

第十条技师应遵守店内的各项规章制度，服从店长和领班的管理和指挥。

第三章技师的服务规范第十一条技师应以客户为中心，为客户提供专业的按摩服务，保证服务质量。

第十二条技师应倾听客户的需求和意见，根据客户的要求提供个性化的服务。

第十三条技师应保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息，保护客户的权益。

第十四条技师应遵守服务流程，不得随意更改服务内容或增加额外收费项目。

第十五条技师应对客户的反馈和投诉进行及时处理，保持良好的客户关系。

第十六条技师应定期参加店内的培训和考核，不断提升自己的技能和服务水平。

第四章技师的违规处理第十七条技师如违反本规章制度的规定，将会受到相应的处罚，包括警告、停职、开除等处理。

第十八条技师如有违法行为，将立即解除工作合同，追究法律责任。

第十九条技师如严重影响店内秩序和服务质量，将禁止其再次从事按摩工作。

第二十条技师如发生纠纷或争执，应及时向店长或领班报告，不得进行暴力行为。

第五章附则第二十一条本规章制度由按摩店负责人负责解释和修改。

第二十二条技师应定期阅读本规章制度，遵守规定的要求，并接受店内的管理和督促。

按摩部技师的行为规范

按摩部技师的行为规范1、技师的仪容仪表1 工装要统一，颜色一致，没有褶皱，工鞋统一标准佩戴工牌（工装、工鞋要干净整洁）。

2 技师统一淡妆打扮，发式整洁，手指甲不能过长，身上无汗味，不能用过浓的香水。

3 技师要靠右侧走，走成直线，抬头、挺胸、收腹、面带微笑，自然大方，不能奔跑，在触摸屏前，如有占用小丁子步站立，正常站姿弯腰操作，见到客人侧身90°，点头问好。

二、技师的礼仪、礼貌①在休息室，有（领导或服务人员）进入时，有欢迎声，走时由送声。

②在营业区遇见（客人或领导）“贵宾您好，领导您好）弯腰30°，与客人同行时，让客人走在前面，有客人从反方向过来时停下来靠一边，让客人先走。

4 在营业区技师不能吃（口香糖）或与客人同坐在一起吃东西，不能正面对客人打哈欠，要回避，用手遮挡一下。

表示对不起。

三、技师上、下钟流程1 上钟：技师右侧走左手提箱，确认房间号，按门铃：“贵宾您好，按摩技师为您服务”，停顿2秒钟，进到房间见到客人，在客人的正前方，弯腰30°，“贵宾您好，我是XX号技师，很高兴为您服务，您选择的项目是XX，时间XX分，价位是XX元”，客人确认后，可以为您服务了吗？报钟：（不可以用免提，半蹲式打电话），如手牌与出工单完全符合拨8000按语言提示起钟确认，如手牌与出工单不符（有回来互相手牌串了）,给房钟打电话8387（把手牌XX号换到自己本房间里）改完后8004起钟，按语言提示操作，添房卡。

2 为客人把浴巾铺好，枕头摆好，拖鞋统一放在电视柜下，可以为客人服务了，做完后拖鞋拿到床头提醒客人。

1 下钟：听到回铃后，与客人确认是否加钟，提醒客人按摩即将到时客人签字确认是否加钟，添房卡，“贵宾您休息好，还需要其它服务吗？”如需要“贵宾请稍等”及时通知区域服务员。

如不需要“贵宾再见”。

2 触摸屏落钟费用查询确认1）手牌号2）项目3）数量4）时间5）技师号。

回到休息室第一时间刷卡归队。

SPA技师90分钟服务流程

SPA技师90分钟服务流程1、进房间敲门：带着上钟用品来到门口，一轻二重敲门话术：您好养生师（如里面无答应，第二遍一轻二重敲门话术：您好养生师，请问可以进来吗？三秒后轻轻推开房门见客人后打招呼话术：贵宾下午好，或晚上好等进房间后，轻轻用右手关上房门，走到客人正前方，以标准站姿报钟。

2、报钟淋浴/泡浴讲解：走到顾客正前方，行鞠姿话术：贵宾您好！我是xx店xx号SPA/养生师，很高兴为您服务，请问可以开始了吗？淋浴设备讲解。

塑造产品：贵宾您好：您今天做的是我们养生项目/SPA项目，我们的产品都是一客一用的，我现在帮您把泡浴额秘制药包放到浴缸（无产品项目，直接进入报钟服务流程）。

泡浴完毕后服务用语：贵宾您好：打扰一下，请问可以进来了吗？您好：您请坐，请喝水，泡完澡建议您多喝点水可以及时补充身体所流失水份（看到客人脸上流汗主动询问客人是否需要帮忙擦汗），播放轻音乐。

3、选取精油话术：“我们项目里使用的精油有XX和XX两款，分别有XX作用，您闻一下看看更喜欢哪一款。

”清洗双手后走到客人面前以标准站姿站立话术：不好意思，让您久等了，请您躺倒按摩床上，展开手法操作流程。

当需要客人翻身时，话术：您好！请您翻个面4、引导催眠话术：“贵宾您好，现在我们的spa静心之旅，请微闭双眼，随着呼吸的节奏深深的吸气，慢慢的吐出。

吸气，呼气，您会感觉越来越放松。

头部放松、颈椎放松、肩背放松、四肢放松。

您现在仿佛置身于一个自然的森林里，每一次对穴位点按，都是在自然的能量。

我现在为您做的是XX部位，可以有XX的作用。

通过按摩您会觉得越来越舒适，每一寸肌肤都越来越舒适。

您现在可以闭目眼神，静心感受我的手法流程。

”5、按摩过程中专业手法讲解：手法操作过程中，可根据顾客状况进行专业讲解。

（先生/女士，如：膀胱经是人体最长的一条排毒通道，主要是人体水道的开泄、储存水液和排尿的，现在很多人处于亚健康状态。

大多数人膀胱经不通尤其是后背长期疼痛发紧的更显得阳气不足进而无法推动肾经，使肾经渐渐虚弱，所以我现在为您疏通您的膀胱经帮助您身体排毒，排出身体多余的毒素和水分，有助于身体代谢和吸收）。

按摩技师规章制度

按摩技师规章制度一、服务宗旨：“宾客至上服务第一”服务口号：“真情服务展现自我”服务素质一次到位，让客人乘兴而来，满意而归。

二、纪律要求（以下禁令违反轻者罚款100.重者开除）1.禁止黑单，做私活。

2.禁止与技师私拿点钟。

3.禁止向客人索要小费。

4.禁止与客人谈论与公司有关的私事。

5.禁止上钟带手机进房间。

6.禁止与客人发生口角造成打架事件。

7.禁止技师拉帮结派。

8.禁止技师私拿公司财物。

9.禁止嘲笑客人讽刺客人。

10.禁止挑客人。

11.禁止在房间或过道大声喧哗。

12.禁止把与公司无关人员带回公司。

三、职业道德（1）宾客至上、信誉第一、文明服务礼貌待客；强调服务性，统一性，公平性，遵守主随客便，物其所值，宾客至上、宾至如归的特点及原则，（顾客就是上帝）。

（2）素质要好、技艺要精、自我完善、锐意创新。

（3）道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。

四、奖罚条例1、严格遵守作息时间，上班迟到.早退半小时之内罚款20元。

半小时以上50元。

一小时以上按旷工处理。

旷工罚款500元。

2、技师晚上值班不起来或推辞造成客人流失或投诉罚款100元。

3、技师上钟时记错或不记客人手牌号所造成的跑单由技师自行买单并罚款100元。

4、技师之间发生口角或打架者。

轻责双方各罚款200元。

重责开除，工资押金一概不予退还。

5、技师服务态度不好。

造成投诉罚款100元。

6、下钟房间卫生部打扫的罚款20元。

（以上条件经慎重考虑，干好自己本职工坐，配合好带班主管的工作。

）五、服务流程标准1.上钟见到客人90度鞠躬.先生您好。

我是xx号技师，很高兴为您服务。

2.介绍价格.客人同意洗多少价位后再去放水，先生您好.你是喜欢水凉点还是热点。

请稍等。

3.水放好后，先生您可以试下水温。

我帮你吧衣服脱了，将客人放置在木桶.先生请稍等，我去拿东西。

出门后将房门关好。

看好客人手牌号。

4.回到技师房拿备品，一个技师只允许从房间出来一次。

不要总是不停在出出进进。

足艺师按摩流程及标准

8、足艺程序
略。
略。
9、烫药包
天气凉了，我们会所特别免费推出了祛寒袋，有助于全身经络的放松，巩固按摩功效，您需要试一下吗？
语气温和、委婉，不要强行推销。
10、加钟/推销其他项目
是否需要再加一个钟/需要体验一下我们其他的项目吗？比如：……
11、征询意见
收拾完所有毛巾、爽身粉、工具后，站在床尾。
足艺服务已经完成了。请您对我的服务或我们的手法多提宝贵意见。谢谢。
面带微笑，语气温和。
4、更换按摩服
询问客人是否更换按摩服，并进行推销。
请问您需要更换按摩服吗？我们有高温消毒的和一次性的两种，一次性按摩服收费×元，请问您需要哪种？
收费按摩服要报请价格。
5、征询洗药水
站在门外，等待客人更衣完毕后，敲门进入房间，站立在床尾，双手交叉放于身后。
我们有普通药水和皇室四维药水等，普通药水加入了许多中草药，有除脚气，活血的功效，皇室四维药水有舒经去风湿的功效，收费为×元，请问您需要哪一种？
所用物品放入指定地点，不能随意丢在地上。
12、道别
欢迎您再次光临***，您先休息一会，再见。
面带微笑，语气真诚。
足艺师按摩流程及标准
程序
过程
语言
注意事项
1、准备工作
听到广播叫钟后，整理仪容仪表，检查工具箱。
参照公司仪容仪表要求，工具箱整洁、按要求摆放。
2、敲门
二分钟内到达房间，站在门边，右手敲门。
第一声较轻，第二、三声连续敲，比第一声略重。
3、问好、报号
听见客人应答后进房，站在床尾，呈45º鞠躬。
先生/小姐，我是××号技师，很高兴为您服务。
报收费项目时声音清晰，报价清楚。
6、脱鞋、泡脚

酒店按摩服务的程序与标准

按摩休闲服务员的服务程序与标准1．服务人员的服务标准（1）熟练掌握按摩室工作内容、工作程序。

（2）具有医疗保健和按摩服务专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作技巧。

（3）受过两年以上专业培训，有一年以上实践经验。

（4）穿按摩室专用工作服上岗，颜色标志醒目。

（5）服务热情、礼貌、大方，但又要掌握分寸。

（6）常客、回头客能够称呼名称或职衔。

（7）服务操作规范，能够回答客人的问题。

2．预订服务的程序与标准（1）按摩室设服务台，配预约电话。

（2）客人预定按摩服务，接待主动热情。

（3）电话预约，电话铃响三次内接听。

（4）预约准确。

（5）主动向客人介绍按摩种类、特点，耐心、细致地帮助客人选择按摩项目。

（6）准确记录客人姓名、房号(酒店宾馆应登记房号)、电话、按摩项目、使用时间，指定按摩员准确，复述清楚，取得确认。

（7）及时通知有关人员做好准备，使客人有方便感。

3．接待服务工作的程序与标准（1）提前换好工作服，整理好服务台卫生专用品。

（2）每日营业前整理好按摩室、休息室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。

（3）认真细致地检查按摩设施、设备，保证按摩设施和卫生。

（4）保持各种设备完好。

（5）正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。

4．按摩服务的程序与标准（1）客人来到按摩室，主动问好，热情礼貌地迎接和询问客人有无预约。

（2）向客人说明各项按摩的费用标准，并按标准收费。

（3）按摩前15分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和消毒后的拖鞋。

（4）请客人更衣。

（5）询问客人是否需要做桑拿浴。

（6）按摩室能够提供全身和局部五种以上按摩服务项目。

（7）开始按摩前，热情、礼貌、耐心地询问客人需要按摩的项目、部位。

（8）按摩过程中，每一个按摩项目均按操作程序和技术要求操作。

（9）做到时间够，按摩时穴位准确，力度掌握适当，绝对保持安静。

（10）细致观察客人反映和面部表情。

（11）征求客人的意见，及时改进工作。

按摩房服务标准

按摩房服务标准按摩房服务标准一、服务宗旨本按摩房深知快节奏生活中，人们的身心健康面临着很大的挑战，为了给顾客提供更好的身体放松服务，本按摩房建立起一系列的服务标准，确保顾客在享受按摩的同时，感受到身心的愉悦。

同时，本按摩房秉持着“不断进取，贴近服务”的理念，根据市场需求和顾客反馈，不断完善服务标准，提供更优质的按摩体验，让顾客感受到我们的用心和关怀。

二、服务流程1.顾客进入按摩房，被接待员接待并提供迎宾茶水；2.顾客填写健康档案表，以便按摩师能够根据个人情况进行针对性按摩；3.按摩师接待顾客，了解顾客的健康状况和所需的按摩方式；4.开始按摩前，按摩师会再次确认顾客的身体状况，在保证安全的情况下给予针对性按摩；5.按摩结束后，按摩师会再次询问顾客的感受及身体反应情况，并根据顾客的反馈提供相应建议；三、服务设施本按摩房重视环境的营造，提供整洁、舒适、安静的休息环境和设施，以保证顾客放松身心。

具体设施包括：1.按摩房内的桶式按摩浴缸，能够为顾客提供全方位的放松体验；2.宽敞明亮的按摩室，让顾客感受到温馨舒适的氛围；3.专门的换衣间和休息区域，为顾客提供放松的休息环境；4.高品质按摩床垫和毛巾，确保顾客的舒适感。

四、服务规范为了确保服务质量，本按摩房制定了以下服务规范：1.严格遵守私密性原则，保护顾客的私人隐私；2.按摩师需对顾客的身体状况了解清楚，不能为了追求效果而给顾客带来不适；3.按摩师需在按摩前问询顾客的体验和健康状况，以提供最佳的按摩效果；4.按摩房内不提供色情服务，任何违法行为均不允许出现；5.按摩师需按规定时间为顾客提供按摩，不能透支顾客的时间；6.为顾客保证卫生和安全，按摩师需做好个人卫生清洁工作，按摩房内设施设备需经常维护品质。

以上规范不仅体现我们对顾客的敬意和关怀，也是对自己服务质量的要求。

五、服务重点1.精选按摩师：本按摩房按照顾客健康情况和按摩师专业水平进行匹配，优秀的按摩师能够为顾客提供舒适放松的体验；2.健康档案表：本按摩房提供健康档案表，确保按摩师了解顾客的身体情况，进行针对性按摩服务；3.贴心服务：本按摩房注重细节服务，提前收集顾客喜好并在按摩中按照要求给予服务，让顾客感受到被重视的喜悦。

按摩区服务员服务规程

按摩区服务员服务规程1.岗位位置在三楼楼梯口为立岗，当看到或听到有客人上楼时，主动向前和客人打招呼，礼貌用语是：先生您好，欢迎光临，然后领客人到按摩间去，待客人坐稳后，礼貌用语是：先生您需要做什么按摩，我们有XXX按摩，把所有按摩项目向客人介绍一遍，以上没有做好，承担经济责任20元。

2.得到客人的回答后，礼貌用语是：先生您稍等，按摩师马上到；然后快速到按摩师服务室喊号，同按摩师一起到客人按摩室，敲门进门后对客人说：先生，这是您的按摩师，然后关门离去，以上没有做好的，承担经济责任20元。

3.按摩师是按顺序号上钟的，服务员喊号一定要按顺序喊，遇到特殊情况，奖钟、补钟、跳钟由领班或主管来安排，服务人员不得弄虚作假，胡乱安排，出现不良行为承担经济责任10元。

4.服务人员还担负着保护按摩师安全的责任，按摩师在为客人服务的过程中，出现客人对按摩师有非礼的行为，应大担理起气壮的推门进去，对客人说：先生很对不起，本店只提供正规按摩。

以上没有做好的，承担经济责任10元。

5.按摩师在为客人做按摩的过程中，服务人员要仔细聆听按摩师同客人的谈话，如果听到有涉及违法行为的谈话，应及时报告领班、主管或经理，如果发现没有报告，应承担经济责任10元。

6.当按摩师忙不过来的时候，服务人员就及时为按摩师送单子到总台，因为迟送、漏送造成的损失由当事人承担，并承担经济责任5元。

7.始终保持三楼所有卫生的清理，勤换床单、枕套，始终保持按摩房间的卫生整洁、整齐，每天上午天气晴朗的情况下9点拉开所有窗帘，并打开窗户，做到勤通风换气，保持空气新鲜。

离上客高峰期前1小时打开空调，以保持按摩室内温度适宜，以上工作没有做好的，承担经济责任10元。

8.自尊自爱，不许和按摩师说笑打闹、建立非正常关系，不许偏向性向客人推荐按摩师，不许窥视按摩师为客人做按摩，不许私下议论按摩师是是非非，如有违犯，承担经济责任10元。

9.三楼消毒柜内毛巾、沙袋应清洁卫生，气味清香，不得有异味，定时开关；下半夜须使用热毛巾可以从二楼休息厅领用，以上规定做不好，承担经济责任10元。

按摩技师工作流程及服务标准(万能范本)

5、客人离开时，向客人致谢，并欢迎客人下次光临。
6、整理按摩房，更换浴巾，将门、灯光、空调关掉。
水吧
1、引领客人到水吧入座，拉开沙发垫，并为客人铺好毛巾，盖好毛巾。
2、为客人送烟、点烟，询问客人需要什么饮品。
3、及时更换客人用过的烟缸，为客人添水，不定时询问客人需求，及时提供最佳服务。
4、及时回答客人的提问，并询问客人的意见和建议。
3、为客人结帐时，要热情、迅速、准确。
4、称呼客人姓氏并致欢送语，欢迎客人下次光临。
送客
将客人引领至大门口，为各人拉门，致以欢送语，欢迎客人再次光临。
按摩技师工作流程及服务标准
程序
标准
迎宾
1、热情礼貌地向客人打招呼，并询问客人有何要求。
2、带客人至更衣房门口，并向更衣房服务员介绍客人及客人要求。
更衣
1、欢迎客人光临，并为客人挑选鈅匙牌，询问客人是否洗桑拿。
2、记清客人的鈅匙牌号，并编组及时报给钟房。
3、帮助客人更衣，将柜子锁好并把鈅匙交给客人自管。
5、客人离开水吧，应迅速整理茶几和沙发，并撤换用过的毛巾，检查有无遗留物品。
6、送客人至水吧门口，欢迎客人下次光临。
更衣
1、客人离开时，主动帮客人打开衣柜，帮助客人更衣，并提醒客人注意不要遗留物品。
2、通知钟房为客人结帐，并引领客人到钟房门口。
结帐
1、钟房A为客人准备好各种帐单。
2、钟房B叫钟，并迅速、准确地电话联系到各区域的情况。
4、如客人不洗桑拿，引客人进按摩房。
按摩
1、热情礼貌地和，各客人问好，欢迎客人光临。
2、按摩前先征求客人的意见，然后选择相应的按摩手法和使用适当的力度进行正宗按摩，满足客人的合理要求，使客人感到舒服轻松，疲劳清除。

桑拿浴休闲服务员的服务程序与标准 1.doc

桑拿浴休闲服务员的服务程序与标准 1桑拿浴休闲服务员的服务程序与标准 1．服务人员的服务标准（1）熟练掌握桑拿浴室的工作内容、服务程序、操作方法。

（2）能够根据不同接待对象恰当运用迎接、问候、告别语言。

2．预订的服务程序与标准（1）要用规范语言主动、热情接待客人预订。

（2）客人电话预订，铃声三声响内接听，如因工作繁忙，请客人稍等。

（3）准确记录客人姓名、房号(酒店宾客应登记房号)、使用时间，并复述清楚，取得客人确认。

（4）对已确认的客人预订，要通知有关服务人员提前做好安排。

3．接待服务准备工作的程序与标准（1）每天提前10~15分钟上班，换好工作服务，整理好服务台卫生专用品。

（2）每日营业前整理好桑拿浴室、更衣室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。

（3）认真细致地检查桑拿浴室设施、设备，保证桑拿浴设施的卫生。

（4）保持各种设备完好。

（5）浴室开启后，10分钟室温达到80℃。

（6）所有木板不松动，无毛刺，温度计、湿度计、地秤指示准确。

（7）室内及各配套设施整洁、卫生、干净、无异味。

（8）正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。

4．接待服务的程序与标准（1）客人到达，主动问好，热情迎接客人，询问有无预订。

（2）准确记录客人姓名(如酒店客人要登记房号)、到达时间和欲消费的服务目种类。

（3）说明各项桑拿浴的费用标准，并按标准收费。

（4）细致地提供更衣柜号码、钥匙。

（5）主动及时提供毛巾、服务用品。

（6）客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿、调好温度和沙漏控制器等准备工作。

（7）客人享用桑拿浴期间，每10分钟巡视一次，注意客人情况，若有呼唤，随时服务。

（8）随时同前台人员保持联系，有情况及时同前台沟通。

（9）及时提供客人要求的各项服务。

（10）客人离开，应主动告别，并欢迎再次光临。

5．安全服务的标准（1）浴室门口明确公布“患心脏病、高血压、脑溢血等病症的客人不得使用桑拿浴”。

酒店按摩室服务标准

酒店按摩室服务标准酒店按摩室是酒店客房的附属设施之一，提供按摩、颈椎理疗等服务。

酒店的按摩室服务标准会影响到客人的入住体验和满意度，同时也决定了酒店按摩室的形象及经营效益。

下面，我们将介绍酒店按摩室服务标准的相关内容。

环境设施要求酒店按摩室的环境设施是客人感受服务质量的重要方面，一个舒适、卫生、安全的环境会给客人留下深刻的印象，提高客人的满意度。

以下是酒店按摩室服务标准中环境设施的要求：房间装修房间装修的风格应该符合当地的文化特色，环境要创造出高雅舒适、充满灵气、和谐自然的氛围。

房间内应该保持清洁和细致的维护，使用温馨而典雅的灯光，营造出柔和舒适的气氛。

基本设备每个房间应该配备基本的按摩设备，如按摩椅、按摩床等，确保服务质量的稳定性。

此外，一个好的酒店按摩室还应该配备高品质的音响系统，为客人营造出舒适气氛。

卫生标准卫生标准是重中之重，需要确保每个房间卫生干净、无异味、无噪音。

床单、毛巾、按摩椅、按摩床等全部设施物品都应该使用过消毒、洗涤。

每个房间均需保持整洁干净，同时需要随时清理房间内的灰尘和废弃物。

服务流程标准服务流程标准是确定服务过程的第一步。

只有规定好服务流程，才能确保服务的质量和稳定性，同时提升客人的满意度。

以下是酒店按摩室服务标准中服务流程的要求：在客人入住酒店后，应主动向客人介绍按摩室的服务内容和使用设施，同时告知客人服务方式和费用。

需要向客人提供专业而热情的引导和倡导，为客人营造出愉悦的消费体验。

客户问询在客户入住之后，如果客户有任何对于服务的疑问或是投诉，酒店应以最快速度和高效率回复客户的询问，确保客户能够获得专业和高质量的服务体验。

服务标准服务标准是必须遵守的最重要规定之一。

酒店按摩室服务需要具备严格的按摩操作手册，并对员工进行教育和培训，确保按照标准规程服务客户。

同时，还要给客人提供清晰准确的服务说明，避免服务中出现纠纷。

售后服务售后服务应该是酒店服务标准中不可缺少的一部分。

酒店按摩房服务标准

按摩房服务标准
1、岗前准备工作
(1)上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；
(2)开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备，整理按摩床，将所需用品放入指定位置，配齐各类营业用品，做好营业前各种准备；
(3)检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新；
(4)补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅；
(5)查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作；
(6)最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。

2、迎宾
服务员面带微笑，主动问候客人，并详细介绍服务项目及手法，征求客人意见，待客人确定服务项目后，叫按摩技师进房服务。

3、室内服务
(1)客人更衣后将客人引领至准备好的按摩床，并协助客人躺下，为其盖好毛巾；
(2)按摩师先洗净双手，打开计时钟，将按摩油(膏)均匀涂于双手及被按摩者体位上；
(3)操作前，按摩师应先主动征询客人意见及需用何种手法等，如客人无任何要求，按摩师则按照操作程序开始工作，按摩时根据客人不同的体位采用不同的手法；
(4)按摩师在按摩过程中应勤征客人意见，了解客人感受，使用力度要适合，压力要均匀，姿势要正确，力求使客人满意；
(5)按摩完毕，按摩师应用毛巾抹去客人身上的按摩油(膏)，并按下计时钟，告知客人按摩时间，同时递上热毛巾供客人使用，做好客人更衣前的各项服务工作；
(6)当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人签字；
(7)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣服。

4、送别客人
(1)服务员将客人送至门口，向客人道别；
(2)服务员应及时冲刷和消毒按摩室，更换使用过的布件，准备迎接下一批客人的到来。

桑拿房服务标准

桑拿房服务标准桑拿房是一种地方，人们可以在这里放松身心，恢复活力。

一个高质量的桑拿房服务是很重要的，因为可以为客户提供放松和舒适的体验。

以下是一些桑拿房服务的标准：1. 室内温度和湿度：温度和湿度是桑拿房的关键。

桑拿房内温度应该在70°C到80°C之间，湿度控制在10％到20％之间。

这可以为客户提供一个良好的放松和舒适的体验。

2. 设备和设施:桑拿房的设备和设施很重要，而这些设备也要保证清洁且安全。

设施包括温度计，定时器，防滑地板，座位和淋浴设备等。

同时，必须确保桑拿房的设备定期维护，以确保其安全和正常运行。

3. 提供食品饮料：一些客户可能想享受一些小吃和饮料，因此在桑拿房内可以提供茶，水，果汁等等，以满足客户的需求。

提供这些服务还可以增加客户体验的独特性和价值。

4. 提供浴巾和拖鞋：提供足够的浴巾和拖鞋是服务的标准，这样可以让客户更方便和更舒适地使用桑拿房。

提供一般大小的浴巾和拖鞋，并且定期更新它们以确保它们的清洁和新鲜。

5. 提供专业的按摩服务：桑拿房可以提供轻松的按摩服务，这样客户可以通过按摩放松身心。

提供专业的按摩服务，可以减轻客户压力和紧张感，并为其提供舒适和愉悦的体验。

6. 提供基本文化娱乐：可以提供基本的文化娱乐，例如：音乐，电视等，以帮助客户松弛和放松。

提供这些简单的服务，可以使客户在桑拿房内停留更长的时间，并提高客户的满意度。

以上是一些桑拿房服务标准，这些标准能够为客户提供舒适和放松的体验。

它们确保了客户可以使用安全和干净的设备，并能够享受到良好的服务。

通过提供这些高质量服务，桑拿房可以吸引更多的客户，并提高其声誉。

按摩店有哪些规章制度

按摩店有哪些规章制度一、入店规定1. 顾客必须在店内接受消毒、体温检测和消毒手部检查，不得携带易燃、易爆、腐蚀性、放射性等危害性物品进入按摩店。

有传染病病史或体温异常者不得体验按摩服务。

2. 未成年人需有监护人陪同方可入店。

3. 顾客需按照店内规定着装，不得穿着拖鞋、手套等物品入店。

二、服务规定1. 顾客需按照预约时间准时到店接受服务。

2. 服务期间，不得喧哗，影响其他顾客的休息。

3. 服务内容以按摩为主，不得提供色情、暴力等违法服务。

4. 顾客在康复期或患有特殊病症，需提前告知按摩师。

5. 服务内容不得触及私密处，如有需求需提前告知按摩师。

三、收费规定1. 按摩店设有明确的收费标准，顾客需按照标准支付费用。

2. 服务结束后，如有超时费用需支付。

3. 不得私下与按摩师协商价格，如有矛盾产生需向店内管理人员处理。

4. 顾客需按照店内规定支付定金或全款。

四、按摩师规定1. 按摩师需持有效证件，有相关从业资格，不得有犯罪记录。

2. 按摩师需穿着整洁、专业的工作服，保持仪表端庄。

3. 不得擅离岗位，私自与顾客发生关系。

4. 不得泄露顾客的隐私信息。

5. 按摩师需定期参加相关培训，提升专业技能。

五、卫生规定1. 保持按摩店整洁卫生，保证器械、器具、床单等物品的消毒清洁。

2. 店内空气流通，保持空气清新。

3. 建立健康档案，记录消毒情况、员工健康情况等。

4. 食品卫生合格，不得提供过期食品。

六、消防安全规定1. 按摩店内设置完善的消防设施，保证顾客及员工的安全。

2. 定期进行消防演习，提高员工的消防应急反应能力。

3. 发生火灾等意外情况时，按摩店员工需及时疏散顾客，并报警处理。

七、管理规定1. 安排专门的管理人员负责店内管理事务，确保规章制度的实施。

2. 建立顾客投诉处理机制，及时处理投诉问题，维护店内秩序。

3. 定期进行内部检查，发现问题及时改正，确保按摩店的良好运营。

以上为按摩店的规章制度，顾客及员工需严格遵守，确保按摩店的正常运营和顾客的权益。