门店人员管理
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★培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事” 相匹配的有效途径；
★培训可以提高工作效率、规范工作流程； ★培训是激励员工工作积极性的重要措施； ★培训是建立学习型组织的最佳手段；
2、培训方法
说给他听，做给他看， 让她做做看； 做得好，夸奖她， 做不好，从头干， 反复练，成习惯
3、培训内容
★纪律规范—员工日常行为规范、人事规章制度 ★业务流程规范---标准课件和标准化文件
五、员工关怀
Biblioteka Baidu1、如何做好员工关怀
细心观察，认真发现 ① 关心新员工的工作环境\排班\培训\工作中困难; ② 关心员工的生活,帮助解决生活上的困难; ③ 领导要耐心倾听下属的抱怨,(包括抱怨的内容\特
点,及时解决) ④ 了解员工离职的真正原因,针对性的改善 ⑤ 关心对员工重要的节日（生日、结婚纪念日等） ⑥ 员工关怀需要真诚
门店人员管理
课组人员管理
1、员工组织管理
2、员工培训
3、绩效考核
人员管理
4、员工激励
5、员工关怀
6、员工发展
一、员工组织管理
组织管理就是通过建立组织结构，规定职 务或职位，明确责权关系，以使组织中的成 员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织 目标的过程。组织管理是管理活动的一部分， 也称组织职能。
三、绩效考核
2、绩效考核的内 容 ★出勤情况统计
★工作纪律表现 ★工作成果表现（工作效率、工作标准） ★执行力 ★团队合作 ★责任心 ★节约意识 ★工作主动性……
管人有很多种风格;但用制度管人是最简单有效方法!
三、绩效考核
3、掌握有效的管理工具-PDPC--A-计划（遵循“SMART”原则）
– (1) S: 可度量（量化目标） – (2) M: 具体措施（可操作） – (3) A: 可实现 – (4) R: 有结果 – (5) T: 有时限的
1、了解本课岗位、岗位工作内容及岗位分类
• 收货、退货、订货、催货、报损 • 补货、清洁、品质检查、价签检查 • 称台称重、顾客服务 • 商品出清、商品保鲜、库房整理 • 促销员的管理 • 每个岗位需要的人员素质和技能
根据岗位性质和课组每班人数进行岗位组合
2、了解本课组员工
• 性格 • 技能 • 智商、情商 • 身体素质
四、员工激励
2、激励的方式
• 赞美是一种激励； • 授权也是一种激励； • 批评也是一种激励手段，批评说明你关注他、
在乎他； • 处罚也是一种激励。包括罚款、扣减奖金、
降职降薪甚至解除劳动合同； • 培训是有效的激励手段； • 关心员工也是一种激励；
四、员工激励
2、激励的策略
• 领导者要如何针对员工的不同需求进行不同 的激励；
4、培训考核
★培训目的是让员工掌握相应的流程、规范或 技能，培训考核是确保实现培训目的的关 键环节。
★考核方法：口述、实操、笔试
三、绩效考核
1、绩效考核目的
★绩效考核目的：树立“多干、能干、会干就能不 断地得到提拔、奖励、轮岗，反之则会遭到汰 换的观念”。打造一支业务精干的高素质、高 效率、高度凝聚力的互信、敬岗、进取团队。
明确课长应该具备的素质和能力，严 于律己，塑造个人领导力，让员工信 服你。
结束 语
人员管理是一切管理的基础，是实现 团队目标的保障，是管理者重要且关键 职责。
四、员工激励
2、员工激励的方法
– 激励的途径:内在激励和外在的激励; • 内在激励——自我造就的因素，影响人们按特定 的方式行事，在特定的方向上前进（目标、责任、 兴趣、富有挑战的工作、出人头地的机会……） • 外在激励——惯常的奖惩办法，职薪异动等等 • 外在激励因素见效性通常不会持久； • 内在激励因素可能影响更为深远，因为它源于个 人内部而非外部加强。
D---执行（有效执行的前提是培训到位、思想统一） C---检核（及时、信息反馈、结果记录、信息公开、落实
奖惩） A---改进（遵循“SMART”原则）
管人有很多种风格;但用制度管人是最简单有效方法!
四、员工激励
1、员工激励的必要性
激励必要性： 每个人要想保持高昂的斗志和积极的工作状态都需 要内在和外在的激励因素来刺激，对于管理者来说 就是通过一些激励的技巧和策略凝聚部属向心力， 激励部属从而提高工作士气和工作意愿。
• 责任心 • 组织能力 • 条理性
用人所长，比起发挥团队优势
3、人岗匹配
根据岗位的性质和员工特点定岗定责： ★定岗：一般以区域或商品分类或岗位性质进行
区域划分； ★定责：责任到人，任务要求明确具体；
人人有事做，事事有人做
二、员工培训
1、培训重要性
★培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关 键性工作；
进货：订货、验收 销售：上货、陈列、价格、保质期、残品。 调拨：移入、移出 存货：存货规范… 盘点：大盘、循环盘、分类盘… 损耗：把好出入口;重点分类;重点时段
3、培训内容
★技能方面 设施设备的运用 – 例如:如何使用地牛;压面积机等 – 冷场设备的使用… 清洁技巧 陈列的技巧 顾客服务的技巧 安全
六、员工发展
帮助员工实现自己的职业目标
① 帮助员工设定的职业目标 ② 采取相应的培养措施推进其实现职业目标的进度；
• 推荐参加提升的培训； • 压担子，安排一些专业度较高，难度较大的工
作给他，使其在工作进步； • 参加课值班，提升其处理事情的能力。 • 列席店务会……
案例分析
有效员工管理的前提：
• 激励的最佳时机是发现后就要及时给予激励 必须讲究时效性；
• 激励要公平、公正、公开，一视同仁不要暗 箱操作;
• 激励要防止大锅饭，人人有就等与人人没有;
五、员工关怀
1、员工关怀的好处
• 员工关怀无需额外的投入； • 员工关怀是通过细微的管理技巧达到团队的
融合； • 有效的员工关怀有利于塑造自己的领导力； • 有效的员工关怀降低员工离职率；
★培训可以提高工作效率、规范工作流程； ★培训是激励员工工作积极性的重要措施； ★培训是建立学习型组织的最佳手段；
2、培训方法
说给他听，做给他看， 让她做做看； 做得好，夸奖她， 做不好，从头干， 反复练，成习惯
3、培训内容
★纪律规范—员工日常行为规范、人事规章制度 ★业务流程规范---标准课件和标准化文件
五、员工关怀
Biblioteka Baidu1、如何做好员工关怀
细心观察，认真发现 ① 关心新员工的工作环境\排班\培训\工作中困难; ② 关心员工的生活,帮助解决生活上的困难; ③ 领导要耐心倾听下属的抱怨,(包括抱怨的内容\特
点,及时解决) ④ 了解员工离职的真正原因,针对性的改善 ⑤ 关心对员工重要的节日（生日、结婚纪念日等） ⑥ 员工关怀需要真诚
门店人员管理
课组人员管理
1、员工组织管理
2、员工培训
3、绩效考核
人员管理
4、员工激励
5、员工关怀
6、员工发展
一、员工组织管理
组织管理就是通过建立组织结构，规定职 务或职位，明确责权关系，以使组织中的成 员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织 目标的过程。组织管理是管理活动的一部分， 也称组织职能。
三、绩效考核
2、绩效考核的内 容 ★出勤情况统计
★工作纪律表现 ★工作成果表现（工作效率、工作标准） ★执行力 ★团队合作 ★责任心 ★节约意识 ★工作主动性……
管人有很多种风格;但用制度管人是最简单有效方法!
三、绩效考核
3、掌握有效的管理工具-PDPC--A-计划（遵循“SMART”原则）
– (1) S: 可度量（量化目标） – (2) M: 具体措施（可操作） – (3) A: 可实现 – (4) R: 有结果 – (5) T: 有时限的
1、了解本课岗位、岗位工作内容及岗位分类
• 收货、退货、订货、催货、报损 • 补货、清洁、品质检查、价签检查 • 称台称重、顾客服务 • 商品出清、商品保鲜、库房整理 • 促销员的管理 • 每个岗位需要的人员素质和技能
根据岗位性质和课组每班人数进行岗位组合
2、了解本课组员工
• 性格 • 技能 • 智商、情商 • 身体素质
四、员工激励
2、激励的方式
• 赞美是一种激励； • 授权也是一种激励； • 批评也是一种激励手段，批评说明你关注他、
在乎他； • 处罚也是一种激励。包括罚款、扣减奖金、
降职降薪甚至解除劳动合同； • 培训是有效的激励手段； • 关心员工也是一种激励；
四、员工激励
2、激励的策略
• 领导者要如何针对员工的不同需求进行不同 的激励；
4、培训考核
★培训目的是让员工掌握相应的流程、规范或 技能，培训考核是确保实现培训目的的关 键环节。
★考核方法：口述、实操、笔试
三、绩效考核
1、绩效考核目的
★绩效考核目的：树立“多干、能干、会干就能不 断地得到提拔、奖励、轮岗，反之则会遭到汰 换的观念”。打造一支业务精干的高素质、高 效率、高度凝聚力的互信、敬岗、进取团队。
明确课长应该具备的素质和能力，严 于律己，塑造个人领导力，让员工信 服你。
结束 语
人员管理是一切管理的基础，是实现 团队目标的保障，是管理者重要且关键 职责。
四、员工激励
2、员工激励的方法
– 激励的途径:内在激励和外在的激励; • 内在激励——自我造就的因素，影响人们按特定 的方式行事，在特定的方向上前进（目标、责任、 兴趣、富有挑战的工作、出人头地的机会……） • 外在激励——惯常的奖惩办法，职薪异动等等 • 外在激励因素见效性通常不会持久； • 内在激励因素可能影响更为深远，因为它源于个 人内部而非外部加强。
D---执行（有效执行的前提是培训到位、思想统一） C---检核（及时、信息反馈、结果记录、信息公开、落实
奖惩） A---改进（遵循“SMART”原则）
管人有很多种风格;但用制度管人是最简单有效方法!
四、员工激励
1、员工激励的必要性
激励必要性： 每个人要想保持高昂的斗志和积极的工作状态都需 要内在和外在的激励因素来刺激，对于管理者来说 就是通过一些激励的技巧和策略凝聚部属向心力， 激励部属从而提高工作士气和工作意愿。
• 责任心 • 组织能力 • 条理性
用人所长，比起发挥团队优势
3、人岗匹配
根据岗位的性质和员工特点定岗定责： ★定岗：一般以区域或商品分类或岗位性质进行
区域划分； ★定责：责任到人，任务要求明确具体；
人人有事做，事事有人做
二、员工培训
1、培训重要性
★培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关 键性工作；
进货：订货、验收 销售：上货、陈列、价格、保质期、残品。 调拨：移入、移出 存货：存货规范… 盘点：大盘、循环盘、分类盘… 损耗：把好出入口;重点分类;重点时段
3、培训内容
★技能方面 设施设备的运用 – 例如:如何使用地牛;压面积机等 – 冷场设备的使用… 清洁技巧 陈列的技巧 顾客服务的技巧 安全
六、员工发展
帮助员工实现自己的职业目标
① 帮助员工设定的职业目标 ② 采取相应的培养措施推进其实现职业目标的进度；
• 推荐参加提升的培训； • 压担子，安排一些专业度较高，难度较大的工
作给他，使其在工作进步； • 参加课值班，提升其处理事情的能力。 • 列席店务会……
案例分析
有效员工管理的前提：
• 激励的最佳时机是发现后就要及时给予激励 必须讲究时效性；
• 激励要公平、公正、公开，一视同仁不要暗 箱操作;
• 激励要防止大锅饭，人人有就等与人人没有;
五、员工关怀
1、员工关怀的好处
• 员工关怀无需额外的投入； • 员工关怀是通过细微的管理技巧达到团队的
融合； • 有效的员工关怀有利于塑造自己的领导力； • 有效的员工关怀降低员工离职率；