员工关系管理培训-孙海蓝
用企业文化经营人心
主讲 ：孙海蓝老师
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第一讲：文化解读——解读文化 服务经 营
一、文化解读 二、文化是灵魂 DNA 三、企业文化认识的误区
主讲 ：孙海蓝老师
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一、企业文一化、的企内业文涵化认知
◆“天下万物生于有，有生于无。”
◆“道生一，一生二，二生三，三生万物。”万物 根源是道，而道是看不见的，无形的。
“企业的文化就是企业的灵魂，是道，是无形的， 却是最重要的。”
不培训——缺钙 出问题再培训——危机管理
培训员工很贵，但不做的话代价更贵。
——松下幸之助
主讲 ：孙海蓝老师
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培训体系
培训理念 以训代培、以赛促训、以会代训，以测推赛、以校提效 培训不在于培、也不在于训、更在于市场效果 培训的目的是为员工提供生存及持续发展支持 改变观念，培训不是成本，而是一种投资。 培训要时时培，月月培，年年培，因材施教。
—张瑞敏
主讲 ：孙海蓝老师
—
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企业文化是价值观，本质是企业的习惯
质文
物 行为 化
为 度
文 化
制 价值观
精神文化
物质层（脸） 制度层（手） 精神层（心）
主讲 ：孙海蓝老师
1、企业文化体现2个层面 员工精神（心理层面） 员工作风（行为层面）
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二、文化是企业的DNA
文化是企业的信仰 文化是企业的DNA 文化是企业的基因
员工成功 企业成功
主讲 ：孙海蓝老师
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第一类： ——是创造顾客，为顾客创造价值；
主讲 ：孙海蓝老师
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1、身先士卒 干部先动
主讲 ：孙海蓝老师
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卓越领导应具备的五种领导力
•以身作则 •共启愿景
新员工持续培养成长手册
新员工持续培养成长手册【主讲：孙海蓝】【时间：1-2天】【前言】新员工入职培训之后，会有一个反弹，如何让他们能更好的认同企业的管理？快速融入到企业中是每个企业HR思考的问题，本次课程结合海尔对新员工持续培养计划的关注，从方法到模式，到工具，全面阐述了对新员工培养计划的执行和实施，讲师将用大量的案例告诉我们：新员工培养方案有方法，有工具，这些之外更多是管理者思维的开拓，通过系列训练模式让员工更好的发现自己的能力和培养成长，能更好的保持热情和激情投入到工作中，更好的审视和和面对自己的问题，不断提升自己的能力，更好的在企业中好到自己的职业锚。
【本课程实战点】：本课程告诉企业：1、如何对新员工进行后续持续培养计划2、培养模式和方法3、让人才更好的适用企业需求4、发现自己特长保持激情和热情【适合企业】：新员工【课程提纲】第一讲：新员工培养困惑——形式单一，考核不全一、新员工培养困惑1、新员工培养计划单一2、新员工培养意识淡漠3、训练新员工部门人员意识和思维不开阔4、对新员工没有有效的考核管理体系众多案例分享作业练习现场演练第二讲：新员工培养方法——方法工具，系统思考一、新员工入企业我们的系统思考1、培训前需要落实的几个问题1、我们需要培养新员工哪些方面的意识？2、我们训练新员工需要制定哪些计划？方法？工具？考核？3、如何让新员工有效的融入到我们企业中来？二、新员工后续培养方法和工具1、机制决定驱动力2、新员工入职到企业后的后续培养计划1）、全流程实习周期，每人一周（轮岗）2）师傅带徒制3）班主任跟踪考核制4）学员实习手册管理5）学员创新管理：案例：海尔对新员工的54321管理6）每月新员工项目小组考评会案例：集团所有系统新员工排名海尔实习新员工的1010排名计划7）如何让新员工保持激情和热情案例：海尔等著名企业新员工的激励套餐管理3、激励提升新员工能动性1）、所有对口新员工全部模块实习后大比拼2）、全员重新竞聘、竞岗案例：海尔等国际大企业的内部新员工的人才市场管理3）、用人单位对新员工进行考核和选拔赛案例：海尔官兵互选机制4）、出色实习新员工可以开通绿色通道升迁5）颁发优秀新员工实习奖励基金案例：海尔新员工培养计划分享6）新员工锐变自己高层见面会1）案例：海尔内部的大学生实习见面会2）张瑞敏和大学生见面的讲话激励3）海尔人力系统的做法众多案例分享现场案例演练4）新员工分享：我的成长智慧案例分享和感悟第三讲互动分享——培训小结借鉴创新1、我们的收获——培训感言2、我们的借鉴——管理创新3、互动与答疑——培训分享。
用企业文化经营人心
用企业文化经营“人心”【主讲：孙海蓝】——孙海蓝与您探讨如何“赢文化，赢员工，赢团队，赢未来”【时间：2-3天】【前言】如果说人力资源管理是在经营“人”，那么企业文化管理就是在经营“人心”，这是更高层次更高境界的管理能力。
未来企业之争一定在人心之争上，经营企业就是经营人心，如何通过企业文化建设去凝聚人心，激励、成就、发展、培育人，是高层管理者的问题也是每个高级管理者的必修课！——具有海尔实战资深管理经验的孙海蓝老师将通过大量的案例告诉你如何用企业文化经营人心！如何让企业文化真正在企业落地，如何让文化发挥文化力作用，去推动企业战略经营的落地和实施，而不是文化和经营两张皮。
——企业如果不能通过文化渗透将企业高层思想渗透到全员，达到观念认同，行为统一，文化就不会真正落地开花。
——企业如果不进行文化推动，舆论渗透，通过造势，树标杆，讲故事，讲践行去推动战略落地，文化和战略实施还是两张皮。
——企业文化力越强，推动企业就会越明显，因为企业文化力是执行力、战斗力、凝聚力、塑造力，提升人、培育人、成就人，激励人。
【本课程实战点】：1、经营企业就是经营人心2、用企业文化管理员工关系3、如何去企业文化去凝聚人心4、企业文化如何落地5、企业活长久员工活幸福【适合企业】：企业老总、中高层管理者、HR、文化管理员【本课程卖点】：【赢在文化】【赢在人心】【赢在执行】【赢在团队】【本课程提纲】第一讲：文化解读——企业是人文化是魂引言：1、企业文化的定义2、企业核心价值观著名企业案例解读3、文化是企业的信仰，企业是人文化是魂4、做文化是做人心，做观念，做导向，做渗透，做践行，做习惯5、企业文化的认识误区标杆企业案例分享第二讲：体系支撑——文化构建五大体系企业文化是系统工程，只建设不传播不培训不造势 =0一、文化构建五大体系1、建设体系——熟读经文2、培训体系——渗透洗脑3、传播体系——造势根植4、目视体系—视觉统一5、评价体系—开花结果案例分享企业如何制定自己的企业文化手册如何建立自己的文化体系第三讲：文化落地——高层重视推动战略一、高层重视服务经营推动战略1）高层在文化推进中第一支持，第二重视管理的推动力永远来自于高层没有高层重视，文化推动会打折2）让文化成为战略的推动器案例分享二、身先士卒干部先动自我践行1）、中层在文化建设中的作用-推动和执行以身作则率先垂范自我践行案例分享2）、80/20原则，20/60/20原则3）、管理者要具备把下属经营成劳模的能力三、观念先行提出理念渗透认同中层引导氛围-总结提炼-指导实践1）企业文化理念落地三步曲2）企业文化理念传播方法3）企业文化落地方法4）文化理念根植四部曲抓案例，讲故事，树典型、植人心基层：践行文化，领悟文化，认同文化，养成习惯○著名企业案例分享四、搭建平台机制保障激发士气1）、企业搭台员工唱戏人人能成才处处有舞台2）、提升员工成长能力学习力提升个人素养员工成长机制——帮助员工自我规划提供机制-让员工主动的去干，自我经营○三公机制○8020、1010原则○70、20、103）机制保障调动士气目标是动力机制是引力激励机制定方向案例分享4）监督引导舆论跟进舆论跟进企业战略的落地实施对事不对人，文化推动观念案例分享五、固化于制文化监督严管厚爱1）管理是严肃的爱2）制度是高压线，订单就是命令单3）文化也是执行力发挥文化监督执行作用标杆企业案例分享六、氛围营造关爱员工凝心聚力1、培育部署关爱员工○严管厚爱——什么该严什么该爱○对事不对人、及时表扬，赞美TA○部门内部建立激励墙2、寓教于乐活动聚人○用文化活动去凝聚人心○建立自己的企业文化节○用文化的语言去组织和认识活动案例：海尔、海景等著名企业案例七：素养习惯基因传承文化助力1、好的企业文化塑造员工好的习惯○海尔员工妙语。
员工关系管理学习培训体会心得
员工关系管理学习培训体会心得在现代企业管理中，员工关系管理起着举足轻重的作用。
良好的员工关系管理不仅可以提高员工的士气和工作效率，还可以促进团队的凝聚力和合作精神。
因此，我有幸参加了员工关系管理学习培训，深受启发，总结了以下体会和心得。
首先，学习员工关系管理的基础知识是至关重要的。
在培训中，我们学习了员工关系管理的基本概念、原则和方法，了解了员工关系管理的重要性以及其对企业发展的积极影响。
只有建立起扎实的理论基础，我们才能更好地应用员工关系管理的技巧和方法，更好地处理员工之间的矛盾和纠纷，从而实现团队和谐共赢的目标。
其次，员工关系管理需要注重人性化管理。
在现代社会，员工已不再是简单的劳动工具，而是有思想、有感情的个体。
因此，一个好的领导者应该尊重员工的个性和情感，关心员工的成长和福祉，倾听员工的意见和建议。
通过人性化管理，可以增进领导与下属之间的信任和沟通，调动员工的积极性和创造性，进而推动团队的发展和进步。
此外，员工关系管理也需要注重团队建设和文化塑造。
一个团队的凝聚力和向心力对于实现共同目标至关重要。
在培训中，我们学习了如何通过建立良好的团队文化和氛围，促进团队成员之间的互动和合作，激励团队成员的创新和奉献。
只有建设起紧密团结的团队，员工才能更好地融入其中，发挥个人潜力，实现个人与团队的共同成长。
最后，学习员工关系管理需要不断提升自我修养和管理素养。
一个优秀的领导者不仅要具备专业的知识和技能，更需要具备高尚的品德和伦理。
在培训中，我们学习了如何提高自己的领导力和管理能力，如何做到平等尊重、公平公正，如何处理复杂的人际关系和矛盾冲突。
只有不断学习和提升，我们才能成为真正有担当、有责任的领导者，为企业和团队带来更大的发展和成功。
总的来说，员工关系管理学习培训给我留下了深刻的印象，让我意识到员工关系管理的重要性和复杂性。
通过不断学习和实践，我将努力提升自己的员工关系管理能力，为企业和团队的发展贡献自己的力量。
基层管理干部如何带队伍管人心
课程提纲基层管理干部如何带队伍管人心——教你如何当好基层管理干部，带队伍管人心【主讲：孙海蓝】【时间：1-2天】【课程目标】：作为新提拔管理干部或基层管理干部，如何更好的管理团队，更好的执行目标？需要管理者掌握一定的管理技能。
作为新任管理干部或基层管理干部，你是否思考过以下内容：1、你如何做好公司战略承接的落地和执行？如何提升自己的管理能力2、如何激发调动下属的积极性？如何培训带好新人？3、如何凝聚下属人员的人心，激发人员士气？……【适合人群】：新任基层管理干部、带团队的管理者【学员收益】：1、提升管理团队的方法2、管理好团队经营好人心【内容提纲】：第一讲：新任主管——个人能力素质必备1、新任主管需要的自身管理能力2、自身应具备的几个管理要素3、对基础管理者的重新在再思考和定位案例分享和互动第二讲：意愿管理——培育下属夯实基础一、中基层四个关键职能1、培训员工2、工作支持3、促进改进4、有效激励案例分享二、中基层的管理核心：1、工作目标的管理——岗位职责、考核体系、工作流程、质量目标、行为规范、规章制度2、员工能力的管理学习、沟通协调、应急能力、问题分析与处理能力3、工作态度的管理——内部员工晴雨表——培养员工的责任感第三讲：带好队伍——带好队伍管好下属一、了解下属的三个层次二、管理员工的四个原则：☐以身作则的原则：☐担当责任的原则☐支持员工的原则：☐纠正错误的原则：二、不同类型的员工的管理和相处方法三、如何带好队伍☐如何提高下属的工作成效☐加强与下属的沟通☐有效地分配工作☐严明纪律☐评价下属☐有效激励著名企业案例解读——激励的方法和做法——众多企业案例分享☐奖罚分明☐案例分析和练习第四讲管理重心——重在执行赢在细节一、管理的前提是制定标准流程案例演练：某企业的标准化案例四、管理的重心：闭环管理1、P DCA2、执行力4部曲：（1）观念创新，思维改变——维基经济（2）身体力行，以身作则——说到做到（3）团队建设，形成合力——团队协作（4）天下大事，必做于细——小事不小分享：执行的N条原则著名企业的执行力案例赏析3、管理者的执行力三部曲——理解力、领悟力——认同力、执行力——资源配置问题案例解析和案例研讨第五讲：团队建设——凝心聚力关爱员工一、中基层管理者自己的指导原则：1).言传身教、以身作则；2).实效教法、保持关注；3).因人施教、消除顾虑；4).宽松环境、提供改正机会；5).跟踪与支持、诚信待人、严谨规范。
员工关系管理培训-孙海蓝
路漫漫其悠远
一个主管谈论管理80/90后员工的经验
• 工作目标的管理
岗位职责、考核体系、工作流程、质量目标、行为规范、规章制度
• 员工能力的管理
学习、沟通协调、应急能力、问题分析与处理能力
• 员工意愿的管理
• 职业规划
路漫漫其悠远
刺猬理论
“心理距离效应”：保持适当的 距离 ，亲密有间! “疏者密之 ，密者疏之”，
路漫漫其悠远
有效目标核心要素
• 目标明，计划细； • 每日事，每日毕； • 即时清，日总结； • 有提高，有激励。
员工关系管理培训-孙海 蓝
路漫漫其悠远
2020/3/26
讲师简介 ——孙海蓝
1、海尔管理实战经验10年 2、曾任海尔企业文化部长、人力 行政部长，海尔大学高级讲师 3、中国百强企业优秀讲师 4、国际职业培训师协会30强金牌 培训师 5、北大、清华、人大MBA、EMBA 企业文化、人力资源主讲老师
擅长培训、咨询领域： 企业文化、人力资源、客户服务、6S、执行力、培训管理、管理技能
路漫漫其悠远
课程提纲
• 第一讲：角色定位 —— 自我认知 教练伙伴 • 第二讲：意愿管理 —— 培养下属 自动自发 • 第三讲：管理人心 —— 关爱员工 感情账户 • 第四讲：士气管理 —— 激励机制 绩效辅导 • 第五讲：员工关系 —— 搭建平台 自我经营 • 第六讲：课程小结 —— 总结纠偏 优化提高
领导抓管理，就是为下属创造出一个催人向上奋 发图强的环境，促使下属发挥出最佳战斗水平。
员工关系管理培训
员工关系管理培训员工关系管理培训员工关系管理是组织管理的重要一环，它涉及到组织内部的各种关系，包括员工和员工之间的关系、员工和领导之间的关系、员工和组织之间的关系等。
良好的员工关系管理能够帮助组织提高员工的工作满意度和积极性，进而提升整个组织的绩效。
因此，为了提升员工关系管理的能力，组织需要进行员工关系管理培训。
一、培训目标员工关系管理培训的目标是帮助员工了解并掌握员工关系管理的技巧和方法，提高沟通、协调和解决问题的能力，增强员工之间、员工和领导之间、员工和组织之间的互动和合作，促进良好的员工关系，从而提高组织的绩效和竞争力。
二、培训内容1. 员工关系管理概述介绍员工关系管理的概念、重要性和作用，引导员工意识到员工关系管理对组织和个人的重要性。
2. 沟通与协调培养员工良好的沟通和协调能力，包括有效的演讲、听取和反馈的技巧，以及如何处理冲突和解决问题的方法。
3. 领导和助理关系管理提供员工与领导之间建立良好关系的技巧和策略，包括如何与上级领导沟通、合作和协调。
4. 同事关系管理培养员工与同事之间建立良好关系的技巧和策略，包括合作、协调和解决冲突等。
5. 组织与员工关系管理引导员工了解组织对员工的关心和支持，提高员工参与感和认同感，促进员工的忠诚度和归属感。
6. 员工满意度调查与反馈培养组织进行员工满意度调查的能力，通过有效的反馈机制改进员工关系管理，提高员工满意度和工作绩效。
7. 多样性管理引导员工尊重和包容不同的个体和观点，建立多元化的工作环境，提高员工的创造力和创新能力。
8. 团队建设与合作培养员工的团队意识和合作精神，提高团队的凝聚力和协作能力。
三、培训方法1. 理论学习通过讲座、案例分析等方式，向员工传授员工关系管理的基本原理和技巧。
2. 角色扮演组织员工进行角色扮演活动，模拟真实场景，让员工在实践中学习如何处理员工关系问题。
3. 小组讨论分组讨论员工关系管理的相关问题，培养员工的团队协作和合作能力。
企业文化用心为你——银行新员工企业文化和职业素养课程训练提纲
“用心为你”—员工文化素养提升训练【主讲：孙海蓝】【时间：半天】企业文化就是企业倡导的一种价值观，一种氛围，一种风气，是企业倡导的一种导向，这种导向告诉员工什么是该做的，什么是不该做的，怎么做是对的，怎么做是错的！一个没有企业文化的企业等于没有灵魂！资深管理实战专家——孙海蓝老师将以海尔企业文化建设为纲，通过大量企业咨询和辅导的企业案例，告诉如何通过建立企业文化提升员工职业素养——企业文化建设的核心是价值观的落地、理念的落地——企业管理基础提升在制度；制度的实施在于建立文化；——企业文化力是执行力、战斗力、凝聚力、塑造力，提升人、培育人、成就人，激励人。
——企业文化力越强，员工职业化素质越高，客户忠诚度越高。
【本课程实战点】：本课程告诉企业：1、如何用企业文化去规范员工行为2、如何让新员工了解和认可我们的企业文化3、让企业落到每个员工心里，并能做到言行一致。
4、让员工在接受企业文化的同时，提升自己的职业素养【适合对象】：新员工、HR、文化专员第一讲：文化解读——企业是人文化是魂引言：1、银行企业文化的定义2、企业倡导核心价值观O著名企业的核心价值观某银行文化的解读远景、使命，企业精神等3 、企业文化是企业的DNA4、企业文化对新员工的作用5、企业文化的三个层次企业文化的三个核心层次案例分享6、企业文化对自身的影响1 ）从观念到思维从做事到做人2）从素养到个人竞争力案例分享7、做好角色转化，适应企业文化要求案例：我们身边的文化案例第二讲：文化塑人——自我提升职业素养一、企业文化提升个人素养1、企业文化参与的主角是自己2、企业文化提升个人职业素养O明白自己的三项收入O提高自我的5种职业心态O每个人都是自己的CEO O工作态度的不同决定收获的不同二、企业文化提升职业心态：1、应有正确的管理心态1）我是一切问题的根源2）思进取勇担当3 ）学会感恩702010 理论2、管理思维决定做事方式领导思维员工思维先升值再升职做结果不等于做任务3、能力是后天修炼的结果企业文化氛围营造三、快乐工作融入企业1、了解认可企业的文化，认同参与2、明白自己是企业文化的践行者3、做好角色转化，案例：著名企业的员工案例4 、伟大者在于管理自己1）情商、机遇、贵人2 ）展示自我能力3）认可企业文化案例分享活动设计每一个活动的目的和意义4 、文化管理6 部曲：认同渗透、领悟践行习惯结果四、践行企业文化从我开始 1 、内化于心外化于行2、从身边小事做起3、用心为你文化渗透到内部和外部内部：团队精神关爱氛围外部：服务客户微信服务4 、我服务，我快乐我践行我传播人人都是企业文化的践行者和参与者案例分享五：课程小结——课程总结互动分享1、我的收获我的分享2 、我的行动我的计划职业道德和职业操守【主讲:孙海蓝】【时间：半天】【前言】几乎每一个优秀企业都非常强调责任的力量。
创客要学会“创员工”——访海尔大学企业文化模块高级讲师孙海蓝
好 士兵 。管 理 者 通 过 搭建 平 台 ，可 以成
就人 。
都不 满意 ，那 是 我 们 没 有 很好 的经 营员
工 ，很 多 时候 不 是 员 工 的 问题 ，是 管 理 者 的平 台搭建 和体 系标 准 出 了问题 。
体会到成就感 。
再 比如 ，还 有 的 学 员 经 常 问 我 说 海 景 的感 动 服 务 做 的 这 么好 ，管 理 者 怎 么 知道 员工 会 发 现 这 些 问题 呢 ？如 果 单
员 工 执行 不到 位 就 是 态 度 和惰 性 的 问题 了 ，这 就需 要 管 理 者 抓 反 复 ，反 复抓 ， 最终 形 成 习惯 和 素 养 。 所 以 问题 的关 键 是让 员 工 自动 自发需 要机 制 和平 台 。
一
平台锻炼人 氛围凝聚人
些 关于 企 业用 人方 面的 建议 。 孙 海 蓝 ：很 多 年 前 央 视 有 一 个 广 告 ：心 有 多 大 ，平 台就 有 多 大 ，平 台对
情 节 去 给员 工 定 用 心 做 事 等 级奖 项 ，你 单 合 一 之 后 ，通 过 小 微 的 机 制 ，让 他 说 这样 的机 制 引 导 ，员 工 凭 啥不 去 主 动 盘 活 了 自己 。你 会 特 别感 概 ：平 台真 是
反 馈 ？ 这就 是 机 制 的 力 量 和舆 论 导 向 的
Ｉ 特别策划
Ｌ ： Ｉ Ｉ 、 厂—一
还 有 的 管 理 者 跟 我 说 ：孙 老 师 ， 我们 的员 工 素 质 不 行 ，执 行力 、领 悟 力
向 把 员 工 秀 出 来 ， 晒 出 来 ，共 享 到 文 化 层 面 ， 激 发 员 工 的 价 值 ，让 每 个 人
欲望 、带 目标 。不 想 当将 军 的士 兵 不 是
企业员工关系管理培训
企业员工关系管理培训随着企业发展和员工工作环境的多元化，良好的员工关系管理对于现代企业的成功非常重要。
企业员工关系管理培训成为了各大企业注重的一项重要课程，旨在提升管理者的沟通、协调和解决冲突能力，促进员工积极参与和团队合作，从而实现企业的长期稳定发展。
一、培训课程简介企业员工关系管理培训课程旨在帮助企业管理层及人力资源部门主管等人员掌握有效的员工关系管理技巧和策略。
本课程主要从以下几个方面展开：1. 员工关系概述：介绍员工关系的意义和价值，以及员工对企业发展的重要作用。
2. 法律法规：解读与员工关系管理相关的劳动法规，帮助企业了解合法雇佣、劳动合同管理以及员工权益保护。
3. 沟通与协调：培养管理者良好的沟通和协调能力，帮助他们与员工进行有效的沟通，建立良好的协作关系。
4. 冲突管理：教授管理者如何处理员工之间及员工与管理层之间的冲突，以及适时的冲突解决策略。
5. 团队建设：介绍团队建设的重要性，培养管理者激发团队凝聚力和促进团队合作的技巧。
6. 员工参与：鼓励员工参与企业的决策制定过程，增强员工的归属感和工作动力。
二、培训目标和价值企业员工关系管理培训的目标是提升管理者的沟通与协调能力，并帮助他们理解和应对员工关系中的挑战和问题。
通过培训，管理者将能够：1. 构建良好的劳动关系：掌握有效的沟通技巧，建立和谐的员工关系，提高员工的工作满意度和忠诚度。
2. 减少员工离职率：通过积极参与员工关系管理，提高员工对企业的认同感和归属感，减少员工的流失。
3. 解决冲突与问题：学习有效解决冲突的方法，降低员工之间及员工与管理层之间的矛盾，维护和谐的工作环境。
4. 提升企业形象：优秀的员工关系管理有助于塑造企业良好的形象，提高企业在行业内的口碑和竞争力。
三、培训方式企业员工关系管理培训灵活多样，可根据企业的具体需求和资源状况来选择以下培训方式之一或多种结合：1. 班内培训：在企业内部组织员工关系管理课程培训，由资深企业培训师或外部专业培训机构进行授课。
员工关系处理技巧培训
员工关系处理技巧培训1. 培训目的•提高管理者对员工关系的处理能力，增强团队凝聚力。
•学会如何有效沟通，解决工作中的冲突和问题。
•营造一个公平、和谐、积极的工作氛围。
2. 培训对象•企业中高层管理者•人力资源部门工作人员3. 培训内容3.1 员工关系概述•员工关系的定义•员工关系的重要性•影响员工关系的主要因素3.2 沟通技巧•有效沟通的障碍•倾听与理解•表达与反馈•非语言沟通3.3 解决冲突技巧•冲突的类型与原因•处理冲突的原则•解决冲突的步骤与方法3.4 团队建设•团队与群体•团队建设的阶段•增强团队凝聚力的方法3.5 员工激励•奖励与惩罚•员工发展规划3.6 法律法规与案例分析•劳动法律法规•企业规章制度•案例分析与讨论4. 培训方式5. 培训时间与地点•时间：为期两天，分别为上午和下午•地点：企业内部培训室或外部专业培训机构6. 培训师资•具备丰富实践经验和专业知识的讲师•人力资源管理专家•企业内部优秀管理者7. 培训效果评估•采用问卷调查、现场观察、学员反馈等方式进行培训效果评估。
•对学员在培训后的实际应用能力进行跟踪调查，以检验培训成果。
8. 培训组织与实施•提前一个月进行培训计划与师资安排•提前一周向学员发送培训通知与相关资料•培训当天，确保场地、设备、教材等准备齐全•培训结束后，及时收集学员反馈，进行总结和改进9. 培训费用•培训费用根据培训时长、师资、场地等因素确定，具体费用请联系培训机构。
10. 附则•本培训方案的解释权归企业所有。
•企业有权根据实际情况对培训内容、时间、地点等进行调整。
希望这份培训方案能为您提供参考，如有任何疑问，请随时与我联系。
祝您培训顺利！### 特殊的应用场合及注意事项1. 初创企业团队建设•注意事项:–强调企业文化的重要性，帮助员工快速融入。
–针对初创企业的特点，培训中应增加如何在不确定性中保持团队士气的讨论。
–重视团队成员之间的信任建设。
2. 跨文化团队管理•注意事项:–增加对不同文化背景员工的理解和尊重。
员工培训-04员工关系管理-两份资料
劳动关系管理B U S INESS 员工管理培训适用于创业计划/策划方案/商业规划/市场分析P l e a s e c l i c k h e r e t o m o d i f y t h e t e x t f o re x a m p l eT h e t e x t h e r e y o u m a y p o s t t e x t s演讲人：时间：2019.X.X劳动关系管理添加副标题|添加副标题|添加副标题|01.员工纪律管理添加副标题|添加副标题|添加副标题|02.员工沟通管理添加副标题|添加副标题|添加副标题|03.员工活动管理添加副标题|添加副标题|添加副标题|04.目录Part 01劳动关系管理请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。
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员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。
因此，在这一目标之下，有很多具体工作可以展开，可以涉及员工的衣、食、住、行、娱乐等，都可以有员工关系管理发挥的空间。
就在全面关系管理在全球广泛流行的时候，作为企业，无不希望通过提高客户和员工的满意度，来增强对企业的忠诚度，从而提高对企业的贡献度。
因此，对外实行客户关系管理（CRM ），对内实行员工关系管理（ERM ）就成为必然。
但员工关系管理管什么，对此的认识并不清晰，甚至存在一定的误区。
其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就开始了。
而且员工关系不能外包，因为做好员工关系管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境要有清楚的了解。
2019分享版--用企业文化经营人心
主讲 ：孙海蓝老师
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员工命名法 标杆管理法 员工创新大道 漫画传播法 内刊、电视、桌面 目视文化 广播、视频 OA平台 企业内外网 ……
主讲 ：孙海蓝老师
三、传播体系
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传播的载体
内刊
电视
广播
内网
企业文化
报纸
桌面
文化传播
板报
主讲 ：孙海蓝老师
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第三讲：文化落地——狼性塑造 激活人心
主讲 ：孙海蓝老师
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1、身先士卒 干部先动
主讲 ：孙海蓝老师
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卓越领导应具备的五种领导力
•以身作则 •共启愿景
•卓越领导者 •的五种行为
•挑战现状 •使众人行
•激励人心
主讲 ：孙海蓝老师
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2、狼性团队塑造
主讲 ：孙海蓝老师
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狼性教练的基本修炼
一、自知之明——专注特长领域 二、顺水行舟——时势造就英雄 三、血浓于水——激发团队斗志 四、知己知彼——比对手更用心
成事靠团队，团队靠凝聚，凝聚靠关爱。
主讲 ：孙海蓝老师
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海底捞的免单
主讲 ：孙海蓝老师
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软性激励方法
信任他们(工作上的信任) 尊重他们(平时的尊重) 关怀他们(生活上的关怀) 赞赏他们(阶段性的赞赏) 肯定他们(委以重任时的肯定)
主讲 ：孙海蓝老师
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眼到 耳到
心到
精“心” 精“行” 精“基”
用企业文化经营人心
—赢文化，赢员工，赢团队，赢未来
主讲 ：孙海蓝老师 2019年2月25、26日
主讲 ：孙海蓝老师
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课程提纲
第一讲：文化解读——解读文化 服务经营 第二讲：文化构建——文化构建 文化体系 第三讲：文化落地——狼性塑造 激活人心 第四讲：员工关系——狼性团队 提升素质 第五讲：文化借鉴——文化升级 与时俱进 第六讲：课程小结——总结纠偏 改善提高
卓越员工维修炼——责任执行感恩
卓越员工3维修炼——责任、执行、感恩【主讲:孙海蓝】【时间： 1-2天】【前言】几乎每一个优秀企业都非常强调责任的力量。
“责任”是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。
一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自地他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。
责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人。
无论你有多么优秀，或者你认为自己有多么优秀，你总有机会提高，正如管理大师彼得•杜拉克在其《有效的管理者》中所说：“有效的管理者的自我完善对于组织的完善是至关重要的”。
资深实战派讲师和咨询师孙海蓝老师通过大量实战案例告诉你如何管理好自己，主动负责，做个领导欣赏的好员工，主动工作，超越领导期望，成为卓越员工！感恩企业，感恩领导，让感恩成为个发自内心的正能量。
【课程提纲】第一讲：观念转变角色认知——认识自己1、热爱是点燃激情的火把2、工作态度的不同决定你收获的不同某著名企业员工案例3、感恩本身就是一种态度关注自己的三项收入著名企业如何培养感恩企业的收入4、我是一切问题的根源5、心态决定行为6、培养自己的自驱力著名企业案例、案例故事分享第二讲：主动行动负责结果——承担责任1、你是哪类员工？平凡、优秀、卓越产品质量=良心+责任心互动没有责任心企业会怎样？2、主动就是行动负责就是结果3、你是做任务还是做结果？众多案例分享猴子管理案例情景演练4、主动负责管理模型136管理模式案例：某移动、海尔主动负责管理模型一个对工作讲究责任的人，生活中也会负责任第三讲：高效执行自我做起——有效执行1、没有借口，勇于负责2、责任到人，承担责任海尔、沃尔玛案例、金保联案例案例分享3、高效执行做好自己的工作海尔的三个彻底主义案例某企业开会案例4、尽职从细节开始青啤案例、上海二号线案例、英国食品袋案例5、经营责任心，提高执行力○著名企业的执行观○责任心从小事做起青啤仓库案例石林案例6、高效执行的三部曲1）培训监督、考核激励、文化渗透第四讲：自我管理学会感恩——学会感恩1、你在为自己工作爱诺布诺的故事三个木匠的故事2、伟大者在于管理自己3、用感恩的心面对一切4、学会感恩走的更远案例分享海尔等企业如何培养员工的感恩5、感恩生命，生活，感恩父母、领导，同事感恩让生活更有意思案例分享6、感恩人生会快乐很多知足常乐互动游戏、案例分享第五讲：课程小结——回顾反思总结优化培训感言作业练习。
员工关系处理培训教材
员工关系处理培训教材近年来，员工关系问题越来越普遍，也越来越复杂，如何有效地处理员工关系是每个企业管理者必须要面对的问题。
因此，开展员工关系处理培训已成为企业必备的重要环节。
本文将介绍员工关系处理培训教材的几个要点。
一、关注员工情感管理员工关系处理培训的重要目的是帮助企业管理者掌握有效处理员工情感管理的技巧，对员工问题进行妥善处理。
情感沟通是管理者与员工之间建立良好关系的关键之一。
由此，培训教材应具有以下几个方面：1.具有针对性。
对管理者进行有针对性的培训，让他们能够更好地掌握员工情感管理的方法，针对不同的员工情境进行有效处理。
2.注重情感培养。
教材的内容要注意对管理者情感教育的培养。
培训教材的讲师要以自己的亲身实践为例，讲述管理者应该如何体现员工的利益，如何关注员工的情感状态，从而实现更好的员工管理。
3.员工情感识别。
教材的具体内容应包含：如何发现员工情感问题，如何了解员工的心理需求，从而更好地解决员工关系问题。
二、关注员工冲突解决在日常工作中，员工之间的冲突时有发生，处理好员工冲突是企业管理者的责任。
教材的内容应具有以下几个方面：1. 培养职业技能。
管理者要具有一定的职业技能，如沟通、协商、处理和解决冲突等。
2. 注重情感管理。
管理者应注重情感管理方面的技巧，以便更好地解决冲突。
3. 培养协作精神。
企业管理者应该培养员工之间的协作精神，防止员工之间产生冲突。
三、关注员工教育员工关系处理教材的内容不仅要关注管理者，更应该注重员工教育方面。
其中，主要应包含以下几个方面：1.集中探究员工心理。
通过了解员工个性化心理特征，让员工在日常工作中遇到问题能够保持冷静，提高工作效率。
2.培养回归本质的意识。
教材内容应该强调员工在工作中应该始终回归本质，加强员工的自我反省，增强对企业的责任感。
3.加强员工激励和教育。
通过对员工实施适时的激励措施，让员工保持对企业的信任和忠诚度。
四、结语员工关系处理培训教材是企业发展过程中必不可少的部分之一。
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课程提纲
• 第一讲：角色定位 —— 自我认知 教练伙伴 • 第二讲：意愿管理 —— 培养下属 自动自发 • 第三讲：管理人心 —— 关爱员工 感情账户 • 第四讲：士气管理 —— 激励机制 绩效辅导 • 第五讲：员工关系 —— 搭建平台 自我经营 • 第六讲：课程小结 —— 总结纠偏 优化提高
第一讲：较色定位——自我认知 教练伙伴
X 职业道德
歪才(有才无德)
冗才(无才无德)
Y 工作能力
韦尔奇的人才“框架理论 ”
管理语录
同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼成钢， 为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置方环境不同。
同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就大事， 为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所处环境不同。
领导抓管理，就是为下属创造出一个催人向上奋 发图强的环境，促使下属发挥出最佳战斗水平。
培训部属
有效激励
工作支持
促进改进
故事分享：留个缺口给别人
管理者要做正确的事
• 张瑞敏：造氛围，建体系。
• 柳传志：建班子，定战略，带队 伍
• 牛根生：经营人心———人是最 大的生产力，经营企业就是“经营 人心”，未来的竞争，最后都会聚 焦到“人心”之争上。
二、管理者的管理核心
• 工作目标的管理
岗位职责、考核体系、工作流程、质量目标、行为规范、规章制度
一个主管谈论管理80/90后员工的经验
1、管理80/90后员工要转变心态及角色:
（1）作为管理人员应有的心态：大家都是企业的 员工，大家都是平等的，不要认为你是企业的管 理人员就高人一等，只不过你的角色不同而已。
（2）作为管理人员应有的角色是：企业信息的上 传下达者；人际关系协调者；所属部门团队的决 策领导者。
员工关系管理
主讲：孙海蓝老师
2011- 10 -11
讲师简介 ——孙海蓝
1、海尔管理实战经验10年 2、曾任海尔企业文化部长、人力 行政部长，海尔大学高级讲师 3、中国百强企业优秀讲师 4、国际职业培训师协会30强金牌 培训师 5、北大、清华、人大MBA、EMBA 企业文化、人力资源主讲老师
擅长培训、咨询领域： 企业文化、人力资源、客户服务、6S、执行力、培训管理、管理技能
培育方案。总之，“攻心为上”。
做员工的偶像
• 做员工的偶像——让员工觉得自叹不如 • 用自身的精神打动员工 • 实际行动改变员工 • 让员工觉得为自己的偶像工作是一种快乐
第二讲：意愿管理——培养下属 自动自发
• 一、管理者的四个关键职能 • 二、管理者的管理核心 • 三、组建高效团队
一、管理者的关键职能
一个酒店副总谈80\90后管理
在现在80\90后的服务人员和管理人员当中最长存在 的问题是以下几种现象:
一、无组织无纪律 二、自尊心强,好面子 三、喜欢交朋友,不喜欢严厉的上级 四、以自我为中心意识很强. 五、受朋友和社会风气影响很大 . 六、喜欢被表扬,不喜欢批评 . 七、热中时尚元素号称新新人类 . 八、缺少吃苦耐劳精神 九、没有正确的人生观和价值观.
问题管理的三种表现
• 发现问题是有水平的表现 • 正视问题是有勇气的表现 • 解决问题是有能力的表现
• 一、认识和分析你的员工 • 二、管理者的正确观念 • 三、管理者的角色定位
一、认识和分析你的员工
企业里的三种员工
平凡员工
优秀员工
卓越员工
员工职业素养核心要点
• 忠于职守 • 忠于企业 • 遵守企业的制度和纪律 • 服从上司 • 帮助同事 • 挖掘潜在职责
人才标准
人才(有才有德)
庸才(有德无才)
领导者
领导环境
决
策 过 程
决 策
动 员
指 挥
组 织
控 制
用 人
驾 驭 人
反 馈 过 程
被领导者
三、管理者的角色
• □ 管理者应当是教练——
• 启发思路，判断正误，职业导师
• □ 管理者应当是合作伙伴——
• 解决难题，提供帮助，鼓舞士气
• □ 管理者应当是协调人——
• 加强沟通，衔接工作关系，排解纠纷
• 员工能力的管理
学习、沟通协调、应急能力、问题分析与处理能力
• 员工意愿的管理
• 职业规划
刺猬理论
“心理距离效应”：保持适当的 距离 ，亲密有间! “疏者密之， 密者疏之”，
有效目标核心要素
• 目标明，计划细； • 每日事，每日毕； • 即时清，日总结； • 有提高，有激励。
工作不漏项 事事有人管 人人都管事 管事凭效果 管人凭考核 问题要纠偏 结果要兑现
责任分解要到位
事事都创新 人人都经营
通过管事来管人 通过管人来管事
管理讲诚信
• 1、责任到人 • 2、目标到人 • 3、事事有人管 • 4、人人都管事 • 5、事事都经营 • 6、效果导向
• 清点带面； • 清下联上； • 清果纠因。
闭环管理：员工不会做你希望的，员工只会做你检查的
管理能力提升
二、管理者的正确观念
• 干部是决定的因素 • 干部就是承担责任的 • 只有落后的干部，没有落后的员工 • 人人是金子，关键在经营 • 部下的素质低不是你的责任，但是提高不了部
下的素质就是你的责任。
干部职业素养核心要点
• 部门目标责任 • 汇报、接受指示 • 为下级的工作服务 • 过程控制责任 发现问题、纠错 • 指导、培训下级 • 关心下级生活困难 • 团队内协调、士气
• 5、和“80，90后”进行沟通是需要跨越代沟的，无论这条沟有多宽— —建立企业员工伙伴新关系。应作到： a、从上下到对等；b、包容差异化善待离职员工。 6、正所谓“有教无类”，“80，90后”不能给他们贴上标签，全盘否 定：
•
a、以开放式平台发动参与，激发创造力；
b、适应时代的潮流，塑“80，90后”新型企业文化：制定个性化
某企业对8090后进行多元化的管理
1、从他人管理到自我管理 2、将约束人的权力型组织变成学习型组织 3、员工的自我管理和评估 4、重新认识主管和员工的价值定位与角色、任务与需具备的核心技 能： a、角色认识---让“80，90后”员工了解自己的行为对组织的影响； b、人是一个时代的人，什么时代培育什么人，但同时企业绝对不是 一个完全超然的组织，随着时代的变迁。企业价值理念同样需要更新 换代； c、科学的授权，全员参与，适用于“80，90后”的管理—你来做主： 参与目标制定，达成绩效； d、以绩效导向、以经济手段为杠杆。结果导向深植人心：承诺、负 责。