市场营销策划方案PPT(共 51张).ppt
合集下载
市场营销策划方案PPT(共 51张).ppt
顾客需求综合分析与管理 顾客需求变化特征 顾客购买决策过程
12
谁是顾客？
顾客是： 上帝 苯蛋 老师 认我们学习其消费习惯和偏好，我们需要与顾 客建立学习型关系，做到你比他更了解他自己。例； 美国：有一种公司“家庭购物代理公司”，他会在一 定的时间内向您提打一个电话：“张先生，通过我们 对牙膏平均使用周期的了解是15天，而您现在用的牙 膏已经用了13天，您需要再来一管牙膏。”
24
影响顾客满意度的主要因素
虚伪冷漠 反应慢 损害竞争对手的声誉 不易做生意或下订单 对您的顾客想当然 话说得太满 思想消极懈怠
急于多做几笔生意 专业包装或形象不够 解释您为什么“不能”的借口太
烂 锱铢必较 商品品质不良 固步自封 差劲的训练
18
优质客户服务
服务营销的实质分析 优质服务的四个步骤 什么是顾客满意？
顾客满意与忠诚 保持顾客忠诚度的要素 以顾客为中心的战略——真实一刻 对顾客进行战略上的思考
19
优质服务的四个步骤
确定目标客户群
细分客户群
调整产品或服务 以满足客户需要
与客户互动接触
20
什么是顾客满意？
41
客户状态分析表-客户素质评估
*客户的学历状况如何？ *客户平常阅读报纸，杂志，图书的情况如何？ *客户是否迷信？算命，风水，易经，八字？ *客户对自己企业或者个人的评价？感觉？ *客户从事商业活动的时间？ *客户是否经历过坎坷？ *客户在行业中的位置？发展趋势如何？ *客户周围的人对他的评价和认知如何？ *是否认识到客户的稳定的价值观，商业观？ *商业以及生活在客户心目中所占的比重如何？
期望 VS 获得（反馈） 营销的目的：不断地使客户保持长期满意 标准化 VS 个性化 努力满足最有价值的客户
12
谁是顾客？
顾客是： 上帝 苯蛋 老师 认我们学习其消费习惯和偏好，我们需要与顾 客建立学习型关系，做到你比他更了解他自己。例； 美国：有一种公司“家庭购物代理公司”，他会在一 定的时间内向您提打一个电话：“张先生，通过我们 对牙膏平均使用周期的了解是15天，而您现在用的牙 膏已经用了13天，您需要再来一管牙膏。”
24
影响顾客满意度的主要因素
虚伪冷漠 反应慢 损害竞争对手的声誉 不易做生意或下订单 对您的顾客想当然 话说得太满 思想消极懈怠
急于多做几笔生意 专业包装或形象不够 解释您为什么“不能”的借口太
烂 锱铢必较 商品品质不良 固步自封 差劲的训练
18
优质客户服务
服务营销的实质分析 优质服务的四个步骤 什么是顾客满意？
顾客满意与忠诚 保持顾客忠诚度的要素 以顾客为中心的战略——真实一刻 对顾客进行战略上的思考
19
优质服务的四个步骤
确定目标客户群
细分客户群
调整产品或服务 以满足客户需要
与客户互动接触
20
什么是顾客满意？
41
客户状态分析表-客户素质评估
*客户的学历状况如何？ *客户平常阅读报纸，杂志，图书的情况如何？ *客户是否迷信？算命，风水，易经，八字？ *客户对自己企业或者个人的评价？感觉？ *客户从事商业活动的时间？ *客户是否经历过坎坷？ *客户在行业中的位置？发展趋势如何？ *客户周围的人对他的评价和认知如何？ *是否认识到客户的稳定的价值观，商业观？ *商业以及生活在客户心目中所占的比重如何？
期望 VS 获得（反馈） 营销的目的：不断地使客户保持长期满意 标准化 VS 个性化 努力满足最有价值的客户
公司市场部营销策划方案ppt
预算费用
38%
59%
73%
财务分析
添加文字说明添加文字 添加文字说明添加文字
财务分析
添加文字说明添加文字 添加文字说明添加文字
财务分析
添加文字说明添加文字 添加文字说明添加文字
预算费用
625% 500% 375% 250% 125%
0%
类别 1
类别 2
类别 3
93.8
此处添加文字说明添 加文字说明描述添加 文字说明
添加图片
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
请在此添加文字说明请在此添 加文字说明请在此添加文字说 明。请在此添加文字说明请在 此添加文字说明
工作概述
此处插入文字说明添加文字说明此处插入文字说明添加文 字说明此处插入文字说明 添加文字说明
插入标题 插入标题 插入标题
工作概述
90%
海报设计
80%
视频剪辑
04
添加标题
此处添加文字说明补充
03
01
添加标题
此处添加文字说明补充
02
添加标题
此处添加文字说明补充
Part 04
预算费用
预算费用
1
2
3
标题文字添加
添加文字说明添加文字说明 添加文字说明添加文字说明
标题文字添加
添加文字说明添加文字说明 添加文字说明添加文字说明
标题文字添加
添加文字说明添加文字说明 添加文字说明添加文字说明
75%
网页设计
工作概述
75%
55% 40%
39% 30%
2019.12
2020.03
添加标题
此处插入文字说明添加文字 说明此处插入文字说明
市场营销策划方案.pptx
Page 21
新管理，新意象！
市场营销策划
企业对未来将要发生的市场营销活动进行全 面系统筹划的一种超前决策，它所提供的是 一套关于企业市场营销的未来方案，其作用 类似于营销管理软件。
Page 22
新管理，新意象！
市场营销策划的作用和特点
市场营销策划的作用
强化营销目标 加强针对性：顾客、竞争者 提高计划性 降低成本：节省20％-25％
Page 28
新管理，新意象！
市场营销策划的原则、主要步骤和方法
PaPgaeg2e929
新管理，新意象！
市场营销策划的原则
统筹规划
全面把握要素 时间顺序 地点安排
超前创新
准确判断 巧妙安排
技艺融合
加强定量分析 被有关人士接纳
Page 30
新管理，新意象！
市场营销策划的主要步骤
1. 明确目的：政治法规目的（融入环境）、经济利 益目的
新管理，新意象！
市场营销
市场营销以消费者为中心
思考：《超级女声》为何刮起旋风？
市场营销不同于推销
把梳子卖给和尚？ 起点、中心、手段、终点
Page 9
新管理，新意象！
推销观念和营销观念的比较
起点 中心
手段
终点
卖方
产品
推销和促销 通过销售获利
(a)推销观念（以产定销）
买方 顾客需要 整体营销 通过顾客满意获利
绪论 战略策划※竞争策划 市场选择策划 了解购买者行为规律 信息管理策划 产品策划 服务营销策划 品牌策划 价格策划 渠道策划和网络营销策划 促销策划 客户和营销管理策划 国际营销策划 复习
Page 4
课程安排
第一章 绪 论
市场销售营销策划方案PPT
添加标题
客户分析
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格此处添加详细文本描述此处添加详细文本描述，建议与标题相关此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格此处添加详细文本描述此处添加详细文本描述
成功客户
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格
失败客户
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格
添加文字
60
%
在这里输入您的文字内容或者将您的文字内容复制在这里。在这里输入您的文字内容，或者将您的文字复制在这里
添加文字
85
%
在这里输入您的文字内容或者将您的文字内容复制在这里。在这里输入您的文字内容，或者将您的文字复制在这里
70%
60%
90%
45%
80%
点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，言简意赅的说明分项内容
50%
工作总结 / 年终报告 / 述职报告 / 年终总结
LOGO
工作总结 / 年终报告 / 述职报告 / 年终总结
LOGO
CONTENTS
目录
Introduction of atmospheric business stable company consectetuer dipiscing elit, sed diam nonummy nibheuismod tincidunt ut laoreet dolore aliquam erat volutpat.
营销方案
05
PROJECT 1
PROJECT 2
PROJECT 4
PROJECT 3
PROJECT 5
202X-03
202X-04
202X-06
客户分析
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格此处添加详细文本描述此处添加详细文本描述，建议与标题相关此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格此处添加详细文本描述此处添加详细文本描述
成功客户
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格
失败客户
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格
添加文字
60
%
在这里输入您的文字内容或者将您的文字内容复制在这里。在这里输入您的文字内容，或者将您的文字复制在这里
添加文字
85
%
在这里输入您的文字内容或者将您的文字内容复制在这里。在这里输入您的文字内容，或者将您的文字复制在这里
70%
60%
90%
45%
80%
点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，言简意赅的说明分项内容
50%
工作总结 / 年终报告 / 述职报告 / 年终总结
LOGO
工作总结 / 年终报告 / 述职报告 / 年终总结
LOGO
CONTENTS
目录
Introduction of atmospheric business stable company consectetuer dipiscing elit, sed diam nonummy nibheuismod tincidunt ut laoreet dolore aliquam erat volutpat.
营销方案
05
PROJECT 1
PROJECT 2
PROJECT 4
PROJECT 3
PROJECT 5
202X-03
202X-04
202X-06
市场营销策划方案ppt
心寒，在这性命攸关的时刻，都没有人来伸出援助之手， 这么多双冷漠的眼睛都见证着中国的道德问题，也许是 一桩桩反面案例在心中翻滚阻挡了前去救助的脚步？这 时，我们不仅要看到眼睛里所见的事实，更要守住自己 的本心，不要被其他的事物干扰。守住本心，给生活中 的善画上美丽的音符。守住本心，发现生活中的美。美，
使用者
1）任务：评价对 工作效率影响。 2）职责：使用或 管理使用你产品 的人。 3）关心：产品功 能和售后服务。
14
二 大客户关键信息和分析
采购组织成员立场
教练 （champion）
营销管理培训课程之——
大客户销售策略和技巧2 Nhomakorabea静地思考，想想他曾经对你好的场景，你也许会发现，
有时自己也有错。;世界上除了你的亲人外，其他人没
有一定要对你好的义务，如果有人对你付出了许多，那
么一定要珍惜他。;所以，当你与同学、朋友发生矛盾
目录页 时现， 生不活一中定的要真轻。易守相住信本你心所，看发到现的生，活守中住的本善心。，;如才果能人发01 基本概念和定义
财务类指标：
收款周期 欠款额
客户特征指标：
客户行业 累计利润 平均交易额
需求匹配指标：
价值定位 采购标准
6
一 基本概念和定义
1 大客户采购的特征
a. 单笔数额大或累计金额大； b. 参与决策人多； c. 决策时间长、决策过程复杂； d. 考虑从采购风险注重双方长期关系； e. 理性采购受广告影响较少； f. 主要靠口碑和客户关系；
基本概念和定义 不仅仅是我们眼睛所看到的美。美是内在的。没事积极
01 向上的心态， • 客户价值
• 客户分级和分级四大指标
• 大客户的三种类型和特征
使用者
1）任务：评价对 工作效率影响。 2）职责：使用或 管理使用你产品 的人。 3）关心：产品功 能和售后服务。
14
二 大客户关键信息和分析
采购组织成员立场
教练 （champion）
营销管理培训课程之——
大客户销售策略和技巧2 Nhomakorabea静地思考，想想他曾经对你好的场景，你也许会发现，
有时自己也有错。;世界上除了你的亲人外，其他人没
有一定要对你好的义务，如果有人对你付出了许多，那
么一定要珍惜他。;所以，当你与同学、朋友发生矛盾
目录页 时现， 生不活一中定的要真轻。易守相住信本你心所，看发到现的生，活守中住的本善心。，;如才果能人发01 基本概念和定义
财务类指标：
收款周期 欠款额
客户特征指标：
客户行业 累计利润 平均交易额
需求匹配指标：
价值定位 采购标准
6
一 基本概念和定义
1 大客户采购的特征
a. 单笔数额大或累计金额大； b. 参与决策人多； c. 决策时间长、决策过程复杂； d. 考虑从采购风险注重双方长期关系； e. 理性采购受广告影响较少； f. 主要靠口碑和客户关系；
基本概念和定义 不仅仅是我们眼睛所看到的美。美是内在的。没事积极
01 向上的心态， • 客户价值
• 客户分级和分级四大指标
• 大客户的三种类型和特征
市场营销策划PPT全套课件
市场营销策划
第一章 市场营销策划的一般原理
二、市场营销战术策划
1.产品策划
２.价格策划
３.分销策划
４.促销策划 （1）制定一个具体明确的促销活动纲要。纲要 主要包括以下几个方面的内容： ①企业促销活动的任务是什么? ②企业促销活动的目标是什么？（例如：增加 销售额，发展新顾客，激励顾客反复、连续地购买， 培养和增强顾客的忠诚度，塑造公众的品牌意识， 寻求中间商的支持等。）
市场营销策划
第一章 市场营销策划的一般原理
个案引读 尤伯罗思：经营洛杉矶奥运会出新招 一、白手起家，创建信条 尤伯罗思在几千名候选人中脱颖而出，
于1979年正式就任洛杉矶奥运会组委会主席。 当时，组委会连一个银行户头都没有，甚至 办公室、办公桌和电话也没有，一切从零开 始，白手起家。
二、审时度势，经营有方 在奥运会结束的记者招待会上，尤伯罗思宣称 本届奥运会有1 500万美元左右的赢利。一个月后， 详细数字是尤伯罗思预计的10倍，即赢利1.5亿美 元。
第二节 实务操作：运作与创新
营销策划是企业营销活动的系统运作、策略运 用以及不断创新的过程，其策划的内容可以从不同 角度分为多种类型。本书既根据美国著名营销专家 菲利普·科特勒教授的“10P”理论，又依据20世纪 80年代以来出现的一系列营销概念和21世纪营销活 动呈现出的新的发展趋势和特点，把营销策划的内 容分成三个部分，即“市场营销战略策划”、“市 场营销战术策划”和“市场营销创新策划”。以下 分别对这三部分进行扼要阐述。
第二，必须有崭新的创意。策划的内容及手段必 须新颖、奇特，扣人心弦，使人观后印象深刻，打动 对方的心。
第三，必须有实现的可能性。应当在现有人力、 财力、物力及技术条件下有实现的可能性，否则再好 的策划也是空谈。
公司企业市场营销策划方案PPT
标 题 内 容
目标任务 TARGET TASK
目标任务
简洁实用·适用于营销策划/方案汇报/工作汇报等
此部分内容作为文字排版占位显示，建议使用微软雅 黑、黑体、宋体等自带字体
目标任务 TARGET TASK
简洁实用·适用于营销策划/方案汇报/工作汇报等
标题内容
标题内容
标题内容
标题内容
标题内容
标题内容
市场现状 SITUATION
标题内容
此部分内容作为文字排版占位显示，建议 使用微软雅黑、黑体、宋体等自带字体
简洁实用·适用于营销策划/方案汇报/工作汇报等
标题内容
此部分内容作为文字排版占位显示，建议 使用微软雅黑、黑体、宋体等自带字体
市场现状 SITUATION
简洁实用·适用于营销策划/方案汇报/工作汇报等
2B
500M
300M
标题内容
此部分内容作为占位显示，建议使用 微软雅黑、黑体、宋体等自带字体
标题内容
此部分内容作为占位显示，建议使用 微软雅黑、黑体、宋体等自带字体
标题内容
此部分内容作为占位显示，建议使用
200M
300M
简洁实用·适用于营销策划/方案汇报/工作汇报等
目标任务 TARGET TASK
简洁实用·适用于营销策划/方案汇报/工作汇报等
目 标 任 务 TARGET TASK
本模板框架为封面、目录、过渡页、内页、尾页等部分，内页又有时 间轴、图表、表格、图文等元素，所有元素图形均可编辑颜色、大小， 排版上建议尽量简洁大气
目标任务 TARGET TASK
市场现状 SITUATION
市场现状
SITUATION
本模板框架为封面、目录、过渡页、内页、尾页等部分，内页又有时间轴、图表、表格、 图文等元素，所有元素图形均可编辑颜色、大小，排版上建议尽量简洁大气，逻辑上建 议总分有序、表达清晰，审美上建议合理配色、个性鲜明，做到整体模板内容充实、表 达简洁、重点突出、大气美观。
目标任务 TARGET TASK
目标任务
简洁实用·适用于营销策划/方案汇报/工作汇报等
此部分内容作为文字排版占位显示，建议使用微软雅 黑、黑体、宋体等自带字体
目标任务 TARGET TASK
简洁实用·适用于营销策划/方案汇报/工作汇报等
标题内容
标题内容
标题内容
标题内容
标题内容
标题内容
市场现状 SITUATION
标题内容
此部分内容作为文字排版占位显示，建议 使用微软雅黑、黑体、宋体等自带字体
简洁实用·适用于营销策划/方案汇报/工作汇报等
标题内容
此部分内容作为文字排版占位显示，建议 使用微软雅黑、黑体、宋体等自带字体
市场现状 SITUATION
简洁实用·适用于营销策划/方案汇报/工作汇报等
2B
500M
300M
标题内容
此部分内容作为占位显示，建议使用 微软雅黑、黑体、宋体等自带字体
标题内容
此部分内容作为占位显示，建议使用 微软雅黑、黑体、宋体等自带字体
标题内容
此部分内容作为占位显示，建议使用
200M
300M
简洁实用·适用于营销策划/方案汇报/工作汇报等
目标任务 TARGET TASK
简洁实用·适用于营销策划/方案汇报/工作汇报等
目 标 任 务 TARGET TASK
本模板框架为封面、目录、过渡页、内页、尾页等部分，内页又有时 间轴、图表、表格、图文等元素，所有元素图形均可编辑颜色、大小， 排版上建议尽量简洁大气
目标任务 TARGET TASK
市场现状 SITUATION
市场现状
SITUATION
本模板框架为封面、目录、过渡页、内页、尾页等部分，内页又有时间轴、图表、表格、 图文等元素，所有元素图形均可编辑颜色、大小，排版上建议尽量简洁大气，逻辑上建 议总分有序、表达清晰，审美上建议合理配色、个性鲜明，做到整体模板内容充实、表 达简洁、重点突出、大气美观。
市场营销计划PPT模板
20XX
市场营销计划PPT模板
|同样适用创业融资|商务路演|工作总结|公司企业介绍等 |
部门：
20XX.10.10
CONTENTS
01 市场现状分析 02 营销目标和任务 03 营销实行策略 04 营销费用和预算
01
市场现状分析
We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.
D
容。
点击输入扼要文字内容，文字内
A
容需概括精炼，不用余外的文字 修饰，言简意赅的说明分项内
容。
点击输入扼要文字内容，文字内
C
容需概括精炼，不用余外的文字 修饰，言简意赅的说明分项内
容。
点击输入扼要文字内容，文字内
C
容需概括精炼，不用余外的文字 修饰，言简意赅的说明分项内
容。
点击输入扼要文字内容，文字内容需概括精炼，不 用余外的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。
二、营销目标和任务
二、营销目标和任务
点击输入扼要文字内容，文字内容需概括精炼，不用余外 的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。
点击输入扼要文字内容，文字内
容需概括精炼，不用余外的文字 修饰，言简意赅的说明分项内
B
容。
点击输入扼要文字内容，文字内
容需概括精炼，不用余外的文字 修饰，言简意赅的说明分项内
二、营销目标和任务
03
营销实行策略
We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.
市场营销计划PPT模板
|同样适用创业融资|商务路演|工作总结|公司企业介绍等 |
部门：
20XX.10.10
CONTENTS
01 市场现状分析 02 营销目标和任务 03 营销实行策略 04 营销费用和预算
01
市场现状分析
We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.
D
容。
点击输入扼要文字内容，文字内
A
容需概括精炼，不用余外的文字 修饰，言简意赅的说明分项内
容。
点击输入扼要文字内容，文字内
C
容需概括精炼，不用余外的文字 修饰，言简意赅的说明分项内
容。
点击输入扼要文字内容，文字内
C
容需概括精炼，不用余外的文字 修饰，言简意赅的说明分项内
容。
点击输入扼要文字内容，文字内容需概括精炼，不 用余外的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。
二、营销目标和任务
二、营销目标和任务
点击输入扼要文字内容，文字内容需概括精炼，不用余外 的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。
点击输入扼要文字内容，文字内
容需概括精炼，不用余外的文字 修饰，言简意赅的说明分项内
B
容。
点击输入扼要文字内容，文字内
容需概括精炼，不用余外的文字 修饰，言简意赅的说明分项内
二、营销目标和任务
03
营销实行策略
We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.
市场营销策划方案ppt模板
文字 标题
文字 标题
请替换文字内容
请替换文字内容 点击添加相关标题 文字 修改文字内容 也可以直接复制 你的内容到此。
文字 标题
请替换文字内容
请替换文字内容 点击添加相关标题 文字 修改文字内容 也可以直接复制 你的内容到此。
01
请替换文字内容 点击添加相关 标题文字 修改文字内容 也可以 直接复制你的内容到此。
添加标题
点击添加内容点击添加内容点击添加 点击添加内容点击添加内容点击添加
添加标题
点击添加内容点击添加内容点击添加 点击添加内容点击添加内容点击添加
点击输入标题
添加文本内容添加文本内容添加文 本内容添加文本添加文本内容添加 文本内容添加文本内容添加文本添 加文本内容添加文本内容
添加内容 添加内容
添加标题
Step 02
Step 03
点击此处输入内容
在此录入上述图片的描述说 明 在此录入上述图片的描述 说明 在此录入上述图片的描 述说明。
01
请替换文字内容
请替换文字内容 点击添加相关标题 文字 修改文字内容 也可以直接复制 你的内容到此。
文字 标题
请替换文字内容
请替换文字内容 点击添加相关标题 文字 修改文字内容 也可以直接复制 你的内容到此。
输入标题文本
04
请替换文字内容复制你的内容到此
输入标题文本
05
请替换文字内容复制你的内容到此
02
WORK REPORT
点击添加标题
√ 工作前言 √ 工作计划 √ 工作进度
√ 工作回顾 √ 工作团队 √ 去年相比
01
32500 12340
80%
点击输入简要文字内容 文字内 容需概括精炼 不用多余的文字 修饰。
《市场营销方案》PPT课件_OK
在书面合同中明确要求达成的行为，以具法律效力的文件对渠 道单位的经营行为进行约束；
2、利益鼓励
不仅提供或保障渠道单位（个人）合理的收益或获利机会，更应帮助渠 道推动销售，令其更容易获得奖励。这对在渠道中树立品牌好感度极为 重要却易受到忽视。
3、公关交往
通过人际交往与渠道的各级人员保持良好沟通。强化渠道信息的精确， 以及时调整营销行为或规避风险。
市场营销方案
2021/8/31
1 机密
2021/8/31
目录
营销组合分册 第一部 推广命名篇 第二部 包装与价格组合篇 第三部 营销渠道篇
销售管理分册 第四部 产品经销体系篇 第五部 销售管理制度篇
终端管理分册 第六部 终端销售管理规范篇 第七部 终端展示规范篇 第八部 终端物料设计篇
营销传播分册 第九部 促销策划篇 第十部 广告策划篇
的5%计算，超过任务部分按7%进行现金奖励。 ❖ 广告、促销政策 - 广告支持：由公司策划、提供统一的广告宣传策略，协助经销商按
制定的宣传计划有步骤地执行。 - 促销支持：为经销商提供促销策略及所需的礼品、POP等宣传物料。
2021/8/31
4
第一部
推广命名篇
体
力 四大
理由
健
震憾性：闻其名，特定年龄的消费者极易激发岁月中 曾有的记忆，无论感情倾向如何，其震憾性均不言而 喻。
高记忆：即使对年轻而没有亲身感受的受众，亦能因 其包含的神秘与新奇元素而一经过目即被记忆。
流传性：当它开始引发受众人群的窃窃私语甚至争论 时，它便不胫而走，开始自发的流传（传播）。
2021/8/31
பைடு நூலகம்
22
第三部
营销渠道篇
一、渠道模式的突出特点
2、利益鼓励
不仅提供或保障渠道单位（个人）合理的收益或获利机会，更应帮助渠 道推动销售，令其更容易获得奖励。这对在渠道中树立品牌好感度极为 重要却易受到忽视。
3、公关交往
通过人际交往与渠道的各级人员保持良好沟通。强化渠道信息的精确， 以及时调整营销行为或规避风险。
市场营销方案
2021/8/31
1 机密
2021/8/31
目录
营销组合分册 第一部 推广命名篇 第二部 包装与价格组合篇 第三部 营销渠道篇
销售管理分册 第四部 产品经销体系篇 第五部 销售管理制度篇
终端管理分册 第六部 终端销售管理规范篇 第七部 终端展示规范篇 第八部 终端物料设计篇
营销传播分册 第九部 促销策划篇 第十部 广告策划篇
的5%计算，超过任务部分按7%进行现金奖励。 ❖ 广告、促销政策 - 广告支持：由公司策划、提供统一的广告宣传策略，协助经销商按
制定的宣传计划有步骤地执行。 - 促销支持：为经销商提供促销策略及所需的礼品、POP等宣传物料。
2021/8/31
4
第一部
推广命名篇
体
力 四大
理由
健
震憾性：闻其名，特定年龄的消费者极易激发岁月中 曾有的记忆，无论感情倾向如何，其震憾性均不言而 喻。
高记忆：即使对年轻而没有亲身感受的受众，亦能因 其包含的神秘与新奇元素而一经过目即被记忆。
流传性：当它开始引发受众人群的窃窃私语甚至争论 时，它便不胫而走，开始自发的流传（传播）。
2021/8/31
பைடு நூலகம்
22
第三部
营销渠道篇
一、渠道模式的突出特点
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
24
影响顾客满意度的主要因素
虚伪冷漠 反应慢 损害竞争对手的声誉 不易做生意或下订单 对您的顾客想当然 话说得太满 思想消极懈怠
急于多做几笔生意 专业包装或形象不够 解释您为什么“不能”的借口太
烂 锱铢必较 商品品质不良 固步自封 差劲的训练
题
• 市场定位
• 数字化市场目标
市场细分 竞争地位 目标选择 市场定位
市场占有率、销售量、销售利润率
9
优先顺序-渠道与特殊通道
少
3
1
资
源
投
入
4
2
多
小
对利润/量的影响
大
10
销售计划失效或失败的原因
2 规
划
1
设
计3 4
0
过程执行
11
对客户的理解
谁是顾客？ 顾客有几种细分方法 如何认识并了解顾客的不同需求
25
服务的程序面与个人面
A
B
程
程
序
序
个人 C
程 序
D 个人
程 序
个人
个人
26
服务管理要素
时限 流程 适应性 预见性 信息沟通 顾客反馈
组织和监管
程序面 个人面
仪表 态度 关注 得体 指导 销售技巧
礼貌解决问题
27
客户满意度 的影响因素
顾客需求
1
顾客感觉
员工认同度
4
程序设计
5
经理的感知
2
顾客接触
流程和支持
_ 不灵活性
复杂性 文牍主义
产品性能 产品质量
价格战略
STEP 4-3
通路战略
STEP 4-4
促销战略
• • • • • •
• • • • •
•
•
• • • • •
商品功商生 品牌能品命 研企延企周 发划伸划期
价定 格 调 整价
物零特经代
流
阶
许 经
销
理
战通营
略路商商商
事人公促媒广 件员关销体告 营实战战战战 销践略略略略
7
销售计划的制定与实施
3
28
影响客户满意度的因素
期
渴望的服务
望
值
容忍范围
必要的服务
渴望的服务 容忍范围 必要的服务
重要的因素
不太重要的因素
29
服务体系
内部体系
服务设施或 服务环境
服务人员
顾客看不见 顾客可看见
服务项目 A
服务项目 B
顾客 A
顾客 B
直接接触 间接接触
30
客户满意度的影响因素
情感要素 与组织的互动
技术表现 流程与系统支持 核心
期望 VS 获得ຫໍສະໝຸດ 反馈） 营销的目的：不断地使客户保持长期满意 标准化 VS 个性化 努力满足最有价值的客户
在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求
21
什么使顾客满意？
服务体验
•飞行员、空姐 - 服务人员
•乘客
- 服务顾客
•机舱环境、座椅 - 服务设施
•飞行全程
- 服务过程
22
顾客满意与忠诚
市场营销学中产品的含义
–产品的三个组成部分
企业利润的来源 产品（服务）清单
竞争壁垒= 不断创新+ 优质服务+ CRM
标准化
5
顾客从我们手里买走的是什么？
6
营销整合战术
现状分析
营销目标
营销战略
目标市场 商品定位
定位战略 市场渗透
市场定位 商品研发
STEP 4-1
商品战略
4P整合
4 C 整合
STEP 4-2
13
对顾客进行战略上的思考
问题： 客户是谁？
客户关系的货币 和非货币价值
每类客户对公司的价值？
各类客户的盈亏平衡点？
客户的过去、现在和潜在价值
“客户”价值的定义/标准？
并非所有的客户 都是有价值的
14
顾客有几种细分方法？
营销学中的市场与顾客细分
-内外部 -贡献 -购买意愿与素质 -内/外在价值型 -价格与价值导向 -需求层次
市场推广战略
实地执行
市场沟通
销量
陈列
铺市网点 市场细分 试用及忠诚 品牌定位
陈列位置 陈列设计 促销宣传品 竞争信息 产品好处 生活观念
顾客选择我们的产品
8
销售计划制定过程与考虑因素
内部环境 消费行为 竞争状况 社会环境
• 市场调研
• SWOT 分析
优
• 目标市场细分
、
劣
• 目标市场
势
机 会 和 问
市场细分对企业经营的指导 CRM 在工作中的辅助作用
-交接 -壁垒
15
时间
拜访目的 行动计划 预期结果
16
顾客类型分析
分析型
支配型
和蔼型
表达型
情感度
表 达 度
17
如何认识并了解 顾客的不同需求
因为有需求，所以有企业、产品与服务 不同的客户有不同的需求 同一客户在不同时间的需求可能不一样 客户的需求是运动、变化的 客户需求可以被激发而产生 需求有隐性的 需求有层次划分
31
尊重 欣赏 认同
+
情感因素
_ 迷惑
失落
失望
更好到接待 友善 有益 谦逊
+ 与组织的互动
_
粗鲁 漠不关心
错误地对待
及时供应 精确性 获得信息 服务保证
+
技术表现
_ 延迟
阻塞
排队等待
运输 担保
+
支付选择
营业时间延长
顾客需求综合分析与管理 顾客需求变化特征 顾客购买决策过程
12
谁是顾客？
顾客是： 上帝 苯蛋 老师 认我们学习其消费习惯和偏好，我们需要与顾 客建立学习型关系，做到你比他更了解他自己。例； 美国：有一种公司“家庭购物代理公司”，他会在一 定的时间内向您提打一个电话：“张先生，通过我们 对牙膏平均使用周期的了解是15天，而您现在用的牙 膏已经用了13天，您需要再来一管牙膏。”
市场营销策划
1
课程纲要
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？ 市场营销的基本理念 对客户的理解 优质客户服务 客户关系管理 渠道与终端建设
2
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？
业绩
学习知识 掌握技巧
改变态度
树立目标
职业化营销经理人
3
行为 知识 技能
态度
环
环
境
境
4
市场营销的基本理念
23
客户满意度与忠诚度
企业经营主体的转变：终身客户
– 对满意的定义 – “满意陷阱”与转移成本 – 对忠诚的理解 – 顾客需求分析与顾客细分
影响顾客满意度的主要因素
– 沟通 / 真实一刻 / 环境 – 安全度 / 期望值 / 对比 – 生意 / 绩效考核 / 追踪监督 / 服务 – 对顾客需求的感知偏差 – 前后台的设计 – 时间: smile service speed service
18
优质客户服务
服务营销的实质分析 优质服务的四个步骤 什么是顾客满意？
顾客满意与忠诚 保持顾客忠诚度的要素 以顾客为中心的战略——真实一刻 对顾客进行战略上的思考
19
优质服务的四个步骤
确定目标客户群
细分客户群
调整产品或服务 以满足客户需要
与客户互动接触
20
什么是顾客满意？
影响顾客满意度的主要因素
虚伪冷漠 反应慢 损害竞争对手的声誉 不易做生意或下订单 对您的顾客想当然 话说得太满 思想消极懈怠
急于多做几笔生意 专业包装或形象不够 解释您为什么“不能”的借口太
烂 锱铢必较 商品品质不良 固步自封 差劲的训练
题
• 市场定位
• 数字化市场目标
市场细分 竞争地位 目标选择 市场定位
市场占有率、销售量、销售利润率
9
优先顺序-渠道与特殊通道
少
3
1
资
源
投
入
4
2
多
小
对利润/量的影响
大
10
销售计划失效或失败的原因
2 规
划
1
设
计3 4
0
过程执行
11
对客户的理解
谁是顾客？ 顾客有几种细分方法 如何认识并了解顾客的不同需求
25
服务的程序面与个人面
A
B
程
程
序
序
个人 C
程 序
D 个人
程 序
个人
个人
26
服务管理要素
时限 流程 适应性 预见性 信息沟通 顾客反馈
组织和监管
程序面 个人面
仪表 态度 关注 得体 指导 销售技巧
礼貌解决问题
27
客户满意度 的影响因素
顾客需求
1
顾客感觉
员工认同度
4
程序设计
5
经理的感知
2
顾客接触
流程和支持
_ 不灵活性
复杂性 文牍主义
产品性能 产品质量
价格战略
STEP 4-3
通路战略
STEP 4-4
促销战略
• • • • • •
• • • • •
•
•
• • • • •
商品功商生 品牌能品命 研企延企周 发划伸划期
价定 格 调 整价
物零特经代
流
阶
许 经
销
理
战通营
略路商商商
事人公促媒广 件员关销体告 营实战战战战 销践略略略略
7
销售计划的制定与实施
3
28
影响客户满意度的因素
期
渴望的服务
望
值
容忍范围
必要的服务
渴望的服务 容忍范围 必要的服务
重要的因素
不太重要的因素
29
服务体系
内部体系
服务设施或 服务环境
服务人员
顾客看不见 顾客可看见
服务项目 A
服务项目 B
顾客 A
顾客 B
直接接触 间接接触
30
客户满意度的影响因素
情感要素 与组织的互动
技术表现 流程与系统支持 核心
期望 VS 获得ຫໍສະໝຸດ 反馈） 营销的目的：不断地使客户保持长期满意 标准化 VS 个性化 努力满足最有价值的客户
在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求
21
什么使顾客满意？
服务体验
•飞行员、空姐 - 服务人员
•乘客
- 服务顾客
•机舱环境、座椅 - 服务设施
•飞行全程
- 服务过程
22
顾客满意与忠诚
市场营销学中产品的含义
–产品的三个组成部分
企业利润的来源 产品（服务）清单
竞争壁垒= 不断创新+ 优质服务+ CRM
标准化
5
顾客从我们手里买走的是什么？
6
营销整合战术
现状分析
营销目标
营销战略
目标市场 商品定位
定位战略 市场渗透
市场定位 商品研发
STEP 4-1
商品战略
4P整合
4 C 整合
STEP 4-2
13
对顾客进行战略上的思考
问题： 客户是谁？
客户关系的货币 和非货币价值
每类客户对公司的价值？
各类客户的盈亏平衡点？
客户的过去、现在和潜在价值
“客户”价值的定义/标准？
并非所有的客户 都是有价值的
14
顾客有几种细分方法？
营销学中的市场与顾客细分
-内外部 -贡献 -购买意愿与素质 -内/外在价值型 -价格与价值导向 -需求层次
市场推广战略
实地执行
市场沟通
销量
陈列
铺市网点 市场细分 试用及忠诚 品牌定位
陈列位置 陈列设计 促销宣传品 竞争信息 产品好处 生活观念
顾客选择我们的产品
8
销售计划制定过程与考虑因素
内部环境 消费行为 竞争状况 社会环境
• 市场调研
• SWOT 分析
优
• 目标市场细分
、
劣
• 目标市场
势
机 会 和 问
市场细分对企业经营的指导 CRM 在工作中的辅助作用
-交接 -壁垒
15
时间
拜访目的 行动计划 预期结果
16
顾客类型分析
分析型
支配型
和蔼型
表达型
情感度
表 达 度
17
如何认识并了解 顾客的不同需求
因为有需求，所以有企业、产品与服务 不同的客户有不同的需求 同一客户在不同时间的需求可能不一样 客户的需求是运动、变化的 客户需求可以被激发而产生 需求有隐性的 需求有层次划分
31
尊重 欣赏 认同
+
情感因素
_ 迷惑
失落
失望
更好到接待 友善 有益 谦逊
+ 与组织的互动
_
粗鲁 漠不关心
错误地对待
及时供应 精确性 获得信息 服务保证
+
技术表现
_ 延迟
阻塞
排队等待
运输 担保
+
支付选择
营业时间延长
顾客需求综合分析与管理 顾客需求变化特征 顾客购买决策过程
12
谁是顾客？
顾客是： 上帝 苯蛋 老师 认我们学习其消费习惯和偏好，我们需要与顾 客建立学习型关系，做到你比他更了解他自己。例； 美国：有一种公司“家庭购物代理公司”，他会在一 定的时间内向您提打一个电话：“张先生，通过我们 对牙膏平均使用周期的了解是15天，而您现在用的牙 膏已经用了13天，您需要再来一管牙膏。”
市场营销策划
1
课程纲要
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？ 市场营销的基本理念 对客户的理解 优质客户服务 客户关系管理 渠道与终端建设
2
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？
业绩
学习知识 掌握技巧
改变态度
树立目标
职业化营销经理人
3
行为 知识 技能
态度
环
环
境
境
4
市场营销的基本理念
23
客户满意度与忠诚度
企业经营主体的转变：终身客户
– 对满意的定义 – “满意陷阱”与转移成本 – 对忠诚的理解 – 顾客需求分析与顾客细分
影响顾客满意度的主要因素
– 沟通 / 真实一刻 / 环境 – 安全度 / 期望值 / 对比 – 生意 / 绩效考核 / 追踪监督 / 服务 – 对顾客需求的感知偏差 – 前后台的设计 – 时间: smile service speed service
18
优质客户服务
服务营销的实质分析 优质服务的四个步骤 什么是顾客满意？
顾客满意与忠诚 保持顾客忠诚度的要素 以顾客为中心的战略——真实一刻 对顾客进行战略上的思考
19
优质服务的四个步骤
确定目标客户群
细分客户群
调整产品或服务 以满足客户需要
与客户互动接触
20
什么是顾客满意？