服务规范

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矿区托幼保教服务规范
• 2.3接待礼仪 • 2.3.1对待来访人员应起身相迎，面带微笑， 主动热情。对家长及幼儿讲话应微笑，语调 轻缓，态度和蔼可亲，不得训斥或讥讽。 • 2.3.2发现有违反幼儿园有关规定的行为，应 及时沟通与劝阻。 • 2.3.3在接待来访完毕后要礼貌相送。
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• • • • 3.2保健服务 3.2.1新入托幼儿体检合格率达到100%。 3.2.2儿童接种率达到100%。 3.2.3在册幼儿“4.2.1”，指幼儿在幼儿园做 常规检查的频次要求，体检率达到100%，并 做好幼儿的生长发育评价工作。
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• • • • 4.3配餐 4.3.1每周应制定配餐计划。 4.3.2每日应制定配餐食谱。 4.3.3按照食谱进行制作，保证食品符合卫生标准， 防止食物中毒。 • 4.3.4加工食品时应严格将生、熟菜刀、菜板分开， 不能混用。 • 4.3.5保健医查看制作的饭菜质量是否达标。 • 4.3.6保健医应每餐按要求将幼儿饭菜留样。
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• 3.2.4做好幼儿保健、防疫、膳食营养等知识 的宣教工作。 • 3.2.5保健医应及时掌握和了解不出勤幼儿的 情况。 • 3.2.6保健医应对体弱儿、特殊体质及偏食厌 食的幼儿认真观察，必要时照顾其饮食和活 动。
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• 4 幼儿配餐 • 4.1查验食品 • 4.1.1应检查幼儿园所有供给食品经销商的卫 生许可证、营业执照、健康证以及产品质量 合格证等有效证件齐全。 • 4.1.2应对当日供给的蔬菜、食品进行质量和 重量的验收，保证新鲜，数量充足。
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• 3.1.3进餐 • 3.1.3.1保教人员餐前组织幼儿洗手，保育员 应进行餐桌消毒，用消毒制剂擦拭一遍后， 用清水再擦拭两遍。 • 3.1.3.2保育员应按幼儿进餐量为幼儿分餐。 • 3.1.3.3保教人员应耐心细致地照顾幼儿进餐。
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• 5教育服务 • 5.1任职资格 • 5.1.1教师应热爱幼儿教育事业，爱护幼儿， 努力学习专业知识和技能，品德良好，为人 师表，忠于职责，身体健康。 • 5.1.2应具备幼儿师范学校毕业或相关专业毕 业及其以上学历。
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• 3.1.6午睡 • 3.1.6.1幼儿午睡前保育员应铺好床铺；教师 应进行午检，并有序组织幼儿入厕和就寝。 • 3.1.6.2幼儿午睡过程中教师应检查被褥、睡 姿，观察幼儿是否有异常现象，并及时处理。 • 3.1.6.3保健医应对异常幼儿进行检查和监测。 • 3.1.6.4午睡后保育员应清洁卧室，整理床铺。
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• 3.1.3.4教师应教育和指导幼儿专心吃饭，不东张西 望；指导幼儿正确使用餐具，保持桌面干净整洁， 不浪费粮食，不挑食。 • 3.1.3.5保教人员应关心照顾吃饭慢的幼儿，适当掌 握生病或病后幼儿的进餐量；对偏食、厌食的幼儿 进行劝导和鼓励。 • 3.1.3.6保育员收拾餐具，将餐具送回食堂。然后清 洗、擦拭餐桌，清洁地面，整理教室。 • 3.1.3.7保健医应进班抽查餐前准备、幼儿进餐及餐 后整理情况，做相应指导。
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• 3.1.4盥洗
• 3.1.4.1保教人员应组织幼儿“三餐一点”之 前用流动水洗手，餐后漱口。 • 3.1.4.2每次活动前后保教人员应组织幼儿有 秩序喝水、入厕。
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• 3.1.5户外活动 • 3.1.5.1保教人员应依据天气情况和运动量指 导幼儿增减衣物。 • 3.1.5.2保教人员应随时观察幼儿精神、情绪 的变化。幼儿如有过度紧张、精神不振，应 及时采取保护措施，终止活动。
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• 2.2上岗姿态 • 2.2.1站立时身体端正，双手自然下垂，不放在衣袋 里。 • 2.2.2与幼儿交流时，应蹲下或弯腰与幼儿平视。 • 2.2.3就座时姿态端正，不坐在幼儿桌上或玩具柜上。 • 2.2.4岗位上不大声喧哗，言谈中不讲污言秽语。 • 2.2.5工作时间不与他人嬉戏打闹，不接待无关人员， 不吃零食，不玩弄个人小物品，不做与本岗工作无 关的事。
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• 2 服务要求 • 2.1仪容仪表 • 2.1.1保教人员和教师在岗期间按要求统一穿园服， 做到服装整洁、自然得体。 • 2.1.2上岗不得浓妆艳抹、不得长发披肩，长发束 在脑后或盘起，不佩戴对幼儿身体有伤害的首饰。 • 2.1.3上岗时不穿高跟鞋，鞋要干净整洁，便于活 动。
托幼园所服务质量标准
• 8、遵循幼儿身心健康成长规律，合理地综合组织符 合幼儿年龄特点的学期、月、周、日各项教学内容。 • 9、合理调配营养平衡的幼儿带量食谱，每季进行营 养测算。 • 10、设立幼儿园伙食委员会，每月召开会议，听取家 长意见，及时调整改进。 • 11、幼儿园收费严格按照矿区服务事业部制定标准进 行。 • 12、定期组织大型节日活动，每月组织一次家长开放 日，每学期组织一次家长会。
矿区托幼保教服务质量 标准与规范
第三矿区托幼管理中心
托幼园所服ຫໍສະໝຸດ Baidu质量标准
• 1、幼儿园室内外场地干净整洁，无杂物，并 设有明显标志。 • 2、幼儿园设备设施安全完好率100%。 • 3、面向油区居民，招收学龄前儿童，持医院 体检证明，无传染病方可申请入园，保证新生 幼儿入园查体率达100%，在园幼儿保证每日 一摸、二看、三问、四查，查体率达95%以上， 并做到定期分析、评价。
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• • • • 3 保育工作 3.1班级服务 3.1.1入园和离园 3.1.1.1保教人员接待家长、幼儿时要热情周到、微笑服务， 应与家长沟通幼儿在家的情况和在园表现。 3.1.1.2当班教师提示家长填写幼儿入园及离园记录。 3.1.1.3当保教人员发现有委托接送时，应当场核实、确认 委托人身份及接送行为，并做好记录，方可接送幼儿。 3.1.1.4幼儿如需要在园服药，保教人员应请家长亲自登记 有关事项，要求家长签字认可，并按时准确地为幼儿服药。 3.1.1.5特殊情况下，保教人员宜提供延时服务。
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• 2.5内务要求 • 2.5.1幼儿园内各区域地面清洁无污迹、杂物、纸屑、灰尘、 烟头。 • 2.5.2墙面无污迹、灰网，不随意悬挂、粘贴与工作无关的 物品。 • 2.5.3门窗洁净无污迹、窗台上无杂物，窗帘洁净。 • 2.5.4卷柜内资料摆放整齐，卷柜上方无杂物堆放。 • 2.5.5衣物应挂放整齐，个人物品应放在柜内保管。 • 2.5.6桌椅洁净摆放整齐，办公桌上物品摆放整齐。 • 2.5.7清洁用具定置摆放，整齐无污迹。 • 2.5.8床铺叠放整齐，被褥干净，床下无杂物、灰尘和污迹。
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• 3.1.7.4保育员应每周至少一次对玩具进行消毒，将 玩具清洗干净后，浸泡在配好的消毒液内，浸泡完 成后用清水冲洗两至三次，将水控干。 • 3.1.7.5保育员每天应对幼儿活动空间的物体表面、 地面、门扳手及厕所进行消毒，消毒后用清水擦拭 一至二次。 • 3.1.7.6保育员根据天气情况，应对幼儿被褥进行晾 晒，并将幼儿被褥每月清洗一次。 • 3.1.7.7保健医每日应按照10%的比例抽查幼儿口杯、 毛巾、玩具、被褥及班级空气、物品表面的消毒情 况。
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• 4.5清洗消毒 • 4.5.1配备齐全的消毒设备。 • 4.5.2每餐对使用过的餐具应按照“一洗、二 刷、三冲、四消毒”的程序进行冲洗、消毒。 • 4.5.3菜刀、菜板、炊具、抹布应每日一次进 行煮沸消毒。
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托幼园所服务质量标准
• 4、提前30分钟开园，严格园所幼儿接送制度，执行 外来人员登记制度，规范门卫管理，保证幼儿安全。 • 5、教职工上岗期间仪表整洁，形象大方，语言规范， 尊重、爱护幼儿，严禁损害幼儿身心健康的行为。 • 6、合理安排生活作息时间，两餐间隔时间不得少于 3.5小时，户外活动时间在正常情况下，每天不得少于 2小时。 • 7、保证每天一次环境清扫，活动室、睡眠室消毒每 日紫外线照射30分钟。
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• 2.4.5道谢语：“谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非 常感谢。” • 2.4.6应答语：“是的、好的、我明白了、不用谢、 不要客气、没关系、这是我应该做的。” • 2.4.7征询语：“我能为您做什么吗？需要我帮您做 什么？” • 2.4.8请求语：“请您协助我们……、请您……好 吗？” • 2.4.9解释语：“很抱歉，这种情况，我们是这样要 求的。” • 2.4.10告别语：“***小朋友，再见！”，“***家 长，很高兴为您服务，如有其它需要请及时与我们 联系，再见。”
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• 4.2个人卫生 • 4.2.1炊事员应在上岗前换工作服、戴工作帽、将 头发全部至于帽内，肥皂流水洗手，操作时戴口罩。 • 4.2.2不应留长指甲、不能涂指甲油、戴首饰。 • 4.2.3应在入厕前脱工作服、便后洗手。 • 4.2.4在操作时不应做对着食物打喷嚏、拧鼻子等 污染食品的动作。
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• • • • • • 1 范围 2 服务要求 3 保育服务 4 幼儿配餐 5 教育服务 6 安全环境
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• 1范围 • 本标准规定了幼教工作中保育教育服务工作 的内容和要求。 • 本标准适用于中国石油天然气集团公司所属 日托制托幼园所的保育、教育服务工作。
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• 2.4礼貌用语 • 2.4.1基本文明用语：“您好、谢谢、对不起、请原 谅、再见”等。 • 2.4.2问候语：“***小朋友，早上好！欢迎你！请 跟* * *再见。”“下午好、晚上好。”等。 • 2.4.3接电话：“您好，**幼儿园、需要我为您做 什么”等。 • 2.4.4道歉语：“很抱歉、对不起、请原谅、打扰 您了。”
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• 3.1.2晨检 • 3.1.2.1保教人员应对每名幼儿认真进行“一摸、二 看、三问、四查”的晨间检查 • 3.1.2.2保健医在早上到岗后应逐班巡视,对幼儿进 行晨检，观察每名幼儿的面色和精神状态。 • 3.1.2.3晨检查出有发热、身体异常的幼儿，要带入 观察室进行观察，保健医应迅速与家长取得联系， 以便及时治疗。
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• 3.1.7消毒 • 3.1.7.1保教人员应根据天气情况在幼儿入园前、幼 儿户外活动期间、幼儿午睡前后进行开窗消毒通风， 每次开窗消毒通风时间不少于15分钟。 • 3.1.7.2保育员应将毛巾、口杯清洗干净，待水杯晾 干、毛巾拧干后进行热力消毒，消毒后悬挂。 • 3.1.7.3保育员应对幼儿活动室和寝室进行空气消毒， 每周一次。
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• 4.4分餐具、餐点 • 4.4.1炊事员应按各班幼儿出勤数及:“三餐两 点”种类，分发餐具和足量的餐、点量。 • 4.4.2应严格按照食品卫生制度发餐、点。不 能用手直接接触食物，幼儿食物应盛装在相 应的器皿内。 • 4.4.3用餐车送到各班或放在分餐台等待各班 级保育员来取。